售后銷售外包協(xié)議書?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方希望將售后銷售業(yè)務(wù)外包給乙方，乙方具備提供該外包服務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方進(jìn)行售后銷售外包事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.售后銷售服務(wù)內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)甲方產(chǎn)品售后階段的銷售工作，包括但不限于接聽客戶咨詢電話、處理客戶投訴、解答客戶關(guān)于產(chǎn)品使用及售后相關(guān)問題、向客戶推薦合適的產(chǎn)品升級或附加服務(wù)、促成產(chǎn)品售后的再次銷售等。2.服務(wù)范圍乙方服務(wù)范圍涵蓋甲方生產(chǎn)或銷售的[具體產(chǎn)品名稱及型號]系列產(chǎn)品在全國范圍內(nèi)的售后銷售服務(wù)。乙方應(yīng)按照甲方的要求和標(biāo)準(zhǔn)，為所有符合售后銷售條件的客戶提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.服務(wù)方式乙方通過設(shè)立專門的售后銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)，配備專業(yè)的客服人員，利用電話、郵件、在線客服平臺等多種方式與客戶進(jìn)行溝通和交流，以實(shí)現(xiàn)售后銷售目標(biāo)。乙方應(yīng)確保服務(wù)團(tuán)隊(duì)具備良好的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)的產(chǎn)品知識和銷售技巧，能夠及時、準(zhǔn)確地響應(yīng)客戶需求。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方的售后銷售工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，提出合理的意見和建議。有權(quán)根據(jù)市場變化、產(chǎn)品調(diào)整等因素，要求乙方調(diào)整售后銷售策略和服務(wù)內(nèi)容。對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，如發(fā)現(xiàn)乙方存在服務(wù)質(zhì)量問題，有權(quán)要求乙方限期整改；若乙方未能在規(guī)定期限內(nèi)達(dá)到甲方要求，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.義務(wù)向乙方提供與售后銷售業(yè)務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品資料、技術(shù)文檔、培訓(xùn)資料等，確保乙方客服人員能夠準(zhǔn)確了解產(chǎn)品信息和售后政策。協(xié)助乙方解決在售后銷售過程中遇到的與產(chǎn)品本身質(zhì)量、技術(shù)問題等相關(guān)的難題，及時提供必要的技術(shù)支持和解決方案。按照本協(xié)議約定的方式和時間向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。尊重乙方的知識產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密，不得向任何第三方泄露乙方在服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密及乙方自身的業(yè)務(wù)信息。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供必要的支持和協(xié)助，包括但不限于產(chǎn)品資料、技術(shù)培訓(xùn)等。根據(jù)本協(xié)議約定及甲方的要求，自主安排售后銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作時間、工作方式等，但應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量和效率不低于本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)。按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。2.義務(wù)組建專業(yè)、穩(wěn)定的售后銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備良好的溝通能力、客戶服務(wù)意識和產(chǎn)品知識，能夠熟練處理各類售后銷售問題。乙方應(yīng)定期對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，確保團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和服務(wù)水平不斷提升。嚴(yán)格按照甲方制定的售后銷售流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范開展工作，確保服務(wù)的一致性和規(guī)范性。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得擅自更改或簡化售后銷售流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。積極主動與客戶溝通，及時、準(zhǔn)確地解答客戶咨詢，處理客戶投訴，提高客戶滿意度。對于客戶提出的合理訴求，乙方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)予以解決；對于超出乙方權(quán)限范圍的問題，應(yīng)及時反饋給甲方，并協(xié)助甲方共同解決。定期統(tǒng)計(jì)和分析售后銷售數(shù)據(jù)，包括客戶咨詢量、投訴量、銷售轉(zhuǎn)化率等，并向甲方提交詳細(xì)的工作報告。工作報告應(yīng)包括數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果、存在的問題及改進(jìn)建議等，以便甲方及時了解售后銷售情況，調(diào)整經(jīng)營策略。妥善保管與售后銷售業(yè)務(wù)相關(guān)的客戶信息、銷售記錄等資料，不得泄露給任何第三方。在本協(xié)議終止或解除后，乙方應(yīng)按照甲方要求將相關(guān)資料移交給甲方或進(jìn)行妥善銷毀。遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，誠實(shí)守信經(jīng)營，維護(hù)甲方的企業(yè)形象和品牌聲譽(yù)。如因乙方原因?qū)е录追皆馐苋魏畏杉m紛或聲譽(yù)損失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用1.甲方按照乙方售后銷售成功的產(chǎn)品或服務(wù)金額的[x]%向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。