任務二建立正確的自我認知1.自我認知的概念自我認知指的是對自己的洞察和理解,包括自我覺察和自我評價。自我覺察是指對自己的思維和意向等方面的覺察;自我評價是指對自己的想法、期望、行為及人格特征的判斷與評估。自我認知是自我調節的重要條件。一、自我認知

2.自我認知的作用

自我認知是一種比較高級的認知能力。對于受教育程度低,或者智力水平低的人而言,也許其終身也不具備自我認知的能力。而對于有些人,其能夠準確地運用自我認知能力。心理認知一般來說是一個無限的過程,因為心理活動本身是無限的,它會跟隨個人經歷和記憶,以及思想和想象力的發展而不斷地發展。出現和前一階段不同的心理活動后,個體對自我的心理認知常常會有一個總結和重新調整的過程。自我認知的核心是自我意識,或叫自我,其是個體對自己存在的覺察,包括對自己的行為和心理狀態的認知。3.自我意識

自我意識是對自己身心活動的覺察,具體包括認識自己的生理狀況(如身高、體重、體態等)、心理特征(如興趣、能力、氣質、性格等),以及自己與他人的關系(如自己與周圍人們相處的關系,自己在集體中的位置與作用等)。自我意識在個體發展中有十分重要的作用。首先,自我意識是認識外界客觀事物的條件。一個人如果無法認識自己,也無法把自己與周圍相區別時,他就不可能認識外界的客觀事物。其次,自我意識是人具有自覺性、自控力的前提,其對自我教育有推動作用。人只有意識到自己是誰,應該做什么的時候,才會自覺、自律地去行動。一個人意識到自己的長處和不足,就有助于他發揚優點,克服缺點,取得積極的自我教育效果。最后,自我意識是改造自身主觀因素的途徑,它使人能不斷地自我監督、自我修煉、自我完善。綜上所述,自我意識對人的個性形成尤為重要。自我意識主要包括以下三種心理機制。1)自我認識自我認識是主觀自我對客觀自我的認識與評價,是自己對自己身心特征的認識,自我評價是在自我認識基礎上對自己作出的某種判斷。2)自我體驗自我體驗是主體對自身的認識而引發的內心情感體驗,是主觀的我對客觀的我所持有的一種態度,如自信、自卑、自尊、自滿、內疚、羞恥等都是自我體驗。3)自我監控自我監控是自己對自身行為與思想言語的控制,具體表現為兩個方面:一是發動作用,二是制止作用,也就是支配某一行為,抑制與該行為無關或有礙于該行為進行的行為。鐵路客運服務人員的工作對象是旅客,在客運服務工作中要處理各種涉及旅客的事務,要明確自己的角色定位,培養自我認知意識,在工作中加強自我建設。鐵路客運服務人員自我認知是指鐵路客運服務人員對自己的洞察和理解,也就是鐵路客運服務人員在客運服務工作中的自我覺察,在處理相關問題、事件中對自我行為和心理狀態的了解。鐵路客運服務人員正確認識自我,實事求是地評價自己,是自我調節和人格完善的重要前提,也是做好客運服務工作的重要前提。二、鐵路客運服務人員自我認知三、鐵路客運服務人員自我認知能力提升

每一位鐵路客運服務人員都希望通過對自己的深入了解,在心理素質和言行舉止方面得到進一步的提升和改善,使自己的客運服務工作質量得到進一步提升。提升自我認知的有效方法比較多,但是我們必須認識到自我認知是一個非常復雜而又模糊的概念,因為人很復雜,也時刻在變化,本書介紹一些提升自我認知能力的方法。不論用什么方法提升自我認知能力,都無法速成,都需要長期努力。(1)人們往往難以做到正確地進行自我認知。(2)我們的自我認知會受限于我們的視角。(3)有的時候我們對自己的認識是混亂的,支離破碎的,就好像我們對剛認識的朋友一樣,只能通過只言片語來判斷。(4)自我認知度的高低也會受到我們的欲望和目標的影響。(5)我們和別人相處,如果了解對方,那么就更容易信任和理解對方,更愿意與對方合作。(6)自我認知度高的人會更自信,自信是信任自己,是相信自己。不自信的人,往往不能準確地認識自己。(7)自我認知度高的人會更有安全感,因為其會更清楚地知道出現問題和挫折的時候,自己做了些什么,哪些行為對事情的結果有影響。(8)自我認知度高的人對自己的人生有更好的規劃,更有方向感。(9)自我認知度高的人能帶來更好的自我照顧,或者說“自愛”。四、鐵路客運服務人員自我認知的方法與途徑

