MTP-2

目標管理大綱目標在管理上的意義績效管理的演進如何建立管理基準目標管理體系之展開建立衡量目標的基準訂定目標的SMART原則如何落實目標管理目標在管理上的意義目標是創造績效的指針目標用來整合資源與團隊合作目標用來激發個人的意愿與能力績效管理的定義利用有效的管理工具/系統方式來衡量、評估與改善員工與部門于固定期間對于公司的績效表現績效管理之演進第一代(50-70年代)

績效評核

(PerformanceAppraisal)第二代（70-80年代）

績效管理

(performancemanagement)第三代(（90年代－）

績效創造

(performancecreation)1.基本理念*行政性*獎懲制度*評估性*目標管理(MBO)，獎懲制度*前瞻性*創造價值，核心專長2.主管角色警察法官教練3.相關范圍個人工作組織＋團隊4.內容共同項目工作成果(MBO)目標／行為／心態5.評核基準一致的標準依個人目標而彈性處理與目標及期望行為結合6.期間每年每半年每季／經常性7.方法反應式／歷史性主動性／未來性互動性／未來性8.評估來源老板老板＋員工多種來源9.訊息傳遞填表格績效評分回饋與討論企業經營的績效觀點經營績效質量績效專業績效經營者滿意顧客滿意功能發揮績效管理與目標管理之關系績效管理有許多工具目標管理（MBO）方針管理（TQM）客戶滿意（CustomerSatisfaction）走動管理（MBWA）平衡計分卡（BalancedScorecard）目標管理是績效管理中的一種有效工具平衡計分卡（BalancedScorecard）1234財務績效顧客績效內部流程績效學習創新績效什么是目標管理

意義：

透過目標及標準之規劃、執行、考核、改善來員工及部門之績效成果，并關注員工能力與心態之發展。ACTIONPLANDOCHECK溝通與激勵績效考核目標設定行動展開績效改善為什么要推動目標管理？激發組織與個人往共同方向目標努力使管理的成果看得見激發員工自主性與創造力作為不斷改善進步的工具目標管理與公司整體制度之關連目標管理公司愿景公司策略年度目標

KPI組織生產力生涯發展與IDP薪酬所得組織發展工作說明薪資制度

IndividualDevelopmentPlan職等職級分析：推動目標管理的困難點在哪里？推動目標管理的難題主管與員工高層主管目標設定衡量方式管理效能環境思維模式不愿挑戰抗拒排斥缺乏信息設備工具缺企業文化愿景模糊缺乏策略缺少決心缺目標體系分層負責不明無獎懲作法太難或太易不夠具體缺乏挑戰不易衡量缺乏KPI指標不當沒有數量化目標管理體系展開的六步驟公司愿景與策略Step1.設定目標Step2.訂定衡量基準Step3.計劃行動方案Step4.績效考核Step5.績效面談Step6.績效改善公司愿景與策略全公司策略愿景成功關鍵愿景與策略之展開（例）公司愿景策略成功關鍵我們要在2005年成為全球信息計算機業界前10名技術創新策略成本改善策略核心人才之掌握信息系統健全步驟一：設定目標目標的分類目標在管理上的意義目標管理與績效考核之范圍如何設定目標目標設定用表格目標的分類依對象區分依功能區分依價值區分依性質區分依對象區分的目標組織目標部門目標個人目標依功能區分的目標生產目標人事目標銷售目標財務目標研究開發目標依價值區分創新目標改善目標維持目標創造標準超越標準設定標準依性質區分工作目標能力目標*Q、D、C、S*K、S、A如何設定目標？目標思考的出發點設定目標的途徑設定目標的SMART原則設定目標時的注意事項目標思考的出發點（1）問題導向看得見的問題待發掘的問題未來性的問題顧客導向從顧客需求分析從市場趨勢分析目標思考的出發點（2）競爭導向目前競爭情勢分析如何創造競爭優勢愿景導向從公司整體利益思考從未來愿景方向思考成長導向檢討自我能力瓶頸思考自我生涯發展目標設定思考用表思考出發點關心焦點描述目標期望列出問題導向顧客導向競爭導向愿景導向成長導向設定目標的途徑由上而下（TopDown）由下而上（BottomUp）上下雙向共同研討目標設定之展開全公司經營目標事業群1目標事業群2目標事業群3目標部門1目標部門2目標部門3目標部門4目標部門5目標個人1目標個人2目標個人3目標個人4目標個人5目標個人6目標個人7目標年度目標由上而下依部門別展開年度目標重點項目部門別ABCDEFGHIJ目標之展開年度方針事業群方針年度全公司挑戰／改善重點年度目標單位別重點目標策略指標負責人有效且快速開發有潛力的新產品1.縮短自制產品開發時間30%研究開發部1-1縮短自制產品開發時間＊落實RDMS縮短P4產品開發時間＊新產品縮短至6個月＊新機型縮短至4個月＊林經理2.開發有效之產品或技術共12件研究開發部2-1掌握有效之關鍵技術共6件＊運用策略聯盟掌握關鍵技術＊與主要技術設計公司簽訂合約＊李經理公司中期經營目標設定表公司中期經營課題公司中期經營目標目標值相關部門相關委員會第1期第2期第3期采購管理營業開發生產TPM1.提升顧客滿意度1-1維持顧客滿意度同業第一98%98.5%99%○○◎○○1處級中期經營目標設定表2來源中期經營目標處級中期經營戰略目標值相關部門公司自定義第1期第2期第3期工廠品證生管生技TPM

