南青集裝箱班輪公司企業(yè)文化設計報告二零零五年三月目錄南青文化因素探討南青文化設計思路

南青企業(yè)文化大綱從外部環(huán)境探索對南青文化影響的因子宏觀環(huán)境中觀環(huán)境內(nèi)部外部地域環(huán)境優(yōu)秀文化規(guī)律企業(yè)家精神內(nèi)部管理公司戰(zhàn)略自然及社會規(guī)律是萬事萬物的主導力量，也是我們行人處事首要遵循的潛在規(guī)則

尊重自然社會規(guī)律道南青文化因子提煉：尊重自然規(guī)律，遵從社會規(guī)律，求得南青發(fā)展之正道自然界帶給我們生存的一切基礎，尊重自然就是尊重人類自己；只有對社會規(guī)律認知并遵從，才不會在歷史的發(fā)展中所淘汰，才能求得永久的生命力世間萬物的生長繁衍遵循一定的自然規(guī)律，歷史的演變和社會的進步也在遵從一定的社會規(guī)律，大自然是我們賴以生存的根本，人類社會是我們離不開的生存環(huán)境，尊重規(guī)律才能得到自然和社會的友好回饋船運業(yè)是與自然接觸較大的行業(yè)之一，其市場波動性受大自然影響明顯，且周期長，低谷久，存在較大風險，因此，需要我們有自強不息，不斷拼搏，榮辱不驚的氣魄面對，才能達到與自然界及社會的和諧共生古人云：敬天畏地謀事在人，成事在天所謂天時、地利、人和，缺一不可政治制度、體制政府的穩(wěn)定性特殊經(jīng)濟政策國際政治外貿(mào)立法對外國企業(yè)的制度就業(yè)立法……企業(yè)經(jīng)濟政治法律社會文化技術GDP的變化利率貨幣供給通貨膨脹率工資/物價控制行業(yè)需求市場需求……國家研發(fā)支出行業(yè)研發(fā)支出科技研究重點專利保護新產(chǎn)品新技術的商品化……生活方式可任意支配收入就業(yè)預期保護消費者運動結婚率人口增長率人口遷移文化及亞文化……企業(yè)外部環(huán)境對企業(yè)的影響：1、企業(yè)外部環(huán)境對企業(yè)的影響是全局性的而非局部性的；2、企業(yè)外部環(huán)境對企業(yè)的影響是現(xiàn)在和未來的而不是過去的；3、企業(yè)外部環(huán)境是動態(tài)的而不是靜止的。...2003年8月印發(fā)《關于促進我國現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展的意見》正在廣東、浙江、上海進行試點的《物流企業(yè)的分類和評價指標》，有望在2005年正式在全國推出實施...法律規(guī)范物流相關法律法規(guī)較不完善，缺少經(jīng)驗，新法律出臺較慢物流行業(yè)起步階段物流行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展未來15年中國經(jīng)濟總量持續(xù)穩(wěn)定增長，物流形成新的經(jīng)濟增長點，整個產(chǎn)業(yè)保持高速發(fā)展預測部門預測結果：GDP增長率

國務院發(fā)展研究中心2000－2005年：6.9％－8.1％2005－2010年：6.4％－7.8％2010－2015年：5.6％－7.1％2015－2020年：6.3％－7.2％世界銀行2001－2010年：6.9％2011－2020年：5.5％亞洲開發(fā)銀行2000－2010年：6％2010－2020年：5％高盛公司2001－2010年：7.2％2010－2025年：6.8％國外機構對未來20年中國GDP的預測資料來源：西蒙庫茲涅茨著《各國經(jīng)濟的增長》南青文化因子提煉：激流勇進，不進則退國家經(jīng)濟持續(xù)增長，物流行業(yè)發(fā)展迅猛，要求南青把握住時機，不斷拼搏進取，創(chuàng)造先機，為企業(yè)永續(xù)經(jīng)營打下堅實基礎國家大興物流，并將發(fā)展現(xiàn)代物流經(jīng)濟納入“十五”計劃的今天，中小型物流企業(yè)正面臨著一個前所未有的機遇目前我國物流業(yè)市場總量巨大，但總體規(guī)模較小，尚處于發(fā)展初期，隨著我國經(jīng)濟總量的持續(xù)增長和經(jīng)濟質(zhì)量的穩(wěn)步提高以及“假日經(jīng)濟”、“會展經(jīng)濟”等創(chuàng)造出來的物流市場機會，專家預測，我國物流行業(yè)未來幾年將保持20％的增長速度

中國加入WTO后給國內(nèi)宏觀經(jīng)濟環(huán)境及第三方物流行業(yè)帶來巨大變化，物流企業(yè)未來發(fā)展必將形成新的格局隨著物流市場準入門檻的提高，市場秩序的規(guī)范，將形成國有物流業(yè)、民營物流業(yè)與外資物流業(yè)三足鼎立，互相補充、互相競爭、相互制衡、共同發(fā)展的新格局中國經(jīng)濟將進入開放型經(jīng)濟發(fā)展階段

主要特征中國經(jīng)濟將提前達到開放的市場經(jīng)濟階段

政府管理經(jīng)濟的方式、方法將發(fā)生重大轉變

經(jīng)濟調(diào)整將以前所未有的深度和廣度展開

中國宏觀經(jīng)濟環(huán)境的變化：國內(nèi)市場競爭國際化

對大中型國企和中西部發(fā)展的壓力十分明顯

遵守國際規(guī)則將成為我們的義務世貿(mào)組織的主要原則有利于加快市場經(jīng)濟的建設步伐中國經(jīng)濟受世界經(jīng)濟波動的影響將進一步加大，管理經(jīng)濟和宏觀調(diào)控的難度也將加大結構調(diào)整完全靠政府的投入是不現(xiàn)實的，必須依靠社會資金的投入特別要盡快解決國內(nèi)一些企業(yè)低于外資企業(yè)待遇的不公平競爭因素對物流企業(yè)的影響南青文化因子提煉：早行遵守國際規(guī)則、加快機制體制創(chuàng)新物流市場全面開放在即，只有先行引用國際化標準，改變物流觀念，規(guī)范內(nèi)外部操作流程，才能在市場中創(chuàng)造先機取消保護性法規(guī)限制3－4年內(nèi)放開物流服務市場，允許外資獨立經(jīng)營電子商務領域逐漸開放，國外網(wǎng)絡公司大規(guī)模進入商業(yè)企業(yè)的開放所帶來的運輸工具等市場的打開外貿(mào)體制改革和外貿(mào)行業(yè)的對外開放，對物流提出更高要求其他服務業(yè)的逐漸開放，一切遵從國際規(guī)范物流行業(yè)經(jīng)濟環(huán)境變化電子商務對第三方物流業(yè)的促進(1)巨大的市場機遇：電子商務在當今社會的迅猛發(fā)展，培育出了第三方物流業(yè)這塊最美味的蛋糕，這是目前任何一個物流企業(yè)都不容忽視的巨大機遇(2)物流基礎：物流作為電子商務的瓶頸，電子商務的發(fā)展與第三方物流業(yè)的成長息息相關(3)更高要求：隨著現(xiàn)實的商店虛擬化，相應的第三方物流的業(yè)務領域則被大大地強化信息網(wǎng)絡時代的第三方物流業(yè)主要呈現(xiàn)的特征(1)信息化

建立一個有效的客戶信息反饋系統(tǒng)，從而大大的提高物流企業(yè)的服務水平并有效的降低企業(yè)的營運成本(2)多功能化

除了原有的倉儲、運輸?shù)裙δ芡猓€必將承擔起為生產(chǎn)企業(yè)配貨、確定最佳庫存、選擇最優(yōu)進貨和銷貨方式等各種具有高附加值的服務

(3)全球化

在新經(jīng)濟的沖擊下，那些具有一個全球銷售網(wǎng)絡的第三方物流企業(yè)相對于業(yè)務范圍僅僅局限于某一地域的物流企業(yè)來說具有更大的競爭力物流信息科技的巨大挑戰(zhàn)南青文化因子提煉：科技領先、創(chuàng)新方法高科技的物流行業(yè)要求先進理論與自身實踐的最有效結合04－05年我國物流信息化發(fā)展特征

(1)工業(yè)企業(yè)在實施ERP時，更注重向兩頭，即上游原材料采購與下游分銷商的擴展，即形成有效供需鏈

(2)商業(yè)企業(yè)，特別是大型連鎖企業(yè)，信息化程度更加普及與深度發(fā)展，會構建一個現(xiàn)代化的管理平臺，把客戶關系管理、優(yōu)化配送調(diào)度、動態(tài)庫存管理、在線交易處理延伸到商品管理、成本核算、購銷核定等，真正把物流、資金流、信息流集成一個能支持電子商務的統(tǒng)一平臺

(3)物流企業(yè)信息系統(tǒng)將從簡單的信息采集、存貯、傳遞、共享的層次過渡到對信息加工、分析、管理、決策的階段，從供應鏈物流一體化上不僅要實現(xiàn)與客戶物流信息的對接交換，而且將延伸到資源（運輸與倉儲）供應商的數(shù)據(jù)對接與交換，這樣才真正體現(xiàn)集成物流供應商的“鏈主”地位

(4)出現(xiàn)一批具有權威性、安全可靠、廉價的公用數(shù)據(jù)交換平臺宏觀環(huán)境文化因子總結內(nèi)貿(mào)集裝箱船運行業(yè)中觀環(huán)境分析內(nèi)貿(mào)船運進入門檻替代品客戶需求供應商影響競爭對手一個企業(yè)的成功與否取決于其所處的外部環(huán)境和企業(yè)對外部環(huán)境的適應能力，以及企業(yè)對其外部環(huán)境作出的正確反應能力市場需求增大

市場化程度增大，有利于整合資源型經(jīng)營模式搶占先機具有內(nèi)支線優(yōu)勢，國際船運公司無法形成競爭利用內(nèi)陸網(wǎng)絡優(yōu)勢，與國際船公司結成戰(zhàn)略合作伙伴，提高市場競爭力機會缺少外貿(mào)相關經(jīng)驗規(guī)范化操作要求短期內(nèi)迅速提升對內(nèi)部管理能力及網(wǎng)絡管控水平提出更高要求專業(yè)人才的引進及儲備，特別是能夠提出可操作物流解決方案的綜合型管理人才對合作伙伴的挑選客戶結構的優(yōu)化對規(guī)模提出要求挑戰(zhàn)上海國際航運中心的加速建設規(guī)范港口市場，形成良好競爭環(huán)境對沿海及長江內(nèi)支線的促進

