南青集裝箱班輪公司企業文化設計報告二零零五年三月目錄南青文化因素探討南青文化設計思路

南青企業文化大綱從外部環境探索對南青文化影響的因子宏觀環境中觀環境內部外部地域環境優秀文化規律企業家精神內部管理公司戰略自然及社會規律是萬事萬物的主導力量，也是我們行人處事首要遵循的潛在規則

尊重自然社會規律道南青文化因子提煉：尊重自然規律，遵從社會規律，求得南青發展之正道自然界帶給我們生存的一切基礎，尊重自然就是尊重人類自己；只有對社會規律認知并遵從，才不會在歷史的發展中所淘汰，才能求得永久的生命力世間萬物的生長繁衍遵循一定的自然規律，歷史的演變和社會的進步也在遵從一定的社會規律，大自然是我們賴以生存的根本，人類社會是我們離不開的生存環境，尊重規律才能得到自然和社會的友好回饋船運業是與自然接觸較大的行業之一，其市場波動性受大自然影響明顯，且周期長，低谷久，存在較大風險，因此，需要我們有自強不息，不斷拼搏，榮辱不驚的氣魄面對，才能達到與自然界及社會的和諧共生古人云：敬天畏地謀事在人，成事在天所謂天時、地利、人和，缺一不可政治制度、體制政府的穩定性特殊經濟政策國際政治外貿立法對外國企業的制度就業立法……企業經濟政治法律社會文化技術GDP的變化利率貨幣供給通貨膨脹率工資/物價控制行業需求市場需求……國家研發支出行業研發支出科技研究重點專利保護新產品新技術的商品化……生活方式可任意支配收入就業預期保護消費者運動結婚率人口增長率人口遷移文化及亞文化……企業外部環境對企業的影響：1、企業外部環境對企業的影響是全局性的而非局部性的；2、企業外部環境對企業的影響是現在和未來的而不是過去的；3、企業外部環境是動態的而不是靜止的。...2003年8月印發《關于促進我國現代物流業發展的意見》正在廣東、浙江、上海進行試點的《物流企業的分類和評價指標》，有望在2005年正式在全國推出實施...法律規范物流相關法律法規較不完善，缺少經驗，新法律出臺較慢物流行業起步階段物流行業穩步發展未來15年中國經濟總量持續穩定增長，物流形成新的經濟增長點，整個產業保持高速發展預測部門預測結果：GDP增長率

國務院發展研究中心2000－2005年：6.9％－8.1％2005－2010年：6.4％－7.8％2010－2015年：5.6％－7.1％2015－2020年：6.3％－7.2％世界銀行2001－2010年：6.9％2011－2020年：5.5％亞洲開發銀行2000－2010年：6％2010－2020年：5％高盛公司2001－2010年：7.2％2010－2025年：6.8％國外機構對未來20年中國GDP的預測資料來源：西蒙庫茲涅茨著《各國經濟的增長》南青文化因子提煉：激流勇進，不進則退國家經濟持續增長，物流行業發展迅猛，要求南青把握住時機，不斷拼搏進取，創造先機，為企業永續經營打下堅實基礎國家大興物流，并將發展現代物流經濟納入“十五”計劃的今天，中小型物流企業正面臨著一個前所未有的機遇目前我國物流業市場總量巨大，但總體規模較小，尚處于發展初期，隨著我國經濟總量的持續增長和經濟質量的穩步提高以及“假日經濟”、“會展經濟”等創造出來的物流市場機會，專家預測，我國物流行業未來幾年將保持20％的增長速度

中國加入WTO后給國內宏觀經濟環境及第三方物流行業帶來巨大變化，物流企業未來發展必將形成新的格局隨著物流市場準入門檻的提高，市場秩序的規范，將形成國有物流業、民營物流業與外資物流業三足鼎立，互相補充、互相競爭、相互制衡、共同發展的新格局中國經濟將進入開放型經濟發展階段

主要特征中國經濟將提前達到開放的市場經濟階段

政府管理經濟的方式、方法將發生重大轉變

經濟調整將以前所未有的深度和廣度展開

中國宏觀經濟環境的變化：國內市場競爭國際化

對大中型國企和中西部發展的壓力十分明顯

遵守國際規則將成為我們的義務世貿組織的主要原則有利于加快市場經濟的建設步伐中國經濟受世界經濟波動的影響將進一步加大，管理經濟和宏觀調控的難度也將加大結構調整完全靠政府的投入是不現實的，必須依靠社會資金的投入特別要盡快解決國內一些企業低于外資企業待遇的不公平競爭因素對物流企業的影響南青文化因子提煉：早行遵守國際規則、加快機制體制創新物流市場全面開放在即，只有先行引用國際化標準，改變物流觀念，規范內外部操作流程，才能在市場中創造先機取消保護性法規限制3－4年內放開物流服務市場，允許外資獨立經營電子商務領域逐漸開放，國外網絡公司大規模進入商業企業的開放所帶來的運輸工具等市場的打開外貿體制改革和外貿行業的對外開放，對物流提出更高要求其他服務業的逐漸開放，一切遵從國際規范物流行業經濟環境變化電子商務對第三方物流業的促進(1)巨大的市場機遇：電子商務在當今社會的迅猛發展，培育出了第三方物流業這塊最美味的蛋糕，這是目前任何一個物流企業都不容忽視的巨大機遇(2)物流基礎：物流作為電子商務的瓶頸，電子商務的發展與第三方物流業的成長息息相關(3)更高要求：隨著現實的商店虛擬化，相應的第三方物流的業務領域則被大大地強化信息網絡時代的第三方物流業主要呈現的特征(1)信息化

建立一個有效的客戶信息反饋系統，從而大大的提高物流企業的服務水平并有效的降低企業的營運成本(2)多功能化

除了原有的倉儲、運輸等功能外，還必將承擔起為生產企業配貨、確定最佳庫存、選擇最優進貨和銷貨方式等各種具有高附加值的服務

(3)全球化

在新經濟的沖擊下，那些具有一個全球銷售網絡的第三方物流企業相對于業務范圍僅僅局限于某一地域的物流企業來說具有更大的競爭力物流信息科技的巨大挑戰南青文化因子提煉：科技領先、創新方法高科技的物流行業要求先進理論與自身實踐的最有效結合04－05年我國物流信息化發展特征

(1)工業企業在實施ERP時，更注重向兩頭，即上游原材料采購與下游分銷商的擴展，即形成有效供需鏈

(2)商業企業，特別是大型連鎖企業，信息化程度更加普及與深度發展，會構建一個現代化的管理平臺，把客戶關系管理、優化配送調度、動態庫存管理、在線交易處理延伸到商品管理、成本核算、購銷核定等，真正把物流、資金流、信息流集成一個能支持電子商務的統一平臺

(3)物流企業信息系統將從簡單的信息采集、存貯、傳遞、共享的層次過渡到對信息加工、分析、管理、決策的階段，從供應鏈物流一體化上不僅要實現與客戶物流信息的對接交換，而且將延伸到資源（運輸與倉儲）供應商的數據對接與交換，這樣才真正體現集成物流供應商的“鏈主”地位

(4)出現一批具有權威性、安全可靠、廉價的公用數據交換平臺宏觀環境文化因子總結內貿集裝箱船運行業中觀環境分析內貿船運進入門檻替代品客戶需求供應商影響競爭對手一個企業的成功與否取決于其所處的外部環境和企業對外部環境的適應能力，以及企業對其外部環境作出的正確反應能力市場需求增大

市場化程度增大，有利于整合資源型經營模式搶占先機具有內支線優勢，國際船運公司無法形成競爭利用內陸網絡優勢，與國際船公司結成戰略合作伙伴，提高市場競爭力機會缺少外貿相關經驗規范化操作要求短期內迅速提升對內部管理能力及網絡管控水平提出更高要求專業人才的引進及儲備，特別是能夠提出可操作物流解決方案的綜合型管理人才對合作伙伴的挑選客戶結構的優化對規模提出要求挑戰上海國際航運中心的加速建設規范港口市場，形成良好競爭環境對沿海及長江內支線的促進

