地產銷售培訓禮儀演講人：日期：CATALOGUE目錄02儀容儀表01禮儀概述03行為舉止04溝通技巧05銷售場景禮儀06禮儀實踐與案例分析禮儀概述01禮儀定義禮儀是指在社交過程中要遵守的基本的規矩，是表現自身修養和尊重別人的重要手段。禮儀的重要性禮儀不僅關乎個人形象，更代表公司形象和文化，良好的禮儀可以為公司贏得客戶的信任和尊重。禮儀的定義與重要性禮儀在銷售中的作用提升銷售效率良好的禮儀可以讓客戶更加信任銷售人員，從而提高銷售效率。增強客戶滿意度塑造專業形象銷售人員通過得體的禮儀，可以讓客戶感受到尊重和關注，從而增強客戶滿意度。銷售人員的禮儀表現直接影響客戶對其專業能力的判斷，良好的禮儀可以塑造專業形象。123尊重原則尊重客戶，重視客戶的意見和需求，做到禮貌待人、真誠服務。平等原則對待所有客戶要一視同仁，不能因為客戶的身份、地位等因素而有所差異。溝通原則與客戶交流時要注意傾聽，了解客戶的需求和疑慮，及時解答問題，做到溝通順暢。自律原則銷售人員要自覺遵守禮儀規范，做到言行一致，樹立良好的職業形象。禮儀的基本原則儀容儀表02發型與面容要求發型整齊頭發需梳理整齊，發長適中，不染發、不燙發。030201面部干凈面部干凈，不留胡須，無異味。適度化妝女性銷售人員可化淡妝，以自然、優雅為主。著裝規范與顏色搭配整潔制服穿著公司規定的制服，保持干凈、整潔。襯衫與領帶襯衫顏色與制服相協調，領帶顏色和圖案要簡潔大方。顏色搭配服裝顏色搭配要和諧，不宜過于花哨，以深色為主，突出穩重與干練。鞋襪選擇與搭配皮鞋光亮保持皮鞋光亮，鞋跟適中，便于行走。襪子搭配鞋襪干凈襪子顏色要與鞋和褲子相協調，以深色為主。保持鞋襪干凈，無異味，展示良好的個人衛生習慣。123行為舉止03站立時保持身體挺直與人交流時，要注視對方眼睛，展現出真誠和尊重。目光平視保持微笑微笑能夠傳遞友好和熱情，是與客戶建立良好關系的重要技巧。站立時，雙腳自然分開，與肩同寬，雙手自然下垂，展現出自信和穩重。站姿訓練與注意事項坐姿端正坐下時，身體要坐直，雙腳平放在地面上，雙手放在膝蓋上或輕輕交疊放在桌子上。坐姿規范與常見姿勢避免不良坐姿不要蹺二郎腿、抖動雙腿或把手放在桌下，這些動作會給人留下不專業和缺乏自信的印象。起身時保持優雅起身時要輕穩，不要突然用力或發出聲響，展現出從容和優雅。走姿與蹲姿的訓練行走時，步伐要穩健、自然，不要過于匆忙或拖沓，展現出自信和從容。走姿自然在需要蹲下時，要保持身體平穩，雙腳平放在地面上，不要突然蹲下或起身，展現出優雅和穩重。蹲姿優雅在行走或蹲下時，要避免一些不雅的動作，如彎腰駝背、搖頭晃腦等，這些動作會影響形象和專業度。避免不雅動作溝通技巧04微笑保持自然、真誠的微笑，展現出自信和親和力，與客戶建立良好的第一印象。眼神交流注視對方眼睛，傳遞真誠和關注，避免游離或斜視，讓客戶感受到尊重和重視。微笑與眼神的運用指示方向引導客戶參觀時，用手指示方向，注意手勢要自然、明確，避免使用不禮貌或模糊的動作。表達意愿在交談過程中，適度使用手勢來加強語氣、表達意愿，如點頭表示贊同、擺手表示否定等。手勢語的應用場合語言表達的禮儀與技巧禮貌用語使用尊稱、請字句和感謝語，讓客戶感受到尊重和關愛，如“您”、“謝謝”等。清晰表達積極傾聽語言要簡潔明了、表達清晰，避免使用專業術語或模糊不清的措辭，以免引起客戶誤解或反感。耐心傾聽客戶的需求和意見，給予適當的回應和反饋，展現出對客戶的關注和理解。123銷售場景禮儀05熱情迎接保持微笑，主動迎接客戶，并為客戶提供舒適的座位。尊重客戶耐心傾聽客戶的需求，不打斷客戶的發言，不隨意向客戶推銷產品。提供幫助主動為客戶提供資料、倒水等幫助，讓客戶感受到你的關心和專業。禮貌送別客戶離開時，要送至門口，并禮貌道別，留下良好印象。客戶接待禮儀及時接聽電話，主動報出自己的單位和姓名，語氣熱情友好。接聽電話電話溝通禮儀對客戶的問題要耐心回答，語氣委婉，不要與客戶發生爭執。禮貌回應在通話過程中，要及時記錄客戶的問題和需求，以便后續跟進。記錄信息在客戶掛斷電話后，再輕輕掛斷電話，表示尊重。掛斷電話提前了解會議或談判的主題、議程和參加人員，做好相關準備。在會議或談判中，要尊重他人的發言和意見，不打斷別人的講話。保持冷靜，不要被情緒左右，理智應對各種問題和挑戰。積極與各方溝通合作，尋求共同點和互利方案，達成共贏。會議與談判禮儀提前準備尊重他人沉著冷靜友好合作禮儀實踐與案例分析06接待客戶從客戶進門到離開的全過程接待，包括問候、引導、介紹等環節。實際場景模擬訓練01交談禮儀與客戶溝通時的語言表達、姿態、聲音等方面的規范和技巧。02簽約儀式簽約過程中的禮儀規范，包括簽字、交換合同等環節。03售后跟進簽約后的客戶維護，包括電話回訪、節日祝福等。04成功案例分析案例一通過細致服務獲得客戶信任，成功簽約某大型商業項目。案例二在處理客戶投訴時，通過專業與耐心成功化解矛盾，贏得客戶口碑。案例三通過精準的市場定位和營銷策略，成功吸引目標客戶群體，實現銷售業績突破。常見問題與解決方案