第二講管理的原理、方法以及

管理的社會(huì)責(zé)任與管理道德

山東大學(xué)威海分校商學(xué)院

王錫秋

本章主要內(nèi)容

?管理的研究對(duì)象

?管理的原理

-管理的方法

?企業(yè)的社會(huì)責(zé)任

?管理道德

1管理的研究對(duì)象

?廣義的管理研究對(duì)象

-人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)：利用資源，將其轉(zhuǎn)化為盡

可能大的使用價(jià)值，滿足人類需要

-經(jīng)濟(jì)學(xué)：資源配置

-管理學(xué)：研究社會(huì)活動(dòng)組織和操作問題-----

用較少的資源生產(chǎn)出盡可能大的使用價(jià)值

管理研究對(duì)象

?從系統(tǒng)論角度看

-人類社會(huì)系統(tǒng)=物理系統(tǒng)+事理系統(tǒng)+人理系統(tǒng)

-物理系統(tǒng)=自然系統(tǒng)+人類干預(yù)后形成的物質(zhì)系統(tǒng)，如

城市、工廠、自然——探討自然規(guī)律

-事理系統(tǒng)二人類在物理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上從事社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、

政治、軍事、科技等活動(dòng)所形成的關(guān)系和活動(dòng)機(jī)理系

統(tǒng)——探討人類活動(dòng)和處事的規(guī)律

-人理系統(tǒng)=在前兩者中活動(dòng)的人的動(dòng)機(jī)、心理和行為系

統(tǒng)——探討人的行為規(guī)律

-管理學(xué)研究：事理系統(tǒng)和人理系統(tǒng)的規(guī)律性以及三者

綜合運(yùn)行的組織與控制問題。——普遍適用的原理與

方法

2管理的基本原理

?原理的“原”有“源”、原本、起初、根本的含

義；原理的“理”是指道理、準(zhǔn)則、規(guī)律。原理

是指某種運(yùn)動(dòng)的基本規(guī)律、某類實(shí)踐的基本理論

及準(zhǔn)則、某門學(xué)科的基本理論。

?管理原理是指管理活動(dòng)的根本依據(jù)和準(zhǔn)則，是管

理學(xué)的基本理論，它是管理學(xué)在不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域都

需應(yīng)用的概念、理論、準(zhǔn)則和方法，反映了管理

的基本規(guī)律。

管理原理的主要特征

?（一）客觀性：管理原理是對(duì)管理的實(shí)質(zhì)及客

規(guī)規(guī)律的表述；

?（二）概括性：管理原理強(qiáng)調(diào)對(duì)實(shí)踐的普遍指

導(dǎo)性；

?（三）穩(wěn)定性：管理原理具有公理性，又隨社

會(huì)發(fā)展而發(fā)展；

?（四）系統(tǒng)性：管理的基本原理構(gòu)成了一個(gè)完

整體系。

管理的基本原理

-系統(tǒng)原理

?人本原理

?責(zé)任原理

?效益原理

2.1系統(tǒng)原理

系統(tǒng)

-系統(tǒng)：是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分

組成，在一定環(huán)境下具有特定功能的有機(jī)整體

一要點(diǎn)

?有機(jī)整體

?有特定功能

?兩個(gè)以上的構(gòu)成要素

?要素之間相互聯(lián)系、相互作用

宇宙

銀河系

太陽(yáng)系

企業(yè)系統(tǒng)

艇子系貨/副:

協(xié)附系統(tǒng)/融

作業(yè)子系統(tǒng)/雅

WmK

-系統(tǒng)的特征：

-集合性：至少兩個(gè)以上的構(gòu)成要素

-層次性

-相關(guān)性

?系統(tǒng)原理的要點(diǎn)

-整體性

-動(dòng)態(tài)性

-開放性

-環(huán)境適應(yīng)性

-綜合性

蝴蝶效應(yīng)

口1979年12月，洛倫茲在華盛頓的美國(guó)科學(xué)促進(jìn)會(huì)

的一次講演中提出：一只蝴蝶在巴西扇動(dòng)翅膀，

有可能會(huì)在美國(guó)的德克薩斯引起一場(chǎng)龍卷風(fēng)。他

的演講和結(jié)論給人們留下了極其深刻的印象。從

此以后，所謂“蝴蝶效應(yīng)”之說就不脛而走，名

聲遠(yuǎn)揚(yáng)了。原理是：初始條件的十分微小的變化

經(jīng)過不斷放大，對(duì)其未來狀態(tài)會(huì)造成極其巨大的

差別。

口西方流傳的一首民謠對(duì)此作形象的說明。

丟失一個(gè)釘子,壞了一只蹄鐵;

壞了一只蹄鐵,折了一匹戰(zhàn)馬;

折了一匹戰(zhàn)馬,傷了一位騎士;

傷了一位騎士,輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗;

輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗,亡了一個(gè)帝國(guó)。

馬蹄鐵上一個(gè)釘子是否會(huì)丟失，本是初始條件的

十分微小的變化，但其“長(zhǎng)期”效應(yīng)卻是一個(gè)帝

國(guó)存與亡的根本差別。

系統(tǒng)原理的主要觀點(diǎn)

?(1)注意事物的整體性。、

?(2)研究事物的內(nèi)部結(jié)構(gòu)及聯(lián)系。

■(3)強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的開放性和動(dòng)態(tài)性。

系統(tǒng)原理在管理工作中的應(yīng)用

?1、”整、分、合”原則

?“整、分、合”原則可以概括為整體把握、科學(xué)分解、組

織綜合。

-“整、分、合”原則在管理工作中的體現(xiàn)：

?第一，整體把握

?第二，科學(xué)分解

?第三，組織綜合

?2、管理的相對(duì)封閉原則

?3、管理的彈性原則

2.2人本原理

?人本管理的主要觀點(diǎn)

-職工是企業(yè)的主體

-有效管理的關(guān)鍵：職工參與

-現(xiàn)代管理的核心：使人性得到最完美的發(fā)展

-管理的根本目的：服務(wù)于人（企業(yè)外的人+企

業(yè)內(nèi)部的人）

?顧客是上帝

?企業(yè)員工是上帝

人本管理原理的實(shí)質(zhì)

