第二講企業文化、社會責任與管理道德

企業文化

社會責任

管理道德

企業文化

-什么是文化？

-什么是企業文化？

■如何構建企業文化?

什么是文化

日常生活中對于人的評價:

-某人很有文化

-某人真沒文化

■究竟何為文化？

何謂文?

“文”泛指一切紋理、花紋，與“紋”相通

《說文》釋云：“錯畫也，象交文?！薄板e畫”指的是

線條與色彩的交錯.這是人對于客觀事物外部觀察所

獲得的視覺印象

《易傳?系辭傳下》：物相雜，故日文

《說文通論》：“強弱相成，剛柔相形，故于文

《朱子語錄》：“兩物相對待，故有文，若相離去，

便不成文矣。“蓋一乃文之真宰，物無一則無文?！?/p>

黃帝內經關于“化

■夫變化之為用也，在天為玄，在人為道，在地

為化，化生五味，道生智，玄生神。

■神在天為風，在地為木；在天為熱，在地為

火；在天為濕，在地為土；在天為燥，在地為

金；在天為寒，在地為水。故在天為氣，在地

成形，形氣相感，而化生萬物矣。

何謂化?

“化。本義為改易、生成、造化，引申為教行遷善

之義。

《莊子?逍遙游》:“北溟有魚，其名曰鯨。鯨之大，

不知其幾千里也；化而為鳥，其名曰鵬。鵬之背，

不知其幾千里也；怒而飛（振起疾舉而飛翔），其

翼若垂天之云（像天邊的云彩）。

-1871年英國文化學家泰勒《原始文化》：文化“乃

是包括知識、信仰、藝術、道德、法律、習俗和任

何人作為一名社會成員而獲得的能力和習慣在內的

復雜整體”

-梁啟超《什么是文化》：“文化者，人類心能所開

釋出來之有價值的共業也'含認識的（語言、哲學、

科學、教育）、規范的（道德、法律、信仰）、藝

術的（文學、美術、音樂、舞蹈、戲?。?、器用的

（生產工具、日用器皿以及制造它們的技術）以及

社會的（制度、組織、風俗習慣）

文化包括：物態文化、制度文化、行為文化、

心態文化。

-物態文化層是人類的物質生產活動方式和產品的總和，是可觸知

的具有物質實體的文化事物。

-制度文化層是人類在社會實踐中組建的各種社會行為規范。

■行為文化層是人際交往中約定俗成的以禮俗、民俗、風俗等形態

表現出來的行為模式。

■心態文化是人類在社會意識活動中孕育出來的價值觀念、審美情

趣、思維方式等主觀因素，相當于通常所說的精神文化、社會意

識等概念。

■某人有文化，其實是說此人知道并且做

到了符合社會行為規范的要求。

■某人沒有文化，其實是說此人的行為不

符合社會行為規范的要求。

文化特指知行合一：

■既不知道也不做到傻人;

■只知道但沒有做到文人;

■只做到但不懂知識粗人;

■知道且做到的人文化人。

1、知道：知道什么知識？

2、想到：需要的時候如何想到?

3、做到：如何做到？

4、做好：如何做好？

y文化的作用

■《易?賁卦?象傳》：剛柔交錯，天文也。

文明以止，人文也。觀乎天文，以察時

變；觀乎人文，以化成天下。

■西漢劉向：圣人之治天下也，先文德而

后武力。凡武之興，為不服也；文化不

改，然后加誅

文化的作用之一——規范行為

J——-------

尊重自己——他不茍且，因為不茍且所以有品味；

尊重別人——他不霸道，因為不霸道所以有道德；

尊重自然——他不掠奪，因為不掠奪所以有永續的生命

政府。

文化的作用之二——提供精神動力

■培根：讀詩使人靈秀，學史給人啟迪，而哲學

促人善辯，數學又讓人嚴謹

■康得《純粹理性批判》：任何社會都不可放

棄的是做人的尊嚴和價值。

-布魯諾為什么被燒死？

各位同學為什么要在這里學習？

文化的作用之三凝聚作用

-家庭的穩定靠什么?

-組織的穩定靠什么?

■社會的穩定靠什么?

什么是企業文化?

?企業文化的含義

?企業文化的功能

?企業文化對組織的影響

先思考以下幾個問題

1）為什么“明星”企業很快成為“流星”企業。

2）為什么企業高層與中基層之間難以達成共識并存在溝通障

礙？

3）為什么企業變革成效不佳？

4）為什么企業文化理念與行為嚴重背離？

5）為什么企業高層分割為不同的政治利益群體？

6）為什么企業待遇很好，但仍然留不住優秀人才

7）為什么對于成功的企業而言，最大的敵人是自己？

8）為什么企業家普遍感到員工執行力不足？

1）為什么“明星”企業很快成為“流星”企業？

缺乏持續存在的理念

2）為什么企業高層與中基層之間難以達成共識

并存在溝通障礙？

-沒有文化傳遞系統

3）為什么企業變革成效不佳？

-缺乏文化支持

4）為什么企業文化理念與行為嚴重背離

-文化沒有落地

5）為什么企業高層分割為不同的政治利益群體？

■價值觀不統一，同床異夢

6）為什么企業待遇很好，但仍然留不住優秀人才？

■沒有留人的文化

7）為什么對于成功的企業而言，最大的敵人是自己?

缺少文化創新

8）為什么企業家普遍感到員工執行力不足？

缺少執行力文化

再思考一個問題

優秀的公司為什么優秀?

