第二屆全國網約配送員職業技能競賽決賽理論考試題庫-中

(多選題匯總)

多選題

1.騎手取到了餐，在配送途中，如何盡量避免餐品撒漏?

A、路上行駛安全平穩

B、避免急加速、急剎車

C、遇到路面不平整的時候放慢車速

D、遇到坑洼,凸起要盡量繞過

答案：ABCD

2.13.易腐蝕物品主要有()。

A、雙氧水

B、黃金飾品

C、高鎰酸鉀

D、氯酸鉀

答案：ACD

3.消毒液和清潔液的配置要求是？0

A、清潔液需用泡沫噴壺配置

B、清潔液需用廣口杯配置

C、消毒液需用1片含氯消毒片配置

D、消毒液需用2片含氯消毒片配置

答案：AD

4.客戶滿意度調查常用的方法主要包括：()。

A、問卷法

B、訪問法

C、觀察法

D、頭腦風暴法

E、委托調查法

答案：ABCE

5.以下配送行為合理的是()。

A、和商家溝通要禮貌

B、不經顧客同意就取消配送

C、學習各種配送知識

答案：AC

6.車輛正常是指()。

A、各種螺釘緊固到位，沒有松動

B、車把、鞍座、泥板、衣架,支架要裝正或是左右對稱，不能有明顯的偏斜

C、車把、車輪、鏈條、曲柄,腳蹬應運轉靈活

D、運動部件(如鏈條、曲柄、車輪等)與不動部件(如鏈罩、泥板等)不能有碰擦

E、打開電門，轉動變速把手，檢查變速和制動，斷電以及制動效果，并檢查電

機運轉是否平穩，聲音是否正常

答案：ABCDE

7.7.對于突發的寄遞用戶信息安全事故，應當立即采取補救措施，按照規定報告

郵政管理部門，并配合郵政管理部門和相關部門的調查處理工作，不得出現()。

A、謊報

B、遲報

C、瞞報

D、漏報

答案：ABCD

8.32.個性化收派需求信息的采集包括()。

A、了解客戶選用快遞企業標準的主導因素

B、了解客戶的業務量、所寄快件的重量范圍、每月的快遞費用。

C、了解客戶的習慣發件時間、包裝要求、發件的主要目的地。

D、了解客戶的基本情況

答案：ABC

9.遇到異常訂單時，以下做法不正確的是()。

A、與我無關，置之不理

B、送的單多了，偶爾遇到一些異常情況，沒關系我可以解決的

C、為什么倒霉的總是我

D、都推到商家身上就行

答案：ACD

10.26.造成滯留件的原因有很多種，但在具體操作過程中，快遞服務組織應在投

遞前聯系收件人，當出現快件無法投遞情況時，采取()等措施。

A、當出現首次無法投遞時，快遞服務組織應主動聯系收件人，告知再次投遞的

時間及聯系方法

B、再次仍無法投遞，可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地點

和工作時間。若收件人仍需要快遞服務組織投遞的，應告知額外費用

C、若聯系不到收件人，快遞服務組織應在徹底延誤時限到達之前聯系寄件人，

協商處理辦法和費用

D、若聯系不到收件人和寄件人，除不易保存的物品外，快遞服務組織在對快件

保存至少3個月后可以按照相關規定處置快件

答案：ABCD

11.關于保價快件與保險快件，描述正確的是()。

A、保險快件只涉及快遞企業、保險公司、客戶三方

B、保價快件涉及客戶和快遞企業雙方

C、保險快件的風險范圍主要是快遞企業責任、第三方侵權行為和不可抗力等

D、保價快件的風險范圍是快遞企業責任、非快遞企業過失等

E、保險快件客戶支付的是保險費，而保價快件客戶支付的是保價附加服務費

答案：BCDE

12.形式發票的作用包括()。

A、是一份具有約束力的協議

B、一些國家作為進口許可程序的一部分

C、銀行和金融機構使用形式發票來為進口商開立信用證

D、與商業發票相似，易于識別

E、所有國際快遞均需提供

答案：ABCD

13.以下關于電動車充電說法不正確的是0。

A、為了保證充電安全，可以拉一根電線將電動車放在樓下充電

B、將電動車放在樓道充電

C、電動車的電池可以一直充電18小時以上

D、將電動車放在小區的集中充電去進行充電

答案：ABC

14.網約配送員上崗前需要哪些證件？()

A、身份證

B、結婚證

C、健康證

D、以上都是

答案：AC

15.47.常規包裝材料包括()。

A、文件封

B、紙箱

C、包裝膠袋

D、編織材料

答案：ABCD

16.關于電動車充電下例哪些說法正確？

A、電動車及電池不得在商戶營業門店充電或存放

B、電動車充電區獨立設置，配置專用的充電架、聯排插座等;充電線路單獨從配

電箱引出并安裝漏電保護裝置，不負載其他用電設備

C、電源不排插級聯使用、線路不私拉亂接;單個電源插座上沒有連接多個電源排

插或電器

D、配電箱或電路開關不被遮擋，與易燃物品距離大于2米以上

答案：ABCD

17.進出境快件監管的基本要求包括()。

A、需在海關正常辦公時間以外進行的，應事先征得所在地海關同意

B、應當在經海關批準的專門監管場所內進行

C、應當在海關對進出境快件的專門監管場所內設有符合海關監管要求的專用場

地、倉庫和設備

D、進境快件自運輸工具申報進境之日起15日內，應當向海關申報

E、快遞企業應當按照海關的要求采用紙質文件方式或電子數據交換方式，到海

關辦理報關手續

答案：ABCE

18.調度的職責包括()。

A、安排作業場地

B、分配派送任務

C、監控派送任務完成情況

D、配合信息維護人員，完成基礎信息的設置

E、與處理部門保持溝通、配合與協調

答案：ABCDE

19.下列屬于違法犯罪影響的是0

A、影響個人找工作

B、影響個人參軍入伍

C、對個人及家庭無其他后續影響

D、影響子女升學、入黨

答案：ABD

20.公司要求的健康證類型有0。

A、食品從業人員健康證

B、餐飲從業人員健康證

C、公共場所從業人員健康證

D、以上都可以

答案：AB

21.車輛調度工作的特點包括()。

A、計劃性

B、預防性

G機動性

D、權威性

E、隨機性

答案：ABCD

22.關于業務款的交接，描述正確的是()。

A、移交支票時，需在交款清單中登記支票號碼

B、交接雙方在交款清單上簽字

C、當日結清

D、日清月結

E、財務人員應向業務員開具收款票據

答案：ABCE

23.車輛調度的基本原則包括()。

A、保證派送時限

B、綜合利用運輸工具

C、保證安全

D、節約成本

答案：ABCD

24.50.經營快遞業務的企業收寄快件，應當對寄件人身份進行查驗，并登記身份

信息，但不得在快遞運單上記錄除0以外的用戶身份信息。

A、聯系電話

B、地址

C、身份證號碼

D、姓名(名稱)

答案：ABD

25.電動車駕駛規則()。

A、在劃分機動車道和非機動車道的道路上，機動車和非機動車分道通行

B、在沒有劃分機動車道與非機動車道的道路上，非機動車靠近道路右邊通行

C、在沒有劃分機動車道與非機動車道的道路上，機動車會主動禮讓非機動車，

隨意駕駛

D、看情況，車輛少非機動車道和機動車道都可行駛

答案：AB

26.23.發現各類危害國家安全和社會穩定的非法出版物'印刷品、音像制品等宣

傳品的，應當及時報告0等部門。

A、國家安全

B、公安

C\新聞出版

D、衛生防疫

答案：ABC

27.以下關于配送車輛說法正確的是()。

A、配送車輛騎行前應該保持機件完好，安全設施齊全，牌、證齊全

B、報廢翻新車輛也可再次適應

C、配送自行車在道路上停放，應按交通標志指定的地點和范圍有秩序地停放

D、電動自行車作為非機動車，應在非機動車道行駛

答案：ACD

28.()屬于中國臺灣海關禁寄物品。

A、酒

B、感冒藥

C、金手鏈

D、玉器

E、網球拍

答案：ABCD

29.下列屬于網約配送員基本職業道德規范的是0。

A、遵紀守法，服務社會

B、愛國、敬業,誠信、友善

C、團結協作，勤奮務實

D、保守客戶隱私，確保人身安全

答案：ACD

30.在處理異常訂單時三大處理原則是0。

A、在溝通中，保持良好的服務態度，不與顧客爭執，不引起異常升級

B、保持自身情緒穩定，避免口不擇言，解決問題為主要目的，爭取大事化小，小

事化無

C、在異常事件中積極處理，及時響應顧客的需求以及反饋情況給到相關人(商家、

區域負責人)

答案：ABC

31.遇到訂單配送錯誤時下面的做法正確的是？

A、異常憤怒，不管不顧

B、冷靜分析，認真處理

C、確認信息，重新完成訂單

答案：BC

32.容易引起客戶反感的情況包括什么？()

A、吃有異味的食物

B、態度不佳

C、說話使用禮貌用語

答案：AB

33.以下說法不正確的是?

