信訪工作條例培訓(xùn)學(xué)習(xí)演講人：日期：目錄信訪工作條例概述信訪工作的基本原則和要求信訪事項的提出和受理信訪事項的辦理和督辦信訪工作保障措施信訪工作條例的貫徹落實01信訪工作條例概述條例制定背景與意義信訪工作形勢變化隨著社會經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和群眾訴求日益多元化，信訪工作面臨許多新情況、新問題。法規(guī)制度不完善原有信訪工作相關(guān)法規(guī)制度已不能完全適應(yīng)新形勢下的信訪工作需要。信訪工作實踐需求制定《信訪工作條例》是總結(jié)信訪工作實踐經(jīng)驗，提高信訪工作水平，保障群眾合法權(quán)益的迫切需要。條例主要內(nèi)容與特點涵蓋了信訪工作的各個方面，包括信訪事項的提出、受理、辦理、督辦等，為信訪工作提供了全面的法規(guī)依據(jù)。全面規(guī)范信訪工作強(qiáng)調(diào)信訪工作要以維護(hù)群眾合法權(quán)益為出發(fā)點和落腳點，保障群眾合理訴求得到及時有效解決。提出了一系列創(chuàng)新舉措，如信訪事項辦理公開透明、信訪工作責(zé)任制等，推動信訪工作體制機(jī)制的創(chuàng)新和發(fā)展。突出群眾權(quán)益保護(hù)注重從源頭上預(yù)防和減少信訪問題的發(fā)生，強(qiáng)調(diào)通過排查調(diào)處矛盾糾紛，將問題解決在基層和萌芽狀態(tài)。強(qiáng)調(diào)源頭預(yù)防和化解矛盾01020403創(chuàng)新信訪工作體制機(jī)制促進(jìn)群眾合理訴求解決有助于更好地解決群眾合理訴求，維護(hù)群眾合法權(quán)益，增強(qiáng)群眾對黨和政府的信任和支持。推動信訪工作創(chuàng)新發(fā)展《信訪工作條例》的實施將推動信訪工作在理念、制度、方法等方面的創(chuàng)新和發(fā)展，為信訪工作注入新的活力和動力。維護(hù)社會穩(wěn)定和諧通過規(guī)范信訪工作，有效化解社會矛盾，減少信訪問題的發(fā)生和積累，維護(hù)社會穩(wěn)定和諧的大局。提高信訪工作法治化水平通過制定和實施《信訪工作條例》，將信訪工作納入法治化軌道，提高信訪工作的規(guī)范化、制度化水平。條例實施的重要性02信訪工作的基本原則和要求以人民為中心的工作導(dǎo)向堅持以人民為中心信訪工作要始終把人民群眾放在心中最高位置，做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀。積極解決群眾訴求不斷改進(jìn)工作作風(fēng)認(rèn)真傾聽群眾呼聲，了解群眾訴求，積極解決群眾反映的問題，切實維護(hù)群眾合法權(quán)益。要深入實際、深入基層、深入群眾，加強(qiáng)調(diào)查研究，及時解決群眾反映的熱點難點問題。123依法依規(guī)開展信訪工作嚴(yán)格遵守法律法規(guī)信訪工作要遵守國家法律、法規(guī)和規(guī)章，確保各項工作合法合規(guī)。030201堅持依法行政依法依規(guī)處理信訪事項，嚴(yán)格依法行使職權(quán)，保障群眾的合法權(quán)益。加強(qiáng)信訪工作規(guī)范化建設(shè)建立健全信訪工作制度，規(guī)范信訪工作流程，提高信訪工作的規(guī)范化和制度化水平。強(qiáng)化信訪工作責(zé)任落實各級黨委和政府要加強(qiáng)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，落實信訪工作責(zé)任制，確保信訪工作各項任務(wù)落到實處。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作中失職瀆職、不作為、亂作為等問題，要嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。嚴(yán)格責(zé)任追究加強(qiáng)信訪干部的教育、培訓(xùn)和管理，提高信訪干部的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)做好信訪工作的責(zé)任感和使命感。加強(qiáng)信訪干部隊伍建設(shè)03信訪事項的提出和受理信訪代理信訪人可以委托代理人提出信訪事項，代理人應(yīng)當(dāng)向有關(guān)機(jī)關(guān)提交授權(quán)委托書，并在授權(quán)范圍內(nèi)行使信訪權(quán)利。書面形式信訪人可以通過信函、電子郵件等方式提出信訪事項，應(yīng)當(dāng)寫明信訪人的姓名（名稱）、聯(lián)系方式和信訪請求、事實、理由。口頭形式信訪人采用走訪形式提出信訪事項的，應(yīng)當(dāng)?shù)接袡?quán)處理的本級或者上一級機(jī)關(guān)提出，并應(yīng)當(dāng)在信訪接待場所進(jìn)行。多人提出多人提出同一信訪事項的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不得超過5人。信訪事項的提出方式和要求接收登記信訪工作機(jī)構(gòu)收到信訪事項后，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行登記，并區(qū)分情況，在15日內(nèi)作出處理。信訪事項的受理流程和標(biāo)準(zhǔn)01分辦轉(zhuǎn)送對于應(yīng)當(dāng)由下級機(jī)關(guān)處理的信訪事項，應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)送下級機(jī)關(guān)處理；對于應(yīng)當(dāng)由上級機(jī)關(guān)處理的信訪事項，應(yīng)當(dāng)及時報送上級機(jī)關(guān)。