機會上海港口競爭加劇，南青地域優(yōu)勢逐漸減弱對其他輻射港口的設計及管控更加合理有效信息化程度及信息科技水平提出更高要求服務水平分出高低挑戰(zhàn)《2005年上海港實施內(nèi)貿(mào)箱優(yōu)惠辦法》南青文化因子提煉：捕捉機會、迅速反應這就要求南青領導人對市場有敏銳的觀察力、分析能力，并且能迅速作出反應，搶占先機隨著南北沿海經(jīng)濟的貫通，內(nèi)貿(mào)集裝箱船運市場需求空間同步提升，如何在競爭激烈的市場中占有一席之地為南青提出新的要求需求趨勢挑戰(zhàn)機會挑戰(zhàn)機會貨物運輸中小批量、多品種、高價值的貨物越來越多，客戶在運輸?shù)臅r間性和服務質(zhì)量方面的要求越來越高一般工業(yè)產(chǎn)品的超額流通費用，占汽車生產(chǎn)中絕大多數(shù)時間的原材料、零配件的儲存、裝卸和搬運時間上的消耗為物流的發(fā)展留下了巨大的空間長江航運已擺脫停滯不前的狀況，呈現(xiàn)出快速發(fā)展的良好態(tài)勢需求現(xiàn)狀南青文化因子提煉：市場主動化，服務個性化，成長同步化抓住國外物流企業(yè)還未全面進入的機遇，揚長避短，發(fā)揮自身優(yōu)勢的同時學習外國先進的物流管理經(jīng)驗，是穩(wěn)占國內(nèi)市場開采物流“金礦”的保障國內(nèi)大型船運公司的實力強大，新進入者增多，而大型跨國公司的國際化市場運作又帶來巨大挑戰(zhàn)，整個船運市場競爭日益激烈內(nèi)貿(mào)船船運市場主要競爭主體大型國企－中遠民營－寶供外企－荷蘭TNT、德國DHL等新進入者－船公司“物流航母”，具有強大的海上及內(nèi)陸運輸硬件資源優(yōu)勢，擁有國際化的網(wǎng)絡優(yōu)勢，形成了功能齊全的物流網(wǎng)絡系統(tǒng)主要優(yōu)勢是機制靈活、管理成本低，為特定的行業(yè)提供可行的物流解決方案等，是我國物流行業(yè)中最具朝氣的第三方物流企業(yè)1234南青文化因子提煉：戰(zhàn)略聯(lián)合，優(yōu)勢互補。以網(wǎng)絡式聯(lián)盟經(jīng)營模式擴大規(guī)模，有力有效整合資源，走規(guī)模化，優(yōu)勢化競爭策略在未來的幾年里，我國的物流市場將要進行一輪“洗盤”，大量沒有競爭力的企業(yè)將在競爭中被淘汰，或與別的企業(yè)合并、整合內(nèi)貿(mào)集裝箱船運市場處在發(fā)展初期，服務質(zhì)量及物流管理水平相對較低，影響因素較多南青文化因子提煉：主動了解客戶需求，參與客戶供應鏈管理，制定個性化服務方案：逐漸向綜合物流服務提供商方向發(fā)展，培養(yǎng)難以取代和模仿的核心競爭能力科技發(fā)展對運輸工具的影響從選擇運輸方式的原因看，有交叉影響來自資源擁有者的替代影響

海運：長途用、成本低、慢但安全，適合大宗貨物。空運：成本高、速度快、適合小件、緊急運貨需要，安全、快捷但易損壞。鐵路：貨損大，價格低，覆蓋范圍廣、便于周轉結合，適用內(nèi)陸運輸，不可靠，風險小，較準時，難以控制時間，適用于中轉運輸由于在很多企業(yè)眼中，市場上的第三方物流與傳統(tǒng)倉儲運輸企業(yè)沒有太大區(qū)別。在物流外包競標中，由于具有較低的資源成本和管理成本，使得資源擁有者更容易取得優(yōu)勢，成為第三方物流的替代者公路：貨損小，速度快、及時，成本尚可“門到門”、快捷、環(huán)節(jié)少，適合短途運輸大件物品、減少搬運次數(shù)、安全、周轉快、迅速可靠但價高，全程跟蹤，靈活性大，適合小訂單，適合內(nèi)陸短途南青文化因子提煉：樹立品牌物流企業(yè)意識，堅持做強做大揚長棄短，搶占市場先機，創(chuàng)建南青知名信譽品牌才是在開放競爭的市場中立于不敗的正道和大道國內(nèi)整個物流市場及內(nèi)貿(mào)集箱船運領域進入門檻較低，企業(yè)內(nèi)部管理水平亟待提高，需要塑造品牌競爭優(yōu)勢現(xiàn)代物流的發(fā)展，要求打破傳統(tǒng)的行業(yè)與區(qū)域限制，建立一個統(tǒng)一、開放、競爭有序的大市常但是目前我國依然采用的是自上而下的縱向隸屬和管理格局，條塊分割的物流體系阻礙了物流行業(yè)的整體規(guī)劃。就目前而言，有必要建立物流行業(yè)的市場準入制度，對進入物流服務市場的物流企業(yè)在硬件、軟件和資金方面進行約束，嚴格限制低層次企業(yè)的進入，有效控制物流市場的飽和程度是否抓住國外物流企業(yè)還未全面進入的機遇，揚長避短，發(fā)揮自身優(yōu)勢的同時學習外國先進的物流管理經(jīng)驗，這是中國物流業(yè)發(fā)展的關鍵，也是穩(wěn)占國內(nèi)市場開采物流“金礦”的保障。對計劃進入物流業(yè)的企業(yè)來說，現(xiàn)在是一個較好的時機，國內(nèi)物流企業(yè)規(guī)模小，進入門檻低，將目標定在未來市場需求上，成為未來中國物流市場寡頭的可能性很大，但必須完成“脫胎換骨”。

盲目進入，加劇市場競爭提高門檻建立評價體系練好內(nèi)功、脫胎換骨現(xiàn)象外部舉措內(nèi)部舉措與具有相似價值觀及經(jīng)營理念的重要客戶及供應商密切合作是內(nèi)貿(mào)船運企業(yè)持續(xù)發(fā)展的綜合能力的體現(xiàn)南青文化因子提煉：利益共享，風險共擔與供應商構建戰(zhàn)略合作伙伴，形成聯(lián)盟經(jīng)營的典范中國入世以后，大批國外著名第三方物流公司涌入中國，無疑對無序，散亂的中國物流市場帶來新一輪沖擊，如何在不同的起跑線贏得市場，走強強聯(lián)合之路將是對市場做出快速反映的關鍵手段與優(yōu)質(zhì)供應商建立長期伙伴關系無疑為企業(yè)服務水平及市場能力帶來提升價值難于找到優(yōu)質(zhì)供應商和缺乏對供應商的管理能力是阻礙第三方物流發(fā)展的一個因素。作為資源的整合者，第三方物流的服務質(zhì)量很大程度上取決于其供應商的服務水平。如何管理和整合分散的小型供應商將是考驗第三方物流管理能力的主要方面中觀環(huán)境文化借鑒總結捕捉機會、迅速反應這就要求南青領導人對市場有敏銳的觀察力、分析能力，并且能迅速作出反應，搶占先機市場主動化，服務個性化，成長同步化抓住國外物流企業(yè)還未全面進入的機遇，揚長避短，發(fā)揮自身優(yōu)勢的同時學習外國先進的物流管理經(jīng)驗，是穩(wěn)占國內(nèi)市場開采物流“金礦”的保障戰(zhàn)略聯(lián)合，優(yōu)勢互補以網(wǎng)絡式聯(lián)盟經(jīng)營模式擴大規(guī)模，有力有效整合資源，走規(guī)模化，優(yōu)勢化競爭策略主動了解客戶需求，參與客戶供應鏈管理，制定個性化服務方案逐漸向綜合物流服務提供商方向發(fā)展，促進第三方物流的快速成長和難以替代樹立品牌物流企業(yè)意識，堅持做強做大加強網(wǎng)絡資源的管控，搶占市場先機，創(chuàng)建南青知名信譽品牌才是在競爭開放的市場中不受干擾的正道利益共享，風險共擔與供應商構建戰(zhàn)略合作伙伴，形成聯(lián)盟經(jīng)營的典范地域文化借鑒：上海作為亞洲及國際大型港口的優(yōu)勢地位，使我們能充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，立足主業(yè)，自然融入國際網(wǎng)絡

長三角區(qū)域通關一體化國內(nèi)第一大港現(xiàn)代服務體系國際物流地位作為我國最大港口的上海港，不僅繼續(xù)遙遙領先國內(nèi)其他億噸大港，居于我國港口的第一層次，而且超過了國際上著名的新加坡、鹿特丹等港，有望躍居為世界第一大港構筑“高增加值、強輻射、廣就業(yè)”的現(xiàn)代服務業(yè)體系以國際化提升上海服務業(yè)能級，市場化做大服務業(yè)規(guī)模，信息化提高服務業(yè)發(fā)展水平，法制化創(chuàng)造服務業(yè)發(fā)展環(huán)境，著力提升功能型服務業(yè)確立上海在現(xiàn)代物流和

