PAGEPAGE12025初級鐵路列車員職業技能精練考試題庫及答案（濃縮500題）一、單選題1.車廂內禁止吸煙，加強禁煙宣傳，發現禁煙區吸煙行為及時（），并由公安機關依法查處。A、勸阻B、制止C、勸告D、阻止答案：A2.高速鐵路，是指設計開行時速（）公里以上（含預留），并且初期運營時速（）公里以上的客運列車專線鐵路。A、250,200B、200,160C、160,120D、300,200答案：A3.旅客列車車門有（）標志。A、禁止倚靠B、禁止吸煙C、禁止通行D、禁止攜帶危險品答案：D4.新生憑錄取通知書、畢業生憑蓋有院校公章的學校書面證明（）可購買一次學生優惠票。A、當月B、當年C、次年D、每學年答案：B5.鐵路旅客嚴重失信行為證據采集、信息錄入、審核、移除及相關證據資料保管等管理工作由（）負責。A、鐵路公安部門B、各鐵路局集團公司C、客運站段D、國鐵集團答案：C6.全國鐵路的行車時刻，均以北京時間為標準，從（）起計算，實行24小時制。A、12時B、18時C、24時D、零時答案：D7.凡丟失臨時定期乘車證的，每張罰款（）。A、50元B、100元C、150元D、200元答案：C8.旅客自身健康原因造成的或者鐵路運輸企業證明傷亡是旅客故意、重大過失造成的，鐵路運輸企業（）賠償責任。A、不承擔B、不負責C、不處理答案：A9.客貨票據賬的數據信息應當（）備份，按規定的保管期限保管。A、逐年B、逐季度C、逐趟D、逐月答案：D10.旅客應當按有效車票載明的日期、時間、車次、車廂號、（）和席別乘車。A、車型B、票價C、席位號答案：C11.違章使用全年定期乘車證，從有效日期（過期的從有效期終了的次日）至發現違章日期止，票面填寫的乘車區間在一個鐵路局以內的，按（）計算票價。A、每日乘車50公里B、每日乘車100公里C、每月乘車100公里D、每月一次往返的里程答案：A12.按保價運輸辦理的行李全部滅失時按實際損失賠償，但最高不超過（）價格。A、商品標牌B、聲明C、折舊答案：B13.無票乘車且未主動補票時，補收自乘車站（不能判明時自始發站）起至（）止的車票票款。持失效車票乘車或在車票到站后不下車繼續乘車的，按無票處理。鐵路運輸企業按規定補票，并加收已乘區間應補票價50%的票款。A、前方站B、到站C、三等以上車站D、終到站答案：B14.旅客攜帶品由自己負責看管。旅客需妥善放置攜帶品，不得影響（）使用和安全。A、車站空間B、公共空間C、列車空間答案：B15.客貨票據是鐵路收取客貨運輸費用的結算單據和運輸企業核算運輸收入的（）。A、原始憑證B、基本憑證C、原始票據D、基本票據答案：A16.車站對要求簽證的人員應查驗有關證件，（）乘車證應在卡片上簽證。A、探親B、臨時定期C、軟席D、硬席答案：B17.全國各線的列車運行方向，以（）的規定為準，但樞紐地區的列車運行方向，由（）規定。A、鐵路總公司，鐵路局B、鐵路局，鐵路總公司C、國家鐵路局，鐵路總公司D、鐵路總公司，國家鐵路局答案：A18.客運列車脫軌2輛以上18輛以下屬于（）。A、特別重大事故B、重大事故C、較大事故D、一般事故答案：C19.兒童優惠票的乘車日期、車次及（）應與同行成年人所持車票相同，其到站不得遠于成年人車票的到站。A、座別B、席別C、臥別D、時間答案：B20.旅客因自己的原因不能按照客票記載的時間乘坐的，應當在約定的期限內辦理（）手續；逾期辦理的，承運人可以不退票款，并不再承擔運輸義務。A、退票或者變更B、退票或者改簽C、退票D、改簽答案：A21.民事主體從事民事活動，應當遵循（）原則，按照自己的意思設立、變更、終止民事法律關系。A、自愿B、平等C、公平D、公正答案：A22.《鐵路交通事故處理報告表》（安監報2）保管（）。A、1年B、2年C、3年D、長期保存答案：C23.旅客持優惠票、優待票，沒有規定的減價憑證或不符合減價條件時，按照（）補收票價差額。鐵路運輸企業按規定補票，并加收已乘區間應補票價50%的票款。A、全價票價B、半價票價C、優惠票價D、折扣票價答案：A24.旅客是指持有鐵路有效（）的人。A、乘車憑證B、身份證件C、車票D、免費乘車證答案：A25.列車進出站時，在車門口立崗，面向站臺致（）禮，以列車進入站臺開始，開出站臺為止。A、注目B、微笑C、請示D、手勢答案：A26.客貨票據的印制應當按照客貨票據編碼規則，保證票符票號的（）。A、連續性B、接續性C、連貫性D、一致性答案：A27.鐵路臨時定期乘車證的最長有效期為（）。A、1個月B、2個月C、3個月D、4個月答案：C28.旅客在中途站（行李辦理站）要求領取時，應退還（）的運費。A、已運送部分B、全部C、未運送部分答案：C29.鐵路運輸企業應當保證旅客按車票載明的日期（）乘車，并到達目的站。A、時間B、車次C、車站D、人數答案：B30.特殊重點旅客是指（）。A、依靠輔助器具才能行動等需特殊照顧的重點旅客。B、老、幼、病、殘、孕旅客。C、重點運輸任務對象。D、老、弱、病、殘、孕旅客。答案：A31.旅客可辦理一次改簽，開車前超過（）小時的，可改簽預售期內的列車。A、12B、24C、36D、48答案：D32.一般事故的調查期限為（）日。A、10B、20C、30D、50答案：A33.胸章牌（長方形職務標志）戴于左胸口袋上方正中，下邊沿距口袋（）處（無口袋的戴于相應位置）。A、2厘米B、1厘米C、0.5厘米D、2.5厘米答案：B34.除設備檢查人員外，順線路行走時，應走（），注意鄰線的機車、車輛和貨物裝載狀態，人員、設備、工具（料）不得侵入限界。A、路肩B、鋼軌C、軌枕D、道心答案：A35.對票據保管和使用中的“五防”設施要求是（）。《鐵路收入票據管理工作規則》A、防火、防潮、防污、防蟲蛀，防鼠咬B、防火、防水、放污、防盜、防蟲鼠咬C、防火、防盜、防濕、防蟲蛀、防鼠咬D、防火、防水、防盜、防曬、防蟲鼠答案：C36.經（）同意，特殊區段可實行特殊運價。A、國務院鐵路主管部門B、鐵路局商省、市物價主管部門C、國務院鐵路主管部門商國家物價主管部門D、省、市物價主管部門答案：C37.運行途中遇非正常停車須臨時下車應急處置時，應及時通知（）到場監護車門。A、列車員B、客運乘務人員C、公安人員D、檢車人員答案：B38.“起動注意信號”的機車鳴示方式是（）。A、二長聲B、一長聲C、三長聲D、四長聲答案：B39.客運標識應設置在旅客流線合理位置，確保清晰、醒目，便于識別，不得妨礙（）。A、車站整體效果B、旅客進出站C、旅客通行D、旅客視線答案：B40.造成（）人以上死亡，或者100人以上重傷（包括急性工業中毒），或者1億元以上直接經濟損失的為特別重大事故。A、30B、40C、50D、20答案：A41.試開車門時開啟車門縫隙不超過（），確認車門狀態良好后立即關閉。A、15厘米B、10厘米C、20厘米D、5厘米答案：B42.垃圾箱（桶）內用垃圾袋，垃圾袋符合國家標準，印有（）。A、國家認證編號B、環保標識C、使用單位標志D、集團公司名稱答案：C43.發生旅客人身損害事故時，旅客可向事故發生站或處理站（）賠償。A、協商B、要求C、起訴答案：B44.客貨營業單位辦理行李、包裹或貨物取消托運時應當將原票據收回注銷，注明（）字樣。A、“取消托運”B、“取消辦理”C、“注銷”D、“托運取消”答案：A45.集團公司有關專業管理部門應按規定組織專項檢查。其中：對客運服務設備每年（）進行一次全面檢查。A、暑運前B、暑運后C、春運后D、春運前答案：D46.鐵路運輸費用結算方式分為現金結算和（）算兩種。A、鐵路電子支付結算B、月初結算C、月末結算D、非現金結算答案：D47.本辦法適用于設計開行時速（）公里以上（含預留），并且初期運營時速（）公里以上的客運列車專線鐵路（以下稱高速鐵路）。A、250,200B、200,160C、160,120D、300,200答案：A48.旅客發現攜帶品損失，旅客要求賠償時，應當按照本規程第九十七條規定，提交攜帶品內容、價格、（）乘車等有關證明。A、攜帶進站B、購買證明C、物品發票答案：A49.鮮活易腐物品和（）不負責保管。無人認領的遺失物品按國家有關規定處理。A、食品B、行李C、箱包D、衣物答案：A50.對客運服務設備（）全面檢查。A、每季度進行一次B、每年春、秋季分別進行一次C、每年春運前進行一次D、每年春運后進行一次答案：C51.