自測

1.你是否總在例會上很不自覺地找一個遠離上司的位置?

2.在一個月內(nèi)的會議上你沒提出你的想法與提案。

3.在兩個月內(nèi)你的提案或建議沒有被采納過。

4.在三個月內(nèi)的業(yè)績上你沒有達標。

5.一年之內(nèi)，你沒有受過任何表彰或批評，但你卻不在乎。

6.公司改變管理制度，在你看來并沒有切身的影響。

7.出了問題并不想去解決，而是等著同事來解決。

8.混日子，因為你總是覺得自己并不是處于與自己能力相符的職位。

9.在大家聚會或活動時，你大多數(shù)時候坐在角落冷眼旁觀。

商務(wù)禮儀培訓培訓目錄職業(yè)素養(yǎng)\商務(wù)禮儀作用

打造商務(wù)魅力之形象要求

打造商務(wù)魅力之謀面禮儀由根本的著裝、言談舉止等的培訓實現(xiàn)你職業(yè)化的第一步，提升你的素養(yǎng)。讓你有一個良好的心態(tài)，心態(tài)是非常重要的事，往往心態(tài)決定事態(tài)。李廣射虎-----------我們要正確面對困難市場競爭日趨激烈有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：中國企業(yè)壽命短，平均只有6—7年，而民營企業(yè)壽命更短，平均只有2.9年。

同類別的產(chǎn)品就會是同渠道銷售，競爭自然非常劇烈，商場就是競爭最集中表現(xiàn)的地方，同類別產(chǎn)品都集中在一個區(qū)域，滿足消費者貨比多家的欲望，而且隨著中國企業(yè)的開展，產(chǎn)品品質(zhì)根本相同，現(xiàn)在信息的傳遞又非常快捷，產(chǎn)品的款式也根本一樣，那要想消費者買你的產(chǎn)品靠什么？企業(yè)競爭靠什么？人職業(yè)化的人據(jù)調(diào)查資料顯示：90%的公司認為，制約企業(yè)開展的最大因素是缺乏高素質(zhì)的職業(yè)化員工。著名管理專家呼吁：“職業(yè)化是中國企業(yè)開展的核心競爭力〞。所以我們要加強自身的學習。職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成1、建立正確的職業(yè)意識

2、人才與人材人財

人裁

人材

人才職業(yè)化意識1、企業(yè)效勞意識2、主動溝通意識3、環(huán)境適應(yīng)意識4、學習開展意識5、禮儀修養(yǎng)意識完善行為、提高意識，打造陽光心態(tài)

我應(yīng)該怎么做〔責任勝于能力、細節(jié)造就完美〕我應(yīng)該怎么做提升環(huán)境適應(yīng)力

如何防止成為職場“橡皮人〞橡皮人工作沒追求上班混日子何謂橡皮人？沒有神經(jīng)，沒有痛感，沒有效率，沒有反響。整個人猶如橡皮做成，是不接受任何新生事物和意見、對批評表揚無所謂、沒有恥辱和榮譽感的職場人們。如何防止成為職場“橡皮人〞？重新開掘工作的意義。做自己喜歡做的事。自測

1.你是否總在例會上很不自覺地找一個遠離上司的位置?

2.在一個月內(nèi)的會議上你沒提出你的想法與提案。

3.在兩個月內(nèi)你的提案或建議沒有被采納過。

4.在三個月內(nèi)的業(yè)績上你沒有達標。

5.一年之內(nèi)，你沒有受過任何表彰或批評，但你卻不在乎。

6.公司改變管理制度，在你看來并沒有切身的影響。

7.出了問題并不想去解決，而是等著同事來解決。

8.混日子，因為你總是覺得自己并不是處于與自己能力相符的職位。

9.在大家聚會或活動時，你大多數(shù)時候坐在角落冷眼旁觀。

你離“橡皮化〞有多遠？1～3項橡皮人1次黃牌警告：你開始在工作上出現(xiàn)倦怠或掉以輕心，開始出現(xiàn)橡皮化的端倪。繼續(xù)這樣下去，上司、同事對你的期望值會逐漸降低。4～6項橡皮人2次黃牌警告：半橡皮化。過去曾經(jīng)努力積累的形象屢屢自我破壞，無論上司還是下屬，都開始對你的能力表示疑心，而你卻依然得過且過。7～9項橡皮人紅色警報：“橡皮人一族〞。大家連提起你的興趣都沒有了，一旦出現(xiàn)裁員的消息，大家都知道有你做墊底。禮儀的作用內(nèi)強個人素質(zhì)，外塑山東比德文形象！人際關(guān)系的潤滑劑，現(xiàn)代競爭的附加值！律己敬人推廣綠色動力科技、貢獻全球環(huán)保事業(yè)培訓目錄職業(yè)意識\商務(wù)禮儀作用