正確認識自我指一個人對自我的認識要與自我的實際情況相符合,它包括兩個方面的含義。①正確、全面認識自己的特點和長處。②正確認識自我與社會、個人與集體的關系。認識到個人的成長離不開集體,自我的人生價值主要在于對社會的貢獻。人總是在不斷地發展變化的,因此,我們需要不斷更新、不斷完善對自己的認識,這樣才能使自己變得更好和更完美,而要正確認識自己,我們就必須用全面的、發展的眼光看待自己。①全面認識自己,我們既要認識自己的外在形象,如外貌、衣著、舉止、風度、談吐,又要認識自己的內在素質,如學識、心理、道德、能力等。一個人的美應是外在的美與內在的美的和諧統一,內在的美對外在的美起促進作用。②全面認識自己,我們既要看到自己的優點和長處,又要看到自己的缺點和不足,因為,我們每個人的外在形象和內在素質都有自己的優勢,也有自己的不足,正所謂“金無足赤,人無完人”,我們每個人都有自己的缺點,但同時每個人也都有自己的“閃光點”。③事物總是發展變化的,沒有一成不變的事物。鐵路客運服務人員自我認知的途徑如下。

(1)通過自我觀察認識自己。在鐵路乘務工作中通過自我觀察來認識自己。(2)在與乘務組的領導、工作伙伴和旅客的接觸、交流和比較中認識自我。要正視現實,實事求是,全面客觀地看待自己,用發展的眼光看待自己。要正確認識自己,我們必須做一個有心人,經常反省自己在日常生活中的點滴表現,總結自己是一個什么樣的人,找出自己的優點和缺點。自我觀察是我們自己教育自己、自我提高的重要途徑。自我觀察主要包括三個方面。①自身外表和體質狀況的觀察,包括外貌、風度和健康狀況等方面的觀察。②自我形象的觀察,主要是對自己在所生活的集體中的位置和作用、公共生活中的舉止表現及社會適應能力等的觀察。③自己的精神世界的觀察,包括對自己的道德水平、智力水平、能力、性格、興趣、愛好、特長等方面的觀察。(3)通過他人了解自己。從乘務組的領導、工作伙伴和旅客對自己的態度和評價中認識自己。五、鐵路客運服務人員的自我認知與職業規劃

鐵路客運服務人員在工作中,有的人對自己的職業規劃非常重視,有的人卻茫然地度過每一天,由于自我認知的差距,幾年之內,這兩種人會在自己的鐵路客運服務事業上形成鮮明的對比,那么我們應該怎樣才能對自己有清晰的認知,并制定清晰合理的行動計劃呢?1.明確自己的工作目標如果你不清楚自己到底想做什么,不清楚自己何去何從,不清楚自己每天辛苦工作到底為了什么,請花上一個星期,一個月甚至半年的時間,好好想想自己在追求什么,比如說我想成為一流的鐵路客運服務人員、我想成為鐵路列車的乘務長、我想成為鐵路車站的值班站長,等等。2.分析自己身邊的機遇思考自己所處乘務組的環境或者自己所處的乘務服務崗位是什么情況,比如說自己所在鐵路局集團有限公司的企業文化非常鼓勵個人創新,比如說乘務組未來可能會存在我所追求的職位空缺,比如說乘務組至今仍有很多未能解決的問題,而我卻要努力將其解決。這些都是你身邊的機遇,千萬要記住你身邊的機遇在很大程度上會決定你在這個乘務組能“走多遠”,不要讓自己處于一個“死胡同”中。3.分析自己身邊的威脅這里所說的威脅不是一個貶義詞,而是讓你更清晰地認識你周圍的環境,比如說同樣的工作崗位,比自己優秀的人都非常的努力,自己很難在群體中出類拔萃,比如說你自己本身非常優秀,但背后卻有人對自己“使壞”。比如說后繼者都是潛力股,如果自己不努力,很有可能被后來者所替代。這些都是威脅,我們要清楚地認識威脅,并通過自身能力的提高來消除這些威脅。4.分析自己的優勢在一張紙上,明確地寫出自己具有什么優點,比如說自己的學歷比他人高,自己的專業理論知識扎實,自己有某個方面的特長。清楚認識自己的優勢,才能揚其所長。5.分析自己的劣勢和分析自己的優勢一樣,用一張紙清晰地列出自己的不足之處,記住如實描述,不要自己騙自己,比如說執行力不夠且愛拖延,比如說口才不好,比如說容易情緒化。清楚地認識自己的劣勢,才能著手改進。6.制定具體的行動計劃進行了以上自我分析之后,就應該制定具體的改進措施,特別是針對自己的不足,一定要抓緊時間彌補。你身邊的機會說不定哪天就會降臨在自己身上,千萬不要因為自己存在某個劣勢,而與機會擦肩而過。溝通小故事正確地認識自己一只馱著圣骨的驢子,一路上看見人們都朝著他頂禮膜拜,不由洋洋自得,把這些禮拜都看作是獻給自己的。有個行人