防疫期間價格管理制度?一、總則（一）目的為加強防疫期間公司價格管理，規范價格行為，維護公司正常的生產經營秩序，保障公司和消費者的合法權益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司在防疫期間所有產品及服務的價格制定、調整、執行與監督等相關活動。（三）基本原則1.合法合規原則嚴格遵守國家法律法規和相關政策規定，確保公司價格行為合法合規。2.公平合理原則依據成本、市場供求關系等因素合理定價，不得損害消費者利益，不得進行不正當價格競爭。3.穩定有序原則保持價格相對穩定，避免價格大幅波動給公司經營和市場秩序帶來不利影響。4.透明公開原則價格制定、調整等信息應及時、準確、全面地向相關部門和人員公開，接受監督。二、價格制定與調整（一）定價依據1.成本因素綜合考慮原材料采購成本、生產成本、運輸成本、人力成本等各項直接和間接成本。在防疫期間，特別關注因防疫措施導致的成本變動，如防疫物資采購、員工防護費用、生產流程調整增加的成本等。2.市場供求關系分析市場需求和供給情況，考慮疫情對市場需求的影響，如某些防疫相關產品需求大幅增長，而部分非必需消費品需求下降等因素。3.競爭對手價格關注同行業競爭對手的價格動態，確保公司價格具有市場競爭力，但避免盲目跟風低價競爭。4.政策法規要求遵循國家關于防疫物資價格管理、民生保障產品價格調控等方面的政策規定。（二）定價流程1.產品或服務定價前，相關業務部門應進行詳細的成本核算和市場調研，收集成本數據和市場價格信息。2.填寫《價格制定申請表》，明確產品或服務名稱、規格、定價依據、建議價格等內容，提交至財務部門審核成本數據，提交至市場部門審核市場情況。3.財務部門對成本數據進行審核，確保成本核算準確無誤，并評估價格對公司利潤的影響。市場部門對市場調研結果進行分析，提供市場價格走勢、競爭對手價格等信息。4.將財務部門和市場部門審核通過的《價格制定申請表》提交至公司價格管理委員會。價格管理委員會由公司高層領導、財務、市場、法務等相關部門負責人組成。5.價格管理委員會召開會議，對申請的價格進行審議。根據定價依據、公司經營戰略、市場情況等因素進行綜合評估，做出定價決策。6.經價格管理委員會批準后的價格，由相關業務部門負責執行，并及時在公司內部系統、銷售渠道等進行公示。（三）價格調整1.因成本變動、市場供求關系重大變化、政策調整等原因需要調整價格時，相關業務部門應及時進行成本核算和市場分析，填寫《價格調整申請表》。2.《價格調整申請表》應詳細說明價格調整的原因、調整幅度、調整時間、預計影響等內容，按照定價流程提交審核。3.財務部門和市場部門審核通過后，提交價格管理委員會審議。價格管理委員會根據實際情況做出價格調整決策。4.價格調整決策通過后，相關業務部門應提前一定時間（如[X]個工作日）通知客戶、合作伙伴等，并做好解釋說明工作。同時，及時更新公司內部系統、銷售渠道等的價格信息。三、價格執行與監督（一）價格執行1.各業務部門應嚴格按照公司制定的價格執行，不得擅自提高或降低價格。銷售人員在與客戶簽訂合同、報價等過程中，必須明確使用公司規定的價格。2.在防疫期間，對于涉及防疫物資捐贈、政府調配等特殊情況，應按照相關規定執行價格政策，確保物資價格合理、透明。3.對于線上銷售渠道，應及時更新產品價格信息，確保消費者看到的價格準確無誤。同時，要保證線上支付系統與價格系統的對接準確，避免出現價格錯誤導致的交易糾紛。（二）價格監督1.公司設立價格監督小組，成員包括財務、審計、法務等部門人員。價格監督小組定期對公司產品和服務價格執行情況進行檢查。2.檢查內容包括價格是否按照規定執行、價格調整是否履行審批程序、價格公示是否及時準確等。3.通過市場調研、客戶反饋、數據分析等方式收集價格信息，對比公司實際執行價格與市場價格、競爭對手價格的差異，評估價格的合理性和競爭力。4.對于發現的價格違規行為，如擅自漲價、價格欺詐等，價格監督小組應及時進行調查核實，并提出處理意見。根據違規情節輕重，對責任部門和責任人進行相應的處罰，包括警告、罰款、績效扣分等。情節嚴重的，依法追究法律責任。四、特殊產品與服務價格管理（一）防疫物資價格管理1.防疫物資如口罩、防護服、消毒液、體溫槍等產品，其價格應嚴格遵循國家價格政策。在疫情期間，不得哄抬物價，確保防疫物資價格穩定合理。2.對于政府統一調配的防疫物資，按照政府規定的價格和相關要求執行。