職業教育國際郵輪乘務管理專業教學資源庫《郵輪乘務人員心理健康》樹立健康新理念學校：武漢交通職業學院授課老師：鄧劍虹學校：武漢交通職業學院授課老師：鄧劍虹【學習目標】知識目標了

了解心理健康的標準及重要性。技能目標：了解影響郵輪乘務人員心理健康的影響因素素質目標：提升郵輪乘務人員心理健康素養。【知識點】樹立健康整體觀健康新理念；走近心理健康；心理健康辨析郵輪乘務人員的心理健康

郵輪乘務人員心理健康標準；影響郵輪乘務人員心理健康的因素知識點知識點一

郵輪乘務人員心理健康的標準知識點二

影響郵輪乘務人員心理健康的因素職業教育國際郵輪乘務管理專業教學資源庫丨《郵輪乘務人員心理健康》學校：武漢交通職業學院授課老師：鄧劍虹知識點二

郵輪乘務人員的心理健康

郵輪乘務人員是為郵輪游客提供服務的工作人員。郵輪乘務人員有其獨特的工作環境和工作特質，比如歐美郵輪乘務人員和亞洲郵輪乘務人員的工作環境和工作特質不盡相同，因此，我們也要了解郵輪乘務人員群體的心理健康方面知識。學校：武漢交通職業學院授課老師：鄧劍虹知識點一

郵輪乘務人員的心理健康的標準郵輪乘務人員心理健康的標準是衡量郵輪乘務人員心理健康的尺度。了解自身的心理健康狀況明確自身心理健康努力的方向（一）充分的安全感安全感是對可能出現的對身體或心理的危險或風險的預感，以及個體在應對處事時的有力或無力感。它是人渴望穩定、安全的心理需求。心理健康的郵輪乘務人員在日常的生活和工作中能夠感到確定感和可控感，而不是惴惴不安，惶惶不得終日。郵輪乘務人員的心理健康的標準（二）有自知之明，能感受到自己的價值心理健康的郵輪乘務人員能體驗到自己存在的價值，能全面、正確的認識自我，對自我的優缺點、自我目前所處的狀態和環境、自我未來的發展方向有清醒的認識，并能客觀評價自己，擺正自我的位置，有自信心、自尊心，能感受到自己的價值，并樹立切合實際的生活目標和理想。學校：武漢交通職業學院授課老師：鄧劍虹郵輪乘務人員的心理健康的標準（三）完整統一的人格感心理健康的郵輪乘務人員有相對正確的信念體系和世界觀、人生觀，并以此為核心把動機、需要、態度、理想、目標和行為方式統一起來。如果郵輪乘務人員的欲望與信念經常相背離，需要與良心相沖突，行為方式與態度不相一致，一切以自我為中心，既缺乏同情心，又無責任感，那么他的心理必定是不健康的。郵輪乘務人員的心理健康的標準（四）情緒穩定，調控情緒能力較強心理健康的郵輪乘務人員能在工作中保持穩定、樂觀的良好心境，對工作和生活充滿熱情和希望，善于從平凡的生活中尋找樂趣。在工作中，因為各種原因可能會有悲傷、煩躁、抑郁等消極情緒，但是一般不會延續較長時間。對于消極情緒，能夠用適當的方式來宣泄或表達，不將其帶入工作中。心理不健康的郵輪乘務人員則容易喜怒無常，情緒起伏較大，難以調節、控制，影響工作和生活。學校：武漢交通職業學院授課老師：鄧劍虹郵輪乘務人員的心理健康的標準（五）人際關系和諧，有愛的能力心理健康的郵輪乘務人員是樂于與人交往的，能夠用尊重、體諒、寬容、友善等積極的態度與人相處，能較好的處理與上下級、游客、親人、朋友、愛人之間的關系，善于從關系中汲取能量。在不違背社會標準的前提下，能保持自己的個性，既不過分阿諛奉承，又不過分尋求社會贊許，有個人獨立的意見，有判斷是非的標準。。郵輪乘務人員的心理健康的標準（六）面對現實，有較好的社會適應能力心理健康的郵輪乘務人員能積極面對現實、正視現實，了解社會、接觸社會，對社會現實能做出客觀的認識和評價，并主動適應社會。當自己的需要和愿望與社會的要求不一致時，能調整自己，改變現狀，努力使自己的思想行為與社會協調一致。學校：武漢交通職業學院授課老師：鄧劍虹郵輪乘務人員的心理健康的標準（七）職業意識清晰，有目標有規劃心理健康的郵輪乘務人員有清晰的職業意識和明確的職業規劃，熱愛自己的事業，自覺承擔起崗位所要求的責任與義務，做好本職工作，并力爭取得一定的成就。而心理不健康的郵輪乘務人員容易抱著“躺平”、“做一天和尚撞一天鐘”的心態，認為努力也沒用便自我放棄。郵輪乘務人員的心理健康的標準（八）心理特點與實際年齡相符對于郵輪乘務人員來說，這個職業可能會跨過幾個人生的階段，如青年時期，中年時期甚至是老年時期。如果郵輪乘務人員隨著年齡的增長依舊缺乏主見、依賴他人或者喜怒無常、愛吵愛鬧，出現明顯偏離年齡特征的心理行為，可以認為其心理是不健康的。學校：武漢交通職業學院授課老師：鄧劍虹郵輪乘務人員的心理健康的標準影響因素工作環境影響郵輪乘務人員心理健康的因素也是復雜多樣的，既與個體自身的心理素質有關，也與外界組織環境有關，可具體歸納為工作環境、職業壓力、職業發展、家庭及自身等五個方面。”“職業發展家庭學校：武漢交通職業學院授課老師：鄧劍虹知識點二

