門店日常銷售管理制度?一、總則（一）目的為了規(guī)范門店日常銷售行為，提高銷售效率，確保銷售工作的順利開展，提升門店業(yè)績，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有門店的銷售活動及銷售人員。（三）基本原則1.顧客至上原則：始終以滿足顧客需求、提供優(yōu)質服務為核心，樹立良好的品牌形象。2.誠實守信原則：銷售人員應如實介紹產品信息，不得虛假宣傳、欺騙顧客。3.團隊協(xié)作原則：門店各崗位人員需緊密配合，共同完成銷售目標。4.業(yè)績導向原則：以銷售業(yè)績?yōu)橹饕己酥笜耍顔T工積極工作，提升銷售業(yè)績。二、銷售崗位職責（一）店長1.全面負責門店的日常運營管理工作，包括銷售管理、人員管理、庫存管理等。2.制定門店銷售計劃和目標，并組織實施，確保完成銷售任務。3.負責門店員工的培訓、指導和監(jiān)督，提升員工業(yè)務能力和服務水平。4.分析門店銷售數(shù)據(jù)，總結銷售經驗，及時調整銷售策略。5.維護門店與顧客、供應商及周邊社區(qū)的良好關系。（二）銷售人員1.熱情接待顧客，了解顧客需求，為顧客提供專業(yè)的產品介紹和購買建議。2.積極開展銷售工作，努力達成個人銷售目標。3.協(xié)助店長做好門店的陳列布置、商品整理等工作。4.及時反饋顧客意見和市場信息，為門店改進工作提供參考。5.完成店長交辦的其他臨時性工作任務。（三）收銀員1.負責門店收銀工作，準確快速地收款找零，確保交易金額準確無誤。2.嚴格遵守收銀操作流程，認真核對商品信息和價格。3.妥善保管現(xiàn)金、票據(jù)等，每日按時上繳營業(yè)款。4.協(xié)助銷售人員做好商品的包裝、交付等工作。三、銷售流程（一）顧客接待1.當顧客進入門店時，銷售人員應主動熱情地打招呼，歡迎顧客光臨。2.詢問顧客需求，耐心傾聽顧客的問題和要求，并給予積極回應。（二）需求分析與產品推薦1.根據(jù)顧客需求，詳細了解顧客的購買用途、預算、偏好等信息。2.結合顧客需求，向顧客推薦合適的產品，介紹產品的特點、優(yōu)勢、功能、使用方法等。3.可以通過展示產品實物、演示產品功能、提供產品案例等方式，增強顧客對產品的直觀了解和信任。（三）交易促成1.在顧客對產品表示出興趣后，適時介紹產品的價格、優(yōu)惠活動、售后服務等信息。2.解答顧客關于產品價格、付款方式、配送等方面的疑問，消除顧客顧慮。3.引導顧客做出購買決策，幫助顧客挑選合適的產品款式、顏色、尺碼等。（四）收銀結算1.顧客確定購買產品后，銷售人員將顧客所選商品引領至收銀臺。2.收銀員再次核對商品信息和價格，掃描商品條碼，計算總金額。3.告知顧客應付金額，并收取顧客支付的款項，準確找零。4.開具銷售票據(jù)，將商品和票據(jù)交付給顧客。（五）售后服務1.提醒顧客關注產品的使用方法、保養(yǎng)注意事項等，并提供相關的售后服務咨詢。2.如顧客對購買的產品有任何疑問或問題，及時協(xié)助顧客解決，或引導顧客聯(lián)系售后服務部門。3.對于需要退換貨的顧客，按照公司退換貨政策辦理相關手續(xù)。四、銷售培訓與提升（一）培訓計劃制定店長應根據(jù)門店銷售情況和員工實際需求，制定年度、季度和月度銷售培訓計劃。培訓計劃應包括培訓目標、培訓內容、培訓方式、培訓時間、培訓師資等方面的內容。（二）培訓內容1.產品知識培訓：包括產品的種類、型號、特點、功能、使用方法、保養(yǎng)知識等。2.銷售技巧培訓：如溝通技巧、顧客需求分析、產品推薦技巧、異議處理技巧、促成交易技巧等。3.服務意識培訓：強調顧客至上的服務理念，提升員工的服務態(tài)度和服務質量。4.行業(yè)動態(tài)與市場信息培訓：讓員工了解行業(yè)發(fā)展趨勢、競爭對手情況、市場需求變化等信息。5.公司制度與企業(yè)文化培訓：使員工熟悉公司的各項規(guī)章制度和企業(yè)文化，增強員工的歸屬感和認同感。（三）培訓方式1.