旅游行業游客安全旅行須知合同編號：__________甲方（游客）：姓名：__________性別：__________身份證號碼：__________地址：__________聯系方式：__________電子郵箱：__________乙方（旅行社）：公司名稱：__________法定代表人：__________公司地址：__________聯系方式：__________電子郵箱：__________一、總則1.合同目的本合同旨在明確游客與旅行社在旅游活動中的權利和義務，保證游客的安全和旅游服務的質量，促進旅游活動的順利進行。2.適用范圍本合同適用于甲方參加乙方組織的各類旅游活動。二、旅游行程安排1.行程概述乙方應在旅游行程開始前向甲方提供詳細的行程安排，包括行程路線、景點介紹、交通方式、住宿安排、餐飲安排等內容。行程安排應明確行程的出發時間、返回時間、行程天數等信息。例如：甲方參加的旅游行程為[具體行程名稱]，行程共計[X]天。出發日期為[出發年月日]，返回日期為[返回年月日]。行程路線為[從出發地到目的地的詳細路線]，途經[途經的主要景點或城市]。交通方式為[飛機、火車、汽車等具體交通方式]，住宿安排為[入住的酒店名稱、地址、星級等信息]，餐飲安排為[每日的餐飲安排，包括早餐、午餐、晚餐的內容和地點]。2.行程變更（1）如因不可抗力、行為、交通管制等不可預見、不可避免的原因導致行程變更，乙方應及時通知甲方，并根據實際情況調整行程安排。乙方應盡最大努力減少行程變更對甲方造成的影響。例如：若因天氣原因導致原定的航班取消，乙方應及時通知甲方，并協助甲方更改航班或調整行程。如調整后的行程導致甲方需要額外支付費用，乙方應向甲方說明費用的構成和金額，并在甲方同意后進行支付。（2）如因乙方原因導致行程變更，乙方應承擔相應的責任。如行程變更給甲方造成損失，乙方應根據實際情況進行賠償。例如：若因乙方安排失誤導致甲方錯過原定的景點游覽，乙方應根據該景點的門票價格和甲方的實際損失進行賠償，并為甲方安排合理的替代景點進行游覽。三、旅游費用1.費用構成旅游費用包括交通費用、住宿費用、餐飲費用、景點門票費用、導游服務費用等。乙方應在旅游合同中明確各項費用的具體金額和構成。例如：本次旅游費用總計為[X]元，其中交通費用為[X]元，住宿費用為[X]元，餐飲費用為[X]元，景點門票費用為[X]元，導游服務費用為[X]元。2.費用支付方式甲方應按照乙方規定的支付方式和時間支付旅游費用。支付方式可以包括現金支付、銀行轉賬、信用卡支付等。例如：甲方應在簽訂本合同后的[X]個工作日內支付旅游費用的[X]%作為定金，剩余費用應在旅游行程開始前的[X]個工作日內支付完畢。甲方可以通過銀行轉賬的方式將費用支付至乙方指定的銀行賬戶，賬戶信息如下：開戶銀行：__________賬戶名稱：__________賬號：__________3.費用調整（1）如因旅游目的地的物價上漲、匯率變化等原因導致旅游費用增加，乙方應提前通知甲方，并說明費用增加的原因和金額。甲方有權決定是否繼續參加旅游活動。例如：若旅游目的地的酒店價格因旅游旺季而上漲，乙方應提前通知甲方，并說明上漲的金額和原因。如甲方同意繼續參加旅游活動，應按照乙方的要求支付增加的費用；如甲方不同意繼續參加旅游活動，乙方應按照本合同的相關規定退還甲方已支付的費用。（2）如因甲方原因導致旅游費用增加，甲方應承擔相應的費用。例如：若甲方在旅游行程中要求增加自費項目或更改行程安排，導致旅游費用增加，甲方應按照乙方的要求支付增加的費用。四、游客的權利與義務1.