打造接待魅力之形象要求

打造接待魅力之謀面禮儀打造接待魅力之客戶往來儀容要求清潔的面容和雙手整齊的發(fā)型2008年8月14日，水立方看臺上，荷蘭王儲威廉亞歷山大突然把手指伸到了鼻孔里男士修面的要領(lǐng)

潔面

刮胡子

剪鼻毛耳部清潔護膚著裝的TPO原那么T—time時間P—place地點O—object目的場合工作場合：莊重嚴肅〔隆重招持場合：招待會、發(fā)布會〕社交場合：時尚個性〔宴會/舞會〕休閑場合：輕松舒適×2010年英國前首相布朗度假穿西裝被媒體嘲笑男士頭發(fā)是否理得短而端正？是否保持整潔？

胡須剃得干凈嗎？鼻孔鼻毛是否露出？是否有污垢？領(lǐng)帶顏色花紋是否過耀眼？西服上衣和褲子顏色是否搭配？穿前是否熨燙？扣子是否扣好？襯衫顏色和花紋合適嗎？穿前是否熨燙？袖口袖口干凈嗎？手和指甲手是否干凈？指甲是否剪短并清潔？皮鞋顏色合適嗎？是否擦拭干凈？襪子是否是深色？褲子膝蓋部分是否突起？是否有斑跡？自我形象檢查男士領(lǐng)帶的打法

2007年1月28日原世行行長沃爾福威茨在土耳其參觀一所寺廟時，被拍到穿破襪露腳趾的為難一幕“大意〞頓時令他的形象大打折扣。×自我形象檢查女士女士頭發(fā)是否經(jīng)常整理？是否遮臉？化妝是否過濃？

鼻孔是否有污垢耳朵耳飾合適嗎？西服紐扣是否有掉落？襯衣顏色、款式和外衣協(xié)調(diào)嗎？袖口袖口干凈嗎？手手干凈嗎？指甲油什么顏色？裙子穿前是否熨燙？拉鏈是否無異常？絲襪顏色合適嗎？有漏洞嗎？皮鞋鞋跟高嗎？是金屬鞋掌嗎？培訓目錄職業(yè)意識\商務(wù)禮儀作用

打造接待魅力之形象要求

打造接待魅力之謀面禮儀打造接待魅力之客戶往來要求舉止文雅表達恰當言簡意賅表情自然聲音優(yōu)美注意口腔衛(wèi)生

稱呼注意

以對方最高身份或榮譽性學位進行稱呼

稱呼用語

致意是向客戶表示敬意的一種禮儀形式，在很多場合都適用。

點頭致意欠身致意招手致意

致意的形式致意禮介紹介紹時更受尊重者有優(yōu)先知情權(quán)把地位、職務(wù)低的介紹給地位、職務(wù)高的。把男士介紹給女士。把晚輩介紹給長輩。把客人介紹給主人。握手

握手姿勢：伸出右手，稍用力握住對方的手掌，持續(xù)3-6秒，身體稍前傾，雙目注視對方，面帶微笑。初次見面一般3秒以內(nèi)。.一定要用右手。.伸出的手是潔凈的。.握手前要先脫帽、摘墨鏡、摘手套。.握手時眼睛注視對方，不做其他事情或與他人交談。.不宜交叉握手。.不宜坐著與人握手。你受人歡送嗎？培訓游戲熱情過頭，用力過猛，會讓對方不知所措握手禁忌死魚式握手，冷冰冰的，只是被動地配合,顯得冷淡、不歡送在開幕儀式前，中國國務(wù)委員戴秉國（右）看著美國財政部長蓋特納（左一）與中國國務(wù)院副總理王岐山（右二）越過美國國務(wù)卿希拉里握手。

2010年5月24日，中國，北京：美國國務(wù)卿希拉里抵京出席第二輪中美戰(zhàn)略與經(jīng)濟對話，和中國國務(wù)院副總理王岐山率領(lǐng)的中方代表團，討論中美貿(mào)易以及朝鮮等一系列問題。名片禮儀1、名片正面向上，文字正面朝向?qū)Ψ剑?、與外商交往，應(yīng)將印有外文的一面朝上并朝向?qū)Ψ剑?、準備充足的名片；4、把握遞送名片的時機；5、贈送名片應(yīng)有所選擇；6、熟悉名片的多種用途；7、掌握遞接名片的正確姿勢。培訓目錄職業(yè)意識\商務(wù)禮儀作用

