酒店服務(wù)協(xié)議合同?甲方（酒店方）：名稱：[酒店全稱]法定代表人：[姓名]地址：[酒店地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]乙方（客戶方）：姓名/名稱：[客戶姓名/公司名稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[姓名]地址：[客戶地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]鑒于乙方有使用甲方酒店服務(wù)的需求，甲方具備提供相關(guān)服務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就乙方使用甲方酒店服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)1.住宿服務(wù)乙方有權(quán)預(yù)訂甲方酒店內(nèi)的各類客房，具體房型、數(shù)量及價(jià)格以乙方預(yù)訂時(shí)甲方提供的信息為準(zhǔn)。甲方應(yīng)確保所提供的客房干凈整潔、設(shè)施設(shè)備完好且能正常使用。客房?jī)?nèi)配備的設(shè)施包括但不限于床、桌椅、電視、空調(diào)、衛(wèi)生間設(shè)施等應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方所宣傳的標(biāo)準(zhǔn)。每日客房清潔服務(wù)應(yīng)在乙方合理要求的時(shí)間內(nèi)完成，更換床上用品及洗漱用品，保持客房的衛(wèi)生環(huán)境。2.餐飲服務(wù)甲方酒店提供多種餐飲選擇，包括早餐、中餐、晚餐及各類飲品、小吃等，具體菜單及價(jià)格以甲方酒店實(shí)際提供為準(zhǔn)。餐飲服務(wù)應(yīng)保證食品衛(wèi)生安全，符合國(guó)家相關(guān)食品安全標(biāo)準(zhǔn)。菜品應(yīng)新鮮、可口，服務(wù)人員應(yīng)熱情、周到，按照規(guī)范流程為乙方提供餐飲服務(wù)。對(duì)于乙方預(yù)訂的團(tuán)體餐飲或特殊餐飲需求，甲方應(yīng)提前做好準(zhǔn)備，確保服務(wù)質(zhì)量和供應(yīng)的及時(shí)性。3.會(huì)議及宴會(huì)服務(wù)若乙方有舉辦會(huì)議、宴會(huì)等活動(dòng)的需求，甲方應(yīng)提供相應(yīng)的場(chǎng)地及配套設(shè)施設(shè)備，包括會(huì)議室、宴會(huì)廳的音響設(shè)備、投影儀、舞臺(tái)、燈光等，確保設(shè)備正常運(yùn)行，滿足乙方活動(dòng)的使用要求。根據(jù)乙方活動(dòng)的規(guī)模和要求，甲方應(yīng)合理安排服務(wù)人員，提供會(huì)議記錄、茶水、點(diǎn)心、宴會(huì)主持、場(chǎng)地布置等相關(guān)服務(wù)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合行業(yè)慣例及雙方約定。活動(dòng)期間，甲方應(yīng)保障場(chǎng)地的安全秩序，做好防火、防盜等安全措施，確保乙方活動(dòng)的順利進(jìn)行。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定及酒店相關(guān)規(guī)定向乙方收取服務(wù)費(fèi)用。對(duì)于乙方違反本協(xié)議約定或酒店規(guī)章制度的行為，有權(quán)采取相應(yīng)的措施，包括但不限于要求乙方改正、賠償損失、解除本協(xié)議等。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效的酒店服務(wù)。對(duì)乙方的個(gè)人信息及隱私予以保密，不得泄露給任何第三方，但法律法規(guī)另有規(guī)定或乙方書面同意的除外。定期對(duì)酒店設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和更新，確保其正常運(yùn)行和使用安全，因設(shè)施設(shè)備故障給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但因乙方故意或重大過失導(dǎo)致的除外。在酒店內(nèi)顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、安全注意事項(xiàng)等信息，確保乙方知曉并遵守。如遇不可抗力或政府行為等不可預(yù)見、不可避免的因素影響酒店正常運(yùn)營(yíng)，導(dǎo)致無法按照本協(xié)議約定提供服務(wù)的，應(yīng)及時(shí)通知乙方，并采取合理措施盡量減少對(duì)乙方造成的影響。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供相應(yīng)的酒店服務(wù)。在使用酒店服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)甲方提供的服務(wù)不符合本協(xié)議約定或存在質(zhì)量問題，有權(quán)要求甲方及時(shí)整改或采取補(bǔ)救措施。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的時(shí)間、方式和金額向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。遵守甲方酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備，如因乙方故意或過失造成設(shè)施設(shè)備損壞的，應(yīng)照價(jià)賠償。在預(yù)訂客房或其他服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，如實(shí)提供相關(guān)信息，不得隱瞞或虛報(bào)，否則甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。尊重酒店工作人員，不得對(duì)其進(jìn)行侮辱、誹謗、威脅或其他不當(dāng)行為，配合酒店工作人員的正常管理和服務(wù)工作。如乙方攜帶貴重物品，應(yīng)自行妥善保管或按照酒店規(guī)定寄存，因乙方自身保管不善導(dǎo)致物品丟失或損壞的，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用1.乙方使用甲方酒店服務(wù)的費(fèi)用根據(jù)所選服務(wù)項(xiàng)目、房型、用餐標(biāo)準(zhǔn)、活動(dòng)規(guī)模等因素確定，具體費(fèi)用明細(xì)如下：住宿費(fèi)用：[具體房型及價(jià)格，如標(biāo)準(zhǔn)間每晚[x]元，豪華套房每晚[x]元等]餐飲費(fèi)用：早餐：每位[x]元中餐：[具體菜品及價(jià)格列表]晚餐：[具體菜品及價(jià)格列表]其他飲品及小吃：[詳細(xì)價(jià)格說明]會(huì)議及宴會(huì)服務(wù)費(fèi)用：會(huì)議室租賃：每小時(shí)[x]元（根據(jù)會(huì)議室大小及使用時(shí)長(zhǎng)計(jì)算）宴會(huì)場(chǎng)地租賃：根據(jù)活動(dòng)規(guī)模及場(chǎng)地要求，費(fèi)用為[x]元配套設(shè)施設(shè)備使用費(fèi)用：音響設(shè)備[x]元/場(chǎng)，投影儀[x]元/場(chǎng)等（如有）其他服務(wù)費(fèi)用（如會(huì)議記錄、場(chǎng)地布置、宴會(huì)主持等）：[詳細(xì)費(fèi)用說明]2.