煙草新零售培訓(xùn)演講人：日期：目錄01020304煙草新零售概述煙草新零售市場(chǎng)分析煙草新零售模式探索與實(shí)踐煙草新零售運(yùn)營(yíng)策略制定0506煙草新零售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)煙草新零售風(fēng)險(xiǎn)防范與應(yīng)對(duì)措施01煙草新零售概述新零售是指通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)線上、線下、物流等渠道的全方位融合，打造更高效、更智能、更個(gè)性化的零售模式。定義新零售具有全渠道融合、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、智能化、個(gè)性化服務(wù)等特點(diǎn)，能夠更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者需求和提升零售效率。特點(diǎn)新零售定義與特點(diǎn)煙草行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)發(fā)展趨勢(shì)隨著人們健康意識(shí)的提高和社會(huì)文明程度的進(jìn)步，煙草消費(fèi)將呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，但同時(shí)，煙草行業(yè)也將通過(guò)產(chǎn)品升級(jí)、市場(chǎng)拓展等方式尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)。現(xiàn)狀煙草行業(yè)是一個(gè)高度管控的行業(yè)，國(guó)家對(duì)其生產(chǎn)和銷(xiāo)售都有嚴(yán)格的法律法規(guī)，但煙草消費(fèi)市場(chǎng)依然龐大，且存在諸多問(wèn)題和挑戰(zhàn)。意義煙草新零售通過(guò)線上線下融合、智能化服務(wù)等方式，提高煙草零售的便捷性和體驗(yàn)感，滿(mǎn)足消費(fèi)者多元化需求，同時(shí)也有助于加強(qiáng)煙草行業(yè)的監(jiān)管和自律。價(jià)值煙草新零售能夠提升煙草零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力，為煙草行業(yè)帶來(lái)新的增長(zhǎng)點(diǎn)和動(dòng)力，同時(shí)也能夠?yàn)樯鐣?huì)創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會(huì)和稅收貢獻(xiàn)。煙草新零售意義與價(jià)值02煙草新零售市場(chǎng)分析購(gòu)煙渠道選擇消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)煙渠道的選擇越來(lái)越多樣化，除了傳統(tǒng)的煙草專(zhuān)賣(mài)店外，線上銷(xiāo)售、便利店等渠道也逐漸受到青睞。消費(fèi)者口味多元化隨著消費(fèi)者對(duì)煙草產(chǎn)品口味需求的多樣化，傳統(tǒng)煙草產(chǎn)品已無(wú)法滿(mǎn)足消費(fèi)者的全部需求。健康意識(shí)提升消費(fèi)者健康意識(shí)的提高，使得煙草產(chǎn)品消費(fèi)受到一定程度的限制，但消費(fèi)者對(duì)于高品質(zhì)、低危害的煙草產(chǎn)品需求仍然存在。消費(fèi)者需求變化及特點(diǎn)煙草專(zhuān)賣(mài)店是煙草銷(xiāo)售的主要渠道，其品牌、服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量等方面具有一定的優(yōu)勢(shì)。煙草專(zhuān)賣(mài)店線上銷(xiāo)售平臺(tái)具有便捷、價(jià)格透明等優(yōu)勢(shì)，但產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面可能存在一定風(fēng)險(xiǎn)。線上銷(xiāo)售平臺(tái)便利店等零售渠道具有廣泛的分布和便捷的購(gòu)買(mǎi)方式，但在煙草產(chǎn)品銷(xiāo)售方面可能缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)。便利店等零售渠道競(jìng)爭(zhēng)格局與主要參與者分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)識(shí)別隨著煙草新零售的不斷發(fā)展，線上銷(xiāo)售、智能零售等新興渠道將成為新的增長(zhǎng)點(diǎn)，為煙草行業(yè)帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。市場(chǎng)機(jī)會(huì)煙草行業(yè)受到嚴(yán)格的監(jiān)管，新零售模式下如何合規(guī)經(jīng)營(yíng)、防范風(fēng)險(xiǎn)是煙草企業(yè)面臨的重要挑戰(zhàn)。監(jiān)管挑戰(zhàn)新零售模式的發(fā)展需要技術(shù)創(chuàng)新的支持，煙草企業(yè)需要積極探索新技術(shù)、新模式，以提高運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)水平。技術(shù)創(chuàng)新03煙草新零售模式探索與實(shí)踐線上平臺(tái)搭建通過(guò)智能化改造，提升門(mén)店形象和服務(wù)水平，增強(qiáng)消費(fèi)者體驗(yàn)感，同時(shí)實(shí)現(xiàn)線上線下融合。線下門(mén)店優(yōu)化線上線下互動(dòng)開(kāi)展線上促銷(xiāo)活動(dòng)，引導(dǎo)消費(fèi)者到線下門(mén)店體驗(yàn)、購(gòu)買(mǎi)，同時(shí)在線下門(mén)店設(shè)置掃碼購(gòu)、智能推薦等互動(dòng)環(huán)節(jié)，提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。