A、即時單需要立刻配送

B、預約單不需要在規定時間內進行配送

C、跑腿單沒有任何限制

答案：BC

34.發現一票多件快件少件，錯誤的處理方法是0。

A、進行現場查找

B、與上一環節進行聯系查找

C、退回上一環節

D、先將簽收信息上傳，快件齊全后再派送

E、通知客戶其它快件未到達的原因并向客戶致歉

答案：CD

35.下列屬于違法犯罪影響的是()。

A、影響個人找工作

B、影響個人參軍入伍

C、對個人及家庭無其他后續影響

D、影響子女升學、入黨

答案：ABD

36.小哥已經到樓下了，電話中用戶表明家里有人收貨，小哥做法錯誤的是()。

A、要求顧客回家收貨

B、送到用戶家里確認訂單沒問題了，再點完成

C、用戶說家里有人，可以點完成沒關系

D、跟顧客說放門口了，放下訂單就可離開

答案：ACD

37.以下說法正確的是？0

A、接單時需要辨別訂單是否為預約單

B、接單后必須與收方溝通

C、騎電動車，不操作手機，不逆行

答案：ABC

38.90.關于商業發票的描述正確的是0。

A、商業發票可以也被海關用來確定貨物估價以便征稅

B、商業發票是賣方交給買方全方位確認銷售協議的最后文件

C、商業發票可以用形式發票代替

D、商業發票應當含有原先形式發票所提供的全部條款

E、所有的進出口貨物均需提供商業發票

答案：ABD

39.發現各類偽造或者變造的()以及假冒侵權等物品的，應當及時報告公安'工

商行政管理等部門。

A、信息

B、貨幣

C、證件

D、印章

答案：BCD

40.以下說法正確的是0。

A、訂立和變更勞動合同，應當遵循平等自愿、協商一致的原則

B、禁止用人單位招用未成年人

C、試用期最長不得超過六個月

D、勞動合同當事人需要在勞動合同期間保守用人單位商業秘密的有關事項

答案：ABCD

41.下列收寄線路設計的原則正確的是0。

A、保證時限原則

B、保證承諾原則

C、先重后輕，先小后大

D、減少空白里程原則

答案：ABD

42.配送的餐品過多，應如何合理放置餐品以防止撒漏？()

A、飲料最好配備杯托

B、容易撒漏的餐品放在餐箱上方

C、餐品堆放緊密就不會撒漏

D、不容易撒漏的餐品放在餐箱上方

答案：AB

43.85.《郵政安全生產設備配置規范》規定，寄遞企業應按照相關法律法規規定,

以0相結合為原則，配置相關安全生產設備，保障生產經營安全。

A、人防

B、物防

C、技防

D、勞動力與生產力

答案：ABC

44.11.有下列0情形的，寄遞企業不得收寄郵件、快件。

A、寄件人交寄信件以外的郵件、快件時，拒絕出示有效身份證件，或者拒絕寄

遞企業登記身份信息的；

B、寄件人交寄郵件、快件時，拒絕出示有效身份證件，或者拒絕寄遞企業登記

身份信息的；

C、寄遞企業收寄郵件、快件時，發現寄件人在寄遞詳情單上填寫的寄件人姓名

與出示的有效身份證件不一致的。

D、寄遞企業收寄信件以外的郵件、快件時，發現寄件人在寄遞詳情單上填寫的

寄件人姓名與出示的有效身份證件不一致的。

答案：AD

45.以下()情況會導致海關扣件。

A、數量不符

B、有單無貨

C、價值不符

D、無發票

E、包裝不美觀

答案：ABCD

46.以下關于車輛后視鏡調整注意事項中不正確的是？0

A、鏡內的畫面能看到車輛后道路

B、后視鏡怎么調整都可以

C、后視鏡不必調整，反正用不到

D、后視鏡角度應該面朝自己

答案：BCD

47.下列說法不正確的是()。

A、配送過程中必須佩帶頭盔，并系好下方的帶子

B、可隨意改變安全帽的任何結構

C、可將頭盔充當器皿使用

D、可將頭盔充當坐墊使用

答案：BCD

48.以下關于配送路線說法不正確的是0。

A、無人的夜間可以闖紅燈

B、必須嚴格按照地圖指示配送

C、一定要禮讓行人

D、嚴格遵守先配送遠單再送近單

答案：ABD

49.在配送過程中，在非語言溝通中做到以下哪些騎士的形象能給用戶留下一個

更好的印象？

A、工服著裝整潔

B、儀容儀表整齊

C、動作規范

D、神態自然

答案：ABCD

50.31.道德的含義包含有0。

A、一個社會的道德的性質、內容，是由社會生產方式、經濟關系(即物質利益關

系)決定的

B、道德是以善與惡、好與壞,偏私與公正等作為標準來調整人們之間的行為的

C、道德是由專門的機構來制定和強制執行的

D、道德是依靠社會輿論和人們的內心信念、傳統思想和教育的力量來調節的

答案：ABD

51.按銀行營業時間可以將匯率劃分為()。

A、票匯匯率

B、開盤匯率

C、收盤匯率

D、遠期匯率

E、固定匯率

答案：BC

52.健康證辦理不必需要帶的資料有()。

A、駕照

B、身份證

C、戶口本

D、工作證明

答案：ACD

53.英文名址批譯正確的是0。

A、DongfangBuiIdingT東方大廈

B\105RoomT105室

C、3Unit-*3單元

D\CustomerServiceDepartmentT銷售管理部

E\HenanProv.ChinaT中國河南省

答案：ABCE

54.以下哪些不屬于違規行為？

A、使用外掛搶更多訂單

B、接更多訂單獲得配送獎勵

C、對商家刷單等破壞公平的行為進行舉報

答案：BC

55.騎手開工標準著裝不正確的是？

A、工服、工牌、口罩、頭盔

B、工服、拖鞋、遮陽傘

C、工服、遮陽傘、短褲

D、工服、工牌、拖鞋、短褲

答案：BCD

56.快遞信息的特點主要包括()。

A、快遞信息分布廣

B、快遞信息時效性強

C、快遞信息復雜多變

D、快遞信息時效性差

E、快遞信息單一

答案：ABC

57.{A}運用十字標記法批注的內容不包括0。

A、無法派送的原因

B、派送的日期和時間

C、快件派送人員工號

D、收件人聯系電話

E、快件派送人員聯系電話

答案：DE

58.在遇到配送異常時，要主動與用戶溝通，要做到以下哪些事項？()

A、使用禮貌用語

B、要用標準話術把情況說清楚

C、直接聯系站長處理，先去送別的訂單

D、不用聯系用戶，正常配送

答案：AB

59.目前快遞企業的增值服務主要包括()。

A、保價服務

B、保險服務

C、清關服務

D、通訊服務

答案：ABC

60.地方各級人民政府應當確保政府相關行為符合公平競爭要求和相關法律法規

維護快遞業競爭秩序，不得出臺0策措施。

A、違反公平競爭

B、可能造成地區封鎖

C、快遞業發展規劃

D、行業壟斷

答案：ABD

61.75.代收貨款電子商務快件在收寄時應注意()。

A、檢查賣家是否與快遞企業簽訂了代收貨款協議

B、一定要勾選快件運單上的“代收貨款”項

C、向賣家索要相應的發票及單據

D、將發票裝入包裝袋的醒目位置，以便派送人員使用

E、粘貼易碎貼紙

答案：ABCD

62.71.《快遞暫行條例》規定，任何單位和個人不得非法檢查和損毀他人快件,

下面哪幾種情形不構成損害用戶合法權益的行為()

