網絡安全維護與免責承諾函合同編號：__________甲方（委托方）：甲方名稱：甲方地址：甲方聯系方式：甲方聯系郵箱：乙方（服務提供方）：乙方名稱：乙方地址：乙方聯系方式：乙方聯系郵箱：一、引言1.背景信息技術的迅速發展，網絡安全問題日益凸顯。為了保障甲方的網絡系統安全，甲方特委托乙方提供網絡安全維護服務。本承諾函旨在明確雙方在網絡安全維護方面的權利和義務，以及在特定情況下的免責事項。2.目的本承諾函的目的是保證甲方的網絡系統得到有效的安全維護，降低網絡安全風險，保護甲方的信息資產安全。同時明確雙方在合作過程中的責任和義務，避免因網絡安全問題引發的糾紛和損失。二、定義與解釋1.相關術語定義（1）“網絡安全維護服務”指乙方為甲方提供的包括但不限于網絡安全檢測、漏洞修復、安全策略制定、應急響應等服務。（2）“保密信息”指雙方在履行本承諾函過程中所涉及的、不為公眾所知悉的、具有商業價值的信息，包括但不限于技術信息、商業信息、客戶信息等。（3）“不可抗力”指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰爭、行為、網絡攻擊等。2.解釋規則（1）本承諾函的解釋應遵循誠實信用、公平合理的原則。（2）如本承諾函的條款存在歧義或模糊之處，雙方應通過友好協商解決；協商不成的，按照相關法律法規的規定進行解釋。三、服務內容與要求1.網絡安全維護服務范圍（1）乙方應根據甲方的需求和實際情況，為甲方提供全面的網絡安全維護服務，包括但不限于：對甲方的網絡系統進行定期安全檢測，及時發覺并排除潛在的安全隱患。對甲方的網絡設備進行安全配置和管理，保證其符合安全標準。協助甲方制定和完善網絡安全策略和規章制度，提高甲方的網絡安全管理水平。對甲方的員工進行網絡安全培訓，增強員工的網絡安全意識和防范能力。（2）乙方應根據甲方的業務需求和發展變化，及時調整和優化網絡安全維護服務方案，保證服務的有效性和適應性。2.服務質量標準（1）乙方應按照行業標準和規范，為甲方提供高質量的網絡安全維護服務。服務質量應符合以下標準：安全檢測的準確率應達到[具體百分比]以上。漏洞修復的及時性應在發覺漏洞后的[具體時間]內完成。應急響應的時間應在接到甲方通知后的[具體時間]內到達現場。（2）乙方應定期向甲方報告網絡安全維護服務的進展情況和效果，接受甲方的監督和檢查。3.服務時間與響應機制（1）乙方應提供[具體服務時間]的網絡安全維護服務，保證甲方的網絡系統在服務時間內得到有效的安全保障。（2）乙方應建立健全的應急響應機制，在發生網絡安全事件時，能夠迅速采取措施進行處理，將損失和影響降到最低。應急響應流程包括但不限于：接到甲方的通知后，立即啟動應急響應程序。對網絡安全事件進行快速評估，確定事件的性質、影響范圍和嚴重程度。根據評估結果，制定相應的應急處理方案，并組織實施。在處理過程中，及時向甲方報告事件的進展情況和處理結果。事件處理完畢后，對事件進行總結和分析，提出改進措施和建議，防止類似事件的再次發生。四、甲方的權利與義務1.甲方權利（1）甲方有權對乙方的網絡安全維護服務進行監督和檢查，提出改進意見和建議。（2）甲方有權要求乙方按照本承諾函的約定提供網絡安全維護服務，如乙方未履行或未完全履行服務義務，甲方有權要求乙方承擔相應的違約責任。（3）甲方有權根據自身的業務需求和發展變化，調整網絡安全維護服務的需求和要求。2.甲方義務（1）甲方應按照本承諾函的約定向乙方支付網絡安全維護服務費用。（2）甲方應向乙方提供必要的協助和配合，包括但不限于提供網絡系統的相關信息、協助乙方進行安全檢測和漏洞修復等。（3）甲方應加強自身的網絡安全管理，制定和完善網絡安全管理制度和流程，提高員工的網絡安全意識和防范能力。