?尊重人:職工是企業(yè)的主體。

?依靠人：有效管理的關(guān)鍵是職工參與，充分

信任員工，緊緊依靠員工實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展。做好

人的思想，調(diào)動(dòng)員工積極性。

?發(fā)展人：現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完

美的發(fā)展。

?為了人：管理是為人服務(wù)的。

?毫不利己專門利人是崇高的;

?利人利己是豁達(dá)的；

?利己利人是聰敏的；

?利己不利人是狹隘的；

?損人利己是可惡的；

?損人不利己是愚蠢的；

?損人損己是可悲的。

案例：張瑞敏的三只眼理論

■計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)，只要一只“眼”就夠了，沒有

錢可以向政府要。

?在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下做得比較好的企業(yè)，應(yīng)該有兩只

“眼”，

-一只“眼”盯住內(nèi)部員工，達(dá)到員工滿意度的最大化，

-另一只“眼”盯住用戶，達(dá)到用戶滿意度的最大化。

?但中國(guó)處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)化

過程中，中國(guó)企業(yè)應(yīng)該長(zhǎng)“三只眼”：

-一只“眼”盯住內(nèi)部的員工，要讓員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)；

-另一只“眼”要盯住用戶，只有員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，用戶才能

對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)；

-第三只“眼”是盯住政策，即抓住政策機(jī)遇。

人本原理在管理學(xué)中的應(yīng)用

?1、協(xié)調(diào)利益

?2、激勵(lì)行為

?3、適度控制

?4、適時(shí)培訓(xùn)

2.3責(zé)任原理

?責(zé)、權(quán)、利和能

力的關(guān)系

?責(zé)任原理要求：

-明確每個(gè)人的責(zé)

任

-職位設(shè)計(jì)和權(quán)限

委授要合理

-獎(jiǎng)懲要分明、公

正而及時(shí)。職責(zé)

2.4效益原理

■效果：投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的有用成果。

（可以是有效益的成果，也可以是無效益

的成果）

?效率：?jiǎn)挝粫r(shí)間內(nèi)取得的效果的數(shù)量

■效益：有效產(chǎn)出與其投入之間的比例關(guān)系

（包括社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益）

?效果=效率上效益

效益原理在管理學(xué)中的運(yùn)用

?注意主體管理思想正確與否

?追求局部效益必須與追求全局效益協(xié)

調(diào)^一破

?追求短期效益不能無視長(zhǎng)期效益

?經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益并重

3管理的方法

?管理哲學(xué)

-是關(guān)于管理的世界觀和方

法論，是管理主客體矛盾

運(yùn)動(dòng)規(guī)律的科學(xué)。

-包括：管理辯證法、管理

認(rèn)識(shí)論、管理文化、管理

的科學(xué)價(jià)值觀。

管理的基本方法

-法律方法

-行政方法

-經(jīng)濟(jì)方法

-教育方法

-技術(shù)方法

管理基本方法

?涵義

-管理方法——指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組

織和協(xié)調(diào)管理要素的工作方式、途徑或手段。

?重要性

-管理方法是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的所必須采取的工作方

式

-管理方法是管理理論、原理的自然延伸和具

體化、實(shí)際化，管理理論只有通過管理方法

才能發(fā)揮作用

管理的法律方法

?定義

?法律方法是通過各種法律、法令、條例和

司法、仲裁工作，調(diào)整社會(huì)經(jīng)濟(jì)的總體活

動(dòng)和各企業(yè)、單位在微觀活動(dòng)中所發(fā)生的

各種關(guān)系，以保證和促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的

管理方法。

特點(diǎn)

嚴(yán)肅性

規(guī)范性

強(qiáng)制性

作用

?保證必要的管理秩序、調(diào)節(jié)管理因素之間

的關(guān)系、使管理活動(dòng)納入規(guī)范化、制度化

軌道

法律方法的優(yōu)劣

1）優(yōu)勢(shì)：法律方法的運(yùn)用，其實(shí)質(zhì)是通過上層

建筑對(duì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的反作用力來影響和改變社會(huì)活

動(dòng)。它能夠保證必要的管理秩序，調(diào)節(jié)管理要素

之間的關(guān)系，將管理活動(dòng)納入規(guī)范化、制度化軌

道。

法律方法的優(yōu)劣

(2)不足：

A一是作用范圍有限，大量法律范圍之外的關(guān)系要

用其他方法來管理和調(diào)節(jié)。

＞二是缺乏靈活性和彈性的弱點(diǎn)，法律、法規(guī)和各

項(xiàng)規(guī)章制度本身是一個(gè)需要不斷完善的系統(tǒng)，難

以及時(shí)、有效地解決因法律不完善帶來的問題或

因環(huán)境變化出現(xiàn)的新問題和特殊問題。

＞三是法律方法并不總是調(diào)動(dòng)組織成員積極性的最

好辦法。

管理的行政方法

?定義

?行政方法，是指借靠行政權(quán)威，借助行政

手段，直接指揮和協(xié)調(diào)管理對(duì)象的方法。

實(shí)質(zhì)

?它是通過行政組織中的職務(wù)和職位來進(jìn)行

管理。

?它特別強(qiáng)調(diào)職責(zé)、職權(quán)、職位，而并非個(gè)

人的能力或特權(quán)。

主要特點(diǎn)

?權(quán)威性

,強(qiáng)制性

:"垂直性

?具體性

事無償性

穩(wěn)定性

作用

(1)便于統(tǒng)一目標(biāo)、意志、行動(dòng)，迅速有力地

貫徹方針和政策，對(duì)全局活動(dòng)實(shí)行有效的控制。

(2)是實(shí)施其他各種管理方法的必要手段。

(3)可以強(qiáng)化管理作用，便于發(fā)揮管理職能。

(4)行政方法便于處理特殊問題，行政方法時(shí)

效性強(qiáng)。

行政方法的優(yōu)劣

(1)優(yōu)點(diǎn)：

?有利于集中統(tǒng)一管理，保證組織內(nèi)各部門的協(xié)調(diào)

