授課教師：賈曉慧多收行李《值機與行李運輸》廣州民航職業技術學院多收行李的定義及分類01造成多收行李的原因02多收行李的處理03目錄Contents多收行李電報0401多收行李的定義及分類多收行李(OHD/ON-HANDBAGGAGE)指在每次航班到達后，行李交付工作已經完畢，仍無人領取的行李；或者，在出發廳內發現的因行李脫牌或旅客遲到等原因而無法與旅客同機運出的行李。包括遲運行李、遲到行李、錯運行李、脫牌行李及無人認領行李等。多收行李的定義及分類多收行李02造成多收行李的原因其它站錯運至本站行李牌錯掛中途站錯卸行李牌在運輸中脫落造成多收行李的原因243103多收行李的處理指在始發站，由于漏裝、行李牌脫落或旅客遲到而未能按原定航班與旅客同機運出的行李。遲運行李的處理遲運行李在《出發不正常行李運輸登記本》上登記；處理規定立即安排最早的續運航班，拍發速運行李電報給行李的目的站或有關中轉站；如果當天已沒有后續航班的，可先拍發速運電報；以便能在航班到達時及時通知旅客，避免不必要的查詢；由于行李牌脫落無法確定行李的目的站，按行李牌脫落行李的規定處理；遲運行李運出時按速運行李規定處理。12345遲到行李的處理指由于各種原因出發站未能將行李與旅客同機運出，致使旅客在到達目的站時不能取到的行李。遲到行李當旅客前來報告行李未到時，根據出發站發來的電報，告訴旅客其行李的有關信息(如行李將在何時運抵本站)等。處理規定遲到行李運達本站而旅客已離開的，按多收行李的保存處理程序進行進倉和登記，然后通知旅客或按旅客要求送行李或安排轉運。12錯運行李的處理指運至本站，但所掛行李牌標示的到達站非本站的行李。錯運行李發現錯運行李，應立即按其行李牌所示有效到達站安排相應的最早航班將行李運出，并給對方站拍發運送報通知對方；處理規定如果本站沒有至行李目的站的直達航班，或短期內找不到適當的中轉航班將行李運至目的站，可按速運行李將其退回原發運站；萬一不能確定行李上的行李牌是否有效，應立即向該行李牌所示的到達站拍發多收電報，如對方站沒有回電認領該行李，則將此行李作為脫牌行李處理。123脫牌行李和無人認領行李的處理脫牌行李指行李牌脫落的行李，無人認領行李指在到達站無旅客領取的行李。脫牌行李和無人認領行李1初步處理如果行李上有旅客的姓名，且是聯程航班，應首先嘗試在艙單上查找該旅客姓名，按艙單上旅客的目的站立即發運此行李。2保存處理如果無法查知旅客去向，則應當即將此行李的各項細節填寫在多收行李記錄卡上并拴掛在行李上；并在《多收行李記錄本》上作好記錄。行李應嚴格封存后才存入倉庫保管；并做好入倉登記。12脫牌行李和無人認領行李的處理3查詢處理根據發現行李的地點、轉盤，向使用同一轉盤的航班目的站或始發站拍發多收報。在收到此類多收行李3小時后如仍沒有收到外站少收查詢電報，應立即向電腦系統查詢中心“ATLWBXS”及航空公司行李查詢中心拍發多收報(OHD)。124與旅客聯系如果行李多收72小時后仍無法確定行李去向，可在值班領導和兩人在場的情況下，打開行李(如果有鎖的話則開鎖)，尋找失主的姓名及地址，并清點其內物；如發現旅客的姓名、地址，馬上用信函或電話與旅客取得聯系以確定行李運送目的地，然后將此行李按速運行李運至旅客地址所在地或最近的機場并發電通知該站以便作好行李交付工作。12脫牌行李和無人認領行李的處理5最后處理如果多收行李5天后仍無法確定去向，應將其運回本公司指定行李查詢部門統一查詢處理；其他承運人航班運來的多收行李，可以移交給該承運人處理，但須作好移交記錄；12行李查詢部門在多收行李從保管之日起，超過九十天，可按無法交付行李處理。3圖2多收行李記錄本圖1多收行李記錄卡脫牌行李和無人認領行李的處理04多收行李電報多收行李電報QDATLWBXSPEKLNCA.SHALNMU190830OHDSHAMU07008NMKONG/WONGHUAITWKTNMU684609CTBU22HWXRTPEK/SHAFDCA7501/19JULBISAMSONITESINOCLAIMO/EXPLSCHKNADVSHALNMUIFUNEEDXAGSHALNMU/PJ思考題請將以下多收行李電報翻譯為中文QDATLWBXSCANLZCZ．HAKLNCZOHDHAKCZ12009NMDOLLYSMITHITDSTNCX123456TCRD03WXXRTHAKFDCZ3308/02BISA