機會上海港口競爭加劇，南青地域優勢逐漸減弱對其他輻射港口的設計及管控更加合理有效信息化程度及信息科技水平提出更高要求服務水平分出高低挑戰《2005年上海港實施內貿箱優惠辦法》南青文化因子提煉：捕捉機會、迅速反應這就要求南青領導人對市場有敏銳的觀察力、分析能力，并且能迅速作出反應，搶占先機隨著南北沿海經濟的貫通，內貿集裝箱船運市場需求空間同步提升，如何在競爭激烈的市場中占有一席之地為南青提出新的要求需求趨勢挑戰機會挑戰機會貨物運輸中小批量、多品種、高價值的貨物越來越多，客戶在運輸的時間性和服務質量方面的要求越來越高一般工業產品的超額流通費用，占汽車生產中絕大多數時間的原材料、零配件的儲存、裝卸和搬運時間上的消耗為物流的發展留下了巨大的空間長江航運已擺脫停滯不前的狀況，呈現出快速發展的良好態勢需求現狀南青文化因子提煉：市場主動化，服務個性化，成長同步化抓住國外物流企業還未全面進入的機遇，揚長避短，發揮自身優勢的同時學習外國先進的物流管理經驗，是穩占國內市場開采物流“金礦”的保障國內大型船運公司的實力強大，新進入者增多，而大型跨國公司的國際化市場運作又帶來巨大挑戰，整個船運市場競爭日益激烈內貿船船運市場主要競爭主體大型國企－中遠民營－寶供外企－荷蘭TNT、德國DHL等新進入者－船公司“物流航母”，具有強大的海上及內陸運輸硬件資源優勢，擁有國際化的網絡優勢，形成了功能齊全的物流網絡系統主要優勢是機制靈活、管理成本低，為特定的行業提供可行的物流解決方案等，是我國物流行業中最具朝氣的第三方物流企業1234南青文化因子提煉：戰略聯合，優勢互補。以網絡式聯盟經營模式擴大規模，有力有效整合資源，走規模化，優勢化競爭策略在未來的幾年里，我國的物流市場將要進行一輪“洗盤”，大量沒有競爭力的企業將在競爭中被淘汰，或與別的企業合并、整合內貿集裝箱船運市場處在發展初期，服務質量及物流管理水平相對較低，影響因素較多南青文化因子提煉：主動了解客戶需求，參與客戶供應鏈管理，制定個性化服務方案：逐漸向綜合物流服務提供商方向發展，培養難以取代和模仿的核心競爭能力科技發展對運輸工具的影響從選擇運輸方式的原因看，有交叉影響來自資源擁有者的替代影響

海運：長途用、成本低、慢但安全，適合大宗貨物。空運：成本高、速度快、適合小件、緊急運貨需要，安全、快捷但易損壞。鐵路：貨損大，價格低，覆蓋范圍廣、便于周轉結合，適用內陸運輸，不可靠，風險小，較準時，難以控制時間，適用于中轉運輸由于在很多企業眼中，市場上的第三方物流與傳統倉儲運輸企業沒有太大區別。在物流外包競標中，由于具有較低的資源成本和管理成本，使得資源擁有者更容易取得優勢，成為第三方物流的替代者公路：貨損小，速度快、及時，成本尚可“門到門”、快捷、環節少，適合短途運輸大件物品、減少搬運次數、安全、周轉快、迅速可靠但價高，全程跟蹤，靈活性大，適合小訂單，適合內陸短途南青文化因子提煉：樹立品牌物流企業意識，堅持做強做大揚長棄短，搶占市場先機，創建南青知名信譽品牌才是在開放競爭的市場中立于不敗的正道和大道國內整個物流市場及內貿集箱船運領域進入門檻較低，企業內部管理水平亟待提高，需要塑造品牌競爭優勢現代物流的發展，要求打破傳統的行業與區域限制，建立一個統一、開放、競爭有序的大市常但是目前我國依然采用的是自上而下的縱向隸屬和管理格局，條塊分割的物流體系阻礙了物流行業的整體規劃。就目前而言，有必要建立物流行業的市場準入制度，對進入物流服務市場的物流企業在硬件、軟件和資金方面進行約束，嚴格限制低層次企業的進入，有效控制物流市場的飽和程度是否抓住國外物流企業還未全面進入的機遇，揚長避短，發揮自身優勢的同時學習外國先進的物流管理經驗，這是中國物流業發展的關鍵，也是穩占國內市場開采物流“金礦”的保障。對計劃進入物流業的企業來說，現在是一個較好的時機，國內物流企業規模小，進入門檻低，將目標定在未來市場需求上，成為未來中國物流市場寡頭的可能性很大，但必須完成“脫胎換骨”。

盲目進入，加劇市場競爭提高門檻建立評價體系練好內功、脫胎換骨現象外部舉措內部舉措與具有相似價值觀及經營理念的重要客戶及供應商密切合作是內貿船運企業持續發展的綜合能力的體現南青文化因子提煉：利益共享，風險共擔與供應商構建戰略合作伙伴，形成聯盟經營的典范中國入世以后，大批國外著名第三方物流公司涌入中國，無疑對無序，散亂的中國物流市場帶來新一輪沖擊，如何在不同的起跑線贏得市場，走強強聯合之路將是對市場做出快速反映的關鍵手段與優質供應商建立長期伙伴關系無疑為企業服務水平及市場能力帶來提升價值難于找到優質供應商和缺乏對供應商的管理能力是阻礙第三方物流發展的一個因素。作為資源的整合者，第三方物流的服務質量很大程度上取決于其供應商的服務水平。如何管理和整合分散的小型供應商將是考驗第三方物流管理能力的主要方面中觀環境文化借鑒總結捕捉機會、迅速反應這就要求南青領導人對市場有敏銳的觀察力、分析能力，并且能迅速作出反應，搶占先機市場主動化，服務個性化，成長同步化抓住國外物流企業還未全面進入的機遇，揚長避短，發揮自身優勢的同時學習外國先進的物流管理經驗，是穩占國內市場開采物流“金礦”的保障戰略聯合，優勢互補以網絡式聯盟經營模式擴大規模，有力有效整合資源，走規模化，優勢化競爭策略主動了解客戶需求，參與客戶供應鏈管理，制定個性化服務方案逐漸向綜合物流服務提供商方向發展，促進第三方物流的快速成長和難以替代樹立品牌物流企業意識，堅持做強做大加強網絡資源的管控，搶占市場先機，創建南青知名信譽品牌才是在競爭開放的市場中不受干擾的正道利益共享，風險共擔與供應商構建戰略合作伙伴，形成聯盟經營的典范地域文化借鑒：上海作為亞洲及國際大型港口的優勢地位，使我們能充分發揮資源優勢，立足主業，自然融入國際網絡

長三角區域通關一體化國內第一大港現代服務體系國際物流地位作為我國最大港口的上海港，不僅繼續遙遙領先國內其他億噸大港，居于我國港口的第一層次，而且超過了國際上著名的新加坡、鹿特丹等港，有望躍居為世界第一大港構筑“高增加值、強輻射、廣就業”的現代服務業體系以國際化提升上海服務業能級，市場化做大服務業規模，信息化提高服務業發展水平，法制化創造服務業發展環境，著力提升功能型服務業確立上海在現代物流和

全球物流的重要航運服務業節點地位,爭取成為全球重要的國際集裝箱樞紐南青文化因子提煉：國際化都市成就國際化企業，精益求精贏得長久發展充分利用區域優勢，運用國際化理念、精益求精，伴隨環境的變化而獲得發展的便利05年上海海關已牽頭形成了長三角區域通關一體化的初步方案，在快速通關的基礎上，建立區域申報平臺，實現“選擇申報、多點放行、統一平臺、區域聯動”的新模式上海保持企業長盛不衰的往往是一些有高瞻遠矚型公司南青文化因子提煉：制造時鐘，而不是成為報時人。堅持你一定會成功得信念，同時，要面對現實中最殘忍的事實，不論有多大困難，不論它們是什么對照因素評價標準卓越企業優秀企業理念特征公司表述一個理念、并將該理念用作指導源泉HM理念提出后，在整個公司歷史中變化很小并且一直受到重視HL公司理念不僅僅在表面文字上，而是落實到經營策略（產品、市場或投資）及組織規劃決定（機制、結構、政策）等方面，他們之間相互一致HM對待變革有意識的使用變化進程MM刺激、促進變革的可行的自主權HM刺激、促進變革的相應機制ML管理的連續性有重要證據表明，公司在歷史上有意識的加強管理手段，包括內部管理培訓計劃、循環計劃有意識的培養經理人、接觸高級管理事項和思路等HM自我提高有公司為長遠發展投資的重要證據MM有為員工招聘、培訓和職業發展投資的重要證據HL有及早采納新技術、新工藝和新管理方法的重要證據HM有“困苦機制”，即迫使公司在外部環境要求改變之前作出改變的重要證據HM優秀企業和卓越企業的對比評分（H：高W：中L：低）南青企業文化外部成因總結：南青企業文化的構筑需要建立在對外部環境的前瞻性思考的基礎上自然及社會規律：自然及社會規律是萬事萬物的主導力量，也是我們行人處事首要遵循的潛在規則宏觀環境：時代發展及經濟運轉告訴我們，審時度勢，創新求變才能使我們保持強大的生命力和競爭力中觀環境：物流行業發展機遇難求，內貿船運首當其沖面臨市場重新組合布局，打造市場核心能力勢在必行地域文化：上海的國際化發展之路要求我們把握時機，順勢而動，用務實精細的管理和經營思想為企業贏得永續經營的基礎優秀企業文化：優秀企業眾多，可是能夠基業長青的往往是一些堅定信念，真正將以人為本觀念落到企業方方面面的高瞻遠矚型公司從內部環境探索對南青文化影響的因子宏觀環境中觀環境內部外部地域環境優秀文化規律企業家精神內部管理公司戰略一個完善的人生可以分為“自我認知”，“自我定位”，“自我成長”和“自我超越”四個階段

