物業(yè)管理行業(yè)服務協(xié)議合同編號：__________甲方（以下簡稱“業(yè)主”）：乙方（以下簡稱“物業(yè)管理公司”）：第一章總則1.1定義1.1.1“本協(xié)議”指本物業(yè)管理行業(yè)服務協(xié)議。1.1.2“業(yè)主”指甲方，即物業(yè)管理服務的委托方。1.1.3“物業(yè)管理公司”指乙方，即提供物業(yè)管理服務的專業(yè)公司。1.1.4“物業(yè)”指甲方擁有的位于__________的物業(yè)。第二章物業(yè)管理服務范圍2.1物業(yè)管理服務2.1.1乙方應按照本協(xié)議的約定，為甲方提供以下物業(yè)管理服務：a)物業(yè)設施的維護與管理；b)物業(yè)環(huán)境的清潔與綠化；c)物業(yè)安全保衛(wèi)；d)物業(yè)公共設施的管理；e)物業(yè)維修與養(yǎng)護；f)物業(yè)居民服務。2.2物業(yè)管理服務內(nèi)容2.2.1乙方應按照以下內(nèi)容提供物業(yè)管理服務：a)按照甲方的要求，制定并執(zhí)行物業(yè)管理制度；b)定期檢查物業(yè)設施，發(fā)覺問題及時維修；c)保證物業(yè)環(huán)境整潔、綠化；d)維護物業(yè)安全，預防并及時處理安全；e)提供物業(yè)居民服務，解決居民合理需求。第三章物業(yè)管理費用3.1物業(yè)管理費用3.1.1甲方應按照以下標準向乙方支付物業(yè)管理費用：a)物業(yè)管理費：每月人民幣__________元；b)物業(yè)維修基金：每月人民幣__________元。3.2物業(yè)管理費用支付方式3.2.1甲方應按照以下方式向乙方支付物業(yè)管理費用：a)每月__________日前，甲方將當月物業(yè)管理費用支付至乙方指定的賬戶；b)每年__________日前，甲方將當年度物業(yè)維修基金支付至乙方指定的賬戶。第四章物業(yè)管理服務期限4.1服務期限4.1.1本協(xié)議的服務期限為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。4.2服務期限續(xù)約4.2.1服務期限屆滿前一個月，甲乙雙方協(xié)商一致，可以書面同意續(xù)約。第五章物業(yè)管理服務質(zhì)量5.1服務質(zhì)量標準5.1.1乙方應按照以下服務質(zhì)量標準提供物業(yè)管理服務：a)物業(yè)設施維護與管理：設施設備正常運行，無重大故障；b)物業(yè)環(huán)境清潔與綠化：環(huán)境整潔，綠化植物生長良好；c)物業(yè)安全保衛(wèi)：保證物業(yè)安全，無重大安全；d)物業(yè)維修與養(yǎng)護：及時維修，保證物業(yè)設施正常運行；e)物業(yè)居民服務：滿足居民合理需求，提高居民滿意度。5.2服務質(zhì)量評價5.2.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務質(zhì)量進行評價，評價結(jié)果作為乙方改進服務質(zhì)量的依據(jù)。5.3服務質(zhì)量改進5.3.1乙方應根據(jù)甲方評價結(jié)果，及時改進服務質(zhì)量，保證達到本協(xié)議約定的服務質(zhì)量標準。第六章物業(yè)管理服務人員6.1人員配備6.1.1乙方應根據(jù)物業(yè)管理服務的需要，合理配置物業(yè)管理服務人員，包括但不限于項目經(jīng)理、維修工、清潔工、安保人員等。6.1.2乙方應保證所有服務人員具備相應的職業(yè)資格證書，并定期進行職業(yè)技能培訓。6.2人員管理6.2.1乙方應對服務人員進行規(guī)范化管理，制定服務人員行為規(guī)范，保證服務人員遵守相關法律法規(guī)及本協(xié)議的約定。6.2.2乙方應定期對服務人員進行考核，保證服務人員的業(yè)務能力符合甲方的要求。第七章物業(yè)管理服務監(jiān)督7.1監(jiān)督機制7.1.1甲方有權(quán)對乙方提供的物業(yè)管理服務進行監(jiān)督，乙方應積極配合。7.1.2甲方可設立物業(yè)管理服務監(jiān)督小組，對乙方服務過程中存在的問題提出整改意見。7.2投訴處理7.2.1乙方應設立投訴處理機制，對業(yè)主的投訴及時響應，并在規(guī)定時間內(nèi)處理完畢。7.2.2乙方應在接到投訴后____個工作小時內(nèi)回復投訴人，并在____個工作日內(nèi)給出處理結(jié)果。第八章物業(yè)管理服務變更8.1服務內(nèi)容變更8.1.1若甲方要求增加或減少物業(yè)管理服務內(nèi)容，雙方應協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議。