全球物流的重要航運服務業(yè)節(jié)點地位,爭取成為全球重要的國際集裝箱樞紐南青文化因子提煉：國際化都市成就國際化企業(yè)，精益求精贏得長久發(fā)展充分利用區(qū)域優(yōu)勢，運用國際化理念、精益求精，伴隨環(huán)境的變化而獲得發(fā)展的便利05年上海海關已牽頭形成了長三角區(qū)域通關一體化的初步方案，在快速通關的基礎上，建立區(qū)域申報平臺，實現(xiàn)“選擇申報、多點放行、統(tǒng)一平臺、區(qū)域聯(lián)動”的新模式上海保持企業(yè)長盛不衰的往往是一些有高瞻遠矚型公司南青文化因子提煉：制造時鐘，而不是成為報時人。堅持你一定會成功得信念，同時，要面對現(xiàn)實中最殘忍的事實，不論有多大困難，不論它們是什么對照因素評價標準卓越企業(yè)優(yōu)秀企業(yè)理念特征公司表述一個理念、并將該理念用作指導源泉HM理念提出后，在整個公司歷史中變化很小并且一直受到重視HL公司理念不僅僅在表面文字上，而是落實到經(jīng)營策略（產(chǎn)品、市場或投資）及組織規(guī)劃決定（機制、結構、政策）等方面，他們之間相互一致HM對待變革有意識的使用變化進程MM刺激、促進變革的可行的自主權HM刺激、促進變革的相應機制ML管理的連續(xù)性有重要證據(jù)表明，公司在歷史上有意識的加強管理手段，包括內(nèi)部管理培訓計劃、循環(huán)計劃有意識的培養(yǎng)經(jīng)理人、接觸高級管理事項和思路等HM自我提高有公司為長遠發(fā)展投資的重要證據(jù)MM有為員工招聘、培訓和職業(yè)發(fā)展投資的重要證據(jù)HL有及早采納新技術、新工藝和新管理方法的重要證據(jù)HM有“困苦機制”，即迫使公司在外部環(huán)境要求改變之前作出改變的重要證據(jù)HM優(yōu)秀企業(yè)和卓越企業(yè)的對比評分（H：高W：中L：低）南青企業(yè)文化外部成因總結：南青企業(yè)文化的構筑需要建立在對外部環(huán)境的前瞻性思考的基礎上自然及社會規(guī)律：自然及社會規(guī)律是萬事萬物的主導力量，也是我們行人處事首要遵循的潛在規(guī)則宏觀環(huán)境：時代發(fā)展及經(jīng)濟運轉告訴我們，審時度勢，創(chuàng)新求變才能使我們保持強大的生命力和競爭力中觀環(huán)境：物流行業(yè)發(fā)展機遇難求，內(nèi)貿(mào)船運首當其沖面臨市場重新組合布局，打造市場核心能力勢在必行地域文化：上海的國際化發(fā)展之路要求我們把握時機，順勢而動，用務實精細的管理和經(jīng)營思想為企業(yè)贏得永續(xù)經(jīng)營的基礎優(yōu)秀企業(yè)文化：優(yōu)秀企業(yè)眾多，可是能夠基業(yè)長青的往往是一些堅定信念，真正將以人為本觀念落到企業(yè)方方面面的高瞻遠矚型公司從內(nèi)部環(huán)境探索對南青文化影響的因子宏觀環(huán)境中觀環(huán)境內(nèi)部外部地域環(huán)境優(yōu)秀文化規(guī)律企業(yè)家精神內(nèi)部管理公司戰(zhàn)略一個完善的人生可以分為“自我認知”，“自我定位”，“自我成長”和“自我超越”四個階段

自我定位自我認知自我成長自我超越人的自我認知伴隨整個童年和青年時期，找出自己區(qū)別于他人的特質(zhì)，樹立自身的愿景青年時的困惑期，解決“我在哪里”，“我往何處去”的問題人生經(jīng)過歷練得到一定積累，開始主動學習和思索，成長一般開始于中年開始融入“道”的世界，認識到人在自然規(guī)律和社會規(guī)律面前的局限性，強調(diào)“順時而動”和“成事在天”企業(yè)的成長也經(jīng)歷同樣的階段，目前的南青處于自我定位階段，必須通過對自身優(yōu)劣勢和外部環(huán)境的分析確定自己的戰(zhàn)略定位公司經(jīng)營業(yè)績1988年1997年2005年成立海口南海青年實業(yè)公司實質(zhì)性啟動“國內(nèi)集裝箱水路網(wǎng)絡運輸"項目時間探索經(jīng)營聯(lián)盟經(jīng)營自我認知自我定位自我成長自我超越創(chuàng)業(yè)期尋求自身能力與資源和外部機會的契合點，最終確定以內(nèi)貿(mào)集裝箱運輸作為自己的事業(yè)對自身優(yōu)劣勢和外部機會與威脅的分析，確定自己的戰(zhàn)略定位和業(yè)務發(fā)展方向抓住內(nèi)外貿(mào)同船運輸和國內(nèi)物流發(fā)展的大機遇，以提供綜合物流服務為發(fā)展方向，成為國際物流鏈中的一環(huán)以提高社會物流水平，促進社會發(fā)展為己任，做物流行業(yè)的“百年老店”戰(zhàn)略定位和業(yè)務發(fā)展方向的提出Strengthes-內(nèi)部優(yōu)勢Weaknesses-內(nèi)部劣勢Opportunities-外部機會Threats-外部威脅領導人銳意進取，走市場化創(chuàng)新之路；領導對市場有敏銳的洞察力、決斷力及前瞻性戰(zhàn)略思維；有十年以上船運行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，在東南沿海地區(qū)和上海市形成了一定品牌知名度；在與市場緊密結合的聯(lián)盟經(jīng)營方式上具有豐富的經(jīng)驗；網(wǎng)絡覆蓋面廣；上海地區(qū)資源優(yōu)勢；組織的有效性和運作的靈活性中國經(jīng)濟將持續(xù)高速發(fā)展，內(nèi)貿(mào)集裝箱船運及物流行業(yè)需求將持續(xù)提高珠三角經(jīng)濟區(qū)、長三角經(jīng)濟區(qū)、環(huán)渤海經(jīng)濟區(qū)的經(jīng)濟進一步增長；中遠、中海、煙臺海運等主要競爭對手還未控制內(nèi)支河及沿海區(qū)域網(wǎng)點；“同船運輸”管制解除，有利于公司與外資物流服務提供商合作，形成新的利潤增長點；行業(yè)集中度較低，但逐步走向集中化，競爭開始加劇，生產(chǎn)資料日趨市場化；逐漸出現(xiàn)的企業(yè)物流外包趨勢；南青SWOT分析通過優(yōu)勢和機會的組合分析，我們得出聯(lián)盟經(jīng)營和加強網(wǎng)絡優(yōu)勢是南青未來戰(zhàn)略的基礎，開展綜合物流，成為國際物流網(wǎng)絡一員是南青未來的方向優(yōu)勢機會領導人銳意進取，走市場化創(chuàng)新之路；領導對市場有敏銳的洞察力、決斷力及前瞻性戰(zhàn)略思維；有十年以上船運行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，在東南沿海地區(qū)和上海市形成了一定品牌知名度；在與市場緊密結合的聯(lián)盟經(jīng)營方式上具有豐富的經(jīng)驗；網(wǎng)絡覆蓋面廣；上海地區(qū)資源優(yōu)勢；組織的有效性和運作的靈活性珠三角經(jīng)濟區(qū)、長三角經(jīng)濟區(qū)、環(huán)渤海經(jīng)濟區(qū)的經(jīng)濟進一步增長；中國經(jīng)濟將持續(xù)高速發(fā)展，內(nèi)貿(mào)集裝箱船運及物流行業(yè)需求將持續(xù)提高中遠、中海、煙臺海運等主要競爭對手還未控制內(nèi)支河及沿海區(qū)域網(wǎng)點；“同船運輸”管制解除，有利于公司與外資物流服務提供商合作，形成新的利潤增長點；行業(yè)集中度較低，但逐步走向集中化，競爭開始加劇，生產(chǎn)資料日趨市場化；逐漸出現(xiàn)的企業(yè)物流外包趨勢；問題：內(nèi)貿(mào)集裝箱船運行業(yè)具有較強的行業(yè)吸引力和機會；南青在該領域聯(lián)盟經(jīng)營模式上已經(jīng)具有一定經(jīng)驗，逐漸形成覆蓋面較廣的沿海及內(nèi)陸沿江支線網(wǎng)絡，但面對行業(yè)機遇和未來市場增長，南青現(xiàn)有能力及品牌影響力尚待提升解決方案：確定聯(lián)盟經(jīng)營模式，積極尋求戰(zhàn)略型合作伙伴，拓展服務內(nèi)容；加強網(wǎng)絡經(jīng)營管控，增強網(wǎng)絡優(yōu)勢，吸引外資物流建立戰(zhàn)略聯(lián)盟；加強客戶物流需求的研究與分析工作，主動開拓市場，向綜合物流方向發(fā)展；保持自身靈活性，形成優(yōu)勢化競爭優(yōu)勢；優(yōu)勢威脅領導人銳意進取，走市場化創(chuàng)新之路；領導對市場有敏銳的洞察力、決斷力及前瞻性戰(zhàn)略思維；有十年以上船運行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，在東南沿海地區(qū)和上海市形成了一定品牌知名度；在與市場緊密結合的聯(lián)盟經(jīng)營方式上具有豐富的經(jīng)驗；網(wǎng)絡覆蓋面廣；上海地區(qū)資源優(yōu)勢；組織的有效性和運作的靈活性通過劣勢與機會的組合分析，我們得出通過體制改革和機制完善，吸引人才，解決人才長效激勵問題是南青未來發(fā)展之要素劣勢機會問題：面對良好的市場機會，企業(yè)現(xiàn)有體制和管理機制還處于不穩(wěn)定的變革時期，而南青現(xiàn)有人才結構與快速增長的市場及經(jīng)營模式不相匹配，難以創(chuàng)造先機把握、利用這些機會。珠三角經(jīng)濟區(qū)、長三角經(jīng)濟區(qū)、環(huán)渤海經(jīng)濟區(qū)的經(jīng)濟進一步增長；中國經(jīng)濟將持續(xù)高速發(fā)展，內(nèi)貿(mào)集裝箱船運及物流行業(yè)需求將持續(xù)提高中遠、中海、煙臺海運等主要競爭對手還未控制內(nèi)支河及沿海區(qū)域網(wǎng)點；“同船運輸”管制解除，有利于公司與外資物流服務提供商合作，形成新的利潤增長點；行業(yè)集中度較低，但逐步走向集中化，競爭開始加劇，生產(chǎn)資料日趨市場化；逐漸出現(xiàn)的企業(yè)物流外包趨勢；劣勢威脅問題：解決內(nèi)憂外患的前提是南青成為四自經(jīng)濟主體，對管理層及必要人才加強有效激勵；其次，面臨激烈的市場競爭和不斷發(fā)展變化的對手，將內(nèi)貿(mào)集裝箱船運業(yè)務看做唯一業(yè)務主體和收入來源的南青首要考慮的是應該是如何避開行業(yè)波動性風險、持續(xù)經(jīng)營的問題。綜合SWOT分析的結論，可以得出南青的戰(zhàn)略定位SO發(fā)展聯(lián)盟經(jīng)營加強網(wǎng)絡優(yōu)勢ST增強服務能力提高服務水平WO通過體制改革和機制完善加強人才的引進培養(yǎng)與長效激勵WT完善內(nèi)部管理改善融資能力經(jīng)營模式：聯(lián)盟經(jīng)營，按照現(xiàn)代物流理念和市場機制整合資源，和供應商倡導伙伴關系，風險共擔，利潤共享戰(zhàn)略基礎：立足“內(nèi)貿(mào)集裝箱運輸”市場，以“T”字型航運網(wǎng)絡為支撐，成為國際物流網(wǎng)絡的一環(huán)核心能力：以資源整合能力、管理控制能力、信息管理能力為核心，提升綜合物流服務及品牌建設能力加強內(nèi)部管理是南青戰(zhàn)略實現(xiàn)的根本保障，南青目前存在相當程度的內(nèi)部管理問題內(nèi)部管理協(xié)調(diào)指揮組織計劃信息管理資產(chǎn)管理財務管理人力資源控制計劃意識薄弱，PDCA管理循環(huán)尚未形成組織上存在一定程度的集權現(xiàn)象，影響了員工積極性的發(fā)揮部門本位主義存在，橫向溝通的主動性缺乏人力資源制度建設滯后于企業(yè)的發(fā)展預算管理缺乏南青目前計劃意識薄弱，PDCA管理循環(huán)沒有形成，計劃的動態(tài)循環(huán)和管理理念是我們企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保障執(zhí)行：按照所制訂的計劃和措施付諸實施，權威執(zhí)行……………計劃：依據(jù)歷史數(shù)據(jù)和環(huán)境變化制訂，結合公司發(fā)展目標檢查：定期對照計劃和目標檢查執(zhí)行的情況和效果，及時發(fā)現(xiàn)問題反饋：根據(jù)檢查的結果，采取相應的措施，或修正改進原來的計劃通過實踐不斷認知PDCA管理循環(huán)，即計劃、執(zhí)行、監(jiān)督、反饋評估，然后是對計劃的再修訂，即進入下一輪PDCA的循環(huán)。計劃是動態(tài)調(diào)整，是循環(huán)，不是靜態(tài)和簡單的預測，其最終目的是指導我們的工作。計劃不能消除變化，卻能使我們更好地應對變化。南青組織上存在一定程度的集權現(xiàn)象，因為授權不足而存在員工“能力不足”的現(xiàn)象，也影響了“能者上、平者讓、庸者下”的動態(tài)機制的形成授權不足的影響員工不愿提出自己的想法員工積極性不高員工只謀求完成份內(nèi)的工作對于員工而言，工作只是為了“生存”，與他的事業(yè)沒有太大關系充分授權的作用員工變的自信和自強；員工對自己的工作結果負責；員工主動工作，謀求創(chuàng)新；員工充分發(fā)揮自己的才能與能力南青只允許組織內(nèi)部存在統(tǒng)一的指揮系統(tǒng)，各級機構以及個人必須服從上級的命令和指揮。當集權不能有效地提高組織的效率和效果時，公司將進行適當授權。授權的力度取決于完成工作任務的需要、被授權人員對南青文化的認同度及其管理素質(zhì)和公司權力監(jiān)控制度建設的完備程度。部門間橫向溝通主動性缺乏，缺乏內(nèi)部客戶服務精神，整體觀念的缺乏可以通過聯(lián)動指標的考核解決，強化任務，弱化部門總經(jīng)理副總經(jīng)理業(yè)務部信息中心人事部總經(jīng)理辦公室船管部營運中心財務部箱管部辦事處強化任務，弱化部門我們著眼點始終是對事不對人。所有的部門與崗位都在一定的流程體系中互相配合、協(xié)同作戰(zhàn)，因此需要管理者注意將焦點對準任務，打破部門壁壘，提升執(zhí)行效率。根據(jù)南青內(nèi)外部環(huán)境的變化，管理者要對自己與下屬的工作定位以及任務分配進行調(diào)整以適應變化，及時優(yōu)化信息傳遞及信息反饋構架，提出激動人心的使命和目標。在考核表中使用一定比例的聯(lián)動指標，根據(jù)所負責任的不同分配以不同的權重南青預算管理缺乏，預算管理是南青未來各項管理工作的基礎，預算管理的有效執(zhí)行有賴于正確的管理觀念整體觀念全面觀念計劃觀念責任觀念彈性觀念預算編制以公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標和企業(yè)在各具體方面的基本策略為編制原則以調(diào)整以后的組織架構、明確的部門職責分工和權限劃分以及完善的工作流程為基礎全面預算管理和組織架構、部門職責、業(yè)務流程相互配合，實行分層授權負責制各層管理人員在授權范圍內(nèi)，對日常事務自主決策，根據(jù)市場形勢的變化做出高效的應對各部門在充分協(xié)商的基礎上，編制預算并認可公司正式下發(fā)的整體預算，負責本部門的預算執(zhí)行和控制財務部匯總各部門的預算，編制最后的預算報表,負責上報及下發(fā)整體預算和執(zhí)行中的各種分析報告人事部根據(jù)預算的執(zhí)行狀況和其他因素組織進行績效考評工作以各部門的各種計劃為基礎，包括各部門的工作計劃、采購計劃、業(yè)務發(fā)展計劃、專項計劃等預算是工作計劃的量化體現(xiàn)，同時也促進工作計劃目標明確并且相互銜接各部門在編制預算時以公司的經(jīng)營目標為最終目標，以資金預算為編制的基礎各部門的預算必須與其他部門相互配合，明確相互之間的權責關系企業(yè)家精神對企業(yè)文化的形成起著巨大的作用，領導人在生活和管理實踐中的“悟道”是企業(yè)管理哲學的源泉從作人和生活中悟“道”從工作和管理中體踐“道”謀事在人，成事在天積極面對人生，也能坦然地面對命運的安排，碰到災難也不怨天尤人，自暴自棄“盛極而衰”，不要走到極點，就需始終保持一種不竭的動力認識自我，根據(jù)自己的特點確立自己的人生目標，不是消極和懦弱的表現(xiàn)，相反，是積極和勇敢的表現(xiàn)高質(zhì)量的生活應該主要來自于精神方面，不注重精神生活而過度追逐物質(zhì)享受是不可能有高質(zhì)量的生活年輕人容易著急，你一浮躁，你的行為馬上會變形，朝反方向走人一般都是著急的，這是一種規(guī)律，是人的一個弱點。所以好領導適時的做好你該做的事，而不是一味追求什么輝煌我們的聯(lián)盟單位就像千手觀音的手，船東、箱公司、碼頭、車隊都是手，而信息系統(tǒng)就像神經(jīng)，有了神經(jīng)，大腦就能隨心所欲地指揮這些手，完成各種各樣復雜的動作2000年的時候，我們提出來，斷開原來的南北線。在當時，是一種戰(zhàn)略性的退卻。我感覺我們的力量不夠，中海中遠的大船上來的時候，我們戰(zhàn)略性退卻。但現(xiàn)在我們要前進了