自我定位自我認知自我成長自我超越人的自我認知伴隨整個童年和青年時期，找出自己區別于他人的特質，樹立自身的愿景青年時的困惑期，解決“我在哪里”，“我往何處去”的問題人生經過歷練得到一定積累，開始主動學習和思索，成長一般開始于中年開始融入“道”的世界，認識到人在自然規律和社會規律面前的局限性，強調“順時而動”和“成事在天”企業的成長也經歷同樣的階段，目前的南青處于自我定位階段，必須通過對自身優劣勢和外部環境的分析確定自己的戰略定位公司經營業績1988年1997年2005年成立海口南海青年實業公司實質性啟動“國內集裝箱水路網絡運輸"項目時間探索經營聯盟經營自我認知自我定位自我成長自我超越創業期尋求自身能力與資源和外部機會的契合點，最終確定以內貿集裝箱運輸作為自己的事業對自身優劣勢和外部機會與威脅的分析，確定自己的戰略定位和業務發展方向抓住內外貿同船運輸和國內物流發展的大機遇，以提供綜合物流服務為發展方向，成為國際物流鏈中的一環以提高社會物流水平，促進社會發展為己任，做物流行業的“百年老店”戰略定位和業務發展方向的提出Strengthes-內部優勢Weaknesses-內部劣勢Opportunities-外部機會Threats-外部威脅領導人銳意進取，走市場化創新之路；領導對市場有敏銳的洞察力、決斷力及前瞻性戰略思維；有十年以上船運行業從業經驗，在東南沿海地區和上海市形成了一定品牌知名度；在與市場緊密結合的聯盟經營方式上具有豐富的經驗；網絡覆蓋面廣；上海地區資源優勢；組織的有效性和運作的靈活性中國經濟將持續高速發展，內貿集裝箱船運及物流行業需求將持續提高珠三角經濟區、長三角經濟區、環渤海經濟區的經濟進一步增長；中遠、中海、煙臺海運等主要競爭對手還未控制內支河及沿海區域網點；“同船運輸”管制解除，有利于公司與外資物流服務提供商合作，形成新的利潤增長點；行業集中度較低，但逐步走向集中化，競爭開始加劇，生產資料日趨市場化；逐漸出現的企業物流外包趨勢；南青SWOT分析通過優勢和機會的組合分析，我們得出聯盟經營和加強網絡優勢是南青未來戰略的基礎，開展綜合物流，成為國際物流網絡一員是南青未來的方向優勢機會領導人銳意進取，走市場化創新之路；領導對市場有敏銳的洞察力、決斷力及前瞻性戰略思維；有十年以上船運行業從業經驗，在東南沿海地區和上海市形成了一定品牌知名度；在與市場緊密結合的聯盟經營方式上具有豐富的經驗；網絡覆蓋面廣；上海地區資源優勢；組織的有效性和運作的靈活性珠三角經濟區、長三角經濟區、環渤海經濟區的經濟進一步增長；中國經濟將持續高速發展，內貿集裝箱船運及物流行業需求將持續提高中遠、中海、煙臺海運等主要競爭對手還未控制內支河及沿海區域網點；“同船運輸”管制解除，有利于公司與外資物流服務提供商合作，形成新的利潤增長點；行業集中度較低，但逐步走向集中化，競爭開始加劇，生產資料日趨市場化；逐漸出現的企業物流外包趨勢；問題：內貿集裝箱船運行業具有較強的行業吸引力和機會；南青在該領域聯盟經營模式上已經具有一定經驗，逐漸形成覆蓋面較廣的沿海及內陸沿江支線網絡，但面對行業機遇和未來市場增長，南青現有能力及品牌影響力尚待提升解決方案：確定聯盟經營模式，積極尋求戰略型合作伙伴，拓展服務內容；加強網絡經營管控，增強網絡優勢，吸引外資物流建立戰略聯盟；加強客戶物流需求的研究與分析工作，主動開拓市場，向綜合物流方向發展；保持自身靈活性，形成優勢化競爭優勢；優勢威脅領導人銳意進取，走市場化創新之路；領導對市場有敏銳的洞察力、決斷力及前瞻性戰略思維；有十年以上船運行業從業經驗，在東南沿海地區和上海市形成了一定品牌知名度；在與市場緊密結合的聯盟經營方式上具有豐富的經驗；網絡覆蓋面廣；上海地區資源優勢；組織的有效性和運作的靈活性通過劣勢與機會的組合分析，我們得出通過體制改革和機制完善，吸引人才，解決人才長效激勵問題是南青未來發展之要素劣勢機會問題：面對良好的市場機會，企業現有體制和管理機制還處于不穩定的變革時期，而南青現有人才結構與快速增長的市場及經營模式不相匹配，難以創造先機把握、利用這些機會。珠三角經濟區、長三角經濟區、環渤海經濟區的經濟進一步增長；中國經濟將持續高速發展，內貿集裝箱船運及物流行業需求將持續提高中遠、中海、煙臺海運等主要競爭對手還未控制內支河及沿海區域網點；“同船運輸”管制解除，有利于公司與外資物流服務提供商合作，形成新的利潤增長點；行業集中度較低，但逐步走向集中化，競爭開始加劇，生產資料日趨市場化；逐漸出現的企業物流外包趨勢；劣勢威脅問題：解決內憂外患的前提是南青成為四自經濟主體，對管理層及必要人才加強有效激勵；其次，面臨激烈的市場競爭和不斷發展變化的對手，將內貿集裝箱船運業務看做唯一業務主體和收入來源的南青首要考慮的是應該是如何避開行業波動性風險、持續經營的問題。綜合SWOT分析的結論，可以得出南青的戰略定位SO發展聯盟經營加強網絡優勢ST增強服務能力提高服務水平WO通過體制改革和機制完善加強人才的引進培養與長效激勵WT完善內部管理改善融資能力經營模式：聯盟經營，按照現代物流理念和市場機制整合資源，和供應商倡導伙伴關系，風險共擔，利潤共享戰略基礎：立足“內貿集裝箱運輸”市場，以“T”字型航運網絡為支撐，成為國際物流網絡的一環核心能力：以資源整合能力、管理控制能力、信息管理能力為核心，提升綜合物流服務及品牌建設能力加強內部管理是南青戰略實現的根本保障，南青目前存在相當程度的內部管理問題內部管理協調指揮組織計劃信息管理資產管理財務管理人力資源控制計劃意識薄弱，PDCA管理循環尚未形成組織上存在一定程度的集權現象，影響了員工積極性的發揮部門本位主義存在，橫向溝通的主動性缺乏人力資源制度建設滯后于企業的發展預算管理缺乏南青目前計劃意識薄弱，PDCA管理循環沒有形成，計劃的動態循環和管理理念是我們企業可持續發展的重要保障執行：按照所制訂的計劃和措施付諸實施，權威執行……………計劃：依據歷史數據和環境變化制訂，結合公司發展目標檢查：定期對照計劃和目標檢查執行的情況和效果，及時發現問題反饋：根據檢查的結果，采取相應的措施，或修正改進原來的計劃通過實踐不斷認知PDCA管理循環，即計劃、執行、監督、反饋評估，然后是對計劃的再修訂，即進入下一輪PDCA的循環。計劃是動態調整，是循環，不是靜態和簡單的預測，其最終目的是指導我們的工作。計劃不能消除變化，卻能使我們更好地應對變化。南青組織上存在一定程度的集權現象，因為授權不足而存在員工“能力不足”的現象，也影響了“能者上、平者讓、庸者下”的動態機制的形成授權不足的影響員工不愿提出自己的想法員工積極性不高員工只謀求完成份內的工作對于員工而言，工作只是為了“生存”，與他的事業沒有太大關系充分授權的作用員工變的自信和自強；員工對自己的工作結果負責；員工主動工作，謀求創新；員工充分發揮自己的才能與能力南青只允許組織內部存在統一的指揮系統，各級機構以及個人必須服從上級的命令和指揮。當集權不能有效地提高組織的效率和效果時，公司將進行適當授權。授權的力度取決于完成工作任務的需要、被授權人員對南青文化的認同度及其管理素質和公司權力監控制度建設的完備程度。部門間橫向溝通主動性缺乏，缺乏內部客戶服務精神，整體觀念的缺乏可以通過聯動指標的考核解決，強化任務，弱化部門總經理副總經理業務部信息中心人事部總經理辦公室船管部營運中心財務部箱管部辦事處強化任務，弱化部門我們著眼點始終是對事不對人。所有的部門與崗位都在一定的流程體系中互相配合、協同作戰，因此需要管理者注意將焦點對準任務，打破部門壁壘，提升執行效率。根據南青內外部環境的變化，管理者要對自己與下屬的工作定位以及任務分配進行調整以適應變化，及時優化信息傳遞及信息反饋構架，提出激動人心的使命和目標。在考核表中使用一定比例的聯動指標，根據所負責任的不同分配以不同的權重南青預算管理缺乏，預算管理是南青未來各項管理工作的基礎，預算管理的有效執行有賴于正確的管理觀念整體觀念全面觀念計劃觀念責任觀念彈性觀念預算編制以公司的發展戰略目標和企業在各具體方面的基本策略為編制原則以調整以后的組織架構、明確的部門職責分工和權限劃分以及完善的工作流程為基礎全面預算管理和組織架構、部門職責、業務流程相互配合，實行分層授權負責制各層管理人員在授權范圍內，對日常事務自主決策，根據市場形勢的變化做出高效的應對各部門在充分協商的基礎上，編制預算并認可公司正式下發的整體預算，負責本部門的預算執行和控制財務部匯總各部門的預算，編制最后的預算報表,負責上報及下發整體預算和執行中的各種分析報告人事部根據預算的執行狀況和其他因素組織進行績效考評工作以各部門的各種計劃為基礎，包括各部門的工作計劃、采購計劃、業務發展計劃、專項計劃等預算是工作計劃的量化體現，同時也促進工作計劃目標明確并且相互銜接各部門在編制預算時以公司的經營目標為最終目標，以資金預算為編制的基礎各部門的預算必須與其他部門相互配合，明確相互之間的權責關系企業家精神對企業文化的形成起著巨大的作用，領導人在生活和管理實踐中的“悟道”是企業管理哲學的源泉從作人和生活中悟“道”從工作和管理中體踐“道”謀事在人，成事在天積極面對人生，也能坦然地面對命運的安排，碰到災難也不怨天尤人，自暴自棄“盛極而衰”，不要走到極點，就需始終保持一種不竭的動力認識自我，根據自己的特點確立自己的人生目標，不是消極和懦弱的表現，相反，是積極和勇敢的表現高質量的生活應該主要來自于精神方面，不注重精神生活而過度追逐物質享受是不可能有高質量的生活年輕人容易著急，你一浮躁，你的行為馬上會變形，朝反方向走人一般都是著急的，這是一種規律，是人的一個弱點。所以好領導適時的做好你該做的事，而不是一味追求什么輝煌我們的聯盟單位就像千手觀音的手，船東、箱公司、碼頭、車隊都是手，而信息系統就像神經，有了神經，大腦就能隨心所欲地指揮這些手，完成各種各樣復雜的動作2000年的時候，我們提出來，斷開原來的南北線。在當時，是一種戰略性的退卻。我感覺我們的力量不夠，中海中遠的大船上來的時候，我們戰略性退卻。但現在我們要前進了