旅客違規攜帶的物品，對不可分拆的整件超重、超大物品、活動物，按該件（）補收上車站至下車站行李運費。A、全部重量B、部分重量C、可拆分重量答案：A52.每人免費攜帶品的規格是：每件物品外部尺寸長、寬、高之和不超過160厘米，桿狀物品不超過（）厘米；但乘坐動車組列車均不超過130厘米；每件重量不超過20千克。A、100B、200C、300D、400答案：B53.乘務員立崗姿勢：面向（）方向站立，挺胸、收腹，兩腳跟并攏，腳尖略分開，雙手自然垂直。A、旅客進站B、旅客放行C、旅客上車D、檢票口答案：B54.旅客購買車票后，丟失購票身份證件的辦理退票手續時，如核查丟失證件所購（）有出站記錄的，后補車票不予退票；無出站記錄的，辦理退票時，不收退票費。A、原票B、后補車票C、計次票答案：A55.一張乘車證的使用人數不能超過（）。A、三人B、五人C、六人D、十人答案：D56.學生優惠票按近徑路發售。在減價優惠區間內購買聯程車票時，扣減（）乘車次數。A、一次優惠B、分次扣減C、分段答案：A57.發生誤乘，如誤乘旅客提出乘坐（）直接去原票到站時，所乘列車票價高于原票價時，核收票價差額；所乘列車票價低于原票價時，票價差額部分不予退還。A、本趟列車B、其他列車C、前方站列車答案：A58.造成10人以上（）人以下死亡，或者50人以上100人以下重傷，或者5000萬元以上1億元以下直接經濟損失的為重大事故。A、20B、30C、35D、40答案：B59.旅客乘坐動車組列車在車上丟失實名制車票時，須主動向（）聲明；A、餐服長B、乘警C、列車員D、列車長答案：D60.任何單位和個人不得（）事故現場，不得偽造、隱匿或者毀滅相關證據。A、擅自進入B、改變C、破壞D、偽造答案：C61.列車首節車輛前部、尾節車輛后部設有外端門、防護欄和（）標志，外端門運行中鎖閉。A、“禁止通行、當心墜落”B、“禁止通行”C、“當心墜落，請勿靠近”D、“禁止通行，注意安全”答案：A62.列車上編掛的郵政車車門由（）負責管理，發電車車門由（）負責管理；A、郵政人員，檢車人員B、郵政車乘務員，發電車乘務員C、郵政人員，發電車乘務員D、行李員，發電車乘務員答案：C63.行李車貨倉有（）安全標志，地面有隔水板。A、“禁止明火”B、“禁止煙火”C、“禁止吸煙”D、“嚴禁煙火”答案：D64.客貨票據發生多、少收款超過（）天無法處理時，少收款由責任者歸還。A、180B、90C、60D、30答案：A65.旅客運輸的運送期間自（）起至到站出站時止計算。A、檢票B、進站C、候車D、乘車答案：A66.對應當持證購買的（），鐵路運輸企業還需核驗旅客相應證件。①定期票；②優惠票；③優待票；④計次票。A、①②③B、②③C、②③④D、①②答案：B67.重點旅客預約服務規定，乘車前2小時至12小時的，可通過（）預約。A、12306鐵路客服電話B、12306.cn網站C、鐵路12306微信公眾號D、支付寶小程序答案：A68.旅客電子設備掉落座椅縫隙等處無法取出，不得改變（）當前狀態，通知隨車機械師（車輛乘務員）處置。A、座椅B、鋪位C、設施D、設備答案：A69.旅客列車發生初起火災時，發現人員立即開啟巡檢儀（交互機錄像功能）,并第一時間使用就近（）撲滅(遇電器火災先切斷電源再進行撲救）。①水源；②滅火毯；③滅火器；④布制品。A、①②④B、①②③C、②③④D、①③④答案：B70.（）和其他有關單位、個人應當遵守鐵路運輸安全管理的各項規定，防止和避免事故的發生。A、鐵路B、鐵路運營單位C、鐵路企業D、鐵路運輸企業答案：D71.集便式廁所（）鎖閉廁所，其他時間不鎖廁所。廁所鎖閉期間，遇有特殊情況旅客急需使用廁所時，應向旅客提供方便。①吸污時；②未供電時；③站停時；④終到后。A、①②B、②③C、②④D、①④答案：A72.處理旅客人身傷害或攜帶品損失時，應當堅持（）原則。①實事求是；②依法依規；③公平合理；④就近及時。A、①②④B、③④C、①②③④D、②③④答案：A73.對檢查發現和列車移交的（）按規定處理。①易燃物品；②危險物品；③違禁品；④管制器具。A、①②B、③④C、②③D、①③答案：C74.遇有哪些情況（），旅客應當補交票款，承運人可以按照規定加收票款；旅客不支付票款的，承運人可以拒絕運輸。①無票乘坐；②超程乘坐；③越級乘坐；④持不符合減價條件的優惠客票乘坐的。A、①②B、②③④C、①②③④D、①②③答案：C75.直線軌距標準為（）。A、1000mB、1435mmC、762mmD、1235mm答案：B76.旅客列車發生火災無法控制時.列車長接到準許疏散通知后，（）和安全宣傳。①組織乘務人員開啟指定位置車門（搭放應急梯）；②組織旅客向地面安全地帶疏散；③并做好防護（注意鄰線來車）；④排隊依次下車。A、①②④B、①②③C、②③④D、①③④答案：B77.列車配有（）；乘務人員配置具有錄音功能的手持電臺及音視頻記錄儀。①票剪；②站車客運信息無線交互系統手持終端；③補票機；④GSM-R通訊設備。A、①②④B、②③④C、①②③④D、①②③答案：D78.旅客列車發生烈性傳染疾病，采集涉及人員信息內容包括：（）。①病人基本信息；②乘車信息；③主要癥狀；④密切接觸人員信息。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：C79.安全生產工作應堅持（）、（）、（）原則。①安全第一；②預防為主；③綜合治理；④人民至上。A、①②④B、①③④C、②③④D、①②③答案：D80.發生（）時，旅客應向站車工作人員提出。列車長應編制客運記錄交前方停車站。①誤乘；②誤降；③坐過站。A、①②B、②③C、①③D、①②③答案：A81.要求餐車對旅客供餐時，下列（）行為不符合。①在餐車逗留、閑談；②在餐車補妝；③陪客人就餐；④處理工作。A、①②④B、①③④C、②③④D、①②③答案：D82.廣播（），用語準確，（），形式多樣，健康活潑，不干擾旅客正常休息。①音量適宜；②內容豐富；③更新及時；④語音清晰。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：C83.發生旅客人身損害事故時，旅客可向事故發生站或處理站（）賠償。A、協商B、要求C、起訴D、請求答案：B84.運輸收入事故分為（）。①現金事故；②票據事故；③壞賬損失；④電子票據信息丟失。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：B85.攜帶導盲犬旅客候車、乘車期間，應由（）負責照看導盲犬及照顧導盲犬吃、喝、排泄。①旅客本人；②同行成年人；③站車工作人員；④同行人。A、①②③B、①②C、②③④D、①②③④答案：B解析：根據相關規定，視力殘障旅客攜帶導盲犬乘車時，主要照管責任應歸屬旅客本人，若存在具備完全行為能力的同行成年人，則由其共同承擔。站車工作人員職責集中于乘車服務及安全保障，不包含對導盲犬的直接照料。此內容參照鐵路旅客運輸服務標準中對輔助犬管理的要求。選項①和②明確責任主體，而③和④超出規定范圍。86.餐車后廚物品定位擺放，餐車儲藏室（柜）、冰箱、吧臺、櫥柜等處所不隨意（）。A、使用B、定位C、放置私人物品D、擺放答案：C87.開往事故現場（）的列車，應優先辦理。①救援；②搶修；③搶救；④旅客。A、①②③④B、①②③C、②③④D、①②④答案：B88.列車客運崗位應急備品包含：（）。①照明燈；②擴音器；③口笛；④隔離帶。A、①②④B、①②③④C、①②③D、②③④答案：C89.進出包房、商務座、貴賓室頻次適宜，高等級差異化服務到位，無（）行為。①不服務；②針對性服務；③錯服務；④干擾服務。A、②③④B、①②③C、①②④D、①③④答案：D90.規定旅客站臺應為高站臺，應設置安全標線和停車位置標，兩端應設置（），防護柵欄不得侵限，并懸掛（）。①防護欄；②禁止通行；③防護柵欄；④禁行標志。A、②③B、①③C、①④D、③④答案：D91.當環境溫度低于（）時，嚴禁開啟空調設備制冷。當環境溫度低于（）時，須開啟電伴熱裝置。①16℃；②18℃；③5℃；④0℃。A、①②B、①③C、②④D、②③答案：D92.將國家禁止、限制運輸的物品或危險品夾帶運輸時，（）已收運費不退，按該件全部重量另行加倍補收行李運費，核收保管費。