A、快遞員對用戶已包裝好的快件進行開拆檢查

B、快遞企業對無法聯系到收件人的快件進行集中銷毀

C、快遞員對簽訂安全協議的用戶交寄的快件開拆抽查

D、快遞企業將無法投遞的快件進行批量甩賣

E、快遞員拋扔用戶快件

答案：AC

63.下列哪些場景騎士的服務態度是錯誤的？

A、用戶地址可送上樓，不愿意送上樓

B、小區沒電梯，不愿送上樓

C、餐品送錯地方，不愿意送回用戶處

D、未與用戶協商，隨意放置餐品

答案：ABCD

64.派送段設計的基本要求包括()。

A、范圍大小適宜

B、保證每名快件派送人員的工時得以充分利用

C、段與段之間界限要清楚明確

D、段與段之間區域可以相互重疊

E、段與段之間的派送量大小要基本均衡

答案：ABCE

65.35.發現各類放射性、毒害性、腐蝕性、感染性等危險物品的，應當立即疏散

人員、隔離現場，同時視情況報告()等部門。

A、公安

B、環境保護

C、衛生防疫

D、安全生產監督管理

答案：ABCD

66.快遞企業收取代理報關服務費時應()。

A、隨意指定價格

B、根據業務成本和市場競爭的需要確定收費的標準

C、根據企業目標利潤制定收費標準

D、征得當地物價部門的同意

E、無需征得當地物價部門的同意

答案：BD

67.客戶關系管理的意義主要體現在()。

A、實現快遞企業利潤的最大化

B、在維系老客戶的基礎上去發展新客戶

C、實現客戶利潤的最大化

D、實現企業市場開拓的最大化

E、對客戶資產進行評估

答案：ABD

68.禮儀依據其適用對象、適用范圍的不同大致上可以被分為0等幾大分支。

A、政務禮儀

B、服務禮儀

C、商務禮儀

D、社交禮儀

答案：ABCD

69.88.()屬于日本海關清關注意事項。

A、罐裝食品可以進口

B、皮革制品發票上須注明皮革產地

C、紡織品服裝還要注明款式

D、茶葉須提供進口許可證

E、化學品必須詳細注明品名、化學報告、詳細收件人地址電話

答案：ABODE

解析：ABODE

70.以下關于工服穿戴不正確的是？

A、頭盔的安全扣必須扣緊

B、夏天太熱了可以穿拖鞋

C、工服就是怎么方便怎么穿

D、可以選擇帶鴨舌帽或其他帽子

答案：BCD

71.接單后務必看清以下哪些信息()。

A、送達時間

B、物品信息

C、距離

D、價格

答案：ABCD

72.22.郵政快遞的服務質量更高體現在0。

A、速度更快

B、更加安全、可靠

C、價格更實惠

D、更方便

答案：ABD

73.29.使用統一的商標、字號或者快遞運單經營快遞業務的，商標、字號或者快

遞運單所屬企業應當對實名收寄的()實行統一管理。

A、用戶

B\內容

C'流程

D、安全

答案：BCD

74.惡劣天氣騎行時應注意？0

A、確保裝備完好，出門前佩戴好頭盔及其他裝備(雨衣、護膝等)，保證騎行狀

態良好

B、惡劣天氣騎行時要降低車速，及時預判，雨雪天氣不急剎，同時轉彎時必須

放緩車速，避免側滑

C、在遇雷雨天氣時，可以先大樹下躲雨

D、遇到積水'積雪或無法判斷路面情況的道路，盡量繞行

答案：ABD

75.以下哪些行為違反行業要求？()

A、毆打客戶，造成客戶受傷

B、泄露客戶/騎士隱私，傳播客戶/騎士隱私信息

C、盜取賬號虛假刷單

D、私用托寄物品、盜取，將追究個人責任

答案：ABCD

76.差評的主要緣由有哪些？

A、送餐慢，撒餐漏餐

B、提前點送達

C、服務態度差

D、騎士行為不端、儀容不整

答案：ABCD

77.關于無法派送快件的處理，做法正確的是()。

A、首次無法派送，通知收件人再次派送的時間

B、第二次無法派送，通知收件人網點自取

C、在徹底延誤時限到達之前聯系寄件人協商處理辦法

D、告知寄件人支付退回費用

E、要求寄件人在放棄快件聲明上簽字

答案：ABCDE

78.4.快件運輸常見方式有0。

A、航空運輸

B、公路運輸

C、鐵路運輸

D、水路運輸

答案：ABC

79.客戶服務在商業實踐中，一般分為()等幾類。

A、售后服務

B、售前服務

C、售中服務

D、綜合服務

答案：ABC

80.以下哪些情況是屬于嚴重撒漏餐？()

A、餐品掉落在地面上馬夾袋破損

B、湯灑出來沾到了饅頭上

C、咖啡杯略微有一點咖啡滲出

D、奶茶的杯子被完全壓裂

答案：ABC

81.下列說法不正確的是？()

A、大額訂單接取后如果無法獨立派單，應該即時向上級求助

B、大額單在接取后如果不想配送可以隨時取消

C、大額訂單可以延時配送

答案：BC

82.以下關于配送要求說法正確的是()。

A、可以使用大周轉筐裝商品進行配送

B、必須要用指定配送箱進行配送

C、使用配送箱時可不帶箱蓋

D、使用配送箱時必須要帶箱蓋，用來避雨.防曬.擋灰

答案：BD

83.49.以下符合上崗規范的有()。

A、準時簽到

B、更換工作服,確認個人儀表儀容符合規范

C、準時參加班前會

D、檢查物料'用品用具和車輛

答案：ABCD

84.食品配送安全包括0。

A、生熟冷熱安全存放

B、騎手個人衛生

C、餐箱清潔衛生

D、配送準時到達

答案：ABC

85.以下關于車輛衛生不正確的是？

A、需要經常清潔車輛，保持車輛的干凈

B、車輛跟餐品沒有關系，不需要保持車輛的干凈衛生

C、車輛衛生無所謂，送餐時顧客又看不到

答案：BC

86.配送員提升服務質量的途徑有哪些？0

A、保證訂單準時送達

B、訂單交付和聯系顧客時，使用禮貌用語

C、積極協助異常訂單的處理

D、逢年過節打電話噓寒問暖

答案：ABC

87.定時服務的注意事項包括()。

A、定時服務要求快遞企業具有穩定可靠的運輸資源

B、派送前電話聯系客戶是否在運單標注地址

C、約定收寄的時間一定是工作時間

D、應在快件包裝上粘貼醒目的提示內容貼紙

E、派送前檢查快件是否外包裝完好

答案：ACD

88.屬于拒收到付件業務操作流程的是()。

A、客戶提出拒收到付件業務需求

B、快遞企業予以審核

C、雙方簽訂免責條款

D、快遞企業發布此客戶的相關要求信息

E、快遞業務員根據要求進行操作

答案：ABCDE

89.當路上因為電瓶車故障導致無法繼續配送的時候，應當如何處理？()

A、給用戶打電話協商由其他同事配送

B、將餐品帶回到站點請其他同事改派

C、聯系站長/隊長改派訂單

D、聯系用戶取消訂單

答案：AC

90.每日開工前，騎士需進行哪些裝備的安全檢查？

A、查看餐箱帶是否綁好

B、檢查剎車是否正常

C、查看頭盔是否佩戴

D、查看轉向燈是否正常

答案：ABCD

91.在配送過程中，在非語言溝通中做到以下哪些騎士的形象能給用戶留下一個

更好的印象？()