游客的權利（1）甲方有權要求乙方按照合同約定提供旅游服務，包括行程安排、交通、住宿、餐飲、景點游覽等服務。例如：甲方有權要求乙方按照行程安排提供舒適的交通工具、干凈整潔的住宿環境、美味可口的餐飲服務和優質的導游服務。（2）甲方有權知悉旅游行程的詳細內容和注意事項，乙方應在旅游行程開始前向甲方提供相關信息。例如：乙方應在旅游行程開始前向甲方提供行程安排、景點介紹、當地風俗習慣、安全注意事項等信息，以便甲方做好充分的準備。（3）甲方有權對旅游服務質量進行監督和評價，如對乙方的服務不滿意，有權向乙方提出改進意見或投訴。例如：如甲方發覺導游服務態度不好、住宿條件不符合合同約定等問題，有權向乙方提出改進意見或投訴。乙方應及時處理甲方的投訴，并根據實際情況進行改進。2.游客的義務（1）甲方應按照合同約定支付旅游費用。例如：甲方應在規定的時間內按照乙方的要求支付旅游費用，如未按時支付，應按照本合同的相關規定承擔違約責任。（2）甲方應遵守旅游目的地的法律法規和風俗習慣，尊重當地的宗教信仰和文化傳統。例如：甲方在旅游目的地應遵守當地的交通規則、環保法規等法律法規，尊重當地的風俗習慣和宗教信仰，不得從事違法違規或不道德的行為。（3）甲方應按照乙方的要求提供相關的個人信息和資料，如身份證號碼、聯系方式等，以便乙方為甲方辦理旅游手續和購買保險。例如：甲方應在簽訂本合同后的[X]個工作日內將個人身份證復印件、聯系方式等信息提供給乙方，以便乙方為甲方辦理機票預訂、酒店預訂等手續。五、旅行社的權利與義務1.旅行社的權利（1）乙方有權根據旅游行程的需要，對旅游行程進行合理的調整和安排，但應提前通知甲方并說明原因。例如：如因旅游目的地的天氣變化或交通管制等原因，乙方有權對行程中的景點游覽順序或交通方式進行調整，但應保證調整后的行程不影響甲方的旅游體驗。（2）乙方有權要求甲方按照合同約定支付旅游費用，如甲方未按時支付，乙方有權采取相應的措施，包括但不限于取消甲方的旅游資格、追究甲方的違約責任等。例如：若甲方未在規定的時間內支付旅游費用的定金或剩余費用，乙方有權取消甲方的旅游資格，并按照本合同的相關規定扣除相應的違約金。（3）乙方有權對甲方在旅游過程中的行為進行監督和管理，如甲方違反合同約定或當地的法律法規，乙方有權采取相應的措施，包括但不限于警告、制止、終止旅游合同等。例如：如甲方在旅游過程中擅自離隊或從事危險行為，乙方有權對甲方進行警告和制止；如甲方的行為嚴重影響旅游團隊的正常秩序或安全，乙方有權終止旅游合同，并要求甲方承擔相應的違約責任。2.旅行社的義務（1）乙方應按照合同約定為甲方提供優質的旅游服務，保證旅游行程的安全和順利進行。例如：乙方應安排經驗豐富的導游和司機，為甲方提供專業的導游服務和安全的交通服務；乙方應保證住宿、餐飲等服務符合合同約定的標準，為甲方提供舒適的旅游體驗。（2）乙方應在旅游行程開始前向甲方提供詳細的行程安排和注意事項，包括旅游目的地的天氣情況、風俗習慣、安全注意事項等。例如：乙方應在旅游行程開始前至少[X]天向甲方提供行程安排、景點介紹、當地風俗習慣、安全注意事項等信息，以便甲方做好充分的準備。（3）乙方應在旅游過程中對甲方的人身和財產安全負責，采取必要的安全措施，如購買旅游保險、設置安全警示標識等。例如：乙方應為甲方購買足額的旅游意外保險，保險責任應包括意外傷害、醫療費用、緊急救援等；乙方應在旅游景點、交通工具等場所設置安全警示標識，提醒甲方注意安全。六、旅游安全保障1.安全措施（1）乙方應制定完善的安全管理制度，對旅游活動中的各個環節進行安全風險評估，并采取相應的安全措施。