門店值班日常管理制度?一、總則1.目的為了規范門店值班人員的日常工作行為，確保門店在非營業高峰時段的正常運營，提供優質的顧客服務，保障門店財產安全，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有門店的值班人員，包括但不限于店長、店員、收銀員等。3.基本原則遵守國家法律法規和公司的各項規章制度。以顧客為中心，提供熱情、周到、高效的服務。確保門店運營的安全、穩定、有序。嚴格履行值班職責，認真完成各項工作任務。二、值班安排1.值班人員構成門店值班人員包括但不限于店長、副店長、店員、收銀員等，根據門店實際情況進行合理安排。2.值班時間根據門店營業時間和業務需求，合理安排值班時間。值班時間應覆蓋門店非營業高峰時段，確保門店在任何時候都有足夠的人員提供服務和保障安全。3.值班人員排班店長負責制定門店值班人員排班表，提前一周公布。排班表應明確每位值班人員的值班日期、班次、工作內容等信息。值班人員應按照排班表按時到崗，不得擅自離崗或調換班次。如有特殊情況需要請假或調班，應提前向店長申請，并獲得批準。4.緊急情況值班調整在遇到緊急情況（如自然災害、突發事件等）時，店長有權根據實際情況對值班人員進行臨時調整，確保門店能夠正常運營和應對緊急情況。三、值班人員職責1.店長職責全面負責門店值班期間的管理工作，確保門店運營的安全、穩定、有序。檢查值班人員的到崗情況，督促值班人員履行職責。處理門店值班期間的各類突發事件，如顧客投訴、設備故障、安全事故等，并及時向上級匯報。監督門店的商品陳列、環境衛生、設備設施等情況，確保符合公司標準。與顧客進行溝通交流，收集顧客反饋意見，及時向上級反饋并提出改進建議。負責門店值班期間的銷售統計和報表填寫工作。2.副店長職責在店長的領導下，協助店長開展門店值班期間的各項管理工作。負責門店部分區域的商品管理、顧客服務等工作，確保所負責區域的正常運營。檢查所負責區域的商品陳列、環境衛生、設備設施等情況，及時發現問題并督促整改。協助店長處理門店值班期間的各類突發事件，如顧客投訴、設備故障等。負責收集和整理所負責區域的顧客反饋意見，及時向店長匯報。3.店員職責按照店長的安排，負責門店指定區域的商品銷售、顧客服務等工作。熱情接待顧客，為顧客提供專業的商品介紹和建議，幫助顧客挑選合適的商品。負責所負責區域的商品陳列、補貨、理貨等工作，確保商品陳列整齊、豐滿，庫存充足。協助收銀員進行收款工作，確保收款準確無誤。維護門店的環境衛生，及時清理垃圾和雜物，保持店內整潔。負責門店設備設施的日常檢查和維護，如發現問題及時報告店長。4.收銀員職責負責門店的收款工作，確保收款準確、快速、無誤。熟練掌握收銀系統的操作流程，正確掃描商品條碼，錄入商品信息，準確計算商品價格和應收金額。認真核對顧客支付的現金、銀行卡、電子支付等款項，確保收款金額與系統記錄一致。為顧客提供發票開具服務，按照規定填寫發票內容，確保發票真實、有效。協助店長和店員處理收款過程中的各類問題，如顧客退款、找零等。負責收銀區域的環境衛生和設備設施的維護，如保持收銀臺整潔，定期檢查收銀設備是否正常運行。四、門店運營管理1.營業前準備值班人員應提前到達門店，做好營業前的各項準備工作。開啟門店照明、空調、收銀系統等設備設施，檢查設備是否正常運行。清潔門店環境衛生，包括地面、貨架、陳列柜、收銀臺等，確保店內整潔干凈。按照公司標準進行商品陳列，確保商品擺放整齊、豐滿，價格標簽清晰準確。核對庫存商品數量，及時補貨，確保貨架商品充足。準備好收款所需的零錢、票據、發票等物品。2.營業中管理值班人員應保持良好的工作狀態，熱情接待顧客，為顧客提供優質的服務。認真解答顧客的咨詢和疑問，幫助顧客解決問題，處理顧客投訴，確保顧客滿意度。關注門店內的商品銷售情況，及時補貨和調整商品陳列，提高商品銷售額。協助收銀員進行收款工作，確保收款過程順利進行。維護門店的安全秩序，注意觀察店內情況，防止發生盜竊、搶劫等安全事故。按照規定做好門店的銷售統計和報表填寫工作，及時向上級匯報銷售情況。3.營業后工作營業結束后，值班人員應關閉門店照明、空調、收銀系統等設備設施，確保設備安全。對門店進行全面的清潔和整理，清理垃圾和雜物，整理貨架商品。核對庫存商品數量，進行盤點，確保賬實相符。檢查門店門窗是否關閉，水電是否切斷，確保門店安全。將當天的銷售數據、顧客反饋意見等信息整理匯總，向上級匯報。五、顧客服務管理1.