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文檔簡介

關鍵對話如何高效能溝通營造無往不利的事業匯報人：XXX匯報時之間：XX年XX月XX日你，肯定遇到過這樣的情況1向上司提出你精心設計的方案，卻被潑了一頭冷水2要求下屬加班，下屬以沉默相對抗3和家人談“開源節流”，他們卻只當耳邊風4要你的另一半浪漫些，對方卻還像是個木頭一樣但是...你卻...沉默以對？尖刻批評？拍案而起？如此關鍵時刻，卻不知如何應對？？也許你需求按照下面的方式一步步處理溝通難題！注意觀察如何判斷對話氛圍是否安全不安全的信號表現一:沉默掩飾：冷嘲熱諷、甜言蜜語退縮：不說話，找借口離開逃避：避重就輕、轉移話題不安全的信號表現二:暴力掌控：強迫對方接受自己的觀點貼標簽：把某些人抑或某些觀點歸類，貼上標簽攻擊：用言語脅迫對方，制作痛苦保證安全如何讓對方暢所欲言如何讓對方暢所欲言？（否定部分）希望你不要認為我對你的行為表示不滿意，（肯定部分）相反的，我很欣賞你的表現，沒有你的幫忙，我肯定無法完成這么多事情。不過，對于如何合理安排時之間，我覺得應該和你討論一下。道歉對比解釋創建共同目的典例掌控想法如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對話如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對話正常過程反向推演發生了的事實是事實嗎？是判斷嗎？我自己的感受這可不是我的錯這都是你造成的這事我也沒辦法我采取的行為沉默語言暴力我自己的想法我忽略了自己的責任？如果對方是理智行為，原因是什么？陳述觀點如何循循善誘而非獨斷專行如何循循善誘而非獨斷專行?分享事情經過自從我來到這兒以后，你每天都要見我兩次，對別的同事就沒有這樣的要求。而且，你還讓我必須先通報思路，然后再開展工作。說出想法雖然我不確定我的想法是否正確，但我感覺你好像不信任我。征詢對方觀點也許你覺得我不勝任這個工作，或是會給你造成麻煩，情況是這樣嗎？了解動機如何幫助對方走出沉默或暴力狀態如何幫助對方走出沉默或暴力狀態？詢問觀點：發生什么事了？我想聽聽你對這件事的看法。如果你有不同的觀點，能夠徑直告訴我。確認感受：你嘴上說沒事，可聽起來不像沒事的樣子。你好像對我很生氣。重新描繪：好吧，你看看我的理解是否正確。你感到緊張，是因為我對你的衣著方式表達了看法，這讓你感到我太專制太守舊，是這樣嗎？主動引導：你看看我的想法對不對？你穿成這樣，和不同的朋友說話，其實是想得到他們的關注和重視，是這樣嗎？開始行動如何把關鍵對話轉變才行動和結果如何把關鍵對話轉變才行動和結果？行動人分配任務時，明確每本人的姓名及作業。行動時之間設定明確的截止時之間。行

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