A、工服著裝整潔

B、儀容儀表整齊

C、動作規范

D、神態自然

答案：ABCD

92.關于到付記賬的國際快件，派送方法正確的是()。

A、派前進行復重

B、復重的重量大于運單重量，按復重重量收取運費及燃油附加費

G銀貨兩訖

D、定期開具發票，統一收款

E、客戶拒絕付款時，批注拒付的原因及資費

答案：ABDE

93.配送員將餐放在指定位置后，以下做法正確的是()。

A、發信息告知客戶，提醒盡快取餐

B、打電話告知客戶

C、不通知客戶

D、線上告知客戶

答案：ABD

94.快件丟失的賠償，應免除本次服務費用，此外，還應0。

A、定時賠償原則

B、對于沒有購買保價的快件，按照《郵政法》、《民法典》等相關法律規定賠

償

C、對于購買保價的快件，快遞企業按照被保價金額進行賠償

D、造成客戶其它損失的，按照相關民事法律賠償

答案：BCD

95.EDI所傳遞的各種憑證包括()等。

A、進出口許可證

B、信用證

C、配額證

D、檢疫證

E、報稅單

答案：ABCD

96.集中派送模式的缺點是0。

A、提高場地和設備的利用率

B、加快分揀速度

C、提高工作效率

D、部分快件派送人員上、下段距離較遠

E、派送段存在無效空白里程

答案：DE

97.RFID系統一般由()組成。

A、標簽

B、閱讀器

C、天線

D\網絡適配器

E、無線接收器

答案：ABC

98.以下城市，()屬于南非。

A、德班

B、茨瓦內

C、開普敦

D、布隆方丹

E、約翰內斯堡

答案：ABCDE

99.送餐快超時你的做法是？()

A、直接點擊送達

B、提前與顧客溝通，避免超時差評投訴

C、送到之后面帶微笑主動道歉

D、聯系顧客取消訂單

答案：BC

100.代包裝業務的注意事項包括0。

A、審核客戶的申請時，務必考慮此業務的可操作性

B、必要的崗前培訓

C、快件在包裝完畢后，進行必要的包裝抽查

D、核查產品本身的質量

E、核實運單的信息資料的準確性

答案：ABCD

101.騎士在碰到交通事故涉嫌逃逸時，需要盡量記住逃逸車輛哪些信息？()

A、車輛的顏色

B、車輛的類型特征

C、車輛的逃逸方向

D、車輛的牌號

答案：ABCD

102.15.以下物品中屬于.易燃性物品的有0。

A、油漆

B、松節油

C、樟腦丸

D、跳跳糖

答案：ABC

103.對B類入境快件的檢驗檢疫，下面()是正確的。

A、按1%~3%的比例抽查檢驗

B、應免予檢驗檢疫

C、實施重點檢驗

D、審核進口安全質量許可證或者衛生注冊證，查看有無進口安全質量許可認證

標志或者衛生注冊標志

E、無進口安全質量許可證、衛生注冊證或者無進口安全質量許可標志或者衛生

注冊標志的，作暫扣或退貨處理，必要時進行安全、衛生檢測

答案：CDE

104.以下哪種是雷暴天氣需要牢記的三遠離？()

A、遠離積水路面有漩渦的地方

B、遠離危房、老舊建筑

C、遠離汽車'公交車、地鐵

答案：AB

105.45.郵政管理部門依法實施監督檢查，可以采取()措施。

A、進入有關場所進行檢查

B、查閱、復制有關文件、資料、憑證

C、約談有關單位和人員

D、經郵政管理部門負責人批準，查封與違法活動有關的場所，扣押用于違法活

動的運輸工具以及相關物品，對信件以外的涉嫌夾帶禁止寄遞或者限制寄遞物品

的快件(郵件)開拆檢查

答案：ABCD

106.41.客戶服務在商業實踐中，一般分為。等幾類。

A、售后服務

B、售前服務

C、售中服務

D、綜合服務

答案：ABC

107.78.代包裝業務的注意事項包括()。

A、審核客戶的申請時，務必考慮此業務的可操作性

B、必要的崗前培訓

C、快件在包裝完畢后，進行必要的包裝抽查

D、核查產品本身的質量

E、核實運單的信息資料的準確性

答案：ABC

108.以下關于在崗人員健康證明的說法正確的是0。

A、在崗人員需取得在有效期內的健康證明

B、健康證類別要求為食品或餐飲

C、健康證發票可以代替健康證明

D、健康證即將過期的在職人員必須要提前去辦理并在過期前拿到有效的新健康

證

答案：ABD

109.形式發票的作用包括0。

A、是一份具有約束力的協議

B、一些國家作為進口許可程序的一部分

C、銀行和金融機構使用形式發票來為進口商開立信用證

D、與商業發票相似，易于識別

E、所有國際快遞均需提供

答案：ABCD

110.發現有以下哪些癥狀須立即離開工作崗位并及時就醫？

A、發熱

B、腹瀉

C\皮膚傷口或感染

D、咽部炎癥

答案：ABCD

111.如遇到顧客取餐延時，以下做飯不正確的是？0

A、直接點送達

B、電話聯系顧客，溝通情況，等待顧客下樓取餐，或約定放在指定位置

C、隨便放在哪兒，放了就點送達

D、跟顧客大吼大叫，辱罵顧客

答案：ACD

112.與用戶溝通不暢易引發投訴差評，以下哪種是騎士經常引發投訴差評的情況?

0

A、寫字樓午高峰上不去，直接交給保安

B、等電梯時要超時了，先點送達

C、未與用戶溝通，直接放智能柜

D、餐品撒漏，未知會用戶

答案：ABCD

113.下列說法錯誤的是？

A、核對顧客備注事項是為了防止漏掉顧客的要求

B、核對備注只是走流程

C、顧客備注不用滿足，不需要核對

答案：BC

114.發現各類放射性、毒害性,腐蝕性、感染性等危險物品的，應當立即疏散人

員,隔離現場，同時視情況報告0等部門。

A、公安

B、環境保護

C、衛生防疫

D、安全生產監督管理

答案：ABCD

115.哪些是非機動車違法行為的？()

A、非機動車不按照交通信號規定通行

B、非機動車逆向行駛的

C、駕駛電動自行車載人、載物的

D、駕駛摩托車、電瓶車以及電動自行車在禁止通行的區域、路段,時段通行的

答案：ABCD

116.以下物品，()是澳大利亞海關規定禁止寄遞的。

A、藥品

B、煙草

C、茶葉

D、象牙制品

E、牛皮皮包

答案：ABDE

117.以下關于網約配送員權利說法正確的是0。

A、配送員有獲得勞動安全、衛生和保護的權利

B、女配送員由于整體工作能力不如男配送員，所以無法享受和男配送員同等的

權利

C、有權提出合理化建議

D、有權按勞取酬

答案：ACD

118.配送的餐品過多，應如何合理放置餐品以防止撒漏？

A、飲料最好配備杯托

B、容易撒漏的餐品放在餐箱上方

C、餐品堆放緊密就不會撒漏

D、不容易撒漏的餐品放在餐箱上方

答案：AB

119.快件丟失的賠償，應免除本次服務費用，此外，還應0。

A、定時賠償原則

B、全額賠償原則

C、對于沒有購買保價的快件，按照《郵政法》、《合同法》等相關法律規定賠

償

D、對于購買保價的快件，快遞企業按照被保價金額進行賠償

E、造成客戶其它損失的，按照相關民事法律賠償

答案：CDE

120.下列說法錯誤的是？

A、遇到物品異常應該及時和商家溝通解決

B、遇到物品異常也沒關系，送給顧客就行了

C、商品異常是商家的原因，自己不用操心

答案：BC

121.停車時正確的是0。

A、無法進入時與客戶聯系

B、停車時注意不要靠近轎車

C、在指定位置停車后，攜帶貨品上門配送

D、等候顧客過程中吸煙

答案：ABC

122.17.下列選項中，屬于航空禁寄物品的有()。

A、帶電池的各類電子產品

B、磁性物品

C、化妝品

D、在安檢視圖呈現“不明圖像”的物品

答案：ABCD

123.網約配送行業在以下哪些世紀不存在？

A、19

B、21

C、18

D、17

答案：ACD

124.快遞信息與快遞過程中的()等環節是整個快遞活動順利進行所不可缺少的。

A、快件收寄

B、快件分揀

C、快件運輸

D、快件派送

E、快件損毀

答案：ABCD

125.關于疫情防護，以下說法正確的是0。

A、做好每日健康檢測

B、正確佩戴口罩

C、保持手部衛生

D、保持情緒高度緊張

答案：ABC

126.40.()機關工作人員依照法律規定程序調閱、檢查寄遞詳情單實物及電子信

息檔案，郵政企業、快遞企業應當配合，并對有關情況予以保密。

A、公安機關

B、法院

C、國家安全機關

D、檢察機關

答案：ACD

127.以下屬于無接觸配送的是0。

A、使用快遞柜

B、將餐品放置于指定位置

C、將同一大樓的餐品都送個同一個人再由他分發給不同樓層

D、將餐品放置于顧客指定位置

答案：ABD

128.以下關于配送餐箱清潔消毒說法正確的是？()

