城市軌道交通行車安全心理學——第3章情緒與行車安全

前言【知識目標】

了解情緒的概念、分類、特性與表現

理解個性特質的概念、類型

掌握列車司機常見的負面情緒

理解情緒復原與情緒復原力的概念【關鍵概念】情緒、情緒表現、負面情緒、情緒復原、情緒復原力【能力目標】

能夠緩解負面情緒對自身的影響

能夠利用情緒復原方法恢復自身情緒變化1認識情緒2負面情緒對軌道列車司機的影響目錄CONTENTS3軌道列車司機的情緒復原（一）情緒的概念

情緒

情緒（Emotion）是人對客觀事物的態度反映，是多種感覺、思想和行為綜合產生的心理和生理狀態。（一）情緒的概念情緒是我們與他人建立聯系和溝通的重要工具。情緒狀態還會對我們的工作效率有直接影響。情緒與我們的身體健康密切相關。票務服務思考：想一想人的情緒有哪些？（二）情緒的分類（二）情緒的分類根據情緒的性質、狀態及包含的社會內容，可以做出不同的分類。（二）情緒的分類1.按生物進化角度分類從生物進化角度劃分，可以將情緒分為基本情緒與復合情緒。（二）情緒的分類1.按生物進化角度分類（1）基本情緒基本情緒（BasicEmotion）也稱為原始情緒，是指那些人類和動物共有的、不學而會的情緒。近代研究中常把快樂、憤怒、悲哀和恐懼列為情緒的基本形式。此外，部分研究者則認為基本情緒還包括驚訝、厭惡、羞恥、輕蔑等。（二）情緒的分類（1）基本情緒常見的基本情緒：a）快樂：一種積極向上的情緒，通常伴隨著愉悅、滿足和興奮的感覺。b）憤怒：一種強烈的情緒反應，通常由于對某些不公平或不滿意的事物感到憤怒、惱怒或憤慨。c）悲哀：一種消極的情緒，常常伴隨著失望、悲痛和哀傷的感受。d）恐懼：一種對未知或有威脅的事物感到害怕、擔心和不安的情緒。（二）情緒的分類（2）復合情緒復合情緒（ComplexEmotion）是由基本情緒的不同組合而派生出來的情緒。復合情緒是基本情緒的組合和派生，它們可能包含多種基本情緒的成分。復合情緒可以有上百種，而且并非所有由基本情緒組成出的復合情緒都可以命名。（二）情緒的分類（2）復合情緒常見的復合情緒：a）焦慮：由痛苦、憤怒、恐懼、悲傷等多種基礎情緒組成，常見于生活壓力、人際關系問題、健康狀況、遺傳易感性等多種情境下。b）敵對：由憤怒、厭惡和輕蔑這三種基本情緒組成，常見于個體感受到被輕視、被指責、被傷害的被動情境，以及對自己不滿、厭惡的主動情境。c）緊張：由恐懼和害羞等情緒混合而成的復合情緒，常見于面對壓力或不確定性的情境中。復合情緒的出現往往與特定的情境或事件相關，它們可能涉及更復雜的認知評價和應對策略。（二）情緒的分類2.按情緒的性質分類（1）正面情緒

正面情緒（PositiveEmotion）也稱積極情緒，指那些使人感到愉悅、滿意、滿足和積極向上的情緒。正面情緒包括但不限于喜悅、幸福、滿足、自豪、愛、希望、樂觀等。（二）情緒的分類（2）負面情緒負面情緒（NegativeEmotion）也稱消極情緒，指那些使人感到不愉快、不舒適或消極的情緒。負面情緒的種類很多，包括但不限于憤怒、悲傷、焦慮、恐懼、沮喪、失望、羞恥等。課堂討論3.1負面情緒的作用

憤怒、悲哀、恐懼等都是人的負面情緒，此類情緒體驗是不積極的，身體也會有不適感，影響工作和生活，甚至對身心造成傷害。但這些負面情緒是否有積極的作用呢？如果有，主要是哪些積極作用呢？以小組為單位進行討論，并將討論結果寫于下方。票務服務（三）情緒的特性

