網(wǎng)絡(luò)游戲賬號被盜免責協(xié)議合同編號：__________甲方（運營商）：公司名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（用戶）：姓名：身份證號：地址：聯(lián)系方式：一、總則1.協(xié)議背景網(wǎng)絡(luò)游戲的普及，網(wǎng)絡(luò)游戲賬號的安全問題日益受到關(guān)注。為了明確雙方在網(wǎng)絡(luò)游戲賬號被盜事件中的權(quán)利和義務(wù)，特訂立本協(xié)議。2.協(xié)議目的本協(xié)議的目的在于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)游戲賬號的使用和管理，保障用戶的合法權(quán)益，同時明確運營商在賬號安全方面的責任和義務(wù)，以及在賬號被盜情況下的免責范圍和處理方式。3.適用范圍本協(xié)議適用于甲方運營的所有網(wǎng)絡(luò)游戲，乙方在注冊和使用甲方網(wǎng)絡(luò)游戲賬號時，均應(yīng)遵守本協(xié)議的規(guī)定。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語定義（1）“網(wǎng)絡(luò)游戲賬號”：指乙方在甲方運營的網(wǎng)絡(luò)游戲中注冊的用于登錄游戲的賬號。（2）“被盜”：指乙方的網(wǎng)絡(luò)游戲賬號在未經(jīng)乙方授權(quán)的情況下，被他人非法獲取并使用的情況。（3）“運營商”：指甲方，即提供網(wǎng)絡(luò)游戲運營服務(wù)的公司。（4）“用戶”：指乙方，即使用甲方網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)的個人。2.解釋規(guī)則（1）本協(xié)議的解釋應(yīng)遵循法律法規(guī)的規(guī)定和行業(yè)慣例。（2）如本協(xié)議中的條款存在歧義，應(yīng)按照協(xié)議的目的和公平原則進行解釋。三、賬號安全責任1.用戶的賬號安全義務(wù)（1）乙方應(yīng)妥善保管自己的網(wǎng)絡(luò)游戲賬號和密碼，不得將其透露給他人。（2）乙方應(yīng)使用安全的設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境登錄游戲，避免在公共場所或不安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中登錄游戲。（3）乙方應(yīng)定期修改自己的密碼，增強賬號的安全性。（4）乙方不得使用非法手段獲取他人的網(wǎng)絡(luò)游戲賬號和密碼。2.運營商的安全保障措施（1）甲方應(yīng)采取合理的安全措施，保障網(wǎng)絡(luò)游戲賬號的安全，防止賬號被盜。（2）甲方應(yīng)建立完善的賬號安全管理制度，加強對賬號的管理和監(jiān)控。（3）甲方應(yīng)及時修復游戲中存在的安全漏洞，提高游戲的安全性。（4）甲方應(yīng)定期對游戲服務(wù)器進行維護和升級，保證游戲的正常運行。四、被盜情況的認定1.被盜的定義及標準（1）乙方的網(wǎng)絡(luò)游戲賬號在未經(jīng)乙方授權(quán)的情況下，被他人使用，且乙方能夠提供相關(guān)證據(jù)證明賬號被盜的，視為賬號被盜。（2）相關(guān)證據(jù)包括但不限于賬號登錄記錄、交易記錄、聊天記錄等。2.認定被盜的程序（1）乙方發(fā)覺賬號被盜后，應(yīng)及時向甲方客服部門提交被盜申訴，并提供相關(guān)證據(jù)。（2）甲方客服部門在收到申訴后，應(yīng)及時進行調(diào)查和核實。（3）甲方應(yīng)在[具體時間]個工作日內(nèi)完成調(diào)查和核實工作，并將結(jié)果告知乙方。（4）如甲方認定賬號被盜，應(yīng)采取相應(yīng)的措施，如凍結(jié)賬號、追回被盜物品等。五、用戶的通知義務(wù)1.發(fā)覺被盜后的通知時間乙方發(fā)覺網(wǎng)絡(luò)游戲賬號被盜后，應(yīng)在[具體時間]小時內(nèi)通知甲方。2.通知的內(nèi)容及方式（1）通知內(nèi)容應(yīng)包括乙方的姓名、身份證號、游戲賬號、被盜時間、被盜情況描述等信息。（2）通知方式可以通過甲方指定的客服郵箱、客服電話或在線客服進行。六、運營商的處理義務(wù)1.收到通知后的處理流程（1）甲方收到乙方的被盜通知后，應(yīng)立即啟動應(yīng)急處理機制，對賬號進行凍結(jié)，防止損失進一步擴大。（2）甲方應(yīng)及時對被盜情況進行調(diào)查，核實被盜的事實和原因。（3）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，甲方應(yīng)采取相應(yīng)的措施，如追回被盜物品、恢復賬號數(shù)據(jù)等。2.處理的時間限制（1）甲方應(yīng)在收到乙方通知后的[具體時間]個工作日內(nèi)完成對被盜情況的調(diào)查和核實工作。（2）如需要采取進一步的措施，甲方應(yīng)在[具體時間]個工作日內(nèi)告知乙方處理方案和預計處理時間。（3）甲方應(yīng)在合理的時間內(nèi)完成對被盜賬號的處理工作，原則上不超過[具體時間]個工作日。七、免責范圍1.運營商的免責情形（1）因不可抗力導致的網(wǎng)絡(luò)游戲賬號被盜，甲方不承擔責任。不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。