以上費(fèi)用如有調(diào)整，甲方應(yīng)提前[x]天通知乙方，經(jīng)乙方同意后按照新的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（二）支付方式1.乙方應(yīng)在預(yù)訂服務(wù)時(shí)向甲方支付相當(dāng)于總費(fèi)用[x]%的預(yù)付款，預(yù)付款金額為[x]元。預(yù)付款用于保證乙方預(yù)訂的真實(shí)性和有效性，如乙方取消預(yù)訂且未按照本協(xié)議約定提前通知甲方，預(yù)付款不予退還。2.乙方在入住酒店前或活動(dòng)開始前[x]天，應(yīng)向甲方支付剩余服務(wù)費(fèi)用。3.甲方應(yīng)在收到乙方支付的費(fèi)用后，向乙方提供正式發(fā)票。四、預(yù)訂與變更（一）預(yù)訂1.乙方如需預(yù)訂甲方酒店服務(wù)，應(yīng)通過電話、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或其他甲方認(rèn)可的方式提前向甲方提出預(yù)訂申請(qǐng)。預(yù)訂申請(qǐng)應(yīng)明確預(yù)訂的服務(wù)項(xiàng)目、時(shí)間、人數(shù)等詳細(xì)信息。2.甲方收到乙方預(yù)訂申請(qǐng)后，應(yīng)在[x]小時(shí)內(nèi)給予乙方確認(rèn)回復(fù)。如因特殊原因無法滿足乙方預(yù)訂要求，應(yīng)及時(shí)通知乙方并提供其他解決方案。（二）變更1.乙方如需變更已預(yù)訂的服務(wù)項(xiàng)目、時(shí)間、人數(shù)等信息，應(yīng)提前[x]天通知甲方。甲方在收到乙方變更通知后，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，并與乙方協(xié)商確定變更后的費(fèi)用及相關(guān)事宜。2.因乙方變更預(yù)訂信息給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額根據(jù)甲方實(shí)際損失確定。五、入住與退房（一）入住1.乙方應(yīng)按照預(yù)訂時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)甲方酒店辦理入住手續(xù)。辦理入住手續(xù)時(shí)，乙方應(yīng)向甲方提供有效身份證件，并按照甲方要求繳納相關(guān)費(fèi)用及押金（押金金額根據(jù)預(yù)訂房型及服務(wù)項(xiàng)目確定）。2.甲方應(yīng)在乙方辦理入住手續(xù)后，及時(shí)為乙方安排客房，并告知乙方客房位置、房?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備使用方法及酒店相關(guān)注意事項(xiàng)。（二）退房1.乙方應(yīng)在預(yù)訂退房時(shí)間前辦理退房手續(xù)。如乙方需要延遲退房，應(yīng)提前通知甲方，并按照甲方規(guī)定支付延遲退房費(fèi)用。延遲退房費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為每小時(shí)[x]元（不足一小時(shí)按一小時(shí)計(jì)算）。2.乙方退房時(shí)，甲方應(yīng)檢查客房設(shè)施設(shè)備是否完好，如有損壞或丟失，應(yīng)按照本協(xié)議約定由乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。甲方在確認(rèn)無誤后，應(yīng)及時(shí)退還乙方剩余押金。3.如乙方退房后發(fā)現(xiàn)遺留物品在客房?jī)?nèi)，應(yīng)及時(shí)通知甲方。甲方在收到通知后，應(yīng)妥善保管遺留物品，并根據(jù)乙方要求盡快返還或按照乙方指定的方式處理。因甲方保管不善導(dǎo)致遺留物品丟失或損壞的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。六、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[x]年。七、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供服務(wù)，經(jīng)乙方提出后仍未及時(shí)整改或整改后仍不符合要求的，乙方有權(quán)要求甲方按照服務(wù)費(fèi)用的[x]%向乙方支付違約金。如因甲方違約行為給乙方造成其他損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。2.甲方因設(shè)施設(shè)備故障、食品安全問題等原因?qū)е乱曳饺松韨蜇?cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、財(cái)產(chǎn)損失等。如因乙方自身故意或重大過失導(dǎo)致?lián)p害發(fā)生的，甲方可減輕或免除賠償責(zé)任。3.甲方違反本協(xié)議約定泄露乙方個(gè)人信息或隱私的，應(yīng)立即采取措施消除影響，并向乙方支付違約金[x]元。如因甲方泄露信息給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.乙方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[x]%向甲方支付違約金。逾期超過[x]天的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付已使用服務(wù)的費(fèi)用及違約金，同時(shí)乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的全部損失。2.乙方違反甲方酒店規(guī)章制度，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額根據(jù)甲方實(shí)際損失確定。3.乙方未經(jīng)甲方同意擅自變更或取消預(yù)訂，給甲方造成損失的，應(yīng)按照預(yù)訂服務(wù)費(fèi)用的[x]%向甲方支付違約金，并承擔(dān)甲方因此遭受的全部損失。八、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至[具體日期]。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則自動(dòng)延續(xù)[x]年。如需終止協(xié)議，任何一方應(yīng)提前[x]天書面通知對(duì)方。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，