一致；

?有利于及時(shí)、靈活、有效地處理特殊問題或緊迫

問題，避免出現(xiàn)“一刀切”的僵化管理現(xiàn)象；

A有利于與法律、經(jīng)濟(jì)等方法之間互補(bǔ)互促、結(jié)合

使用,提高整體管理功效。

行政方法的優(yōu)劣

(2)弊端：

>一是由于它強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威性，易導(dǎo)致搞

“人治”O(jiān)

>二是由于過分強(qiáng)調(diào)集中統(tǒng)一，易導(dǎo)致權(quán)力過于集

中，不便于管理分權(quán)。

A三是由于過分強(qiáng)調(diào)垂直傳遞，易使橫向溝通困難。

產(chǎn)生機(jī)構(gòu)重疊、層層請(qǐng)示匯報(bào)、辦事效率低等

官僚主義積弊。

?四是由于強(qiáng)制干預(yù)，容易引起被管理者的心理

抵抗。單純依靠行政方法很難進(jìn)行持久的有效

管理。

案例：為救燙傷嬰兒寧波的姐連闖紅燈

?哪個(gè)司機(jī)吃了豹子膽敢一路連闖四個(gè)紅燈？2005年8月23日，寧

波市出租車“愛心車隊(duì)”的司機(jī)符菊芬為了救一個(gè)燒傷的嬰兒，

就做出了這樣“瘋狂”的舉動(dòng)。

上午7：30,一位年輕的媽媽抱著9個(gè)月大的嬰兒連哭帶叫地從

琴橋旁一市場(chǎng)內(nèi)沖出來。符菊芬剛好從此處經(jīng)過，趕緊停下車了

解情況。只見這位媽媽懷中嬰兒的胸口和左手被大面積燙傷。因

為疼痛，孩子哭得撕心裂肺，而年輕的媽媽手足無措。“趕快上

車去醫(yī)院！”符菊芬迅速打開車門讓母子倆上車，隨即發(fā)動(dòng)車子

打開雙閃燈，急按喇叭，一路狂奔駛向第一醫(yī)院。

到了第一醫(yī)院，他們才發(fā)現(xiàn)那里沒有燙傷科，符菊芬于是又緊

急駛往婦兒醫(yī)院。進(jìn)入醫(yī)院急救室后，符菊芬又是掛號(hào)，又是幫

著辦理住院手續(xù)，直到一切安頓好后才悄然離去。

?這次符菊芬為了救人連續(xù)違章闖了鎮(zhèn)明崗、共青崗、長(zhǎng)春崗和馬

園崗四處紅燈。

案例：為救燙傷嬰兒的姐連闖紅燈

?“我們已經(jīng)與交警方面溝通過，符菊芬接到罰單是在

所難免的。”不過，市出租車協(xié)會(huì)徐秘書長(zhǎng)表示，

“我們不能讓做了好事的司機(jī)蒙受損失，符菊芬為救

人而闖紅燈導(dǎo)致的罰款，協(xié)會(huì)將盡力為其彌補(bǔ)。”

?寧波晚報(bào)《為救燙傷嬰兒的姐連闖紅燈》消息見報(bào)后,

在社會(huì)上引起廣泛關(guān)注。記者昨天采訪了市交警支隊(duì)

有關(guān)負(fù)責(zé)人，他們經(jīng)過研究后表示，對(duì)符菊芬只作教

育警告，不作經(jīng)濟(jì)處罰。

交警支隊(duì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今后如遇到類似情況，

請(qǐng)及時(shí)告知沿途交警，他們將提供引導(dǎo)、護(hù)送等快速

服務(wù)。希望廣大駕駛員盡量不要采取闖紅燈等危險(xiǎn)方

法，避免發(fā)生交通事故。

管理的經(jīng)濟(jì)方法

?定義

?它是指依靠利益驅(qū)動(dòng)，利用經(jīng)濟(jì)手段，通過

調(diào)節(jié)影響被管理者物質(zhì)需要而促進(jìn)管理目標(biāo)

實(shí)現(xiàn)的方法。

內(nèi)容

?價(jià)格

?稅收

?信貸

?利潤(rùn)

?工資

?獎(jiǎng)金與罰款等

特點(diǎn)

利益性

關(guān)聯(lián)性

靈活性

平等性

經(jīng)濟(jì)方法優(yōu)劣

(1)優(yōu)點(diǎn)：

有利于百家對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行宏觀調(diào)控；

有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)濟(jì)效益；

有利于調(diào)動(dòng)廣大職工的工作積極性和創(chuàng)造性。

(2)注意點(diǎn)：

若單純用經(jīng)濟(jì)方法來進(jìn)行管理，造成“一切向錢

看”的不良傾向，影響其工作會(huì)主動(dòng)性和創(chuàng)造性

的發(fā)揮。

經(jīng)濟(jì)方法優(yōu)劣

?案例

-有一次孔子的弟子子路見義勇為，搶救了

落水者，被救的人千恩萬謝，最后說：也

沒別的，這頭牛你牽了去吧。子路竟不客

氣，施施然牽著牛回了家。

?孔子得知，竟大加肯定，斷言：魯國(guó)人民

從此必將爭(zhēng)先恐后地拯救“溺者”矣。

教育方法

?教育方法的概念

?管理的教育方法是指根據(jù)一定目的和要求,

對(duì)被管理者進(jìn)行有針對(duì)性的思想道德教育,

啟發(fā)其思想覺悟，以便自覺地根據(jù)組織目

標(biāo)去調(diào)節(jié)各自行為的管理方法。

教育方法的特征

?教育方法的特征

?1）啟發(fā)性。

?2）長(zhǎng)期性。

?3）靈活性。

教育方法的運(yùn)用

,教育方法的運(yùn)用

?1）民主的原則。

,2）表?yè)P(yáng)與批評(píng)相結(jié)合的原則。

?3）提高思想認(rèn)識(shí)與解決實(shí)際問題相結(jié)合的

原則。

,4）身教與言教相結(jié)合的原則。

?5）曉之以理與動(dòng)之以情相結(jié)合的原則。

管理的技術(shù)方法

?定義

?它是指組織中的各類管理者根據(jù)管理活動(dòng)的需要,

自覺運(yùn)用自己或他人所掌握的各類技術(shù)，以提高

管理的效率與效果的管理方法。

管理技術(shù)的種類

?“息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等技

?實(shí)質(zhì)

