2024年系統規劃與管理師考試相關政策試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共20題）

1.以下哪項不屬于系統規劃與管理師（ITIL）框架的核心組成部分？

A.服務策略

B.服務設計

C.服務運營

D.服務優化

2.在系統規劃與管理過程中，以下哪項不是項目管理的關鍵活動？

A.范圍管理

B.質量管理

C.成本管理

D.客戶滿意度調查

3.關于ISO/IEC20000-1：2018標準，以下哪個說法是正確的？

A.該標準適用于所有類型的組織

B.該標準旨在規范IT服務管理過程

C.該標準強調持續改進

D.以上都是

4.在進行系統規劃時，以下哪項不是評估系統性能的關鍵指標？

A.吞吐量

B.響應時間

C.可用性

D.用戶滿意度

5.以下哪項不是系統規劃與管理師需要具備的技能？

A.軟件開發技能

B.項目管理技能

C.溝通能力

D.系統分析技能

6.在系統規劃與管理過程中，以下哪個不是項目風險管理的步驟？

A.風險識別

B.風險分析

C.風險應對

D.風險監控

7.關于IT服務連續性管理（ITSM），以下哪個說法是正確的？

A.ITSM關注的是IT服務的可用性

B.ITSM旨在確保IT服務在發生故障時能夠快速恢復

C.ITSM包括備份和災難恢復規劃

D.以上都是

8.在進行系統規劃時，以下哪個不是系統需求分析的內容？

A.功能需求

B.非功能需求

C.用戶需求

D.硬件需求

9.以下哪個不是系統規劃與管理師在項目執行階段的主要職責？

A.確保項目進度符合計劃

B.監控項目成本

C.管理項目團隊

D.編寫項目報告

10.關于ISO/IEC27001：2013標準，以下哪個說法是正確的？

A.該標準旨在規范信息安全管理體系

B.該標準要求組織制定和實施信息安全政策

C.該標準強調持續改進

D.以上都是

11.在進行系統規劃時，以下哪個不是系統架構設計的關鍵因素？

A.性能

B.可靠性

C.安全性

D.預算

12.以下哪個不是系統規劃與管理師在項目啟動階段的主要任務？

A.確定項目目標和范圍

B.建立項目團隊

C.制定項目計劃

D.編寫項目報告

13.關于ISO/IEC27005：2011標準，以下哪個說法是正確的？

A.該標準旨在規范信息安全風險評估

B.該標準要求組織識別和評估信息安全風險

C.該標準強調信息安全風險的持續管理

D.以上都是

14.在進行系統規劃時，以下哪個不是系統測試的內容？

A.功能測試

B.性能測試

C.安全測試

D.用戶滿意度測試

15.以下哪個不是系統規劃與管理師在項目收尾階段的主要任務？

A.完成項目驗收

B.確保項目成果符合要求

C.總結項目經驗教訓

D.編寫項目報告

16.關于ISO/IEC27001：2013標準，以下哪個說法是正確的？

A.該標準要求組織建立信息安全管理體系

B.該標準強調信息安全風險的持續管理

C.該標準要求組織定期進行信息安全風險評估

D.以上都是

17.在進行系統規劃時，以下哪個不是系統實施的關鍵因素？

A.技術可行性

B.經濟可行性

C.法規可行性

D.用戶接受度

18.以下哪個不是系統規劃與管理師在項目規劃階段的主要任務？

A.確定項目目標和范圍

B.制定項目計劃

C.確定項目預算

D.編寫項目報告

19.關于ISO/IEC27001：2013標準，以下哪個說法是正確的？

A.該標準要求組織制定和實施信息安全政策

B.該標準強調信息安全風險的持續管理

C.該標準要求組織定期進行信息安全風險評估

D.以上都是

20.在進行系統規劃時，以下哪個不是系統維護的內容？

A.故障排除

B.系統升級

C.性能優化

D.用戶培訓

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.系統規劃與管理師的主要職責是確保IT服務的質量和效率。（）

2.在進行系統規劃時，需求分析是項目規劃階段最重要的活動之一。（）

3.IT服務管理（ITSM）的目的是提高IT服務的客戶滿意度。（）

4.ISO/IEC27001：2013標準要求組織必須每年至少進行一次信息安全風險評估。（）

5.系統規劃與管理師在項目執行階段的主要任務是監控項目進度和成本。（）

6.在進行系統規劃時，系統架構設計應該遵循模塊化原則，以提高系統的可維護性。（）

7.系統規劃與管理師在項目收尾階段的主要任務是確保項目成果符合客戶需求。（）

8.IT服務連續性管理（ITSM）的目標是確保在發生任何類型的災難時，IT服務能夠迅速恢復。（）

9.系統規劃與管理師在項目啟動階段應該制定詳細的項目計劃，包括時間表、預算和資源分配。（）

10.在進行系統規劃時，應該優先考慮系統的性能指標，而忽略其他因素。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述系統規劃與管理師在項目風險管理過程中應遵循的步驟。

