快遞物流企業(yè)創(chuàng)新能力培養(yǎng)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估快遞物流企業(yè)在創(chuàng)新方面的能力，包括技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新及市場(chǎng)創(chuàng)新等方面，以促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.下列哪項(xiàng)不屬于快遞物流企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的范疇？（）

A.自動(dòng)化分揀系統(tǒng)

B.人工分揀

C.節(jié)能環(huán)保車輛

D.無人機(jī)配送

2.以下哪種服務(wù)不屬于快遞物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容？（）

A.在線預(yù)約取件

B.24小時(shí)快遞柜

C.貨到付款

D.實(shí)名制寄件

3.快遞物流企業(yè)進(jìn)行管理創(chuàng)新時(shí)，以下哪項(xiàng)不是主要目標(biāo)？（）

A.提高效率

B.降低成本

C.增加員工福利

D.提升客戶滿意度

4.以下哪項(xiàng)不是快遞物流企業(yè)市場(chǎng)創(chuàng)新的表現(xiàn)？（）

A.開發(fā)新的物流模式

B.擴(kuò)大市場(chǎng)份額

C.提高品牌知名度

D.減少競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

5.快遞物流企業(yè)在進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新時(shí)，以下哪項(xiàng)不是常見的挑戰(zhàn)？（）

A.技術(shù)更新速度快

B.投資成本高

C.員工技能培訓(xùn)

D.市場(chǎng)需求變化小

6.以下哪項(xiàng)不是快遞物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵？（）

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.豐富服務(wù)種類

C.降低服務(wù)費(fèi)用

D.強(qiáng)化品牌形象

7.快遞物流企業(yè)進(jìn)行管理創(chuàng)新時(shí)，以下哪項(xiàng)不是常見的策略？（）

A.優(yōu)化流程

B.引入新技術(shù)

C.增加人力資源

D.提高員工素質(zhì)

8.以下哪項(xiàng)不是快遞物流企業(yè)市場(chǎng)創(chuàng)新的一種方式？（）

A.跨界合作

B.定制化服務(wù)

C.互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷

D.傳統(tǒng)營(yíng)銷

9.快遞物流企業(yè)在進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新時(shí)，以下哪項(xiàng)不是必要的條件？（）

A.專業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)

B.充足的資金投入

C.明確的市場(chǎng)需求

D.良好的政策環(huán)境

10.以下哪項(xiàng)不是快遞物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新時(shí)需要關(guān)注的問題？（）

A.客戶體驗(yàn)

B.服務(wù)效率

C.服務(wù)成本

D.員工滿意度

11.快遞物流企業(yè)進(jìn)行管理創(chuàng)新時(shí)，以下哪項(xiàng)不是優(yōu)先考慮的因素？（）

A.管理效率

B.管理成本

C.員工福利

D.企業(yè)形象

12.以下哪項(xiàng)不是快遞物流企業(yè)市場(chǎng)創(chuàng)新的一種手段？（）

A.價(jià)格策略

B.產(chǎn)品策略

C.渠道策略

D.營(yíng)銷策略

13.快遞物流企業(yè)在進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新時(shí)，以下哪項(xiàng)不是成功的標(biāo)志？（）

A.技術(shù)先進(jìn)

B.成本控制

C.市場(chǎng)接受度高

D.員工抵觸情緒

14.以下哪項(xiàng)不是快遞物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的一個(gè)目標(biāo)？（）

A.提升客戶滿意度

B.增加市場(chǎng)份額

C.降低服務(wù)成本

D.提高企業(yè)利潤(rùn)

15.快遞物流企業(yè)進(jìn)行管理創(chuàng)新時(shí)，以下哪項(xiàng)不是可能遇到的問題？（）

A.管理層抵制

B.員工不適應(yīng)

C.技術(shù)實(shí)施困難

D.市場(chǎng)環(huán)境變化

16.以下哪項(xiàng)不是快遞物流企業(yè)市場(chǎng)創(chuàng)新的一個(gè)趨勢(shì)？（）

A.綠色物流

B.無人配送

C.跨境電商

D.傳統(tǒng)物流

17.快遞物流企業(yè)在進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新時(shí)，以下哪項(xiàng)不是挑戰(zhàn)？（）

