電子信息產品售后服務責任及退換貨細則合同合同編號：__________甲方（供應商）：名稱：__________地址：__________聯系方式：__________乙方（客戶）：名稱：__________地址：__________聯系方式：__________一、合同總則1.合同目的本合同旨在明確甲方作為電子信息產品供應商，向乙方提供產品售后服務的責任及退換貨細則，以保障雙方的合法權益，保證產品的正常使用和消費者的滿意度。2.適用范圍本合同適用于甲方所銷售的各類電子信息產品，包括但不限于計算機、手機、平板電腦、電子閱讀器等。3.定義與解釋（1）“電子信息產品”指以電子信息技術為主要功能或部分功能的產品。（2）“售后服務”指甲方為乙方提供的產品質量保證、維修、更換、退貨等相關服務。（3）“質量問題”指產品存在影響正常使用的缺陷或故障，包括但不限于硬件故障、軟件故障、功能不穩定等。二、產品信息與質量標準1.產品描述甲方應向乙方提供詳細的產品描述，包括產品名稱、型號、規格、功能、配置等信息，保證乙方對所購買的產品有充分的了解。2.質量標準甲方所提供的電子信息產品應符合國家相關標準及行業規范，具備正常的使用功能和質量保證。產品應經過嚴格的質量檢測，保證無質量缺陷。3.產品檢驗乙方在收到產品后，應在合理時間內進行檢驗。如發覺產品存在質量問題或與合同約定不符，應及時通知甲方。乙方逾期未檢驗或未提出異議的，視為產品質量符合合同約定。三、售后服務責任1.售后服務內容（1）甲方應提供產品的質量保證服務，保證產品在正常使用條件下的質量和功能。（2）甲方應為乙方提供產品的維修服務，對于產品在保修期內出現的質量問題，甲方應免費進行維修。（3）甲方應為乙方提供產品的技術支持服務，解答乙方在使用產品過程中遇到的技術問題。2.售后服務期限（1）產品的保修期為自購買之日起[具體時長]，保修期內甲方對產品的質量問題負責免費維修。（2）保修期外，甲方仍應為乙方提供維修服務，但乙方需承擔相應的維修費用。3.售后維修流程（1）乙方在發覺產品存在質量問題后，應及時聯系甲方的客服部門，向客服人員說明產品的故障情況。（2）甲方客服人員將根據乙方提供的信息，為乙方安排維修服務。乙方應按照甲方的要求將產品寄送至指定的維修地點。（3）甲方在收到產品后，將對產品進行檢測和維修。維修完成后，甲方將及時將產品寄回給乙方。四、退換貨政策1.退換貨條件（1）產品存在質量問題，經甲方檢測確認后，乙方有權要求退貨或換貨。（2）產品在未開封、未使用的情況下，乙方在購買后[具體天數]內有權要求無理由退貨。（3）產品與合同約定的規格、型號、功能等不符，乙方有權要求換貨。2.退換貨流程（1）乙方在符合退換貨條件的情況下，應向甲方提出退換貨申請，并提供相關的購買憑證和產品信息。（2）甲方在收到乙方的退換貨申請后，將進行審核。審核通過后，甲方將為乙方提供退換貨的具體流程和地址。（3）乙方應按照甲方的要求將產品寄送至指定的地點，并保證產品包裝完好、配件齊全。（4）甲方在收到退回的產品后，將進行檢驗。如產品符合退換貨條件，甲方將為乙方辦理退換貨手續。3.退換貨期限（1）乙方在發覺產品存在質量問題后，應在[具體天數]內提出退換貨申請。（2）乙方在購買產品后[具體天數]內提出無理由退貨申請。（3）對于產品與合同約定不符的情況，乙方應在收到產品后[具體天數]內提出換貨申請。五、責任限制與免除1.責任限制范圍（1）甲方對因產品質量問題給乙方造成的直接損失承擔賠償責任，但賠償金額不超過產品的購買價格。（2）甲方對因不可抗力等不可預見、不可避免的原因導致的產品質量問題或售后服務延誤不承擔責任。2.不可抗力因素（1）本合同所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰爭、行為等。（2）因不可抗力導致甲方無法履行合同義務的，甲方應及時通知乙方，并在不可抗力因素消除后盡快恢復履行合同義務。3.其他免責情形（1）乙方因使用不當、自行拆卸或改裝產品等原因導致的產品質量問題，甲方不承擔責任。（2）產品超過保修期后出現的質量問題，甲方不承擔免費維修責任，但仍可為乙方提供有償維修服務。六、客戶權益與義務1.客戶權利（1）乙方有權要求甲方按照合同約定提供產品和售后服務。（2）乙方有權對產品的質量和售后服務進行監督和評價。（3）乙方有權在符合退換貨條件的情況下，要求甲方辦理退換貨手續。2.