打造接待魅力之形象要求

打造接待魅力之謀面禮儀打造接待魅力之客戶往來接待前的準備重要來賓接待前的準備1、情況了解〔職位、人數(shù)、性別、飲食禁忌〕2、行程安排〔會見、會議、參觀〕3、食宿安排4、接送安排〔車輛、陪同〕5、主陪人員的選定〔高等、對等、低等〕上下轎車的協(xié)助接待禮儀“三聲〞：來有應(yīng)聲、問有答聲、走有送聲；

“三到〞：客戶到、微笑到、敬語到。“三S〞：看〔See〕微笑〔Smile〕起立〔Standup〕“迎三送七〞

私人距離——小于0·5米

社交距離——0·5～1·5米禮儀距離——1·5～3米 公共距離——3米開外距離有度1、陪同參觀/引導2、上下樓梯3、上下電梯4、進出房間5、遞物接物〔宣傳資料、筆……〕禮遇來賓2021年11月奧巴馬訪華,胡主席陪同檢閱儀仗隊遞茶1、倒茶的方法檢查每個茶杯的杯身把戲是否相同；茶水的溫度以八十度為宜；注意入量大約為茶杯容量的六至七成；注意每一杯茶的濃度要一樣；檢查杯數(shù)與人數(shù)是否相同。2、端茶的方法向客人微笑點頭，雙手將茶逐一遞給客人，或者用左手托著茶盤，右手將茶遞給客人；上茶時，要先給坐在上座的重要客人，然后順序給其他客人；一般要從客人的右前方將茶遞給客人，說聲：“請您喝茶。〞宴請的五M規(guī)那么見面的人是誰，meeting。請客人吃飯，還要請人作陪，就要考慮怎么請。費用，money。都要防止大吃大喝，不要鋪張浪費。菜單，menu。要重點考慮人家不吃什么，然后再是愛吃什么。環(huán)境，media。接待相應(yīng)客人，要注意相應(yīng)標準，并盡可能選擇比較好的用餐環(huán)境。舉止，manner。不吸煙，讓菜不夾菜，祝酒不勸酒，不在餐桌上整理服飾，吃東西不發(fā)出聲音。點菜點菜前，要對客人的飲食偏好和禁忌有所了解，以免好心辦壞事。不必為了講排場、裝門面，而在點菜時大點、特點，甚至亂點一通。假設(shè)你做東，可以用點套餐、包桌或請幾位主賓點，其余的搭配著來，而且最好能征求一下被請者或主賓的意見，不要光憑自己的喜好。如果不是用套餐或包桌的話，可以點飯店的招牌菜或特色菜。如果請的是外地客人，完全可以點本地特色菜。不要非議別人點的菜。品酒與敬酒敬酒要在特定的時間進行，不影響外賓用餐為首要考慮。敬酒時要注意在對方方便的時候進行。如果向同一個人敬酒，應(yīng)等身份比自己高的人敬過之后再敬。一般情況下應(yīng)按年齡大小、職位上下、賓主身份為序，敬前一定要充分考慮好敬酒的順序，清楚主次，防止出現(xiàn)為難的情況。在中餐里，主人親自向外賓敬酒干杯后，外賓可以回敬主人。斟酒時從位高者開始，順時針進行。一般情況下主人及效勞員可以為他人斟酒，白酒和啤酒可以斟滿，洋酒不用斟滿?！?〕不宜在用餐時發(fā)出“叭叭〞的響聲，無論食物多么美味?！?〕不宜讓口中塞滿食物，應(yīng)適量入口?！?〕不宜把不能咽下的東西，在眾目睽睽之下吐出?！?〕不宜對他人點的食物進行抱怨。〔5〕不宜站起來去“努力〞地夠遠處的菜肴。〔6〕不宜在餐桌上向人灌酒勸酒。〔7〕不宜張大嘴巴當眾剔牙。〔8〕不宜在吃東西時說話。〔9〕不宜用自己的餐具為別人夾菜?！?0〕不宜努力“吹〞、“攪〞燙的食物?！?1〕不宜將自己的胳膊肘擺上餐桌?！虅?wù)用餐禮儀禁忌商務(wù)宴請座次2734851第二領(lǐng)導62134567第一領(lǐng)導37621584第二領(lǐng)導第一領(lǐng)導12345678第一領(lǐng)導第一領(lǐng)導參會根本禮儀：不遲到、不早退；認真聆聽發(fā)言，重點內(nèi)容應(yīng)做記錄；不做與會議無關(guān)的事，如看報紙、抓耳搔腮、轉(zhuǎn)筆等；坐姿端正，不倚、不靠、不斜坐，并且要正面面對發(fā)言者，以示對發(fā)言者的重視和尊重，同時是對自己的尊重；把關(guān)閉或至少調(diào)成震動狀態(tài)。

