—5Why難題剖析法生產培訓系列課程部門：設計部匯報人：CONTENTS目錄5Why剖析法闡述5Why處理難題的方式和步驟5Why的應用原則和要點5Why經典案例解析5Why的精髓豐田生產方式(前言導讀)觀察現場、了解現場說起來簡單，可實際上，真正落實到現場有哪些難題、需求怎樣改善就沒有那么容易了。只有發現了難題，才能夠運用自己的知識和經驗去處理。所以，發現難題對于改善來說至關重要。一定要仔細觀察，看到難題的本質。在重復這項作業的過程中自然就實現了改善。“觀看”、“觀察”、“審視”，隨時訓練自己透徹了解現場的才能，這才是豐田方式。經常去現場觀察，才能發現應該做什么，應該改善什么？——大野耐一（豐田生產方式主要創始人之一）哲理小故事小蝸牛：為什么我們從生下來，就要背負這個又重又硬的殼呢？像蝸牛媽媽一樣：我們凡事要靠自己。像小蝸牛一樣：凡事多問幾個為什么！媽媽：因為我們的身體沒有骨骼的支撐，只能爬，又爬不快，所以要這個殼的保護！小蝸牛：毛蟲姐姐沒有骨頭，也爬不快，為什么她無需背這殼呢？媽媽：因為毛蟲姐姐能變成蝴蝶，天空會保護她啊！小蝸牛：可是蚯蚓沒有骨頭、爬不快，也不會變成蝴蝶，為什么他無需背這個又重又硬的殼呢？媽媽：因為蚯蚓弟弟會鉆土，大地會保護他啊！小蝸牛哭著說：我們好可憐，天空不保護，大地也不保護！媽媽：所以我們有殼啊。我們不靠天，也不靠地，我們靠自己！PartOne5Why剖析法闡述015Why闡述與起源：5Why剖析法，它是一種診斷性技術，被用來識別和解釋因果關系鏈，它的根源會引起恰當地定義難題。也被稱作：為什么—為什么剖析、5個為什么剖析。經由不斷提問為什么前一個事件會發生，直到回答“沒有好的理由”或直到一個新的故障模式被發現時才停止提問。處理根本原因以防止難題重演。文件中全部帶有“為什么”的語句都會定義真正的根源（通常需求至少5個“為什么”，但5個Why不是說一定就是5個，可能是1個，也可能是連問10個都沒有抓到根源）。5Why首創自豐田企業的大野耐一，源于一次新聞發布會，有人問：“豐田企業的汽車質量怎么會這么好？”他回答說：“我碰到難題至少要問5個為什么。”大野耐一總是愛在車之間走來走去，停下來向工人發問。他反復地就一個難題，問“為什么”，直到回答令他滿意，被他問到的人也心里明白為止——這就是著名的“五個為什么”的起源。所以，5Why也被稱為：豐田5問法。5Why闡述與起源：010304025Why的關鍵是鼓勵處理難題的人要努力避開主觀或自負的假設和邏輯陷阱，從結果著手，沿著因果關系鏈條，穿越不同的抽象層面，直至找出原有難題的根本原因。5Why剖析有助于處理零星的品質缺陷引發的難題。用中國古代的成語來說就是：“打破沙鍋問到底”的習慣，包含了鍥而不舍、不斷探索、追本溯源的精神。5Why剖析被用作一個處理實際難題過程的一部分，即根本原因剖析和調查。為什么要學習和使用5why：難題冰山表面難題潛在原因現象(可感覺，可衡量)難題表象一次因(近因)徑直原因閣下的實際內容打在這里，抑或經由仿制閣下的文字后，中之間原因N次因(根因)的實際內容打在這里，抑或經由仿制閣下的文字后，根本原因為什么要學習和使用5why：1、不是全部人都十分精通6個西格碼術語2、使將來的參考書和難題指南更容易理解3、既考慮顧客的滿意度又兼顧廠商的成長1、5Why圖形會把因果路徑簡單地呈現出來2、因果會被總結成摘要而不需求技術細節1、對已確定的難題根源做清晰的溝通2、對缺乏的才能作出解釋以便發現難題3、重視潛在的系統性難題顧客需求大眾言語樣式易懂5why剖析法的優點為什么要學習和使用5why：系統的方法并不急于立即處理難題，而是立足于揭示難題根源，找出長期的對策。傳統的方法系統方法難題難題處理方法