情緒具有如下特性：1.兩極性

情緒的兩極性是指兩種或多種情緒體驗在性質上呈現出截然相反的特點。這種兩極對立在人們的情感生活中是普遍存在的，反映了人類情感的復雜性和多樣性。想想對立情緒有哪些？（三）情緒的特性根據羅素的情緒環形模型，認為情緒有兩個緯度：愉快度和強度。

按愉快度可分為愉快與不愉快;

按強度可分為中等強度和高等強度。羅素的情緒環形模型票務服務（三）情緒的特性2.感染性

情緒的感染性是指情緒可以在人與人之間無意識地傳遞，影響他人的情感狀態。

情緒感染并不是一種單向的過程，而是個體之間相互作用的結果。每個人的情緒狀態都可能受到他人的影響，同時也在影響著他人的情緒。票務服務（三）情緒的特性小組討論：

1、為什么笑會傳染？

2、除了笑還有什么情緒會傳染？（三）情緒的特性3.動力性情緒的動力性也稱為情緒的能量特性，是指情緒能夠給心理活動輸注一定的能量，進而影響個體的行為和認知表現。當個體的情緒狀態發生變化時，其心率、呼吸、血壓、激素水平均會發生明顯的變化。（四）情緒的表現

面部表情身體姿態言語情緒的表現情緒的表現：情緒體現為面部表情、身體姿態、言語三個方面。想一想不同的情緒表現是什么樣的？票務服務（四）情緒的表現1.面部表情

面部表情(Countenance)指通過眼部肌肉、顏面肌肉和口部肌肉的變化來表現各種情緒狀態。

伊扎德（C.E.Izard)）將人的面部分為額眉—鼻根區、眼—鼻頰區、口唇—下巴區，其認為這三個區域的活動構成了不同的面部表情，表達著相應的情緒。面部肌肉（四）情緒的表現2.身體姿態

身體姿態（Posture）是除面部之外身體其他部位的動作。

頭、手和腳是表達情緒的主要身體部位。（四）情緒的表現2.身體姿態尖塔式手勢：代表自信的一種手部動作，對自己的想法或地位非常自信，是某些地位較高的人的保留動作。緊張焦慮時手部動作:人在有壓力或焦慮狀態時，手部往往會無意識地抓緊且不停地搓動，甚至發抖。（四）情緒的表現2.身體姿態雙手叉腰動作：如果在與人溝通時雙手交叉、環抱雙手，則體現了距離感，希望用手臂形成與對方的阻隔，與對方保持一定的距離，是一種潛意識的自我保護。課堂討論3.2身體姿態反應情緒人的身體姿態往往都與自身情緒狀態有關，微小的手部動作或全身的姿態都體現了情緒的變化。

除了上述例子外，你還知道哪些表現自身情緒狀態的身體姿態？以小組為單位進行討論，并將討論結果寫于下方。票務服務情緒的表現3.言語

言語（Speech）是指人們運用語言進行交際的過程。

人在高興時音調輕快，悲哀時音調低沉節奏緩慢，憤怒時音量大、急促而嚴厲。2負面情緒對軌道列車司機的影響1認識情緒目錄CONTENTS3軌道列車司機的情緒復原列車司機主要的負面情緒如下所示：1.焦慮焦慮（Anxiety）是一種情緒狀態，它通常表現為對未來可能發生的、難以預料的某種危險或不幸事件經常擔心和煩惱。（一）軌道列車司機的負面情緒1.焦慮焦慮是列車司機最為常見的負面情緒，高焦慮的列車司機在駕駛作業過程中可能存在驚恐發作、心慌心悸等癥狀，導致其操作失誤，緊張出錯等情況。軌道列車司機承擔著保障乘客生命安全的重大責任，一旦發生事故，不僅會造成人員傷亡和財產損失，還會給列車司機帶來巨大的心理壓力和負罪感，從而引發焦慮的情緒。（一）軌道列車司機的負面情緒2.壓抑壓抑（Repression）是指個體在面對不愉快、痛苦或沖突的情感體驗時，選擇將這些情感深埋心底，不輕易或不愿意通過言語、行為或其他方式表達出來的一種心理狀態。（一）軌道列車司機的負面情緒2.壓抑壓抑情緒下的列車司機可能表現出對工作的消極態度，缺乏熱情和動力，不愿意與人交流，疏遠同事和朋友，導致社交障礙等。軌道列車司機的工作環境通常較為封閉、狹小，且大部分時間都在地下工作，這種環境可能加劇壓抑感。列車司機需要長時間的單人駕駛，缺乏與同事的實時交流和互動，也可能壓抑情緒。（一）軌道列車司機的負面情緒3.厭倦