現(xiàn)在我們提出來要和客戶建立一種伙伴關系，伙伴關系是一種什么概念呢，就是共同成長，他長我們不長是不行的。我們要共同成長，成就客戶，坦誠相見員工是我們的資產(chǎn)，寶貴的財富，干部更是我們寶貴的財富。南青公司靠什么，就靠人才。人力資本在公司整個資產(chǎn)中所占的比重很大。公司在今年在繼續(xù)關注員工的同時，我們還要關注干部、特別是培養(yǎng)干部

從南青戰(zhàn)略、管理和企業(yè)家精神三個方面入手，我們得出南青需要繼承和借鑒的文化因子影響因素繼承外部借鑒SWOT分析，戰(zhàn)略定位聯(lián)盟經(jīng)營；按照物流理念和市場機制整合社會資源；網(wǎng)絡；合作；和客戶建立伙伴關系國際化；主動了解客戶；滿足客戶不斷變化的需求；融資；資本運作；專業(yè)人才；長效激勵內(nèi)部管理診斷扁平化，靈活，有效，計劃；授權；重過程更重結果；聯(lián)動考核；內(nèi)部客戶，強化任務，弱化部門；“能者上、平者讓、庸者下”；正激勵；晉升通道；職業(yè)生涯規(guī)劃；預算；企業(yè)家精神謀事在人，成事在天；敬天畏地；順時而動；尊重規(guī)律，前瞻性；執(zhí)著；學習；追求卓越造鐘而不是報時；是設計師、是布道者；目錄

南青文化因素探討

南青文化設計思路

南青企業(yè)文化大綱企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過程中形成，為大多數(shù)成員所認同，并用來教育新成員的一套價值理念體系（包括使命、核心價值觀、愿景等）為何追尋？如何追尋？追尋什么？價值理念體系需回答三個基本性問題企業(yè)的目的或使命，是組織存在的根源。有使命感的組織有高于滿足股東與員工需求的目的；他們希望對這世界有所貢獻。追尋愿景（Vision)，也就是追尋一個大家希望共同創(chuàng)造的未來景象(SharedVision)。在達成愿景（Vision）的過程中，核心價值觀是一切行動、任務的最高依據(jù)和準則。這些價值可能包括正直、開放、誠信、機會均等、精簡、實質(zhì)成效、忠實等。使命核心價值觀愿景使命明確一個企業(yè)存在的價值（為何追尋）；愿景是一個企業(yè)追尋的目標（追尋什么）；而核心價值觀是連接使命和愿景之間的橋梁（如何追尋），它闡明了企業(yè)的價值主張，員工唯有在價值的導向下，才能明確企業(yè)經(jīng)營中做人做事的方向。南青價值理念體系設計基礎調(diào)查問卷深度訪談內(nèi)外資料內(nèi)生理念文化診斷文化因素通過覆蓋南青全體員工的調(diào)查問卷，廣泛征集員工對公司企業(yè)文化的建議和想法；通過內(nèi)部訪談（高層、中層、普通員工）及外部訪談（客戶、貨代、協(xié)議車隊）的資料整理，辨析南青相關利益體的個性需求；通過大量的資料整理，總結歸納具有南青特色的文化。為了更真實地深入了解南青現(xiàn)有文化狀況，對南青的精神層文化、制度層文化、行為層文化、物質(zhì)層文化進行全方位、系統(tǒng)的審計，并對形成現(xiàn)有文化的成因進行相應分析，結合未來發(fā)展趨勢，尋找文化“長短板”，進行有針對性補充及完善。總原則：從企業(yè)文化可行性的角度設計南青價值理念體系，從理念設計階段就開始避免可能阻礙企業(yè)文化實施的“硬傷”；審時度勢，從發(fā)展的角度挖掘南青原有價值理念應繼承的要素，在不背離其核心理念的前提下加入企業(yè)發(fā)展所需的文化新要素，豐富其內(nèi)涵。理念論證企業(yè)使命是企業(yè)存在的理由沃爾瑪員工的工作態(tài)度：對待工作盡心竭力，對工作負責，不推卸責任；保持熱情與激情，面對每一天的工作；保持非凡的主動性與積極性逆流而上，另辟蹊徑、不墨守陳規(guī)，創(chuàng)造性的尋找每一個解決問題的辦法；做好每一個細節(jié)工作，全心全意為客戶服務。沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)使命：給普通百姓提供機會，使他們能買到與富人一樣的東西舉例默克公司保護和改善人類生活惠普公司沃爾特·迪斯尼公司讓人們快樂麥肯錫公司幫助杰出的公司和政府更為成功馬士基我們?yōu)槿蛸Q(mào)易創(chuàng)造機會中遠集團逐步確立在航運及物流業(yè)中的領先地位，保持與客戶、員工和合作伙伴誠實互信的關系，最大程度地回報股東、社會和環(huán)境從調(diào)查問卷發(fā)現(xiàn)，員工認為南青存在的價值為第一為“打造國內(nèi)物流服務著名品牌”；第二為“為客戶提供優(yōu)質(zhì)物流服務”；第三為“實現(xiàn)員工自我成長”問題：您認為南青公司的存在價值包括下列哪些選項？（限選3項）打造國內(nèi)物流著名品牌為客戶提供優(yōu)質(zhì)物流服務實現(xiàn)員工自我發(fā)展創(chuàng)新物流，創(chuàng)造價值服務客戶，造福社會引領現(xiàn)代物流，促進社會發(fā)展創(chuàng)造被客戶利用的價值為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的物流服務解決方案通過自己的努力，不斷降低全社會的物流成本更準時，更便捷，更便宜成為中國物流行業(yè)的革命性力量為企業(yè)之成本領先不遺余力，為國家之現(xiàn)代化不懈努力打造中國物流之強，高揚民族企業(yè)之旗