現在我們提出來要和客戶建立一種伙伴關系，伙伴關系是一種什么概念呢，就是共同成長，他長我們不長是不行的。我們要共同成長，成就客戶，坦誠相見員工是我們的資產，寶貴的財富，干部更是我們寶貴的財富。南青公司靠什么，就靠人才。人力資本在公司整個資產中所占的比重很大。公司在今年在繼續關注員工的同時，我們還要關注干部、特別是培養干部

從南青戰略、管理和企業家精神三個方面入手，我們得出南青需要繼承和借鑒的文化因子影響因素繼承外部借鑒SWOT分析，戰略定位聯盟經營；按照物流理念和市場機制整合社會資源；網絡；合作；和客戶建立伙伴關系國際化；主動了解客戶；滿足客戶不斷變化的需求；融資；資本運作；專業人才；長效激勵內部管理診斷扁平化，靈活，有效，計劃；授權；重過程更重結果；聯動考核；內部客戶，強化任務，弱化部門；“能者上、平者讓、庸者下”；正激勵；晉升通道；職業生涯規劃；預算；企業家精神謀事在人，成事在天；敬天畏地；順時而動；尊重規律，前瞻性；執著；學習；追求卓越造鐘而不是報時；是設計師、是布道者；目錄

南青文化因素探討

南青文化設計思路

南青企業文化大綱企業文化是在企業成員相互作用的過程中形成，為大多數成員所認同，并用來教育新成員的一套價值理念體系（包括使命、核心價值觀、愿景等）為何追尋？如何追尋？追尋什么？價值理念體系需回答三個基本性問題企業的目的或使命，是組織存在的根源。有使命感的組織有高于滿足股東與員工需求的目的；他們希望對這世界有所貢獻。追尋愿景（Vision)，也就是追尋一個大家希望共同創造的未來景象(SharedVision)。在達成愿景（Vision）的過程中，核心價值觀是一切行動、任務的最高依據和準則。這些價值可能包括正直、開放、誠信、機會均等、精簡、實質成效、忠實等。使命核心價值觀愿景使命明確一個企業存在的價值（為何追尋）；愿景是一個企業追尋的目標（追尋什么）；而核心價值觀是連接使命和愿景之間的橋梁（如何追尋），它闡明了企業的價值主張，員工唯有在價值的導向下，才能明確企業經營中做人做事的方向。南青價值理念體系設計基礎調查問卷深度訪談內外資料內生理念文化診斷文化因素通過覆蓋南青全體員工的調查問卷，廣泛征集員工對公司企業文化的建議和想法；通過內部訪談（高層、中層、普通員工）及外部訪談（客戶、貨代、協議車隊）的資料整理，辨析南青相關利益體的個性需求；通過大量的資料整理，總結歸納具有南青特色的文化。為了更真實地深入了解南青現有文化狀況，對南青的精神層文化、制度層文化、行為層文化、物質層文化進行全方位、系統的審計，并對形成現有文化的成因進行相應分析，結合未來發展趨勢，尋找文化“長短板”，進行有針對性補充及完善。總原則：從企業文化可行性的角度設計南青價值理念體系，從理念設計階段就開始避免可能阻礙企業文化實施的“硬傷”；審時度勢，從發展的角度挖掘南青原有價值理念應繼承的要素，在不背離其核心理念的前提下加入企業發展所需的文化新要素，豐富其內涵。理念論證企業使命是企業存在的理由沃爾瑪員工的工作態度：對待工作盡心竭力，對工作負責，不推卸責任；保持熱情與激情，面對每一天的工作；保持非凡的主動性與積極性逆流而上，另辟蹊徑、不墨守陳規，創造性的尋找每一個解決問題的辦法；做好每一個細節工作，全心全意為客戶服務。沃爾瑪的企業使命：給普通百姓提供機會，使他們能買到與富人一樣的東西舉例默克公司保護和改善人類生活惠普公司沃爾特·迪斯尼公司讓人們快樂麥肯錫公司幫助杰出的公司和政府更為成功馬士基我們為全球貿易創造機會中遠集團逐步確立在航運及物流業中的領先地位，保持與客戶、員工和合作伙伴誠實互信的關系，最大程度地回報股東、社會和環境從調查問卷發現，員工認為南青存在的價值為第一為“打造國內物流服務著名品牌”；第二為“為客戶提供優質物流服務”；第三為“實現員工自我成長”問題：您認為南青公司的存在價值包括下列哪些選項？（限選3項）打造國內物流著名品牌為客戶提供優質物流服務實現員工自我發展創新物流，創造價值服務客戶，造福社會引領現代物流，促進社會發展創造被客戶利用的價值為客戶提供優質高效的物流服務解決方案通過自己的努力，不斷降低全社會的物流成本更準時，更便捷，更便宜成為中國物流行業的革命性力量為企業之成本領先不遺余力，為國家之現代化不懈努力打造中國物流之強，高揚民族企業之旗

