機動車輛售后責任和承諾協議編號：__________

甲方：_______（名稱）

地址：_______（詳細地址）

乙方：_______（名稱）

地址：_______（詳細地址）

鑒于甲方為_______（品牌或型號）機動車輛的制造商，乙方為甲方生產的_______（品牌或型號）機動車輛的購買者，雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上，就甲方對乙方購買機動車輛后提供售后服務及相關承諾事宜，達成如下協議：

一、合同目的

本協議旨在明確甲方對乙方購買的機動車輛提供售后服務及相關承諾，確保乙方在使用過程中能夠獲得及時、有效的服務，提升用戶體驗。

二、合同背景

甲方作為_______（品牌或型號）機動車輛的制造商，為了提高品牌知名度和市場競爭力，承諾對乙方購買的機動車輛提供優質的售后服務，并作出如下承諾。

雙方的責任和義務：

甲方責任和義務：

1.甲方應保證向乙方提供的機動車輛符合國家相關法律法規、行業標準及產品說明書中的規定，確保車輛質量。

2.甲方應按照本協議約定，對乙方購買的機動車輛提供售后服務，包括但不限于維修、保養、更換零部件等。

3.甲方應設立專門的售后服務部門，負責處理乙方的售后服務請求，確保乙方在規定時間內得到滿意的答復和解決。

4.甲方應定期對乙方購買的機動車輛進行質量跟蹤，確保車輛在保修期內無重大質量問題。

5.甲方應承擔因產品質量問題導致乙方車輛損壞的賠償責任，并在合理期限內予以修復或更換。

6.甲方應按照國家規定和行業標準，對乙方購買的機動車輛提供相應的保修服務，確保乙方在保修期內享有合法權益。

7.甲方應尊重乙方個人隱私，未經乙方同意，不得將乙方的個人信息用于其他商業目的。

乙方責任和義務：

1.乙方應按照甲方提供的車輛使用說明書規范使用機動車輛，避免因不當使用導致車輛損壞。

2.乙方在發現機動車輛存在問題時，應及時與甲方售后服務部門聯系，并按照甲方要求提供相關信息。

3.乙方應配合甲方進行的車輛維修、保養和檢驗工作，確保車輛得到及時有效的維護。

4.乙方應按照甲方的要求，在保修期內進行必要的保養，以保證車輛性能和延長使用壽命。

5.乙方在使用過程中，如因個人原因導致車輛損壞，應自行承擔維修費用。

6.乙方應遵守國家法律法規，不得利用機動車輛從事違法活動。

7.乙方應按照本協議約定，履行相關義務，不得損害甲方的合法權益。

雙方的權利：

1.甲方享有在合同履行過程中，對乙方車輛進行質量跟蹤和監督的權利。

2.甲方享有在合同履行過程中，對乙方車輛進行必要的維修、保養和檢驗的權利。

3.甲方享有在乙方違反合同約定時，要求乙方承擔相應責任的權利。

雙方義務：

1.甲方有義務按照合同約定，提供優質的售后服務。

2.甲方有義務在乙方提出售后服務請求時，及時響應并解決問題。

3.乙方有義務按照合同約定，規范使用機動車輛。

4.乙方有義務在發現車輛問題時，及時與甲方聯系并配合處理。

5.雙方有義務在合同履行過程中，相互尊重、誠信合作。

合同金額與支付方式：

一、合同金額

本協議項下，甲方同意向乙方提供機動車輛售后服務的總金額為人民幣_______元整（￥_______元）。

二、支付方式

1.首付款：乙方應在簽訂本協議之日起_______個工作日內，向甲方支付合同總金額的_______%，即人民幣_______元整（￥_______元）作為首付款。