A.技術(shù)研發(fā)難度大

B.投資回報(bào)周期長(zhǎng)

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈

D.員工接受能力強(qiáng)

18.以下哪項(xiàng)不是快遞物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)？（）

A.服務(wù)個(gè)性化

B.服務(wù)便捷化

C.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

D.服務(wù)差異化

19.快遞物流企業(yè)進(jìn)行管理創(chuàng)新時(shí)，以下哪項(xiàng)不是可能的結(jié)果？（）

A.提高管理效率

B.降低管理成本

C.增加員工工作量

D.提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

20.以下哪項(xiàng)不是快遞物流企業(yè)市場(chǎng)創(chuàng)新的一種手段？（）

A.營(yíng)銷創(chuàng)新

B.產(chǎn)品創(chuàng)新

C.服務(wù)創(chuàng)新

D.管理創(chuàng)新

21.快遞物流企業(yè)在進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新時(shí)，以下哪項(xiàng)不是必要的條件？（）

A.資金支持

B.技術(shù)人才

C.市場(chǎng)需求

D.政策環(huán)境

22.以下哪項(xiàng)不是快遞物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的一個(gè)目標(biāo)？（）

A.提升服務(wù)質(zhì)量

B.增加客戶粘性

C.降低服務(wù)成本

D.提高員工滿意度

23.快遞物流企業(yè)進(jìn)行管理創(chuàng)新時(shí)，以下哪項(xiàng)不是可能遇到的問題？（）

A.管理層不支持

B.員工不適應(yīng)

C.技術(shù)實(shí)施困難

D.市場(chǎng)環(huán)境變化

24.以下哪項(xiàng)不是快遞物流企業(yè)市場(chǎng)創(chuàng)新的一個(gè)趨勢(shì)？（）

A.綠色物流

B.無人配送

C.跨境電商

D.傳統(tǒng)物流

25.快遞物流企業(yè)在進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新時(shí)，以下哪項(xiàng)不是挑戰(zhàn)？（）

A.技術(shù)研發(fā)難度大

B.投資回報(bào)周期長(zhǎng)

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈

D.員工接受能力強(qiáng)

26.以下哪項(xiàng)不是快遞物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)？（）

A.服務(wù)個(gè)性化

B.服務(wù)便捷化

C.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

D.服務(wù)差異化

27.快遞物流企業(yè)進(jìn)行管理創(chuàng)新時(shí)，以下哪項(xiàng)不是可能的結(jié)果？（）

A.提高管理效率

B.降低管理成本

C.增加員工工作量

D.提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

28.以下哪項(xiàng)不是快遞物流企業(yè)市場(chǎng)創(chuàng)新的一種手段？（）

A.營(yíng)銷創(chuàng)新

B.產(chǎn)品創(chuàng)新

C.服務(wù)創(chuàng)新

D.管理創(chuàng)新

29.快遞物流企業(yè)在進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新時(shí)，以下哪項(xiàng)不是必要的條件？（）

A.資金支持

B.技術(shù)人才

C.市場(chǎng)需求

D.政策環(huán)境

30.以下哪項(xiàng)不是快遞物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的一個(gè)目標(biāo)？（）

A.提升服務(wù)質(zhì)量

B.增加客戶粘性

C.降低服務(wù)成本

D.提高員工滿意度

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.快遞物流企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的成功因素包括哪些？（）

A.技術(shù)研發(fā)能力

B.資金投入

C.市場(chǎng)需求

D.政策支持

2.以下哪些是快遞物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的體現(xiàn)？（）

A.個(gè)性化服務(wù)

B.24小時(shí)服務(wù)

C.在線客服

D.節(jié)能減排

3.快遞物流企業(yè)進(jìn)行管理創(chuàng)新時(shí)，以下哪些是可能采用的方法？（）

A.優(yōu)化流程

B.引入新技術(shù)

