家政服務行業(yè)規(guī)范管理協(xié)議第一章總則第一條合同編號1.1本協(xié)議編號：____________________第二條協(xié)議簽訂時間2.1本協(xié)議自雙方簽字之日起生效。第三條協(xié)議簽訂地點3.1本協(xié)議簽訂地點為____________________。第四條協(xié)議主體4.1甲方法定代表人（或負責人）姓名：____________________4.2乙方法定代理人（或負責人）姓名：____________________第五條定義和解釋5.1本協(xié)議中下列詞匯除非上下文另有規(guī)定，具有以下含義：5.1.1“家政服務”指乙方根據(jù)本協(xié)議的約定，向甲方提供的家庭清潔、護理、照料等服務。5.1.2“服務人員”指乙方根據(jù)本協(xié)議的約定，為甲方提供家政服務的人員。5.1.3“服務時間”指乙方為甲方提供家政服務的時間段。第二章服務內(nèi)容與要求第六條服務內(nèi)容6.1乙方為甲方提供以下家政服務：6.1.1家庭清潔：包括家居清潔、廚房清潔、衛(wèi)生間清潔等。6.1.2護理照料：包括老人、病人、兒童的日常生活照料。6.1.3買菜做飯：為甲方提供烹飪、食材采購等服務。6.1.4家電維護：對甲方家電進行定期檢查、保養(yǎng)和維修。第七條服務要求7.1乙方應保證提供的服務質(zhì)量符合甲方要求。7.2乙方服務人員應具備相應的職業(yè)資格和良好服務態(tài)度。7.3乙方應按照甲方提供的具體要求，提供符合國家標準的服務。7.4乙方應保證服務過程中的安全，保證甲方及其家庭成員的人身和財產(chǎn)安全。第三章服務人員的管理第八條服務人員資格8.1乙方服務人員應具備以下條件：8.1.1年齡在18至60周歲之間，身心健康。8.1.2具備相應職業(yè)技能和服務經(jīng)驗。8.1.3具有良好的職業(yè)道德和服務態(tài)度。第九條服務人員培訓9.1乙方應定期對服務人員進行業(yè)務技能、安全知識和服務規(guī)范的培訓。9.2培訓內(nèi)容應包括但不限于：9.2.1家政服務行業(yè)規(guī)范9.2.2家庭安全知識9.2.3服務技巧和溝通技巧9.2.4客戶關系管理第十條服務人員考核10.1乙方應對服務人員進行定期考核，考核內(nèi)容包括：10.1.1業(yè)務技能10.1.2服務態(tài)度10.1.3安全意識10.1.4客戶滿意度第四章服務費用的支付第十一條費用構成11.1本協(xié)議中服務費用包括但不限于：11.1.1基本服務費11.1.2工具及物料費用11.1.3保險費用11.1.4額外服務費用第十二條支付方式12.1甲方應按本協(xié)議約定支付服務費用。12.2支付方式：____________________第十三條付款時間13.1甲方應在本協(xié)議約定的服務開始日前支付首期服務費用。13.2甲方應于每個服務周期結束后五個工作日內(nèi)支付該周期的服務費用。第五章服務合同的解除與終止第十四條解除合同的條件14.1雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。14.2甲方提供虛假信息，乙方發(fā)覺后有權解除本合同。14.3乙方未按照本協(xié)議約定提供服務，甲方有權解除本合同。第十五條合同終止的條件15.1服務合同期滿，如雙方無異議，合同自動終止。15.2任何一方在合同期間死亡、喪失民事行為能力或其他原因無法繼續(xù)履行合同，合同終止。15.3合同因不可抗力而終止。第十六條解除和終止的程序16.1雙方協(xié)商一致解除或終止合同的，應當簽訂書面協(xié)議。16.2任何一方解除或終止合同，應提前告知對方，并采取必要措施，妥善處理尚未完成的服務事項。16.3解除或終止合同后，雙方應按照本協(xié)議約定辦理結算事宜。第六章服務人員的派遣與管理第十六條服務人員派遣16.1乙方應在合同簽訂后五個工作日內(nèi)，向甲方派遣符合協(xié)議要求的服務人員。16.2乙方派遣的服務人員應持有相關職業(yè)資格證書，并經(jīng)過乙方規(guī)定的培訓。16.3甲方對乙方派遣的服務人員有知情權和選擇權，如有異議，可要求乙方更換服務人員。第十七條服務人員管理17.1乙方應對派遣的服務人員進行日常管理，保證其遵守職業(yè)道德和服務規(guī)范。17.2乙方應定期對服務人員進行考核，考核結果應及時反饋給甲方。17.3乙方應保證服務人員的人身安全，并提供必要的安全防護措施。第十八條服務人員變更18.1甲方如需更換服務人員，應提前三個工作日書面通知乙方。18.2乙方應在接到甲方通知后，盡快安排更換服務人員。18.3服務人員更換后，雙方應重新簽訂服務合同。第十九條服務人員離職19.1服務人員因個人原因提出離職，應提前三十日以書面形式通知甲方和乙方。19.2乙方應在接到服務人員離職通知后，及時安排新的服務人員接替。19.3服務人員離職期間，乙方應保證服務連續(xù)性，不影響甲方正常生活。