1優秀的公司憑什么優秀

r世界50。強勝出其他企業的根本原因在于

它們善于發展出有活力的企業文化

S企業文化提升業績

重視企業文化不重視企業文化

的公司的公司

總收入平均增長率682%166%

員工增長282%36%

公司股票價格901%74%

公司凈收入756%1%

企業文化與經營業績的相關性研究結果

《追求卓越》＞企業文化的共同特征

不斷嘗試，關鍵是要去做，倡導科學實

彼得斯和沃特曼的動驗精神崇尚行動

研究領域涉及高新

技術領域、消費品傾聽顧客，不斷從顧客身上學習，為顧

貼近顧客客提供最優質的服務和產品顧客至上

領域、傳統工業領

域、服務行業、能激發員工的創造力，鼓勵和呵護創新行

自主創新為，倡導合理的犯錯誤的次數創新

源化工行業等多個

領域，研究對象包尊重和關心每一位員工，強化其自信和

以人促產渴望成就的心理，從而極大釋放生產力以人為本

括惠普、IBM、英

特爾、寶潔、3M、價值驅動讓員工認同企業價值觀，為高于利潤的

價值目標而努力，保持企業永久的活力社會責任

柯達等60多家世界

知名企業，研究結不離本行不要輕易進入不熟悉的領域，盲目多兀

化，依托本身的優勢獲取市場成功務實專注

果總結出了成功企

業的八大屬性：精兵簡政保持機構靈活有效，簡單明了效率速度

寬嚴并濟善于把握集分權的尺度，充分發揮員工

主觀能動性的同時，保持企業的統一平衡中庸

《基業長青》企業文化的共同特征

柯林斯和波拉公司領導人應當致力于建立組織，而非

斯選取部分行造鐘而三眼時使公司依賴于領導個人魅力而存在依賴組織

業內的一流企公司能:夠不斷前進的根本原因在于超越

業作為高瞻遠利潤之上的追求利潤的價值目的，而只要堅守這些理貢獻社會

念，未！潤將會隨之而來

矚的公司研

保存核心，刺激固守核心價值的內涵，但隨時準備改變持續創新

究，這些公司

進步和演進其表象

歷經百年而依

激動人心的目標往往光芒四射，它能夠

然長盛不衰，膽大包天的目標激發所有人的能量并使之凝結在一起追求卓越

其中包括美國

只有真心認司企業理念，且行為規范與

運通、波音、教派般的文化企一業要耒產，5一致的精英分子才可能留富有激情

花旗、通用、在企業內，］如教派般界限分明

擇強汰弱的進化擇強汰弱

惠普、舊M、不斷嘗試，創造機遇，保留有效部分，

速放棄無效的東西，以更好適應環境

3M、索尼、迅

自家的經理人用企業內部成長起來的經理人保持核心內部提拔

沃爾瑪等近20理念的一貫性

家世界知名企永遠不夠好永不滿足，不斷改善，自我要求極為嚴永不滿足

業，研究成果格，明天要比今天更好，杜絕任何自滿

認為企業基業起點的終點理念巨日只是一個起步，必須持續不斷

長青的奧妙在將理念轉化為公司的一切作為

于：

擁有《競爭力》企業文化的共同特征

領導富有遠見卓識，能夠以使命愿景激

競

<爭力

領導以身作則勵員工；身體力行公司的價值觀，并使

書

美

對之滲透傳達到每個角落

國

國

質

家以客戶為中心企業價值決定于客戶感知價值，必須了

獎

量解今天客戶的需求并預測未來客戶需求

歐

、

質

洲和市場潛力

量

獎培育學習型組

成

的

功創新是企業內部一種必不可少的商業屬

企織，追求創新

框

業性，，培育學習型組織就是為了給創

架

進新營造良好的環境

研

行

究

，尊重員工和合作

入

深

究管理以人為本，員工與企業共同成長,

研伙伴維持價值鏈生態，與合作者共創價值

秀

優

司

公

管

的

思關注長短期利益平衡，關注利益相關者

理

和謀求可持續發展

想

作的權益，保持均衡發展

運

式

模

總強調對事實的分析，建立組織績效評估

，基于事實的管理

出

結

杰

了系統，及時糾偏

公

出

的

司具備適應快速變化的能力，及時響應市

業

商

則

原速度就是競爭力

場需求

良好的企業公民企業應當成為遵守商業道德的典范，承

擔相應的社會責任

CEO談企業文化

杰克?韋爾奇（GE公司）：健康向上的企業文化是企

業動力之源

郭士納（IBM公司）：企業文化是組織的DNA,沒有

它組織不可能取得持久的成功

張瑞敏（海爾）：企業發展的靈魂是企業文化。我在

海爾主要做兩件事：設計師和牧師，實際上，海爾的

擴張主要是一種文化的擴張

汽業文化的含義

-羅賓斯:組織成員共有的價值信念體系,它決定了組織的行為方式.

■愛德加.沙因:企業文化是在企業成員相互作用的過程中形成的，

為大多數成員所認同的，并用來教育新成員的一套價值體系(包

括共同意識、價值觀念、職業道德、行為規范和準則等。)

■德魯克(P.F.Druckr):企業文化是“主要依靠符號來獲得和傳遞思

想、感受和反映的方式”，“其基本核心是傳統意識和價值觀”。

■孔茨:組織文化是組織成員共有的價值和信念體系.

-威廉大內：組織文化是進取守勢靈活性-即確定活動場意見和

行為模式的價值觀，這些價值觀構成公司職工活力意見與行為的

規范.

?科特:組織文化包括共同點的價值觀念，即企業中多數成員共同擁

有,能形成企業行為方式并長期存在的重要目標和切身利益.