（4）甲方應及時向乙方報告網絡安全事件和異常情況，配合乙方進行應急處理和調查。五、乙方的權利與義務1.乙方權利（1）乙方有權按照本承諾函的約定向甲方收取網絡安全維護服務費用。（2）乙方有權要求甲方提供必要的協助和配合，以保證網絡安全維護服務的順利進行。（3）乙方有權根據網絡安全技術的發展和甲方的需求變化，調整和優化網絡安全維護服務方案。2.乙方義務（1）乙方應按照本承諾函的約定，為甲方提供優質、高效的網絡安全維護服務，保證甲方的網絡系統安全。（2）乙方應保守甲方的商業秘密和保密信息，不得向任何第三方泄露。如因乙方原因導致保密信息泄露，乙方應承擔相應的法律責任。（3）乙方應建立健全的網絡安全維護服務管理制度和流程，加強對服務人員的管理和培訓，提高服務質量和水平。（4）乙方應定期對甲方的網絡系統進行安全評估和風險分析，及時向甲方提出安全建議和改進措施。（5）乙方應按照甲方的要求，提供網絡安全維護服務的相關報告和文檔。六、免責條款1.一般免責情形（1）因不可抗力導致乙方無法履行或無法完全履行本承諾函約定的服務義務的，乙方不承擔違約責任，但應及時通知甲方，并提供相關證明文件。（2）因甲方自身原因導致網絡安全問題或損失的，乙方不承擔責任。例如，甲方未按照乙方的建議和要求進行網絡安全管理，或自行修改網絡系統配置導致安全漏洞等。（3）因第三方原因導致網絡安全問題或損失的，乙方不承擔責任，但應協助甲方進行調查和處理，并提供必要的技術支持和協助。2.特定情況下的免責（1）在乙方按照本承諾函的約定履行了網絡安全維護服務義務的前提下，如甲方的網絡系統仍然遭受攻擊或出現安全問題，乙方不承擔責任，但應協助甲方進行應急處理和調查，并提供必要的技術支持和協助。（2）如甲方要求乙方進行超出本承諾函約定范圍的服務或操作，導致網絡安全問題或損失的，乙方不承擔責任。七、保密條款1.保密信息的定義本條款所指的保密信息包括但不限于：（1）甲方的商業秘密、技術秘密、經營信息、客戶信息等。（2）乙方為甲方提供網絡安全維護服務過程中所涉及的技術方案、檢測報告、漏洞信息等。（3）雙方在履行本承諾函過程中所涉及的其他保密信息。2.保密義務（1）雙方應采取合理的保密措施，妥善保管對方的保密信息，不得向任何第三方泄露。（2）雙方只能將對方的保密信息用于履行本承諾函約定的服務義務，不得用于其他任何目的。（3）雙方應限制接觸保密信息的人員范圍，保證經過授權的人員才能接觸和使用保密信息。3.保密期限本條款的保密期限為自本承諾函生效之日起[具體年限]年。在保密期限屆滿后，雙方仍應繼續履行保密義務，直至保密信息已為公眾所知悉或不再具有商業價值。八、違約責任1.違約行為的認定（1）若一方未履行本承諾函約定的義務，或履行義務不符合約定，視為違約。（2）違約行為包括但不限于：未按時提供服務、服務質量未達到約定標準、泄露保密信息、違反免責條款等。2.違約責任的承擔方式（1）若一方違約，應承擔違約責任，向對方支付違約金。違約金的數額為[具體金額]元。（2）若違約金不足以彌補對方的損失，違約方還應賠償對方因此所遭受的全部損失，包括但不限于直接損失、間接損失、可得利益損失等。（3）若一方違約，對方有權解除本承諾函，并要求違約方承擔相應的法律責任。九、知識產權條款1.知識產權的歸屬（1）乙方為甲方提供網絡安全維護服務過程中所產生的知識產權歸乙方所有，但甲方有權在本承諾函約定的范圍內使用。（2）甲方在使用乙方提供的網絡安全維護服務過程中所產生的知識產權歸甲方所有。2.知識產權的使用許可（1）乙方授予甲方在本承諾函約定的范圍內使用乙方擁有的知識產權的非獨家許可，甲方有權在其內部使用乙方的知識產權，但不得將其轉讓、出租或授權給任何第三方使用。