2.售后銷售成功是指乙方促成客戶與甲方簽訂有效的產(chǎn)品購買合同或服務(wù)協(xié)議，且甲方已按照合同約定收到相應(yīng)款項(xiàng)。（二）支付方式1.甲方應(yīng)在每月[具體日期]前對乙方上月的售后銷售業(yè)績進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和審核。經(jīng)雙方核對無誤后，甲方在[付款周期]內(nèi)將上月服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。2.乙方應(yīng)在甲方支付服務(wù)費(fèi)用前[x]個工作日向甲方提供合法有效的發(fā)票，否則甲方有權(quán)順延付款期限直至乙方提供發(fā)票。四、保密條款1.雙方同意，對于在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等機(jī)密信息予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用該等機(jī)密信息。2.本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起[x]年。協(xié)議終止或解除后，雙方仍應(yīng)履行保密義務(wù)，直至該等機(jī)密信息不再具有商業(yè)價值或已為公眾所知悉。3.如一方違反保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[x]元，并賠償對方因此遭受的全部損失。如違約行為給對方造成的損失超過違約金金額的，違約方還應(yīng)補(bǔ)足差額部分。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[x]%向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權(quán)暫停售后銷售服務(wù)工作，并要求甲方支付已完成服務(wù)對應(yīng)的費(fèi)用及違約金。2.若甲方違反保密條款，向第三方披露乙方機(jī)密信息，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，賠償范圍包括但不限于乙方的直接經(jīng)濟(jì)損失、因維權(quán)產(chǎn)生的合理費(fèi)用（如律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等）。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求提供售后銷售服務(wù)，導(dǎo)致客戶投訴或甲方遭受損失的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)采取措施解決問題，并賠償甲方因此遭受的全部損失。如乙方的違約行為給甲方造成惡劣影響或嚴(yán)重后果的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費(fèi)用，同時乙方應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用總額的[x]%向甲方支付違約金。2.若乙方擅自將售后銷售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給第三方或委托第三方代為履行本協(xié)議項(xiàng)下義務(wù)，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，乙方應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用總額的[x]%向甲方支付違約金。如因乙方轉(zhuǎn)包或委托第三方導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方還應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。3.若乙方違反保密條款，向第三方披露甲方機(jī)密信息，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，賠償范圍包括但不限于甲方的直接經(jīng)濟(jì)損失、因維權(quán)產(chǎn)生的合理費(fèi)用（如律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等）。同時，乙方應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用總額的[x]%向甲方支付違約金。4.若乙方未按照本協(xié)議約定的時間和方式向甲方提交工作報告或提供虛假工作報告，每逾期一次或出現(xiàn)一次虛假報告，乙方應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[x]元。如因乙方工作報告的延誤或虛假導(dǎo)致甲方?jīng)Q策失誤或遭受其他損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。六、協(xié)議的變更、解除與終止（一）協(xié)議變更1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.在協(xié)議履行期間，如因法律法規(guī)、政策調(diào)整或市場環(huán)境變化等原因需要對本協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行變更的，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。經(jīng)協(xié)商一致變更協(xié)議的，雙方應(yīng)按照變更后的協(xié)議履行各自的義務(wù)。（二）協(xié)議解除1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式解除本協(xié)議。2.若一方出現(xiàn)違約行為，且在對方書面通知后的[x]日內(nèi)未采取有效措施糾正違約行為或未與對方達(dá)成和解協(xié)議的，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。3.如因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無法繼續(xù)履行的，雙方可以協(xié)商解除本協(xié)議，且互不承擔(dān)違約責(zé)任。（三）協(xié)議終止1.本協(xié)議約定的履行期限屆滿，雙方未續(xù)簽協(xié)議的，本協(xié)議自動終止。2.本協(xié)議因解除或其他原因終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定進(jìn)行結(jié)算和清理，結(jié)清各自的權(quán)利義務(wù)。七、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[x]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)[x]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等