企業文化是習慣性行為方式

■是行為方式/不是臨時表現

■是自然的行為/不是硬性規定

■是心理默契/不是標語口號

]]組織文化的內容

＞精神文化

＞制度文化

■物質文化

精神文化：企業核心價值觀

■企業核心價值觀又稱共同信念或信仰，是大家

認同的對人、對事、對物的價值判斷標準。

■影響企業價值觀的因素：員工個人價值觀，企

業家價值觀，社會價值觀。

海爾的價值觀是什么？

■海爾理念一只有創業沒有守業

■海爾精神一敬業報、追求卓越

■海爾作風一迅速反應、馬上行動

■海爾管理模式一日事日畢，日清日高

■海爾人才觀念一人人是人才，賽馬不相馬

■海爾用工制度一三工并有，動態轉換

（三工：優秀員工、合格員工、試用員工）

■海爾質量觀念一高標準、精細化，零缺陷；優秀的產品是優秀的

人干出的

-海爾的服務理念一用戶永遠是對的

-海爾資本運營理念一東方亮了再亮西方

■海爾市場開拓理念一先有市場，后建工廠

-海爾國際市場戰略一先難后易

■海爾發展方向一創中國的世界名牌

-海爾的營銷觀念一“市場惟一不變的法則就是永遠在變”；

■“否定自我，創造市場”

通用電氣企業文化的價值觀

.通用電氣企業文化的核心，是“堅持誠信，注重業績,

渴望變革”。

■對客戶充滿熱忱-以客戶的成功作為衡量GE是否成功的

標準，永遠堅持六西格瑪質量標準和創新精神。

-褒獎德才兼備，培養經營人才-GE的各級領導都致力于

全球最優秀的人才創造機會，讓他們不斷成長并實現夢

韋爾奇的價值思維

■思想和人是至關重要的，通用電氣應該借思想來獲勝；

.為滿足組織的自我實現需求，必須用學習和思想去控制傳

統和現狀；

-通用電氣的核心能力是人的發展，偉大的人最終可以使任

何事成為現實；

-文化是通用電氣最無法替代的一個資本

韋爾奇的用人理念

■只培養與公司價值觀相同的領導人；

■尋找具有變革力量的領導人；

■尋找具有“4E”（精力、激勵、銳利、執行

力）才能的領導人；

■尋找自信的管理人員；

■尋找把顧客放在第一位的管理人員。

1企業文化制度層

主要指企業的組織架構、規章制度以及

員工對規章制度的認同程度。主要與企

業的組織架構、規章制度、行為準則、

道德規范、風俗習慣等。

企業文化物質層

■企業文化的直接外在表現。

■主要指廠容廠貌、產品及其包裝、企

業技術設備、員工與典型人物形象等

方面。

企業文化的四重奏

少《Z理論一一美國企業界怎樣迎接日本的挑戰》

少《日本企業管理藝術》

■《企業文化一一現代企業的精神支柱》

沙《尋求卓越一一美國最成功的經驗》

《z理論一一美國企業界怎樣迎接日本的挑戰》

-Z理論主張把日本和美國成功經驗相互融合起來。

-Z理論的中心議題是怎樣才能使個人努力彼此協調

起來，產生最高的效率。

-Z組織強調企業與員工榮辱與共、決策集體研究與

個人負責相結合、樹立牢固的整體觀念、以自我指

揮代替等級指揮等。

帕斯卡爾和阿索斯：《日本企業管理藝術》中

提出了著名“七因素理論”或稱“7S”理論。

企業成敗七要素(7S)

共同

介值觀

本重視軟變量

美國特雷斯?迪爾和阿倫?肯尼迪：

《企業文化--現代企業的精神支柱》

■企業文化是由企業環境、價值（觀）、英雄、習俗和儀式、文化網絡五個

因素所組成的。

■企業環境“，主要指企業所處的外部環境，包括市場、顧客、競爭者、政

府、技術等.

■企業環境是形成企業文化惟一的而且又是最大的影響因素，而企業文化

是企業適應環境所必需采取的全部策略的體現。

-企業價值觀是企業在經營過程中推崇的基本信念和奉行的目標，是為企

業絕大多數成員共有的關于企業意義的終極判斷，是企業文化的核心或

基石

-英雄人物是企業價值觀的人格化體現,更是企業形象的象征

-習俗與儀式，是在企業各種日?；顒又薪洺７磸统霈F、人人知曉而又沒

有明文規定的事務，是文化的有形表現

■文化網絡是企業內部以軼事、故事、機密、猜測等形式來傳播消息的非

正式渠道，是與正式組織機構相距甚遠的隱蔽的分級聯絡體系。

托馬斯?彼得斯和小羅伯特?沃爾曼：

《尋求卓越一一美國最成功公司管理經驗》

“人們對生活意義的需要非常強烈，要有一個組織能使我們

感受到生活的意義，并因而使我們獲得安全感，我們便會

在很大程度上心甘情愿地把自己托付給這個組織”。

-一個總經理的最終成功在很大程度上取決于正確理解本公

司的文化，以及對文化進行精雕細琢，并使它形成適應市場

不斷變化所需要的能力.

