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迎客服務主講人李佳慧CONTENTS目錄1迎客前期準備2迎客服務要點Pleasereadtheinstructionsandworkattheendofthemanualtemplate.accordingtoyourneedtodrawthetextboxsize迎客前期準備01檢查形象，在迎客前乘務員應該根據儀容，儀表，服裝等要求進行自查或互查，要保持整體的精神面貌與形象的端莊檢查客艙在旅客登機前乘務員應按照安全運行和客艙清潔的要求，確認客艙內沒有雨飛行無關的人員和物品，確保客艙環境干凈整潔。播放樂曲，一般來說，登記時間會持續30到45分鐘，在這段時間里播放輕松歡快的樂曲能夠調節沉悶枯燥的氣氛，同時表達全體機組人員對旅客到來的歡迎之情。營造環境、課堂燈光一般調節志明量狀態，客艙溫度，一般保持在22℃到24攝氏度，以旅客的體感舒適為宜乘務員應在指定區域內站姿端正面帶微笑等候旅客登機。Pleasereadtheinstructionsandworkattheendofthemanualtemplate.accordingtoyourneedtodrawthetextboxsize迎客服務要點02主動問候，乘務員需要面帶微笑熱情主動的問候，每一位踏進客艙的旅客，并與旅客有事先交流，主動引導旅客，盡快入座問候時，眼睛注意旅客保持適當距離禮貌用語原則上我們應該使用普通話和英語向旅客，如果能夠確認旅客的國籍使用期母語進行問候，對旅客而言，會感到分外的欣喜，問候時注意語氣的親切自然，語調略微上揚。迎客禮，是鞠躬禮的一種形式，表達了對旅客的尊敬和誠意。引導入座，乘務員需要面帶微笑上前詢問，并查看

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