第七章服務質(zhì)量保證第二十條質(zhì)量標準20.1乙方提供的服務質(zhì)量應達到國家或行業(yè)標準。20.2乙方應定期對服務進行自檢，保證服務質(zhì)量。20.3甲方有權對服務質(zhì)量進行監(jiān)督和評價。第二十一條質(zhì)量投訴處理21.1甲方對服務質(zhì)量有異議，應在服務完成后三個工作日內(nèi)向乙方提出。21.2乙方應在接到甲方投訴后，及時進行調(diào)查和處理。21.3乙方應在五個工作日內(nèi)給予甲方答復，并提出整改措施。第二十二條質(zhì)量改進22.1乙方應根據(jù)甲方反饋和服務質(zhì)量檢查結果，不斷改進服務質(zhì)量。22.2乙方應定期對服務人員進行培訓，提高其服務質(zhì)量。22.3乙方應定期檢查服務設施和工具，保證其符合服務要求。第八章服務費用的調(diào)整第二十三條費用調(diào)整原則23.1本協(xié)議服務費用在合同有效期內(nèi)，如遇國家政策調(diào)整、物價上漲等情況，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可進行適當調(diào)整。23.2調(diào)整后的服務費用應書面通知甲方。23.3費用調(diào)整后，本協(xié)議其他條款不變。第二十四條費用調(diào)整程序24.1乙方提出費用調(diào)整請求，應提供相關證據(jù)。24.2雙方協(xié)商一致后，簽訂補充協(xié)議。24.3補充協(xié)議作為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具有同等法律效力。第九章保密條款第二十五條保密內(nèi)容25.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及業(yè)務過程中涉及的商業(yè)秘密、技術秘密等信息負有保密義務。25.2保密信息包括但不限于：25.1.1甲方的家庭隱私25.1.2乙方的服務流程、服務價格等商業(yè)信息25.1.3雙方在合作過程中產(chǎn)生的其他秘密信息第二十六條保密期限26.1本協(xié)議的保密期限為自合同簽訂之日起至合同終止后五年。26.2在保密期限屆滿后，雙方不再承擔保密義務。第二十七條違反保密義務27.1任何一方違反保密義務，應承擔相應的法律責任。27.2受害方有權要求違約方承擔損害賠償責任。第十章服務合同的變更第二十八條變更條件28.1雙方在合同履行過程中，如遇特殊情況，可以協(xié)商變更本協(xié)議。28.2變更內(nèi)容應包括但不限于服務內(nèi)容、服務時間、服務費用等。28.3變更協(xié)議作為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具有同等法律效力。第二十九條變更程序29.1變更協(xié)議應書面通知對方。29.2雙方應在收到變更協(xié)議后五個工作日內(nèi)確認或提出異議。29.3若雙方對變更協(xié)議無異議，應簽訂書面變更協(xié)議。第十一章服務合同的續(xù)簽與終止第三十條續(xù)簽條件30.1本協(xié)議期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同。30.2續(xù)簽合同應在原合同到期前一個月內(nèi)完成。30.3續(xù)簽合同的條款可參照原合同，也可根據(jù)雙方協(xié)商進行調(diào)整。第三十一條終止條件31.1合同期滿，如雙方無續(xù)簽意愿，合同自然終止。31.2發(fā)生不可抗力事件，導致合同無法繼續(xù)履行，合同終止。31.3一方嚴重違約，另一方有權解除合同。第三十二條終止程序32.1雙方協(xié)商一致終止合同，應簽訂書面終止協(xié)議。32.2一方單方面終止合同，應提前三十日書面通知對方。32.3合同終止后，雙方應按照本協(xié)議約定辦理結算事宜。第十二章合同的解除第三十三條解除條件33.1發(fā)生不可抗力事件，導致合同無法繼續(xù)履行，任何一方均有權解除合同。33.2一方嚴重違約，另一方有權解除合同。33.3經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除合同。第三十四條解除程序34.1解除合同應書面通知對方。34.2雙方應在接到解除通知后五個工作日內(nèi)確認解除。34.3合同解除后，雙方應按照本協(xié)議約定辦理結算事宜。第三十五條解除后果35.1合同解除后，雙方應各自承擔相應的責任。35.2解除合同不影響已經(jīng)發(fā)生的權利和義務。第十三章其他第三十六條通知與送達36.1本協(xié)議項下的通知，除法律另有規(guī)定外，應以書面形式進行。36.2通知應以掛號信或特快專遞方式發(fā)送至對方指定的地址。36.3通知自發(fā)送之日起滿三個工作日視為送達。第三十七條爭