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主講人：韓梅軌道交通客運服務概述軌道交通客運服務概述兩年來，成都一位視障姑娘每次坐地鐵都有工作人員暖心護送。案例分享軌道交通客運服務概述經濟學意義上的服務指一種可供銷售的活動，是以一種等價交換形式，為滿足企業、公共團體或者其他社會公眾的需要而提供的勞動活動和物質產品。軌道交通客運服務概述“服務:為集體(或別人)的利益，或為某種事業而工作。服務行業:為人服務，使人生活上得到方便的行業?！薄冬F代漢語詞典》1軌道交通客運服務概述32服務是圍繞顧客進行的，目的是滿足顧客的實際需要。服務要與顧客有所接觸，或人員之間或物的接觸。服務的內容是服務提供方的一種活動。服務產生于人、設備、設施與顧客之間的相互作用，并由此形成一定的活動過程。軌道交通客運服務概述軌道交通運輸服務，是指利用軌道交通運輸工具將貨物或者乘客送達目的地，使其空間位置得到轉移的業務活動。軌道交通客運服務概述軌道交通客運服務是通過客運人員向乘客提供一定的勞務活動，即提供安全、迅速、舒適的服務，滿足其在出行中的愿望和需要。乘客主體客體軌道交通客運服務人員、服務部門乘客軌道交通客運服務人員、服務部門廣義角度乘客角度軌道交通客運服務是乘客在消費過程中所感受到的一切行為和反應。軌道交通企業角度軌道交通客運服務的本質是員工的工作表現。軌道交通客運服務不僅只是單純的服務技巧，還包括軌道交通企業所提供的各項內外設施，是有形設施和無形服務共同組合而成的有機整體。軌道交通客運服務概述123軌道交通客運服務概述綜上所述，軌道交通客運服務就是在服務人員禮貌、友善、和藹可親的態度接待中所營造的服務環境。在這個環境中，軌道交通企業內外所提供的各種便利設施，對無形服務起著必不可少的輔助作用。軌道交通客運服務概述有形服務無形服務有形服務如驗票、維持秩序、扶老攜幼、衛生清掃、廣播宣傳等。無形服務主要指軌道交通客

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