?利用技術(shù)輔助管理

?特點(diǎn)

?客觀性、規(guī)律性、精確性、動(dòng)態(tài)性

?作用

信息技術(shù)的采用可以提高獲得信息的速度與質(zhì)量

決策技術(shù)的采用提高決策的速度與質(zhì)量

計(jì)劃、組織、和控制技術(shù)的采用可以提高有關(guān)職能的執(zhí)行

效率

技術(shù)的使用和被重視為技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)造了良好的氛圍和條件。

管理分析的方法

-經(jīng)驗(yàn)法或案例法

-人際行為法

-集體行為法

-協(xié)作社會(huì)系統(tǒng)法

-社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)法

-決策理論法

-系統(tǒng)法

-數(shù)學(xué)的或管理科學(xué)法

-隨機(jī)制宜或因情況而異法（權(quán)變法）

-管理任務(wù)法

-麥肯錫的7s法

經(jīng)驗(yàn)法或案例法

?特征與貢獻(xiàn)

-通過案例研究經(jīng)驗(yàn)，分析成敗的因素

?局限性

-個(gè)案分析，限制了理論的發(fā)展

人際行為法

?特征與貢獻(xiàn)

-注重人際行為、人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和激勵(lì)的

研究

?局限性

-忽視了計(jì)劃、組織和控制，僅有心理訓(xùn)練不能

成為有效的管理者

群體行為法

?特征與貢獻(xiàn)

-強(qiáng)調(diào)群體中人的行為，主要研究群體行為模式,

對(duì)大型群體的研究常稱為“組織行為”

?局限性

-往往沒有完整的管理概念、原則、理論和技術(shù)

協(xié)作社會(huì)系統(tǒng)法

?特征與貢獻(xiàn)

-把人際行為和群體行為兩個(gè)方面引導(dǎo)到一個(gè)協(xié)

作系統(tǒng)

?局限性

-對(duì)管理的研究范圍過于廣泛，同時(shí)忽視了許多

管理概念、原則和技術(shù)

。「公共目標(biāo)

組織結(jié)構(gòu)

社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)法

?特征與貢獻(xiàn)

-強(qiáng)調(diào)技術(shù)系統(tǒng)對(duì)社會(huì)系統(tǒng)有巨大影響（個(gè)人態(tài)度、群

體行為）

?局限性

-只強(qiáng)調(diào)低層和藍(lán)領(lǐng)的辦公工作，忽視其他管理工作

技術(shù)系統(tǒng)社會(huì)系統(tǒng)

?+???

一+■■a

機(jī)器辦公系統(tǒng)個(gè)人態(tài)度群體行為

決策理論方法

?特征與貢獻(xiàn)

-強(qiáng)調(diào)決策的制定，作決策的人和群體以及決策

過程

?局限性

-除決策外，有更多的管理工作

系統(tǒng)法

?特征與貢獻(xiàn)

-認(rèn)識(shí)到研究一個(gè)組織和許多子系統(tǒng)內(nèi)的計(jì)劃、

組織和控制的內(nèi)部關(guān)系的重要性

■局限性

-分析的復(fù)雜性一0]

管理科學(xué)法

?特征與貢獻(xiàn)

-管理工作被看成是數(shù)學(xué)過程、概念符號(hào)和模型。把管理看成是一

種純粹的邏輯，用數(shù)學(xué)符號(hào)和數(shù)學(xué)關(guān)系來表示

■局限性

-管理中存在許多非理性的東西，理性的東西也不是都可以數(shù)學(xué)化

的。

E=F(X,Y,Z)

權(quán)變的方法

?特征與貢獻(xiàn)

-管理實(shí)務(wù)取決于環(huán)境（隨機(jī)制宜），這種方法已經(jīng)認(rèn)識(shí)到已知的

解決方法對(duì)企業(yè)行為模式的影響

?局限性

-難以確定所有的權(quán)變因素及其相互關(guān)系

明茨伯格的管理任務(wù)法

?特征與貢獻(xiàn)

-管理人員的三大類主要任務(wù)：人際關(guān)系、信息溝通、決策

?局限性

-一些重要的管理活動(dòng)沒有考慮（如管理人員的考核）

信息溝通

麥肯錫的7—S法

?特征與貢獻(xiàn)

-提出實(shí)用的7s框架：策略(strategy),結(jié)構(gòu)(structure),系統(tǒng)

(systems),作風(fēng)(style),人員(staff),共有價(jià)值觀

(sharedvalues),技能(skills)

?局限性

-概念不確切，而且對(duì)問題也沒有進(jìn)行深入的討論

4企業(yè)的社會(huì)責(zé)任

?古典觀認(rèn)為：企業(yè)的唯一社會(huì)責(zé)任是利潤(rùn)

最大化。

?社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀認(rèn)為：管理的責(zé)任不僅是使利

潤(rùn)最大化，而且還要保護(hù)和增加社會(huì)財(cái)富。

如不污染、不歧視、不欺騙。

贊成企業(yè)社會(huì)責(zé)任的論據(jù)

反對(duì)社會(huì)責(zé)任的論據(jù)

管理者對(duì)誰負(fù)責(zé)

?管理這在追求社會(huì)目標(biāo)方面所做的一切,

取決于你認(rèn)為對(duì)其負(fù)責(zé)的人們。

小《社會(huì)責(zé)任A大

社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn)

?企業(yè)對(duì)環(huán)境的責(zé)任

?企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任

?企業(yè)對(duì)顧客的責(zé)任

?企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的責(zé)任

?企業(yè)對(duì)投資者的責(zé)任

?企業(yè)對(duì)所在社區(qū)的責(zé)任

企業(yè)對(duì)環(huán)境的責(zé)任

?環(huán)境保護(hù)

?以“綠色產(chǎn)品”為研究和開發(fā)的主要對(duì)象

?污染治理

企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任

?不歧視員工

?定期或不定期培訓(xùn)員工

?營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境

?善待員工的其他舉措

企業(yè)對(duì)顧客的倫理行為

?提供安全的產(chǎn)品

?提供正確的產(chǎn)品信息

?提供售后服務(wù)