①在發站取消托運；②在中途站停止運送（在列車上發現危險品交前方停車站）；③均通知有關部門和旅客處理；④交由旅客自行處理。A、①②③B、①②C、②③④D、①②③④答案：A93.車廂不間斷供水。上水站（）分別核記水位刻度，確認上水情況。A、到站前、開車后B、到站后、開車后C、開車后、停車后D、停車后、開車前答案：A94.屬于易燃固體的有（）。①紅磷；②黃磷；③白磷；④閃光粉。A、①④B、③④C、①②③④D、②③④答案：A95.平衡車、滑行器等輪式代步工具須使用（）妥善包裝。A、木板B、硬質包裝物C、紙箱D、塑料袋答案：B96.臨時乘車證明僅限乘車人本人辦理，當日使用有效，（）車站可以通用。A、每個B、高鐵C、普速D、同城答案：D97.依照《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運物品目錄》，以下（）禁止旅客隨身攜帶，但可以辦理托運手續。①菜刀；②反曲弓；③封閉箱體包裝的螃蟹；④封閉箱體包裝的蛇。A、①②④B、①③④C、①②③④D、②③④答案：A98.旅客問訊時，面向旅客站立（工作人員辦理業務時除外），應做到（），解釋耐心。①認真傾聽。②有問必答。③回答準確。④目視旅客。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：A99.不歪戴帽子，不挽袖子和卷褲腳，不敞胸露懷，不赤足穿鞋，不穿（）。①尖頭鞋；②拖鞋；③中高跟鞋；④露趾鞋。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：D100.《鐵路旅客服務管理實施細則》（西鐵客函〔2021〕33號）規定，為解決老年人運用智能技術困難，客運站車要按照規范設置（）等無障礙設施，并確保設備設施正常使用。①無障礙售票窗口；②無障礙座席；③無障礙衛生間；④無障礙電梯。A、②③④B、①②③C、①②④D、①③④答案：D101.列車員使用釘釘系統乘務日志掃碼出乘，上交手機、煙火，接受（），始發列車提前60分鐘列隊出乘、接續列車提前20分鐘列隊出乘。①健康問詢；②證件檢查；③遠程派班；④業務抽考。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：D102.列車終到站時車內（）。①無污漬；②無垃圾；③無污水；④無糞便。A、①②④B、①②③④C、①②③D、②③④答案：D解析：《鐵路旅客運輸服務質量規范》對列車終到衛生要求明確列出標準。題干中④“無糞便”屬于廁所重點檢查項目，屬硬性指標。①“無污漬”未列入終到硬性標準，允許存在輕微使用痕跡。②“無垃圾”、③“無污水”是基礎衛生要求。選項D包含②③④，符合規范條文內容。選項B包含①屬于錯誤，選項C缺少④不完整，選項A缺少③不符合要求。103.空調（非空調）列車臥車（）等非貼身臥具備品干燥、清潔，無污漬、無破損，定期晾曬。①墊毯；②臥鋪套；③被芯；④枕芯。A、①②④B、①②③④C、①②③D、①③④答案：D解析：根據《鐵路旅客運輸服務質量規范》相關要求，非貼身臥具備品指不直接接觸旅客身體的物品。墊毯（①）屬于鋪墊用品，被芯（③）和枕芯（④）屬于填充物，均屬于非貼身類。臥鋪套（②）為直接接觸旅客的紡織品，屬于貼身臥具范疇。選項D符合非貼身臥具備品定義，未包含貼身臥具。104.車門及（）鎖閉；行李車、發電車、郵政車端門鎖閉，但與車廂連接端門鎖閉后可用列車通用鑰匙打開。①餐車廚房邊門；②走廊邊門；③廚房后門；④列車車廂端門。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：B105.對必須設置的固定揭示，制作規格大小適宜，標識材質、形式、規格、色彩總體一致，并與（）相協調。A、車站站房B、站房色調C、建筑空間效果D、車站等級答案：C106.鐵路運輸收入，是指鐵路運輸企業在辦理客貨運輸業務和輔助作業中，向旅客、托運人、收貨人核收的（）等運輸費用的總稱。①票款；②運費；③雜費；④材料費。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：B107.發生超員報警時，司機或發現超員報警信息的列車工作人員應立即通知（），遇部分車廂報警時，列車工作人員組織報警車廂無座旅客有序疏散至其他車廂。①客運值班員；②列車長；③隨車機械師；④列車員。A、①②B、②③C、①③D、③④答案：B108.旅客列車發生火災無法控制時，配合公安部門（），協助查訪取證。A、檢查B、維持秩序C、保護現場D、調查答案：C109.民事主體從事民事活動，應當遵循（）原則，合理確定各方的權利和義務。A、自愿B、平等C、公平D、公正答案：C110.違章使用全年定期乘車證，從有效日期（過期的從有效期終了的次日）至發現違章日期止，票面填寫的乘車區間在一個鐵路局以內的，按（）計算票價。A、每日乘車50公里B、每日乘車100公里C、每月乘車100公里D、每月一次往返的里程答案：A111.客運工作人員達到“四懂”，即:（），經考試合格后方可上崗。①懂得本崗位的火災危險性；②懂得預防火災的措施；③懂得撲救火災的方法；④懂得逃生的方法。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：C解析：《中華人民共和國消防法》及相關行業安全培訓標準中明確，涉及火災應急處置的崗位人員需掌握火災危險性、預防措施、撲救方法和逃生方法。四個選項分別對應這四個方面，構成完整的“四懂”要求。未涵蓋全部要點的選項均不完整，正確組合為①②③④。112.《旅客列車給水工作管理辦法》（西鐵客〔2023〕131號）規定，在給水站停時（）應全列輛輛滿水；停時（）應全列輛輛補水；停時4～5分鐘的，座、臥車隔2輛補水2輛，餐車應補水；停時3分鐘及以下的，不安排給水作業。①8分鐘及以上的；②8分鐘的；③6～8分鐘的；④5～8分鐘的。A、①②B、①③C、②④D、②③答案：B113.為解決老年人運用智能技術困難，客運站車要按照規范設置（）等無障礙設施，并確保設備設施正常使用。①無障礙售票窗口；②無障礙座席；③無障礙衛生間；④無障礙電梯。A、①②④B、①③④C、②③④D、①②③答案：B114.動車組車內（）或動用明火（）。①嚴禁吸煙；②取暖；③照明；④嚴禁使用香水。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：B115.發電車供電的空調客車須在（）供電并開啟空調預冷預熱。A、列車始發前60分鐘B、旅客放行前60分鐘C、列車員到崗后D、旅客放行前30分鐘答案：A116.空調（非空調）列車渡海以及運行在（）和站停3分鐘及以上的停車站鎖閉廁所。①長大隧道；②市區；③大橋；④城郊。A、①②④B、①②③④C、①②③D、①③④答案：C117.列車渡海以及（）和站停3分鐘及以上的停車站鎖閉廁所。①運行在市區；②長大坡道；③長大隧道；④大橋。A、①②④B、①③④C、①②③D、①②③④答案：A解析：該題涉及鐵路客運廁所使用規定?！惰F路旅客運輸規程》明確，列車通過渡海區段、運行于市區、長大坡道、大橋時，若站停時間達3分鐘及以上，需鎖閉廁所設施。其中長大隧道未被列入需鎖閉廁所的情形。選項①對應市區運行，②對應長大坡道，④對應大橋，三者均符合規程要求。選項③的長大隧道不在規定適用范圍內。正確選項組合為①、②、④。118.旅客：根據《中華人民共和國民法典》，按照規定免票、持優待票或者經承運人許可搭乘的（）旅客。A、無票B、有票C、無座D、長途答案：A119.（）負責對餐車爐灶臺面、墻壁、抽油煙機、排煙罩、煙道的表面可見部位油垢進行清理。A、車輛部門B、客運部門C、保潔人員D、整備人員答案：B120.依照《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運物品目錄》，以下（）屬于違禁物品范疇。①槍支子彈；②管制器具；③爆炸性物品；④傳染病病原體。A、①②B、①③④C、①②③④D、②③④答案：A121.聽取廣播播報、客運對講機聯控，（）；低站臺時卡牢翻板。①打開音視頻記錄儀②統一下車立崗；③擦抹扶手④高站臺時安全踏板、伸縮式安全警示帶設置規范。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：C122.