政務禮儀知識講座樂山市行政學院黃梅一、政務禮儀概述禮儀就是尊重別人的表現形式。

說通俗點，是交往的藝術，是現代人的待人接物之道。政務禮儀是公務員在工作場合應恪守的人際交往的行為規范。二、禮儀的基本理念（一）尊重為本（二）善于表達

（三）形式規范三、迎送、陪同中的具體規范1.稱呼基層公務員在正式場合所使用的稱呼主要應注意稱呼正規和避免忌諱。一是稱呼行政職務，一般以對方的最高職務為準。二是稱呼技術職稱。三是稱呼職業名稱。如果對對方以上三方面都無法從第一次接觸中獲知，就用統稱，如“同志”。2.握手一是握手的姿勢：兩人手掌相握呈垂直狀態，或掌心向上同他人握手（表示恭敬或謙虛），并用上拇指（不用拇指的握手俗稱“死魚”手）；或雙手捧接（謙恭備至）。切不可掌心向下（傲慢無禮）。二是握手的時間和力度：時間通常以３—５秒為宜，除非關系親近，一般不可長時間握手。不可太用力，也不可不用力。三是伸手的順序：“尊者居前”。客人和主人握手的時候，伸手順序有點特殊：客人到來時，主人先伸手，表示歡迎；而客人離開的時候，一般是客人先伸手，意思是讓主人留步。四是握手要專心致志：要認真地看著對方，面含笑意，必要時寒暄兩句。握手要注意的禁忌第一，不用左手握手，除非沒有右手。第二，和異性握手一般不用雙手，除非是故友重逢、慰問對方。第三，握手時，不能戴帽子，不能戴墨鏡，不能戴手套。第四，國際交往中要避免交叉握手。3.介紹（1）為他人作介紹（第三方介紹）第一，誰當介紹人一般性公務活動：介紹人是專職人員、對口人員；來貴賓：主人一方職務最高者。第二，介紹的順序工作場合最常見的介紹是賓主介紹，是先介紹主人，因為客人有優先知情權。介紹某一方時按職務由高到低。一般情況下：“尊者優先”第三，要有禮貌地以手掌示意，不要用手指指點點。（2）集體介紹第一，集體和集體先介紹東道主，再介紹客人第二，集體和個人把個人介紹給集體（3）自我介紹公務式公務介紹四要素：單位、部門、職務、姓名自我介紹應注意以下幾個問題第一，時機是否得體。第二，若有可能，先遞名片再做介紹。第三，自我介紹時間要簡短。第四，如果所在的單位和部門名字比較長的話，首先要使用全稱，然后再改用簡稱。4.位次的規范（1）會客的座次相對式。客人和主人面對面就坐。一般在商務談判之中常用相對式。桌子橫放，面門為上。桌子豎放，以進門方向為準，右側為上。（2）行進中的位次基本原則：前面高于后面；內側高于外側；中央高于兩側。（3）進出房門的順序：客人先進先出（4）進出無專人開的升降電梯的順序：陪同人員先進后出（5）轎車的位次第一，主人親自駕車：上座是副駕駛座第二，專職司機駕車：上座是司機后排對角線第三，VIP位置：司機后排正對四、會議禮儀1.布置會場座次（1）小型會議一是面門設座二是依景設座：會議主席背依會議室內的主要景致，其他與會者在其兩側自左而右依次落座。三是自由擇座：不講究座次排列。與會者身份、職位都大體相當時，尤其適合此種排位方式。（2）大型會議主席臺位次：中央高于兩側；左側高于右側;前排高于后排。⑩⑧⑥⑦⑨主席臺排位之一⑤③①②④群眾席公務會議座次安排中央高于兩側左側高于右側⑧⑥⑤⑦主席臺排位之二④②①③群眾席二是發言席：可設于主席臺正前方，也可設于主席臺右前方。三是主持人的排座：前排正中央；前排兩側的任一側；按其身份所排之座，但不宜就坐于后排。四是群眾席：可依據與會單位、部門、行業、地區的漢字筆畫的多少、漢語拼音字母的前后，也可按地位高低進行排座。2.會議參加者個人禮儀（1）規范著裝（2）遵守會議紀律：一是準時到會；二是發言時遵守會議關于發言時間的限制規定，不得強行拖延時間；三是會中盡量不要離開會場。如果要離開，要盡可能不要使自己離開的行為影響到他人。五、舉止禮儀

一個人的舉止是教養、風度、魅力的問題對公務員的基本要求

得體、大方、適度具體要求

一是動作要文明

不能當眾整理自己的衣著不能當眾處理自己產生的廢物注意日常舉止的一些禁忌不要坐立不安，搖頭晃腦，抓耳撓腮，擠眉弄眼，隨地吐痰，隨地丟果皮紙屑；不要當著他人的面擤鼻涕，摳鼻孔，搓泥污，挖眼屎，掏耳朵，打呵欠，咬嘴唇，剔牙齒；如果忍不住要咳嗽、打噴嚏時，應用手帕捂口鼻，面向一旁，避免發出大聲。二是舉止要規范站姿

基本要求

抬頭、收腹、挺胸、提臀、立腰男士站姿女士站姿坐姿基本要求挺胸、收腹、立腰男士坐姿女士坐姿坐姿深坐（坐的時間較長時選擇）：坐椅子全部中坐（比較沉穩、嚴謹）：坐椅子的?淺坐（表示謙虛、恭敬）：坐椅子的?應避免的坐姿蹲姿表情微笑是全人類的通用語言微笑面由心生含蓄的微笑

笑不露齒

標準的微笑

八顆牙的微笑注意事項：微笑要和環境、職業搭配微笑一定要發自內心、親切自然教養體現于細節，細節展示素質，素質提升形象！做到表里如一！謝謝大家！手勢

切忌以手指指點握手的順序：上下級之間：上級先伸手，下級接握；長幼之間：長輩先伸手，晚輩接握；男女之間：女方先伸手，男方接握。客人主人相對式會客排位之一桌子主人客人相對式會客排位之二桌子客人客方隨員主人主方隨員相對式會客排位之三客人主人并列式會客排位之一主人客人主人主方隨員客方隨員并列式會客排位之二主人客人并列式會客排位之三主人客人主人居中式會客排位之一主人客人主人居中式會客排位之二①桌子②④⑥小型會議排位③⑤⑦⑩⑧⑥⑦⑨主席臺排位之一⑤③①②④群眾席⑧⑥⑤⑦主席臺排位之二④②①③群眾席主席臺發言席位置之一發言席群眾席主席臺發言席位置之二發言席群眾席主席臺群眾席排位之一群