各類部門平衡積分卡考核指標樣例黨辦文秘行政出入境對外交流主任黨辦主任文秘經理行政經理出入境管理經理對外交流經理工會委員行政秘書專職秘書機要秘書信息管理文字寫作總務主管庫房物業安保主管車輛管理員駕駛員設備管理接待主任接待員外事綜合財政指標公司辦公及物業管理費用預算達成率安保費用預算達成率部門費用預算達成率車輛費用預算達成率黨辦管理費用預算達成率黨辦、工會費用預算達成率日常辦公費用預算達成率黨辦文秘行政出入境對外交流主任黨辦主任文秘經理行政經理出入境管理經理對外交流經理工會委員行政秘書專職秘書機要秘書信息管理文字寫作總務主管庫房物業安保主管車輛管理員駕駛員設備管理接待主管接待員外事綜合辦公費用預算達成率會務、接待費用預算達成率客戶指標內部營運指標書面的流程和制度所占的百分率（ISO標準）會議組織效果與各分公司日常聯絡文件傳遞效率文件制作效率和準確性機要檔案和文件的歸檔率工長使用準確性OA系統使用管理黨 文辦 秘行政出入境對外交流主任黨辦主任文秘經理行政經理出入境管理經理對外交流經理工會委員行政秘書專職秘書機要秘書信息管理文字寫作總務主管庫房物業安保主管車輛管理員駕駛員設備管理接待主管接待員外事綜合物業服務滿意度行政服務滿意度安保消防責任事故次數檔案管理出錯率文書檔案歸檔率管理委員會對辦公室服務滿意度內部客戶滿意度工作任務完成及時性總裁辦對司機班服務滿意度外事信息管理的效率外部合作關系管理的效率與規范性黨辦文秘行政出入境對外交流主任黨辦主任文秘經理行政經理出入境管理經理對外交流經理工會委員行政秘書專職秘書機要秘書信息管理文字寫作總務主管庫房物業安保主管車輛管理員駕駛員設備管理接待主管接待員外事綜合對外合作項目開展的配合與管理效率總裁室滿意度外事信息發布的及時性外事接待任務完成的效率與質量外事檔案管理的系統性與規范性口譯、筆譯的及時性與準確性所服務總裁對司機服務滿意度司機出車安全率出入庫手續齊全率黨辦文秘行政出入境對外交流主任黨辦主任文秘經理行政經理出入境管理經理對外交流經理工會委員行政秘書專職秘書機要秘書信息管理文字寫作總務主管庫房物業安保主管車輛管理員駕駛員設備管理接待主管接待員外事綜合帳務統一率安全事故發生率分公司基層組織和思想建設員工文體活動及福利規劃與實施外部聯系維護滿意度學習與成長指標個人培訓參加率部門培訓計劃完成率對全系統工會、黨辦培訓計劃完成率團隊建設成功率營銷部營銷部總經理人員管理經理營銷策劃經歷營銷督導經理業務發展經理人員管理管理研發綜合管理銷售支援匯報管理業務訓練策劃推動財務指標部門管理費用預算達成率業務推動費用占標準保費比率附加傭金占標準保費比率客戶指標營銷新契約計劃達成率新契約保費市場占有率人力計劃達成率300P人效人力增長率內部營運指標工作目標按計劃完成率業務經營分析會效果評估展效果評估業務訓練效果評估業務競賽效果評估基本法核心競爭能力法）營銷部總經理人員管理經理營銷策劃經歷營銷督導經理業務發展經理人員管理管理研發綜合管理銷售支援匯報管理業務訓練策劃推動國內外市場調研報告的質量同業及公司業務發展狀況市場調研報告的數量文書檔案歸檔率報表數據準確性、及時性學習與成長指標部門培訓計劃完成率團隊建設成功管轄范圍內員工滿意度財務部會計核算投資核算物控統計分析財務管理總經理會計核算經理投資核算經理物控經理統計分析經理財務管理經理出納核算系統管理投資核算資金調