關于列車日常廣播的要求正確的是（）。①人工口播為主；②自動化播報為主；③廣播內容合理整合；④鼓勵實行錄播內容中英雙語。A、①②④B、①③C、①②③④D、②③④答案：D123.計次（定期）票產品每個最多可預約（）個待使用席位。A、1個B、2個C、3個D、4個答案：D124.旅客自身健康原因：指旅客因患病、年老等生理機能的（）等原因。A、誘發B、導致C、變化D、惡化答案：C125.鞋跟高度不超過（），跟徑不小于（）。A、3.5厘米、3.5厘米B、2.5厘米、4厘米C、3.5厘米、2.5厘米D、3.5厘米、3厘米答案：A126.公益性“慢火車”，做好列車基礎衛生、廁所清理、列車供水等工作，配齊（）等備品，提高公益性“慢火車”服務水平。①列車垃圾箱；②急救藥箱；③反恐器材箱；④旅行服務箱。A、①②B、②③C、②④D、①④答案：A127.有哪些情況不辦理退票：（）。①車票發站開車后；②開車后改簽的車票；③加收的票款；④車補車票（因未通過或未辦理學生資質核驗和丟失購票時使用的有效身份證件，而辦理的補票除外）。A、①②B、②③④C、①②③④D、①②③答案：C128.列車晚點退票規定，列車長時間滯留，旅客取消行程，列車長（）交由下車站，車站為其辦理未乘區間票價退票，不收退票費。A、口頭交接B、讓旅客自行下車C、開具客運記錄D、匯報客調答案：C129.《鐵路旅客服務管理實施細則》（西鐵客函〔2021〕33號）規定，站車實施首問負責，主動為特殊重點旅客提供（）服務。①免費接站；②優先進站；③免費送站；④協助乘降全流程引導。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：C130.使用和管理紅十字藥箱的旅客列車工作人員應當（）。①經過集團公司紅十字會的培訓；②掌握、了解紅十字藥箱配備的藥械內容；③經過紅十字救護員的培訓；④掌握、了解紅十字藥箱配備的藥械使用方法。A、①②④B、①③④C、②③④D、①②③答案：C131.《鐵路旅客服務管理實施細則》（西鐵客函〔2021〕33號）規定，（）暫不參與乘車積分累積。①代用票；②列車補票；③到站補票；④非實名制車票。A、①②③B、①②C、②③④D、①②③④答案：D132.根據撲救對象的不同，滅火器有不同種類。其中，適于撲救帶電物體火災的是（）類。A、CB、DC、ED、F答案：C133.特殊重點旅客是指（）。A、依靠輔助器具才能行動等需特殊照顧的重點旅客。B、老、幼、病、殘、孕旅客。C、重點運輸任務對象。D、老、弱、病、殘、孕旅客。答案：A134.鐵路運輸企業開辦定期票、計次票、乘車卡等多種業務時，具體（）和行李托運等業務規則由開辦業務的鐵路運輸企業另行規定。①售票；②改簽；③退票；④檢票。A、①②③④B、①②③C、②③④D、①③④答案：A135.辦理交接時行舉手禮，右手五指并攏平展，向內上方舉手至帽沿右側邊沿，小臂形成（）角。A、30°B、40°C、45°D、50°答案：C136.列車（），客運、車輛、公安等人員按照職責分工分別對列車上部設備設施進行檢查，發現問題各自填入“三乘檢查記錄”并通知車輛人員處置，涉及行車、人身安全的及時采取臨時處置措施。A、始發前B、終到前C、始發開車后D、始發前及途中答案：D137.對公益性慢火車涉及站車，從（）、誠信服務等方面進行規劃，結合實際開展個性化、針對性的惠民服務和品牌建設。①基礎設施；②特色車廂；③鐵路傳統文化；④地域文化。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：C138.為降低車底更換席位調整對旅客出行影響，由西安北車站負責在西安北站、阿房宮站各配備（）個應急凳。A、80B、90C、100D、110答案：C139.年滿12周歲的自然人，通過（）等鐵路部門提供的渠道，主動申請并完成身份認證后，即可成為“鐵路暢行”常旅客會員。①12306網站；②鐵路12306手機APP；③車站窗口；④自動售票機。A、①②④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：B140.旅客辦理已打印報銷憑證的車票（）時，須交回報銷憑證。報銷憑證無法交回或不可識別、不完整時，鐵路運輸企業不予辦理改簽。A、候補B、退票C、改簽D、變座答案：C141.鐵路消防工作的方針是（）。A、預防為主，安全第一B、預防為主，防消結合C、安全第一，預防為主D、安全第一，防消結合答案：B142.持用（）、（）或（）的乘車憑證乘車時，除按無票處理外并送交公安部門處理。①變造；②偽造；③涂改；④修改。A、①②④B、①③④C、②③④D、①②③答案：D143.（）配備35L推車式水型滅火器1具。A、餐車B、行李車C、發電車D、郵政車答案：B144.車票實名購買和實名查驗統稱為（）。A、實名制B、車票實名制管理C、實名核驗D、車票管理答案：B145.需滿足下列（）條件旅客列車配備甲類藥箱。①單程運行時間超過4小時；②全程運行時間超過4小時；③運行區間超過l小時；④總運行距離超過1000公里的。A、①②④B、①③④C、②③④D、①②③答案：B146.公益性“慢火車”引導廣大旅客在沿線地區開展（）等活動，從而服務鐵路沿線全面推進鄉村振興的普速旅客列車（含空調與非空調）。①旅游；②購物；③游學；④商務。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：C147.發電車供電旅客列車始發應提前（）供電并開啟空調預冷、預熱。A、30minB、50minC、1hD、2h答案：C148.臥具（），床單、頭枕套、座席套、茶幾布等（）。①疊放整齊；②擺放統一；③鋪設平整；④干凈整潔。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：C149.車站有關營業處所應有（）、（）和（）等內容，票價、運價和雜費按規定執行明碼標價。相關規定遇有變動，須于實施前公布。①營業時間；②列車時刻；③旅客乘車須知；④旅客旅行須知。A、①②④B、①③④C、②③④D、①②③答案：A150.列車首節車輛前部、尾節車輛后部設有外端門、防護欄和（）標志，外端門運行中鎖閉。A、“禁止通行、當心墜落”B、“禁止通行”C、“當心墜落，請勿靠近”D、“禁止通行，注意安全”答案：A151.旅客運輸組織過程中各崗位信息傳遞應使用無線對講機，使用規則依照國鐵集團無線對講機相關規定執行，聯控用語執行一次呼叫應答，雙方應注意監聽，呼叫（）后未得到應答時，應再次呼叫。A、1秒B、2秒C、3秒D、5秒答案：D152.運行中遇有旅客因傷、病必須臨時停車搶救時，列車長匯報所在集團公司高鐵客服調度員請求臨時停車，有關站車接到命令后，及時做好（）等準備工作，客運乘務員不下車參與處理，但必須按規定辦理有關材料的移交。①交接；②救護；③接車；④醫院。A、①②B、②③C、①③D、③④答案：A153.途中標準中要求，各處所地面（），干燥、干凈。A、清理及時B、清掃及時C、墩掃及時D、及時墩掃答案：C解析：這道題考查鐵路客運相關標準的具體要求。出處為《鐵路旅客運輸服務質量規范》中對列車途中衛生的標準。各選項中的“墩掃”特指使用墩布進行清掃，符合規范中對于工具和動作的具體描述?！凹皶r”作為副詞修飾動詞，正確語序應為“墩掃及時”。選項C的詞語搭配和語序均符合規范原文表述。154.（）提供重點旅客預約服務。①12306.cn網站；②12306鐵路客服電話；③鐵路12306微信公眾號；④支付寶小程序。A、②③④B、①②③C、①②④D、①②③④答案：D155.黃色鐵路視覺信號表示的意思為（）。A、降速B、停車C、按固定速度運行D、注意或減低速度答案：D156.列車運行中，遇（）情況下應鎖閉廁所。①列車渡海；②列車運行在市區、長大隧道、大橋；③站停3分鐘及以上的停車站；④集便式廁所吸污時或未供電時。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：C157.《旅客投訴處理管理實施細則》(西鐵客函〔2018〕481號)規定，投訴處理過程中，凡發生（）等違規違紀行為的，由相關業務部門督促涉訴單位重新調查處理，并按集團公司相關規定對責任單位和責任人嚴肅處理。