（2）甲方授予乙方在履行本承諾函約定的服務義務過程中使用甲方擁有的知識產權的非獨家許可，乙方有權在服務過程中使用甲方的知識產權，但不得將其用于其他任何目的。十、法律適用與爭議解決1.法律適用本承諾函的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律法規]。2.爭議解決方式（1）雙方在履行本承諾函過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。（2）在爭議解決期間，雙方應繼續履行本承諾函中不涉及爭議的其他條款。十一、通知與送達1.通知的方式雙方之間的任何通知或通訊應以書面形式（包括但不限于信函、傳真、郵件等）發送至對方的以下地址：甲方地址：甲方聯系人：甲方聯系方式：甲方電子郵箱：乙方地址：乙方聯系人：乙方聯系方式：乙方電子郵箱：2.送達的認定（1）通知以郵寄方式送達的，以郵件寄出之日起第[具體天數]日為送達日期；通知以傳真方式送達的，以傳真發送成功之日為送達日期；通知以郵件方式送達的，以郵件發送成功之日為送達日期。（2）如一方變更通知或通訊地址，應在變更之日起[具體天數]日內書面通知對方，否則，因通知或通訊地址變更而導致的通知無法送達的后果由變更方承擔。十二、合同的變更與解除1.合同變更的條件與程序（1）本承諾函的任何變更或補充須經雙方書面協商一致，并簽署相關的變更或補充協議。（2）在履行本承諾函過程中，如因法律法規的變更或其他不可抗力因素導致本承諾函的部分條款無法履行或需要變更，雙方應根據實際情況進行協商，及時調整本承諾函的相關內容。2.合同解除的情形與程序（1）若一方違反本承諾函的約定，且在收到對方書面通知后的[具體天數]日內未予以糾正，對方有權解除本承諾函。（2）若因不可抗力等不可預見、不可避免的原因導致本承諾函無法履行或部分無法履行，雙方應協商解決；如協商不成，任何一方有權解除本承諾函。（3）本承諾函解除后，雙方應按照法律法規的規定和本承諾函的約定進行清算和結算。十三、不可抗力1.不可抗力的定義本承諾函所稱的不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰爭、行為、網絡攻擊、電力故障、通訊中斷等。2.不可抗力的通知與證明（1）當一方因不可抗力不能履行本承諾函約定的義務時，應及時通知對方，并在通知中說明不可抗力的發生時間、地點、具體情況以及對本承諾函履行的影響。（2）受不可抗力影響的一方應在不可抗力事件發生后的[具體天數]日內，向對方提供有關不可抗力的證明文件，證明文件應由不可抗力事件發生地的公證機構或其他有權機構出具。3.不可抗力的后果（1）因不可抗力導致一方無法履行本承諾函約定的義務時，該方不承擔違約責任，但應采取一切必要的措施減輕不可抗力的影響，并在不可抗力事件結束后盡快恢復履行本承諾函約定的義務。（2）如不可抗力事件持續時間超過[具體天數]日，雙方應協商解決本承諾函的履行問題；如協商不成，任何一方有權解除本承諾函。十四、其他條款1.合同的完整性本承諾函構成雙方之間關于網絡安全維護服務的完整協議，取代雙方之前就該事項所達成的任何口頭或書面協議。2.合同的可分割性如果本承諾函的任何條款被認定為無效或不可執行，不影響本承諾函其他條款的效力和可執行性。雙方應盡力協商制定新的條款，以替代被認定為無效或不可執行的條款，使其達到與原條款相同或相似的經濟和法律效果。3.合同的生效與終止（1）本承諾函自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[具體