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職業形象儀態要求主講人

李佳慧CONTENTS目錄1表情管理2行為規范Pleasereadtheinstructionsandworkattheendofthemanualtemplate.accordingtoyourneedtodrawthetextboxsize表情管理01表情管理

乘務員的儀態一微笑微笑的基本要求

笑容要自然、大方、得體，微笑時嘴角規則的向上翹起15度，同時自然露出口腔上排6-8顆牙齒;面部表情要柔和、親切;微笑要發自內心，使人感到親切、友好、熱情。表情管理男士發自內心的微笑，眼神柔和，要保持牙齒的清潔以表示尊重。女士口眼結合，嘴唇、眼神含笑，發自內心的微笑。02Pleasereadtheinstructionsandworkattheendofthemanualtemplate.accordingtoyourneedtodrawthetextboxsize行為規范行為規范

乘務員的儀態一站姿(1)雙手虎口交叉，右手在上握于左手四指手指部位，重疊于腹部，雙膝靠緊;(2)雙腳呈“V”字型45度或“丁”字型，即一腳向前，后腳腳跟靠在另一腳的內測，兩個腳后跟靠緊。(1)垂放式站姿:雙手放在身體兩側，中指貼于褲縫;(2)前握式站姿:右手在腹前握住左手手腕;(3)后握式站姿:左手在尾骨處握住右手手腕。行為規范

乘務員的儀態一鞠躬具體要求:√標準站姿√腰部為軸√一條直線√目光下落√先言后禮鞠躬的要求:身體向前，腰部彎下，頭、頸、背成一條直線，視線隨著身體的移動而移動。雙手虎口交叉，右手在上握于左手四指手指部位，重疊于腹部，保持微笑。行為規范

③45度致歉式鞠躬或者90度表示更深度的歉意對不起、非常抱歉、十分感謝①15度致意式鞠躬表示點頭示意，簡單打招呼您好、請稍等

②30度迎賓式鞠躬

表示行禮或者握手歡迎光臨、謝謝、請慢走03行為規范

乘務員的儀態一走姿◆昂首、挺胸、收腹◆雙目平視，嘴微閉，面露笑容◆肩部放松，上身挺直，腳步不宜過重、過大、過急，不要左右搖晃◆兩臂自然前后擺動，行走直線03行為規范蹲姿的注意事項1、不要突然下蹲2、不要離旅客太近3、不要方位失當4、不要毫無遮掩5、不要蹲著休息03行為規范乘務員的儀態一坐姿基本要求上身應挺直而向前傾，落座要輕，坐滿椅子的三分之二，輕靠椅背，自然放置于腿上，頭平正、挺胸、夾肩、立腰。

著裙裝時，右手輕撫后裙擺，左手自然放在身體一側，退后坐下，坐下后膝關節和雙腳并攏，雙手自然放在腿上，五指并攏，上身挺直。

就坐后，可將雙腳略分開，膝關節稍分，雙手五指伸直或輕握拳頭放在雙腿之上。03行為規范蹲姿的注意事項1、不要突然下蹲2、不要離旅客太近3、不要方位失當4、不要毫無遮掩5、不要蹲著休息03行為規范服務儀態的原則◆不論是作為言者還是聽者，交談時必須保持精神飽滿，表情自然大方、和顏悅

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