C.改進(jìn)管理體系

D.提升員工培訓(xùn)

4.以下哪些是快遞物流企業(yè)市場(chǎng)創(chuàng)新的關(guān)鍵要素？（）

A.品牌建設(shè)

B.跨界合作

C.市場(chǎng)調(diào)研

D.客戶關(guān)系管理

5.快遞物流企業(yè)在進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新時(shí)，以下哪些是面臨的挑戰(zhàn)？（）

A.技術(shù)研發(fā)難度

B.投資風(fēng)險(xiǎn)

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

D.員工技能不足

6.以下哪些是快遞物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新時(shí)需要關(guān)注的問題？（）

A.客戶需求

B.服務(wù)質(zhì)量

C.成本控制

D.技術(shù)支持

7.快遞物流企業(yè)進(jìn)行管理創(chuàng)新時(shí)，以下哪些是可能遇到的問題？（）

A.員工抵觸

B.管理體系不適應(yīng)

C.資源配置不合理

D.外部環(huán)境變化

8.以下哪些是快遞物流企業(yè)市場(chǎng)創(chuàng)新的一種策略？（）

A.價(jià)格戰(zhàn)

B.產(chǎn)品差異化

C.市場(chǎng)細(xì)分

D.營(yíng)銷組合

9.快遞物流企業(yè)在進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新時(shí)，以下哪些是必要的條件？（）

A.研發(fā)團(tuán)隊(duì)

B.投資資金

C.市場(chǎng)調(diào)研

D.政策支持

10.以下哪些是快遞物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的目標(biāo)？（）

A.提升客戶滿意度

B.增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

C.降低服務(wù)成本

D.優(yōu)化服務(wù)流程

11.快遞物流企業(yè)進(jìn)行管理創(chuàng)新時(shí)，以下哪些是優(yōu)先考慮的因素？（）

A.管理效率

B.管理成本

C.員工福利

D.企業(yè)形象

12.以下哪些是快遞物流企業(yè)市場(chǎng)創(chuàng)新的一種手段？（）

A.互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷

B.跨境電商

C.品牌合作

D.傳統(tǒng)營(yíng)銷

13.快遞物流企業(yè)在進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新時(shí)，以下哪些是成功的標(biāo)志？（）

A.技術(shù)先進(jìn)

B.成本降低

C.市場(chǎng)認(rèn)可

D.員工支持

14.以下哪些是快遞物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)？（）

A.服務(wù)個(gè)性化

B.服務(wù)便捷化

C.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

D.服務(wù)差異化

15.快遞物流企業(yè)進(jìn)行管理創(chuàng)新時(shí)，以下哪些是可能的結(jié)果？（）

A.提高管理效率

B.降低管理成本

C.增加員工工作量

D.提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

16.以下哪些是快遞物流企業(yè)市場(chǎng)創(chuàng)新的一個(gè)趨勢(shì)？（）

A.綠色物流

B.無人配送

C.跨境電商

D.傳統(tǒng)物流

17.快遞物流企業(yè)在進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新時(shí)，以下哪些是挑戰(zhàn)？（）

A.技術(shù)研發(fā)難度

B.投資回報(bào)周期

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

D.員工接受能力

18.以下哪些是快遞物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的一個(gè)目標(biāo)？（）

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.增加客戶粘性

C.降低服務(wù)成本

D.提高員工滿意度

19.快遞物流企業(yè)進(jìn)行管理創(chuàng)新時(shí)，以下哪些是可能遇到的問題？（）

A.管理層不支持

B.員工不適應(yīng)

C.技術(shù)實(shí)施困難

D.市場(chǎng)環(huán)境變化

20.以下哪些是快遞物流企業(yè)市場(chǎng)創(chuàng)新的一個(gè)趨勢(shì)？（）

A.綠色物流

B.無人配送

C.跨境電商

D.傳統(tǒng)物流

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.快遞物流企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新主要涉及______、______和______等方面。

