產(chǎn)品質(zhì)量擔保協(xié)議書第一章協(xié)議概述1.1合同編號合同編號：________________1.2甲乙雙方信息甲方（擔保方）：________________乙方（購買方）：________________1.3協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在乙方購買的產(chǎn)品中，甲方作為產(chǎn)品質(zhì)量擔保方所承擔的責任和義務，以保證乙方購買的產(chǎn)品達到約定的質(zhì)量標準。1.4協(xié)議生效與期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。1.5定義與解釋在本協(xié)議中，以下術語具有以下含義：1.5.1“產(chǎn)品質(zhì)量”指產(chǎn)品在正常使用條件下的功能、安全、可靠性、耐用性等符合國家標準和行業(yè)標準的要求。1.5.2“擔保期”指乙方購買產(chǎn)品后，甲方對其產(chǎn)品質(zhì)量進行擔保的時間期限。1.5.3“質(zhì)量擔保服務”指甲方在擔保期內(nèi)，對乙方購買的產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題的處理和解決。第二章產(chǎn)品質(zhì)量標準2.1國家標準與行業(yè)標準乙方購買的產(chǎn)品應符合中國國家標準和行業(yè)標準的有關規(guī)定。2.2產(chǎn)品質(zhì)量要求2.2.1產(chǎn)品必須具備以下基本要求：（1）外觀整潔，無銹蝕、劃痕等明顯缺陷；（2）功能指標符合產(chǎn)品說明書及國家標準；（3）安全功能達到國家標準要求；（4）無其他影響產(chǎn)品正常使用的質(zhì)量問題。2.2.2乙方有權要求甲方提供產(chǎn)品相關質(zhì)量證明文件，包括但不限于質(zhì)量檢驗報告、產(chǎn)品合格證等。第三章?lián)Ｆ谙夼c范圍3.1擔保期限甲方對乙方購買的產(chǎn)品質(zhì)量擔保期限為自產(chǎn)品購買之日起____個月。3.2擔保范圍3.2.1甲方對乙方購買的產(chǎn)品在擔保期內(nèi)出現(xiàn)的任何質(zhì)量問題承擔擔保責任。3.2.2以下情況不屬于擔保范圍：（1）乙方在使用產(chǎn)品過程中因操作不當、不當維修等原因造成的損壞；（2）乙方在使用產(chǎn)品過程中因不可抗力因素（如自然災害、戰(zhàn)爭等）造成的損壞；（3）乙方在使用產(chǎn)品過程中因第三方原因造成的損壞。第四章質(zhì)量問題處理4.1報告與鑒定4.1.1乙方在發(fā)覺產(chǎn)品存在質(zhì)量問題時，應在____小時內(nèi)向甲方報告。4.1.2甲方收到乙方報告后，應在____小時內(nèi)進行現(xiàn)場鑒定或安排第三方鑒定機構進行鑒定。4.2質(zhì)量問題解決4.2.1經(jīng)鑒定確認產(chǎn)品質(zhì)量問題的，甲方應按照以下方式處理：（1）為乙方更換同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品；（2）對產(chǎn)品進行維修，使其恢復原狀；（3）根據(jù)實際情況，甲方可給予乙方一定的賠償。4.2.2甲方在處理質(zhì)量問題過程中，應保持與乙方的溝通，并及時反饋處理結果。第五章質(zhì)量擔保服務5.1甲方責任5.1.1甲方應按照本協(xié)議約定，對乙方購買的產(chǎn)品在擔保期內(nèi)提供質(zhì)量擔保服務。5.1.2甲方應保證提供的服務符合國家標準和行業(yè)標準的要求。5.2乙方義務5.2.1乙方應按照產(chǎn)品使用說明書的要求正確使用產(chǎn)品。5.2.2乙方應在發(fā)覺產(chǎn)品質(zhì)量問題時及時向甲方報告，并配合甲方進行鑒定和處理。5.3保密條款雙方對本協(xié)議內(nèi)容負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。第六章交付與驗收6.1產(chǎn)品交付6.1.1甲方應按照合同約定的時間、地點和方式向乙方交付產(chǎn)品。6.1.2產(chǎn)品交付時，甲方應提供產(chǎn)品相關文件，包括但不限于產(chǎn)品合格證、說明書、保修卡等。6.2產(chǎn)品驗收6.2.1乙方應在收到產(chǎn)品后____日內(nèi)對產(chǎn)品進行驗收。6.2.2驗收內(nèi)容包括但不限于產(chǎn)品外觀、功能、質(zhì)量等方面。