-新型管理者的職責是設計企業的文化并引導員工參與塑造

文化，通過全員的自覺努力來達到企業目標

-文化強有力的公司有著美好的前景。

j企業文化的功能

(1)導向功能：在企業行為中，企業價

值觀、企業精神能發揮一種無聲的引導

作用，使員工們知道應該怎么想、怎

么做，不應該怎么做。

(2)自控功能

組織中的兩類控制

■行政、經濟、法律、規章制度“硬”約束。

■企業文化的自我控制“軟’約束。

j3）協調功能

■內部協調：通過價值理念協調員工行

動，使其形成凝聚力

■外部協調：通過企業文化與合作伙伴

建立良好的合作關系

j(4)激勵功能

■心理學家：“人在無激勵狀態下只能發揮自身能力的10%—30%；在物

質激勵狀態下能發揮自身能力的50%—80%；在得到適當精神激勵的狀

態下，能將自己的能力發揮至80%—100%,甚至超過100%。物質激勵

到一定程度，就會出現邊際遞減現象。而來自精神的激勵，則更持續、

更強大。

■企業文化能產生一種激勵機制，通過奮發向上的價值觀的熏陶和良好

文化氛圍的引導，企業的宗旨和目標被確立起來并加以具體化。有了

共同目標，在先進人物的示范作用下，全體工的使命感和責任感進一

步增強。

⑸凝聚功能

-企業文化是一種黏合劑，沒有良好企業文化，企業

組織將變成一盤散沙。

\lilW/

價值觀同化I

無序價值觀（文化建設;有序價值觀

文化對組織的影響

-高樓的矗立靠什么？

-帝國的滅亡是為什么?

?蝴蝶效應是怎么回事?

三、企業文化的構建

-影響企業文化的因素

-形成與塑造

影響企業文化的因素

-創始人。企業創建者的價值觀、人格特質、經營哲學、

領導方式對企業文化的形成具有舉足輕重的作用。宗慶

后：“我認為企業領導人的行為起了關鍵性的作用”

-領導者是企業文化的締造者倡導者和管理者；領導者的

價值觀決定了企業文化的基調；領導者的示范作用關系

道企業文化建設的成?。活I導者的觀念創新推動企業文

化的更新；領導者素質的不斷完善促進優秀企業文化的

形成。

《松下先生方略

■員工百人，我身先士卒；員工千人，我督察管理；員工萬人，我

惟有祈禱。

■松下公司的員工每天早晨詠誦松下精神：

(1)產業報國

(2)光明正大

(3)團結一致

(4)奮發向上

(5)禮貌謙讓

(6)順應同化

(7)感謝報恩

山姆沃爾頓:低調與節儉

■沃爾瑪只報銷出差時每頓不超過15美元的餐費，是同等規模企業

報銷率的1/3或一半。

■那些日子里，我們跟著山姆一起四處購買貨物，我們盡可能地待

在一或兩個房間里。我記得有一回在芝加哥我們八個人擠在一間屋

子里，屋子太小了沒法走動，你們可能會說我們可真是精打細算

■民族文化。民族文化對企業文化有重大影響。

如日本的集體本位主義。

■地區文化。地區文化對企業文化的影響表現在:

1、對個體或群體的價值觀具有直接的歷史、

政治和經濟方面的影響；2、企業文化必須和

地區環境相適應。

傳統文化的影響

中國人的人格特質

仁愛忠孝中庸功利勤儉實用嫉妒欺瞞

博孝謙追艱屈

排圓

愛敬和求

苦講斥服滑

仁長忍金樸求拆權說

慈輩讓錢素眼臺貴謊

憐愛調唯吃前攻欺自

憫國和利苦利擊軟欺

之忠適是耐益猜怕欺

心心中圖勞疑硬人

企業文化建設

分析環境，確定企業愿景與使命;

確定企業價值觀和企業精神；

角色示范和培訓

建立相應的管理制度；

對員工進行觀念引導

企業愿景(companyvision)指企業存在的目的

或理由。企業使命是企業在社會中的經濟身

份或角色，在社會領域里，該企業是分工做

什么的，在哪些經濟領域里為社會做貢獻。

-豐田美國公司的愿景是“做美國最成功、最受尊敬的

汽車公司?！?/p>

-索尼公司.愿景：為包括我們的股東、顧客、員工，

乃至商業伙伴在內的所有人提供創造和實現他們美好

夢想的機會

-微家公司愿景(使命)：計算機進入家庭，放在每一

張桌子上，使用微軟的軟件

娃哈哈案例

-宗慶后認為“娃哈哈建立的是以人為本、嚴愛結合、

富有人情味的‘大家庭‘企業文化?！?996年2月2日

娃哈哈在香港與達能談判合資時，宗慶后堅持自己

的四項原則堅決不讓步：第一，娃哈哈牌子不變；

第二，經營管理全權委托娃哈哈；第三，45歲以

上的職工一個不辭退；第四，公司原定的退休待遇

不變。

■角色示范和培訓。通過各種培訓項目和機會，領導者可以

向員工傳達企業強調什么、追求什么、禁止什么。

■宗慶后認為：“管理就是讓人跟隨你。”“先之以身”與“后之

以人”。

■“在企業精神的傳遞方面，娃哈哈采取的是‘傳、幫、帶'，

依靠老的、優秀員工，將娃哈哈的精神傳下來，并且起到

示范、帶頭的作用。每一個優秀的員工就是一顆‘火種'，他

放在哪里就會在哪里形成燎原之勢?！?/p>

■“以賽代練”是娃哈哈訓練員工的重要方式。

-報酬與晉升標準。企業成員能夠從報酬制度、考評標

準、晉升政策方面識別出企業的價值觀。管理者想要

促使某種價值觀轉換成每個員工的共同認識，必須設

計出與這種價值觀一致的獎勵、晉升制度。

-招聘、選拔、退休、解雇的標準。管理者根據標準去

尋找那些符合條件的人，這樣，企業獨特的文化就會

形成。

口何判斷一個組織是否具有自己的文化?

