糾紛調(diào)解諒解協(xié)議書?甲方（姓名）：__________________身份證號(hào)：__________________聯(lián)系方式：__________________地址：__________________乙方（姓名）：__________________身份證號(hào)：__________________聯(lián)系方式：__________________地址：__________________鑒于甲、乙雙方之間就[具體糾紛事項(xiàng)]產(chǎn)生了糾紛，經(jīng)雙方友好協(xié)商，在平等、自愿、公平、合法的基礎(chǔ)上，達(dá)成如下糾紛調(diào)解諒解協(xié)議：一、糾紛事項(xiàng)概述[詳細(xì)描述糾紛產(chǎn)生的背景、經(jīng)過(guò)及現(xiàn)狀，包括糾紛所涉及的標(biāo)的物或服務(wù)的具體情況。例如：甲方于[具體日期]向乙方購(gòu)買了[產(chǎn)品名稱及型號(hào)]，乙方承諾該產(chǎn)品具備[具體性能指標(biāo)]，但在使用過(guò)程中，甲方發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品存在[具體質(zhì)量問(wèn)題，如頻繁故障、與描述不符等]，雙方因此產(chǎn)生糾紛。]二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定履行義務(wù)，保障甲方合法權(quán)益。在乙方未履行協(xié)議義務(wù)時(shí)，有權(quán)采取合法措施維護(hù)自身權(quán)益。2.義務(wù)向乙方如實(shí)陳述糾紛相關(guān)事實(shí)及提供相關(guān)證據(jù)材料。按照本協(xié)議約定配合乙方解決糾紛，不得故意設(shè)置障礙。尊重乙方的合理意見和建議，積極協(xié)商解決糾紛。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方提供與糾紛相關(guān)的真實(shí)信息和證據(jù)，以便準(zhǔn)確了解情況。在合理范圍內(nèi)對(duì)解決糾紛的方式和方案提出建議。2.義務(wù)對(duì)糾紛所涉及的事實(shí)進(jìn)行全面、客觀的調(diào)查核實(shí)，承擔(dān)相應(yīng)的舉證責(zé)任。按照本協(xié)議約定，采取積極有效的措施解決糾紛，賠償甲方因糾紛遭受的合理?yè)p失。向甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，不得隱瞞或歪曲事實(shí)。三、糾紛解決方案（一）賠償與補(bǔ)償1.乙方同意向甲方支付賠償金人民幣[x]元，該賠償金包括但不限于甲方因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失[詳細(xì)列舉直接經(jīng)濟(jì)損失的項(xiàng)目及金額，如維修費(fèi)用[x]元、更換零部件費(fèi)用[x]元等]以及甲方為解決糾紛所支出的合理費(fèi)用[詳細(xì)列舉合理費(fèi)用的項(xiàng)目及金額，如交通費(fèi)用[x]元、通訊費(fèi)用[x]元、誤工費(fèi)用[x]元等]。2.乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂之日起[x]個(gè)工作日內(nèi)，將上述賠償金一次性支付至甲方指定的銀行賬戶[寫明銀行賬戶信息，包括開戶行名稱、賬號(hào)等]。（二）產(chǎn)品處理1.乙方應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)存在質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品進(jìn)行處理，處理方式為[詳細(xì)說(shuō)明產(chǎn)品處理方式，如免費(fèi)維修、更換新產(chǎn)品、回收產(chǎn)品等]。2.若乙方選擇維修產(chǎn)品，應(yīng)在本協(xié)議簽訂之日起[x]個(gè)工作日內(nèi)安排專業(yè)維修人員上門維修，維修期限不得超過(guò)[x]個(gè)工作日。維修后的產(chǎn)品應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及乙方承諾的性能指標(biāo)，維修后應(yīng)提供不少于[x]個(gè)月的質(zhì)量保證期。3.若乙方選擇更換新產(chǎn)品，應(yīng)在本協(xié)議簽訂之日起[x]個(gè)工作日內(nèi)將全新的符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及性能指標(biāo)的產(chǎn)品交付給甲方，并負(fù)責(zé)安裝調(diào)試至正常使用狀態(tài)。更換后的新產(chǎn)品應(yīng)提供不少于[x]年的質(zhì)量保證期。4.若乙方選擇回收產(chǎn)品，應(yīng)在本協(xié)議簽訂之日起[x]個(gè)工作日內(nèi)上門回收存在質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，并向甲方出具回收憑證。（三）服務(wù)改進(jìn)1.乙方承諾對(duì)自身的產(chǎn)品質(zhì)量控制體系和售后服務(wù)流程進(jìn)行全面審查和改進(jìn)，確保類似糾紛不再發(fā)生。2.乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂之日起[x]個(gè)月內(nèi)，將改進(jìn)后的產(chǎn)品質(zhì)量控制體系文件和售后服務(wù)流程文件提交給甲方備案。3.乙方應(yīng)定期對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)情況進(jìn)行內(nèi)部評(píng)估和總結(jié)，每季度向甲方提交一份評(píng)估報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括產(chǎn)品質(zhì)量狀況、客戶反饋意見及改進(jìn)措施等。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方違反本協(xié)議約定，故意隱瞞或歪曲事實(shí)，提供虛假信息或證據(jù)，導(dǎo)致糾紛解決延誤或給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因此遭受的全部損失，并向乙方支付違約金人民幣[x]元。2.若甲方未按照本協(xié)議約定配合乙方解決糾紛，無(wú)故拒絕接受乙方的賠償或處理方案，導(dǎo)致糾紛無(wú)法及時(shí)解決的，甲方應(yīng)自行承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果，且不得再就該糾紛向乙方主張任何權(quán)利。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方違反本協(xié)議約定，未按時(shí)支付賠償金或未按照約定對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行處理，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額或未履行義務(wù)部分金額的[x%]向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[x]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方一次性支付全部賠償金及違約金，同時(shí)乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的全部損失。2.若乙方提供的產(chǎn)品處理結(jié)果不符合本協(xié)議約定，如維修后的產(chǎn)品仍存在質(zhì)量問(wèn)題、更換的新產(chǎn)品不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)無(wú)條件重新處理，直至符合約定為止，并承擔(dān)甲方因此遭受的全部損失。同時(shí)，乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的賠償金金額的[x%]向甲方支付額外的違約金。3.若乙方未按照本協(xié)議約定對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量控制體系和售后服務(wù)流程進(jìn)行改進(jìn)或未按時(shí)提交相關(guān)文件備案，每逾期一日，應(yīng)按照協(xié)議總金額的[x%]向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[x]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方退還已支付的賠償金，同時(shí)乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的全部損失。五、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在糾紛解決過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[x]年。六、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)民法典及相關(guān)法律法規(guī)。2.若雙方在本協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議不一致的地方，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。甲方（簽字或蓋章）：__________________簽訂日期：______年___