服務標準值班人員應遵守公司的顧客服務標準，以熱情、周到、禮貌的態度接待顧客。主動問候顧客，微笑服務，使用文明用語，耐心傾聽顧客需求。為顧客提供專業的商品介紹和建議，幫助顧客挑選合適的商品。及時處理顧客投訴和問題，確保顧客滿意度。2.顧客投訴處理當接到顧客投訴時，值班人員應保持冷靜，耐心傾聽顧客的訴求，了解投訴的具體情況。對顧客投訴表示歉意，并承諾及時處理。根據顧客投訴的問題，進行調查核實，采取相應的解決措施。在處理顧客投訴過程中，應及時與顧客溝通反饋處理進度，確保顧客了解處理情況。處理完顧客投訴后，應及時將投訴處理情況記錄在案，并向上級匯報。3.顧客反饋收集值班人員應主動收集顧客的反饋意見，了解顧客對商品、服務、環境等方面的評價和建議。通過與顧客交流、問卷調查、意見箱等方式收集顧客反饋意見。對收集到的顧客反饋意見進行整理分析，及時向上級匯報，并提出改進建議。六、商品管理1.商品陳列值班人員應按照公司的商品陳列標準進行商品陳列，確保商品擺放整齊、豐滿，價格標簽清晰準確。根據商品的銷售情況和季節變化，及時調整商品陳列布局，突出重點商品和促銷商品。保持商品陳列區域的整潔衛生，及時清理商品包裝、標簽等雜物。2.商品補貨值班人員應定期核對庫存商品數量，及時發現缺貨情況，并進行補貨。根據商品的銷售速度和庫存情況，合理確定補貨數量，避免庫存積壓或缺貨現象。在補貨過程中，應注意商品的保質期和質量，確保所補商品符合要求。3.商品盤點門店應定期進行商品盤點，確保賬實相符。值班人員應協助店長做好商品盤點工作，按照規定的盤點流程進行操作。在盤點過程中，應認真核對商品數量、規格、型號等信息，如實記錄盤點結果。對盤點中發現的差異情況，應及時進行調查核實，并采取相應的處理措施。七、設備設施管理1.設備設施檢查值班人員應定期對門店的設備設施進行檢查，包括照明設備、空調設備、收銀系統、監控設備等。檢查設備設施的運行狀態，是否正常工作，是否存在安全隱患。如發現設備設施存在問題，應及時報告店長，并做好記錄。2.設備設施維護對于一般性的設備設施故障，值班人員應按照公司的相關規定進行簡單維護和處理。對于較為復雜的設備設施故障，應及時聯系專業維修人員進行維修，確保設備設施盡快恢復正常運行。做好設備設施的日常維護保養工作，如清潔、潤滑、緊固等，延長設備設施的使用壽命。3.設備設施安全管理值班人員應加強對設備設施的安全管理，確保設備設施的使用安全。嚴格遵守設備設施的操作規程，不得違規操作。對存在安全隱患的設備設施，應及時停止使用，并采取相應的安全措施。八、安全管理1.安全制度門店應建立健全安全管理制度，明確值班人員的安全職責。加強對值班人員的安全教育培訓，提高安全意識和應急處理能力。定期組織安全檢查，及時發現和消除安全隱患。2.消防安全值班人員應熟悉門店的消防設施和器材的位置及使用方法，確保消防設施和器材完好有效。嚴禁在門店內吸煙和使用明火，如需動火作業，應按照公司規定辦理相關手續，并采取相應的安全措施。保持門店內消防通道暢通，不得堆放雜物。3.防盜安全值班人員應加強對門店的防盜安全管理，注意觀察店內情況，防止發生盜竊、搶劫等安全事故。加強對門店門窗、倉庫等重點部位的安全防范，確保門窗關閉、門鎖完好。安裝監控設備，對門店進行實時監控，發現異常情況及時報警。4.應急處理門店應制定應急預案，明確在遇到突發事件時的應急處理流程和措施。值班人員應熟悉應急預案，在遇到突發事件時能夠迅速采取相應的應急措施，保障門店人員和財產安全。定期組織應急演練，提高值班人員的應急處理能力和協同配合能力。九、考勤管理1.考勤制度值班人員應嚴格遵守公司的考勤制度，按時到崗、離崗，不得遲到、早退、曠工。值班人員應按照排班表的時間進行簽到和簽退，不得代簽。2.請假制度值班人員如有特殊情況需要請假，應提前向店長申請，并填寫請假申請表。請假申請表應注明請假原因、請假時間等信息，經店長批準后方可請假。未經批準擅自離崗的，按曠工處理。3.考勤記錄與統計店長負責對值班人員的考勤情況進行記錄和統計，每月將考勤情況上報上級部門。考勤記錄應真實、準確、完整，作為員工績效考核和薪酬發放的依據。十、績效考核1.考核標準制定門店值班人員績效考核標準，從工作態度、工作能力、工作業績等方面進行考核。工作態度包括責任心、敬業精神、團隊合作等方面；工作能力包括業務知識、溝通能力、問題解決能力等方面；工作業績包括銷售額、顧客滿意度、商品管理等方面。2.考核方式績效考核采用定期考核和不定期考核相結合的方式。定期考核每月進行一次，由店長對值班人員