⑴公司全體員工是否都知道？（企業的價值觀）

⑵公司全體員工是否每天都在想著她？（融入員

工的思想）

⑶公司的每位員工是否每天都表現出來？

（融入員工的行動）

組織文化是一種共有的價值觀

I~只有融入員工的思想與行為才能成為

組織文化,否則就只是口號.

企業文牝缺失企業文化明確

I

I“引爆點”理論的基本理念.

思想行為信息以及產品常常會象傳染病一樣，從一個人開始，迅速

傳播.爆發的一刻邊是引爆點.

引爆點不斷強化與堅持堅強的理念價值觀

引爆點或者切入點

不斷堅持與強化I

擴展到各個部門與程序

卿螂卿耀耀觸

門門門序序序

建設企業文化中應該注意的幾個問題:

?淪于空洞的口號

公司全體缺乏共識，也沒有危機感

沒有獎勵也沒有懲罰

?忘了改造員工的思想

?:?缺少反饋機制，追究脫鉤

未能堅持，很快就恢復原狀

H—聯想的企業文化

把個人追求融入到

企業發展目標之中

聯想精神

愛國主義精神

以信為本

大局觀

艱苦奮斗

拼搏創新

愛國主義精神

二?

■聯想集團回饋國家的不僅僅是好的產品和服務，不僅

僅是稅收的大幅度增長和提供廣泛的就業機會，而且將把

幾年之內進入世界500強的事實奉獻給祖國。

……我們將每年檢查我們向500強目標步步逼近的情況，

總結經驗教訓。我們要用事實成為中國企業說話算話的模

范，成為中國企業掌握先進管理規律的模范，成為中國企

業高科技產業化的模范。

——柳傳志《把壓力轉化為動力》

以信為本

m——

個人的信譽（求實）：信

譽

0踏實做事、說到做到、點滴積累

0取信于用戶、取信于同仁、是

取信于上級、取信于下級、金

取信于政府

公司的信譽:

.“以用戶效益求公司效益”

?寧可損失金錢，絕不喪失信譽

.關于誠信的一個反例

大局觀

從聯想的根本利益考慮問題

“退出畫面看畫”

為什么要強調大局觀？

(1)現代企業管理的要求

(2)實現聯想目標的要求

拼搏精神

降的希望

"成100%的現實

客觀的態度

科學的方法

不懈的行動

承受失敗的勇氣

創新精神

-技術和產品創新一一企業生命的體現

-QDI主板無跳線技術SpeedEasy

-電腦公司不斷推出的新產品

■-LTL四贏理念.

■市場創新——企業競爭的策略

■組織創新一一企業經營的基礎

-聯想如何解決新老交替問題

老同志如何退下去？

年輕人如何頂上來？

-管理模式的變化

聯想的價值觀要體現在行為上

高

工

維持發展

績

效

調離或辭退培訓

聯想價值觀的行為表現回

聯想致力于幫助員工最大地發揮潛能，并肯定其成就。

1.思考您所在的組織文化是什么？其優劣何

在？如何實現企業文化的創新？

2.請給以下組織的文化進行界定

■科技企業的文化

-便利店的文化

■快餐店的文化

■醫療機構的文化

二社會責任

-有無責任心，將決定生活、家庭、工作、學習

的成功和失敗。

----列夫?托爾斯泰

-有了責任心，生活就有了真正的涵義和靈魂。

——馬克思

-人生最苦的事，莫苦于身上背著一種未來的責

任。人生最快樂的事，當屬把責任完成了，盡

到了自己的責任。

——梁啟超

引子案例

南京冠牛園H:\2010

managementof

MBA\2010MBA管理學案例'案

例一社會責任與管理道德'案

例-南京冠生園.doc

主要內容

1.什么是企業社會責任？

2.為什么企業要履行社會責任?

3.企業應對誰履行社會責任？

4.中國企業社會責任現狀如何?

5.企業如何履行社會責任？

什么是企業社會責任

-斯蒂芬?羅賓斯：企業社會責任是指超過法律和經濟

要求的、企業為謀求對社會有利的長遠目標所承擔

的責任?！?/p>

.哈羅德?孔茨：公司的社會責任就是認真地考慮公司

的一舉一動對社會的影響。

-世界銀行：企業與關鍵利益相關者的關系、價值觀、

遵紀守法以及尊重人、社區和環境有關的政策和實

踐的集合。是企業為改善利益相關者的生活質量而

采取的貢獻于可持續發展的一種承諾。

斯蒂芬?羅賓斯:兩種相反的社會責任觀：

⑴古典觀:管理唯一的社會責任就是利潤最大化。

職業經理并不擁有他們經營的公司，作為高級

雇員，對股東負責。因此他們的主要責任就是

按股東的利益來經營業務。

■股東只關心一件事：財務收益率。認為擔負其

他的社會責任會使經營成本提高或使利潤下降。

■弗里德曼1970：商業企業的社會責任就是增加

利潤

(2)社會經濟觀:利潤最大化是企業的第二位目標

而不是第一位目標，企業的第一位目標是保證

自身的生存?，F代企業已經不僅僅是經濟機

構，企業必須承擔社會義務以及由此付出的代

價，要在改善社會中充當積極的角色。

-良好的公眾形象，和諧的工作氛圍也將有利于企業

的長遠生存。

-企業要想獲得良好的公眾形象，則必須致力于相應

的社會目標、承擔相應的社會責任。

為什么要履行社會責任?