?提供必要的指導(dǎo)

?賦予顧客自主選擇的權(quán)利

企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的責(zé)任

?不能壓制競(jìng)爭(zhēng)

?不能搞惡意競(jìng)爭(zhēng)

?提倡合作競(jìng)爭(zhēng)

企業(yè)對(duì)投資者的責(zé)任

?為投資者帶來有吸引力的投資報(bào)酬

?將企業(yè)財(cái)務(wù)狀況及時(shí)準(zhǔn)確地報(bào)告給投資者

企業(yè)對(duì)所在社區(qū)的責(zé)任

?提供就業(yè)機(jī)會(huì)

?為社區(qū)創(chuàng)造財(cái)富

?為社區(qū)作出貢獻(xiàn)（參加各種社區(qū)活動(dòng)）一

—回報(bào)社去和社會(huì)，同時(shí)樹立良好的企業(yè)

形象。

5管理道德（管理倫理）

?道德問題是一個(gè)普遍的問題：

-對(duì)6000多名大學(xué)生的調(diào)查顯示，那些計(jì)劃選擇商業(yè)生

涯的學(xué)生中，76%承認(rèn)至少有一次考試作弊；19%至

少作弊4次。

-日本投資公司承認(rèn)他們通過匯集非法付款，來彌補(bǔ)公

司的投資損失。

-安利公司引發(fā)美國(guó)許多大公司虛假財(cái)務(wù)報(bào)告丑聞

-東方電子制作虛假財(cái)務(wù)信息蒙蔽投資者

-對(duì)1400名總經(jīng)理的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，53%的人相信即使是最

成功的生意人，也必須踐踏原則以獲得成功。

-假藥、假酒、假農(nóng)藥、假化肥、假?gòu)V告層出不窮。

管理道德問題

?近年來，“窮廟窮方丈、窮廟富方丈、富

廟窮方丈、富廟富方丈”成為人們議論的

隹八、、占八、、.，

?企業(yè)的高級(jí)技術(shù)人員或部門負(fù)責(zé)人泄露企

業(yè)機(jī)密；

?公司培訓(xùn)多年并一直給予優(yōu)越待遇的財(cái)務(wù)

或營(yíng)銷人員突然投奔他人麾下……

案例：經(jīng)理的解釋

?當(dāng)顧客來到美國(guó)西惠爾汽車公司要求服務(wù)時(shí)，公司員工總是

盡力設(shè)法為顧客解決問題并盡可能隼悅顧客。雖經(jīng)公司員工

一再努力，但仍有無法滿足顧客的時(shí)候，這時(shí)公司的經(jīng)理就

會(huì)親自向顧客解釋：“先生（或女士），抱歉的很，由于我

們公司現(xiàn)有的條件所限，我們不能再為您提供服務(wù)了。不過

我可以給你提供我們?nèi)抑饕?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的名稱和地址，你希

望我們將您的車子送到哪一家？”

思考題：

?這家企業(yè)為什么會(huì)這樣做？

當(dāng)污柒已成為常事

沙穎河邊的“癌癥村”

背景資料

?沙潁河是淮河的最大支流，發(fā)源于河南省

伏牛山區(qū)，干流在周口以上稱沙河，周口

以下稱沙潁河。流域跨河南、安徽兩省，

流經(jīng)平頂山、漂河、周口、阜陽(yáng)等四十個(gè)

市縣，于安徽省潁上縣沫河口匯入淮河，

河道全長(zhǎng)620km，其中河南省境內(nèi)410km，安

徽省境內(nèi)210km；現(xiàn)有流域總面擠

36651km2,其中河南省境內(nèi)32539km2,安

徽省境內(nèi)4112km2。

背景資料

?10余年來，這條河流兩岸的人口似乎增長(zhǎng)得特別快，現(xiàn)在已成為中國(guó)

人口最稠密的地區(qū)之一。工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展也特別迅猛，各種鄉(xiāng)鎮(zhèn)企

業(yè)更是像雨后的蘑菇一樣遍地狂冒。但這些密集分布的工廠，除了一

家赫赫有名的味精廠（蓮花味精）外，更多的是臟亂不堪的蓬頭垢面

的“小造紙“、“小皮革“、“小硫酸"、“小化工“、“小印染“、“小釀造”..…

?每個(gè)小廠都使用著這同一個(gè)水源”取于斯，“自然也是”排于斯“，什么

環(huán)保意識(shí)，什么"三廢處理”，對(duì)那些急于暴富的管理者們來講，根本

就聽不進(jìn)去。

?這樣發(fā)展的直接后果是，大量的有毒有害的污水直接匯流至河中，事

實(shí)上在進(jìn)入淮河之前，沙穎河已經(jīng)死亡。

?沈丘縣是沙穎河由豫入皖的最后一站。也就是因?yàn)樘幵谶@個(gè)特殊的地

理位置，沈丘成了災(zāi)難深重的”污水缸二

?1958年，沈丘縣響應(yīng)”一定要把淮河治好，的號(hào)召，在槐店

鎮(zhèn)投資5000萬元修起了18孔的“槐店大閘，

?自1986年起，這個(gè)蓄水量達(dá)1億立方米的大閘演變成了一

個(gè)攔污截垢的屏障。

?大量未經(jīng)處理的工業(yè)污水在此滯留、蒸發(fā)濃縮、發(fā)酵，大

量的氨氮、COD化學(xué)耗氧物以及氟、汞、倍、碑、酚等”

五毒物質(zhì)”，在此濃縮轉(zhuǎn)化成強(qiáng)致癌物質(zhì)和劇毒氣體，它

們像“巖漿一樣在地底運(yùn)行二

■沈丘縣受污染最有力的“代表作”。1998年前后，全國(guó)惟

一一枚被河水熏黑的政府標(biāo)徽高懸在沈丘縣政府的門楣上,

其直接原因就是離沙穎河太近，只有100米。

在冬春枯水季節(jié)