8.1.2服務內(nèi)容變更后，乙方應根據(jù)變更后的服務內(nèi)容調(diào)整服務費用。8.2服務費用變更8.2.1若因政策調(diào)整、物價上漲等原因?qū)е挛飿I(yè)管理成本增加，乙方有權(quán)要求調(diào)整服務費用。8.2.2服務費用調(diào)整前，乙方應提前____個月書面通知甲方，并經(jīng)甲方同意。第九章違約責任9.1甲方違約責任9.1.1若甲方未按照約定支付物業(yè)管理費用，乙方有權(quán)暫停提供物業(yè)管理服務。9.1.2若甲方違反本協(xié)議導致乙方無法正常提供服務，甲方應承擔相應的違約責任。9.2乙方違約責任9.2.1若乙方未按照約定提供物業(yè)管理服務，甲方有權(quán)要求乙方改正，并承擔相應的違約責任。9.2.2若乙方違反本協(xié)議，造成甲方損失，乙方應承擔相應的賠償責任。第十章其他約定10.1保密條款10.1.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、個人隱私等信息，應予以嚴格保密。10.1.2未經(jīng)對方書面同意，甲乙雙方不得向第三方披露、泄露對方的商業(yè)秘密、個人隱私等信息。10.2爭議解決10.2.1本協(xié)議在履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。10.2.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。10.3協(xié)議生效與終止10.3.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。10.3.2本協(xié)議的有效期為____年，自生效之日起計算。10.3.3在本協(xié)議有效期內(nèi)，甲乙雙方均可提前____個月書面通知對方終止本協(xié)議。10.3.4本協(xié)議終止后，甲乙雙方應按照本協(xié)議約定辦理相關事項的交接手續(xù)。第十一章物業(yè)管理服務合同的修改和補充11.1修改和補充11.1.1本協(xié)議的任何修改和補充均應以書面形式作出，并由甲乙雙方共同簽署。11.1.2未經(jīng)甲乙雙方書面同意，任何一方不得單方面修改本協(xié)議。11.2修改和補充的生效11.2.1本協(xié)議的修改和補充，自甲乙雙方簽署之日起生效，并成為本協(xié)議不可分割的一部分。第十二章物業(yè)管理服務合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓12.1.1未經(jīng)對方書面同意，甲乙任何一方不得將本協(xié)議項下的權(quán)利和義務轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2轉(zhuǎn)讓的條件12.2.1若甲乙雙方同意轉(zhuǎn)讓本協(xié)議項下的權(quán)利和義務，轉(zhuǎn)讓方應保證受讓方具備履行本協(xié)議的能力。12.3轉(zhuǎn)讓的生效12.3.1本協(xié)議項下的權(quán)利和義務轉(zhuǎn)讓，自甲乙雙方及受讓方簽署轉(zhuǎn)讓協(xié)議之日起生效。第十三章物業(yè)管理服務合同的解除和終止13.1解除13.1.1在本協(xié)議有效期內(nèi)，甲乙任何一方違反本協(xié)議且無法糾正的，對方有權(quán)解除本協(xié)議。13.2終止13.2.1本協(xié)議因以下原因之一終止：a)協(xié)議期限屆滿；b)甲乙雙方協(xié)商一致；c)法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。13.3終止后的處理13.3.1本協(xié)議終止后，甲乙雙方應按照本協(xié)議約定處理未了事項，并辦理相關手續(xù)。第十四章違約責任和賠償14.1違約責任14.1.1甲乙任何一方違反本協(xié)議的約定，應承擔相應的違約責任。14.2賠償14.2.1因一方違約給對方造成損失的，違約方應承擔相應的賠償責任。14.3賠償限額14.3.1本協(xié)議項下的賠償責任，應以實際損失為限，但不得超過本協(xié)議項下服務費用總額的____%。第十五章其他條款15.1通知15.1.1本協(xié)議項下的任何通知應以書面形式送達對方，通知自送達之日起生效。15.2法律適用15.2.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。15.3附件15.3.1本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。簽字部分：甲方（業(yè)主）簽字：__________________