■法律的要求

-投資者和股民的價值取向

-環境標準和社會風險

■企業效率

-消費者和客戶的壓力

-人力資源和社會資本的價值

■企業形象

■企業利潤

為什么要履行社會責任?

“……沒有確鑿的證據表明,

公司的社會責任會顯著損害其長期

經營業績”

RobbinsandCoultar?1996

《財富》全球最受贊賞企業及行業排行榜指標

創新

公司資產使用

全球化

質量管理

人力優勢

財務可靠性

長期投資價值

社會責任感

產品與服務質量

新公司法第五條公司從舊公司法第十四條公司從

事經營活動，必須遵守法律、事經營活動，必須遵守法

行政法規，遵守社會公德、律，遵守職業道德，加強社

商業道德，誠實守信，接受會主義精神文明建設，接受

政府和社會公眾的監督，承政府和社會公眾的監督。

擔社會責任。公司的合法權益受法律保

公司的合法權益受法律保護，不受侵犯。

護，不受侵犯。

社會責任和公司的財務業績

■社會責任Europe從1996-2000的調查發現60%

的企業財務業績和企業的社會業績有關

■倫敦商學院的2001年的調查發現52%的企業

財務業績和其社會業績呈正相關。

■哈佛商學院2000年的調查發現重視股民意愿

的企業，15年財務業績高于股市平均業績

（S&P500）的兩倍。

■《商業和社會評論》1999年的調查顯示實施

社會責任企業的財務業績超過其他企業2-3

倍。

企業社會責任和企業利潤

■2002年社會責任Europe的研究發現注重環保、

社會責任和道德的投資基金近18月的漲勢超

過58%

■麥肯錫咨詢公司(Mckinsey&Company)2000

的普查發現在發達國家絕大多數機構投資把

20%的資金投在了重視社會責任的企業。

企業社會責任與消費者

■社會責任Europe最近的普查顯示70%的歐洲消費

者稱生產商的社會聲譽是他們購物選擇的重要標

準，20%的消費者愿意多花錢購買對環境和社會

有利的產品（例：海爾）

-另一項調查發現歐洲近20%的消費者抵制社會聲

譽差的商家產品。如：轉基因食品

-消費者通過選擇產品來懲罰沒有社會責任的企業

的從前一年的20%增加到去年的29%。

社會責任具有名牌效益

-名牌是企業最有價值的無形資產。如：可口可樂96%、美國

運逋84%、家樂氏97%的價值來自其社會信譽、知識產權和

商標。

-歐洲越來越多公司開始公布自己所履行的社會責任及其對

自己公司利潤的貢獻

■英國CoopBank的社會形象對其利潤的直接貢獻不

低于20%。

-英國電訊的社會信譽和客戶滿意度對公司的利潤直

接貢獻起過25%。

運營成本與企業社會責任

企業社會責任在企業管理中表現為

■提高效率，如提高能源和原材料的使

用率，出售回收物品等。

■降低成本，如降低廢品率、防止污染

排放。

員工與企業社會責任

i—--

■合理的工資福利制度、安全良好的工作環境、透明

誠實的管理機制幫助企業繁榮發展。

■尊重員工、聽取員工建議、定期培訓、關注勞動力

市場的需求不僅贏得員工的信任而且激勵員工創新

和提高工作效率

■健康和安全是企業管理中必須的一環，忽視健康和

安全不僅會影響生產而且會使企業承擔更大的法律

和經濟風險。

!.國際金融公司(IFC)與社會責任

■國際金融公司支持具有環境和社會效益的項目

.推廣清潔高效的技術

-加強融資中介的環境與社會效益審核的能力

-組織銀團對有實際環境和社會效益的項目進行

投資

-關注全球性的環境問題和消除貧困

&新風險投資基金

-投資標準：

.中小民營企業

■對社會、環境負責的企業

■生態環保產業：可再生能源、有機農業、清

潔生產、可持續旅游

■規?？蓮?100萬美圓起

企業履行社會責任的結果：圣加?L?霍姆斯曾就履行

企業社會責任后的可能結果詢問了美國560家企業的高

層管理者--------

結果百分比

企業信譽改善97.4

社會制度得到改善89.0

經濟制度等到強化74.3

雇員的工作滿足感增強72.3

避免政府干預63.7

高級管理者的工作滿足感增強62.8

企業生存的機會增多60.7

有利于吸引更好的管理人才55.5

長期獲利能力增強52.9

留住和吸引顧客38.2

投資者喜歡對社會負責的公司36.6

短期獲利能力增強15.2

結果百分比

短期獲利率下降59.7

消費者承擔的價格提高41.4

消管理績效評價標準有沖突27.2

極對股東不利24.1

的生產率下降18.8

結長期獲利能力降低13.1

果政府干預增加11.0

經濟制度削弱7.9

社會制度消弱3.7

中國公民社會責任調查

中國社會科學院經濟學部，企業社會責任研究中

心

-2008年5月，中心對北京市民眾進行攔截訪

問，共收回有效樣本1031份。

-2010年1月，中心在西單、崇文門新世界、奧

體北辰、公主墳、中關村等五個區域對北京市

民眾進行攔截訪問，共收回有效樣本1004份。

1企業最應關注的利益相關方

—"社會主體2010年2008年

消費者83.8640.54

