餐飲行業外賣配送服務免責協議合同編號：__________甲方（餐飲企業）：名稱：____________________地址：____________________聯系方式：________________乙方（配送服務方）：名稱：____________________地址：____________________聯系方式：________________一、總則1.協議背景本協議旨在明確甲、乙雙方在餐飲行業外賣配送服務中的權利和義務，保證外賣配送服務的順利進行，同時對可能出現的風險和責任進行合理的界定和分配。2.協議目的通過本協議的簽訂，甲、乙雙方希望建立一種長期、穩定、互利的合作關系，共同為消費者提供優質、高效的外賣配送服務。3.適用范圍本協議適用于甲方委托乙方進行的餐飲外賣配送服務，包括但不限于食品、飲料等相關產品的配送。二、服務內容與要求1.外賣配送服務范圍乙方負責在甲方指定的區域內進行外賣配送服務，具體服務范圍以甲方的訂單信息為準。2.配送時間要求乙方應在甲方規定的時間內完成外賣配送任務。一般情況下，乙方應在接到訂單后的[X]分鐘內取貨，并在[X]分鐘內將外賣送達消費者指定的地點。如遇特殊情況，如惡劣天氣、交通擁堵等，乙方應及時與甲方和消費者溝通，協商調整配送時間。3.配送服務標準乙方應按照行業標準和甲方的要求，提供優質、高效的配送服務。具體包括但不限于：（1）保證外賣食品的包裝完好，無泄漏、無損壞；（2）在配送過程中，保持食品的溫度和質量，避免食品變質；（3）禮貌待人，尊重消費者，及時處理消費者的投訴和建議；（4）遵守交通規則，保證配送過程中的安全。三、雙方的權利和義務1.甲方（餐飲企業）的權利和義務（1）權利有權要求乙方按照本協議的約定提供外賣配送服務；有權對乙方的配送服務進行監督和檢查，如發覺問題，有權要求乙方及時整改；有權根據市場情況和自身經營需要，調整外賣配送的相關要求和標準，但應提前通知乙方。（2）義務應按照本協議的約定，及時向乙方支付配送費用；應向乙方提供準確的訂單信息，包括消費者的姓名、地址、聯系方式、訂單內容等；應保證所提供的食品符合國家相關法律法規和衛生標準，保證食品的質量和安全；應積極配合乙方解決在配送過程中出現的問題，如消費者投訴、食品質量問題等。2.乙方（配送服務方）的權利和義務（1）權利有權按照本協議的約定，向甲方收取配送費用；有權要求甲方提供準確的訂單信息和必要的支持，以保證配送服務的順利進行；有權對甲方提出的不合理要求進行拒絕，但應說明理由。（2）義務應按照本協議的約定，按時、按質、按量地完成外賣配送任務；應嚴格遵守國家相關法律法規和行業規范，保證配送過程中的安全和合法性；應妥善保管甲方提供的訂單信息和食品，不得泄露或擅自使用；應及時向甲方反饋配送過程中出現的問題，如消費者拒收、食品損壞等，并按照甲方的要求進行處理；應接受甲方的監督和檢查，對甲方提出的問題及時進行整改。四、配送費用與結算1.配送費用標準配送費用根據訂單的距離、重量、配送時間等因素進行計算，具體收費標準如下：（1）距離在[X]公里以內，收費[X]元；（2）距離在[X]公里至[X]公里之間，收費[X]元；（3）距離在[X]公里以上，收費[X]元；（4）訂單重量在[X]公斤以內，不額外收費；超過[X]公斤的部分，每公斤收費[X]元；（5）在非高峰時段（[具體時間]）配送，收費標準為正常收費的[X]%；在高峰時段（[具體時間]）配送，收費標準為正常收費的[X]%。2.結算方式與時間（1）結算方式：甲、乙雙方同意采用以下方式進行結算：[具體結算方式，如銀行轉賬、支付等]。（2）結算時間：甲方應在乙方完成配送任務后的[X]個工作日內，對乙方的配送費用進行結算。如遇特殊情況，雙方可協商調整結算時間。五、食品安全與質量1.甲方的食品安全責任（1）甲方應嚴格遵守國家相關法律法規和衛生標準，保證所提供的食品符合食品安全和質量要求。（2）甲方應建立健全食品安全管理制度，加強對食品原材料采購、加工制作、儲存運輸等環節的管理，保證食品的安全和衛生。（3）甲方應定期對食品進行檢測和檢驗，如發覺食品存在質量問題，應及時采取措施進行處理，不得將不合格食品提供給消費者。2.乙方在配送過程中的食品安全注意事項（1）乙方應保證配送車輛和配送設備的清潔衛生，定期進行消毒和維護。（2）乙方在配送過程中，應妥善保管食品，避免食品受到污染、損壞或變質。（3）乙方應嚴格按照食品的儲存要求進行配送，如對于需要冷藏或冷凍的食品，應保證在規定的溫度條件下進行配送。（4）乙方在配送過程中，如發覺食品存在質量問題，應及時通知甲方，并按照甲方的要求進行處理。六、配送風險與責任承擔1.配送過程中的風險界定（1）不可抗力因素：如自然災害、戰爭、行為等不可抗力因素導致的配送延誤、食品損壞等情況，雙方互不承擔責任。（2）交通：如乙方在配送過程中發生交通，導致配送延誤、食品損壞或人員傷亡等情況，乙方應及時通知甲方和相關部門，并按照法律規定和保險合同的約定進行處理。