以先進的信息科技帶動物流行業發展，以定制化的高效服務協同客戶共贏最優方案：（一）整合外部資源，為客戶提供優質高效的物流服務解決方案

（二）聯盟經營，共同發展

（三）整合資源，共贏，促進社會發展（四）以有限資源，創無限價值關鍵意見：要有資源整合概念，是對社會價值體現其次有共贏概念，對客戶合作伙伴等價值所在參照同仁堂結構，但是不是領導行業（業務＋行業＋社會）南青志向行業趨勢客戶需求調查問卷基業長青第三利潤源泉；朝陽產業；由單純物流服務需求轉向能為其優化供應鏈1、打造打造國內物流服務著名品牌；2、為客戶提供優質物流服務；3、實現員工自我成長1、為客戶提供物流服務；2、體現聯盟經營、資源整合；分析結論：1、使命可以在南青百年歷程中保持不變；2、為社會、客戶提供物流服務價值；3、具有品牌或標竿企業的影響力和號召力；4、實現員工自我成長；企業愿景是企業的夢想、希望和渴求沃爾瑪的企業愿景：使商品價格最便宜，使服務最優秀清晰持久獨特服務精神熱情愿景目標生動形象表述涵義：10－30年企業期望實現的夢想目標，是促成企業發展的有力手段要求：宏偉、驚險、大膽、有一種“氣吞山河”的氣勢涵義：對實現目標后將成為什么樣子的生動描述，為愿景目標賦予了生命，傳遞了有形的信息要求：可見、生動、真實，人們容易理解企業愿景是企業全體員工為了一個共同目標努力的催化劑：企業成功、每一個員工成功的標志是什么？衡量工作優異與否的標準？舉例——愿景的BHAG（膽大包天的目標）定性式的愿景中海集運：努力建設成為世界一流航運企業；波音公司，1950年：在民用飛機領域中成為舉足輕重的人物，并把世界帶入噴氣式時代；共同敵人式的愿景菲利浦·莫里斯公司，50年代：擊敗RJR，成為全球煙草公司排名第一；耐克公司，60年代：擊敗阿迪達斯；本田公司，70年代：我們將打敗亞瑪哈。角色榜樣式的愿景強生公司，1996：20年后受人敬重的程度與當今惠普公司相同；斯坦福大學，40年代：做西部的哈佛；吉諾運動設計公司，1986：成為循環企業中的耐克。內部轉型式的愿景通用電子公司，80年代：通過企業改革，使我們不但擁有大型公司的實力，還具有小型公司的瘦身和靈活。在我們服務的每個市場中數一數二；中遠集團：從遠洋航運人向以航運為依托的全球物流經營人轉變，從跨國經營向跨國公司轉變；創物流領域國際品牌成為國際一流，國內領先的物流企業成為最值得客戶信賴的物流服務提供商成為中國的“馬士基”百年物流，百年南青中國最充滿智慧的物流公司通過信息科技的先行，以內貿集裝箱船運業務為依托，為國內企業提供實效性物流解決方案，做中國綜合物流領頭軍打造中國物流行業優質品牌用我們的努力、智慧和獨到眼光，做中國物流網絡的百年品牌從客戶和合作伙伴的利益開始，以南青的持續健康發展為基礎，以中國物流行業的不斷進步為標準，最終實現全體員工自我價值的不斷提升

最優方案：（一）成為最值得客戶信賴的物流服務提供商（二）中國最充滿智慧的物流公司（三）打造中國物流行業優質品牌（四）用我們的努力、智慧和獨到眼光，做中國物流網絡的百年品牌關鍵意見：首先應該簡潔，直接講最終形態最終應該是形成品牌，努力＋科技＋智慧的元素體現不要提百年說法，過于通俗限于國內內貿集裝箱運輸綜合物流服務國內水路集裝箱運輸網絡經營為主業，發展內外貿集裝箱同船運輸，與國際集裝箱運輸網絡連接，成為全球運輸網中的一個組成部分。發展以國內水路集裝箱運輸網絡為基礎的長距離公路運輸、倉儲配送、質押貸款等相關物流服務。1、世界前10強的物流企業多數為資產型物流公司；2、非資產性物流公司盈利超過資產型物流公司；3、以空運、快遞、陸運等業務為主要背景的公司居多，而且規模大、盈利能力強；4、既擁有大量的物流設施、網絡，又具有強大供應鏈管理的綜合型公司發展空間最大；分析結論：1、體現品牌；2、面向物流行業，面向世界，進行愿景假設；3、分近期發展和遠期發展對愿景目標體系進行大膽假設；企業核心價值觀決定企業經營管理的基本原則：企業有所為有所不為的原則；企業對人對事的基本原則。企業核心價值觀是企業的重要信條與行為出發點沃爾瑪企業核心價值觀以創新的視角尋求每個細節的非凡沃爾瑪歡呼“日落原則”，當日事當日畢對下屬充分授權聆聽每一個人的每一條意見保持精簡，反對官僚員工是沃爾瑪的合作者通過“利潤分享計劃”、“雇員購股計劃”、“損耗獎勵計劃”，員工分享利潤通過培訓、表揚及建設性的反饋意見幫助新員工認識、發掘自己的潛能“開放式”的管理方式在開放的氣氛中鼓勵員工多提問題、多關心公司保證滿意，超越期望無時間點服務策略；無障礙退貨；“三米微笑”原則；“天天平價”的定價哲學（EDLP）；“買斷進貨，定時結帳”的采購原則；服務客戶尊重個人追求卓越舉例默克公司（醫藥行業）公司的社會責任；公司在所有方面都絕對優異；創新以科學為基礎；誠實和正直；利潤，但利潤來自于對人類的奉獻。菲利浦·莫里斯公司（煙草行業）自由選擇的權利；擊敗對手，做優勝者；鼓勵個人創新；機會建立在個人功績的基礎上，人人平等，任何人都沒有特權；勤奮工作，不斷自我改進。沃爾特·迪斯尼公司不冷嘲熱諷；培養和傳播“充滿生氣的美國價值觀”；創造、夢想和想象；執著的追求持久永恒和細致入微；對迪斯尼神話的保護和控制。中遠集團服務客戶最優，回報股東最大中海集運效益優先，攜手共贏從調查問卷發現，員工認為南青公司未來的價值取向依次為合作共贏、以人為本、科學規范、敢于創新、團隊協作問題：您認為南青公司未來的價值取向？（多選題）以人為本、科學規范、敢于創新并列第二合作共贏團隊協作敬天畏地，以人為本，事求卓越，和諧共生（天地人事和）

CVCS（CreatValue&CreatSatisfaction）：創造價值，創造滿意謀事在人，成事在天合理才能永久，共享方能做大誠信久遠，事業無限超越自我，創造價值成就他人，成就自我我們所做的一切都是為了讓客戶滿意想在先，看在前，謀在其中

精益求精，聯合謀動執著奮進的南青精英，科學最優的個性服務

敬天畏地，榮辱不驚

最優方案：天地人事和關鍵意見：敬天畏地實為尊重自然規律，是否直接改為尊重自然敬天畏地除了尊重自然還有如何消除影響和自我提升的后續含義，是否能很好體現調查問卷合作共贏、以人為本、科學規范、敢于創新、團隊協作天地人事和成就他人，成就自我南青志向企業家基業長青尊重自然規律；追求卓越甚于成功分析結論：1、核心價值觀可以在百年歷程中不變；2、尊重事物發展規律；3、體現以人為本的價值取向；4、體現追求卓越，永不懈怠的做事態度；5、體現合作共贏的成長觀；一個持久偉大的公司是“出于自己的需要”決定什么價值才是核心的，而不是出于當時的環境、競爭需求或追崇管理時尚。記住，核心價值觀必須可以經受時間的考驗。核心價值觀為南青文化最關鍵組成，其余理念由其衍生而成，因此核心價值觀具有豐富內涵敬天畏地以人為本事求卓越和諧共生天地人事和人本觀哲學觀做事觀成長觀“敬天畏地”和“以人為本”是核心價值觀的基石，但要想實現公司基業長青，必須落實到具體做事，因此，事求卓越涉及到企業經營方方面面，體現企業做事追求卓越的價值取向。同時，“敬天畏地”體現尊重客觀規律的態度，“以人為本”、“事求卓越”是發揮人的主觀能動性的體現，最終達成主客觀的和諧一致，即“天地人事，和諧共生”南青文化理念設計分為四個層面，第二、三、四層文化理念均由上一層衍生而成經營哲學我們的承諾南青精神力經營理念南青行為南青口號戰略思想運營理念管理方略戰略定位、核心競爭力、業務戰略、戰略聯盟、資本運作營銷理念、采購理念、營運理念計劃、組織、指揮、溝通、控制（人、財、物、信息）南青使命南青愿景愿景目標體系核心價值觀第一層面文化理念第二層面文化理念第三層面文化理念第四層面文化理念其中，第三、四層面的理念根據企業內部價值鏈細分，盡可能涉及企業內部經營的關鍵節點企業所有活動都可分為戰略層/運營層/管理層三個層次上：