客戶義務（1）乙方應按照產品說明書的要求正確使用產品，避免因使用不當導致產品損壞。（2）乙方應妥善保管產品及相關配件，避免丟失或損壞。（3）乙方應按照合同約定支付產品價款及相關費用。七、供應商權益與義務1.供應商權利（1）甲方有權對產品的質量和功能進行檢驗和測試。（2）甲方有權要求乙方按照合同約定支付產品價款及相關費用。（3）甲方有權對乙方的退換貨申請進行審核，對于不符合退換貨條件的申請有權拒絕。2.供應商義務（1）甲方應按照合同約定向乙方提供符合質量標準的產品。（2）甲方應按照合同約定為乙方提供優質的售后服務，及時處理乙方的投訴和建議。（3）甲方應保守乙方的商業秘密和個人信息，不得泄露或擅自使用。八、售后服務費用1.收費標準（1）保修期內，因產品質量問題導致的維修服務，甲方不收取任何費用。（2）保修期外，甲方將根據產品的故障情況和維修難度，收取相應的維修費用。維修費用的收費標準將在甲方的官方網站上公布，乙方在送修產品前應自行查詢并了解相關收費標準。2.費用支付方式（1）乙方在收到甲方的維修費用清單后，應在[具體天數]內支付維修費用。（2）乙方可以通過銀行轉賬、等方式支付維修費用。支付完成后，乙方應將支付憑證發送給甲方客服人員，以便甲方及時確認收款情況。九、知識產權保護1.知識產權歸屬（1）甲方所銷售的電子信息產品所涉及的知識產權歸甲方或相關權利人所有。（2）乙方在使用產品過程中，不得侵犯甲方或相關權利人的知識產權。2.侵權處理（1）如乙方發覺有第三方侵犯甲方的知識產權，應及時通知甲方。甲方將采取相應的法律措施維護自己的合法權益。（2）如乙方因使用產品而侵犯了第三方的知識產權，乙方應承擔相應的法律責任。甲方對此不承擔任何責任，但甲方將在法律允許的范圍內為乙方提供必要的協助。十、保密條款1.保密信息定義（1）本合同所稱保密信息是指雙方在履行本合同過程中所涉及的商業秘密、技術秘密、客戶信息等未公開的信息。（2）保密信息的范圍包括但不限于產品設計、技術方案、銷售數據、客戶名單、價格政策等。2.保密義務（1）雙方應嚴格遵守保密義務，不得向任何第三方披露或使用保密信息。（2）雙方應采取必要的措施保護保密信息的安全，防止保密信息的泄露。3.保密期限（1）本合同的保密期限為自合同生效之日起[具體時長]。（2）在保密期限屆滿后，雙方仍應繼續履行保密義務，直至保密信息已為公眾所知悉。十一、違約責任1.違約情形（1）甲方未按照合同約定提供產品或售后服務，視為甲方違約。（2）乙方未按照合同約定支付產品價款或相關費用，視為乙方違約。（3）雙方違反本合同的其他約定，視為違約。2.違約責任承擔方式（1）如甲方違約，甲方應承擔相應的違約責任，包括但不限于繼續履行合同、采取補救措施、賠償乙方的損失等。（2）如乙方違約，乙方應承擔相應的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償甲方的損失等。（3）雙方應根據違約的具體情況，協商確定違約責任的承擔方式。如協商不成，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。十二、爭議解決1.協商解決（1）雙方在履行本合同過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決。（2）協商應在一方提出書面協商請求后的[具體天數]內開始，并在[具體天數]內達成協商結果。2.仲裁或訴訟選擇（1）如雙方在協商期限內無法達成一致意見，任何一方均可選擇向仲裁機構申請仲裁或向有管轄權的人民法院提起訴訟。（2）仲裁或訴訟的選擇應在協商期限屆滿后的[具體天數]內作出。3.管轄法院或仲裁機構（1）如雙方選擇仲裁，應明確仲裁機構的名稱和所在地。（2）如雙方選擇訴訟，應明確管轄法院的名稱和所在地。本合同的管轄法院為甲方所在地的人民法院。十三、合同變更與終止1.合同變更條件（1）雙方協商一致，可以對本合同的內容進行變更。（2）本合同的變更應采用書面形式，由雙方簽字蓋章后生效。2.合同終止情形（1）本合同期滿，雙方未達成續約意向的，本合同自動終止。（2）雙方協商一致，可以提前終止本合同。（3）一方違反本合同的約定，另一方有權解除本合同。十四、其他條款1.通知與送達（1）雙方在履行本合同過程中，如需向對方發出通知或文件，應采用書面形式，并通過郵寄、傳真、郵件等方式送達對方。（2）通知或文件的送達日期以對方簽收日期為準。如對方拒絕簽收或無法送