如因乙方違反交通規則或其他違法行為導致交通的發生，乙方應承擔相應的法律責任和賠償責任。（3）食品質量問題：如甲方提供的食品存在質量問題，導致消費者投訴或其他不良后果的發生，甲方應承擔相應的法律責任和賠償責任。如乙方在配送過程中發覺食品存在質量問題，應及時通知甲方，并按照甲方的要求進行處理。如因乙方的原因導致食品質量問題的加重或擴大，乙方應承擔相應的法律責任和賠償責任。（4）其他風險：如消費者拒收、地址錯誤、聯系方式不準確等原因導致的配送延誤或配送任務的情況，雙方應根據具體情況協商解決。如因甲方提供的訂單信息不準確或不完整導致的配送問題，甲方應承擔相應的責任。如因乙方的原因導致配送問題的發生，乙方應承擔相應的責任。2.責任承擔的原則與范圍（1）一般原則：根據過錯責任原則，雙方應根據各自的過錯程度承擔相應的責任。如雙方均無過錯，則根據公平原則，由雙方共同承擔相應的損失。（2）責任范圍：雙方的責任范圍包括但不限于直接經濟損失、間接經濟損失、名譽損失等。具體的責任范圍應根據實際情況進行確定，并在法律允許的范圍內進行合理的賠償。七、免責條款1.一般免責情形（1）因不可抗力因素導致的配送延誤、食品損壞等情況，雙方互不承擔責任。但乙方應及時通知甲方，并采取必要的措施減少損失的擴大。（2）因消費者自身原因導致的配送問題，如消費者拒收、地址錯誤、聯系方式不準確等，乙方不承擔責任。但乙方應及時通知甲方，并按照甲方的要求進行處理。（3）因第三方原因導致的配送問題，如交通擁堵、道路施工等，乙方不承擔責任。但乙方應及時通知甲方，并采取必要的措施減少損失的擴大。2.特定情況下的免責（1）如甲方未按照本協議的約定向乙方提供準確的訂單信息，導致配送延誤或配送任務的情況，乙方不承擔責任。（2）如乙方按照甲方的要求進行配送，但因食品本身的質量問題導致消費者投訴或其他不良后果的發生，乙方不承擔責任。（3）如乙方在配送過程中，發覺食品存在質量問題，并及時通知甲方，但甲方未采取有效措施進行處理，導致損失的擴大，乙方不承擔擴大的損失部分的責任。八、保險與賠償1.保險要求（1）乙方應為其配送人員購買足額的人身意外傷害保險和第三者責任險，以保障配送人員和第三方的合法權益。（2）甲方應為其提供的食品購買食品安全責任險，以保障消費者的合法權益。2.賠償責任與范圍（1）如因乙方的原因導致配送延誤、食品損壞或其他損失的發生，乙方應按照本協議的約定向甲方進行賠償。賠償范圍包括但不限于直接經濟損失、間接經濟損失、名譽損失等。（2）如因甲方的原因導致配送問題或其他損失的發生，甲方應按照本協議的約定向乙方進行賠償。賠償范圍包括但不限于配送費用的損失、配送設備的損壞等。（3）如因雙方的共同原因導致損失的發生，雙方應根據各自的過錯程度承擔相應的賠償責任。九、協議的變更與解除1.協議變更的條件與程序（1）本協議的變更應經雙方協商一致，并簽訂書面協議。（2）如因法律法規的變更或其他不可抗力因素導致本協議的部分條款無法履行，雙方應根據實際情況進行協商，對相關條款進行變更或調整。2.協議解除的情形與方式（1）雙方協商一致，可以解除本協議。（2）如一方違反本協議的約定，另一方有權解除本協議，并要求違約方承擔相應的違約責任。（3）如因不可抗力因素導致本協議無法履行，雙方可以協商解除本協議。十、保密條款1.保密內容（1）雙方應對在合作過程中知悉的對方的商業秘密、技術秘密、經營信息等保密內容進行保密。（2）保密內容包括但不限于雙方的客戶信息、訂單信息、財務信息、營銷策略等。2.保密期限本協議的保密期限為自本協議生效之日起[X]年。3.違約責任如一方違反本協議的保密約定，應向對方支付違約金[X]元，并賠償對方因此遭受的損失。如違約金不足以彌補對方的損失，違約方應繼續承擔賠償責任。十一、爭議解決1.爭議的解決方式本協議的履行過程中如發生爭議，雙方應首先友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。2.訴訟管轄地本協議的訴訟管轄地為甲方所在地的人民法院。十二、通知與送達1.通知的方式本協議項下的通知應以書面形式作出，并通過以下方式送達對方：（1）專人送達；（2）掛號信或特快專遞；（3）傳真或郵件。2.送達的認定通知以專人送達的，簽收之日視為送達；以掛號信或特快專遞送達的，郵戳日期視為送達；以傳真或郵件送達的，發送成功之日視為送達。十三、其他條款1.協議的完整性本協議構成雙方之間關于外賣配送服務的完整協議，取代之前雙方之間的任何口頭或書面協議。2.協議的可分割性如本協議的任何條款被認定為無效或不可執行，不影響其他條款的效力和可執行性。3.法律適用本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。十四、協議的生效與期限1.協議的生效時間本協議自雙方簽字（或蓋