①工作人員未按要求進行調查處理的；②存在利用職權謀取私利；③隱瞞事實；④弄虛作假。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：C158.各車廂應配備手提式2kgABC干粉滅火器和2L水型滅火器各（）。A、1具B、2具C、3具D、4具答案：B159.因列車晚點導致旅客退票時，應在車票發站列車實際開車前辦理，退還全部票款，（）。旅客已購聯程車票，可一并辦理退票，不收退票費。A、按梯次收退票費B、必須車站辦理C、不收退票費D、核收退票費答案：C160.隨同成年人乘車的兒童，（）。兒童年齡按乘車日期計算。①年滿6周歲且未滿14周歲的應當購買兒童優惠票；②每一名持票成年人旅客可免費攜帶一名未滿6周歲且不單獨占用席位的兒童乘車；③超過一名時，超過人數應當購買兒童優惠票；④年滿14周歲，應當購買全價票。A、①②③B、①②③④C、②③④D、①③④答案：B161.關于限制鐵路旅客運輸領域嚴重失信人購買車票的廣播。（）運行時間在3小時以內的，僅始發開車后播報。A、往返B、單程C、折返D、全程答案：B162.燃煤爐灶運行中油炸食物使用前進方向第一個爐灶，用油量不超過容器的（）。A、1/4B、33333333333333/100000000000000C、1/2D、66666666666667/100000000000000答案：B163.始發（折返）站，客運乘務組應注意車站開始檢票放行的廣播通報，列車長組織（），做好安全宣傳、重點幫扶、實名制查驗。①各崗位打開車門；②卡牢翻板；③下車面向旅客放行方向立崗（高站臺時不背對車廂連接處立崗）；④站車交接。A、①②④B、①②③C、①②③④D、②③④答案：B164.關于車門管理有關規定，列車運行中任何人員嚴禁（）。A、鎖閉端門B、從背面車門下車C、打開車窗乘涼D、開啟車門答案：D165.被侵權人對同一損害的發生或者擴大有過錯的，（）侵權人的責任。A、適當減輕B、不得減輕C、應當減輕D、可以減輕答案：D166.動車組列車嚴禁私設電器設備，如需增加必須經（）審核批準后方可使用。A、客運部門B、車輛部門C、動車段D、客運段答案：B167.現付是指（），以及發站發生的雜費實行發送核算制，由發站負責計費收款，發送運輸企業審核列賬。①旅客票價；②行李、包裹、貨物運費；③貨物運雜費；④符合后付范圍的軍事運輸。A、①②B、②③C、①③D、①④答案：A168.因鐵路運輸企業責任或自然災害等其他不能正常運輸情形導致旅客退票時按下列規定辦理，不收退票費（）。①在車票發站，退還全部票款；②在中途站，退還未乘區間票款；③在到站，退還車票未用部分票款；④列車因空調設備故障在運行過程中不能修復時，應退還未使用區間的空調費用。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：C169.因鐵路運輸企業責任或自然災害等其他不能正常運輸情形導致旅客退票時，在車票發站，退還（）票款；不收退票費。A、部分B、全部C、折扣D、一半答案：B170.旅客列車成立由（）負責，其他乘務組成員參加的安檢工作小組，加強日常安全巡視，對發現的可疑物品及時檢查處置。A、列車長B、乘警C、檢車員D、服務員答案：A171.要求客運人員指甲長度應不超過（）。A、不超過指尖4毫米B、不超過指尖5毫米C、不超過指尖2毫米D、不超過指尖3毫米答案：C172.依照《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運物品目錄》，旅客可攜帶以下（）進站乘車。①100毫升的免洗消毒凝膠；②3瓶100毫升的染發劑；③均為100毫升的冷燙精、染發劑、摩絲、發膠、殺蟲劑、空氣清新劑各1瓶；④100毫升的指甲油。A、①②④B、①③C、①②③④D、②③④答案：B173.（）負責清除餐車排風扇、車頂表面及煙筒帽等不可見、需拆卸部位的油垢。A、車輛部門B、客運部門C、保潔人員D、整備人員答案：A174.消防錘安裝要求為：車廂乘務員室設（）個。A、1B、2C、4D、6答案：A175.警示標識是表示旅客行為應被禁止或提醒的標識，按照功能分為（）兩種類型。①禁止；②警示；③提醒；④提示。A、①④B、③④C、①②③④D、②③④答案：A176.鐵路運輸企業責任導致的誤售應為旅客（）或換發新票。A、免費辦理退票B、核收退票費C、重新補票D、賠償損失答案：A177.各工種在列車長的領導下，按崗位責任各負其責，相互協作，落實作業標準，（）。①有監督；②有檢查；③有考核；④有落實。A、①②④B、①②③④C、①②③D、②③④答案：C178.客運提質工作中逐步列車備品。分列車等級、席別梳理（），形成配備標準，逐步更新補強。①臥具；②保潔清潔用具；③服務備品更新；④提質需求。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：C179.兒童在列車上辦理越站時，以越站車票（）計算年齡。A、當前日期B、乘車日期C、到達日期D、前一日日期答案：B180.發生旅客傷害后，發生單位應當在（）內搜集并向處理單位移交相關證據材料。A、3日B、5日C、10日D、一個月答案：C181.車站、公安派出所接到列車請求協查的通知后，應立即派人查找，并及時將查找情況通知列車，列車應盡快向（）辦理交接手續。A、前方站B、處理站C、終到站D、發生站答案：B182.根據中央軍委最新規定，軍士證和警士證已正式啟用。（）可以作為鐵路實名制購票和乘車的有效證件。①軍士證；②警士證；③學員證；④退役證。A、①②B、②③C、①③D、②④答案：A183.列車按運輸性質分為（）。①旅客列車；②特快貨物班列；③軍用列車；④路用列車。A、①②③④B、①②③C、②③④D、①③④答案：A184.動車組超員影響運行時，列車應停止辦理（）補票業務，向客運（客服）調度員報告，并立即通過客運管理信息系統通知相關車站。①無票；②補差；③越站；④越席。A、①②B、②③C、①③D、③④答案：C185.站車（），列車通過站車無錢交互終端查驗車票并進行補檢操作。將未查詢到購票信息的旅客交下車站處理。①加強聯動配合；②做好乘降組織；③自查互查；④重點查驗。A、①②④B、①②C、①②③④D、①③④答案：B186.除（）外，其他客運乘務人員在車廂內作業時可不戴制帽。A、列車值班員列車長B、列車長C、列車乘務人員D、列車工作人員答案：B187.列車運行途中嚴重缺水（）未及時采取措施定客運乘務擔當段責任。①普速50%以上載客車廂；②動車組短編組3輛及以上；③長編組或重聯5輛及以上；④1小時以上。A、①②④B、①②③④C、②③④D、①②③答案：B188.以下哪些屬于旅客列車？（）。①動車組列車；②冷藏車；③普通旅客列車；④軍用列車。A、①②③④B、①②③C、①③D、②④答案：C189.動車組操縱端司機室側門（窗）由（）管理，運行中嚴禁開啟。A、動車組司機B、列車長C、本車廂列車員D、隨車機械師答案：A190.始發作業統一指定車廂上車，箱包集中定位至宿營車（車體出庫晚時，站臺（）接車，開車后將箱包定位在宿營車，無宿營車時指定位置存放）。A、中部B、指定位置C、一端D、直梯口答案：B191.（），接班前須充分休息，嚴禁飲酒，如有違反，立即停止其所承擔的任務。A、客運乘務人員B、行車有關人員C、調度人員D、乘務組人員答案：B192.列車進出站時，在車門口立崗，面向站臺致（）禮，以列車進入站臺開始，開出站臺為止。A、注目B、微笑C、請示D、手勢答案：A193.《鐵路旅客服務管理實施細則》（西鐵客函〔2021〕33號）規定，進出包房、商務座、貴賓室頻次適宜，高等級差異化服務到位，無（）行為。①不服務；②針對性服務；③錯服務；④干擾服務。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：D194.行李架物品擺放平穩、牢固、整齊。大件行李妥善放置，不占用席（鋪）位，不（）。銳器、易碎品、桿狀物品及重物等放在座（鋪）位下面。A、堵塞通道B、堵塞車門C、占用洗臉間D、堵塞廁所門答案：A195.高站臺乘降作業時，站停時間超過（）分鐘時，車門口與站臺間使用安全踏板，組織乘降的車門與相鄰車廂連接處設置警示帶，警示帶車廂順號指向正確。A、2B、3C、4D、5答案：C196.