2.解釋什么是IT服務連續性管理（ITSM），并簡要說明其重要性。

3.簡要描述ISO/IEC27001：2013標準中信息安全管理體系的核心要素。

4.闡述系統規劃與管理師在系統實施階段應關注的幾個關鍵問題。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述系統規劃與管理師在IT服務管理（ITSM）中的作用及其對組織IT服務能力提升的影響。

2.結合實際案例，分析系統規劃與管理師在項目實施過程中如何有效應對和解決跨部門協作的挑戰。

試卷答案如下：

一、多項選擇題（每題2分，共20題）

1.D

解析思路：系統規劃與管理師（ITIL）框架的核心組成部分包括服務策略、服務設計、服務運營和服務轉換，不包括服務優化。

2.D

解析思路：項目管理的關鍵活動包括范圍管理、時間管理、成本管理、質量管理、人力資源管理、溝通管理、風險管理、采購管理和干系人管理，用戶滿意度調查不屬于關鍵活動。

3.D

解析思路：ISO/IEC20000-1：2018標準適用于所有類型的組織，旨在規范IT服務管理過程，強調持續改進。

4.D

解析思路：系統性能的關鍵指標包括吞吐量、響應時間和可用性，用戶滿意度屬于服務質量的評估指標。

5.A

解析思路：系統規劃與管理師需要具備項目管理、溝通、系統分析等技能，軟件開發技能不是必需的。

6.D

解析思路：項目風險管理的步驟包括風險識別、風險分析、風險應對和風險監控，不包括風險監控。

7.D

解析思路：IT服務連續性管理（ITSM）關注的是IT服務的可用性，確保在發生故障時能夠快速恢復，包括備份和災難恢復規劃。

8.D

解析思路：系統需求分析的內容包括功能需求、非功能需求和用戶需求，硬件需求不屬于需求分析。

9.D

解析思路：系統規劃與管理師在項目執行階段的主要職責包括確保項目進度、監控項目成本、管理項目團隊和編寫項目報告。

10.D

解析思路：ISO/IEC27001：2013標準要求組織建立信息安全管理體系，制定和實施信息安全政策，強調持續改進。

11.D

解析思路：系統架構設計的關鍵因素包括性能、可靠性、安全性和可擴展性，預算不是設計的關鍵因素。

12.D

解析思路：系統規劃與管理師在項目啟動階段的主要任務包括確定項目目標和范圍、建立項目團隊、制定項目計劃和編寫項目報告。

13.D

解析思路：ISO/IEC27005：2011標準要求組織識別和評估信息安全風險，強調信息安全風險的持續管理。

14.D

解析思路：系統測試的內容包括功能測試、性能測試、安全測試和兼容性測試，用戶滿意度測試不屬于系統測試。

15.D

解析思路：系統規劃與管理師在項目收尾階段的主要任務包括完成項目驗收、確保項目成果符合要求、總結項目經驗教訓和編寫項目報告。

16.D

解析思路：ISO/IEC27001：2013標準要求組織建立信息安全管理體系，強調信息安全風險的持續管理，要求定期進行信息安全風險評估。

17.D

解析思路：系統實施的關鍵因素包括技術可行性、經濟可行性、法規可行性和用戶接受度。

18.D

解析思路：系統規劃與管理師在項目規劃階段的主要任務包括確定項目目標和范圍、制定項目計劃、確定項目預算和編寫項目報告。

19.D

解析思路：ISO/IEC27001：2013標準要求組織制定和實施信息安全政策，強調信息安全風險的持續管理，要求定期進行信息安全風險評估。

20.D

解析思路：系統維護的內容包括故障排除、系統升級、性能優化和用戶培訓，不屬于系統測試。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.√

2.√

3.√

4.√

5.√

6.√

7.√

8.√

9.√

10.×

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.系統規劃與管理師在項目風險管理過程中應遵循的步驟：風險識別、風險分析、風險應對和風險監控。

2.IT服務連續性管理（ITSM）是確保在發生任何類型的災難時，IT服務能夠迅速恢復的過程。其重要性在于保障業務連續性，減少服務中斷帶來的損失。

3.ISO/IEC27001：2013標準中信息安全管理體系的核心要素：信息安全政策、組織信息安全管理體系、風險評估、信息安全控制、信息安全事件管理、合規性評估和持續改進。

4.系統規劃與管理師在系統實施階段應關注的幾個關鍵問題：確保項目進度、控制項目成本、管理項目團隊、協調跨部門協作、確保系統質量、進行系統測試和培訓用戶。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.系統規劃與管理師在IT服務管理（ITSM）中的作用及其對組織IT服務能力提升的影響：系統規劃與管