利用電商平臺(tái)、微信公眾號(hào)、小程序等線上渠道，實(shí)現(xiàn)商品展示、下單、支付等功能，擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道。線上線下融合模式介紹智能煙柜采用智能識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)卷煙自動(dòng)陳列、智能推薦、自動(dòng)結(jié)算等功能，提高門(mén)店運(yùn)營(yíng)效率和消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)便利性。數(shù)據(jù)分析與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)智能管理與監(jiān)控智能化技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景展示運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為、偏好等數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，為精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)提供支持。通過(guò)智能化系統(tǒng)對(duì)門(mén)店商品庫(kù)存、銷(xiāo)售情況等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，提高管理效率和風(fēng)險(xiǎn)防控能力。成功案例分享與啟示01某品牌通過(guò)線上線下融合模式，實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售額的大幅增長(zhǎng)，同時(shí)提升了品牌影響力。某地區(qū)煙草公司利用智能化技術(shù)，優(yōu)化卷煙供應(yīng)鏈管理，降低了運(yùn)營(yíng)成本，提高了盈利能力。煙草新零售模式的發(fā)展需要不斷創(chuàng)新和嘗試，結(jié)合實(shí)際情況和市場(chǎng)需求，靈活運(yùn)用線上線下融合、智能化技術(shù)等多種手段，才能實(shí)現(xiàn)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)和可持續(xù)發(fā)展。0203案例一案例二啟示04煙草新零售運(yùn)營(yíng)策略制定產(chǎn)品策略：優(yōu)化產(chǎn)品組合和陳列方式煙草品類(lèi)管理根據(jù)市場(chǎng)需求和消費(fèi)者偏好，合理篩選和搭配煙草品類(lèi)，包括卷煙、雪茄、煙絲等，以滿(mǎn)足不同消費(fèi)者需求。產(chǎn)品陳列展示通過(guò)精美的陳列方式和布局設(shè)計(jì)，突出煙草產(chǎn)品的特點(diǎn)和品牌形象，吸引消費(fèi)者關(guān)注和購(gòu)買(mǎi)。新品開(kāi)發(fā)與推廣不斷推出符合市場(chǎng)需求的煙草新品，加強(qiáng)市場(chǎng)推廣和宣傳，提高品牌知名度和市場(chǎng)占有率。根據(jù)產(chǎn)品成本、市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況，制定合理的價(jià)格體系，確保價(jià)格具有競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。價(jià)格定位策劃并執(zhí)行多樣化的促銷(xiāo)活動(dòng)，如買(mǎi)贈(zèng)、折扣、滿(mǎn)減等，吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，提高銷(xiāo)售額和客單價(jià)。促銷(xiāo)活動(dòng)根據(jù)市場(chǎng)變化和成本變動(dòng)情況，及時(shí)調(diào)整價(jià)格，保持價(jià)格體系的穩(wěn)定性和靈活性。價(jià)格調(diào)整價(jià)格策略：制定合理價(jià)格體系及促銷(xiāo)活動(dòng)方案渠道協(xié)同加強(qiáng)線上線下渠道的協(xié)同和整合，實(shí)現(xiàn)信息共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提高銷(xiāo)售效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。線上渠道拓展利用電商平臺(tái)和社交媒體等線上渠道，擴(kuò)大銷(xiāo)售范圍，提高品牌曝光度和知名度。線下渠道優(yōu)化加強(qiáng)實(shí)體店面的布局和管理，提升店面形象和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的信任和忠誠(chéng)度。渠道策略05煙草新零售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)組建原則以業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)協(xié)同；注重成員專(zhuān)業(yè)背景和技能互補(bǔ)，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。職責(zé)劃分原則明確各崗位職責(zé)，確保工作無(wú)遺漏；根據(jù)成員能力和特長(zhǎng)，合理分配工作任務(wù)和權(quán)限。