撥資金管理投資分析物控管理統計分析財務管理財務指標部門費用預算達成率公司總體費用預算達成率會計核算投資核算物控統計分析財務管理總經理會計核算經理投資核算經理物控經理統計分析經理財務管理經理出納核算系統管理投資核算資金調撥資金管理投資分析物控管理統計分析財務管理客戶指標內部營運指標財務會計服務滿意度財務報表出錯率財務分析準確率工作目標按計劃完成率各部門預算準確率KPI詞庫更新的及時性文書檔案歸檔率內部客戶滿意度學習與成長指標部門培訓計劃完成率團隊建設成功率管轄范圍內員工滿意度資產管理中心研究與市場開發綜合管理部債券證券獨立與直基金賬戶接投投資投資資組合總經理理綜合管理部經理理宏觀與戰略研究行業與公司研究金融工程固定收益證券市場開發與客戶服務交易系統與設備管理清算與行政事務度投資會計與交易稽核項目項目項目財務指標部門費用預算達成率全部賬戶凈投資收益率/同期benchmark不良賬/benchmark款比率投資收益率/同期研究與市場開發綜合管理部債券與直接投資組合證券基金投資獨立賬戶投資總經理研究與市場開發部綜合管理部經理獨立賬戶投資組合宏觀與戰略研究市場趨勢研究行業與公司研究金融工程固定收益證券市場開發與客戶服務交易系統與設備管理清算與行政事務投資分析與資金總投資會計與交易稽核投資法律事務項目項目項目財務指標所負責項目的凈投資收益率/同期benchmark銷售目標達成率投資收益率計劃達成率客戶指標直銷客戶滿意度客戶開拓成功率內部營運指標書面的流程和制度所占的百分率（ISO標準）研究與市場開發綜合管理部債券與直接投資組合證券基金投資獨立賬戶投資總經理研究與市場開發部綜合管理部經理獨立賬戶投資組合宏觀與戰略研究行業與公司研究金融工程固定收益證券市場開發與客戶服務交易系統與設備管理清算與行政事務投資分析與資金總投資會計與交易稽核項目項目項目工作目標按計劃完成率文書檔案管理的完整性和時效性政策風險控制效果銷售部門滿意度度研究項目創新及項目規劃、組織下屬員工目標達成率組合經理指令執行效果投資經理、項目經理滿意度研究綜合債券證券獨立與市管理與直基金賬戶場開部接投投資投資發資組合總經理研究綜合獨立宏觀行業金融工程固定市場交易清算投資投資項目項目項目與市管理賬戶與戰與公收益開發系統與行分析會計場開部經投資略研司研證券與客與設政事與資與交發部理組合究究戶服備管務金總易稽務理核研究報告預測的明確與準確程度研究報告數量公開發表研究報告數量數據飲用、處理的合理性研究報告深度項目計劃目標達成率公司銷售部門滿意度新產品開發及市場推廣成功率新產品開發數量內部客戶滿意度研究與市場開發綜合管理部債券證券獨立與直基金賬戶接投投資投資資組合總經理研究與市場開發部綜合管理部經理獨立賬戶投資組合宏觀與戰略研究行業與公司研究金融工程固定收益證券市場開發與客戶服務交易系統與設備管理清算與行政事務投資分析與資金總投資會計與交易稽核項目項目項目后臺作業差錯率作業流程制度化和標準化程度后臺作業的效率后臺支持的主動性系統故障率后臺支持的主動性系統故障率系統微機處理效率系統管理標準化、制度化程度系統管理作業流程優化的實施程度投資經理/投資會計滿意度研究與市場開發綜合管理部債券證券獨立與直基金賬戶接投投資投資資組合總經理研究與市場開發部綜合管理部經理獨立賬戶投資組合宏觀與戰略研究行業與公司研究金融工程固定收益證券市場開發與客戶