2.維修保養費用：乙方在享受甲方提供的維修保養服務時，應按照實際發生的費用支付，甲方將根據維修保養項目的不同，提供相應的價格清單。

3.保修期內費用：在保修期內，如因車輛質量問題導致的維修費用，甲方將承擔全部或部分費用，具體比例和條件由雙方另行協商確定。

4.額外費用：如因乙方不當使用或非正常損耗導致的維修費用，乙方應承擔全部費用。

5.結算：合同履行完畢后，甲方應向乙方提供詳細的費用清單，乙方應在收到清單后_______個工作日內，支付剩余的合同金額。

三、支付條件

1.甲方提供的服務符合本協議約定的質量標準。

2.乙方已按照本協議約定支付了相應的費用。

3.甲方已向乙方提供了必要的發票或收據。

四、支付時間

1.首付款支付時間：如前所述。

2.維修保養費用支付時間：在維修保養服務完成后，乙方應在收到服務確認單后_______個工作日內支付費用。

3.保修期內費用支付時間：在保修期內發生的費用，按照實際發生時間支付。

五、違約責任

1.如乙方未按時支付款項，應向甲方支付_______%的違約金。

2.如甲方未按時提供服務，應向乙方支付_______%的違約金。

3.雙方應嚴格按照本協議約定的支付方式和時間履行支付義務，如一方違約，另一方有權要求違約方承擔相應的法律責任。

六、其他費用

1.除本協議約定的費用外，雙方在履行合同過程中產生的其他費用，如交通費、住宿費等，由實際發生方承擔。

2.如因不可抗力等原因導致合同無法履行，雙方應根據實際情況協商解決相關費用問題。

違約與爭議解決機制：

一、違約行為及責任

1.甲方違約行為：甲方未能按照本協議約定提供售后服務、未按時修復或更換零部件、提供虛假信息誤導乙方等。

2.乙方違約行為：乙方未按時支付款項、未按照甲方要求進行車輛維護、擅自更改車輛結構或配置等。

3.違約責任：

-甲方違約時，應承擔乙方因此遭受的直接經濟損失，包括但不限于維修費用、車輛貶值等，并支付_______%的違約金。

-乙方違約時，應承擔甲方因此遭受的直接經濟損失，包括但不限于維修費用、服務中斷等，并支付_______%的違約金。

-雙方均應賠償對方因此遭受的間接經濟損失。

二、爭議解決

1.爭議解決方式：雙方應本著友好協商的原則解決合同履行過程中產生的爭議。如協商不成，任何一方均有權選擇以下爭議解決方式：

a.訴訟：將爭議提交至合同簽訂地或甲方所在地的人民法院，適用中華人民共和國法律。

b.仲裁：將爭議提交至_______仲裁委員會，適用中華人民共和國法律，仲裁裁決為終局裁決。

2.適用法律：本協議的訂立、效力、解釋、履行、爭議解決均適用中華人民共和國法律。

3.管轄法院：雙方約定，如發生爭議，任何一方均有權向合同簽訂地或甲方所在地的人民法院提起訴訟。

4.調解：在爭議解決過程中，雙方可以自愿選擇調解方式，以和平解決爭議。調解不損害雙方的合法權益，且調解結果對雙方具有約束力。

三、違約金

1.甲方違約時，應向乙方支付_______元人民幣的違約金。

2.乙方違約時，應向甲方支付_______元人民幣的違約金。

四、其他

1.本協議的違約與爭議解決機制為雙方提供了解決合同履行中可能出現的爭議的途徑，雙方應嚴格遵守。

2.如因本協議的違約與爭議解決機制條款產生任何疑問或爭議，雙方應友好協商解決，協商不成時，可按照上述爭議解決方式進行處理。

附則：

一、生效條件

本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。自生效之日起，本協議項下的權利義務對雙方具有法律約束力。

二、有效期

本協議的有效期為自生效之日起_______年。在協議有效期內，雙方應嚴格按照本協議約定履行各自的權利和義務。

三、變更

1.本協議的任何變更均需經雙方書面同意，并簽訂補充協議。

2.任何未經雙方書面同意的變更均視為無效，不影響本協議的效力。

四、終止

1.本協議在以下情況下終止：

a.本協議約定的期限屆滿；

b.雙方協商一致解除本協議；

c.因不可抗力導致本協議無法履行；

d.一方違約，另一方有權解除本協議。

2.協議終止后，雙方應按照協議約定或法律法規規定，處理剩余的債權債務關系。

五、通知

1.雙方之間的通知應以書面形式進行，通過以下方式送達：

a.郵寄：通過掛號信或特快專遞寄送至對方指定的地址；

b.傳真：通過傳真發送至對方指定的傳真號碼；

c.電子郵件：通過電子郵件發送至對方指定的電子郵箱。

2.通知自送達對方之日起生效。

六、協議份數

本協議一式_______份，甲乙雙方各執_______份，具有同等法律效力。

七、不可抗力

1.不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰爭、政府行為等。

2.發生不可抗力事件時，雙方應立即通知對方，并盡力減輕損失。

3.不可抗力事件持續期間，雙方均免除履行本協議的義務；不可抗力事件結束后，雙方應盡快恢復履行本協議。

八、爭議解決

本協議的爭議解決方式參照“違約與爭議解決機制”條款。

九、其他

1.本協議未盡事宜，雙方可另行協商解決。

2.本協議的標題僅為方便查閱，不構成協議的組成部分。

3.本協議的附件為本協議不可分割的部分，與本協議具有同等法律效力。

附件：

一、需求文檔

1.機動車輛售后服務需求說明書，詳細列明乙方對售后服務的具體要求。

2.售后服務流程圖，展示售后服務的基本步驟和操作流程。

二、設計方案

1.機動車輛維修保養方案，包括維修保養的項目、方法、周期和標準。

2.零部件更換方案，明確更換零部件的種類、規格和品牌。

三、技術規格

1.機動車輛技術參數表，包括發動機、底盤、電氣系統等主要部件的技術規格。

2.售后服務工具和設備清單，列出為乙方提供售后服務所需的工具和設備。

四、各類證件復印件

1.機動車輛產品合格證，證明車輛符合國家相關標準。

2.機動車輛保修卡，記錄車輛的保修期限和保修范圍。

3.機動車輛行駛證復印件，證明車輛合法上路。

4.機動車輛購置發票復印件，證明車輛購買的真實性。

五、其他相關文件

1.雙方簽訂的補充協議，如涉及本協議內容的任何補充或修改。

2.任何與本協議履行相關的其他文件和資料。

雙方簽字、蓋章及日期：

甲方（簽字/蓋章）：

簽字人：____________________