遇有高寒、高溫、雨雪天氣或在辦理客運業務的中間站長時間?？繒r，列車長應（），乘務員在車門口立崗。①與車站確認旅客乘降情況；②通知各崗位注意乘降；③保留正對車站放行通道的車門開放；④其余車門暫時關閉。A、①②④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：D197.以下屬于不得攜帶進站的爆炸物品有（）。①手榴彈樣品；②爆破劑；③照明彈仿品；④白磷。A、①②B、②③C、①②③④D、②③④答案：B198.各單位應定期組織火災應急處置實戰演練，消防重點單位和旅客列車每年不少于（）次。A、1B、2C、3D、4答案：B199.未印金額的紙質票據按每組(張)（）元計算。A、1000B、500C、200D、800答案：A200.旅途核心是美好?；疽鬄椋ǎ?。①旅客乘降有序；②安全保障到位；③實現“五覺”美好體驗；④服務保障措施健全。A、②③④B、①②③C、①②④D、①③④答案：B201.免費乘車的兒童單獨使用席位時應（）兒童優惠票。A、購買B、免費C、采取自愿D、使用答案：A202.要求對旅客講話時應（）。①稱呼恰當；②態度和藹；③音量適宜；④語言表達得體準確。A、①②④B、①②③④C、②③④D、①②③答案：B203.臨時停車時做好宣傳，（）。①加強巡視；②確保車門鎖閉；③鎖閉端門；④嚴禁旅客上下車。A、①②④B、②③④C、①②③④D、①②③答案：A204.在鐵路運送期間旅客發生急病、分娩、遇險時，鐵路運輸企業應當盡力采?。ǎ┎⒆龊糜涗?。A、急救B、救護C、救助措施D、交站處理答案：C205.車門管理做到停開、動關、鎖，出站臺（）。A、四門檢查B、檢查瞭望值乘區域車門C、四門檢查瞭望D、檢查值乘區域車門答案：B206.臥車貼身臥具（），臥具終點站收取。夜間運行，臥車乘務員在（）值崗，定時巡視車廂。始發后和進入夜間運行前，客運乘務人員對臥車（）鋪位。A、一客一換；邊凳；核對B、一趟一換；邊凳；核對C、一客一換；乘務室；核對D、一趟一換；乘務室；核對答案：A207.旅客列車應建立（）的消防安全小組。A、由乘警長為組長，列車長、車輛乘務長為成員B、由列車長為組長，乘警長、車輛乘務長為成員C、由乘警長為組長，列車長、車輛乘務人員為成員D、由列車長為組長，乘警長、車輛乘務人員為成員答案：C208.一列旅客列車編組內的部分（不超過60%）硬座席位用于新兵軍事運輸的，按整批（）組織。A、留鋪B、分流C、留座D、分車次答案：C209.憑各種有效身份證件購買的車票均可在車站售票窗口辦理改簽，但已打?。ǎ┑暮褪褂矛F金支付方式購買的車票，僅可在車站售票窗口辦理改簽。A、報銷憑證B、乘車信息單C、紙質車票D、行程提示單答案：A210.移交旅客遺失物品編制客運記錄，客運記錄需注明物品品名、件數、（）等。①撿拾時間；②撿拾車次；③撿拾地點；④物品詳情。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：C211.站車對于購買優待票的旅客，要按規定核驗相應減價（）憑證。A、優惠B、優待C、折扣D、紙質答案：B212.火車票學生優惠卡內需載明學生姓名、（）等信息。①有效身份證號碼；②優惠乘車區間；③入學日期；④優惠乘車次數。A、①②③B、①②③④C、②③④D、①②答案：B213.旅客列車中，與機車相連接的客車端門及編掛在（）的客車后端門須加鎖。A、列車中部B、列車尾部C、列車前部D、機后第二位答案：B214.全國鐵路的行車時間，均以北京時間為標準，從（）。A、零時起計算，實行24小時制B、18時起計算，實行24小時制C、18時起計算，實行12小時制D、零時起計算，實行12小時制答案：A215.空調車餐車有售貨（飯）車、熱水瓶、（）。A、一次性硬質塑料水杯B、一次性水杯C、消毒瓷杯D、高檔玻璃杯答案：B216.旅客服務要圍繞（），不斷夯實服務功底、創新服務舉措，改善鐵路旅客出行視覺、聽覺、味覺、觸覺、感覺“五覺”體驗。①基本服務；②重點旅客服務；③運用智能技術困難的群體出行服務；④差異化服務。A、①②③④B、②③④C、①②③D、①②④答案：A217.鐵路旅客運輸合同是明確（）之間權利義務關系的協議。①甲乙方；②鐵路運輸企業；③旅客。A、①②B、①③C、②③D、①②③答案：C218.“鐵路暢行”常旅客會員從低到高依次分為（）和五星級。①一星級；②二星級；③三星級；④四星級。A、①②③B、①③④C、①②③④D、②③④答案：D219.辦理（）的改簽時，應在開車前48小時以上，原車票已托運行李的，還應先辦理行李變更或取消業務。A、變更到站B、乘車證C、聯程車票D、乘車日期答案：A220.從事公共運輸的承運人不得拒絕旅客、托運人（）的運輸要求。①通常；②合理；③正當；④適度。A、①②③B、①②C、②③④D、①②③④答案：B多選題1.集便式廁所（）鎖閉廁所，其他時間不鎖廁所。A、始發前B、終到后C、吸污時D、未供電時答案：CD2.業務辦理符合規定，（）填寫規范、內容準確、完整清晰。A、票據B、臺賬C、報表D、資料答案：ABC3.列車上接線板應符合（）要求。A、插頭必須是接地型插頭（即三相插頭）B、有功率過載保護裝置C、接線板插孔應有獨立開關和保護門D、延長線不得超過2米答案：ABCD4.普速旅客列車對乘務人員素質有何要求？（）。A、熟練使用本崗位相關設備設施。B、熟知本崗位業務知識和職責。C、掌握擔當列車沿途停站和時刻，沿線長大隧道、橋梁、渡海等線路概況，以及上水、吸污、垃圾投放等作業情況。D、熟悉本崗位相關應急處置流程，具備應對突發事件能力。答案：ABCD5.旅客列車應建立志愿消防隊，（）任隊長，（）任副隊長，客運、餐服、保潔、公安及機車乘務員參加。A、列車長B、乘警C、檢車長D、車輛乘務人員答案：AD6.列車長使用客管系統APP完成列車（）信息報送，除通信網絡、手持終端故障等原因外，原則上列車不再拍發紙質超員電報。A、超員B、上水C、直供電D、掛夫補答案：ABC7.依照《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運物品目錄》，以下（）禁止旅客隨身攜帶，但可以辦理托運手續。A、菜刀B、反曲弓C、封閉箱體包裝的螃蟹D、封閉箱體包裝的蛇答案：ABD8.發生人身傷害或突發疾病時，積極采取（），按規定辦理（）。必要時可請求在前方所在地有醫療條件的車站（）。A、救助措施B、站車交接C、臨時停車處理D、停車處理答案：ABC9.鐵路企業實行運輸收入進款的集中管理與監督機制構建（）的管理體系。A、規范統一B、全面核算C、高效監督D、全面管理答案：ABC10.有哪些情況不辦理退票：（）。A、車票發站開車后；B、開車后改簽的車票；C、加收的票款；D、車補車票（因未通過或未辦理學生資質核驗和丟失購票時使用的有效身份證件，而辦理的補票除外）。答案：ABCD11.下列（）情形，為重大事故。A、造成10人以上30人以下死亡B、造成50人以上100人以下重傷C、客運列車脫軌2輛以上18輛以下D、造成5000萬元以上1億元以下直接經濟損失答案：ABD12.客流調查一般以車站為主，在車站吸引區范圍內進行。調查形式分為（）。A、節假日調查B、綜合調查C、年度調查D、日常調查答案：ABD13.運行中斷，旅客可以按照鐵路運輸企業的安排返回（），退票按照本規程第五十一條辦理。A、發站、中途站退票B、繞道旅行C、取消行程答案：AB14.鐵路道口應設置（）。A、警示標志B、鐵路道口路段標線C、司機鳴笛標D、護樁答案：ABCD15.（）由衛生防疫部門負責組織實施。A、衛生整治B、消毒C、殺蟲D、滅鼠答案：BCD16.整備出庫標準要求，廁所（），地面干凈無雜物，便器排污管及內邊沿無積垢。A、無異味B、無污物C、無積垢D、無積便答案：ACD17.屬于遇濕易燃物品的有（）。A、鎂鋁粉B、金屬鈉C、過醋酸D、過氧化鉀答案：AB18.服務備品、材料等符合（）規定，質量符合要求，（）與車內環境相協調。A、國家環保B、色調C、國鐵集團D、樣式答案：AB19.下列（）情形，為一般A類事故。A、客運列車耽誤本列4小時以上B、客運列車脫軌1輛C、客運列車中途摘車2輛以上D、客車報廢1輛或大破2輛以上答案：ABCD20.50%以上載客車廂缺水或衛生間集便箱滿載停用，無法維持使用至下一個圖定給水、吸污站時，列車長與車輛乘務員商定后視情況，提前1小時向給水、吸污站所屬集團公司客調、輛調提出請求，通報包括：車次、車站、（）等信息。