例如：乙方應在旅游行程開始前，對交通工具、住宿場所、旅游景點等進行安全檢查，保證設施設備完好、安全通道暢通；在旅游過程中，乙方應提醒甲方注意人身和財產安全，如避免在夜間獨自外出、妥善保管個人財物等。（2）乙方應為甲方提供必要的安全培訓和指導，使甲方了解旅游活動中的安全風險和應對措施。例如：在旅游行程開始前，乙方應組織甲方參加安全培訓，向甲方介紹旅游目的地的安全情況、常見的安全問題及應對方法，如遇到地震、火災等緊急情況時的應急處置措施。（3）乙方應配備專業的安全保障人員，在旅游活動中負責安全保障工作。例如：乙方應安排具有相關資質和經驗的安全保障人員隨團出行，負責旅游團隊的安全管理和應急處置工作；在旅游景點、交通工具等場所，乙方應安排專人負責安全巡查，及時發覺和排除安全隱患。2.應急預案（1）乙方應制定應急預案，對旅游活動中可能出現的突發事件進行預演和應對。例如：乙方應針對旅游目的地可能發生的自然災害、交通、食品安全等突發事件，制定相應的應急預案，并定期進行演練；在突發事件發生時，乙方應按照應急預案的要求，迅速采取措施進行救援和處置，保證甲方的人身和財產安全。（2）乙方應在旅游行程中向甲方告知應急預案的內容和應急聯系方式，以便甲方在緊急情況下能夠及時聯系到乙方。例如：在旅游行程開始前，乙方應向甲方發放應急聯系卡，上面注明乙方的應急聯系電話、當地的救援機構電話等信息；在旅游過程中，乙方應定期向甲方提醒應急聯系方式，保證甲方能夠牢記在心。（3）乙方應在突發事件發生后，及時向甲方通報情況，并采取積極的措施進行救援和處置，同時按照相關規定向有關部門報告。例如：如在旅游過程中發生交通，乙方應立即組織救援，將受傷人員送往醫院進行救治，并及時向甲方通報情況和救援進展；同時乙方應按照相關規定向當地的交通管理部門和旅游管理部門報告情況。七、旅游保險1.保險種類乙方應為甲方購買足額的旅游意外保險，保險責任應包括意外傷害、醫療費用、緊急救援、行李丟失等。例如：乙方為甲方購買的旅游意外保險，意外傷害保額為[X]萬元，醫療費用保額為[X]萬元，緊急救援保額為[X]萬元，行李丟失保額為[X]元。2.保險責任（1）在旅游過程中，如甲方因意外導致身體受傷或死亡，保險公司應按照保險合同的約定進行賠償。例如：如甲方在旅游景點游玩時不慎摔倒受傷，經醫院診斷需要住院治療，保險公司應按照保險合同的約定支付醫療費用、住院津貼等賠償。（2）如甲方的行李在旅游過程中丟失或損壞，保險公司應按照保險合同的約定進行賠償。例如：如甲方的行李在乘坐交通工具時丟失，保險公司應按照保險合同的約定賠償甲方行李的實際價值。（3）如甲方在旅游過程中需要緊急救援，保險公司應按照保險合同的約定提供救援服務和費用賠償。例如：如甲方在旅游目的地突發疾病，需要緊急送往醫院治療，保險公司應按照保險合同的約定安排救援車輛和醫護人員，并支付相關的救援費用。八、旅游服務質量1.服務標準（1）乙方應按照國家和行業標準以及合同約定，為甲方提供優質的旅游服務。例如：乙方提供的住宿服務應符合國家星級酒店評定標準，餐飲服務應符合衛生標準，導游服務應具備相應的資質和專業知識。（2）乙方應保證旅游行程中的各項服務按時、按質、按量完成，不得擅自減少或變更服務內容。例如：乙方應按照行程安排，按時帶領甲方參觀景點，不得擅自縮短景點游覽時間；如因特殊原因需要變更服務內容，應提前征得甲方同意，并給予合理的補償。2.投訴處理（1）甲方在旅游過程中如對乙方的服務質量有異議，有權向乙方提出投訴。例如：甲方如認為導游服務態度不好、住宿條件不符合合同約定等，可向乙方提出投訴，要求乙方及時解決問題。（2）乙方應設立專門的投訴處理機構，及時受理甲方的投訴，并在規定的時間內給予答復和處理。