在戰略層的每一項活動都要確保企業的持續經營與發展在運營層的每一項活動都要體現增值性在管理層的每一項活動都是為經營性活動提供支撐服務企 業 組 織 結 構人 力 資 源 管 理財 務 會 計 管 理企 業 信 息 管 理戰略采購營運營銷差額戰略思想管理方略運營理念企業文化理念層中的使命、企業愿景、核心價值觀永恒不變，企業愿景目標體系內容在實現后可變企業核心理念企業使命企業愿景企業核心價值觀企業愿景目標體系10－30年實現的宏偉、大膽、鼓舞人心的企業目標

生動形象的描述企業精神、經營理念在企業的生命周期里，企業需要經過明顯改善和發展才能實現的理念：企業愿景目標體系：企業未來發展目標；企業精神、經營理念、企業作風、企業口號是圍繞實現愿景目標體系而形成，會與時俱進在企業的生命周期里，企業經營永久不變的理念：企業使命：企業存在的理由，界定了企業為什么存在；企業愿景：企業生動的未來前景是企業渴望實現與創造的東西；企業核心價值觀：企業的重要信條和行為出發點，界定了企業的主張；因此，我們將南青恒久不變的理念稱為企業之魂，其它理念則根據實際情況與時俱進，不斷完善恒久不變與時俱進企業之魂南青使命；南青愿景核心價值觀；經營哲學；我們的承諾；文化品格（愿景目標體系、南青精神力、經營理念、南青作風、南青口號）；戰略思想（戰略定位、核心競爭力、業務戰略、戰略聯盟、資本運作）；運營理念（營銷理念、采購理念、營運理念）管理方略（計劃、組織、指揮、溝通、控制（人、財、物、信息））目錄

南青文化因素探討南青文化設計思路南青企業文化大綱南青之道，始于足下

——南青企業文化大綱（內部討論稿）目錄文化之魂序言文化品格戰略思想運營理念管理方略序言：南青之道成功自有道，得道各不同。南青成立于1988年，十多年的風雨征程，是中國改革開放壯美進程的縮影，也是我們艱苦創業、開拓進取的不朽見證。正是當年一個高瞻遠矚的思想，南青從此切入“內貿集裝箱運輸”這一業務領域。市場風云變幻莫測，我們用智慧、青春和汗水專注于這份事業，從而成就了今日之南青。風物長宜放眼量。身處知識經濟時代，面對世貿和經濟全球化的浪潮，面對物流行業環境變化和南青立志成為“百年老店”的精神訴求，我們有必要從企業文化的角度做出主動、系統，并具有持續價值的積極響應。南青企業文化大綱——《南青之道，始于足下》，正是在這樣的環境下應時而生，借以闡明南青的價值主張和文化取向，保證我們精神和意志的清晰與堅定，保持企業的持續發展。人類因夢想而偉大，企業因文化而長青。誕生在21世紀之初的《南青之道，始于足下》，既是對南青優秀傳統文化的提煉和升華，又是對中外優秀企業文化的借鑒和汲取，更是對南青如何成為“百年老店”的深刻思考和探索。《南青之道，始于足下》并非取道尋常，而是以一種持之以恒的信念去追求百年基業長青之道。她是我們精神上的指路明燈，不管在市場經濟的汪洋大海中是風和日麗還是風急浪險，只要我們同心同德、和衷共濟，為鑄就百年南青這一共同目標，義無反顧地駛向前方，我們就會成為偉大事業的成就者，讓我們的企業基業常青。序言：始于足下目錄文化之魂序言文化品格戰略思想運營理念管理方略南青使命南青愿景核心價值觀經營哲學我們的承諾南青使命：創造為社會所利用的物流價值典范將欲取之，必先予之。我們始終服務于社會，服務于企業。物流企業存在的意義是創造一種價值，這種價值能夠組織社會資源，為社會所用以提高社會的物流水平，促進社會發展；能夠替客戶優化供應鏈管理，降低經營成本，增強市場競爭能力。當我們創造了這些價值，社會沒有理由不使用這種服務，客戶沒有理由不忠誠于我們的品牌，我們必然會成為這一行業價值實現的典范。這種典范是我們創造力和領導力的具體表現，而我們也將在創造為社會所利用的物流價值過程中獲取應有的回報。南青愿景：立足國內物流市場，參與國際物流網絡發展，創建物流領域世界著名品牌經濟全球化、物流全球化是一股不可阻擋的潮流和趨勢，我們必須因勢利導，積極應對。現階段的南青首先專注于“內貿集裝箱運輸”領域，完善發展模式及內部管理體系建設，做強做大。未來，我們將基于自身資源和能力的提升，以及對物流行業發展規律的充分認知基礎上，逐步拓展物流服務能力和范圍，在國內物流市場形成自身競爭優勢，并積極參與國際物流網絡發展中去，實現與全球物流網絡順暢對接，從中分享全球化所帶來的利益和機會。通過這樣一個過程，強化自身管理和服務能力，逐步成為極具影響力和號召力的世界著名物流企業品牌。核心價值觀：敬天畏地，以人為本，事求卓越，和諧共生（天地人事和）敬天畏地以人為本事求卓越和諧共生天地人事和敬天畏地