影響郵輪乘務人員心理健康的因素職業壓力自身工作環境020301企業文化企業文化對郵輪乘務人員心理健康的影響組織氛圍郵輪乘務人員在公平、友愛、團結的組織氛圍中工作，更易維持心理健康的狀態。而如若經歷組織霸凌，則會在一定程度上影響其心理健康。。工作環境郵輪乘務人員長時間工作在郵輪上，郵輪的工作環境和生活環境與陸地有很大區別。學校：武漢交通職業學院授課老師：XXX影響郵輪乘務人員心理健康的因素拓展“心”思維表1-1典型組織霸凌行為1上司對其經常質問、斥責甚至大吼大叫、咒罵，自己又不敢申辯；2被同事們邊緣化、常被公司內散步的是非和謠言包圍、甚至敵視；3財產或工作成果會遭到破壞、有時會受到身體上的碰撞、掌擊和推擠；4遭遇一些微妙的舉止，諸如沉默相待。對于要求不理睬，被人排除在會議之外；5功勞被搶，搶功者覺得你只是一頭工作勤奮的人牛，根本不會在乎“摘桃派”搶功；6在工作上總是盡量避免接觸那些工于心計、為拒絕工作而找借口、吝嗇自己的時間而浪費別人的時間的人，但是無論如何也躲不開；7被踢皮球、被利用，或被當做替罪羊，上司或同事在尋找協助時會要求其去做某件有風險的事，但是事后風險都是受害人自己承擔；8盡了全力去滿足上司的要求，但工作成果卻得不到承認。職業壓力020301工作勞動強度國際郵輪客流量集中、郵輪在港口停泊時間也不固定，各方面都要接受檢查，清潔保養等工作量非常大，這些都導致郵輪乘務人員感到工作強度大。另外，由于各種噪聲、時差、工作沒有規律等原因，郵輪上睡眠質量不高，使人容易疲勞工作對象復雜多變郵輪上的客人來自世界各地，文化背景、價值觀念、性格特征、生活習慣等方面都不一樣，可能會導致服務過程中出現各種各樣意想不到的情況。有些時候，國家間的矛盾和爭端也會帶到郵輪這個小社會中，更易出現言語或行為上的攻擊。另外，工作過程中，面對游客、面對上級、面對下級等會產生各種各樣的人際關系，這也是郵輪服務人員面臨的考驗之一。