服務交易系統與設備管理清算與行政事務投資分析與資金總投資會計與交易稽核項目項目項目清算數據時效性與準確性清算作業流程標準化、制度化程度清算作業流程優化的實施程度行政服務工作量與效率投資經理、財務經理滿意度資金劃撥在途時間資金調撥作業流程標準化、制度化程度資金調撥作業流程優化的實施程度研究綜合債券證券獨立與市管理與直基金賬戶場開部接投投資投資發資組合總經理研究綜合獨立宏觀行業金融工程固定市場交易清算投資投資項目項目項目與市管理賬戶與戰與公收益開發系統與行分析會計場開部經投資略研司研證券與客與設政事與資與交發部理組合究究戶服備管務金總易稽務理核流動性報表及現金流量預測的有效性法定會計核算差錯率管理信息報表的有效性、準確性和及時性未發現的交易差錯比率法律文書起草的規范性法律文書服務的效率參與研究項目提供法律建議的有效性研究與市場開發綜合管理部債券與直接投資組合證券基金投資獨立賬戶投資總經理研究與市場開發部經理綜合管理部經理債券與直接投資組合經理證券基金投資組合經理獨立賬戶投資組合經理宏觀與戰略研究市場趨勢研究行業與公司研究金融工程固定收益證券研究市場開發與客戶服務交易系統與設備管理清算與行政事務投資分析與資金總調度投資會計與交易稽核投資法律事務項目經理項目經理項目經理投資法律風險控制效果0學習與成長指標部門培訓計劃完成率團隊建設成功率管轄范圍內員工滿意度研究發展部宏觀研究業務發展后援研究總經理宏觀研究項目經理業務發展研究項目經理后援研究項目經理部門秘書項目助理項目助理項目助理財務指標部門費用預算達成率項目研究開發費用預算達成率課題費用預算達成率客戶指標內部營運指標工作目標按計劃完成率參與項目的人*年研發項目評審通過率課題及策劃方案成功情況提交項目管理報告及時性項目經理的滿意度文書檔案歸檔率學習與成長指標部門培訓計劃完成率團隊建設成功率管轄范圍內員工滿意度電子商務部市場業務發展技術網建客戶服務總經理市場經理市場推廣產品營銷網絡營銷業務發展經理業務管理產品開發客戶關系管理業務拓展技術經理系統分析系統開發系統維護技術支持網建經理信息編輯欄目策劃網頁設計網頁制作客戶服務經理客戶服務中介服務CA運營管理綜合部經理總經理秘書行政助理前臺財務指標部門預算費用達成率銷售目標達成率部門利潤理賠率 產品/服務銷售收入達成率客戶指標網站用戶滿意度網頁瀏覽量客戶投訴數量網站出錯率設計制作出錯率信息內容出錯率市場業務發展技術網建客戶服務總經理市場經理市場推廣產品營銷網絡營銷業務發展經理業務管理產品開發客戶關系管理業務拓展技術經理系統分析系統開發系統維護技術支持網建經理信息編輯欄目策劃網頁設計網頁制作客戶服務經理客戶服務中介服務CA運營管理綜合部經理總經理秘書行政助理前臺信息更新延誤率客戶滿意度 服務響應時間服務推廣數量的達成率 新客戶增加數量最終客戶數量新產品的開發數量媒體曝光次數媒體危機情況處理成功率技術服務滿意度 