2.快遞物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的目的是為了______和______。

3.快遞物流企業(yè)進(jìn)行管理創(chuàng)新時(shí)，通常會(huì)關(guān)注______、______和______等方面的改進(jìn)。

4.快遞物流企業(yè)市場(chǎng)創(chuàng)新的關(guān)鍵在于______、______和______。

5.快遞物流企業(yè)的______是技術(shù)創(chuàng)新的重要基礎(chǔ)。

6.快遞物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新需要關(guān)注______、______和______等客戶需求。

7.快遞物流企業(yè)進(jìn)行管理創(chuàng)新時(shí)，______和______的優(yōu)化是提升效率的關(guān)鍵。

8.快遞物流企業(yè)市場(chǎng)創(chuàng)新需要______、______和______以適應(yīng)市場(chǎng)變化。

9.快遞物流企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新需要______、______和______的支持。

10.快遞物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新時(shí)，______和______的整合是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。

11.快遞物流企業(yè)進(jìn)行管理創(chuàng)新時(shí)，______和______的提升是降低成本的關(guān)鍵。

12.快遞物流企業(yè)市場(chǎng)創(chuàng)新需要______、______和______以增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

13.快遞物流企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新需要______、______和______的同步推進(jìn)。

14.快遞物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新時(shí)，______和______的優(yōu)化是提高客戶滿意度的關(guān)鍵。

15.快遞物流企業(yè)進(jìn)行管理創(chuàng)新時(shí)，______和______的改革是提升管理效率的關(guān)鍵。

16.快遞物流企業(yè)市場(chǎng)創(chuàng)新需要______、______和______以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

17.快遞物流企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新需要______、______和______的緊密配合。

18.快遞物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新時(shí)，______和______的改進(jìn)是提升服務(wù)效率的關(guān)鍵。

19.快遞物流企業(yè)進(jìn)行管理創(chuàng)新時(shí)，______和______的調(diào)整是優(yōu)化資源配置的關(guān)鍵。

20.快遞物流企業(yè)市場(chǎng)創(chuàng)新需要______、______和______以應(yīng)對(duì)外部挑戰(zhàn)。

21.快遞物流企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新需要______、______和______的持續(xù)投入。

22.快遞物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新時(shí)，______和______的優(yōu)化是提升客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。

23.快遞物流企業(yè)進(jìn)行管理創(chuàng)新時(shí)，______和______的改進(jìn)是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

24.快遞物流企業(yè)市場(chǎng)創(chuàng)新需要______、______和______以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)。

25.快遞物流企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新需要______、______和______的協(xié)同發(fā)展。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.快遞物流企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新可以完全依賴外部供應(yīng)商的技術(shù)支持。（）

2.快遞物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的核心是提高物流速度。（）

3.管理創(chuàng)新在快遞物流企業(yè)中不如技術(shù)創(chuàng)新重要。（）

4.市場(chǎng)創(chuàng)新可以通過降低價(jià)格來實(shí)現(xiàn)。（）

5.快遞物流企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新不需要考慮市場(chǎng)需求。（）

6.快遞物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新可以完全通過增加服務(wù)種類來實(shí)現(xiàn)。（）

7.管理創(chuàng)新在快遞物流企業(yè)中可以獨(dú)立于技術(shù)創(chuàng)新進(jìn)行。（）

8.市場(chǎng)創(chuàng)新可以通過品牌建設(shè)來提升企業(yè)知名度。（）

9.快遞物流企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新成功后，必然能夠提高市場(chǎng)份額。（）

10.服務(wù)創(chuàng)新在快遞物流企業(yè)中可以忽視客戶體驗(yàn)。（）

11.管理創(chuàng)新在快遞物流企業(yè)中可以通過簡(jiǎn)化流程來實(shí)現(xiàn)。（）

12.市場(chǎng)創(chuàng)新在快遞物流企業(yè)中可以忽視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析。（）

13.快遞物流企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)該以降低成本為主要目標(biāo)。（）

14.快遞物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)該以提升服務(wù)質(zhì)量為核心。（）