內部員工66.5348.46

生態環境64.3453.09

政府18.3212.16

經銷商14.9413.9

供應商12.1515.64

媒體12.159.46

股東11.954.83

經營所在地11.3521.24

其他1.791.35

12345678

OOOOOOOOO

誠野營

陽產品質量

遵紀守法

\依法納稅

保障余淑^

節約資源，環保

支持公益事業

公平競爭

信息透明

反腐反商業賄賂

響應政府政策

確保股東收益

今

后

劍

幫

/

雷

臣

用

回

公眾認為非常重要的企業社會責任議題（1）

木玲責任議題占比

1水資源危機，淡水資源不足，污染嚴重87%

2污染問題，空氣污染，城市噪聲和垃圾污染，農藥和｛粒即虧染82%

3食品安全問題，消費者健Bl膨響79%

4土地退化，可耕種面積不足，糧食安全存在隱患78%

5房價過高，影響市場秩序和人民生活76%

6能源危機，石油、煤影天然氣等能源日趨梅曷，價格高漲75%

7農民工權益保障問題73%

8氣候變化危機溫室氣皿放增加，全球氣候異常73%

9樹中滅絕，植被破壞，森林面積減少72%

10加強安全生產，防范安全事故72%

公眾認為非常重要的企業社會責任議題（2）

排名任議題占比

Jr收入分配問題，即兩極分化、貧富差距問題69%

12企業高管貪污腐敗，商業賄賂行為66%

13院九年制義務教育61%

14金融是現代經濟的核心，中國要做金融強S58%

15結構調整問題，推動民營企業、中小企業健康發展52%

16消費者信息保護不當，信息泄露時有發生51%

17文化復興問題，中國要強大，傳統文化要復興50%

18規范公益捐贈，防止欺詐49%

19對外資企業在華履行社會責任情況的監管46%

20媒體的社會責任問題，應傳播先進文化與有益信息45%

企業運營不透明，企業要主動披露信息，尤其是對社會、環境

2145%

的負向

22推動志愿者服務，營造和諧社會40%

企業應對誰履行社會責任?

■公司究竟是誰的？

■企業應對誰履行社會責任

3公司究竟是誰的?

-股東之上:企業的出資人是唯一的企業所有者和剩余索

取者；追求利潤最大化是企業的最重要目標，企業的

最終控制權應由最有追逐利潤動機的人即出資人所

有；剩余索取權與剩余控制權的對應是企業所有權結

構安排的基本要求。

-公司治理的目標在于維護股東的利益

益相關者觀點

1.公司所有權結構產生了根本變化,對“企業剩余”做出

貢獻的絕不僅僅是股東，還應包括債權人、雇員、

顧客等公司的利益相關者。

2.由于股東享有的有限責任使其并不總是唯一的剩余

索取者，有限責任意味著股東的損失不會超過他們

在公司已有的投資

3.企業生命力的來源是公司的廣大的利益相關者的相

互合作。

4.人力資本在企業的經營和發展中起著愈加重要的

作用，某些人力資本所有者獲得了相對于非人力

資本所有者的比較優勢.

5.信息的非對稱性、股東的分散性以及由此而產生

的搭便車行為，使得新古典產權意義上的企業所

有者既無能力又無足夠的積極性有效地監督經營

者。

6.外部環境是公司賴以生存的基礎,承擔社會責任

義不容辭.

現代企業的經營空間

社區,----------\市場

民間社團\客號

企業社會責任的內容

1.企業對投資者的社會責任。

2.企業對顧客承擔的社會責任。

3.企業對內部員工的社會責任。

4.企業對債權人的社會責任。

5.企業對政府的社會責任。

6.企業對其競爭對手的社會責任

7.企業對周圍的環境和所在社區也承擔相應的

社會責任。

企業對投資者的責任

1.為投資者帶來有吸引力的投資回報

2.將財務情況及時、準確地報告給投資者

企業對債權人的責任：按期償還貸款

《企業對顧客的責任

1.提供安全的產品

2.提供正確的產品信息

3.提供售后服務

4.提供必要的指導

5.予以顧客自主選擇的權利

企業對員工的責任

?1.不歧視員工

2.定期或不定期培訓員工

3.營造一個良好的工作環境

4.善待員工的其他舉措

『業對競爭對手的責任

1.不壓制競爭、不搞惡意競爭

2.在競爭中合作，在合作中競爭

3.規模經濟與規模效益

4.中小企業聯合創造品牌

工o

背后“鏟球”

企業對所在社區的責任

1.提供就業機會

2.通過適當方式把利潤中的一部分回報社區

3.參與社區的公益活動

4.盡其它義務

1.應在環保方面發揮主導作用，特別是在

推動環保技術的應用方面發揮示范作用

2.企業要以“綠色產品”為研究和開發的主要對象

3.企業要治理環境

企業如何履行社會責任?

■推進社會責任的關鍵

■實行商業創新

推進社會責任的關鍵

■政府的引導和推進

-完善激勵制度

-建立企業社會責任評價體系

-把社會責任看作是企業發展的新機會

-構建新型組織文化

政府的推進

■一個健康的企業不可能在一個病態的社會中生存和發

展；同樣，一個健康的社會也不會允許一個病態的企業

生存和發展。

■德魯克：“如果企業不盡社會責任，政府一定要強制企

業去履行這個責任。”