以先進的信息科技帶動物流行業(yè)發(fā)展，以定制化的高效服務協(xié)同客戶共贏最優(yōu)方案：（一）整合外部資源，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的物流服務解決方案

（二）聯(lián)盟經(jīng)營，共同發(fā)展

（三）整合資源，共贏，促進社會發(fā)展（四）以有限資源，創(chuàng)無限價值關鍵意見：要有資源整合概念，是對社會價值體現(xiàn)其次有共贏概念，對客戶合作伙伴等價值所在參照同仁堂結構，但是不是領導行業(yè)（業(yè)務＋行業(yè)＋社會）南青志向行業(yè)趨勢客戶需求調(diào)查問卷基業(yè)長青第三利潤源泉；朝陽產(chǎn)業(yè)；由單純物流服務需求轉向能為其優(yōu)化供應鏈1、打造打造國內(nèi)物流服務著名品牌；2、為客戶提供優(yōu)質(zhì)物流服務；3、實現(xiàn)員工自我成長1、為客戶提供物流服務；2、體現(xiàn)聯(lián)盟經(jīng)營、資源整合；分析結論：1、使命可以在南青百年歷程中保持不變；2、為社會、客戶提供物流服務價值；3、具有品牌或標竿企業(yè)的影響力和號召力；4、實現(xiàn)員工自我成長；企業(yè)愿景是企業(yè)的夢想、希望和渴求沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)愿景：使商品價格最便宜，使服務最優(yōu)秀清晰持久獨特服務精神熱情愿景目標生動形象表述涵義：10－30年企業(yè)期望實現(xiàn)的夢想目標，是促成企業(yè)發(fā)展的有力手段要求：宏偉、驚險、大膽、有一種“氣吞山河”的氣勢涵義：對實現(xiàn)目標后將成為什么樣子的生動描述，為愿景目標賦予了生命，傳遞了有形的信息要求：可見、生動、真實，人們?nèi)菀桌斫馄髽I(yè)愿景是企業(yè)全體員工為了一個共同目標努力的催化劑：企業(yè)成功、每一個員工成功的標志是什么？衡量工作優(yōu)異與否的標準？舉例——愿景的BHAG（膽大包天的目標）定性式的愿景中海集運：努力建設成為世界一流航運企業(yè)；波音公司，1950年：在民用飛機領域中成為舉足輕重的人物，并把世界帶入噴氣式時代；共同敵人式的愿景菲利浦·莫里斯公司，50年代：擊敗RJR，成為全球煙草公司排名第一；耐克公司，60年代：擊敗阿迪達斯；本田公司，70年代：我們將打敗亞瑪哈。角色榜樣式的愿景強生公司，1996：20年后受人敬重的程度與當今惠普公司相同；斯坦福大學，40年代：做西部的哈佛；吉諾運動設計公司，1986：成為循環(huán)企業(yè)中的耐克。內(nèi)部轉型式的愿景通用電子公司，80年代：通過企業(yè)改革，使我們不但擁有大型公司的實力，還具有小型公司的瘦身和靈活。在我們服務的每個市場中數(shù)一數(shù)二；中遠集團：從遠洋航運人向以航運為依托的全球物流經(jīng)營人轉變，從跨國經(jīng)營向跨國公司轉變；創(chuàng)物流領域國際品牌成為國際一流，國內(nèi)領先的物流企業(yè)成為最值得客戶信賴的物流服務提供商成為中國的“馬士基”百年物流，百年南青中國最充滿智慧的物流公司通過信息科技的先行，以內(nèi)貿(mào)集裝箱船運業(yè)務為依托，為國內(nèi)企業(yè)提供實效性物流解決方案，做中國綜合物流領頭軍打造中國物流行業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌用我們的努力、智慧和獨到眼光，做中國物流網(wǎng)絡的百年品牌從客戶和合作伙伴的利益開始，以南青的持續(xù)健康發(fā)展為基礎，以中國物流行業(yè)的不斷進步為標準，最終實現(xiàn)全體員工自我價值的不斷提升

最優(yōu)方案：（一）成為最值得客戶信賴的物流服務提供商（二）中國最充滿智慧的物流公司（三）打造中國物流行業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌（四）用我們的努力、智慧和獨到眼光，做中國物流網(wǎng)絡的百年品牌關鍵意見：首先應該簡潔，直接講最終形態(tài)最終應該是形成品牌，努力＋科技＋智慧的元素體現(xiàn)不要提百年說法，過于通俗限于國內(nèi)內(nèi)貿(mào)集裝箱運輸綜合物流服務國內(nèi)水路集裝箱運輸網(wǎng)絡經(jīng)營為主業(yè)，發(fā)展內(nèi)外貿(mào)集裝箱同船運輸，與國際集裝箱運輸網(wǎng)絡連接，成為全球運輸網(wǎng)中的一個組成部分。發(fā)展以國內(nèi)水路集裝箱運輸網(wǎng)絡為基礎的長距離公路運輸、倉儲配送、質(zhì)押貸款等相關物流服務。1、世界前10強的物流企業(yè)多數(shù)為資產(chǎn)型物流公司；2、非資產(chǎn)性物流公司盈利超過資產(chǎn)型物流公司；3、以空運、快遞、陸運等業(yè)務為主要背景的公司居多，而且規(guī)模大、盈利能力強；4、既擁有大量的物流設施、網(wǎng)絡，又具有強大供應鏈管理的綜合型公司發(fā)展空間最大；分析結論：1、體現(xiàn)品牌；2、面向物流行業(yè)，面向世界，進行愿景假設；3、分近期發(fā)展和遠期發(fā)展對愿景目標體系進行大膽假設；企業(yè)核心價值觀決定企業(yè)經(jīng)營管理的基本原則：企業(yè)有所為有所不為的原則；企業(yè)對人對事的基本原則。企業(yè)核心價值觀是企業(yè)的重要信條與行為出發(fā)點沃爾瑪企業(yè)核心價值觀以創(chuàng)新的視角尋求每個細節(jié)的非凡沃爾瑪歡呼“日落原則”，當日事當日畢對下屬充分授權聆聽每一個人的每一條意見保持精簡，反對官僚員工是沃爾瑪?shù)暮献髡咄ㄟ^“利潤分享計劃”、“雇員購股計劃”、“損耗獎勵計劃”，員工分享利潤通過培訓、表揚及建設性的反饋意見幫助新員工認識、發(fā)掘自己的潛能“開放式”的管理方式在開放的氣氛中鼓勵員工多提問題、多關心公司保證滿意，超越期望無時間點服務策略；無障礙退貨；“三米微笑”原則；“天天平價”的定價哲學（EDLP）；“買斷進貨，定時結帳”的采購原則；服務客戶尊重個人追求卓越舉例默克公司（醫(yī)藥行業(yè)）公司的社會責任；公司在所有方面都絕對優(yōu)異；創(chuàng)新以科學為基礎；誠實和正直；利潤，但利潤來自于對人類的奉獻。菲利浦·莫里斯公司（煙草行業(yè)）自由選擇的權利；擊敗對手，做優(yōu)勝者；鼓勵個人創(chuàng)新；機會建立在個人功績的基礎上，人人平等，任何人都沒有特權；勤奮工作，不斷自我改進。沃爾特·迪斯尼公司不冷嘲熱諷；培養(yǎng)和傳播“充滿生氣的美國價值觀”；創(chuàng)造、夢想和想象；執(zhí)著的追求持久永恒和細致入微；對迪斯尼神話的保護和控制。中遠集團服務客戶最優(yōu)，回報股東最大中海集運效益優(yōu)先，攜手共贏從調(diào)查問卷發(fā)現(xiàn)，員工認為南青公司未來的價值取向依次為合作共贏、以人為本、科學規(guī)范、敢于創(chuàng)新、團隊協(xié)作問題：您認為南青公司未來的價值取向？（多選題）以人為本、科學規(guī)范、敢于創(chuàng)新并列第二合作共贏團隊協(xié)作敬天畏地，以人為本，事求卓越，和諧共生（天地人事和）

CVCS（CreatValue&CreatSatisfaction）：創(chuàng)造價值，創(chuàng)造滿意謀事在人，成事在天合理才能永久，共享方能做大誠信久遠，事業(yè)無限超越自我，創(chuàng)造價值成就他人，成就自我我們所做的一切都是為了讓客戶滿意想在先，看在前，謀在其中

精益求精，聯(lián)合謀動執(zhí)著奮進的南青精英，科學最優(yōu)的個性服務

敬天畏地，榮辱不驚

最優(yōu)方案：天地人事和關鍵意見：敬天畏地實為尊重自然規(guī)律，是否直接改為尊重自然敬天畏地除了尊重自然還有如何消除影響和自我提升的后續(xù)含義，是否能很好體現(xiàn)調(diào)查問卷合作共贏、以人為本、科學規(guī)范、敢于創(chuàng)新、團隊協(xié)作天地人事和成就他人，成就自我南青志向企業(yè)家基業(yè)長青尊重自然規(guī)律；追求卓越甚于成功分析結論：1、核心價值觀可以在百年歷程中不變；2、尊重事物發(fā)展規(guī)律；3、體現(xiàn)以人為本的價值取向；4、體現(xiàn)追求卓越，永不懈怠的做事態(tài)度；5、體現(xiàn)合作共贏的成長觀；一個持久偉大的公司是“出于自己的需要”決定什么價值才是核心的，而不是出于當時的環(huán)境、競爭需求或追崇管理時尚。記住，核心價值觀必須可以經(jīng)受時間的考驗。核心價值觀為南青文化最關鍵組成，其余理念由其衍生而成，因此核心價值觀具有豐富內(nèi)涵敬天畏地以人為本事求卓越和諧共生天地人事和人本觀哲學觀做事觀成長觀“敬天畏地”和“以人為本”是核心價值觀的基石，但要想實現(xiàn)公司基業(yè)長青，必須落實到具體做事，因此，事求卓越涉及到企業(yè)經(jīng)營方方面面，體現(xiàn)企業(yè)做事追求卓越的價值取向。同時，“敬天畏地”體現(xiàn)尊重客觀規(guī)律的態(tài)度，“以人為本”、“事求卓越”是發(fā)揮人的主觀能動性的體現(xiàn)，最終達成主客觀的和諧一致，即“天地人事，和諧共生”南青文化理念設計分為四個層面，第二、三、四層文化理念均由上一層衍生而成經(jīng)營哲學我們的承諾南青精神力經(jīng)營理念南青行為南青口號戰(zhàn)略思想運營理念管理方略戰(zhàn)略定位、核心競爭力、業(yè)務戰(zhàn)略、戰(zhàn)略聯(lián)盟、資本運作營銷理念、采購理念、營運理念計劃、組織、指揮、溝通、控制（人、財、物、信息）南青使命南青愿景愿景目標體系核心價值觀第一層面文化理念第二層面文化理念第三層面文化理念第四層面文化理念其中，第三、四層面的理念根據(jù)企業(yè)內(nèi)部價值鏈細分，盡可能涉及企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營的關鍵節(jié)點企業(yè)所有活動都可分為戰(zhàn)略層/運營層/管理層三個層次上：