厭倦（Boredom）是指個體在面對長時間重復、單調或缺乏挑戰性的活動、任務或環境時，所產生的一種消極、疲憊、不感興趣甚至反感的心理狀態。（一）軌道列車司機的負面情緒3.厭倦

軌道列車司機的工作往往具有高度的重復性，每天需要執行相似的駕駛任務和操作流程，面對的是相對封閉和固定的環境，缺乏變化和挑戰，這種單一的環境與重復的工作容易導致司機產生厭倦情緒。

列車司機對駕駛工作的價值觀和興趣也是影響厭倦情緒的重要因素。（一）軌道列車司機的負面情緒

負面情緒對軌道列車司機的影響：1.影響列車司機的注意力和判斷力當列車司機處于負面情緒狀態時，他們的注意力可能無法完全集中在駕駛任務上。這種注意力的分散可能導致他們錯過重要的交通信號、標志或其他列車的動態，從而增加了事故的風險。在負面情緒的影響下，列車司機的決策能力可能下降，容易做出不理智或錯誤的決策。（二）負面情緒對軌道列車司機的影響2.增加列車司機的風險駕駛行為

負面情緒如焦慮、煩躁等會伴隨著沖動和易怒的特點，這可能導致軌道列車司機在駕駛過程中出現沖動駕駛的行為。

負面情緒可能使列車司機分心，無法專注于駕駛任務。（二）負面情緒對軌道列車司機的影響3.影響列車司機的身心健康負面情緒可能影響駕駛員的身體健康，如焦慮、緊張等負面情緒會引發身體的生理反應，如心跳加速、血壓升高、呼吸急促等，長期下去可能損害心血管系統健康。負面情緒可能導致司機出現睡眠障礙，如失眠、多夢等。（二）負面情緒對軌道列車司機的影響3軌道列車司機的情緒復原1認識情緒目錄CONTENTS2負面情緒對軌道列車司機的影響（一）情緒復原與情緒復原力1.情緒復原

情緒復原（EmotionalRecovery）指個體在經歷負面情緒、壓力、挑戰或創傷后，能夠逐漸恢復到相對平衡、積極和適應性的情緒狀態的過程。（一）情緒復原與情緒復原力2.情緒復原力

情緒復原力（EmotionalResiliency）也被稱為“復原力”或“心理韌性”，是指個體在面對壓力、挫折、逆境、創傷、悲劇、威脅或其他重大壓力時，能夠良好適應并恢復的能力。（二）情緒復原力對軌道列車司機的意義

情緒復原力對列車司機的具體意義如下：1.應對長時間的壓力

情緒復原力強的司機在面對長時間的工作壓力時，能夠保持心理彈性，即在壓力下仍能保持靈活和適應的能力，他們能夠快速從負面情緒中恢復過來，調整自己的心態，以積極的態度面對工作挑戰。

（二）情緒復原力對軌道列車司機的意義2.減少人為失誤

情緒復原力強的司機能夠更有效地管理自己的情緒和心態，保持高度的專注與警覺，這種專注力使他們能夠準確、及時地響應各種駕駛信號和指示，減少因疏忽或分心導致的人為錯誤。在緊急或復雜情況下，情緒復原力強的司機能夠保持冷靜，進行理性的分析和判斷。（二）情緒復原力對軌道列車司機的意義3.促進心理健康