A、配送餐箱應當定期清潔、消毒

B、餐箱清潔消毒不到位，殘留的致病菌容易污染箱內餐品，有引發用戶食物中

毒風險

C、餐箱整潔、干凈、無異味、無雜物，有利于建立良好的騎手個人形象，提升

顧客滿意度

D、保障配送過程食品安全，與規范執行配送餐箱清潔消毒制度沒有關系

答案：ABC

129.騎行電動車需要在路邊停車時，下列選擇停車地點錯誤的是？

A、在停車泊位內停放

B、在路邊隨意停放

C、在人行道上停放

D、靠左側路邊逆向停

答案：BCD

130.取餐環節做法正確的是()。

A、如商家出餐慢，禮貌催餐

B、核對是否是所接的訂單，核對取餐號

C、如有備注詢問商家備注內容是否為顧客準備完畢

D、若商家未出餐，可以強硬要求商家先出自己的餐

答案：ABC

131.定時服務的注意事項包括()。

A、定時服務要求快遞企業具有穩定?可靠的運輸資源

B、派送前電話聯系客戶是否在運單標注地址

C、約定收寄的時間一定是工作時間

D、應在快件包裝上粘貼醒目的提示內容貼紙

E、派送前檢查快件是否外包裝完好

答案：ACD

132.《勞動法》的主要內容包含()。

A、職業培訓

B、工作時間和休息休假

C、勞動爭議

D、食品安全

答案：ABC

133.以下關于車輛衛生不正確的是？0

A、需要經常清潔車輛，保持車輛的干凈

B、車輛跟餐品沒有關系，不需要保持車輛的干凈衛生

C、車輛衛生無所謂，送餐時顧客又看不到

答案：BC

134.當發現商戶出餐慢的時候，正確的做法是？

A、直接在騎士APP報備出餐慢；

B、多次催促老板盡快出餐；

C、禮貌溝通，避免發生沖突;

D、滿足報備條件時在APP報備出餐慢；

答案：CD

135.以下哪些表現不符合電話禮儀要求？

A、對客戶直呼:喂、嘿

B、語速過快,音調過高

C、提前掛斷客戶電話

D、響鈴后長時間不接聽電話，或接通電話后已忙于其他事情，長時間不說話

答案：ABCD

136.以下關于車輛后視鏡調整注意事項中不正確的是？

A、鏡內的畫面能看到車輛后道路

B、后視鏡怎么調整都可以

C、后視鏡不必調整，反正用不到

D、后視鏡角度應該面朝自己

答案：BCD

137.正確對待用戶的態度，以下哪些行為是絕對禁止的？()

A、無視用戶的需求

B、不耐煩用戶的疑問

C、標準話術應對用戶

D、主動為用戶答疑

答案：AB

138.暴雨步行時，做法正確的是？

A、雷雨閃電時，不要撥打、接聽電話

B、要與高層建筑保持一定的距離

C、不要在大樹下躲雨

D、應注意觀察，小心前行

答案：ABCD

139.代包裝業務的注意事項包括0。

A、審核客戶的申請時，務必考慮此業務的可操作性

B、必要的崗前培訓

C、快件在包裝完畢后，進行必要的包裝抽查

D、核查產品本身的質量

E、核實運單的信息資料的準確性

答案：ABD

140.以下關于網約配送員辦理健康證的說法不正確的是()。

A、由于入職時比較匆忙找朋友電腦合成了一個電子版健康證

B、健康證辦理不需要體檢

C、由于網約配送員的工作特點決定了必須辦理健康證

答案：AB

141.以下關于餐箱說法正確的是0。

A、外賣箱外觀要整潔

B、外賣箱內要干凈,無異味,無雜物

C、為方便配送奶茶類訂單需要提前準備2-4個杯托

D、為了防止異味可在餐箱內防止一瓶香水

答案：ABC

142.快遞行業中常用的運輸方式有0。

A、航空運輸

B、鐵路運輸

C、水路運輸

D、陸路運輸

答案：ABD

143.()屬于出口收匯核銷單的內容。

A、海關核放情況

B、出口單位備注

C、外匯管理部門核銷意見

D、預計收款日期

E、收匯方式

答案：ABCDE

144.下列哪種物品不能配送？

A、非法宣傳材料

B、管制刀具

C、不明粉末類

D、化學氣體類

答案：ABCD

145.填充物的產品種類包括()。

A、植物纖維類。

B、發泡類。

C、充氣類。

D、懸空緊固類。

答案：ABCD

146.應按所寄物品的性質、大小、輕重、寄遞路程遠近和運輸情況等，選用適當

的包裝材料妥為包裝，以防止()。

A、外包裝破裂，內件散落

B、包裹箱體變形

C、傷害處理人員

D、污染或損毀其他郵件

答案：ABCD

147.關于商業發票的描述正確的是0。

A、商業發票可以也被海關用來確定貨物估價以便征稅

B、商業發票是賣方交給買方全方位確認銷售協議的最后文件

C、商業發票可以用形式發票代替

D、商業發票應當含有原先形式發票所提供的全部條款

E、所有的進出口貨物均需提供商業發票

答案：ABD

148.快遞業務員常用的勞動防護用品()。

A、護腰或護腰背心

B、口罩

C、防護鞋

D、護膝

E、防護手套

答案：ABCE

149.屬于女士化妝禁忌的有0。

A、清雅淡妝

B、禺奇出眾

C\殘妝ZF人

D、修妝不避人

答案：BCD

150.24.以下物品中不可以寄遞的有()。

A、尸骨

B、動物標本

C、經藥制的獸骨

D、象牙

答案：ABD

151.寄遞禮品至日本需注意注明()。

A、品名

B、數量

C、價值

D、用途

E、顏色

答案：ABCD

152.下列哪項不屬于非機動車0o

A、三輪汽車

B、自行車、人力車

C、輕便摩托車

D、殘疾人專用車

答案：ACD

153.填寫派送通知單時，()不需要填寫。

A、運單號碼

B、寄件人地址

C、寄件人姓名

D、快件派送人員聯系電話

答案：BC

154.服務禮儀的原則有()。

A、尊重

B、真誠

C\寬容

D、從俗

答案：ABCD

155.購買商品購買結束后，應該注意細節?

A、商品清點，不遺忘

B、商品配件，筷子，叉子，蠟燭等備齊

C、商品小票

D、保溫配件帶齊

答案：ABCD

156.下列哪些場景騎士的服務態度是錯誤的？()

A、用戶地址可送上樓，不愿意送上樓

B、小區沒電梯，不愿送上樓

C、餐品送錯地方，不愿意送回用戶處

D、未與用戶協商，隨意放置餐品

答案：ABCD

157.以下說法不正確的是？

A、后視鏡是為了看視野的，我從來不使用后視鏡所以不必調整

B、后視鏡需要調整是為了看得到

C、每個人的行車習慣不一樣，不一定需要后視鏡

答案：AC

158.以下功能手機導航可以提供的是0。

A、告知道路擁堵程度

B、計算大概行程時間

C、標注周圍的人口多少

D、推薦路線

答案：ABD

159.84.關于保價快件與保險快件，描述正確的是()。

A、保險快件只涉及快遞企業、保險公司、客戶三方

B、保價快件涉及客戶和快遞企業雙方

C、保險快件的風險范圍主要是快遞企業責任、第三方侵權行為和不可抗力等

D、保價快件的風險范圍是快遞企業責任、非快遞企業過失等

E、保險快件客戶支付的是保險費，而保價快件客戶支付的是保價附加服務費

答案：BCDE

160.12.易爆炸性物品主要有()。

A、可口可樂

B、雷管

C、硝化甘油

D、舞臺冷焰

答案：BCD

161.25.行業標準《快遞服務》將快遞服務環節分為()幾大環節。

A、收寄

B、運輸

C、投遞

D、簽收

答案：ACD

162.小哥送貨時商品沒有送到就提前點單了?操作正確的是()。

A、第一時間向用戶道歉

B、詢問客服訂單號以及配送小哥的名字

C、回復用戶會上報相關部門嚴查和宣導，并感謝用戶的反饋

D、幫客服聯系相關人員，早日把商品送到用戶手中

答案：ABCD

163.33.以下物品中不可以寄遞的有()。

A、偽造貨幣

B、珍貴文物

C、銅絲

D、銀元

答案：ABD

164.對網約配送員的個人素質要求包含0。

A、邏輯思維能力要求

B、身體素質要求

C、服務態度要求

D、工作效率要求

答案：ABCD

165.關于快件運單派件存根的處理，工作內容包括()。

A、分類整理

B、核對數量

C、核對簽收信息

D、裝訂運單

E、批注無法派送的原因

答案：ABCD

166.快件的封裝應注意()。

A、整潔，干燥

B、沒有異味和油漬

C、包裝完整

D、包裝外表面不應有突出的釘，鉤，刺等。

E、外包裝上不得有文字

答案：ABCD

167.快件撤回的條件包括()。

A、尚未首次派送的國內快件

B、尚未首次派送的國際快件

C、無法進行派送的快件

D、寄件人提出申請

E、寄件人承擔撤回費用

答案：ADE

168.以下英語翻譯正確的是0。

AvIintendtobuysomeproductsfromanoverseasvendor.我準備從一家海外供應商

處購買某些商品。

B、WiIIIhavetopayimportdutyontheitemsIpurchase?請問我是否需要為這些產

品支付進口稅？

C、WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式進行支付？

D、Whatareyourbusinesshours?你們的下班時間?