對于自主生產銷售的防疫物資，要根據成本、市場需求等因素合理定價，并及時向價格管理部門備案。3.建立防疫物資價格臺賬，詳細記錄防疫物資的采購成本、銷售價格、銷售數量等信息，以便進行成本核算和價格分析。4.定期對防疫物資價格進行評估，根據市場變化和成本變動情況及時調整價格，但調整幅度應符合國家規定和市場實際情況。（二）民生保障產品價格管理1.涉及民生保障的產品，如食品、藥品、生活日用品等，在防疫期間要保持價格穩定。對于因疫情導致成本上升的部分，應通過優化供應鏈、降低其他成本等方式消化，盡量減少對價格的影響。2.加強對民生保障產品價格的監測，及時掌握市場價格動態。當市場價格出現異常波動時，要采取相應的調控措施，如增加市場投放量、協調供應商穩定價格等。3.對于民生保障產品的價格調整，要嚴格履行審批程序，充分考慮消費者承受能力和社會穩定因素。同時，要做好價格調整的公示和解釋工作，爭取消費者的理解和支持。（三）線上服務價格管理1.公司提供的線上服務，如在線教育課程、遠程辦公軟件、電商平臺服務等，其價格應在顯著位置明確標注，不得進行價格誤導。2.在防疫期間，對于推出的與防疫相關的線上服務優惠活動，要確保活動規則清晰、透明，避免出現虛假宣傳、價格欺詐等行為。3.定期評估線上服務價格的合理性，根據服務內容的更新、市場需求變化等因素適時調整價格。同時，要關注競爭對手線上服務價格動態，保持公司價格的競爭力。五、價格信息管理（一）價格信息收集1.市場部門負責收集市場價格信息，包括同行業競爭對手產品和服務價格、不同銷售渠道的市場價格、各類促銷活動價格等。收集方式可通過市場調研、網絡監測、行業報告、客戶反饋等多種途徑。2.采購部門負責收集原材料、防疫物資等采購價格信息，了解供應商價格變動情況，分析采購成本變化趨勢。3.財務部門負責收集公司內部成本數據，如生產成本、運輸成本、人力成本等，并對成本數據進行整理和分析，為價格制定和調整提供依據。（二）價格信息分析1.定期對收集到的價格信息進行分析，形成價格分析報告。報告內容包括市場價格走勢、競爭對手價格策略、公司產品價格競爭力分析、價格變動對公司銷售和利潤的影響等。2.通過數據分析工具和方法，如價格彈性分析、成本效益分析等，評估公司現有價格體系的合理性，為價格決策提供數據支持。3.根據價格分析結果，提出價格調整建議、市場應對策略等，供公司管理層和相關部門參考決策。（三）價格信息發布與共享1.建立價格信息內部共享平臺，將市場價格信息、成本數據、價格分析報告等及時發布在平臺上，供公司各部門查閱和參考。2.定期召開價格信息溝通會議，由市場部門、財務部門等相關人員向其他部門通報價格信息和分析情況，促進各部門之間的信息交流與協同工作。3.對于涉及公司重要產品和服務價格調整等敏感信息，應嚴格按照公司信息保密制度進行管理，防止信息泄露對公司經營造成不利影響。六、價格投訴與處理（一）投訴渠道1.設立專門的價格投訴電話、郵箱和在線客服渠道，方便消費者和合作伙伴對公司價格問題進行投訴和反饋。2.在公司官方網站、產品包裝、銷售門店等顯著位置公布價格投訴渠道信息，確保信息易于獲取。（二）投訴受理1.安排專人負責接聽價格投訴電話、查看投訴郵箱和在線客服反饋信息，及時記錄投訴內容，包括投訴人姓名、聯系方式、投訴事項、涉及產品或服務名稱及價格等。2.對于緊急投訴，應立即啟動應急處理程序，優先解決投訴問題，避免對公司形象造成更大損害。（三）投訴處理流程1.將投訴信息及時轉發至價格管理部門，價格管理部門對投訴事項進行初步核實和分析。2.組織相關業務部門、財務部門、法務部門等進行聯合調查，查明事實真相。如涉及價格違規行為，按照本制度相關規定進行處理。3.在規定時間內（如[X]個工作日）將投訴處理結果反饋給投訴人，并告知處理依據和處理方式。對于處理結果不滿意的投訴人，應耐心聽取其意見，進一步溝通協商，爭取妥善解決問題。4.對價格投訴處理情況進行總結分析，查找公司價格管理中存在的問題和不足，及時采取改進措施，防止類似投訴再次發生。七、獎懲措施（一）獎勵1.對于在防疫期間價格管理工作中表現突出的部門和個人，如嚴格執行價格政策、積極提出合理價格建議并取得良好經濟效益或社會效益的，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括榮譽證書、獎金、晉升機會等，以激勵員工積極參與價格管理工作，維護公司價格秩序。（二）懲罰1.對違反本制度價格管理規定的部門和個人，視情節輕重