軌道列車司機面臨著長時間工作、高度緊張、嚴格責任等多重壓力，這些壓力的長期積累會導致焦慮、抑郁等心理問題，而情緒復原力強的司機能夠更好地應對這些壓力，避免心理健康問題的產生。（三）軌道列車司機的情緒復原方法

以下是一些常用的情緒復原方法：1.積極心理暗示

自我心理暗示是一種強大的心理工具，通過給自己積極的心理暗示，軌道列車司機可以更加樂觀地面對生活中的挑戰和困難，平復自身的負面情緒。

（三）軌道列車司機的情緒復原方法

軌道列車司機可以通過以下技巧來進行自我暗示：（1）積極肯定自己（2）設定明確的目標（3）想象成功的場景（4）關注積極的方面（三）軌道列車司機的情緒復原方法2.合理安排工作與休息時間當人的作息不規律、休息不足，大腦中的情緒調節區域會受到影響，導致我們對情緒刺激的敏感度增加，更容易產生負面情緒，因此作息規律與工作時間的安排對列車司機來說尤為重要。（三）軌道列車司機的情緒復原方法3.掌握自我放松技巧

（1）深呼吸

深呼吸是一種簡單而有效的放松方法。通過緩慢、深長的呼吸，可以降低心率，放松身體緊張的肌肉，從而緩解壓力和焦慮。

軌道列車司機司機可以在工作間隙或感到緊張時，進行幾次深呼吸練習，幫助自己恢復平靜。（三）軌道列車司機的情緒復原方法（2）漸進式肌肉放松

漸進式肌肉放松弛是一種通過逐漸放松身體的肌肉來減輕壓力和焦慮的放松技巧，其基本原理是通過肌肉的緊張和放松對比，使個體在放松時能夠更深刻地感受到肌肉的松弛狀態，從而增強對身體的控制力和放松感。

這種方法有助于緩解因緊張、焦慮等情緒引起的身體不適。（三）軌道列車司機的情緒復原方法（3）冥想與放松音樂冥想是一種有效的放松技巧，通過專注于呼吸或某個特定的聲音、圖像，幫助服務人員將注意力從日常工作中轉移出來，達到放松的狀態。

同時，聽一些舒緩的放松音樂也能夠幫助服務人員放松心情，減輕壓力。章節練習3.3情緒的調節——同心園地每個人都會受到不良情緒的影響，而不良情緒的調節方法之一就是向親朋好友傾訴，通過與他人的溝通，讓不良情緒得到釋放。你最近是不是受到了不良情緒的影響呢？如果有，可以把它分享出來，大家一起來共同探討，以幫助大家更好地理解和管理自己的情緒。章節練習3.3情緒的調節——同心園地活動準備：紙張、簽字筆活動規則：1.每個同學用小紙條寫出近期導致自己情緒不佳的問題，不記名。2.收集紙條并放在小盒子內，統一交給老師。3.老師隨機抽取小紙條，讓班上所有同學對其中的問題進行分析，共同探討如何進行此類問題的情緒調節。4.每位同學將收獲到的情緒調節辦法進行整理，并將記錄在下方處。謝謝城市軌道交通行車安全心理學——第4章軌道列車司機的價值取向

前言【知識目標】

了解價值取向的概念、意義與類型

掌握軌道列車司機應當具備的價值取向

理解價值取向對列車司機的影響

理解職業倦怠的概念及產生原因

了解職業倦怠與價值取向的關聯【關鍵概念】

價值取向、價值取向類型、職業倦怠【能力目標】

能分析自身的價值取向類型

能積極應對職業倦怠的負面影響1認識情緒價值2軌道列車司機的價值取向目錄CONTENTS3軌道列車司機的職業倦?。ㄒ唬﹥r值取向的概念

價值取向

價值取向(ValueOrientation)指一定主體基于自己的價值觀在面對或處理各種矛盾、沖突、關系時所持的基本價值立場、價值態度等。（一）價值取向的概念價值取向包含以下要素：