E、WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式進行賠償？

答案：ABC

169.有下列哪種疾病不可從事網約配送員？()

A、甲型病毒性肝炎

B、戊型病毒性肝炎等消化道傳染病

C、化膿性或者滲出性皮膚病

D、慢性支氣管炎

答案：ABC

170.以下哪些充電環境是不安全的？()

A、樓道中充電

B、下雨天在室外充電

C、夏天在室外暴曬情況下充電

D、在干燥、通風、陰涼的環境下充電

答案：ABC

171.以下說法不正確的是？()

A、后視鏡是為了看視野的，我從來不使用后視鏡所以不必調整

B、后視鏡需要調整是為了看得到

C、每個人的行車習慣不一樣，不一定需要后視鏡

答案：AC

172.快件丟失的賠償，應免除本次服務費用，此外，還應0。

A、定時賠償原則

B、全額賠償原則

C、對于沒有購買保價的快件，按照《郵政法》,《合同法》等相關法律規定賠

償

D、對于購買保價的快件，快遞企業按照被保價金額進行賠償

E、造成客戶其它損失的，按照相關民事法律賠償

答案：CDE

173.配送前準備()。

A、衛生清潔:雙手'餐箱清潔消毒

B、工具準備:手機、電瓶、充電寶

C、安全檢查:輪胎充氣'剎車松緊,車燈亮度

D、著裝形象:對鏡整理、素凈面容、戴好頭盔

答案：ABCD

174.配送人員管理制度一般包括哪些說明？()

A、禁止行為

B、崗位職責

C、服務要求

D、適用范圍

答案：ABCD

175.對于用戶隱私保護哪些行為是禁止的？()

A、收集起客戶信息，出售給其他人員

B、存下客戶的聯系方式

C、騎手間互聊遇到的奇葩客戶

D、發現顧客小票掉餐箱了，隨手扔了

答案：ABCD

176.以下的說法正確的是？

A、接取訂單后確認訂單的送達要求

B、接取訂單后要在規定時間內送達

C、接取訂單后不用確認訂單的送達要求

D、接取訂單后不用在規定時間內送達

答案：AB

177.職業活動是人類生產和生活的重要組成部分，在人類的社會實踐中處于中心

位置。職業道德的重要作用有()。

A、職業道德有助于促進社會生產力的發展，提高勞動生產率

B、職業道德是社會主義精神文明的重要組成部分

C、職業道德有助于調節人們在職業活動中的各種關系

D、職業道德有助于提高個人道德修養

答案：ABCD

178.以下敘述不正確的是0。

A、超過有效期的檢驗檢疫證單，經批準后可以更改

B、檢驗檢疫證單更改后與輸入國法律法規不符的，經批準后可以更改

C、檢驗檢疫證單發出后，報檢人員不可以申請更改

D、已報檢的出入境貨物，檢驗檢疫機構尚未實施試驗檢疫的，報檢人員可以向

受理報檢的機構申請更改報檢信息

E、已報檢的出入境貨物，檢驗檢疫機構實施試驗檢疫但未出具證單的，報檢人

員可以向受理報檢的機構申請更改報檢信息

答案：ABC

179.以下不符合乘坐電梯禮儀要求的是？

A、趕時間派件，和業主搶乘電梯

B、將快件(含大件)放到轎廂門口處，便于快遞上下貨

C、趁乘梯時間，抽煙小憩，積攢力量

D、電梯電話信號差，可以大聲講話

答案：ABCD

180.以下英翻譯正確的是0。

AvIintendtobuysomeproductsfromanoverseasvendor.我準備從一家海外供應商

處購買某些商品。

B、WiIIIhavetopayimportdutyontheitemsIpurchase?請問我是否需要為這些產

品支付進口稅？

C、WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式進行支付？

D、Whatareyourbusinesshours?你們的下班時間?

E、WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式進行賠償？

答案：ABC

181.發生事故報案后不能()。

A、將事故發生的時間、地點,肇事車輛及傷亡情況告知警察

B、迅速清掃現場

C、馬上對傷員進行挪動搶救

D、等警察到來以后再聯系急救中心

答案：BCD

182.客戶發現漏餐'錯餐，你的做法是？()

A、首先與客戶道歉，并詢問客戶是想申請退款還是要補餐(建議引導給客戶補餐

B、告訴顧客不管我的事，你去找商家

C、聯系商家確認餐品情況(商家做錯/取餐取錯)

D、返回商家取正確餐品并盡快送到客戶地點

答案：BCD

183.行業標準《快遞服務》將快遞服務環節分為0幾大環節。

A、收寄

B、運輸

C、投遞

D、簽收

答案：ACD

184.素質形象差包含的場景()。

A、騷擾辱罵威脅客戶

B、質問客戶/說話語氣差

C、在客戶處抽煙，大聲言談

D、未穿工服，形象差

答案：ABCD

185.以下有關蛋糕配送交通安全正確的是0。

A、遵守交通規則，勻速慢行，嚴禁急剎、急加速、急拐彎等暴力操作

B、合理規范路線，以最短距離、最優線路進行配送，避開擁堵、坑洼路段，遇

減速帶時緩慢通過

C、電動車時速不宜過快

D、為最快送達蛋糕，超速駕駛

答案：ABC

186.派送限時快件時，正確的做法是0。

A、先與收件人聯系，確認派件地址

B、在限定時間段內送達收件人

C、及時錄入派送信息

D、收件人拒收時，詢問原因并請客戶簽字確認

E、優先派送限時快件

答案：ABCDE

187.火災發生后，常采用的滅火方法有0。

A、器械滅火法

B、隔離法

C、窒息法

D、冷卻法

答案：BCD

188.關于簽單返還快件，描述錯誤的是()。

A、回單由寄件人提供

B、回單由收件人提供

C、回單由收件人簽名或蓋章后返還給寄件人

D、回單由寄件人簽名或蓋章后返還給收件人

E、將回單回寄時，需將原回單快件的寄件人和收件人信息進行顛倒

答案：BDE

189.騎士用電瓶車配送時要遵守交通安全規則，以下說法正確的是?