敬天畏地是南青人對天地萬物一種“道”的感悟，并將這種“道”的感悟融入到企業經營之中，形成獨具南青特色的企業經營哲學。我們尊重自然規律，敬畏天地力量；我們尊重歷史發展，尊重社會規律，并以此作為基準，在事物發展規律的指引下，積極進取，自強不息。以人為本事求卓越南青要實現遠大的愿景目標，必須落實到實際的行為做事上。事，涉及到南青經營的方方面面，是我們成就“百年老店”的關鍵所在。我們必須秉承良好的做事態度,那就是追求卓越甚于追求成功。我們知道，完美是我們行為的目標，在這一目標下的不斷完善是我們堅定的追求。我們始終認為自己是有缺陷的，改正缺點、持續提高是我們日常和永恒的任務。我們將以不斷超越自我的心態來經營我們的企業，引領我們的行為，而南青也將在追求卓越的過程中實現自身的基業長青。和諧共生老子曾云：以人合天，而絕非以天合人。意指，天人和諧，而非人定勝天。“敬天畏地”是我們對天地客觀規律的認知，是我們尊崇的規律；“以人為本”、“事求卓越”是我們做人做事主觀能動性的體現，在此基礎上，我們營造一種“天地人事，和諧共生”的成長氛圍。“和諧共生”既是事物發展規律的要求，同時也符合物流行業特色與趨勢。我們要認識行業發展的規律，我們要處理好短期利益和長期發展的矛盾，我們要和客戶和合作伙伴形成共贏的態勢，我們要創造一個團結高效的員工隊伍，我們將這些融合在南青發展的大脈絡中，形成利益和命運的共同體，和諧相處，協同共生。經營哲學：養花論，成事論，大道論，進化論經營哲學養花論成事論大道論進化論養花論養花的時候，你總是很著急，總希望它早些開，一會去施肥，一會去澆水，你覺得自己的出發點是好的。但花的生長是有規律的，你違背規律施肥加水，花反而會枯萎甚至死掉。養花的經驗告誡我們：人的心理預期和行事習慣往往會急于求成，往往會違背自然規律，反而會與愿望背道而馳。我們應該遵循規律踏實行事，做好每一階段該做的事情，而不是一味追求結果。成事論社會上很多人信奉“成敗論英雄”，但我們信奉“謀事在人，成事在天”。世界變幻莫測，還有很多我們人類未知的事情，對于我們個體而言，就有更多的“機遇”和“不可抗力”。我們明白，持久地發展才是最大的成功。我們只有竭盡全力去“謀事”，以平和的心態對待“成事”的結果，無論是成功或是失敗，對我們而言，心中無怨無悔，才是最真實的索求。大道論駕駛車輛的時候，我們總會看到有人在道路上忽左忽右地超車趕路，但等到了路口紅燈，我們往往會發現這些著急超車的人卻落在那些按車道順序前進的車的后面。經營企業的過程，我們也會受到一些“捷徑”的誘惑，渴望快速地實現目標。在這個時候，我們必須警惕的告訴自己：走正路，行大道。我們會發現，曾經風光無限的企業，往往是因為行為過程中的急躁和投機，成為歷史長河中的曇花一現。我們必須恒守大道，恒守規律的走下去，我們才會保證在歷史的發展中，走得更好，更堅實。進化論進化假說，是達爾文的偉大認知，在于物種由于環境的影響而被動的進行變異，接受自然選擇的進化或淘汰。南青在通往“百年老店”的征途中，同樣也會面臨環境的變化和自身某種程度的進化，但我們必須以主動的姿態出現，在了解事物發展規律和生存環境，以及自身資源和能力的基礎上，有意識加以選擇，在恒守文化核心理念的架構下，結合戰略來引導企業的發展，朝著既定的目標前進，這是個“與時俱進”的過程。我們的承諾：致客戶，致員工，致合作伙伴，致社會，致股東目錄文化之魂序言文化品格戰略思想運營理念管理方略愿景目標體系南青精神力經營理念南青作風南青口號愿景目標體系近期發展方向（5－10年）遠期發展方向（10－30年）立足內貿運輸，拓寬物流業務立足國內市場，放眼國際市場近期發展方向（5－10年）:立足內貿運輸，拓寬物流業務遠期發展方向（10－30年）:立足國內市場，放眼國際市場當今世界，物流企業前10強的業務地區性集中化程度高（即本土化程度高）。我們將把主要精力放在國內市場開發上，把國外市場作為國內市場有益的補充，使南青躋身物流領域的世界著名企業之列，使南青成為世界著名物流品牌。在此期間，南青一方面汲取國際物流管理的先進理念，收集國際物流市場信息，提高供應鏈的管理水平，與國際接軌；另一方面，南青將通過資產并購、控股、合作等方式實現外部擴張，成為既擁有大量的物流設施、網絡控制能力，又具有強大全程物流設計能力的綜合性大型物流企業。南青精神力：學習力，團隊力，誠信力，創新力南青精神力學習力團隊力誠信力創新力海納百川，有容乃大的學習力上下齊心，精誠協作的團隊力物流企業需要擁有對網絡的統一協調能力。我們必須遵循局部服從整體，個人服從團隊的理念行事。每一名員工都是南青群體中的一分子，每一個團隊都是整個南青機制高效運轉的一部件。處理任何問題，我們主張將全局利益放在首位，不能固守本位主義，各行其是。南青倡導員工在相互理解、相互尊重的基礎上優勢互補，共同成長。有邊界分工，無邊界協作。所有南青人只有心往一塊想，勁往一處使，擰成一股繩齊心協力做強做大南青，個人才能有所發展，才能實現自身的價值。在南青，只有完美的團隊，沒有完美的個人。一諾千金，立信百年的誠信力打破常規，與時俱進的創新力經營理念：立足市場需求，整合內外資源，謀求競爭優勢，實現持續發展經營理念立足市場需求整合內外資源謀求競爭優勢實現持續發展立足市場需求

物流服務市場始終處于較快變化之中。我們必須時時關注市場的變化，通過對市場狀況的調研和各類相關信息的收集分析，深刻把握客戶的需求，敏銳洞察市場走向，從而做出正確決策和判斷，來指引我們資源和能力的積累，來設計相應的管理內涵和標準。唯有如此，我們才能求得生存，才能求得發展；反之，將失去市場，失去我們的立地之本，導致企業發展受阻，最終被市場無情的淘汰。整合內外資源整合資源既是物流行業最鮮明的特征，又是世界先進物流企業發展的趨勢，同時也是南青內部資源與能力和外部環境相匹配的內在需求所在。我們要通過組織和協調，把企業內部彼此相關但卻彼此分離的職能聯系起來，把企業外部既擁有共同目標又擁有獨立經濟利益的合作伙伴整合成一個系統，從而為客戶提供一種具有長期的、綜合化的、一體化的高效物流服務。整合資源的能力是我們發展必須具備的和完善的。謀求競爭優勢實現持續發展南青作風：（做人）自強、自尊、自信、自重；（做事）求穩、求快、求實、求精求快求實求精自重求穩做人做事自強自尊自信自強

南青的發展是“從無到有”、“由弱變強”的過程，艱難的創業歷程賦予南青人自強不息的稟性，我們始終以自身的行為作為衡量今后發展結果的依據，我們始終以毫不懈怠的作風樹立南青特有的企業特征。自尊

敬人者人恒敬之。我們尊重他人的人格，尊重他人的工作成果；我們對外部的尊重，其實就是對自身的尊重，我們熱愛本職工作，積極展現自己的經驗和能力，并以此獲取自我價值實現。自信

我們既不妄自菲薄，也不妄自尊大。我們堅信只有通過自身不懈而頑強的努力，才能取得事業的最終勝利。我們的自信是建立在對自身透徹了解，以及明晰事物發展規律的前提下的一種信念，依托著這種信念，不論處于何種困境，我們都會毫不猶豫的迎接挑戰，無往而不勝。自重

我們注重提高自身素質，做到道德高尚、行為磊落，自覺屏蔽社會不良習氣的侵蝕，始終廉潔自律。我們堅信以身作則的思想，我們要求他人同時也要在自身行為上得以體現，我們不求改變他人，但我們良好品德和行為一定能影響他人。求穩在南青的發展過程中，有過彷徨和迷惑，但我們始終堅持穩步發展的思想來行為。我們要注重調研、注重實踐、注重大局、注重對客觀規律的把握。我們做事應深思熟慮，穩妥可行，這樣才能確保大方向的正確性，在市場的驚濤駭浪中永不顛覆。求快市場經濟逐步凸現“快魚吃慢魚”的速度特征，特別是在國內物流行業風起云涌的今天，我們必須時刻保持對市場的敏銳性，時刻強調內部協作的高效性，這是我們行業的特色，也是客戶需求之所在。穩中求快，是對我們在大方向、大計劃的指引下，不斷強化自身能力而提出的要求，也就是要求我們接到明確的工作任務后，迅速反應，馬上行動，提高做事效率，減少時間成本。求實我們必須本著務實高效的原則行事。我們深刻認知，對事情的不負責任，也是對自身價值的貶值。我們企業中很多問題不是應為我們沒有制訂規則，而是沒有將規則落實到實際工作中去，監督執行好。“千里之堤，毀于蟻穴”，我們必須做好每一件事，把各項工作落到實處，事必求實，行必求果，堅決反對“說了、通知了、發布了就是做了”的陋習。求精世間本沒有完美，但我們必須用完美的標準來要求自己，這樣我們才能有不斷進步的動力。魔鬼往往藏于細節，細節常常決定成敗。我們工作應該精益求精，精準入微，我們要徹底杜絕“做了就是做好了”的舊習慣，在求實中求精。切記，我們百分之一的失誤，都是客戶百分之白的損失。南青口號：誠信南青，安全便捷誠信是南青人“事求卓越”過程中，展現給外界的一種精神風貌。我們誠信承諾，為客戶提供安全便捷的物流服務，以此獲得客戶的信賴和尊重；同時，這也是我們對合作伙伴的精神號召，我們誠信合作，共同將安全便捷的物流價值傳遞給客戶。“安全便捷”是我們物流行業客戶最基本的需求，也是對我們自身的服務能力和內部管理提出的要求。我們必須提高自身的服務能力和強化內部管理，讓客戶在我們的承諾下，體驗我們的品牌給其帶來的安全便捷。目錄文化之魂序言文化品格戰略思想運營理念管理方略戰略定位核心競爭力業務戰略戰略聯盟資本運作戰略定位南青戰略定位環境分析競爭分析資源分析南青戰略定位

以聯盟經營為主導模式，以“T”字型航運網絡為支撐，立足“內貿集裝箱運輸”市場，按照市場機制和現代物流理念整合社會資源，通過不斷拓展物流服務功能，完善內部管理來主動滿足客戶物流需求的變化，成為全球物流網絡中不可或缺的重要一員。環境分析全球經濟一體化正在縮小人們之間的差距，人類的分工合作越來越細致，相互依賴性也越來越強。物流行業需求的是團隊協作，在國內物流網絡還未真正形成的今天，我們必須以合作的思想來整合資源。南青與客戶和供應商之間將更多是基于雙贏理念上的戰略合作伙伴關系，我們必須把自身放入全球物流網絡中來看待，才能走得更好，走得更遠。競爭分析我們的競爭對手有著相應的資產優勢和網絡資源，隨時會擠占我們現有的市場。南青目前在“內貿集裝箱運輸”領域上的優勢在于組織的有效性和運作的靈活性，未來南青的競爭優勢應根植于對客戶物流需求的主動開發和深度合作的基礎上，完善自身聯盟經營管理，強化客戶服務能力，在網絡覆蓋和創新模式上領先于競爭對手，在做強的基礎上做大企業。資源分析核心競爭力經營模式客戶服務信息系統物流網絡內部管控這種核心競爭能力的建設，是難以模仿和復制的，是我們在市場競爭中保持領先的根本能力，是實現可持續發展的基礎。核心競爭力經營模式