性心理性壓抑（心理），是指人對自身性欲望的制約與控制，表現為在一段時期內控制發生行為的頻率，將注意力從性欲中轉移到其他事物上，對異性與性行為的極度渴望而卻因為種種原因而不能接近異性或不能發生性行為的一種心理與生理狀態。學校：武漢交通職業學院授課老師：鄧劍虹影響郵輪乘務人員心理健康的因素職業發展0201不同工作崗位郵輪乘務人員工作競爭激烈，不同工作崗位受到重視不同，收入差別很大，晉升機會也不相同。例如客房服務員，工作強度大，收入和受重視程度相對要低，晉升途徑相對不暢，不少客房服務員覺得工作累又沒有價值，前途迷茫，心理狀態不易調節。而餐廳、酒吧服務員則較受重視，收入也相對較高，容易感受到付出和得到的平衡，心理也較易調節。職業未來不少郵輪乘務人員秉持著“這個工作干不長”、“吃青春飯”的想法在郵輪上工作，沒有明確的短期或長期規劃。對于職業的發展，自身的職位晉升，職業的的更換容易產生困擾，特別是在工作不是特別順利的時候，這種迷茫感會更加強烈，不知該何去何從。學校：武漢交通職業學院授課老師：鄧劍虹影響郵輪乘務人員心理健康的因素家庭因素0201家庭教育方式和認可父母的教育方式、對子女的認可程度等都會影響郵輪乘務人員的心理健康。例如，有些家庭對子女期望較高，對孩子的教育方式過于嚴苛，郵輪乘務的工作在家庭中不到認可，郵輪乘務人員的壓力也相對較大。再如，有些父母的教養方式是專制型的，缺乏溝通，這類郵輪乘務人員在人際交往中容易表現得不自信，對權威會比較抵觸，較難與上級建立良好的人際關系。。家庭沖突對于已經成立家庭的郵輪乘務人員來說，家庭的和諧、穩定能夠幫助郵輪乘務人員維持較好的心理健康水平。而家有孩子、為孩子看護所累、與家庭成員或配偶意見相左、關系緊張和感到壓力、家庭卷入程度高、家庭時間要求高以及較少的家庭支持都有很可能會影響郵輪乘務人員的心理健康。學校：武漢交通職業學院授課老師：鄧劍虹影響郵輪乘務人員心理健康的因素家庭教養方式可被分為四種類型：權威型、專制型、溺愛型以及忽視型。1.權威型教養方式：父母對孩子有明確合理的要求，會為孩子設立一定的目標。當孩子有不合理的行為時，家長能夠適當的限制并督促還自己努力達到目標。同時，父母并不缺乏溫度，能夠主動關心關愛孩子，能夠傾聽孩子的訴說，曉之以理、動之以情，激勵孩子自我成長。在這樣的環境中成長，孩子也會慢慢養成自信、獨立、合作、積極、樂觀、善于交往等良好的性格品質。2.專制型教養方式：父母會拿自己的標準來要求孩子，對孩子缺乏熱情和關愛，更多的要求孩子的無條件服從。孩子做的不好，會被責罵，而做的好，也得不到及時的鼓勵和表揚。在這樣的環境中成長，孩子容易形成對抗、自卑、逃避、依賴等不良的性格特征。

學校：武漢交通職業學院授課老師：鄧劍虹拓展“心”思維家庭教養方式3.家庭教養方式可被分為四種類型：權威型、專制型、溺愛型以及忽視型。溺愛型教養方式：父母對孩子充滿了無盡的期望和愛，無條件滿足還自己的要求，但很少做引導，或對孩子提出要求。隨著年歲的增長，這些孩子也容易變得任性、沖動、幼稚、做事沒有恒心和毅力。4.忽視型教養方式：父母既不表達對孩子的關心、關愛，也不對孩子提出要求和行為標準。這類孩子自控能力較差，對一切采取消極的態度，還容易出現其他的不良心理特征。

學校：武漢交通職業學院授課老師：鄧劍虹拓展“心”思維家庭教養方式自身因素0201人格特質人格是一個具有豐富內涵的概念，它是構成一個人的思想、情感及行為的特有模式，包含了一個人區別于他人的穩定而統一的心理品質。不同的人格特質會影響郵輪乘務人員的心理健康水平。其中，開放性、外傾性、宜人性和嚴謹性的人格特質對提高心理健康水平有一定的促進作用，而神經質的人格特質傾向則容易導致心理健康水平低。應對方式應對方式指的是面對應激時所采取的方法、策略和手段，是具有個人特色的，與個體的發展水平密切相關[5]，人們對應對方式的選擇直接影響了應激反應的水平，續而對心理健康造成不同程度的影響[6]。郵輪乘務人員有積極成熟的應對方式往往有助于問題的解決，而消極回避的應對方式，則既可能引發不良的心理問題。。學校：武漢交通職業學院授課老師：鄧劍虹影響郵輪乘務人員心理健康的因素大五人格理論又被稱為“人格五因素模型”，是學者們通過對涉及人類心理的詞匯進行研究，發現大約有五種特質可以涵蓋人格描述的所有方面，即“開放性”（openness）、“責任心”（conscientiousness）、“外傾性”（extraversion）、“宜人性”（agreeableness）、“神經質性”（neuroticism）。

拓展“心”思維1、影響郵輪乘務人員心理健康的因素課歸納