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文檔簡介

客傷的概念、處理原則和流程4隨著軌道交通客流的不斷攀升，地鐵客傷的數量也逐漸增多。在面對客傷事件時，我們應該如何處置呢？

（一）客傷的概念客傷，是指在列車運輸過程中或在地鐵正線區間、線路軌道兩側限界范圍、站廳、站臺、地鐵擁有產權的通道、出入口等軌道交通管理范圍內發生的軌道交通外部人員及非在崗作業的員工人身傷害和死亡事件的總稱。（二）客傷處理原則屬地管轄、各負其責原則優先搶救傷者原則避免二次傷害原則盡快恢復運營原則（三）客傷處理流程客傷的處置分為現場級、分公司級、運營公司級三級。現場級主要負責客傷快速處置分公司級主要負責客傷談判處置運營公司級主要負責客傷訴訟處置（三）客傷處理流程現場人員根據實際情況關閉、停用相關設備，防止二次傷害立即通知值班站長到達現場處置值班站長應佩戴攝錄設備、醫藥箱，原則上在2分鐘內迅速趕赴現場進行現場調查取證，尋找并挽留兩名及以上目擊證人現場級處理流程（三）客傷處理流程一是不移動、不破壞現場，必要時可設置警戒線。二是萬不得已、必須移動現場時，應先做必要的、基本的證據采集。如拍攝現場照片、視頻，油漆(噴漆)記錄被移動的人（物）原先的位置。現場保護的原則（三）客傷處理流程車站工作人員還應站在乘客的立場關心乘客，為乘客作初步的簡單救治。救助前應盡量先征詢傷者意見。如乘客傷勢較重或意識不清晰，屬地單位應設法盡快聯系傷者家屬、主動撥打120，并報地鐵公安。乘客要求車站派人陪同去醫院的，如果乘客有人陪同，車站原則上不派人員陪同乘客到醫院，只將乘客送出地鐵口即可。（三）客傷處理流程如果乘客現場提出賠償要求的；如果乘客要求談判處理或送醫后乘客回到車站要求處理的；對于可能出現輿情的客傷事件或特

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