（一勞永逸）處理方法（“快速處理“）WhyWhyWhyWhyWhyD8D7D6D5D4D3D2D1D0采用不采用為什么要學習和使用5why：系統的難題處理方法和傳統的質量掌控工具均有助于改善業績，但并非唯一的途徑。樹立習慣和紀律點擊輸入圖表的描述說明，點擊輸入圖表的描述說明采取簡單方法點擊輸入圖表的描述說明，點擊輸入圖表的描述說明應用高級工具點擊輸入圖表的描述說明，點擊輸入圖表的描述說明實驗設計點擊輸入圖表的描述說明，點擊輸入圖表的描述說明問題比率PartTwo5Why處理難題的方式和步驟025Why難題處理方式：把難題想像成一座冰山現在（現象）Why產品曝光度增加活動間接收益活動直接收益點選鍵入圖形的描繪解釋，點選鍵入圖形的描繪解釋點選鍵入圖形的描繪解釋，點選鍵入圖形的描繪解釋點選鍵入圖形的描繪解釋，點選鍵入圖形的描繪解釋點選鍵入圖形的描繪解釋，點選鍵入圖形的描繪解釋現在測量/觀察一次因（近因）治標對策（暫時）5Why漏斗：點選鍵入簡明文句實際內容，文句實際內容需總結精練，言簡意賅的解釋分類實際內容言簡意賅的解釋分類實際內容點選鍵入簡明文句實際內容，文句實際內容需總結精練，言簡意賅的解釋分類實際內容言簡意賅的解釋分類實際內容點選鍵入簡明文句實際內容，文句實際內容需總結精練，言簡意賅的解釋分類實際內容言簡意賅的解釋分類實際內容點選鍵入簡明文句實際內容，文句實際內容需總結精練，言簡意賅的解釋分類實際內容言簡意賅的解釋分類實際內容02040305了解情況抓住形勢難題發生在哪塊？已定位的原因區根本原因調查剖析01基本情況調查點選鍵入簡明文句實際內容，文句實際內容需總結精練，言簡意賅的解釋分類實際內容言簡意賅的解釋分類實際內容5Why處理難題方式：問題點識別（大的、模糊的、復雜的）闡明問題已定位原因區原因點Why？1原因1Why？2原因2Why？3原因3Why？4原因4Why？5根本原因糾正措施吸取教訓原因點原因點問題點識別（大的、模糊的、復雜的）闡明問題已定位原因區原因點Why？1原因1Why？2原因2Why？3原因3Why？4原因4Why？5根本原因糾正措施吸取教訓原因點原因點問題點識別（大的、模糊的、復雜的）闡明問題已定位原因區原因點Why？1原因1Why？2原因2Why？3原因3Why？4原因4Why？5根本原因糾正措施吸取教訓原因點原因點系統處理難題5WHY為什么會發生

（失效鏈/技術層面）為什么體系允許(過程/流程/職責/資源)為什么會流出（檢驗/試驗/抽檢）了解情況抓住形勢原因調查問題糾正預防措施5Why處理難題方式：透過5M1E作系統剖析人、機、料為什么該特定難題會發生？方法為什么該難題沒有被檢查、檢驗到？環境為什么管理體系、流程會允許該難題發生？5Why處理難題方式：對原因的細分若難題的答案有一個以上的原因，則應找出每個原因的根源。發現的難題徑直原因徑直原因原因原因原因原因原因原因根本原因根本原因根本原因5Why應用步驟：4個大的步驟：解釋難題并描繪有關信息。問“為什么”直到找出根本原因。制定對策并執行。執行后，驗證有效性；如：有效進行定置/標準化/經驗總結。5Why應用步驟：要向有關人員清晰陳述所發生的難題和有關信息，做到讓全部有關人員都了解要剖析難題是什么，即使是不熟悉該類難題的人員。千萬別忽視第一步：準確的認識難題，是處理難題的前提。我們失敗的原因多半是因為嘗試用正確的方法處理錯誤的難題。 ——阿可夫第一部分—把握現狀：010203第一步：識別難題在過程的第一步，你能夠意識到難題可能是大的、含糊的或是復雜的，你有一些信息，但沒有詳盡事實。問：我了解什么？第二步：闡明難題過程的下一步是闡明難題，為了得到一個更清楚的認識。問：?實際發生了什么？?什么應發生？第三步：分解難題在這一點，如有必要，把難題分解成更小的單個元素。問：?我還要對難題了解什么？?那里還有其它難題嗎？