車隊司機管理制度細則?一、總則（一）目的為加強車隊管理，規范司機行為，提高服務質量，確保行車安全，特制定本管理制度細則。（二）適用范圍本制度適用于公司車隊所有司機。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將行車安全放在首位，確保司機及乘客的生命財產安全。2.服務至上原則：以優質的服務滿足公司內部用車需求，樹立良好的企業形象。3.規范管理原則：嚴格執行各項規章制度，做到有章可循、違章必究。二、司機崗位職責（一）出車前準備1.提前檢查車輛的水、電、油及其他性能是否正常，確保車輛處于良好狀態。2.清潔車輛內部和外部衛生，保持車輛整潔。3.根據出行任務，合理規劃行車路線。（二）車輛駕駛1.嚴格遵守交通規則，文明駕駛，禮貌行車，確保行車安全。2.按照規定的時間、路線和要求接送乘客，不得擅自改變行車路線或延誤出車時間。3.在行車過程中，如遇突發情況應冷靜處理，并及時向車隊管理人員報告。（三）車輛維護1.定期對車輛進行保養，按照車輛保養手冊的要求進行維護作業。2.及時發現車輛故障并報告，配合維修人員進行維修，確保車輛始終處于良好的運行狀態。3.妥善保管車輛的各種證件和資料，不得遺失。（四）乘客服務1.熱情接待乘客，主動為乘客開門、搬運行李等。2.行車過程中保持車內整潔、舒適，根據乘客需求合理調節車內溫度。3.不得在車內吸煙、吃零食或進行其他不文明行為。（五）信息反饋1.及時向車隊管理人員反饋車輛運行情況、乘客意見和建議等信息。2.協助車隊完成其他臨時性工作任務。三、車輛管理（一）車輛調度1.車隊管理人員根據公司用車需求，合理安排車輛和司機。2.司機應服從調度安排，如有特殊情況需要請假或調整出車任務，應提前向車隊管理人員申請。（二）車輛使用登記1.建立車輛使用登記表，詳細記錄車輛的出車時間、地點、任務、里程數等信息。2.司機每次出車前和收車后應認真填寫登記表，并簽字確認。（三）車輛維修與保養1.車輛維修保養由車隊統一安排，維修人員應根據車輛實際情況制定合理的維修保養計劃。2.維修保養費用應嚴格按照公司財務制度進行審批和報銷。3.司機應配合維修人員做好車輛維修保養工作，及時反饋車輛維修后的使用情況。（四）車輛保險與年檢1.車隊負責辦理車輛的保險手續，確保車輛保險齊全有效。2.按照規定時間辦理車輛年檢手續，不得逾期。（五）車輛停放1.車輛應停放在指定的停車場或停車位，不得隨意停放。2.在非工作時間，車輛如需停放公司外，司機應向車隊管理人員報告并說明停放地點。四、安全管理（一）安全培訓1.定期組織司機進行安全培訓，培訓內容包括交通法規、安全駕駛知識、應急處理等。2.新入職司機必須參加崗前安全培訓，經考試合格后方可上崗。（二）安全檢查1.出車前、行車中、收車后司機應進行安全檢查，重點檢查車輛的制動、轉向、燈光、輪胎等關鍵部位。2.車隊管理人員應定期對車輛進行安全檢查，發現問題及時督促整改。（三）事故處理1.發生交通事故后，司機應立即停車，保護現場，積極救助傷者，并及時向交警部門和車隊管理人員報告。2.配合交警部門和保險公司進行事故處理，如實提供相關信息。3.事故處理完畢后，司機應提交事故報告，分析事故原因，提出改進措施。（四）安全考核1.建立司機安全考核制度，對司機的安全行車情況進行量化考核。2.安全考核結果與司機的績效獎金、晉升等掛鉤。五、服務管理（一）服務標準1.司機應具備良好的職業道德和服務意識，為乘客提供熱情、周到、文明的服務。2.著裝整潔，言行舉止得體，不得與乘客發生爭吵或沖突。（二）服務監督1.設立服務監督電話和意見箱，接受公司內部員工和乘客的監督和投訴。2.車隊管理人員應定期對司機的服務質量進行檢查和評估，及時發現問題并督促整改。（三）投訴處理1.接到投訴后，車隊管理人員應及時調查核實情況，并根據情節輕重對司機進行相應的處理。2.將投訴處理結果及時反饋給投訴人，并跟蹤投訴人對處理結果的滿意度。六、考勤管理（一）工作時間1.司機實行不定時工作制，具體工作時間根據公司用車需求和出車任務安排。2.司機應保持手機24小時暢通，以便隨時接受出車任務。（二）考勤記錄1.車隊管理人員負責記錄司機的考勤情況，包括出車時間、收車時間、請假情況等。2.司機應如實填寫考勤記錄，不得虛報、漏報。（三）請假制度1.司機如需請假，應提前向車隊管理人員提交請假申請，經批準后方可離崗。2.請假期間應安排好工作交接，確保不影響公司用車需求。七、薪酬福利管理（一）薪酬結構1.司機薪酬由基本工資、績效工資、出車補貼等部分組成。2.基本工資根據司機的崗位等級和工作年限確定；績效工資與司機的安全行車、服務質量、工作任務完成情況等掛鉤；出車補貼根據出車里程和出車時間計算。（二）薪酬發放1.車隊管理人員每月統計司機的考勤、工作任務完成情況等，報公司人力資源部門審核。2.公司人力資源部門根據審核結果核算司機的薪酬，并按時發放。（三）福利待遇1.按照國家規定為司機繳納社會保險和住房公積金。2.司機享有法定節假日、年假、病假等福利待遇。3.根據公司實際情況，為司機提供必要的勞動保護用品和安全培訓。八、獎懲制度（一）獎勵1.安全行車無事故，服務質量優秀，受到公司內部員工或乘客表揚的司機，給予一定的物質獎勵和精神獎勵。2.在工作中表現突出，為公司做出重大貢獻的司機，給予晉升、加薪等獎勵。（二）懲罰1.違反交通規則，發生交通事故，根據事故責任大小給予相應的經濟處罰和紀律處分。2.服務態度惡劣，受到投訴經查實的司