-在西方發達國家，企業社會責任并不是完全是靠企業家

自身的覺醒形成的，而是靠市民社會的基礎和各種社會

運動的推動發展起來的。

完善激勵制度

-企業的社會責任是在企業家具備了一定的物質生活條件、

獲得了一定的物質利益的經營過程中升華的。只有獲得過

財富后才能放得下財富。

-無私奉獻的典型指引只看到了人性效率而沒有看到制度效

率。社會中無私奉獻者畢竟是少數，而且動機各異，想單

純通過精神引導提高社會責任的作用有限。

■完善的激勵制度體現為較高的物質激勵以及業績考核的社

會責任的體現

與國際接軌，建立企業社會責任評價體系

■在西方發達國家，對任何一個企業的評價都是從經濟、社會

和環境三個方面，經濟指標僅僅被認為是企業最基本的評價

指標，而關于企業社會責任的評價有多種多樣，如道瓊斯可

持續發展指數、多米尼道德指數等。

■跨國公司都把履行企業社會責任作為實現企業好公民形象的

條件，并且將企業社會責任作為一個制度化、規范化的管理

體系，有明確的計劃、有專門負責部門、有一定的經費保障、

有可操作的規范化的管理程序。

■在中國對企業的評價仍然停留在經濟指標上，這樣的評價體

系已經不能適應經濟全球化的趨勢和要求，也不利于中國的

企業提高國際競爭力。

■SA8000：第一個企業社會責任標準化的管

理體系

.產生背景：發達國家的國際貿易保護措施之一，即將勞

工標準與對外貿易投資聯系起來；

-1997年，總部設在美國的社會責任國際（組織）發起并

制定SA8000社會責任國際標準，建立了社會責任認證制

度，受到歐美發達國家工商界和消費者的歡迎。

-企業通過SA8000認證，可向客戶、消費者、和公眾展示

其良好的社會責任表現和承諾。

■一些大型跨國公司已經在我國開展社會責任審核。

H:\2010managementofMBA\2010MBA管理學案例'案

例一社會責任與管理道德'什么是SA8000.doc

把社會責任看作是企業發展的新機會

-德魯克指出，把社會問題轉化為企業發展的機會可能不

在于新技術、新產品、新服務，而在于社會問題的解

決，即社會創新。這種社會創新直接和間接使公司或企

業得到利益。

■典型案例：福特汽車公司

在第一次世界大戰以前，美國勞工的處境極不穩定，工

人的困苦日益增加，而失業率很高。在很多情況下技術

工人每小時工資低到一角五分。福特公司正是在這種情

況下于1913年提出，他們保證付給每一個職工一天五美

元的工資。在此之前，福特汽車公司職工的離職率很

高，以致在1912年為了保持一萬個工人，必須雇用六萬

個工人。在實行新的工資水平以后，離職率幾乎趨于

零，由此而節省了巨大的人工成本。

、構筑關注社會責任的新型組織文化

-■----------------

■企業可持續發展的關鍵是維護利益

相關者的利益

■企業為利益相關者而存在

j斷鏈的產品生命周期一環境壓力

企業社會責任是商業創新一建立產品良性生命周期

&案例：Interface-美國地毯公司

■25年的歷史，總部在美國亞特蘭大，業務遍

布世界100多個國家。

■25年前起家于一個小地毯零售店。面對激烈

的市場競爭，選擇：慘淡經營還是創新發展。

■1994年公司決策走創新發展之路

■確立宗旨：強調企業對人、生產過程、產品、

客戶需求和利潤的全面責任。

思考

-描述您所在組織的社會責任，分析其

存在的問題

■當下的中國企業應如何有效履行社會

責任

1、管理道德

-道德的定義與不同的道德觀

-影響管理道德的因素

-企業道德的競爭優勢

-道德行為的改善

42000年7月30日《經濟日報》

“經營有道，道在立德”。

■在一項對隨機挑選的來自多個行業的1324名工人、

經理、高管組成的樣本的研究中，48%的受訪者承認

過去曾干過不道德或者違法的事，包括在報銷上作弊、

歧視同事、偽造簽名、支付或接受回扣、違反環境法

時尋求其它解決之道等。

-當人們認為他們的工作環境是道德的時候，留在所在

企業的概率要比當其認為工作環境不道德時高出6倍。

界能源巨人的倒塌:安然的商業道德

-2001年下半年，安然披露,它將招致至少10億美元的損失

并且將重新報告它在1997、1998、1999、2000以及2001

年前兩個季度的財務狀況,以此改正以前報告中的錯誤，

這些錯誤將安然的總體收入擴大了5.91億美元。這次重

新報告的影響十分駭人,它使得安然股票價格下跌了91虬

蒂納基公司對安然的收購以失敗告終。安然債券落入垃

圾債券的地位而其股票價格也猛降至每股26美分。

-2001年H月，安然因無法償還巨額債務而破產

安達信：安然的外部審計師

.安達信會計師事務所因銷毀與安然公司有關的文件，于

2002年3月份被起訴，聯邦大陪審團于6月份裁定，安

達信公司妨礙司法罪成立,被判罰50萬美元，5年內禁止

從事相關業務。

-在陪審團的裁定公布后，安達信美國公司已于8月31

日宣布將退出從事了89年之久的上市公司審計業務，

并關閉了在全國各地的絕大多數辦事處，員工數量也從

2.8萬人下降到目前的不足2000人。

-從前的1200個公司審計客戶，都同安達信斷絕了關系，

重新選擇了別的會計師事務所。位于芝加哥的安達信總

部大樓也已人去樓空。

*惠普電話門事件

-過去兩年中，惠普董事會中出現了“內鬼”，并一而再，再而

三地私自將屬于公司機密的消息透露給媒體。這是她所無

法忍受的，于是下令調查，并縱容了所找來的兩家調查公

司使用“假托”技術，竊取了多位惠普董事和9名記者的家庭

電話記錄。

-托馬斯?帕金斯是惠普公司的董事，一個月后，他了解到公司在電

話跟蹤時居然采用了“假托”