，

沙穎河兩岸經(jīng)常臭

氣逼人。距離沙穎

河不足百米的沈丘

縣槐店鎮(zhèn)中學(xué)學(xué)生

只好帶上口和墨

鏡罩

堅(jiān)持上課。在淮

河沙

支流穎河沿岸

的河南省丘縣

出沈，

現(xiàn)了多個(gè)“癌癥

高”

發(fā)村。有些村

莊的非正常死

亡-年

2

人數(shù)竟有近O

人為疑

。因懷此事

和沙河質(zhì)嚴(yán)重

污穎關(guān)水當(dāng)

染有地村

民紛高價(jià)，購(gòu)買桶

裝純紛水充當(dāng)飲用

水源凈

。

?沙穎河沈丘縣槐店鎮(zhèn)旁的一個(gè)百人小村由于接

近槐店大閘注定在劫難逃，全村黑水環(huán)繞，除

去歷史上的已故癌癥患者不計(jì)，1995年一年就

新增癌患者20人，差不多5個(gè)人里就有一個(gè)。

?沙穎河槐店大閘旁的黃孟營(yíng)村，黑水終年環(huán)繞

不散，癌魔四季施虐，全村40戶居民某次接受

癌癥普查，居然“家家扶得癌者歸二

?專家認(rèn)為這樣的發(fā)病率已遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于蘇聯(lián)切爾諾

貝利核電站泄漏受害者的癌癥發(fā)病率，已到了”

令人毛發(fā)倒豎”的恐怖程度。

?黃孟營(yíng)村一位村干部笑著說：現(xiàn)在村里的計(jì)劃生

育工作最好做，因?yàn)椴辉邪Y很多，去年到現(xiàn)在，

結(jié)婚的和有一個(gè)小孩的孕齡女有150人，其中患

不孕癥的就有20多個(gè)。更有人懷孕就流產(chǎn)，已被

折磨得痛苦不堪。村中偶有外嫁或出外工作的人

都不愿回來，勉強(qiáng)呆上幾天，也會(huì)“水土不服”。

?在黃孟營(yíng)村最“刺耳”的一件事是有一家人因?yàn)榛?/p>

上各種癌癥，已經(jīng)成了“絕戶”。這戶村民戶主叫

王去才，46歲，兩年內(nèi)死了四口人，分別死于肝

癌、食道癌、胃癌、腫瘤。

?關(guān)于沙穎河污染的眾多聳人聽聞的故事中最著名了當(dāng)屬1995年發(fā)生的幾

件事情。

?1995年6月槐店大閘放水，沈丘上空的空氣立該顫抖。攪騰的河水所釋

放的硫化氫氣體使緊靠大閘的沈丘縣燈泡廠17名職工立馬栽倒，中毒住

院：無數(shù)路過在大閘橋的行人立即被氣體熏得兩眼直流淚，咽喉灼痛，

剎那間跑得一干二凈；大群麻雀飛過在大閘立即像中蠱似的雨點(diǎn)般落

下..

?大閘旁有一座大閘公園，公園養(yǎng)著10來只舜猴。1995年7月13日，大閘

再度放水泄洪，公園內(nèi)的猴子從此突然全部失明，遭此厄運(yùn)的猙舜猴

從此憑嗅覺進(jìn)食，成了沙穎河的又一批殉葬品。

-"這水太毒了”。公園的人回憶說：”開閘那天，光聽猴子哭。沒聽過猴

子哭吧，可#人了，像壞鋸條一樣茲喇響成一片，倆爪子亂扒眼睛，發(fā)

覺自己眼瞎以后，10多只猴子就日夜不停的嚎，那聲音比人哭得慘多了,

俗話說猿啼、猿啼的大概這聲音了，聽了骨頭縫里也慌..

-開閘的4個(gè)工人當(dāng)場(chǎng)昏倒，河邊大樹幾天里全部熏死，100多名路人當(dāng)場(chǎng)

熏倒住院……"

淮河的挽歌

-五十年代淘米洗菜，

-六十年代洗衣灌溉；

-七十年代水質(zhì)變壞，

-八十年代魚蝦絕代；

-九十年代拉稀生癌，

-廿一世紀(jì)……

?這是一首廣泛流傳于淮河流域內(nèi)的民謠，事實(shí)上

是一首祭獻(xiàn)給淮河流域內(nèi)所有河流包括沙穎河的

挽歌。

在沈丘縣，流傳著關(guān)于沙穎河“槐店大閘”的

一首民謠：

-群眾來趕槐店集，

-走到大閘捂著鼻；

-大車加油趕快跑，

-小車慌忙把窗搖。

/管理的道德國(guó)如

陜西銅川陳家煤礦特大瓦斯爆炸造成166人遇難多人受傷；

河南鄭煤集團(tuán)大平煤礦特大瓦斯炸事故造成148名礦工遇難；

廣西浦北縣長(zhǎng)嶺煙花爆竹廠連續(xù)兩次劇烈爆炸導(dǎo)致31人死亡，數(shù)十人

受傷；

包頭空難造成47名乘客及6名機(jī)組人員全部遇難；

安徽阜陽(yáng)劣質(zhì)奶粉導(dǎo)致眾多嬰兒死亡？據(jù)《東方早報(bào)》報(bào)道，2004年4

月12日，阜陽(yáng)市人民醫(yī)院收治了兩位患病的“大頭娃娃”。據(jù)了解，像

這樣的在阜陽(yáng)大約有一二百人，其中死亡的可能多達(dá)五六十名。

2008年，三鹿奶粉事件

/管理的道德國(guó)卻

2008年，在一年一度的央視315晚會(huì)上，湖南一格制藥生產(chǎn)的名為

“春花牌”的人胎素原形畢露。據(jù)央視披露，這家企業(yè)生產(chǎn)的人胎素一

直被當(dāng)作保健品在全國(guó)多家美容院使用，但其真實(shí)面目卻是有“國(guó)藥準(zhǔn)

字”的藥品，同類藥品售價(jià)不足10元，而搖身變?yōu)楸＝∑泛笫蹆r(jià)則飆

升至5800元至幾萬元不等。

深思：

究竟是什么原因?qū)е铝诉@些事故的發(fā)生？

企業(yè)在追求營(yíng)利、講求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)是否真正考慮到其