應用開發出錯率系統和網絡故障率市場業務發展技術網建客戶服務總經理市場經理市場推廣產品營銷網絡營銷業務發展經理業務管理產品開發客戶關系管理業務拓展技術經理系統分析系統開發系統維護技術支持網建經理信息編輯欄目策劃網頁設計網頁制作客戶服務經理客戶服務中介服務CA運營管理綜合部經理總經理秘書行政助理前臺內部營運指標業務管理規范程度及效率內部客戶的滿意度項目報告按時完成率項目成功率網站建設配合流暢度工作目標按計劃完成率客戶檔案和業務單證完備率書面的流程和制度完成情況檔案管理出錯率檔案更新延誤率績效考核按時完成率市場業務發展技術網建客戶服務總經理市場經理市場推廣產品營銷網絡營銷業務發展經理業務管理產品開發客戶關系管理業務拓展技術經理系統分析系統開發系統維護技術支持網建經理信息編輯欄目策劃網頁設計網頁制作客戶服務經理客戶服務中介服務CA運營管理綜合部經理總經理秘書行政助理前臺招聘空缺職位及時性報表延誤提交率報表數據出錯率總經理滿意度項目調研報告的認可數量學習與成長指標創新建議采納率個人培訓參加率新技術掌握運用程度培訓種類部門培訓計劃完成率管轄范圍內員工滿意度團隊建設成功率品牌傳播部報刊 品牌推廣總經理報刊經理品牌推廣經理宣傳經理攝影攝像或美工部門秘書報刊編輯品牌推廣財務指標部門費用預算達成率專項費用預算達成率客戶指標公共關系活動的次數公共關系效果評定公司美譽度增加公司知名度提升危機公關出現次數及處理情況公共關系維護狀況評定內部營運指標書面的流程和制度所占的百分率（ISO）新聞審核準確率企業文化建設目標達成率媒體曝光率工作目標完成率內部刊物按時出刊狀況及質量評定`品牌傳播部報刊品牌推廣總經理報刊經理品牌推廣經理宣傳經理攝影攝像或美工部門秘書報刊編輯品牌推廣公司宣傳品制作分公司業務指導內部客戶滿意度宣傳檔案歸檔率學習與成長指標部門培訓計劃完成率員工合作性團隊建設成功率管轄范圍內員工滿意度法律部總經理訴訟經理咨詢經理綜合管理崗咨詢財務指標部門費用預算達成率 客戶指標內部營運指標訴訟事件處理結果與公司方案的一致性 總經理訴訟經理咨詢經理綜合管理崗咨詢工作目標按計劃完成率 文書檔案歸檔率對于對外簽署的法律文件提出意見的有效性 學習與成長指標部門培訓計劃完成率 團隊建設成功率管轄范圍內員工滿意度人力資源部總經理績效管理經理薪酬福利經理培訓經理機構發展經理招聘經理績效管理員工關系薪酬綜合福利機構發展財務指標部門費用預算達成率招聘費用預算達成率培訓費用預算達成率人力成本總額控制率客戶指標內部營運指標書面流程和制度的完成程度 內部服務滿意度500500總經理績效管理經理薪酬福利經理培訓經理機構發展經理招聘經理績效管理員工關系薪酬綜合福利機構發展招聘及時性員工晉升評審活動的及時有效開展員工工資發放出錯率員工工資發放延誤率勞動爭議處理及時性工作目標按計劃完成率薪酬福利制度的執行情況薪酬福利制度的維護績效考核數據準確率KPI詞庫更新的及時性績效考核按時完成率文書檔案歸檔及時性勞動合同簽訂的及時性入職離職手續辦理的及時性人員編制控制率機構籌備成功率機構內設控制率學習與成長指標公司內勤培訓規劃的制定及實施管轄范圍內員工滿意度團隊建設成功率PAGEPAGE505董事會辦公室董事會秘書戰略研究對外聯絡信息管理行政秘書財務指標部門費用預算達成率客戶指標內部營運指標建立與研究及政府部門的聯系工作目標按計劃完成率文書檔案歸檔率外部對外信息披露的及時性股東及董事滿意度與外部中介機構的溝通協調充分及時掌握相關政策、法規的變化與股東、董事溝通的及時性、準確性會議組織、安排的有效性英文資料的準確性信息的準確性內部信息收集的及時性內部客戶滿意度學習與成長指標部門培訓計劃完成率團隊建設成功率管轄范圍內員工滿意度信息技術部系 統開發運 行維護信息管理總經理系統開發經理運行維護經理信息管理經理部門秘書系分員統析程