團(tuán)隊(duì)組建及職責(zé)劃分原則闡述團(tuán)隊(duì)能力提升途徑和方法分享培訓(xùn)與學(xué)習(xí)定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，邀請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家授課，提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平和技能；鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員自學(xué)，提供學(xué)習(xí)資源和支持。實(shí)踐鍛煉交流與分享安排團(tuán)隊(duì)成員參與實(shí)際項(xiàng)目，通過(guò)實(shí)踐鍛煉提升能力；鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)新，提出新的思路和方法。定期組織團(tuán)隊(duì)內(nèi)部交流會(huì)，分享工作經(jīng)驗(yàn)和心得；鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參加行業(yè)會(huì)議和研討會(huì)，拓寬視野和思路。設(shè)立合理的績(jī)效考核制度，根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)；提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利，吸引和留住優(yōu)秀人才。物質(zhì)激勵(lì)關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展，提供晉升機(jī)會(huì)和職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)；營(yíng)造積極向上的工作氛圍，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和歸屬感。精神激勵(lì)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)思路探討06煙草新零售風(fēng)險(xiǎn)防范與應(yīng)對(duì)措施法律法規(guī)遵從性風(fēng)險(xiǎn)煙草新零售必須嚴(yán)格遵守國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)，確保合法經(jīng)營(yíng)，防范因不了解或違反法律法規(guī)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。解決方法定期組織員工學(xué)習(xí)煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)，增強(qiáng)法律意識(shí)，建立健全內(nèi)部管理制度，確保合規(guī)經(jīng)營(yíng)。防范措施加強(qiáng)與當(dāng)?shù)責(zé)煵輰?zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解政策動(dòng)態(tài)，避免違規(guī)行為。許可證管理風(fēng)險(xiǎn)煙草零售須持有有效的煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證，若許可證過(guò)期、失效或轉(zhuǎn)讓?zhuān)瑢⒚媾R法律風(fēng)險(xiǎn)。解決方法建立許可證管理制度，定期檢查許可證有效期，及時(shí)辦理續(xù)期、變更等手續(xù)。防范措施嚴(yán)禁轉(zhuǎn)讓、出租、出借許可證，確保許可證的有效性和合法性。法律法規(guī)遵從性風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及防范方法論述010402050306商品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)解決方法防范措施防范措施解決方法煙草商品質(zhì)量參差不齊，若進(jìn)貨渠道不正規(guī)或銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品，將損害消費(fèi)者利益，引發(fā)投訴和舉報(bào)。建立嚴(yán)格的商品質(zhì)量管理制度，從正規(guī)渠道進(jìn)貨，確保商品質(zhì)量。加強(qiáng)商品驗(yàn)收和庫(kù)存管理，定期檢查商品質(zhì)量，及時(shí)處理過(guò)期、變質(zhì)或不合格商品。煙草新零售面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，若銷(xiāo)售策略不當(dāng)，可能導(dǎo)致銷(xiāo)售下滑，庫(kù)存積壓。根據(jù)市場(chǎng)需求和消費(fèi)者偏好，制定合理的銷(xiāo)售策略和促銷(xiāo)計(jì)劃。加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，提高銷(xiāo)售能力。經(jīng)營(yíng)過(guò)程中潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)剖析及應(yīng)對(duì)方案制定當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件或危機(jī)事件時(shí)，應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，明確處理流程和責(zé)任分工，確保及時(shí)、有效地應(yīng)對(duì)。危機(jī)事件處理流程第一時(shí)間向上級(jí)主管部門(mén)和相關(guān)部門(mén)報(bào)告，爭(zhēng)取支持和協(xié)助。流程一啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織力量進(jìn)行應(yīng)急處置，控制事態(tài)發(fā)展。流程二危機(jī)事件處理流程和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)分享流程