第一部分—把握現狀：04第四步：查找原因要點(PoC)現在，焦點集中在查找難題原因的實際要點上。你需求追溯來了解第一手的原因要點。問：?我們需求去哪里？?我們需求了解什么？?誰可能會有有關此難題的信息？05第五步：掌握難題傾向為了掌握難題傾向，問：?誰？?那一個？?什么時之間？?多少頻次？?多大量？在問“WHY”之前，問以上這些難題很重要。第二部分—原因調查：第六步：識別和確認異常事件的徑直原因如果原因明顯，驗證它。如果原因不明顯，考慮潛在的原因和檢查類似事故，以事實為基礎確認徑直原因。問：?難題為什么發生？?我能看到難題的徑直原因嗎？?如果不能，我猜想潛在原因是什么？?我怎么核實最可能的潛在的原因？?我怎么確認徑直原因？第七步：如果不能，繼續問“為什么”直到找到根本原因。在必須處理以防止再發生的原因處停止，問：?我已經找到難題的根本原因了嗎？?我能經由處理這個原因來防止再發生嗎？?這個原因能經由以事實為依據的原因/效果關系鏈與難題聯系起來嗎？?這個鏈經由了“因此”檢驗了嗎？?如果我再問“為什么”會進入另一個難題嗎？第二部分—原因調查：第七步：確認你已經使用“５Why”調查方法來回答這些難題。如果原因明顯，驗證它。如果原因不明顯，考慮潛在的原因和檢查類似事故，以事實為基礎確認徑直原因。問：?為什么我們有了這個難題？?為什么難題會到達顧客處？5Why剝筍法異常的發生原因/后果關系)直接因素在此錄入上述圖表的綜合描述說明，在此錄入上述圖表的綜合描述說明，在此錄入上述圖表的綜合描述說明。在此錄入上述圖表的綜合描述說明，在此錄入上述圖表的綜合描述說明，在此錄入上述圖表的綜合描述說明。在此錄入圖表的綜合描述說明，在此錄入上述圖表的描述說明，在此錄入上述圖表的描述說明。在此錄入上述圖表的描述說明。第三部分—難題糾正：第八步：采取明確的措施來處理難題問：?臨時措施會遏止難題直到永久處理措施能被實施嗎？使用臨時措施來去除異常現象直到根本原因能夠被處理掉。問：?糾正措施會防止難題發生嗎？實施糾正措施來處理根本原因以防止再發生。問：?處理辦法有效嗎？?我如何確認？?使用5Why剖析法檢查清單跟蹤并核實結果。5Why剖析法檢查清單：PartThree5Why的應用原則和要點035Why的指導原則：1、總的指導方針：用創新性思維思考，能夠天真、能夠異想天開的去剖析；要絕對的客觀，確認所描繪的狀態為事實，而非推斷、猜測，能夠的話，使用數據進行解釋；不要認為答案是顯而易見的；如果你自己不完全熟悉過程，就組建一個有關部門組成的小組來完成剖析；2、原因能夠被“因為我們能行”所代替嗎？（當決定糾正措施時這個很有用）3、原因容易被理解嗎？4、在邏輯和信任方面有什么飛躍嗎？（豁然開朗的感覺）5、愚公移山的精神。（深挖“冰山”）5Why的指導原則：5原則：找到根本原因五個為什么問五次為什么5Why應用要點：注意-避免不自然的推論千萬不能用類似借口的實際內容回答所提出的為什么：作業方法沒有明確很少進行該作業WHY？要做的事情太多了沒有及時進行儀器矯正鉛筆芯斷了用的是2B的鉛筆沒有修理設備設備全負荷運作生產量多接了很多定單公司要賺錢推論要理性、客觀，千萬要避免借口類答案5Why應用要點：避免對原因的追求牽涉到了人的心理1、牽涉到了人的心理面，往往就導不出再發防止對策。2、為什么的矛頭要指向能夠由此導出再發防止對策的設備面，管理的制度面等等。擔當者很忙作業者心情煩躁檢查人員在檢查的時候想著其他的事情5Why應用要點：避免圍繞難題本身，避免責任推卸XX難題發生了為什么？XXX部品XXX了試制階段的研討不充分開發階段人員不夠為什么？社長小氣!為什么？XXX部品XXX了為什么？XXX部門沒有計劃為什么？5Why應用要點：注意層和層之間的有關性每個為什么的難題和答案之間必須有必然關系。 