A、給水車廂號B、吸污車廂號C、缺水程度D、水表刻度答案：ABC21.電子設備起火、冒煙發現或接到匯報后。滅火后持續用水或其他不可燃液體進行（）降溫。A、隔離B、封控C、噴淋D、浸濕答案：CD22.旅客列車使用無線交互系統辦理旅客票、證、人一致性查驗。列車途中重點核查（），對其他旅客提供無干擾服務。A、無座席B、空閑席位C、未進檢D、掛失補票席位答案：ABCD23.較大事故可由（）組織事故調查組進行調查。A、國務院B、國家安全生產總局C、鐵道部D、事故發生地安全監管辦答案：CD24.行車工作必須堅持（）的原則。A、歸口管理B、集中領導C、統一指揮D、逐級負責答案：BCD25.（）乘車證人數欄內限填發一人。A、通勤乘車證B、臨時定期乘車證C、全年定期乘車證D、就醫乘車證答案：AC26.動車組、普速直通列車廣播播音（）。A、口語化B、時限化C、精準化D、智能化答案：ABD27.橋梁、隧道應按規定設置（）、電氣化預埋件及必要的檢查和（）等，應預留軌旁設備安裝條件。A、作業通道B、專用洞室C、電纜溝（槽）D、消防設備答案：ABCD28.在給水站停時（）應全列輛輛滿水；停時（）應全列輛輛補水；停時4～5分鐘的，座、臥車隔2輛補水2輛，餐車應補水；停時3分鐘及以下的，不安排給水作業。A、8分鐘及以上的B、8分鐘的C、6～8分鐘的D、5～8分鐘的答案：AC29.車內各種服務圖形標志型號一致，（）。A、位置統一B、安裝牢固C、齊全醒目D、符合規定答案：ABCD30.出乘前，（）及專職售貨員應向列車長報到。列車長登記并核查各工種人員上崗條件，途中監督檢查作業過程，發現問題及時糾正。A、車輛B、客運C、餐營D、行李員答案：BCD31.旅客列車途中重點核查（），對其他旅客提供無干擾服務。A、無座席B、空閑席位C、未進檢席位D、重點席位答案：ABC32.垃圾袋符合國家標準，印有使用單位標志，與垃圾箱（桶）規格匹配，厚度不小于（）。餐車廚房配備專用垃圾袋，厚度不小于（）。A、0.025毫米B、0.015毫米C、0.03毫米D、0.04毫米答案：AD33.家庭居住地和學校所在地不在同一城市時，憑附有標注（），優惠區間應加蓋院校公章，每學年（10月1日至次年9月30日）可購買家庭居住地至院校（實習地點）所在地之間四次單程的學生優惠票。A、減價優惠區間B、火車票學生優惠卡的學生證（中、小學生憑加蓋學校公章的書面證明）C、身份信息D、學校校名答案：AB34.（）屬于運輸收入事故。A、票據短少B、現金短少C、無票旅客錢不夠，只加收了一半票款D、填制代用票錯誤答案：AB35.列車員對（）等客服設備進行檢查，確認設備齊全、作用良好、電量充足、并完成客管系統登錄。A、保險柜B、客運對講機C、無線交互機D、移動補票機答案：BCD36.對行車有關人員，應進行日常（）。A、職業技能培訓B、安全生產知識C、勞動紀律的教育D、考核答案：BCD37.對發售學生優惠票的學校有何要求：（）。A、在普通高等學校（含國務院教育行政部門、省級人民政府審批設置的實施高等學歷教育的民辦學校），B、承擔研究生教育任務的科學研究機構，軍事院校，C、普通中、小學和中等職業學校（含有實施學歷教育資格的公辦、民辦中等專業學校、職業高中、技工學校），D、國務院或國務院宗教事務局批準的正式宗教院校就讀的學生、研究生，答案：ABCD38.臨時停車時做好宣傳，（）。A、加強巡視B、確保車門鎖閉C、鎖閉端門D、嚴禁旅客上下車答案：ABD39.餐料、商品有檢驗、簽收制度，（）、銷售符合食品衛生安全要求。A、加工B、采購C、保管D、運輸答案：ABCD40.車輛按用途分為（）。A、客車B、貨車C、特種用途車（如試驗車、發電車、軌道檢查車、檢衡車等）D、機車答案：ABC41.以下屬于鐵路乘車證的有（）哪些。A、硬席乘車證B、通勤（學）乘車證C、就醫乘車證D、便乘證答案：ABCD42.規定，新職人員需要具備（）及以上文化程度。A、初中B、高中C、職高D、中專答案：BCD43.車站工作人員發現站內有爆炸、明火、冒煙或消防設施報警時，應立即現場確認，通知（）值班人員，并疏散周圍人員實施撲救，及時報警。A、地方消防隊B、客運(客服)調度C、車站消防控制室D、車站答案：CD44.根據《視力殘疾旅客攜帶導盲犬進站乘車若干規定（試行）》的通知，視力殘疾旅客或同行成年人負責照看導盲犬及照顧導盲犬（），請勿影響站車環境衛生。A、吃B、喝C、排泄D、休息答案：ABC45.聽覺信號包含：（）A、號角B、口笛C、響墩發出的音響D、機車、自輪運轉特種設備的鳴笛聲答案：ABCD46.臺賬資料的形式包括（）。A、紙質B、電子C、信息平臺D、單行本答案：ABC47.下列（）情形，為一般D類事故。A、固定設備故障延時影響正常行車2小時以上B、濫用緊急制動閥耽誤列車C、列車上工作人員往外拋擲物體造成人員傷害或設備損壞D、行車設備故障耽誤本列客運列車1小時以上答案：BCD48.站車使用客運記錄辦理特殊重點旅客交接，記錄包括（）等信息。A、車次、車廂號B、發到站C、到達日期D、服務需求答案：ABCD49.列車出庫整備標準：（）服務備品補足配齊，定位放置。A、洗手液B、衛生紙C、面巾紙D、一次性坐便墊圈答案：ABCD50.建立嚴格的票據出入庫管理制度，票據入庫、領發、出庫，均要執行交接（）制度。A、清點B、登記C、簽收D、核對答案：ABC51.發生行李損失，旅客要求賠償時，應在規定的期限內提出并應附下列材料：（）。A、旅客有效身份證件、行李票；B、行包記錄；C、證明物品內容和價格的憑證。D、身份證件答案：ABC52.票據庫必須配備（），有條件的要設置自動報警裝置。A、專用的票柜、票架B、防火、防盜、防濕、防蟲蛀、防鼠咬設施C、保險柜D、防爆設備答案：AB53.事故調查處理應堅持（），認真調查分析，查明原因。A、以事實為依據B、以法律、法規、規章為準繩C、以規章為依據D、以法律為準繩答案：AB54.客運突發事件報告實行屬地報告。旅客列車由列車長在事件發生2小時內報（）集團公司調度所客運調度。A、擔當局B、列車配屬局C、運行所在局D、交接所在局答案：CD55.承運人應當對運輸過程中旅客的傷亡承擔賠償責任；但是，傷亡是（）造成的除外。A、旅客自身健康原因B、承運人證明傷亡是旅客故意C、重大過失D、不慎答案：ABC56.列車要利用站車無線交互終端“中轉查詢”功能，及時掌握本次列車（）的換乘旅客數量，積極做好（）服務，遇有晚點等情況要主動向旅客做好解釋工作，到站時做好站車交接。A、各?？空綛、停靠大站C、換乘信息咨詢D、列車運行信息查詢答案：AC57.因下列原因造成的行李損失，鐵路運輸企業不承擔責任：（）。A、不可抗力；B、物品本身的自然屬性或合理損耗；C、包裝方法或容器不良，從外部觀察不能發現時；D、旅客違反鐵路規章或其他自身的過錯。答案：ABCD58.客車內的（）須有防火措施。A、茶爐B、餐車低壓鍋爐C、爐灶D、衛生間答案：ABC59.鐵路作業人員在從事與行車相關的作業過程中，不論作業人員是否在其本職崗位，由于違反（），或鐵路運輸生產設備設施、勞動條件、作業環境不良，或（）等造成傷亡，定責任事故。A、操作規程B、作業紀律C、安全管理不到位D、安全管理不善答案：ABD60.持有效車票擾亂公共秩序的人，站、車均可（），情節嚴重的送交公安部門處理。A、讓其上車交到站處理B、拒絕其上車C、責令其下車D、編制客運記錄交公安部門處理答案：BC61.符合兒童優惠票條件及免費乘車兒童單獨使用席位時，站、車均應為其發售與同行成年人所持車票（）相同的兒童優惠票。A、乘車日期B、車次C、席別D、發站答案：ABC62.（）須粘貼使用人近期一寸半身免冠相片，并加蓋填發單位鋼印。A、軟席乘車證B、硬席全年定期乘車證C、便乘證D、通勤乘車證答案：BD63.年滿12周歲的自然人，通過（）等鐵路部門提供的渠道，主動申請并完成身份認證后，即可成為“鐵路暢行”常旅客會員。A、12306網站B、鐵路12306手機APPC、車站窗口D、自動售票機答案：ABC64.《客運突發事件及重要信息快速通報實施辦法》（西鐵客函〔2020〕410號）的適用范圍有：A、西安局集團公司管內客運車站及擔當旅客列車。