在戰(zhàn)略層的每一項活動都要確保企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營與發(fā)展在運營層的每一項活動都要體現(xiàn)增值性在管理層的每一項活動都是為經(jīng)營性活動提供支撐服務企 業(yè) 組 織 結 構人 力 資 源 管 理財 務 會 計 管 理企 業(yè) 信 息 管 理戰(zhàn)略采購營運營銷差額戰(zhàn)略思想管理方略運營理念企業(yè)文化理念層中的使命、企業(yè)愿景、核心價值觀永恒不變，企業(yè)愿景目標體系內(nèi)容在實現(xiàn)后可變企業(yè)核心理念企業(yè)使命企業(yè)愿景企業(yè)核心價值觀企業(yè)愿景目標體系10－30年實現(xiàn)的宏偉、大膽、鼓舞人心的企業(yè)目標

生動形象的描述企業(yè)精神、經(jīng)營理念在企業(yè)的生命周期里，企業(yè)需要經(jīng)過明顯改善和發(fā)展才能實現(xiàn)的理念：企業(yè)愿景目標體系：企業(yè)未來發(fā)展目標；企業(yè)精神、經(jīng)營理念、企業(yè)作風、企業(yè)口號是圍繞實現(xiàn)愿景目標體系而形成，會與時俱進在企業(yè)的生命周期里，企業(yè)經(jīng)營永久不變的理念：企業(yè)使命：企業(yè)存在的理由，界定了企業(yè)為什么存在；企業(yè)愿景：企業(yè)生動的未來前景是企業(yè)渴望實現(xiàn)與創(chuàng)造的東西；企業(yè)核心價值觀：企業(yè)的重要信條和行為出發(fā)點，界定了企業(yè)的主張；因此，我們將南青恒久不變的理念稱為企業(yè)之魂，其它理念則根據(jù)實際情況與時俱進，不斷完善恒久不變與時俱進企業(yè)之魂南青使命；南青愿景核心價值觀；經(jīng)營哲學；我們的承諾；文化品格（愿景目標體系、南青精神力、經(jīng)營理念、南青作風、南青口號）；戰(zhàn)略思想（戰(zhàn)略定位、核心競爭力、業(yè)務戰(zhàn)略、戰(zhàn)略聯(lián)盟、資本運作）；運營理念（營銷理念、采購理念、營運理念）管理方略（計劃、組織、指揮、溝通、控制（人、財、物、信息））目錄

南青文化因素探討南青文化設計思路南青企業(yè)文化大綱南青之道，始于足下

——南青企業(yè)文化大綱（內(nèi)部討論稿）目錄文化之魂序言文化品格戰(zhàn)略思想運營理念管理方略序言：南青之道成功自有道，得道各不同。南青成立于1988年，十多年的風雨征程，是中國改革開放壯美進程的縮影，也是我們艱苦創(chuàng)業(yè)、開拓進取的不朽見證。正是當年一個高瞻遠矚的思想，南青從此切入“內(nèi)貿(mào)集裝箱運輸”這一業(yè)務領域。市場風云變幻莫測，我們用智慧、青春和汗水專注于這份事業(yè)，從而成就了今日之南青。風物長宜放眼量。身處知識經(jīng)濟時代，面對世貿(mào)和經(jīng)濟全球化的浪潮，面對物流行業(yè)環(huán)境變化和南青立志成為“百年老店”的精神訴求，我們有必要從企業(yè)文化的角度做出主動、系統(tǒng)，并具有持續(xù)價值的積極響應。南青企業(yè)文化大綱——《南青之道，始于足下》，正是在這樣的環(huán)境下應時而生，借以闡明南青的價值主張和文化取向，保證我們精神和意志的清晰與堅定，保持企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。人類因夢想而偉大，企業(yè)因文化而長青。誕生在21世紀之初的《南青之道，始于足下》，既是對南青優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的提煉和升華，又是對中外優(yōu)秀企業(yè)文化的借鑒和汲取，更是對南青如何成為“百年老店”的深刻思考和探索。《南青之道，始于足下》并非取道尋常，而是以一種持之以恒的信念去追求百年基業(yè)長青之道。她是我們精神上的指路明燈，不管在市場經(jīng)濟的汪洋大海中是風和日麗還是風急浪險，只要我們同心同德、和衷共濟，為鑄就百年南青這一共同目標，義無反顧地駛向前方，我們就會成為偉大事業(yè)的成就者，讓我們的企業(yè)基業(yè)常青。序言：始于足下目錄文化之魂序言文化品格戰(zhàn)略思想運營理念管理方略南青使命南青愿景核心價值觀經(jīng)營哲學我們的承諾南青使命：創(chuàng)造為社會所利用的物流價值典范將欲取之，必先予之。我們始終服務于社會，服務于企業(yè)。物流企業(yè)存在的意義是創(chuàng)造一種價值，這種價值能夠組織社會資源，為社會所用以提高社會的物流水平，促進社會發(fā)展；能夠替客戶優(yōu)化供應鏈管理，降低經(jīng)營成本，增強市場競爭能力。當我們創(chuàng)造了這些價值，社會沒有理由不使用這種服務，客戶沒有理由不忠誠于我們的品牌，我們必然會成為這一行業(yè)價值實現(xiàn)的典范。這種典范是我們創(chuàng)造力和領導力的具體表現(xiàn)，而我們也將在創(chuàng)造為社會所利用的物流價值過程中獲取應有的回報。南青愿景：立足國內(nèi)物流市場，參與國際物流網(wǎng)絡發(fā)展，創(chuàng)建物流領域世界著名品牌經(jīng)濟全球化、物流全球化是一股不可阻擋的潮流和趨勢，我們必須因勢利導，積極應對。現(xiàn)階段的南青首先專注于“內(nèi)貿(mào)集裝箱運輸”領域，完善發(fā)展模式及內(nèi)部管理體系建設，做強做大。未來，我們將基于自身資源和能力的提升，以及對物流行業(yè)發(fā)展規(guī)律的充分認知基礎上，逐步拓展物流服務能力和范圍，在國內(nèi)物流市場形成自身競爭優(yōu)勢，并積極參與國際物流網(wǎng)絡發(fā)展中去，實現(xiàn)與全球物流網(wǎng)絡順暢對接，從中分享全球化所帶來的利益和機會。通過這樣一個過程，強化自身管理和服務能力，逐步成為極具影響力和號召力的世界著名物流企業(yè)品牌。核心價值觀：敬天畏地，以人為本，事求卓越，和諧共生（天地人事和）敬天畏地以人為本事求卓越和諧共生天地人事和敬天畏地

