任務二鐵路客運服務人員同行的溝通

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達成一致和感情的共鳴。鐵路客運服務人員作為鐵路(高鐵)行業基層工作人員,時時處處離不開各種溝通,其中與同行的溝通尤為重要。同行這個概念比較大,從字面上理解為相同行業。本書認為同行即是相同行業相同崗位的人。鐵路客運服務人員與同行溝通要誠信、熱情、開朗,要用心去交流,只有將心比心,才能順暢溝通。一、鐵路服務人員與同行溝通的解讀二、鐵路客運服務人員與同行溝通的注意事項

鐵路客運服務人員與其他班組人員的溝通,要承擔“灰色地帶”的責任,不論班組之間的權限怎樣清晰地劃分,都可能存在一些被遺漏或是難以界定的地帶,各班組可管可不管,這便是所謂的“灰色地帶”,這樣的情況常常關乎各班組的利益,因此,主動去處理這些事情,一定會利人利己;跟蹤到底,在班組配合工作中,當對方接受了你提出的要求后,必須時刻跟蹤進展,不要等到最后才發現他們做的不是你想要的,或者是做的太慢。換位思考,這條人際交往的基本做法在與同行的溝通中也同樣適用。要真誠合作、互相配合,關心體貼、互相理解,互相監督、建立友誼。要豐富鐵路客運服務專業的知識及相關專業的知識,這樣才有和同行交流的基礎,不然的話,與同行找共同話題都很難。我們經常講一句話:人脈就是資源!當今社會,是個溝通型的社會。尤其是我們鐵路客運服務人員必須學會溝通才能不斷地積累自己的人脈資源,在工作中實現有效的溝通。在鐵路客運服務工作中,溝通的對象不同,他們的學識、修養、經歷、地位也不同。每個人都有同行,交往對象不同,我們的位置會隨之變化。生活中,我們發現有些人交往是有層次的,他們只愿意結交和自己社會地位相當的人或是感興趣的人;有些人交往是沒有層次的,三教九流各色人等都交往。我們經常講一句話:與誰同行,將決定你能走多遠,走多快!所以,結交比自己優秀的人,我們能力會更快地提升,發展的機會也會更多,平臺也會更大!小分享結識同行中的優秀人物一、尊重對方,嚴謹有致與同行發展友情,首先要準確把握雙方關系,給其以相應位置,充分表現出對同行的尊重。這是對雙方關系的確認和定位,也是對對方被尊重愿望的滿足。細節決定成敗!很多細小的事情可以看出一個人的品行和能力,所以我們要學會在細節上做到規范。二、切忌奉承,不卑不亢與同行溝通要有原則。如果不顧原則,另有目的,人格淪喪,不知廉恥,對同行尤其是前輩就會表現出阿諛奉承來。這表面上看似尊重對方,其實它與尊重是有本質區別的。阿諛奉承,虛情假意,夸大其詞,別有用心,只能讓尊貴者反感、嫌惡、痛恨。本來可以建立友情,但因雙方失去真情而無法發展下去。當然,個別人好大喜功,樂于聽奉承話,對于這樣的同行,我們要張弛有度,把握分寸,不卑不亢,既尊重對方又尊重自己。三、態度自然,不必拘謹分量重的人無論地位,還是閱歷、學識,都高我們一籌。與他們交往,常令我們肅然起敬。作為平常人,尤其是未見過世面的青年人,在這種情況下往往顯得動作走形,語無倫次。其實尊貴者也是我們平等的交際對象,我們一方面要尊重對方,另一方面也要立足于自己,守住方寸,保持本色,進行自然而正常的交往,不必拘謹。平等交往能顯示自己的交際魅力,會贏得對方的認可和尊重,尊貴者也會樂意與我們發展友情。有些有才華求上進的青年人,遇到一些德高望重的前輩總是顯得太拘謹,甚至是一副窩窩囊囊、畏畏縮縮的樣子,這樣很難獲得對方的欣賞。四、學會配合,不可狂妄我們要積極支持別人,熱情配合同行,這不僅不會損害自己的“身價”,相反會取得同行的信任。如果不能擺正這層關系,常不恰當地顯示自己的能耐,抖弄自己的才華,以至背棄、排擠同行,則往往會適得其反。五、主動真誠,做出姿態同行前輩一般不會主動與我們交往,而作為平常人,身份在下,地位比他低,自然要主動積極,充滿真誠,先邁出一步,做出友好的姿態,這是尊長敬上的美德,也是交際的慣例。

六、求助求教,接受呵護同行團結是力量的象征,所以要接受并求得同行呵護。尋求呵護,一要尊重同行,二要適度,不可仰仗、依附。七、有意識地展示自己獨特的才華在社交場合中,有些分量重的人雖然身份比較高,但是他們也喜歡有才華、有闖勁的人。所以在社交場合,偶爾顯示一下自己某方面的特殊才能,也能讓別人對你刮目相看,能夠記住你的名字,下次再交往時對方往往對你印象特別深刻,交流就更流暢了。當然,展示自己的獨特才華一定要注意時機和氛圍,要順勢展示,不可張揚。八、培養和對方一樣的興趣如果想結交同行,比較好的方法是培養和其一樣的興趣愛好,這樣能夠找到共同的話題,而且可以聊得更深入些,讓對方有“知音”的感覺,這樣深入溝通就非常容易了。九、把自己也想象成成功者交際是平等的溝通,但是,因為我們有時緊張恐懼,或是心態沒有端正,或是急于表現自己、急于求成,反而造成了不平等的溝通,讓自己甘拜下風,結果溝通達不到理想的效果。所以,我們要“假戲真做”,要學會把自己想象成成功者,用成功者的方法和思維指導自己的行為模式,用平常的心態對待分量重的人