1.價值判斷

價值判斷是指某一特定的主體對特定的客體有無價值、有什么價值、有多大價值的判斷。

（一）價值取向的概念2.價值選擇

價值選擇是個體在對社會價值規范理解、認同的基礎上，按照一定的目的，根據自身

的內在尺度，自覺地對客體的屬性、功能及其對主體可能產生的效果，進行多方面分析、比較、衡量、選擇的行為過程，以期用較小的代價取得對主體較大的價值。

（一）價值取向的概念3.價值追求

價值追求是對一定的價值目標的執著向往并努力達到此目標的強烈驅動傾向。

它是人們在明確了自己的價值需求和期望后，所采取的一種積極行動和追求過程。

課堂討論4.1大學生的價值取向價值取向對人們的工作、學習和生活等方面都具有重要的指導意義。而作為一名大學生，普通的價值取向是怎樣的呢？大學生應該具有什么樣的價值取向？以小組為單位進行討論，并將討論結果寫于下方。（二）價值取向的意義

價值取向對人的重要意義具體如下：1.指導行為決策價值取向直接影響人們的行為選擇和決策過程。明確的價值取向能夠幫助個體在復雜多變的環境中迅速做出判斷,減少猶豫和迷茫，使行為更加一致和連貫。（二）價值取向的意義

2.塑造個人品格

正面的價值取向如誠信、勤奮、善良等，有助于塑造積極向上的個人品格，提升個體的道德素質和社會認可度。這些品格特征不僅使個體在人際交往中更加受歡迎，還為其職業發展和人生成功奠定堅實基礎。（二）價值取向的意義

3.推動文化發展

價值取向是文化的重要組成部分，它反映了特定文化群體的信仰、追求和理想。不同文化背景下的價值取向差異，構成了豐富多彩的文化景觀。（二）價值取向的意義

4.促進社會和諧當社會成員普遍認同并遵循相似的價值取向時，能夠增強社會凝聚力，減少沖突和矛盾。（三）價值取向的類型

1.奧爾波特的價值取向分類(1)理論型

理論型價值取向者強調對知識的追求、對真理的探索和對理性的尊重。(2)經濟型

經濟型價值取向者注重物質利益、經濟效益和財務穩定。(3)審美型審美型價值取向者強調美感、藝術欣賞和創造力。戈登·奧爾波特（三）價值取向的類型

1.奧爾波特的價值取向分類(4)社會型

社會型價值取向者關注社會和諧、公正、公平和人際關系。(5)政治型

政治型價值取向者涉及對政治權力、政治制度、政治信仰和政治行動的看法。(6)宗教型

宗教型價值取向者以宗教信仰和宗教價值觀為基礎。戈登·奧爾波特

2.米爾頓:羅克奇的價值取向分類美國心理學家米爾頓·羅克奇(MiltonRokeach)在價值取向研究方面做出了重要貢獻，于1973年在其《人類價值觀的本質》一書中，他提出將價值取向分為兩大類:終極價值和工具價值。

米爾頓·羅克奇（三）價值取向的類型

終極價值（TerminalValues）反映了人們有關最終想要達到目標的信念，即人們認為最終狀態是什么樣的，是偏好的生活方式或存在的終極狀態。（三）價值取向的類型

（1）終極價值

（三）價值取向的類型

（2）工具價值

工具價值（InstrumentalValues）反映了人們對實現既定目標手段的看法，即人們認為什么樣的行為方式或手段是達到上述終極價值所必需的。（三）價值取向的類型

（三）價值取向的類型2軌道列車司機的價值取向1認識價值取向目錄CONTENTS3軌道列車司機的職業倦?。ㄒ唬﹥r值取向對軌道列車司機的影響1.影響工作熱情與積極性正確的價值取向能夠激發軌道列車司機的工作熱情和積極性。

對于軌道列車司機而言，如果他們認同并珍視自己的工作，將其視為一種使命或責任，那么他們的工作熱情就會更加高漲。

價值取向對軌道列車司機的影響具體如下：（一）價值取向對軌道列車司機的影響

2.影響安全意識

安全意識是軌道列車司機必須具備的基本素質。

價值取向作為軌道列車司機行為選擇的內在驅動力，直接影響著司機在工作中的安全意識和行為。（一）價值取向對軌道列車司機的影響

3.影響學習與提升動力

價值取向會影響軌道列車司機的學習與提升動力。

對軌道列車駕駛工作充滿熱愛和興趣的司機，會更容易保持學習的熱情和動力。他們會在工作中尋找樂趣和成就感，從而更加積極地投入到學習和提升中去。（一）價值取向對軌道列車司機的影響

