第三講現代商務禮儀廣東眾行管理顧問有限公司提供1掌握商務禮儀的重要性幫助你建立友好的合作關系幫助你建立彼此的尊重與信賴2課程程序隨從上司出行禮儀陪同上司商談禮儀拜訪客戶禮儀3一、隨從上司出行禮儀步行禮儀乘車禮儀41.步行禮儀㈠觀看錄像片段，小組討論陪同上司或客戶步行應注意哪些禮儀？51.步行禮儀㈡l

走路時要昂首挺胸，盡量走直線，而不要左顧右盼。l

人行道的右側內側是安全而又尊貴的位置，若你作為秘書陪同上司、客人外出，則應將其讓給上司、客人行走，你走在外側。6當走到車輛較多或人多處，你應先走幾步，同時提醒和引領，照顧上司和顧客。如果你走路時同時提著物品，應留神別讓自己提的物品阻攔或碰撞了別人。若與人通行，你則應提物品走外側。1.步行禮儀（三）7情景表演與客戶同乘出租車開私家車接客戶與公司同事坐火車出差82、計程車的座位次序司機ABC92、私家車時的座位次序主人ABC102.乘車禮儀⑴送上司、客人坐轎車外出辦事，應首先為上司或為客人打開右側后門，并以手擋住車門上框，同時提醒上司或客人小心，等其坐好后再關門。如果你和你的上司同坐一輛車，座位由上司決定，待其坐定后，你再任意選個空位坐下，但注意不要去坐右排右席。

112.乘車禮儀（2）抵達目的地后，你應首先下車，下車后，繞過去為上司或顧客打開車門。并以手擋住車門上框，協助上司或顧客下車。12情景表演女性如何上下車？132.乘車禮儀（3）

特別提醒：作為女性秘書，上下車姿勢必須十分講究，具體來說是：⑴

上車姿勢

上車時儀態要優雅，姿勢應該為“背入式”，即將身體背向車廂入座，坐定后即將雙腳同時縮進車內（如穿長裙，應在關上車門前將裙子弄好）。

142.乘車禮儀⑶⑵

下車姿勢應將身體盡量移近車門，立定，然后將身體重心移至另一只腳，再將整個身體移離車外，最后踏出另一只腳（如穿短裙則應將兩只腳同時踏出車外，再將身體移出，雙腳不可一先一后。）15⑴上車姿勢Ⅰ開門后手自然下垂，可半蹲捋裙擺順勢坐下。16⑴上車姿勢Ⅱ

依靠手臂做支點，腿腳并攏提高。

17⑴上車姿勢Ⅲ繼續保持腿與膝蓋的并攏姿勢，腳平移至車內。18⑴上車姿勢Ⅳ

略調整身體位置，坐端正后，關上車門。19⑵下車禮儀Ⅰ

身體保持端座狀態，側頭，伸出靠近車門的手打開車門，然后略斜身體把車門推開。20⑵下車禮儀Ⅱ

雙腳膝蓋并攏，抬起，同時移出車門外，身體隨轉。21⑵下車禮儀Ⅲ

雙腳膝蓋并攏著地，一手撐著座位，一手輕靠門框，身體移近門邊。22⑵下車禮儀Ⅳ

將身體從容從車身內移出，雙腳可分開些，但保持膝蓋并攏。23⑵下車禮儀Ⅴ起身后等直立身體以后轉身關車門，關門時不要東張西望，而是面向車門，好象關注的樣子。避免太大力氣244、乘火車時的座位次序走廊茶幾行進方向ABCD25角色演練:一、A和B，兩人為一組，面對面坐好角色要求：請A準備一段精彩的故事。稍后講給B聽26角色演練:情景一角色要求：請B在聽A講故事的時候表現出不耐煩、伸懶腰、看手表、東張西望。27角色演練:情景二角色要求：請B在聽A講故事的時候表現出目光注視、點頭、贊同、“恩、啊”的贊同聲等。28二、陪同上司商談禮儀細心聆聽適時圓場29提問？剛才情景一和情景二當中，B分別有哪些不同的表現？A的感受有什么不同？301.細心聆聽聆聽者六要素（SOFTEN）S——微笑（Smile）O——準備注意聆聽的姿勢（OpenPosture）F——身體前傾（ForwardLean）T——音調（Tone）E——目光交流（EyeCommunication）N——點頭（Nod）31GECProgram32GECProgram332.適時圓場

在領導和客戶商談時，應該注意領導的談判技巧和應對方式，并且要充分掌握氣氛。

34三拜訪客戶的禮儀事先約好時間做好準備工作進入被訪者的辦公室商談結束拜訪351、事先約好時間不作不速之客準時赴約遲到或失約要預先告知362、做好準備工作了解拜訪對象個人和公司的資料準備拜訪時需要用到的資料訂好明確的拜訪目的整理服裝、儀容檢查各項攜帶物是否齊備，如名片、筆、筆記本等373、進入被訪者的辦公室說明身份、地位及拜訪對象從容等待引領敲門入內自我介紹、握手、贈名片對奉茶要道謝384、商談把握拜訪時間開門見山，避免爭論不休留意對方的舉止表情395、結束拜訪感謝對方請對方留步關門40禮貌體現習慣更能體現品德419、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。4月-254月-25Tuesday,April15,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。00:51:4500:51:4500:514/15/202512:51:45AM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。4月-2500:51:4500:51Apr-2515-Apr-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。00:51:4500:51:4500:51Tuesday,April15,202513、志不立，天下無可成之事。4月-254月-2500:51:4500:51:45April15,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。15四月202512:51:45上午00:51:454月-2515、會當凌絕頂，一覽眾山小。四月2512:51上午4月-2500:51April15,202516、如果一個人不知道他