1-1維持顧客滿意度同業第一1-1-1開發高質量的商品市場抱怨率%市場抱怨率%市場抱怨率%○○○1-1-2高質量的制造不良率%不良率%不良率%○○○第期部門別年度經營目標設定表本部別自定義部門別目標值相關部門中期經營目標中期經營戰略目標值年度經營目標戰略040506070809101112010203機一機二機三1-1維持顧客滿意度同業第一1-1-1高質量的商品市場抱怨率%1-1-1高質量的商品做成市場抱怨率低減

%1-1-1-1品質P/J活動展開○○○1-1-1-2流入后工程不良撲滅○○○3設定目標的SMART原則S(Specific)具體明確的M(Measurable)能夠衡量的A(Achievable)可以達到的R(Relevant)相互關連的T(Time-Bound)設定期限的具體明確的原則（Specific）WHAT重點項目WHY為什么做WHEN何時完成WHO誰來負責WHERE在哪里做HOW如何做HOWMUCH做多少能夠衡量的原則（Measurable）運用數字加以量化營業額、利潤、費用、成本期限、次數、天數、速度良品率、不良率、回收率將不易衡量對象予以量化客戶滿意度、員工士氣、公司形象利用流程展開之步驟，衡量各階段之檢核點目標量化實例～以采購部門為例對利潤之貢獻度交貨之時效（例）：＊過期之訂單＊延遲交貨之斷料比重＊延遲交貨之斷線次數采購之價格材料質量供貨商之可靠度訂單數量及存貨周轉率客戶滿意度（例）：使用部門之回饋意見可以達到的原則（Achievable）依照本身的能力條件依據內外部可用資源依據市場發展的情勢區分階段按步實施相互關連的原則（Relevant）公司、部門、個人目標相鏈接由上而下設定目標由外而內設定目標由大而小設定目標目標彼此不沖突可運用系統圖法展開目標善用系統圖法展開目標設定期限的原則（TimeBound）設定目標達成的時間期限在目標執行過程，設定中間檢核點強調行動速度與反應時間依不同期間設定階段性目標