例如：乙方應在接到甲方投訴后的[X]個工作日內，對投訴內容進行調查核實，并將處理結果告知甲方；如甲方對處理結果不滿意，乙方應進一步協商解決，直至甲方滿意為止。九、違約責任1.游客的違約責任（1）如甲方未按照合同約定支付旅游費用，每逾期一天，應按照未支付費用的[X]%向乙方支付違約金。例如：甲方應在旅游行程開始前的[X]個工作日內支付全部旅游費用，如未按時支付，每逾期一天，應按照未支付費用的[X]%向乙方支付違約金。（2）如甲方在旅游過程中擅自離隊或違反合同約定，給乙方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。例如：如甲方在旅游過程中擅自離隊，導致乙方需要額外支付費用尋找甲方，甲方應承擔乙方因此而產生的全部費用；如甲方在旅游景點故意損壞文物或設施，應按照實際損失進行賠償。2.旅行社的違約責任（1）如乙方未按照合同約定為甲方提供旅游服務，應按照合同約定承擔相應的違約責任。例如：如乙方未按照合同約定安排住宿，導致甲方入住的酒店不符合合同約定的標準，乙方應按照合同約定為甲方更換酒店，并承擔甲方因此而產生的額外費用；如乙方未按照合同約定安排交通工具，導致甲方行程延誤，乙方應按照合同約定為甲方安排相應的補救措施，并承擔甲方因此而產生的損失。（2）如乙方在旅游過程中因過錯給甲方造成人身傷害或財產損失的，應承擔相應的賠償責任。例如：如乙方安排的旅游車輛發生交通，導致甲方受傷，乙方應承擔甲方的醫療費用、誤工費、護理費等相關費用；如乙方保管的甲方行李丟失或損壞，乙方應按照行李的實際價值進行賠償。十、爭議解決1.協商解決本合同在履行過程中如發生爭議，雙方應首先通過友好協商解決。協商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。例如：如甲方認為乙方未按照合同約定提供旅游服務，雙方應首先進行協商，尋求解決方案。如協商不成，甲方可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。2.仲裁如雙方在合同中約定了仲裁條款，應按照仲裁條款的約定提交仲裁機構進行仲裁。例如：本合同中約定，如雙方在履行合同過程中發生爭議，應提交[仲裁機構名稱]進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。3.訴訟如雙方未約定仲裁條款，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。例如：如雙方在合同履行過程中發生爭議，且未約定仲裁條款，甲方可向其所在地的人民法院提起訴訟，乙方可向其所在地的人民法院提起訴訟。十一、不可抗力1.不可抗力的定義本合同所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰爭、恐怖活動、行為、社會異常事件等。2.不可抗力的處理（1）如因不可抗力導致本合同無法履行或部分無法履行，雙方應互相協商，根據不可抗力的影響，部分或全部免除責任。例如：如因地震、洪水等自然災害導致旅游行程無法按原計劃進行，雙方應協商調整行程或解除合同。如解除合同，乙方應按照本合同的相關規定退還甲方已支付的費用，但不承擔其他賠償責任。（2）如不可抗力發生后，乙方應及時通知甲方，并采取積極的措施減少損失。例如：如因惡劣天氣導致航班延誤，乙方應及時通知甲方，并協助甲方辦理改簽或退票手續，同時為甲方提供必要的幫助和支持。（3）如不可抗力持續時間較長，導致本合