長途客運實名管理制度?一、總則（一）目的為加強長途客運安全管理，規范旅客運輸實名售票和實名查驗行為，保障旅客合法權益，依據相關法律法規，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司所經營的長途客運班線及相關客運場站的實名售票、實名查驗等活動。（三）基本原則1.依法依規原則嚴格遵守國家有關法律法規和交通運輸部相關規定，確保實名管理制度合法合規實施。2.安全第一原則將保障旅客生命財產安全放在首位，通過實名管理，有效防范各類安全風險。3.便捷高效原則在確保安全的前提下，盡量簡化流程，提高售票和查驗效率，減少旅客等待時間，提供優質服務。二、實名售票管理（一）售票信息采集1.購票旅客必須提供有效身份證件，包括居民身份證、臨時居民身份證、戶口簿、中華人民共和國旅行證、中國人民解放軍軍人保障卡、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊學員證、軍隊文職干部證、軍隊離退休干部證、按規定可使用的有效護照、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證等。2.售票員應認真核對旅客身份證件信息，確保信息準確無誤，并將旅客姓名、性別、出生日期、身份證件號碼、聯系方式等信息準確錄入售票系統。3.對于無法提供有效身份證件的旅客，售票員應按照相關規定進行處理，如引導旅客到車站公安制證窗口辦理臨時身份證明等。（二）售票憑證1.售票員在完成售票操作后，應向旅客出具實名車票，車票上應載明旅客姓名、性別、出生日期、身份證件號碼、座位號等信息。2.實名車票應采用符合國家標準的防偽技術，確保車票信息的真實性和安全性。3.旅客應妥善保管實名車票，如車票遺失或損壞，應及時到車站售票窗口辦理掛失、補辦等手續。（三）特殊情況處理1.對于兒童票，應按照國家有關規定提供兒童有效身份證件信息，如戶口簿等。2.對于持學生證、殘疾軍人證等享受優惠票價的旅客，售票員應在售票系統中準確錄入相關證件信息，并按照規定給予相應優惠。3.對于團體購票，應指定一名聯系人負責提供所有旅客的有效身份證件信息，并確保信息準確無誤。三、實名查驗管理（一）查驗流程1.在長途客運車輛發車前，駕駛員和乘務員應在客運站出站口對旅客進行實名查驗。2.查驗人員應認真核對旅客身份證件與車票信息是否一致，包括姓名、身份證件號碼、座位號等。3.對于人、證、票不一致的旅客，查驗人員應拒絕其乘車，并按照相關規定進行處理，如引導旅客到車站公安部門核實身份等。（二）查驗方式1.人工查驗：查驗人員通過肉眼觀察、核對身份證件與車票信息進行查驗。2.設備查驗：可配備二代身份證識別儀等設備，對旅客身份證件進行快速、準確識別，提高查驗效率。3.隨機抽查：公司應定期對實名查驗情況進行隨機抽查，確保查驗工作嚴格執行。（三）特殊情況處理1.對于因自然災害、突發事件等特殊原因無法提供有效身份證件的旅客，經車站公安部門核實身份后，可先乘車，但應在規定時間內補辦相關手續。2.對于持偽造、變造身份證件乘車的旅客，應及時移交公安機關處理。四、信息管理與保密（一）信息存儲1.公司應建立健全旅客實名信息存儲制度，將旅客實名信息妥善存儲在安全可靠的數據庫中。2.存儲的旅客實名信息應包括旅客姓名、性別、出生日期、身份證件號碼、聯系方式、購票信息、乘車信息等。3.信息存儲期限應按照國家有關規定執行，一般情況下，旅客實名信息應保存至運輸服務結束后一定期限。（二）信息使用1.公司應嚴格規范旅客實名信息的使用范圍，僅限于保障長途客運安全、管理服務、應急處置等工作需要。2.未經旅客書面同意，公司不得向任何單位和個人泄露旅客實名信息，但法律法規另有規定的除外。3.公司內部工作人員在工作中需要使用旅客實名信息的，應嚴格遵守保密規定，不得擅自擴大使用范圍或泄露信息。（三）信息安全與保密措施1.公司應采取必要的技術措施和管理措施，保障旅客實名信息的安全，防止信息泄露、篡改、丟失等情況發生。2.加強對售票系統、實名查驗設備等信息系統的安全防護，定期進行安全檢查和維護，及時修復安全漏洞。3.對涉及旅客實名信息的工作人員進行保密教育和培訓，簽訂保密協議，明確保密責任。五、監督檢查（一）內部監督1.公司應建立健全內部監督檢查機制，定期對長途客運實名售票和實名查驗工作進行檢查。2.檢查內容包括售票信息采集的準確性、售票憑證的規范性、實名查驗工作的執行情況、信息管理與保密措施的落實情況等。3.對檢查中發現的問題，應及時下達整改通知書，責令相關部門和人員限期整改，并跟蹤整改情況。（二）行業監管部門監督1.積極配合交通運輸主管部門、公安部門等行業監管部門的監督檢查工作，如實提供相關資料和信息。2.對于行業監管部門提出的整改意見和要求，應認真落實，及時反饋整改情況。（三）社會監督1.設立舉報電話、郵箱等舉報渠道，接受社會公眾對長途客運實名售票和實名查驗工作的監督舉報。2.對舉報內容進行認真調查核實，對于經查實的違規行為，依法依規嚴肅處理，并及時向社會公布處理結果。六、培訓與宣傳（一）培訓1.定期組織售票員、駕駛員、乘務員等相關人員進行實名售票和實名查驗業務培訓，確保其熟悉業務流程和操作規范。2.培訓內容包括法律法規、實名售票信息采集方法、實名查驗流程、信息管理與保密規定、應急處置措施等。3.通過培訓考試等方式，檢驗相關人員的業務水平，對考試合格的人員頒發培訓合格證書，對不合格的人員進行補考或再次培訓。（二）宣傳1.通過公司網站、微信公眾號、客運站公告欄等多種渠道，向旅客宣傳長途客運實名管理制度的相關規定和要求。2.在客運站顯著位置張貼實名售票和實名查驗的宣傳海報，發放宣傳資料，提高旅客對實名管理制度的知曉度和配合度。3.向旅客宣傳提供有效身份證件購票和乘車的重要性，引導旅客自覺遵守實名管理制度。七、法律責任（一）對公司的責任追究1.公司違反本制度規定，未按要求實施長途客運實名售票和實名查驗的，由交通運輸主管部門責令改正，并處以罰款；情節嚴重的，依法吊銷經營許可證。2.公司因違反信息管理與保密規定，導致旅客實名信息泄露的，應依法承擔相應的法律責任，并采取措施及時消除不良影響。（二）對工作人員的責任追究1.公司工作人員在實名售票和實名查驗工作中，違反規定操作、玩忽職守、徇私舞弊的，公司應視情節輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處理；構成犯罪的，依法追究刑事責任。2.工作人員泄露旅客實名信息的，公司應責令其立即停止違法行為，并依法依規給予相應的紀律處分；造成損失的，應依法承擔賠償責任；構成犯罪的，依法追究刑事責任。（三）對旅客的責任追究1.旅客故意提供虛假身份證件信息或冒用他人身份證件購票、乘車的