(年度、月份、周別、每日目標)目標設定用表格年度目標展開表部門目標展開表目標管理卡員工年度工作目標表目標卡年度目標展開表評比權重目標重點項目比重衡量基準階段性工作進度計劃負責單位支援單位預算金額備注Q1Q2Q3Q4NoNo主管單位：制表人：部門：期間：部門目標展開表重點目標基準行動項目類別具體實施對象預定完成日期目前進度備注提高生產效率年產量5400噸以上設備處理量偏低之改善A增加P3421流程12月采購作業中AP1203增設12月采購作業中降低設備異常事故率AM1222皮帶輪修改已完成已完成AM1101,M1301輸送機傳動鏈更換已完成已完成A超級篩選機汰換纖維分級機12月評估案呈報中B降低設備故障率每月每月統計管理產品質量改善客訴損失每月3.6元/噸以下降低設備異常AM1078,M1238內襯白鐵整修已完成已完成A漿品添加補液位安裝已完成已完成B質量合格率提高每月每月統計管理B降低制程異常次數每月每月統計管理落實質量管理重點教育訓練E加強質量教育訓練每月每月教育自動測試之增設A面漿游離度自動化測試已完成已完成A漿料pH值之自動化測試12月評估案呈報中降低工安事故傷害頻率10↓傷害嚴重率58↓落實5S活動B加強環境之整理整頓每月每月統計管理不安全環境之改善E預測不安全環境之改善12月列出各點部分進行中落實安全衛生教育訓練E每三、四月一次安全教育每季12月份安排設備自動化精簡人員每班精簡一人漿一、二備漿控制室合并D分布式計算機遷移90年6月作業中類別說明A.年度計劃改善案B.QCC管理活動C.QCCD.專題研究改善E.其它年度：90年月份：10月單位：部課（組）頁次1/1廠長：副廠長：經理：目標管理卡目標次序目標(項目及數值)權重行動項目比較工作進度達標率計算123456789101112計劃實績計劃實績計劃實績計劃實績計劃實績員工年度工作目標表目標設定期間：（年月日）填表日期：部門代號：職類：職等職稱：項次目標名稱達成基準起訖時間上級主管簽名/日期直屬主管簽名/日期員工簽名/日期目標卡項目權重(從何事做起)目標名稱(做何事)達成基準(做多少)實施手段(如何做)進度(何時以前做好)有關單位(與何人做)成果評價

(結果如何)自我評價主管評價ABCABCABCABCABCABCABCABCABCABCABCABCABCABCABCABC業務目標自我啟發培植目標(達成過程)期中追蹤目標變更進行情形指導事項前期目標備注年期目標卡個人小組家電事業部課長項目權重(從何事做起)目標名稱(做何事)達成基準(做多少)實施手段(如何做)進度(何時以前做好)有關單位(與何人做)成果評價(結果如何)自我評價主管評價業務目標35小商品的商品企劃至少3個機種手工藝導向一臺多機能降低售價企劃試作試驗大量生產家電技術部家電工廠?BC市場好評?BC頗成功20販賣店系列化的推動○地區5家?地區3家X地區2家新設4家，爭取6家，對策費用○○○萬元選擇接洽實施促銷部A?C7家A?C未成功，但有盡力20強化販賣店的體質巡回指導50家店主、店員教育15次計數管理的巡回指導店主、店員的教育訓練北部南部月平均2.5家會計課培訓課?BC全部消化掉?BC要追蹤教育成果15推銷費用的節減預算的5%將可控制費用分攤給每一個小組于每月底核對會計課?BC達成A?C營業額未達成10引進女性從業制度5名專校畢業生重新雇用新產品展示表演人員企劃準備采用人事課?BC已經認可?BC以達成自我啟發目標60各單位分別集中訓練之實施期中目的在提高士氣事前對主管實施訓練培訓課A?C頗有成果A?C希望繼續實施40轉調人員職前訓練對象三名三個月商情知識由主任講授商談演習由營業員陪同商品知識陪同指導(培訓課)AB?好像有了信心A?C尚可ABCABC期中追蹤（達成過程）備注前期目標目標變更無進行情形各該目標大概都照預定進度進行指導事項建議零件小商品的收集方法步驟二：訂定衡量基準目標設定的簡單公式定出主要績效指標（KPI）設定KPI數值（Value）訂出時間期限（Deadline）目標重要度配分（Weight）訂定衡量之方法訂定KPI之問題與對策目標設定的簡單公式定出主要績效指標（KPI）設定KPI數值（Value）訂出時間期限（Deadline）目標重要度配分(Weight)+++什么是KPI（主要績效指標）KPI是KeepPerformanceIndicator之簡稱KPI是將績效區分不同的領域，例如：產品開發、質量、生產、采購、顧客服務…等要具體描述KPI，例如：新產品上市速度、月產量、交貨準確率、質量不良率、成本降低率、客戶滿意度、人事流動率…等如何訂定KPI數值從整體目標及上司要求來決定從可行性分析來規劃參考過去的數據與經驗考慮部門間的協調合作程度積極展現企圖心建立可衡量的基準值定出主要績效指標（KPI）KPI?開發新產品項目?達成營業收入?減少質量不良率?改善生產流程?降低顧客抱怨次數?提升顧客服務技能?減少人事流動率Value?3項?180億元?1.0%以內?72小時?比去年減少20%?開課100小時?5%以內目標制定表(例)主要績效指標(KPI)目標數值重要度時間期限負責人1.提升交期準確度>95%40%全年王2.控制生產流程時間72小時25%Q2李3.減少質量不良率2%20%Q3陳4.控制制造成本比去年降低10%15%Q4余訂定衡量之方法個人自我評量專人進行衡量運用機器設備測量主管現場了解采取產出與投入之比率訂出milestone加以衡量利用工作進度管理會議步驟三：計劃行動方案有效計劃的技巧如何擬定行動方案如何規劃可用資源評估計劃的可行性計劃常見的問題與對策有效計劃的技巧澄清計劃目的收集掌握事實針對事實思考擬定計劃方案下決策與整合運用系統圖法展開行動方案降低品質不良率1%以內1.分析質量不良前三大原因2.建立質量信息回饋系統3.加強現場改善1-1.人為疏忽之對策1-2.材料不良之對策1-3.設備老舊之對策2-1.計算機化系統