觀光纜車的玻璃窗由于水蒸氣變得模糊里面乘了六本人觀光纜車的玻璃窗由于水蒸氣變得模糊觀光纜車內外有溫差觀光纜車內空氣濕度升高了（水份飽和度）兩個為什么之間必須緊密有關，不要跳步5Why應用要點：注意現象只記錄事實就“剛才還在使用的手機，現在找不到了“的事件描繪其現象。手機隨手放在某個地方手機掉落在某個地方手機沒有在一直放置的口袋中確認在現象欄中都是事實，而非推論5Why應用要點：剖析要充分剖析不充分的話，之后依據所找出原因做出的措施、對策，通常只能是對應（異常處置），而非對策（防止再次發生）。設備停機了元件A偏離正確位置元件A偏離正確位置更換限度開關加工粉末的出口正好對著限度開關移動限度開關位置設備過載被加工粉末卡住限度開關失效被加工粉末卡住5Why應用要點：對剖析的結果進行確認“三現原則”，現場確認剖析改善的結果。現場現物現實親自到現場。親自看實物、接觸實物。親自去了解現實情況，剖析原因。PartFour5Why經典案例解析04PPT下載案例一：大野耐一運用5Why剖析一問：“為什么機器停了？”答：“因為超過了負荷，保險絲就斷了。”二問：“為什么超負荷呢？”答：“因為軸承的潤滑不夠。”三問：“為什么潤滑不夠？”答：“因為潤滑泵吸不上油來。”四問：“為什么吸不上油來？”答：“因為油泵軸磨損、松動了。”五問：“為什么磨損了呢？”再答：“因為沒有安裝過濾器，混進了鐵屑等雜質。”經過連續五次不停地問“為什么”，才找到難題的真正原因和處理的方法，在油泵軸上安裝過濾器案例二：“A車之間地板上有一灘油”地板上有一灘油為什么機器會漏油？襯墊非預期磨損為什么新采購的襯墊質量水平沒有達到要求？采購部的績效考核標準太偏重降低短期成本為什么采購的時候只考慮報價呢？一臺機器漏油了為什么襯墊會非預期磨損

？采購的時候只考慮報價為什么地上會有油？

新采購的襯墊質量水平沒有達到要求對策：調整績效考核指標。案例三：遲到今天上班遲到了10分鐘為什么會遲到？出門比平時晚15分鐘為什么會比平時晚出門？起床比平時晚了15分鐘為什么起床會晚？昨晚深夜2點才睡著為什么昨天失眠呢？沒有被鬧鐘鬧醒為什么鬧鐘鬧不醒你？睡的太熟了，沒聽到為什么睡的太熟呢？昨天下午喝了咖啡對策：換個時之間如何？換種飲料如何？案例四：杰弗遜紀念館對策：天未黑前拉上窗簾杰弗遜紀念館墻面破損情況很嚴重WHY為了清除大量的鳥糞WHY有很多小昆蟲，蜘蛛吃昆蟲WHY被黃昏的燈光所吸引WHY經常用化學性質很強烈的清洗液對其進行清洗WHY案例五：“XYZ企業運用5個為什么”剖析在與擁有可疑材料的供應商咨詢后，XYZ企業意識到一定要對材料的改變“妥協”，否則就會付出大量額外費用XYZ企業決定對供應商的改變作出妥協并且加速生產熔爐的PM狀態企業針對難題被處理一事與顧客進行溝通但是顧客仍然不滿意……在與擁有可疑材料的供應商咨詢后，XYZ企業意識到一定要對材料的改變“妥協”，否則就會付出大量額外費用XYZ企業決定對供應商的改變作出妥協并且加速生產熔爐的PM狀態企業針對難題被處理一事與顧客進行溝通但是顧客仍然不滿意……案例五：“XYZ企業運用5Why”剖析顧客要求做一項5Why剖析：01020304050607配件A2的物理特性在顧客的組裝工廠里突然失效1-為什么？配件A2的物理特性在顧客的組裝工廠里突然失效3-為什么？配件A2的物理特性在顧客的組裝工廠里突然失效5-為什么？配件A2的物理特性在顧客的組裝工廠里突然失效添加標題配件A2的物理特性在顧客的組裝工廠里突然失效2-為什么？您的內容打在這里，或者通過您的內容打在這里4-為什么？您的內容打在這里，或者通過您的內容打在這里添加標題案例五：“XYZ企業運用5Why”剖析但是，顧客仍然不滿意……。顧客想要知道為什么難題永遠不會發生在零部件A1上配件A2的物理特性在顧客的組裝工廠里突然失效