南青未來核心競爭力在于聯盟經營的發展模式。我們沒有資源和能力來實現大規模經營，我們只有通過整合資源的模式來完成自身的發展目標。這就對我們提出了更高的要求，就是要擁有良好的利益分配機制和盈利模式的設計，還要有完善的資源整合和控制能力。客戶服務

南青未來將從單純的運輸功能性物流服務向綜合化、一體化的物流服務演進，實現傳統運輸企業向綜合性物流服務提供商的轉變。這就給我們現有客戶服務能力提出新的要求，即有針對性提供給客戶定制的一體化物流解決方案，并通過我們的客戶服務體系來確保方案的實施。信息系統物流網絡

物流的發展基礎在于擁有廣泛的網絡資源。南青在自身網絡建設上擁有相應的能力和資源。我們需要有針對性地進行合理的市場和區域分析，有計劃的構建網絡，保證在控制能力和發展規模上相匹配。我們必須以“T”字型網絡為基礎，向內陸及周邊區域擴張，形成一個密集而有效的網絡覆蓋，為我們的競爭提供堅實的保障。內部管控我們能夠實現企業的戰略發展目標，在于自身必須具備完善的內部管控能力。目前南青在經營模式和網點布局上存在相對的優勢，但在內部管控上有待加強。加強內部管控能力的關鍵在于管理機制必須隨著企業的發展不斷改進與完善，包含法人治理結構、母子公司管理控制、組織結構和業務流程、人力資源體系、財務管理體系、營銷管理體系、信息管理體系等管理要素的系統建設。我們必須分步驟、分階段的實現相關模塊的完善，最終形成內部管控的良性有效循環。業務戰略第一層面內貿集裝箱運輸第二層面綜合物流服務企業的發展公司整體管理能力最終將體現在單項業務競爭力之中。我們必須以行業價值鏈分析為基礎，以滿足客戶物流需求作為起始點和終結點形成完整的業務閉環，設計相關的業務發展步驟和內涵，才能保證我們整體目標的實現。南青未來的業務可以分為三個層面，每一個層面的業務是為下一層面業務做基礎，下一層面的業務為上一層面提供努力的方向。第一層面業務：國內水路集裝箱運輸網絡經營為主業，發展內外貿集裝箱同船運輸，與國際集裝箱運輸網絡連接，成為全球運輸網中的一個組成部分。管理內涵：與國際運輸網絡的連接，成為國際運輸網的一部分，對南青來說是機會更是挑戰，除了在網絡和信息系統上滿足國外船公司的要求外，更重要的，在規范管理和人才方面更需要有新的標準。只有從管理上實現了對接，才能實現業務對接的可能，做強做大南青才有可能。現有集裝箱運輸必須在網絡、航線和服務能力上重點發展，才能鞏固我們長期以來的優勢。我們要通過對大客戶的管理和服務來提升自身的運營管理能力，從而為今后跨領域的物流服務做好鋪墊。第二層面業務：發展以國內水路集裝箱運輸網絡為基礎的長距離公路運輸、倉儲配送、質押貸款等相關物流服務。戰略聯盟：共享利潤、共享信息、共擔風險、共同成長南青與供應商、客戶以及今后聯盟經營的合作對象間是一種建立在相互信任基礎上的合作伙伴的關系。我們本著求大同而存小異的理念行事。我們在不同文化范疇認知下，擁有著共同的目標、責任和利益，創造和實現著相互間共同的價值網絡，并將價值有效的傳遞給客戶，傳遞給社會。良好的外部環境，需要通過自身的努力來營造。在與外界方方面面的交往與接觸中，我們既要盡力做到謙虛謹慎，真誠熱情，又要十分注重互利互惠，體現雙贏的思想，把各方關系處理的協調融洽，為事業發展創造有利條件。在必要時候，我們可以幫助和支持我們的合作伙伴成長，反過來，也是對我們整體事業的有益補充。我們必須通過信息共享這一手段，來完成相互間的協調運作，從而更有效的服務客戶、服務社會，取得相應的回報，共同成長。

我們要知道，合作伙伴的成功，也就是南青的成功！資本運作：順勢借力，合理適度目錄文化之魂序言文化品格戰略思想運營理念管理方略營銷理念采購理念營運理念營銷理念：明確營銷定位，完善營銷管理，主動服務市場，贏得客戶信賴營銷理念營銷定位價格制訂客戶管理營銷理念：明確營銷定位，完善營銷管理，主動服務市場，贏得客戶信賴我們要樹立一切以服務客戶為中心的整合營銷理念。為了使客戶接受南青的服務，我們所做的一切工作都是營銷工作。這里包含了辦事處、營運、船管、箱管、營銷、其他職能部門等各個內部運營板塊，也包含了船東、協議車隊等合作伙伴外部資源板塊，必須都圍繞我們的目標客戶來運作，以滿足客戶需求來設計相應的管理流程和標準。我們的營銷工作必須以主動態勢出現。我們必須考慮：我們的客戶是誰？他們在哪里？他們需要什么？我們如何整合內外部資源來滿足他們的需求？我們如何維護和服務好這些客戶，使其產生較高的滿意度和忠誠度？這里就牽扯到營銷定位、價格制訂、客戶管理等多方面的營銷內涵。營銷定位南青的目標客戶是指能夠給南青帶來持續價值的客戶。尋找目標客戶的意義在于尋找南青持續發展的動力源泉。南青的目標客戶目前以中低端客戶為基礎，通過嘗試對中高端客戶的服務，不斷積累自身的資源與能力，逐步拓展高端客戶群，延伸自身的服務內容和服務能力，最終將目標客戶定位于需要綜合物流服務的中高端客戶。價格制訂在競爭激烈的市場上，價格體系的合理化、科學化是獲取客戶資源的重要內涵。南青將在完善成本核算的基礎上，賦予辦事處一定范圍內的報價權，以增強網點的客戶響應能力。未來應根據所提供的整套物流服務來制訂個性化、套餐式的價格，價格由總部統一制訂，價格體系應按某一標準如區域或服務水平進行簡化。客戶管理南青注重和客戶溝通，主動了解客戶需求，深入了解客戶行業和客戶的供應鏈。不但要加強服務前的溝通，還要加強服務過程中的溝通，讓客戶及時了解情況。我們需要讓客戶體驗到體貼的溝通感受，是值得他們信賴的合作伙伴。采購理念：強化采購管理，降低采購成本營運理念：安全、穩定、便利、快捷營運理念安全穩定便利快捷營運部門作為直接提供“內貿集裝箱運輸”服務的機構，需盡力為客戶提供“安全、穩定、便利、快捷”的服務，以贏得客戶的滿意。安全

遵守國家和公司相應的安全法規，樹立“安全第一，預防為主”思想，定期開展安全檢查和教育活動，保障安全營運。通過科學化、規范化的運營管理體系建設，嚴格執行公司相應的安全操作規程和標準，最大程度的規避風險，讓客戶放心地將物流任務交付我們完成。穩定主動、及時、準確地收集市場信息，增強與關聯部門、客戶及合作伙伴主動征詢式的信息交流，統籌安排船舶運輸班次、班期，及時有效做出運輸計劃，并保證計劃執行的穩定性，提高航班的準班率，按時將貨物交付給客戶。如因各種條件變化必須對計劃進行調整，則應嚴格按照計劃變更流程處理，及時征求客戶意見，得到他們的充分理解和認同，保證計劃變更的實施效果。不允許不按標準和流程隨意更改計劃，降低計劃的權威性和有效性。便利我們在客戶服務流程設計上遵循簡潔高效原則，減少不必要環節，盡量讓客戶找的人越少越好，讓客戶等的時間越短越好，讓客戶來公司的次數越少越好，讓客戶越方便越好。但在標準制定和執行上要嚴格把關，遵守既定原則。我們要知道，簡潔不代表隨意操作，便利不代表喪失原則。快捷

我們通過加強內部間的溝通協作，在準確的成本核算的前提下，強化運輸調度能力，提高對客戶服