2-2.有效開會3-1.遵守作業標準3-2.現場指導步驟四、績效考核1.績效考核三層面2.行業別考核之要素3.績效考核之流程4.績效考核之步驟5.組織與個人的績效考核6.績效考核的各種方法投入面之績效考核?意義

強調人員自我要求部份。認為只要找對人，績效表現就會好。?考核內容

以人格特質（如勤快、忠誠、敏捷……等）與能力（例如管理才能、語文能力…等）為主。?常用的考核方式

能力評核、性格評核?范例

好的銷售人員具備的特質包括：外向、人際親和度高、合作性強…等過程面之績效考核?意義

有些工作需強調生產過程的正確性時，員工在工作過程中的努力多寡即是最好的績效考核指標。?考核內容

以員工工作過程中之行為、努力情況與工作態度為主。?常用的考核項目

職務執行態度考核?范例

生產線的員工動作符合規定按步就班；量販店的收銀員動作迅速，對待顧客之服務態度良好。產出面之績效考核?意義

有些工作不易獲得投入或過程數據時，產能的多寡即可做為客觀的績效考核指標。?考核內容

以客觀的生產數據為主。例如：銷售人員的銷售量；中高階主管的部門營運績效。?常用的考核項目

業績評核、產品瑕疵率。?范例銷售人員強調銷售量；管理人員強調管理營運績效。績效考核之步驟Step1.搜集信息

Step2.資料分析

Step3.實際考核

Step4.綜合調整

Step5.回饋追蹤步驟五：績效面談1.績效面談流程2.績效面談檢核表3.績效面談前之準備4.有效進行績效面談之提示5.績效面談應避免事項6.主管在績效面談時應有的態度7.績效面談常見的問題探討績效面談之流程Step1.良好氣氛開場Step2.進入主題Step3.告知考核結果Step4.主管傾聽部屬自述Step5.探討溝通Step6.設定下期工作目標Step7.雙方面談內容Step8.結束面談Step9.整理面談記錄如何進行工作績效面談

Do’sforAppraisalInterview單獨面談，避免干擾良好氣氛，切入主題表達你的看法、建議實際工作，就事論事注意員工想表達內容提供員工開放的空間主管在績效面談應有的態度就事論事而非只有批評問題導向而非默認立場有相同感受而非局外人平等地位而非高人一等開放心胸而非自我保護實例研討-1員工的意見與主管不一致時，怎么處理？實例研討-2員工拒絕當場簽名認同時，怎么處理？步驟六、績效改善1.工作績效不善的原因分析2.有效改善績效之方法3.個人發展計劃(IDP)4.如何激勵員工創造績效有效改善績效之方法1.啟發良好工作態度2.