行為對(duì)社會(huì)所產(chǎn)生的影響？

/管理的道德圖即做敘感保護(hù)超家老嗎

當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的老板或整個(gè)組織正在從事非道德

的時(shí)候，你怎么辦？

揭露不道德和違法行為，會(huì)使管理者難堪并動(dòng)

搖了他們的權(quán)力，在這樣的組織中，揭露內(nèi)幕可能

意味著一個(gè)人的工作或全部生涯面臨危險(xiǎn)的境地。

另一方面，對(duì)組織的忠誠(chéng)需要你對(duì)不道德及違

法視而不見嗎？對(duì)揭發(fā)內(nèi)幕，你的看法如何？假如

它威脅到你的職位，你還愿意揭發(fā)嗎？

麥德龍超市對(duì)購(gòu)物袋收費(fèi):

?以塑料袋為代表的“白色污染”,已經(jīng)是造成地球

環(huán)境污染的最大罪魁之一。基于此，在很久以前，

在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，人們就已經(jīng)開始自覺減少使用不

環(huán)保的塑料袋，超市商場(chǎng)等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所也主動(dòng)配合。

?在明知已有同行對(duì)購(gòu)物技收費(fèi)實(shí)踐失敗的前車之鑒,

也明知超市競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的背景下，依然表示將堅(jiān)

持到底。

?麥德龍的舉動(dòng)，正是在把一種在西方已經(jīng)漸漸成為

共識(shí)，并已經(jīng)被證明行之有效的先進(jìn)的環(huán)保理念，

用具體行動(dòng)帶給中國(guó)人。這是企業(yè)有責(zé)任有公德的

表現(xiàn)。

道德規(guī)范的源泉

社會(huì)道德

一個(gè)社會(huì)的法律、風(fēng)俗、‘星踐、規(guī)范和價(jià)值

體現(xiàn)的價(jià)值觀和標(biāo)準(zhǔn)一

一個(gè)組織的道德規(guī)范取決于

職業(yè)道德、人的價(jià)值觀和蔡隹

；、管理人員和工人們用來決定

主要受到家庭、朋友、成長(zhǎng)環(huán)境以及

適宜行為的價(jià)值觀和標(biāo)準(zhǔn)」、參加有意義社會(huì)團(tuán)體

企業(yè)倫理研究的歷史、現(xiàn)狀

歷史與現(xiàn)狀

口1962年，美國(guó)政府的《對(duì)企業(yè)倫理相應(yīng)行動(dòng)的聲明》

口70年代，理論形成，哈佛開設(shè)企業(yè)論理學(xué)講座

口80年代繁榮，設(shè)立專業(yè)研究機(jī)構(gòu)、管理專業(yè)必修科目

口90年代，向深度和廣度發(fā)展

口95年，研究機(jī)構(gòu)300多個(gè)，期刊14種，專著1000多部

口單學(xué)科向跨學(xué)科研究發(fā)展

口哈佛MBA的首批必修課程

口代表人物：水谷雅一、羅賓斯、孔茨

5.1管理道德

?道德(Ethics)：就是依靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣、教育和

人的信念的力量去調(diào)整人與人、個(gè)人與社會(huì)之間關(guān)系的

一種特殊的行為規(guī)范，是規(guī)定行為是非的慣例和原則。

?四種不同的道德觀：

-道德的功利觀(utilitarianviewofethics

-道德的權(quán)利觀(rightsviewofethics

-道德公正觀理論(theoryofjusticeviewofethics

-綜合社會(huì)契約理論(IntegrativeSocialContracts

Theory)觀。大部分人持功利觀，而社會(huì)的發(fā)展需要

非功利為基礎(chǔ)的道德準(zhǔn)則。以權(quán)力和公正為基準(zhǔn)決策

含有更多的模糊性，因此管理者面臨道德困境。

功利道德觀

?功利觀：按照結(jié)果判斷是非；

?有利于提高效率和生產(chǎn)率；

?會(huì)導(dǎo)致資源配置不合理；少數(shù)人的利

益被忽視。

權(quán)利道德觀

?權(quán)利觀：尊重與保護(hù)個(gè)人自由和特權(quán);

?保護(hù)個(gè)人的自由和隱私；

-形成過分墨守規(guī)章的習(xí)慣，阻礙生產(chǎn)

力的提高。

公正道德觀

?公正觀：按照社會(huì)公正判斷是非；

?保護(hù)利益攸關(guān)者；

?助長(zhǎng)降低風(fēng)險(xiǎn)承諾、創(chuàng)新和生產(chǎn)率的

權(quán)利意識(shí)。

綜合社會(huì)契約理論觀

-綜合社會(huì)契約理論也是道德理論的一種，這種觀點(diǎn)主

張把企業(yè)的實(shí)證（是什么）和工作規(guī)范（應(yīng)該是什么）

納入到道德理論當(dāng)中，這就要求企業(yè)的管理者在做出

企業(yè)管理決策的時(shí)候要考慮到企業(yè)實(shí)證（是什么）和

規(guī)范（應(yīng)該是什么）兩方面的因素，這種觀點(diǎn)實(shí)際上

包含了兩種契約：

?一種是經(jīng)濟(jì)社會(huì)參與人的社會(huì)契約，這種契約規(guī)定了做生意的

程序

?另一種就是經(jīng)濟(jì)中特定的契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式

是可以接受的。

-這種道德觀理論要求企業(yè)管理者要考察企業(yè)的現(xiàn)有道

德標(biāo)準(zhǔn)，以決定什么是對(duì)的，什么是不對(duì)的.