6.2.3驗收過程中發(fā)覺質(zhì)量問題，乙方應在驗收報告中詳細列明，并及時通知甲方。6.3驗收報告6.3.1乙方應在驗收結束后____日內(nèi)向甲方提交驗收報告。6.3.2驗收報告應包括驗收結果、存在問題及處理建議。第七章質(zhì)量問題處理流程7.1質(zhì)量問題報告7.1.1乙方發(fā)覺產(chǎn)品質(zhì)量問題后，應立即向甲方報告，并提供詳細情況描述。7.1.2報告應包括產(chǎn)品型號、購買日期、問題描述、照片或視頻等證據(jù)。7.2質(zhì)量問題調(diào)查7.2.1甲方應在收到乙方報告后____小時內(nèi)進行調(diào)查。7.2.2調(diào)查過程中，甲方有權要求乙方提供進一步的信息或協(xié)助。7.3質(zhì)量問題解決7.3.1對于確認的質(zhì)量問題，甲方應根據(jù)問題性質(zhì)和嚴重程度，采取以下措施：（1）為乙方提供免費的維修或更換服務；（2）根據(jù)實際情況，給予乙方適當?shù)难a償；（3）對產(chǎn)品進行改進，防止類似問題再次發(fā)生。7.4質(zhì)量問題反饋7.4.1甲方應在解決問題后____小時內(nèi)向乙方反饋處理結果。7.4.2乙方對處理結果有異議的，可在____日內(nèi)向甲方提出。第八章保修服務8.1保修期限8.1.1本協(xié)議所涉及產(chǎn)品的保修期限自產(chǎn)品交付之日起計算，具體保修期限以產(chǎn)品說明書為準。8.2保修條件8.2.1乙方在保修期內(nèi)，如因產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題導致?lián)p壞，可享受免費維修或更換服務。8.2.2保修服務不包括以下情況：（1）非正常使用、維修、改裝或損壞導致的故障；（2）因自然災害、戰(zhàn)爭等不可抗力因素導致的損壞；（3）因人為故意損壞或疏忽導致的故障。8.3保修服務流程8.3.1乙方在保修期內(nèi)發(fā)覺質(zhì)量問題，應按照第七章的規(guī)定向甲方報告。8.3.2甲方收到報告后，應在____小時內(nèi)安排保修服務。第九章溝通與協(xié)調(diào)9.1溝通方式9.1.1雙方應通過以下方式保持溝通：（1）電話；（2）郵件；（3）書面信函。9.2協(xié)調(diào)機制9.2.1雙方在履行本協(xié)議過程中出現(xiàn)爭議，應友好協(xié)商解決。9.2.2如協(xié)商無果，可尋求第三方調(diào)解或仲裁。9.3溝通記錄9.3.1雙方應妥善保存溝通記錄，包括但不限于電話錄音、郵件等。第十章協(xié)議附件10.1附件內(nèi)容本協(xié)議附件包括但不限于以下內(nèi)容：（1）產(chǎn)品詳細規(guī)格說明書；（2）產(chǎn)品質(zhì)量檢驗報告；（3）產(chǎn)品合格證；（4）保修卡。10.2附件效力本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力，與本協(xié)議共同構成完整協(xié)議。第十一章違約責任11.1甲方違約責任11.1.1若甲方未按照協(xié)議約定提供產(chǎn)品或質(zhì)量擔保服務，應承擔以下違約責任：（1）向乙方支付合同總價款的____%作為違約金；（2）賠償乙方因此遭受的損失。11.1.2若甲方在保修期內(nèi)未按照約定提供維修或更換服務，應承擔以下違約責任：（1）為乙方提供免費的維修或更換服務；（2）賠償乙方因此遭受的合理費用。11.2乙方違約責任11.2.1若乙方未按照協(xié)議約定支付產(chǎn)品款項，應承擔以下違約責任：（1）向甲方支付合同總價款的____%作為違約金；（2）賠償甲方因此遭受的損失。11.2.2若乙方在保修期內(nèi)故意損壞產(chǎn)品，導致無法正常保修，應承擔以下違約責任：（1）支付維修費用；（2）賠償甲方因此遭受的損失。第十二章其他12.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。12.2本協(xié)議的解釋權歸甲方所有。12.3本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第十三章合同解除13.1在以下情況下，任何一方有權解除本協(xié)議：13.1.1一方違反本協(xié)議，經(jīng)另一方通知后____日內(nèi)仍未糾正；13.1.2出現(xiàn)不可抗力事件，致使本協(xié)議無法履