敬天畏地是南青人對天地萬物一種“道”的感悟，并將這種“道”的感悟融入到企業(yè)經(jīng)營之中，形成獨具南青特色的企業(yè)經(jīng)營哲學。我們尊重自然規(guī)律，敬畏天地力量；我們尊重歷史發(fā)展，尊重社會規(guī)律，并以此作為基準，在事物發(fā)展規(guī)律的指引下，積極進取，自強不息。以人為本事求卓越南青要實現(xiàn)遠大的愿景目標，必須落實到實際的行為做事上。事，涉及到南青經(jīng)營的方方面面，是我們成就“百年老店”的關鍵所在。我們必須秉承良好的做事態(tài)度,那就是追求卓越甚于追求成功。我們知道，完美是我們行為的目標，在這一目標下的不斷完善是我們堅定的追求。我們始終認為自己是有缺陷的，改正缺點、持續(xù)提高是我們?nèi)粘：陀篮愕娜蝿铡Ｎ覀儗⒁圆粩喑阶晕业男膽B(tài)來經(jīng)營我們的企業(yè)，引領我們的行為，而南青也將在追求卓越的過程中實現(xiàn)自身的基業(yè)長青。和諧共生老子曾云：以人合天，而絕非以天合人。意指，天人和諧，而非人定勝天。“敬天畏地”是我們對天地客觀規(guī)律的認知，是我們尊崇的規(guī)律；“以人為本”、“事求卓越”是我們做人做事主觀能動性的體現(xiàn)，在此基礎上，我們營造一種“天地人事，和諧共生”的成長氛圍。“和諧共生”既是事物發(fā)展規(guī)律的要求，同時也符合物流行業(yè)特色與趨勢。我們要認識行業(yè)發(fā)展的規(guī)律，我們要處理好短期利益和長期發(fā)展的矛盾，我們要和客戶和合作伙伴形成共贏的態(tài)勢，我們要創(chuàng)造一個團結高效的員工隊伍，我們將這些融合在南青發(fā)展的大脈絡中，形成利益和命運的共同體，和諧相處，協(xié)同共生。經(jīng)營哲學：養(yǎng)花論，成事論，大道論，進化論經(jīng)營哲學養(yǎng)花論成事論大道論進化論養(yǎng)花論養(yǎng)花的時候，你總是很著急，總希望它早些開，一會去施肥，一會去澆水，你覺得自己的出發(fā)點是好的。但花的生長是有規(guī)律的，你違背規(guī)律施肥加水，花反而會枯萎甚至死掉。養(yǎng)花的經(jīng)驗告誡我們：人的心理預期和行事習慣往往會急于求成，往往會違背自然規(guī)律，反而會與愿望背道而馳。我們應該遵循規(guī)律踏實行事，做好每一階段該做的事情，而不是一味追求結果。成事論社會上很多人信奉“成敗論英雄”，但我們信奉“謀事在人，成事在天”。世界變幻莫測，還有很多我們?nèi)祟愇粗氖虑椋瑢τ谖覀儌€體而言，就有更多的“機遇”和“不可抗力”。我們明白，持久地發(fā)展才是最大的成功。我們只有竭盡全力去“謀事”，以平和的心態(tài)對待“成事”的結果，無論是成功或是失敗，對我們而言，心中無怨無悔，才是最真實的索求。大道論駕駛車輛的時候，我們總會看到有人在道路上忽左忽右地超車趕路，但等到了路口紅燈，我們往往會發(fā)現(xiàn)這些著急超車的人卻落在那些按車道順序前進的車的后面。經(jīng)營企業(yè)的過程，我們也會受到一些“捷徑”的誘惑，渴望快速地實現(xiàn)目標。在這個時候，我們必須警惕的告訴自己：走正路，行大道。我們會發(fā)現(xiàn)，曾經(jīng)風光無限的企業(yè)，往往是因為行為過程中的急躁和投機，成為歷史長河中的曇花一現(xiàn)。我們必須恒守大道，恒守規(guī)律的走下去，我們才會保證在歷史的發(fā)展中，走得更好，更堅實。進化論進化假說，是達爾文的偉大認知，在于物種由于環(huán)境的影響而被動的進行變異，接受自然選擇的進化或淘汰。南青在通往“百年老店”的征途中，同樣也會面臨環(huán)境的變化和自身某種程度的進化，但我們必須以主動的姿態(tài)出現(xiàn)，在了解事物發(fā)展規(guī)律和生存環(huán)境，以及自身資源和能力的基礎上，有意識加以選擇，在恒守文化核心理念的架構下，結合戰(zhàn)略來引導企業(yè)的發(fā)展，朝著既定的目標前進，這是個“與時俱進”的過程。我們的承諾：致客戶，致員工，致合作伙伴，致社會，致股東目錄文化之魂序言文化品格戰(zhàn)略思想運營理念管理方略愿景目標體系南青精神力經(jīng)營理念南青作風南青口號愿景目標體系近期發(fā)展方向（5－10年）遠期發(fā)展方向（10－30年）立足內(nèi)貿(mào)運輸，拓寬物流業(yè)務立足國內(nèi)市場，放眼國際市場近期發(fā)展方向（5－10年）:立足內(nèi)貿(mào)運輸，拓寬物流業(yè)務遠期發(fā)展方向（10－30年）:立足國內(nèi)市場，放眼國際市場當今世界，物流企業(yè)前10強的業(yè)務地區(qū)性集中化程度高（即本土化程度高）。我們將把主要精力放在國內(nèi)市場開發(fā)上，把國外市場作為國內(nèi)市場有益的補充，使南青躋身物流領域的世界著名企業(yè)之列，使南青成為世界著名物流品牌。在此期間，南青一方面汲取國際物流管理的先進理念，收集國際物流市場信息，提高供應鏈的管理水平，與國際接軌；另一方面，南青將通過資產(chǎn)并購、控股、合作等方式實現(xiàn)外部擴張，成為既擁有大量的物流設施、網(wǎng)絡控制能力，又具有強大全程物流設計能力的綜合性大型物流企業(yè)。南青精神力：學習力，團隊力，誠信力，創(chuàng)新力南青精神力學習力團隊力誠信力創(chuàng)新力海納百川，有容乃大的學習力上下齊心，精誠協(xié)作的團隊力物流企業(yè)需要擁有對網(wǎng)絡的統(tǒng)一協(xié)調(diào)能力。我們必須遵循局部服從整體，個人服從團隊的理念行事。每一名員工都是南青群體中的一分子，每一個團隊都是整個南青機制高效運轉的一部件。處理任何問題，我們主張將全局利益放在首位，不能固守本位主義，各行其是。南青倡導員工在相互理解、相互尊重的基礎上優(yōu)勢互補，共同成長。有邊界分工，無邊界協(xié)作。所有南青人只有心往一塊想，勁往一處使，擰成一股繩齊心協(xié)力做強做大南青，個人才能有所發(fā)展，才能實現(xiàn)自身的價值。在南青，只有完美的團隊，沒有完美的個人。一諾千金，立信百年的誠信力打破常規(guī)，與時俱進的創(chuàng)新力經(jīng)營理念：立足市場需求，整合內(nèi)外資源，謀求競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展經(jīng)營理念立足市場需求整合內(nèi)外資源謀求競爭優(yōu)勢實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展立足市場需求

物流服務市場始終處于較快變化之中。我們必須時時關注市場的變化，通過對市場狀況的調(diào)研和各類相關信息的收集分析，深刻把握客戶的需求，敏銳洞察市場走向，從而做出正確決策和判斷，來指引我們資源和能力的積累，來設計相應的管理內(nèi)涵和標準。唯有如此，我們才能求得生存，才能求得發(fā)展；反之，將失去市場，失去我們的立地之本，導致企業(yè)發(fā)展受阻，最終被市場無情的淘汰。整合內(nèi)外資源整合資源既是物流行業(yè)最鮮明的特征，又是世界先進物流企業(yè)發(fā)展的趨勢，同時也是南青內(nèi)部資源與能力和外部環(huán)境相匹配的內(nèi)在需求所在。我們要通過組織和協(xié)調(diào)，把企業(yè)內(nèi)部彼此相關但卻彼此分離的職能聯(lián)系起來，把企業(yè)外部既擁有共同目標又擁有獨立經(jīng)濟利益的合作伙伴整合成一個系統(tǒng)，從而為客戶提供一種具有長期的、綜合化的、一體化的高效物流服務。整合資源的能力是我們發(fā)展必須具備的和完善的。謀求競爭優(yōu)勢實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展南青作風：（做人）自強、自尊、自信、自重；（做事）求穩(wěn)、求快、求實、求精求快求實求精自重求穩(wěn)做人做事自強自尊自信自強

南青的發(fā)展是“從無到有”、“由弱變強”的過程，艱難的創(chuàng)業(yè)歷程賦予南青人自強不息的稟性，我們始終以自身的行為作為衡量今后發(fā)展結果的依據(jù)，我們始終以毫不懈怠的作風樹立南青特有的企業(yè)特征。自尊

敬人者人恒敬之。我們尊重他人的人格，尊重他人的工作成果；我們對外部的尊重，其實就是對自身的尊重，我們熱愛本職工作，積極展現(xiàn)自己的經(jīng)驗和能力，并以此獲取自我價值實現(xiàn)。自信

我們既不妄自菲薄，也不妄自尊大。我們堅信只有通過自身不懈而頑強的努力，才能取得事業(yè)的最終勝利。我們的自信是建立在對自身透徹了解，以及明晰事物發(fā)展規(guī)律的前提下的一種信念，依托著這種信念，不論處于何種困境，我們都會毫不猶豫的迎接挑戰(zhàn)，無往而不勝。自重

我們注重提高自身素質(zhì)，做到道德高尚、行為磊落，自覺屏蔽社會不良習氣的侵蝕，始終廉潔自律。我們堅信以身作則的思想，我們要求他人同時也要在自身行為上得以體現(xiàn)，我們不求改變他人，但我們良好品德和行為一定能影響他人。求穩(wěn)在南青的發(fā)展過程中，有過彷徨和迷惑，但我們始終堅持穩(wěn)步發(fā)展的思想來行為。我們要注重調(diào)研、注重實踐、注重大局、注重對客觀規(guī)律的把握。我們做事應深思熟慮，穩(wěn)妥可行，這樣才能確保大方向的正確性，在市場的驚濤駭浪中永不顛覆。求快市場經(jīng)濟逐步凸現(xiàn)“快魚吃慢魚”的速度特征，特別是在國內(nèi)物流行業(yè)風起云涌的今天，我們必須時刻保持對市場的敏銳性，時刻強調(diào)內(nèi)部協(xié)作的高效性，這是我們行業(yè)的特色，也是客戶需求之所在。穩(wěn)中求快，是對我們在大方向、大計劃的指引下，不斷強化自身能力而提出的要求，也就是要求我們接到明確的工作任務后，迅速反應，馬上行動，提高做事效率，減少時間成本。求實我們必須本著務實高效的原則行事。我們深刻認知，對事情的不負責任，也是對自身價值的貶值。我們企業(yè)中很多問題不是應為我們沒有制訂規(guī)則，而是沒有將規(guī)則落實到實際工作中去，監(jiān)督執(zhí)行好。“千里之堤，毀于蟻穴”，我們必須做好每一件事，把各項工作落到實處，事必求實，行必求果，堅決反對“說了、通知了、發(fā)布了就是做了”的陋習。求精世間本沒有完美，但我們必須用完美的標準來要求自己，這樣我們才能有不斷進步的動力。魔鬼往往藏于細節(jié)，細節(jié)常常決定成敗。我們工作應該精益求精，精準入微，我們要徹底杜絕“做了就是做好了”的舊習慣，在求實中求精。切記，我們百分之一的失誤，都是客戶百分之白的損失。南青口號：誠信南青，安全便捷誠信是南青人“事求卓越”過程中，展現(xiàn)給外界的一種精神風貌。我們誠信承諾，為客戶提供安全便捷的物流服務，以此獲得客戶的信賴和尊重；同時，這也是我們對合作伙伴的精神號召，我們誠信合作，共同將安全便捷的物流價值傳遞給客戶。“安全便捷”是我們物流行業(yè)客戶最基本的需求，也是對我們自身的服務能力和內(nèi)部管理提出的要求。我們必須提高自身的服務能力和強化內(nèi)部管理，讓客戶在我們的承諾下，體驗我們的品牌給其帶來的安全便捷。目錄文化之魂序言文化品格戰(zhàn)略思想運營理念管理方略戰(zhàn)略定位核心競爭力業(yè)務戰(zhàn)略戰(zhàn)略聯(lián)盟資本運作戰(zhàn)略定位南青戰(zhàn)略定位環(huán)境分析競爭分析資源分析南青戰(zhàn)略定位