B、其他局集團公司擔當旅客列車運行在西安局集團公司管內涉及站車交接業務時。C、委托西安局集團公司管理的合資鐵路D、西安局管內的合資鐵路答案：ABC65.辦理賠付時，可以將賠償金支付給（）。A、受傷旅客本人B、受傷旅客父母C、受傷旅客兄妹D、旅客委托代理人答案：ABCD66.（）的有效期間為三個月，填發時應據實填寫，可跨年填發。A、軟席乘車證B、便乘證C、硬席乘車證D、通勤乘車證答案：AC67.旅客人身傷害可按發生的主要原因進行分類統計，包含擠傷、摔傷、軋傷、（）、其他。A、砸傷B、跳車C、燒燙傷D、石擊列車答案：ABCD68.干擾、阻礙事故調查處理的，（）。A、對單位，由鐵道部或安全監管辦處4萬元以上20萬元以下的罰款B、對單位，由鐵道部或安全監管辦處10萬元以上50萬元以下的罰款C、對個人，由鐵道部或安全監管辦處4000元以上2萬元以下的罰款D、對個人，由鐵道部或安全監管辦處2000元以上1萬元以下的罰款答案：AD69.通過12306網站、訂票電話購票時可以使用的有效身份證件包括：中華人民共和國居民身份證（含中華人民共和國臨時居民身份證），中華人民共和國護照；中華人民共和國港澳居民居住證，（）外國人護照。A、中華人民共和國臺灣居民居住證B、港澳居民來往內地通行證C、臺灣居民來往大陸通行證D、外國人永久居留身份證答案：ABCD70.旅客檢票后在車票發站開車前取消旅行，需辦理（）手續的，應在開車前主動向車站聲明。A、托運B、下車C、改簽D、退票答案：CD71.（）應當按照各自的職責和分工，組織、參與事故的應急救援和調查處理工作。A、國務院其他有關部門B、有關地方人民政府C、地方各級人民政府D、縣級以上人民政府答案：AB72.列車到站前，列車乘務人員要（）。A、做好車內通告B、勸阻吸煙旅客離開C、提前疏通車內通道D、組織下車旅客到車門口處等待答案：ACD73.空調（非空調）列車渡海以及運行在（）和站停3分鐘及以上的停車站鎖閉廁所。A、長大隧道B、市區C、大橋D、城郊答案：ABC74.因鐵路運輸企業責任或自然災害等其他不能正常運輸情形導致旅客退票時按下列規定辦理，不收退票費：（）。A、在車票發站，退還全部票款；B、在中途站，退還未乘區間票款；C、在到站，退還車票未用部分票款；D、列車因空調設備故障在運行過程中不能修復時，應退還未使用區間的空調費用。答案：ABCD75.（）乘車證為淺藍色。A、就醫乘車證B、硬席全年定期乘車證C、硬席乘車證D、臨時定期答案：BCD76.封閉式洗臉間、廁所防護欄安裝牢固，（）間隙不大于150毫米。A、防護欄與壁板之間B、防護欄欄桿之間C、欄桿與窗框之間D、防護欄與車窗玻璃之間答案：BC77.擔任（）崗位應從事列車乘務工作滿1年。A、列車長B、列車值班員C、列車行李員D、軟席列車員答案：BC78.移交旅客遺失物品編制客運記錄，客運記錄需注明物品品名、件數、（）等。A、撿拾時間B、撿拾車次C、撿拾地點D、物品詳情答案：ABCD79.依靠輔助器具才能行動的老、幼、病、殘、孕等特殊重點旅客旅行時代步的（），以及隨行嬰兒使用的（），可免費攜帶并不計入攜帶品的重量和規格。A、折疊式輪椅B、折疊嬰兒車C、滑板車答案：AB80.下列（）情形，為特別重大事故。A、造成30人以上死亡。B、造成100人以上重傷（包括急性工業中毒）C、造成1億元以上直接經濟損失D、客運列車脫軌18輛以上并中斷鐵路行車48小時以上答案：ABC81.中小學生旅客可憑學校開具的載有（）辦理鐵路通學業務，車站售票窗口核實具備學生優惠票發售條件的，可不限次為其發售學生優惠票?！惰F路旅客運輸規程補充規定（試行）A、學生姓名B、通學區間C、通學時間并加蓋學校公章的通學證明D、戶口本答案：ABC82.鐵路運輸收入分為客運收入、貨運收入、（）。A、勞務輸出收入B、代收款C、鐵路建設基金D、設備使用收入答案：BC83.有（）情形之一的，為重大事故。A、造成10人以上30人以下死亡B、造成5000萬元以上1億元以下直接經濟損失C、客運列車脫軌18輛以上D、貨運列車脫軌50輛以上答案：ABC84.車站應設有配線，并辦理（）業務。A、列車接發B、會讓C、客貨運D、機車摘解答案：ABC85.經停少數民族自治地區車站的列車可根據需要增加當地通用的（）播音。過港列車可增加（）播音。A、雙語B、民族語言C、粵語D、英語答案：BC86.旅客要求退票時，須在車票載明的（）開車時間前辦理。已辦理行李托運的車票退票時，應先辦理取消行李托運業務。A、時間B、日期C、車次D、票價答案：BC87.旅客列車應當配備保險柜存放票據和現金，并由（）負責管理，確保票據和現金安全，列車乘務工作終了交款時應當由（）護送至交款處所。A、列車長B、指定專人C、專人D、乘警答案：AB88.下列（）情形，為一般A類事故。A、造成2人死亡B、造成5人以上10人以下重傷C、造成500萬元以上1000萬元以下直接經濟損失D、中斷其他線路鐵路行車6小時以上答案：ABC89.CH1—457.950MHz為（）日常守候頻道。A、列車員B、列車長C、乘警D、車輛乘務員答案：ABC90.要求餐車對旅客供餐時，下列（）行為不符合。A、在餐車逗留、閑談B、在餐車補妝C、陪客人就餐D、處理工作答案：ABC91.列車長在列車中部與客運值班員辦理交接事項，重點旅客交接（）。A、有記錄B、有簽字C、有記載D、有簽認答案：AD92.“十字”文明用語包含（）。A、請B、不謝C、沒關系D、再見答案：AD93.哪些屬于危害鐵路安全的行為？（）A、非法攔截列車B、從列車上拋扔雜物C、在動車組列車上吸煙或者在其他列車的禁煙區域吸煙D、強行登乘或者以拒絕下車等方式強占列車答案：ABCD94.旅客服務要圍繞（），不斷夯實服務功底、創新服務舉措，改善鐵路旅客出行視覺、聽覺、味覺、觸覺、感覺“五覺”體驗。A、基本服務B、重點旅客服務C、運用智能技術困難的群體出行服務D、差異化服務答案：ABCD95.發生重傷以上旅客人身傷害時，第一時間分別以（）方式向本單位主管人員報告人員傷害概況，并附照片和視頻。A、電報B、電話C、短信D、釘釘答案：BCD96.站、車應按規定設置客運設備、安全標識、導向系統及業務公告，（），履行安全運輸義務。A、及時告知旅客安全運輸應當注意的事項、B、制止旅客不安全行為C、妥善安置答案：AB97.空調旅客列車接線板每趟列車不得超過3個，延長線不超過2米，（）設備型號經車輛部門審核同意。A、具備接地型插頭B、“CCC”強制認證C、功率過載保護裝置D、插孔由獨立開關和保護門答案：ABCD98.旅客列車乘務餐補貼按照早餐（）元/人、中餐（）元/人、晚餐（）元/人的標準執行。A、5B、7C、8D、10答案：ABD99.對無票乘車而又拒絕補票的人，列車長可責令其下車并應編制客運記錄交前方（）處理（其到站近于上述車站時應交到站處理）。A、三等以上車站B、縣、市所在地車站C、終到站答案：AB100.客貨票據賬簿記錄發生差錯時，不準（）字跡。A、涂改B、挖補C、刮擦D、用藥水消除答案：ABCD101.發現行為、神情異常的旅客時，（），配備乘警的列車通知乘警到場處理；未配備乘警的由（）按規定處理，情形嚴重時交（）處理。A、重點關注B、列車長C、列車運行前方停車站D、專人看管答案：ABC102.承運人（）的，應當及時告知和提醒旅客，采?。ǎ⒏鶕每偷囊蟀才鸥某似渌啻位蛘咄似保挥纱嗽斐陕每蛽p失的，承運人應當承擔（），但是不可歸責于承運人的除外。A、遲延運輸B、有其他不能正常運輸情形C、賠償責任D、必要的安置措施答案：ABCD103.鐵路運輸企業應當按照國務院鐵路行業監督管理部門的規定實施火車票（）制度。A、實名購買B、實名查驗C、實名乘車D、進站查驗答案：AB104.導盲犬應有（），工作證載有導盲犬使用者信息，蓋有（），或帶有國際導盲犬聯盟標識“IGDF”。A、動物健康免疫證明B、公安部門公章C、殘疾人聯合會公章D、健康證明答案：ABC105.遇有哪些情況（），旅客應當補交票款，承運人可以按照規定加收票款；旅客不支付票款的，承運人可以拒絕運輸。A、無票乘坐B、超程乘坐C、越級乘坐D、持不符合減價條件的優惠客票乘坐的答案：ABCD106.通過自動售票機購票時可以使用的有效身份證件包括：（）。A、中華人民共和國居民身份證B、中