（2）因乙方自身原因?qū)е碌木W(wǎng)絡(luò)游戲賬號被盜，如乙方將賬號密碼透露給他人、使用非法軟件等，甲方不承擔責任。（3）因第三方原因?qū)е碌木W(wǎng)絡(luò)游戲賬號被盜，且甲方已采取合理的安全措施仍無法避免的，甲方不承擔責任。2.用戶自身原因?qū)е碌呢熑危?）如因乙方自身原因?qū)е戮W(wǎng)絡(luò)游戲賬號被盜，乙方應(yīng)自行承擔相應(yīng)的損失。（2）乙方因賬號被盜給甲方造成損失的，應(yīng)承擔賠償責任。八、用戶的賠償限制1.賠償?shù)纳舷蓿?）在任何情況下，乙方因網(wǎng)絡(luò)游戲賬號被盜而向甲方提出的賠償請求，其賠償金額不得超過乙方在該游戲中實際充值的金額。（2）如乙方能夠證明自己的實際損失超過上述賠償上限，甲方應(yīng)根據(jù)實際情況進行酌情賠償，但賠償金額最高不超過乙方在該游戲中實際充值金額的[具體倍數(shù)]倍。2.除外情況（1）如因甲方的故意或重大過失導致乙方網(wǎng)絡(luò)游戲賬號被盜，甲方應(yīng)承擔全部賠償責任，不受上述賠償上限的限制。（2）如因甲方的原因?qū)е乱曳降膫€人信息泄露，從而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)游戲賬號被盜，甲方應(yīng)承擔全部賠償責任，不受上述賠償上限的限制。九、爭議解決1.協(xié)商解決（1）雙方在本協(xié)議的履行過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。（2）協(xié)商應(yīng)在一方提出協(xié)商請求后的[具體時間]個工作日內(nèi)開始，雙方應(yīng)各自指定一名代表進行協(xié)商。（3）協(xié)商過程中，雙方應(yīng)本著誠實信用、公平合理的原則，尋求雙方都能接受的解決方案。2.仲裁或訴訟的選擇（1）如協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交至[具體仲裁機構(gòu)]進行仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。（2）或者，雙方也可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十、法律適用1.適用的法律法規(guī)本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律法規(guī)]。2.法律解釋如對本協(xié)議中的條款存在不同理解或解釋，雙方應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定進行解釋。如法律法規(guī)沒有明確規(guī)定的，應(yīng)按照行業(yè)慣例和公平原則進行解釋。十一、協(xié)議的變更1.變更的條件（1）本協(xié)議的變更應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定和雙方的共同利益。（2）如因法律法規(guī)的變更或游戲運營的需要，甲方有權(quán)對本協(xié)議進行變更，但應(yīng)提前[具體時間]天通知乙方。2.變更的程序（1）甲方應(yīng)將變更后的協(xié)議內(nèi)容在游戲官方網(wǎng)站上進行公示，乙方應(yīng)在公示后的[具體時間]天內(nèi)提出異議。（2）如乙方在公示期內(nèi)未提出異議，視為乙方同意變更后的協(xié)議內(nèi)容。（3）如乙方對變更后的協(xié)議內(nèi)容有異議，雙方應(yīng)通過協(xié)商解決。如協(xié)商不成，雙方同意按照本協(xié)議第九條的規(guī)定解決爭議。十二、協(xié)議的終止1.終止的情形（1）本協(xié)議在雙方履行完畢各自的義務(wù)后終止。（2）如乙方違反本協(xié)議的規(guī)定，甲方有權(quán)提前終止本協(xié)議，并追究乙方的違約責任。（3）如甲方因游戲運營的需要提前終止游戲服務(wù)，應(yīng)提前[具體時間]天通知乙方，并按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定處理善后事宜。2.終止后的處理（1）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定和本協(xié)議的約定處理善后事宜。（2）如乙方的網(wǎng)絡(luò)游戲賬號中仍有剩余虛擬貨幣或虛擬物品，甲方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定和本協(xié)議的約定進行處理。十三、通知與送達1.通知的方式（1）本協(xié)議項下的通知應(yīng)以書面形式作出，包括但不限于郵件、傳真、信函等。（2）通知的送達地址以雙方在本協(xié)議中約定的地址為準。如一方變更地址，應(yīng)提前[具體時間]天書面通知對方。2.送達的認定（1）通知以郵件形式發(fā)出的，以郵件發(fā)送成功視為送達。（2）通知以傳真形式發(fā)出的，以傳真發(fā)送成功視為送達。（3）通知以信函形式發(fā)出的，以信函寄出后[具體時間]天視為送達。十四、其他條款1.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于網(wǎng)絡(luò)游戲賬號被盜免責的完整協(xié)議，取代之前雙方之間的任何口頭或書面協(xié)議。2.可分割性如本協(xié)議中的任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力和可執(zhí)行性。3.標題的非約束性本