A、在路口轉彎時要一停二看三通過

B、騎行車速控制在25公里/小時以內

C、在非機動車道駕駛

D、變道前要減速瞭望

答案：ABCD

190.以下配送冷飲的方法正確的是0。

A、和熱餐品隔開

B、盡量優先配送冷飲防止化掉

C、最好使用冷熱分離的餐箱

D、和熱餐一起放在餐箱即可

答案：ABC

191.以下哪幾項會產生客訴()。

A、發短信或打電話索要好評

B、語氣強硬惡劣，威脅用戶

C、未使用禮貌用語

D、電話、短信騷擾用戶

E、通話未結束直接掛斷用戶電話

答案：ABCDE

192.以下哪些行為沒有保障快件的信息安全()。

A、快遞員將客戶資料賣給他人

B、快遞員私自開拆快遞

C、包裝破損嚴重，物品信息暴露，快遞員上報主管

D、快遞員私自帶走快件

答案：ABD

193.提前點單投訴類型包括()。

A、未經用戶同意私自提前完成訂單

B、提前和客戶溝通送達時間，但未按約定時間送達

C、訂單太多導致配送員誤點送達

D、配送員送錯地址

答案：ABC

194.下列選項中，針對物品類快件包裝正確的做法是（）。

A、柔軟、干燥、耐壓的輕型物品（如衣服、布料、襪子等），可用塑料袋、套封

裝，不能裝入快件專用封套或快件包裝箱內。

B、硬質物品不得使用快件的專用封套封裝。

C、柔軟、干燥、耐壓的輕型物品（如衣服、布料、襪子等），可用塑料袋、套封

裝，再裝入快件專用封套或快件包裝箱內。

D、硬質物品可以使用快件的專用封套封裝。

答案：BC

195.派送作業現場管理的作用是0。

A、提高效率，保證質量

B、工作環境整潔有序

C、預防為主，保證安全

D、減少作業面積

E、達到規范化管理

答案：ABCE

196.37.職業道德的特征包括0。

A、適用范圍的有限性

B、表現形式的多樣性

C、相對穩定性

D、利益相關性

E、一定的強制性

答案：ABCD

197.上門與客戶交接貨物正確的為0。

A、敲門問號:您好!我是XX平臺的配送員，您的商品已送達，請核對商品數量及

品質

B、送出祝福:感謝您選擇XX平臺，祝您生活愉快！

C、順手關門

D、微笑服務

答案：ABCD

198.發生交通事故時報警，需要向交警說明哪些事故信息？()

A、事故發生的地點

B、發生事故的車輛類型

C、車輛的牌號

D、是否有人員傷亡等簡要情況

答案：ABCD

199.快遞業務員在工作中佩戴勞動防護用品是保護的安全和健康的一種輔助措

施下列用品種類，()屬于勞動防護用品的種類。

A、頭部防護用品

B、呼吸器官防護用品

c、眼、面防護用品

D、手'足防護用品

答案：ABCD

200.以下符合騎士形象標準的是？0

A、潔凈鞋子深色襪

B、不留指甲長頭發

C、安全帽下開口笑

D、整齊工服闖天下

答案：ABCD

201.關于健康證說法正確的是0。

A、騎手需要取得健康證以后才能工作

B、騎手需要每年進行健康體檢，更新健康證

C、新騎手需要在進行配送工作之前完成健康體檢

D、健康證無需定期更換

答案：ABC

202.下列哪種物品不能配送？()

A、非法宣傳材料

B、管制刀具

C、不明粉末類

D、化學氣體類

答案：ABCD

203.74.填寫派送通知單時，()不需要填寫。

A、運單號碼

B、寄件人地址

C、寄件人姓名

D、快件派送人員聯系電話

答案：BC

204.運用十字標記法批注的內容包括0。

A、無法派送的原因

B、無法派送的原因代碼

C、派送的日期和時間

D、快件派送人員工號

答案：ABCD

205.配送人員出發前及行駛過程中，正確的是()。

A、穿著工衣、佩戴頭盔，禁止穿拖鞋、短褲

B、嚴禁酒后行駛，嚴禁行駛過程中吸煙

C、嚴禁闖紅燈急剎車行為

D、行駛過程中單手接打電話

E、在機動車道行駛，提升送單效率

答案：ABC

206.快件延誤的原因包括0。

A、派送能力不足

B、超出派送范圍

C、擅自由他人代收

D、天氣惡劣

E、交通事故

答案：ABCDE

207.騎車進入隧道時不應該怎么操作？

A、關閉燈光

B、適當提速

C、檢查頭盔

D\提前減速

答案：ABC

208.46.寄遞服務用戶個人信息（以下簡稱寄遞用戶信息），是指用戶在使用寄遞

服務過程中的個人信息，包括0。

A、單位名稱

B、寄（收）件人的姓名、地址

C、寄遞詳情單號、時間、物品明細

D、身份證件號碼、電話號碼

答案：ABCD

209.快件保價與快件保險的區別有0。

A、制度設計的目的

B、風險范圍

C、涉及當事人

D、費用性質

E、索賠程序

答案：ABODE

210.以下哪些充電環境是不安全的？

A、樓道中充電

B、下雨天在室外充電

C、夏天在室外暴曬情況下充電

D、在干燥、通風、陰涼的環境下充電

答案：ABC

211.商業發票的首文部分包括()。

A、賣方名稱

B、買方的名稱

C、發票號碼

D、信用證號碼

E、合同號碼

答案：ABCDE

212.關于客戶類別以下說法不正確的是0。

A、將客戶分為三六九等

B、客戶的付款金額決定配送服務質量

C、平等對待所有客戶

D、客戶是否打賞決定配送服務質量

答案：ABD

213.查看輪胎的使用情況時，我們應該仔細檢查哪些事項?

A、輪胎充氣是否充足

B、夏天時胎壓是否太高

C、檢查輪胎磨損情況

D、檢查輪胎是否有鼓包和裂紋

答案：ABCD

214.日常騎行規范正確的有？

A、不闖紅燈不違停

B、嚴禁酒駕慢轉彎

C、安全帽須時刻戴

D、減速避讓人與物

答案：ABCD

215.因快件信息問題導致的海關扣件包括()。

A、錯報快件類型

B、重量不符

C、無發票

D、數量不符

E、品名不詳實

答案：ABDE

216.網約配送員儀表要求應該遵守的是0。

A、必須佩戴頭盔

B、保持手部干凈

C、保持面部整潔

D、有絡腮胡

答案：ABC

217.消毒液和清潔液的配置要求是？

A、清潔液需用泡沫噴壺配置

B、清潔液需用廣口杯配置

C、消毒液需用1片含氯消毒片配置

D、消毒液需用2片含氯消毒片配置

答案：AD

218.以下英譯漢正確的是()。

A、0pensat8amandcIosesat6pm.早上八點鐘開門，下午六點關門。

B、WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式進行支付？

C\WouIdyoumindourcheckingoftheexpresstoassuresafetyduringtransportat

ion?為了運輸安全，您介意我們開箱核實托寄物的內容嗎？

D\OnSundayasusuaI星期一照常營業

E\HowaboutonSunday?星期一呢？

答案：ABC

219.每日開工前，騎士需進行哪些裝備的安全檢查？()

A、查看餐箱帶是否綁好

B、檢查剎車是否正常

C、查看頭盔是否佩戴

D、查看轉向燈是否正常

答案：ABCD

220.以下哪些動作符合遞送禮儀要求？()

A、雙手遞物、雙手接物

B、大件主動按標準搬運上樓

C、遞交運單或快件時運單文字正面朝著對方，便于對方查看

D、遞筆、剪刀之類的尖利物品時，需將尖頭朝向自己

答案：ABCD

221.以下關于網約配送員義務說法正確的是0。

A、按時、按質、按量地完成約定的工作任務

B、不得實施有損企業形象和利益的言行

C、配送員因其它事由單方提前解除勞動合同，應以書面形式通知企業，并承擔

相應法律責任

D、參與企業工會活動

答案：ABC

222.運用十字標記法批注的內容包括0。

A、無法派送的原因

B、無法派送的原因代碼

C、派送的日期和時間

D、快件派送人員工號

E、快件派送人員聯系電話

答案：ABCD

223.以下說法不正確的是()。

A、禁止在具有火災'爆炸危險的場所吸煙、使用明火

B、炒菜時鍋里著火可用水直接澆滅

C\在加油站旁邊抽煙時一定要注意

D、為解救被困的小狗，小劉謊報火警

答案：BCD

224.客戶滿意度調查的環節主要有()。

A、明確調查范圍和調查主題

B、委托調查

C、擬定影響客戶滿意度的因素及其重要性程度

D、設計專業問題

E、對調查結果進行驗證

答案：ACDE

225.關于裝箱單中包裝種類和件數、貨物描述一欄中應該填寫貨物的()等內容。

A、名稱

B、規格

C、數量

D、產地

答案：ABC

226.以下關于調整配送區域說法不正確的是0。

A、可以避開不可跨越的天然屏障:包括山丘、鐵路、河流、高速公路等

B、可以避開不可穿行的地標屏障:大型廣場、大型企事業單位、校園、公園

C、可以避開市政、行政原因修路、限電限摩的道路

D、以上說法都對

答案：ABC

227.關于進出境快件的申報方式對應正確的是()。

A、貨物I類KJ2

B、貨物II類KJ3

C、文件類KJ1

D、個人物品類進出境快件個人物品申報單

E、包裹類KJ4

答案：ABCD

228.配送行業培訓的主要內容包括哪些？()