15.管理創(chuàng)新在快遞物流企業(yè)中可以通過優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)來實(shí)現(xiàn)。（）

16.市場(chǎng)創(chuàng)新在快遞物流企業(yè)中可以通過拓展新的市場(chǎng)來實(shí)現(xiàn)。（）

17.快遞物流企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新需要持續(xù)的資金投入。（）

18.快遞物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新需要關(guān)注員工培訓(xùn)。（）

19.管理創(chuàng)新在快遞物流企業(yè)中可以通過引入新技術(shù)來實(shí)現(xiàn)。（）

20.市場(chǎng)創(chuàng)新在快遞物流企業(yè)中可以通過加強(qiáng)營(yíng)銷活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.結(jié)合實(shí)際案例，分析快遞物流企業(yè)如何通過技術(shù)創(chuàng)新提升服務(wù)效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.請(qǐng)闡述快遞物流企業(yè)在進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新時(shí)，如何平衡創(chuàng)新與成本控制之間的關(guān)系。

3.論述快遞物流企業(yè)如何通過管理創(chuàng)新來優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程，提高企業(yè)整體效率。

4.針對(duì)當(dāng)前快遞物流市場(chǎng)的變化，提出您認(rèn)為快遞物流企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行市場(chǎng)創(chuàng)新，以適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某快遞物流企業(yè)為了提升服務(wù)質(zhì)量，推出了“小時(shí)達(dá)”服務(wù)，承諾在客戶下單后1小時(shí)內(nèi)送達(dá)。請(qǐng)分析該企業(yè)在這一服務(wù)創(chuàng)新過程中可能遇到的技術(shù)、管理、市場(chǎng)等方面的挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的解決方案。

2.案例題：某快遞物流企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新方面投入大量資金研發(fā)了無人機(jī)配送系統(tǒng)。然而，在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，無人機(jī)配送面臨著天氣、法規(guī)、技術(shù)故障等多重挑戰(zhàn)。請(qǐng)分析該企業(yè)如何應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，并探討無人機(jī)配送在快遞物流行業(yè)的未來發(fā)展前景。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.D

3.C

4.D

5.D

6.D

7.C

8.D

9.D

10.D

11.C

12.D

13.D

14.A

15.A

16.A

17.D

18.C

19.D

20.D

21.D

22.C

23.B

24.A

25.B

二、多選題

1.ABCD

2.ABC

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABC

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABC

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.自動(dòng)化設(shè)備，運(yùn)輸工具，信息系統(tǒng)

2.提升服務(wù)質(zhì)量，增加客戶滿意度

3.流程優(yōu)化，技術(shù)升級(jí)，人員培訓(xùn)

4.品牌建設(shè)，市場(chǎng)拓展，客戶關(guān)系維護(hù)

5.研發(fā)能力

6.客戶需求，服務(wù)體驗(yàn)，價(jià)格敏感度

7.流程，成本

8.市場(chǎng)調(diào)研，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，客戶反饋

9.資金，人才，政策

10.服務(wù)流程，技術(shù)支持

11.效率，成本

12.市場(chǎng)調(diào)研，產(chǎn)品開發(fā)，營(yíng)銷策略

13.技術(shù)研發(fā)，市場(chǎng)分析，政策環(huán)境

14.服務(wù)流程，技術(shù)支持

15.流程，技術(shù)

16.市場(chǎng)環(huán)境，客戶需求，競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

17.技術(shù)研發(fā)，市場(chǎng)分析，政策環(huán)境

18.服務(wù)流程，技術(shù)支持

19.資金，人才，市場(chǎng)需求

20.客戶體驗(yàn)，服務(wù)流程，技術(shù)支持

標(biāo)準(zhǔn)答案

四、判斷題

1.×

2.×

3.×

4.×

5.×

6.×

7.×

8.√

9.√

10.×

11.√

12.×

13.√

14.√

15.√

16.√

17.√

18.√

19.√

20.√

五、主觀題（參考）

1.快遞物流企業(yè)通過技術(shù)