以聯(lián)盟經(jīng)營為主導模式，以“T”字型航運網(wǎng)絡為支撐，立足“內(nèi)貿(mào)集裝箱運輸”市場，按照市場機制和現(xiàn)代物流理念整合社會資源，通過不斷拓展物流服務功能，完善內(nèi)部管理來主動滿足客戶物流需求的變化，成為全球物流網(wǎng)絡中不可或缺的重要一員。環(huán)境分析全球經(jīng)濟一體化正在縮小人們之間的差距，人類的分工合作越來越細致，相互依賴性也越來越強。物流行業(yè)需求的是團隊協(xié)作，在國內(nèi)物流網(wǎng)絡還未真正形成的今天，我們必須以合作的思想來整合資源。南青與客戶和供應商之間將更多是基于雙贏理念上的戰(zhàn)略合作伙伴關系，我們必須把自身放入全球物流網(wǎng)絡中來看待，才能走得更好，走得更遠。競爭分析我們的競爭對手有著相應的資產(chǎn)優(yōu)勢和網(wǎng)絡資源，隨時會擠占我們現(xiàn)有的市場。南青目前在“內(nèi)貿(mào)集裝箱運輸”領域上的優(yōu)勢在于組織的有效性和運作的靈活性，未來南青的競爭優(yōu)勢應根植于對客戶物流需求的主動開發(fā)和深度合作的基礎上，完善自身聯(lián)盟經(jīng)營管理，強化客戶服務能力，在網(wǎng)絡覆蓋和創(chuàng)新模式上領先于競爭對手，在做強的基礎上做大企業(yè)。資源分析核心競爭力經(jīng)營模式客戶服務信息系統(tǒng)物流網(wǎng)絡內(nèi)部管控這種核心競爭能力的建設，是難以模仿和復制的，是我們在市場競爭中保持領先的根本能力，是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基礎。核心競爭力經(jīng)營模式

南青未來核心競爭力在于聯(lián)盟經(jīng)營的發(fā)展模式。我們沒有資源和能力來實現(xiàn)大規(guī)模經(jīng)營，我們只有通過整合資源的模式來完成自身的發(fā)展目標。這就對我們提出了更高的要求，就是要擁有良好的利益分配機制和盈利模式的設計，還要有完善的資源整合和控制能力。客戶服務

南青未來將從單純的運輸功能性物流服務向綜合化、一體化的物流服務演進，實現(xiàn)傳統(tǒng)運輸企業(yè)向綜合性物流服務提供商的轉變。這就給我們現(xiàn)有客戶服務能力提出新的要求，即有針對性提供給客戶定制的一體化物流解決方案，并通過我們的客戶服務體系來確保方案的實施。信息系統(tǒng)物流網(wǎng)絡

物流的發(fā)展基礎在于擁有廣泛的網(wǎng)絡資源。南青在自身網(wǎng)絡建設上擁有相應的能力和資源。我們需要有針對性地進行合理的市場和區(qū)域分析，有計劃的構建網(wǎng)絡，保證在控制能力和發(fā)展規(guī)模上相匹配。我們必須以“T”字型網(wǎng)絡為基礎，向內(nèi)陸及周邊區(qū)域擴張，形成一個密集而有效的網(wǎng)絡覆蓋，為我們的競爭提供堅實的保障。內(nèi)部管控我們能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標，在于自身必須具備完善的內(nèi)部管控能力。目前南青在經(jīng)營模式和網(wǎng)點布局上存在相對的優(yōu)勢，但在內(nèi)部管控上有待加強。加強內(nèi)部管控能力的關鍵在于管理機制必須隨著企業(yè)的發(fā)展不斷改進與完善，包含法人治理結構、母子公司管理控制、組織結構和業(yè)務流程、人力資源體系、財務管理體系、營銷管理體系、信息管理體系等管理要素的系統(tǒng)建設。我們必須分步驟、分階段的實現(xiàn)相關模塊的完善，最終形成內(nèi)部管控的良性有效循環(huán)。業(yè)務戰(zhàn)略第一層面內(nèi)貿(mào)集裝箱運輸?shù)诙用婢C合物流服務企業(yè)的發(fā)展公司整體管理能力最終將體現(xiàn)在單項業(yè)務競爭力之中。我們必須以行業(yè)價值鏈分析為基礎，以滿足客戶物流需求作為起始點和終結點形成完整的業(yè)務閉環(huán)，設計相關的業(yè)務發(fā)展步驟和內(nèi)涵，才能保證我們整體目標的實現(xiàn)。南青未來的業(yè)務可以分為三個層面，每一個層面的業(yè)務是為下一層面業(yè)務做基礎，下一層面的業(yè)務為上一層面提供努力的方向。第一層面業(yè)務：國內(nèi)水路集裝箱運輸網(wǎng)絡經(jīng)營為主業(yè)，發(fā)展內(nèi)外貿(mào)集裝箱同船運輸，與國際集裝箱運輸網(wǎng)絡連接，成為全球運輸網(wǎng)中的一個組成部分。管理內(nèi)涵：與國際運輸網(wǎng)絡的連接，成為國際運輸網(wǎng)的一部分，對南青來說是機會更是挑戰(zhàn)，除了在網(wǎng)絡和信息系統(tǒng)上滿足國外船公司的要求外，更重要的，在規(guī)范管理和人才方面更需要有新的標準。只有從管理上實現(xiàn)了對接，才能實現(xiàn)業(yè)務對接的可能，做強做大南青才有可能。現(xiàn)有集裝箱運輸必須在網(wǎng)絡、航線和服務能力上重點發(fā)展，才能鞏固我們長期以來的優(yōu)勢。我們要通過對大客戶的管理和服務來提升自身的運營管理能力，從而為今后跨領域的物流服務做好鋪墊。第二層面業(yè)務：發(fā)展以國內(nèi)水路集裝箱運輸網(wǎng)絡為基礎的長距離公路運輸、倉儲配送、質(zhì)押貸款等相關物流服務。戰(zhàn)略聯(lián)盟：共享利潤、共享信息、共擔風險、共同成長南青與供應商、客戶以及今后聯(lián)盟經(jīng)營的合作對象間是一種建立在相互信任基礎上的合作伙伴的關系。我們本著求大同而存小異的理念行事。我們在不同文化范疇認知下，擁有著共同的目標、責任和利益，創(chuàng)造和實現(xiàn)著相互間共同的價值網(wǎng)絡，并將價值有效的傳遞給客戶，傳遞給社會。良好的外部環(huán)境，需要通過自身的努力來營造。在與外界方方面面的交往與接觸中，我們既要盡力做到謙虛謹慎，真誠熱情，又要十分注重互利互惠，體現(xiàn)雙贏的思想，把各方關系處理的協(xié)調(diào)融洽，為事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造有利條件。在必要時候，我們可以幫助和支持我們的合作伙伴成長，反過來，也是對我們整體事業(yè)的有益補充。我們必須通過信息共享這一手段，來完成相互間的協(xié)調(diào)運作，從而更有效的服務客戶、服務社會，取得相應的回報，共同成長。

我們要知道，合作伙伴的成功，也就是南青的成功！資本運作：順勢借力，合理適度目錄文化之魂序言文化品格戰(zhàn)略思想運營理念管理方略營銷理念采購理念營運理念營銷理念：明確營銷定位，完善營銷管理，主動服務市場，贏得客戶信賴營銷理念營銷定位價格制訂客戶管理營銷理念：明確營銷定位，完善營銷管理，主動服務市場，贏得客戶信賴我們要樹立一切以服務客戶為中心的整合營銷理念。為了使客戶接受南青的服務，我們所做的一切工作都是營銷工作。這里包含了辦事處、營運、船管、箱管、營銷、其他職能部門等各個內(nèi)部運營板塊，也包含了船東、協(xié)議車隊等合作伙伴外部資源板塊，必須都圍繞我們的目標客戶來運作，以滿足客戶需求來設計相應的管理流程和標準。我們的營銷工作必須以主動態(tài)勢出現(xiàn)。我們必須考慮：我們的客戶是誰？他們在哪里？他們需要什么？我們?nèi)绾握蟽?nèi)外部資源來滿足他們的需求？我們?nèi)绾尉S護和服務好這些客戶，使其產(chǎn)生較高的滿意度和忠誠度？這里就牽扯到營銷定位、價格制訂、客戶管理等多方面的營銷內(nèi)涵。營銷定位南青的目標客戶是指能夠給南青帶來持續(xù)價值的客戶。尋找目標客戶的意義在于尋找南青持續(xù)發(fā)展的動力源泉。南青的目標客戶目前以中低端客戶為基礎，通過嘗試對中高端客戶的服務，不斷積累自身的資源與能力，逐步拓展高端客戶群，延伸自身的服務內(nèi)容和服務能力，最終將目標客戶定位于需要綜合物流服務的中高端客戶。價格制訂在競爭激烈的市場上，價格體系的合理化、科學化是獲取客戶資源的重要內(nèi)涵。南青將在完善成本核算的基礎上，賦予辦事處一定范圍內(nèi)的報價權，以增強網(wǎng)點的客戶響應能力。未來應根據(jù)所提供的整套物流服務來制訂個性化、套餐式的價格，價格由總部統(tǒng)一制訂，價格體系應按某一標準如區(qū)域或服務水平進行簡化。客戶管理南青注重和客戶溝通，主動了解客戶需求，深入了解客戶行業(yè)和客戶的供應鏈。不但要加強服務前的溝通，還要加強服務過程中的溝通，讓客戶及時了解情況。我們需要讓客戶體驗到體貼的溝通感受，是值得他們信賴的合作伙伴。采購理念：強化采購管理，降低采購成本營運理念：安全、穩(wěn)定、便利、快捷營運理念安全穩(wěn)定便利快捷營運部門作為直接提供“內(nèi)貿(mào)集裝箱運輸”服務的機構，需盡力為客戶提供“安全、穩(wěn)定、便利、快捷”的服務，以贏得客戶的滿意。安全

遵守國家和公司相應的安全法規(guī)，樹立“安全第一，預防為主”思想，定期開展安全檢查和教育活動，保障安全營運。通過科學化、規(guī)范化的運營管理體系建設，嚴格執(zhí)行公司相應的安全操作規(guī)程和標準，最大程度的規(guī)避風險，讓客戶放心地將物流任務交付我們完成。穩(wěn)定主動、及時、準確地收集市場信息，增強與關聯(lián)部門、客戶及合作伙伴主動征詢式的信息交流，統(tǒng)籌安排船舶運輸班次、班期，及時有效做出運輸計劃，并保證計劃執(zhí)行的穩(wěn)定性，提高航班的準班率，按時將貨物交付給客戶。如因各種條件變化必須對計劃進行調(diào)整，則應嚴格按照計劃變更流程處理，及時征求客戶意見，得到他們的充分理解和認同，保證計劃變更的實施效果。不允許不按標準和流程隨意更改計劃，降低計劃的權威性和有效性。便利我們在客戶服務流程設計上遵循簡潔高效原則，減少不必要環(huán)節(jié)，盡量讓客戶找的人越少越好，讓客戶等的時間越短越好，讓客戶來公司的次數(shù)越少越好，讓客戶越方便越好。但在標準制定和執(zhí)行上要嚴格把關，遵守既定原則。我們要知道，簡潔不代表隨意操作，便利不代表喪失原則。快捷

我們通過加強內(nèi)部間的溝通協(xié)作，在準確的成本核算的前提下，強化運輸調(diào)度能力，提高對客戶服