5.2.2合乎道德的管理

?合乎道德的管理應(yīng)該具有的特征

-不僅把遵守道德規(guī)范看作是組織獲得利益的一種手段,

而且看作是組織的一種責(zé)任

-不僅從組織自身角度看問題，而且從社會(huì)整體角度看

問題

-尊重相關(guān)利益者的利益

-把人看成是目的而不是手段

-超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就

-具有自律的特征

-以組織的價(jià)值觀為行為的導(dǎo)向

5.3影響管理道德的因素

5.3.1道德發(fā)展階段

?研究表明，道德發(fā)展要經(jīng)歷三個(gè)層次，每

個(gè)層次又分為兩個(gè)階段：

-前慣例層次

-慣例層次

-原則層次（見下圖）

道德層次道德階段

6遵循自己選擇的道德原則，

原則層即使他們違背了法律

受自己認(rèn)為什么是正確的個(gè)人道德

5尊重他人的權(quán)利，支持不相關(guān)

原則的影響。它們可以與社會(huì)的準(zhǔn)則

的價(jià)值觀和權(quán)利，不管其是否

和法律一致，也可不一致。

符合大多數(shù)人的意見。

4通過履行你所贊同的準(zhǔn)則

慣例層的義務(wù)來維持傳統(tǒng)的秩序

受他人期望的影響。包括遵守紀(jì)律,

對(duì)重要人物的期望作出反應(yīng)。3做周圍的人期望的事情

前慣例層2僅當(dāng)符合其直接利益時(shí)才

僅受個(gè)人利益的影響，按怎樣對(duì)自己遵守規(guī)則

有利來制定決策，按什么行為會(huì)導(dǎo)致

懲罰和獎(jiǎng)賞來確定自己的利益。1嚴(yán)格遵循規(guī)則以避免懲罰

?研究表明：

-人們一步步依次通過這六個(gè)階段，不能跨越

-道德發(fā)展可能中斷，停留在某個(gè)階段

-多數(shù)成年人的道德水平發(fā)展到第四個(gè)階段，個(gè)

別發(fā)展到更高階段

532個(gè)人風(fēng)格

個(gè)人風(fēng)格

據(jù)研究表明，個(gè)人風(fēng)格的形成主要受一個(gè)人幼年和童年這十幾年生活環(huán)

境的影響，在這十幾年中，也基本形成了他今后人生很難改變的道德觀。個(gè)

人風(fēng)格主要指?jìng)€(gè)人的價(jià)值觀、自信心和自控力

-價(jià)值觀。每個(gè)人都有一套相對(duì)穩(wěn)定的價(jià)值準(zhǔn)則。這些準(zhǔn)則是成長(zhǎng)過程中發(fā)展起來的，是關(guān)于什

么是正確的、什么是錯(cuò)誤的基本信條。

-自信心。衡量自信心的強(qiáng)度的指標(biāo)叫自我強(qiáng)度。自我強(qiáng)度越高的人更可能做她認(rèn)

為正確的事情。

-自控力。自控力（控制中心）是衡量人們相信自己掌握自己命運(yùn)程度的個(gè)性特征。

?具有內(nèi)在控制中心的人，認(rèn)為他們可以控制自己的命運(yùn)，這種人愿意對(duì)其行

為產(chǎn)生的后果承擔(dān)責(zé)任，并依據(jù)自己內(nèi)在的是非標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)自己的行為。

?具有外在控制中心的人，認(rèn)為一生中會(huì)發(fā)生什么事情全憑命運(yùn)和社會(huì)。這種

人不大可能對(duì)其行為的后果負(fù)責(zé)，他更依賴于外部的力量。

5.3.3組織結(jié)構(gòu)

?組織結(jié)構(gòu)是指一個(gè)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)模式與相關(guān)制度。如果結(jié)構(gòu)

變量模糊，管理者就容易出現(xiàn)道德問題。

?組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)有助于形成管理者的道德行為。

-組織內(nèi)部的機(jī)構(gòu)和職責(zé)分工是否明確，越明確，會(huì)減少不道德行

為

-組織是否有必要的權(quán)力制衡、監(jiān)督機(jī)制，健全的機(jī)制會(huì)減少不道

德行為

-組織內(nèi)部是否有明確的規(guī)章制度，有則可以減少不道德行為

-管理者的示范作用。

-績(jī)效考評(píng)體系。不同的考評(píng)體系會(huì)引發(fā)不同程度的道德問題，如

只注重成果，不管其他，則員工往往會(huì)為取得更多的成果而不擇

手段

5.3.4組織文化

?組織文化的內(nèi)容和力量也會(huì)影響道德行為。

-誠(chéng)信、包容的文化，會(huì)減少組織中的不道德行為，反之，會(huì)助長(zhǎng)

不道德行為。

強(qiáng)生公司的案例

1982年和1986年，有毒的泰諾膠囊被發(fā)現(xiàn)后，美國(guó)各地的強(qiáng)生

公司的員工，在公司還沒有發(fā)表有關(guān)聲明之前，就主動(dòng)地將

這些產(chǎn)品從商店撤走。沒有人告訴這些員工在道德上什么是

對(duì)的，但他們知道，強(qiáng)生公司期望于他們的是什么。因?yàn)閺?qiáng)生

公司有一種長(zhǎng)期承諾為顧客、雇員、社會(huì)和股東履行責(zé)任的文化。

5.3.5問題強(qiáng)度

?管理道德問題的強(qiáng)度是指對(duì)某一問題如果采取不道德的處理行為

可能產(chǎn)生的后果的嚴(yán)重程度。有如下六種情況：

-(1)某種不道德行為的受害者或受益者受到多大程度的傷

害或利益。傷害很大則不道德，傷害很小則無所謂。

?從原來所在公司攜帶關(guān)鍵技術(shù)和客戶資料投奔新的老板，

傷害會(huì)非常大。

-(2)有多少輿論認(rèn)為這種行為是邪惡的或善良的。如果大

多數(shù)人認(rèn)為這種行為惡劣則不道德；若很少人這樣認(rèn)為則無

所謂。

?在我國(guó)的行政單位與國(guó)有企業(yè)辦公室，用公家的電話辦自

己的事，由于公有制單位傳統(tǒng)上職工有享受非貨幣化福利

的權(quán)利與“習(xí)慣”，因而很少人對(duì)之斥責(zé)。這樣在很長(zhǎng)時(shí)

間內(nèi)，該行為未受到很多人的道德質(zhì)問。

?（3）行為的實(shí)際發(fā)生和將會(huì)引起的可預(yù)見的危

害或利益的可能性有多大，可能性越大，道德問

題越嚴(yán)重。

-在公共場(chǎng)所放一個(gè)鞭炮和放一個(gè)