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文檔簡介

電梯故障搶修服務規范電梯故障搶修服務規范范圍本標準規定了電梯故障搶修服務的術語和定義、基本要求、流程、評價與改進。本標準適用于電梯維保單位故障搶修服務。術語和定義下列術語和定義適用于本文件。2.1電梯故障搶修emergencyrepairofelevatorfaults運行的維修活動。基本要求電梯故障搶修應由具有電梯維護保養資質的維修單位負責實施。電梯搶修應配備符合要求的專業人員及設備。電梯搶修過程中，電梯使用單位人員應在場。12電梯搶修過程中應設置安全警示標識，制定安全保障措施。電梯故障搶修服務工作應接受電梯監管部門的指導和監督。電梯搶修電梯應通過多種方式向電梯使用單位、乘客公布服務承諾并做出解釋。流程流程圖電梯搶修流程見圖1。1圖1電梯搶修流程圖接收搶修信息接收搶修信息是確認需要搶修電梯的位置、故障現象、現場情況、聯系人及聯系方式。搶修準備搶修準備包括確定搶修人員、工具儀器、備件等。現場搶修現場搶修由電梯維修操作人員根據相關搶修操作規程對電梯進行搶修。試運行電梯搶修結束后，由搶修人員對電梯試運行，試運行結束后恢復電梯運行。檢驗檢測應根據規定報電梯監管部門備案，委托具有相應檢測資質的檢驗檢測機構對搶修后的電梯進行檢測。資料整理搶修單位保存。搶修回訪電梯搶修單位應于2周內對電梯使用單位進行電梯運行情況回訪。評價與改進評價2分類評價分為內部評價和外部評價。內部評價行評價。外部評價及時性、服務規范性、服務質量、客戶滿意度進行評價。改進根據評價過程中發現的

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