02告知受理對于已經(jīng)受理的信訪事項，應(yīng)當(dāng)告知信訪人，并明確告知其享有的權(quán)利和應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。03保密要求信訪工作機(jī)構(gòu)及其工作人員應(yīng)當(dāng)對信訪事項予以保密，不得泄露信訪人的隱私和商業(yè)秘密。04依法終結(jié)信訪事項已經(jīng)依法終結(jié)，信訪人再次提出同一信訪事項的，各級機(jī)關(guān)不再受理。信訪事項不屬于本機(jī)關(guān)職權(quán)范圍的，應(yīng)當(dāng)告知信訪人向有權(quán)處理的機(jī)關(guān)提出。信訪人已經(jīng)向有關(guān)機(jī)關(guān)提出同一信訪事項，且正在處理期限內(nèi)，信訪工作機(jī)構(gòu)不再受理。信訪人提出的信訪事項不符合法律、法規(guī)和政策規(guī)定的，或者沒有具體的事實、理由和請求，信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)告知其不予受理并說明理由。超出范圍重復(fù)信訪無效信訪不予受理的情形及處理0102030404信訪事項的辦理和督辦信訪事項的分類處理初次信訪首次提出的信訪事項，需進(jìn)行全面調(diào)查了解，確定處理方案。重復(fù)信訪同一信訪事項多次提出，需核實處理情況，如無新情況則不再受理。緊急信訪涉及緊急問題，需立即協(xié)調(diào)處理，確保群眾權(quán)益得到保障。聯(lián)名信訪多人聯(lián)名反映同一問題，需統(tǒng)一處理，防止多頭處理導(dǎo)致矛盾激化。法定辦理時限依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，在規(guī)定時間內(nèi)處理信訪事項。合理辦理時限根據(jù)信訪事項復(fù)雜程度，合理確定辦理時間，確保及時解決問題。答復(fù)要求辦理結(jié)果需明確答復(fù)信訪人，并告知相關(guān)政策和法律依據(jù)，確保辦理質(zhì)量。保密要求涉及信訪人隱私和商業(yè)秘密的信訪事項，需嚴(yán)格保密，防止泄露。信訪事項的辦理時限和要求督辦機(jī)制的建立和實施督辦制度建立健全信訪事項督辦制度，確保辦理進(jìn)度和質(zhì)量。專項督辦對重大、緊急信訪事項進(jìn)行專項督辦，推動問題快速解決。實地督查定期或不定期對信訪事項進(jìn)行實地督查，了解辦理情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。問責(zé)機(jī)制對辦理不力、推諉扯皮的責(zé)任單位和責(zé)任人進(jìn)行問責(zé)，提高辦理效率和質(zhì)量。05信訪工作保障措施加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作責(zé)任建立健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組由單位主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長，各部門負(fù)責(zé)人作為成員，確保信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。明確信訪工作責(zé)任加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪制度將信訪工作納入單位重要議事日程，明確各部門的具體職責(zé)和任務(wù)，確保信訪工作得到及時有效的處理。制定領(lǐng)導(dǎo)干部接訪制度，定期聽取群眾意見，及時解決信訪問題，化解矛盾糾紛。123完善制度建設(shè)，規(guī)范工作流程根據(jù)國家法律法規(guī)和上級部門要求，制定信訪工作規(guī)章制度，明確信訪工作的程序、要求和責(zé)任。制定信訪工作規(guī)章制度對信訪事項進(jìn)行詳細(xì)登記，包括信訪人姓名、聯(lián)系方式、反映問題、處理意見等，確保信訪事項有據(jù)可查。建立信訪事項登記制度明確信訪事項的受理、辦理、督查、反饋等流程，確保信訪事項得到及時有效處理，防止推諉扯皮。規(guī)范信訪事項辦理流程定期組織信訪工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)處理信訪問題的能力。強(qiáng)化隊伍建設(shè)，提升業(yè)務(wù)水平加強(qiáng)信訪工作人員培訓(xùn)將信訪工作納入單位績效考核體系，對信訪工作人員進(jìn)行考核評價，激勵他們積極履行職責(zé)。建立信訪工作考核機(jī)制教育引導(dǎo)信訪工作人員牢固樹立群眾觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識和責(zé)任意識，切實維護(hù)群眾利益。加強(qiáng)信訪工作人員作風(fēng)建設(shè)06信訪工作條例的貫徹落實深入學(xué)習(xí)條例，準(zhǔn)確把握精神實質(zhì)組織專題培訓(xùn)通過專家講解、案例分析等方式，幫助工作人員深入理解條例的內(nèi)涵和實質(zhì)。加強(qiáng)自學(xué)鼓勵工作人員利用業(yè)余時間，自覺學(xué)習(xí)條例，增強(qiáng)對條例的掌握和運(yùn)用能力。答疑解惑針對工作人員在學(xué)習(xí)條例過程中遇到的問題，及時解答，確保準(zhǔn)確理解和把握條例精神。加強(qiáng)宣傳教育，提高群眾知曉率廣泛宣傳利用電視、廣播、報紙等傳統(tǒng)媒體和微信、微博等新媒體，廣泛宣傳條例內(nèi)容。發(fā)放宣傳資料制作并發(fā)放條例宣傳手冊、宣傳海報等資料，方便群眾隨時查閱。開展宣傳活動組織條例知識競賽、文藝演出等