4.影響職業道德水平

職業道德是軌道列車司機必須遵守的基本準則，如果列車司機具備高尚的職業道德，他們就會堅守職業操守、拒絕違規操作、保護乘客利益。

然而，列車司機的職業道德受到其價值取向的引導和制約。（二）軌道列車司機應具備的價值取向

軌道列車司機作為交通運輸行業中至關重要的一環，其工作直接關系到乘客的生命安全、列車的正常運行以及社會的和諧穩定。

為了保征軌道列車司機良好的工作態度與行為，其應當具備積極正面的價值取向，如此才能確保行車安全。

1.安全第一對于軌道列車司機而言，應當將安全視為至高無上的原則，這是他們最基本、最核心的價值取向。

在任何情況下，安全都是軌道列車司機首要考慮的因素，列車司機應時刻將乘客和列車的安全放在首位。性（二）軌道列車司機應具備的價值取向

2.責任擔當

軌道列車司機應當具備強烈的責任感，他們需要對自己的工作負責，對乘客的安全負責，對社會的和諧穩定負責。他們要認真對待每一次行車任務，不放過任何一個細節，確保每一個環節都萬無一失。（二）軌道列車司機應具備的價值取向

軌道列車司機應當對自己的工作崗位充滿熱愛，以高度的責任感和使命感去履行職責，不斷追求工作技能的提升和工作成效的優化。3.愛崗敬業（二）軌道列車司機應具備的價值取向

軌道列車司機應具嚴明的紀律性與高效的執行力，服從行車調度、乘務中心以及其他授權部門的各項指令和現場指揮，嚴格按照規章要求予以執行。4.令行禁止（二）軌道列車司機應具備的價值取向5.團結協作

軌道列車司機應當與其他同事保持密切協作，共同應對各種挑戰和困難。軌道列車司機的工作不是孤立的，而是需要與其他同事密切協作的，他們應與調度員、信號員、車輛維修人員等保持緊密的溝通與合作，共同應對各種突發情況和挑戰。（二）軌道列車司機應具備的價值取向3軌道列車司機的職業倦怠1認識價值取向目錄CONTENTS2軌道列車司機的價值取向（一）職業倦怠的概念

職業倦怠

職業倦?。↗obBurnout）是一種由于長期的工作壓力、缺乏成就感、人際關系緊張等多種因素導致的身心疲勞與耗竭的狀態。。（一）職業倦怠的概念

職業倦怠的表現：（1）情感耗竭

個體感到情緒資源被過度消耗，無法再像過去那樣對工作充滿熱情和活力，經常感到疲憊不堪。（2）去人格化

個體在工作中的態度變得冷漠和疏遠，對同事、客戶或工作對象缺乏同理心和耐心，甚至可能采取忽視或敷衍的態度。（3）個人成就感降低

個體對自己工作的價值和意義產生懷疑，不再感到自己的工作能夠帶來滿足感和成就感，對工作失去興趣和動力，出現離職或轉行的想法。（二）軌道列車司機的職業倦怠的產生

職業倦怠是一個廣泛存在的問題，它不僅僅局限于某個特定行業或職業，而是廣泛存在于各個工作領域中。

不論是傳統行業還是新興行業，無論是體力勞動還是腦力勞動，職業倦怠都可能發生，從教師、醫護工作者都可能面臨職業倦怠的挑戰。

1.工作壓力過大

軌道列車司機的工作涉及乘客的安全和列車的正常運行，責任重大，長時間保持高度集中的精神狀態，特別是在高峰時段，行車間隔被壓縮，列車司機需要保持高度的精神集中，長時間處于緊張狀態。

軌道列車司機職業倦怠產生原因：（二）軌道列車司機的職業倦怠的