參會禮儀會議主席臺安排

〔中央高于兩側(cè)，左側(cè)高于右側(cè)，前排高于后排〕發(fā)言席主席團大型會議發(fā)言席位置〔主席團正前方〕群眾席108679大型會議主席團排座〔單數(shù)〕主席團群眾席53124

8657主席團大型會議主席團排座〔雙數(shù)〕群眾席4213發(fā)言席主席團大型會議發(fā)言席位置〔主席臺右前方〕群眾席小型會議排座方式：一、自由就座二、面門設(shè)座〔主席面對正門，其他與會者在其兩側(cè)自左而右依次就座〕會見位次主客人桌子人主客人桌子人主方客方隨員隨員客戶主人相對式并列式〔平起平坐〕客戶主人簽約流程簽約儀式正式程序可分為四項：一、簽字儀式正式開始。有關(guān)各方人員進入簽字廳，在既定的位次上各就各位。二、簽字人正式簽署合同文本。首先簽署已方保存的合同文本，再接著簽署他方保存的合同文本。三、簽字人正式交換合同文本。各方簽字人應(yīng)熱烈握手，互致祝賀，并相互交換簽字筆，以志紀念。全場人鼓掌，表示祝賀。四、共飲香檳酒互相道賀。簽約座次客方隨員席主方隨員席客方簽字人主方簽字人簽字桌５４３２１１２３４５簽字席簽字桌簽字各方人員坐席培訓目錄職業(yè)意識\商務(wù)禮儀作用

打造接待魅力之形象要求

打造接待魅力之謀面禮儀打造接待魅力之客戶往來笑容吐字清晰音量適度語速適中用詞準確語氣委婉說接受別人accept贊同別人agree重視別人attention2.溝通禁忌獨白插嘴抬杠否認沒完沒了3.溝通六道：您好、好的、好嗎、請、謝謝、對不起1.三A規(guī)那么4.舉止有度不要隨便用某些顯示熱情的動作5.語言有度盡量不涉及對方的隱私獲取客戶好感的六大法那么(一)給對方良好的外觀印象

(成功的穿著/微笑/問侯/握手)(二)要記住并常說出對方的名字

(注意對方的情緒/名字的魅力)(三)讓你的交往對象有優(yōu)越感(四)替對方解決問題(五)自己保持快樂開朗(六)利用小贈品贏得交往對象的好感

贊美讓你翻開人際關(guān)系大門微笑打先鋒，贊美價連城，傾聽第一招，人品作后盾。贊美的要領(lǐng)1.舍棄無謂的自尊心;2.贊美對方引以為傲之處;3.必須讓對方覺得不是恭維話;4.不懂之處不妨趁機請教;5.立刻找出可贊美的題材;6.贊美對方的行為,勝過贊美對方的外表;7.贊美貫穿在整個接待流程中,時時處處尋找贊美點。溝通技巧-幽默要適可而止

注意風格避人忌諱掌握分寸因人而異留心場合溝通技巧-溝通禁忌一開始就假設(shè)明白對方的問題耐心、關(guān)心五句認同語語頭那沒關(guān)系您講得很有道理您這個問題問得很好您的意思我明白您的感受我能理解冷靜、理智、策略用心聆聽，溝通感情：防止干擾〔接打、發(fā)短信……〕保持微笑并適時點頭身體適度前傾保持真誠有效的目光交流做記錄向觀眾進行確認和領(lǐng)導相處善守秘密、不傳閑話尊重領(lǐng)導、主動適時匯報尊重職務(wù)、服從安排和領(lǐng)導相處的忌諱

1、越位

工作越位、場合越位、表態(tài)、決策越位

2、爭位

挑領(lǐng)導的毛病、敷衍領(lǐng)導交辦的工作、賣弄自己的才學

3、搶位

當眾糾正領(lǐng)導錯誤、詆毀領(lǐng)導名譽、揭露領(lǐng)導隱私、無視身份等級、捉弄領(lǐng)導、沖撞、對抗領(lǐng)導要了解領(lǐng)導的個性、愛好、能力、管理方式，看懂領(lǐng)導的眼神，解讀領(lǐng)導的手勢。1、不要抱著改變對方主意的心情和他爭論，也不要試圖去“贏“這場爭吵，只要陳述自己的觀點就可以了，但也不應(yīng)讓人感到你在說教。2、強調(diào)共同之處。差不多任何爭執(zhí)，都有某些雙方同意的見解，應(yīng)該強調(diào)這些；如果過分強調(diào)分歧意見，必然使對方不服。