內部培訓：由店長或經驗豐富的銷售人員擔任培訓講師，定期組織店內員工進行集中培訓。2.外部培訓：根據(jù)培訓需求，選派員工參加外部專業(yè)培訓機構舉辦的銷售培訓課程或講座。3.現(xiàn)場指導：店長和資深銷售人員在日常工作中對新員工進行現(xiàn)場指導，及時糾正員工的錯誤行為，傳授銷售經驗和技巧。4.案例分析：通過分析成功和失敗的銷售案例，讓員工從中吸取經驗教訓，提升銷售能力。（四）培訓效果評估1.培訓結束后，通過考試、實際操作、顧客反饋等方式對員工的培訓效果進行評估。2.根據(jù)評估結果，了解員工對培訓內容的掌握程度和在實際工作中的應用情況，發(fā)現(xiàn)培訓中存在的問題和不足。3.針對評估結果，對培訓計劃和培訓內容進行調整和優(yōu)化，為后續(xù)培訓提供參考。五、銷售業(yè)績考核（一）考核指標1.個人銷售額：考核銷售人員個人完成的銷售金額。2.銷售利潤：考核銷售人員所銷售產品實現(xiàn)的利潤額。3.銷售任務完成率：考核銷售人員完成個人銷售任務的比例。4.客戶開發(fā)數(shù)量：考核銷售人員新開發(fā)的有效客戶數(shù)量。5.客戶滿意度：通過顧客調查等方式，考核顧客對銷售人員服務和產品的滿意程度。（二）考核周期1.月度考核：每月對銷售人員的銷售業(yè)績進行考核，考核結果作為當月績效獎金發(fā)放的依據(jù)。2.季度考核：每季度對銷售人員的綜合業(yè)績進行全面考核，考核結果與季度晉升、獎勵等掛鉤。3.年度考核：每年對銷售人員的全年業(yè)績進行考核，考核結果作為年度評優(yōu)、晉升、調薪等的重要依據(jù)。（三）考核方法1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計：根據(jù)門店銷售記錄、財務報表等相關數(shù)據(jù)，統(tǒng)計銷售人員的各項考核指標完成情況。2.顧客評價：通過問卷調查、電話回訪、現(xiàn)場訪談等方式，收集顧客對銷售人員的評價意見。3.上級評價：店長根據(jù)日常工作觀察和了解，對銷售人員的工作表現(xiàn)進行評價。（四）考核結果應用1.績效獎金：根據(jù)月度考核結果，發(fā)放相應的績效獎金，激勵員工積極工作，提升銷售業(yè)績。2.晉升與調薪：季度和年度考核結果優(yōu)秀的員工，將獲得晉升機會或薪資調整。3.培訓與輔導：對于考核結果不理想的員工，店長將與其進行溝通，分析原因，制定針對性的培訓和輔導計劃，幫助員工提升業(yè)績。4.淘汰機制：連續(xù)多次考核不達標且無明顯改進的員工，將按照公司規(guī)定予以淘汰。六、銷售數(shù)據(jù)分析與運用（一）數(shù)據(jù)收集1.門店應建立完善的銷售數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)，包括銷售記錄、庫存記錄、顧客信息等。2.銷售人員在每次銷售交易完成后，應及時準確地記錄銷售時間、顧客信息、銷售產品、銷售金額、付款方式等詳細數(shù)據(jù)。3.收銀員每日營業(yè)結束后，應將當日收款金額、交易筆數(shù)等數(shù)據(jù)進行整理和匯總，并提交給店長。4.店長定期對門店的庫存進行盤點，記錄庫存產品的種類、數(shù)量、出入庫情況等信息。（二）數(shù)據(jù)分析1.店長或指定專人負責對收集到的銷售數(shù)據(jù)進行分析，分析內容包括銷售趨勢分析、產品銷售分析、顧客購買行為分析、銷售區(qū)域分析等。2.通過銷售趨勢分析，了解門店銷售額隨時間的變化情況，預測銷售高峰和低谷，為制定銷售計劃和營銷策略提供依據(jù)。3.產品銷售分析可以幫助了解不同產品的銷售情況，找出暢銷產品和滯銷產品，為產品采購、庫存管理和促銷活動提供參考。4.顧客購買行為分析可以了解顧客的購買偏好、購買頻率、購買金額等信息，有助于針對性地開展營銷活動，提高顧客滿意度和忠誠度。5.