A、配送安全

B、配送規范

C、配送流程

D、配送服務

答案：ABCD

229.核對用戶信息需要核對哪些信息？0

A、小票上的用戶姓名

B、小票上的門牌號

C、小票上地址

D、下單金額

答案：ABC

230.騎士用電瓶車配送時要遵守交通安全規則，以下說法正確的是？()

A、在路口轉彎時要一停二看三通過

B、騎行車速控制在25公里/小時以內

C\在非機動車道駕駛

D、變道前要減速瞭望

答案：ABCD

231.3.信息安全性的含義主要是指信息的()。

A、可靠性

B、完整性

C、保密性

D、可用性

答案：ABCD

232.以下對于網約配送員的工作描述正確的是()

A、通過智能終端接收、驗視'核對客戶訂單

B、按照客戶要求及網絡平臺智能規劃的配送路線，不論花費多長時間都要將訂

單物品遞送至指定地點

C、處理無人接收、拒收、破損等遞送異常情況

D、處理客戶投訴及其他遞送訴求

答案：ACD

233.我國執行審批并簽發出口許可證的機關為()。

A、許可證事務局

B、商務部駐各地特派員辦事處

C、各省、自治區、直轄市的商務廳(局)

D、各省郵政管理局

E、各省市公安局

答案：ABODE

234.以下對于網約配送員的工作描述正確的是()。

A、通過智能終端接收、驗視'核對客戶訂單

B、按照客戶要求及網絡平臺智能規劃的配送路線，不論花費多長時間都要將訂

單物品遞送至指定地點

C、處理無人接收、拒收、破損等遞送異常情況

D、處理客戶投訴及其他遞送訴求

答案：ACD

235.關于餐箱消毒清潔要求，敘述正確的有？

A、餐箱內壁需用清潔液進行噴灑清潔

B、消毒液需均勻噴灑餐箱內壁每個位置

C、消毒后餐箱需通風晾曬至少5分鐘

D、消毒后毛巾需用消毒液再次浸泡

答案：ABCD

236.在配送途中因為多次急剎車導致餐品嚴重撒漏，該如何處理？

A、配送時間充足，聯系餐廳重新做一份

B、打開包裝，將餐品重新放回餐盒中

C、立刻致電用戶，說明具體情況

D、立刻致電用戶，讓用戶重新下單

答案：AC

237.配送員想要使用智能取餐柜，與顧客溝通正確的方法是？()

A、您好，由于您的地址不允許配送員上樓，辛苦您下樓來取一下，或者我為您

存放在取餐柜？

B、您好，您的餐品已為您放入取餐柜，投放信息已通過短信發給您，麻煩您方

便的時候來取一下，祝您用餐愉快。

C、不經過顧客的允許，直接把餐品放入取餐柜。

D、您好，由于疫情期間建議無接觸配送，因此餐品已為您放入取餐柜，請您方

便的時候過來取一下，給您帶來了不便，請您諒解。

答案：ABD

238.分揀快件時，發現快件內夾寄有人民幣現金，正確的處理方式是0。

A、通知客服人員聯系寄件人限期領回

B、將人民幣沒收，據為己有

C、立即停止分揀，通知場地負責人處理

D、快件轉入專設的場地進行滯留

E、正常分揀，正常派送

答案：ACD

239.騎行人發現轉向把不靈活時，下列哪一樣是正確的？()

A、停車查明原因

B、繼續駕駛

C、在安全地點停車

D、應盡快減速停車

答案：ACD

240.以下關于到達顧客處的操作不正確的是()。

A、提前點送達

B、完成配送后點擊送達

C、在未完成配送時，征得顧客同意后點擊送達

答案：AC

241.騎車進入隧道時不應該怎么操作？()

A、關閉燈光

B、適當提速

C、檢查頭盔

D、提前減速

答案：ABC

242.辦理健康證說法錯誤的是？()

A、在當地正規醫療機構/醫院即可辦理

B、隨便找個小診所就可以辦理

C、需要到政府衛計委辦理

答案：BC

243.訂單接取后確認的事項中正確的有？()

A、購買地址

B、用戶收貨地址

C、無需確認

答案：AB

244.以下使用摩托車的交通安全注意事項錯誤的是0。

A、摩托車載物，長度不得超出車身0.2米

B、駕駛摩托車時雙手可以離開車把耍酷

C、車把不可懸掛物品

D、下陡坡時可熄滅或空擋滑行

答案：BD

245.信息安全性的含義主要是指信息的()。

A、可靠性

B、完整性

C、保密性

D、可用性

答案：ABCD

246.為了在商場區域取餐更省時間，下面那些信息需要了解？()

A、商場公交站分布

B、商場內部的路線分布

C、商場內部的區域分布

D、商場地鐵站出入口分布

答案：BC

247.快件運輸常見方式有0。

A、航空運輸

B、公路運輸

C、鐵路運輸

D、水路運輸

答案：ABC

248.自取件主要適用于0。

A、派送兩次仍無法派送的快件

B、客戶約定自取的快件

C、體積重量過大的快件

D、相關政府部門提出要求的快件

答案：ABD

249.以下關于車輛維護說法正確的是0。

A、定期對車輛進行保養

B、每日騎行前，應對外賣車的行駛系統、電氣系統進行檢查

C、自行對車輛進行改裝

D、外賣電動自行車的報廢期限3年，或行駛10萬公里

答案：AB

250.每日開工前，騎士需進行哪些方便的安全檢查？

A、查看餐箱帶是否綁好；

B、檢查剎車是否正常；

C、查看頭盔是否佩戴；

D、查看轉向燈是否正常；

答案：ABCD

251.48.發現各類偽造或者變造的()以及假冒侵權等物品的，應當及時報告公安、

工商行政管理等部門。

A、信息

B、貨幣

C、證件

D、印章

答案：BCD

252.路面騎行時在下列哪種情形下不能超越前車?

A、前車正在左轉彎

B、前車減速讓行

C、前車正在右轉彎

D、前車未減速讓行

答案：AD

253.德國清關的注意事項描述錯誤的是0。

A、航空機票價值超過20歐元必須提供發票

B、白酒可以不寫明酒精的含量

C、甜味的飲料必須寫明糖的含量

D、藥品可以寄給個人

E、藥品清關收貨人需要提供進口許可證

答案：ABD

254.騎士的素質形象要求

A、不能穿拖鞋

B、不留長指甲

C、頭盔不離家難憂

D、工服素凈笑錢途

答案：ABCD

255.派送國際快件時，應收取的費用主要包括()。

A、關稅

B、檢驗檢疫費

C、倉儲費

D、代墊手續費

E、到付資費

答案：ABCDE

256.對于突發的寄遞用戶信息安全事故，應當立即采取補救措施，按照規定報告

郵政管理部門。并配合郵政管理部門和相關部門的調查處理工作，不得出現()。

A、謊報

B、遲報

C、瞞報

D、漏報

答案：ABCD

257.下列敘述正確的是()。

A、江西省景德鎮市的郵政編碼是331000

B、江西省九江市的郵政編碼是332000

C、江西省宜春市的郵政編碼是336000

D、江西省贛州市的郵政編碼是341000

E、江西省撫州市的郵政編碼是344000

答案：BCDE

258.下列選項中，()屬于客戶關系維護的方法。

A、定期進行電話維護

B、隨時告訴客戶最新產品動態

C、定期告訴客戶最新產品動態

D、隨時進行電話維護

答案：AB

259.關于餐箱消毒清潔要求，敘述正確的有？

A、餐箱內壁需用清潔液進行噴灑清潔；

B、消毒液需均勻噴灑餐箱內壁每個位置；

C、消毒后餐箱需通風晾曬至少5分鐘；

D、消毒后毛巾需用消毒液再次浸泡；

答案：ABCD

260.以下關于配送餐箱清潔消毒說法正確的是？

A、配送餐箱應當定期清潔、消毒

B、餐箱清潔消毒不到位，殘留的致病菌容易污染箱內餐品，有引發用戶食物中

毒風險

C、餐箱整潔、干凈、無異味、無雜物，有利于建立良好的騎手個人形象，提升

顧客滿意度

D、保障配送過程食品安全，與規范執行配送餐箱清潔消毒制度沒有關系

答案：ABC

261.以