銷售區(qū)域分析可以了解不同區(qū)域的銷售貢獻，評估各區(qū)域的市場潛力，為門店拓展和布局調整提供參考。（三）數(shù)據(jù)運用1.根據(jù)銷售數(shù)據(jù)分析結果，調整產品陳列和庫存管理策略。對于暢銷產品，增加庫存?zhèn)湄洠瑑?yōu)化陳列位置，突出展示；對于滯銷產品，采取促銷活動、調整價格、與供應商協(xié)商退貨等措施。2.制定針對性的營銷策略。根據(jù)顧客購買行為分析和銷售區(qū)域分析結果，針對不同的顧客群體和銷售區(qū)域，制定個性化的營銷方案，如廣告宣傳、促銷活動、會員制度等。3.為門店決策提供支持。銷售數(shù)據(jù)分析結果可以為店長在門店選址、人員配置、營業(yè)時間調整等方面提供決策依據(jù)，幫助門店更好地適應市場變化，提升運營效率。七、庫存管理（一）庫存計劃1.店長根據(jù)銷售數(shù)據(jù)分析和市場預測，制定門店庫存計劃。庫存計劃應包括各類產品的安全庫存、補貨點、最大庫存等指標。2.定期與供應商溝通，了解產品的供應周期、價格波動等信息，確保庫存計劃的合理性和可行性。（二）庫存盤點1.建立定期庫存盤點制度，每月或每季度對門店庫存進行全面盤點。2.盤點過程中，應認真核對庫存產品的數(shù)量、型號、規(guī)格等信息，確保賬實相符。3.對于盤點中發(fā)現(xiàn)的差異，應及時查明原因，并進行相應的處理，如調整庫存賬目、追究責任等。（三）庫存控制1.設定庫存預警機制，當庫存水平接近補貨點時，及時提醒店長安排補貨。2.對于滯銷產品，應采取促銷、退貨、換貨等措施，減少庫存積壓。3.嚴格控制庫存損耗，加強對庫存產品的保管和維護，防止產品損壞、丟失等情況發(fā)生。八、促銷活動管理（一）促銷計劃制定1.店長根據(jù)門店銷售情況、市場競爭態(tài)勢和節(jié)假日等因素，制定促銷活動計劃。2.促銷活動計劃應包括促銷主題、促銷時間、促銷方式、促銷產品、促銷預算等內容。（二）促銷方式1.打折優(yōu)惠：直接降低產品價格，吸引顧客購買。2.滿減活動：滿一定金額可減免部分金額，鼓勵顧客增加購買量。3.贈品促銷：購買指定產品贈送相關贈品，增加產品附加值。4.抽獎活動：顧客消費后可參與抽獎，提高顧客的購買積極性和趣味性。5.會員專屬優(yōu)惠：為會員提供積分、折扣、優(yōu)先購買等專屬福利，增強會員粘性。（三）促銷活動執(zhí)行1.在促銷活動開始前，確保門店員工了解促銷活動的內容、規(guī)則和流程。2.對門店進行相應的布置和宣傳，如張貼海報、擺放促銷標識、播放促銷廣播等，營造促銷氛圍。3.銷售人員在向顧客介紹產品時，主動宣傳促銷活動，引導顧客參與。4.及時處理促銷活動中出現(xiàn)的問題和顧客投訴，確保促銷活動順利進行。（四）促銷效果評估1.促銷活動結束后，對促銷效果進行評估。評估指標包括銷售額、客流量、客單價、顧客滿意度等。2.通過對比促銷活動前后的數(shù)據(jù)，分析促銷活動對銷售業(yè)績的影響，總結經驗教訓。3.根據(jù)評估結果，為今后的促銷活動提供參考，不斷優(yōu)化促銷策略和方式。九、顧客投訴處理（一）投訴受理1.設立專門的顧客投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱、現(xiàn)場投訴等。2.當接到顧客投訴時，相關人員應認真傾聽顧客的投訴內容，記錄投訴時間、投訴人信息、投訴問題等關鍵信息。3.對顧客投訴表示歉意，安撫顧客情緒，承諾及時處理。（二）投訴調查1.安排專人對顧客投訴問題進行調查核實，了解事情的全貌。2.與相關銷售人員、收銀員、倉庫管理人員等進行溝通，收集相關證據(jù)和信息。3.分析投訴問題產生的原因，確定責任部門和責任人。（三）投訴處理1.根據(jù)調查結果，制定具體的處理方案。處理方案應包括解決方案、處理時間、處理責任人等內容。2.及時與顧客溝通處理方案，征求顧客意見，確保顧客對處理結果滿意。3.按照處理方案進行處理，如退換貨、賠償損失、道歉等。4.將處理結果反饋給