營銷代理運營模板

目錄

一、總則

二、代理商資格

三、代理資格申請/認證流程制度

四、產品的訂貨流程和保管制度

五、銷售規范與服務規范制度

六、代理商銷售工作考核制度

七、代理商的培訓與技術支持制度

八、市場支持與合作制度

附錄

一、總則

此代理商運營手冊的內容適用于所有同****廣播網絡有限責任公司簽訂了代理協議的

合法代理商，如代理商因違法此手冊的規定，或未按此手冊的規定行事所造成的任何損失

均由代理商單獨承擔，但此手冊未涉及之處除外。

二、代理商資格

1、代理商申請人必須具備在工商局正式注冊的企業法人身份，并合格通過了工商和稅

務年度檢查的企業

2、公司注冊資金在20萬人民幣以上。

3、有較好的店面及購物環境，至少四名專職銷售及技術人員。

4、經營數據廣播服務業務達兩年以上。

5、已建立的數據廣播客戶量達到200以上。

6、具有利于發展數據廣播業務的行業背景或渠道優勢。

第1、2、3項條件為代理商資格的必備條件，擁有4至6項中的任何一項條件，均可

申請授權代理資格。

三、代理商資格申請/認證流程制度

1、提交/出示下列證明文件

>出示本年度年審通過的企業法人營業執照和稅務登記證明。

>提供本年度年審通過的企業法人營業執照和稅務登記證明復印件，以及公

司法人代表的身份證復印件。

>填寫并提交《****廣播網絡有限公司授權代理申請表》（見附錄一）

2、對申請人進行資質檢驗。

3、簽訂《****廣播網絡有限公司授權代理協議書》，獲得合法代理商資格。

4、交納代理保證金（金額在代理協議中規定）。

5、由****向代理商頒發授權證書和資格銅牌。

四、個人數據廣播接收卡的訂貨和保管制度

用戶購買數據廣播的接收設備由****負責提供，為了保證接收設備能及時、完好地

送達最終用戶，保證雙方的共同利益，特做如下規定：

（-）設備訂貨流程

1、代理商根據在協議中規定的最低銷售額制定銷售年度的訂貨計劃，并提交給****。

2、代理商訂貨時，須填寫《個人數據廣播接收卡訂貨單》（見附錄二），同時提前5天

以傳真訂單方式向****訂貨。每次訂貨的數量不得低于20套。

3、代理商須在預定下批出貨日之前將前次****的收入匯入****指定賬戶，并將匯款底聯

傳真給****,****未收到貨款，拒絕發貨。

4、其他規定按照協議執行。

（二）、代收用戶押金制度

最終用戶在購買數據廣播服務時需要向****交納個人用戶卡的押金，押金由代理商

代收，按代理協議中規定的時間交付給****。

（三）、接收設備保管制度

1、代理商保管用戶接收卡時間為從代理商收到貨物始至送交到用戶或****止。

2、代理商應保證用戶接收卡在保管期間內完好無損。如果在保管期間內發生可歸責于

代理商的原因而導致的接收設備的損壞，****可以扣除代理保證金的方式作為補

償。

3、代理商應在保管期間內保證不將用戶接收卡用于代理業務以外的領域，或未經****

許可將接收設備的所有權轉讓給任何第三方。否則視違約行為處理，****有權根據

實際情況要求損害賠償。

4、未經****的許可，代理商人不得使用任何第三方提供的接收設備。否則視違約行為

處理，****有權根據實際情況要求損害賠償。

五、銷售規范與服務規范制度

為了保證能為用戶提供完善的服務，維護****的品牌形象，提高用戶管理水平，特

做如下規定：

（一）、銷售價格規范

1、由****協商同當地臺網協商制定代理業務區域內的數據廣播服務價格。

2、本地化的數據廣播服務價格一經確定，在沒有得到****許可的情況下，代理商不

得私自更改。否則視違約行為處理，****有權根據實際情況要求損害賠償。

（-）,售前和售后服務規范

1、代理商應在銷售過程中與****統一口徑，不得向用戶做出有悖于****的承諾。否

則視違約行為處理，****有權根據實際情況要求損害賠償。

2、代理商應設置相關人員，為用戶提供如下必須的售前和售后服務：

售前咨詢服務，上門安裝、調試服務，設立服務熱線、提供電話咨詢服務，

上門維修/維護服務，接收設備升級服務。

3、代理商提供各項必須的售前和售后服務所應達到的要求：

（1）在咨詢過程中耐心解答用戶提出的問題，不做任何虛假陳述和承諾。否

貝I],由此所造成的任何責任，均有代理商自行承擔。

（2）如用戶提出上門安裝服務的請求，應于接到請求后的12小時之內完成安

裝服務工作。如因服務不到位而給用戶造成的損失，由代理商自行賠付。

(3)如用戶提出上門維修和維護服務的請求，應于接到請求后的12小時之內

完成維修和維護服務工作。如因服務不到位而給用戶造成的損失，由代理

商自行賠付。

4、代理商提供服務的收費原則

(1)對于前面所述的必須提供的各項服務以外的其他服務，代理商需要同****

協商共同訂立收費標準。

(2)對于用戶任何形式咨詢服務代理商應免費提供。

(3)對于上門安裝調試服務，代理商需要同****協商共同訂立收費標準。

(4)對于上門維修和維護費用，代理商需要同****協商共同訂立收費標準。

(三)、服務質量監督保障制度

****設立面向全國的服務監督體系，用戶直接可就代理商服務問題向****

投訴。****有權扣除部分或全部代理保證金作為處罰。具體操作遵循如下原

則：

(1)投訴率達到_%,****將扣除代理保證金的_%作為處罰。

(2)如投訴率達到_%,****將扣除代理保證金的_%作為處罰

(3)如投訴率達到_%以上，****將扣除代理保證金的_%作為處罰。并

解除代理協議。

(四)、代理商數據提交制度

1、代理商須于每月的26日之前，將代理業務的經營情況按照****的要求，通過填

寫《****廣播業務當月銷售統計表》的方式匯報給****(見附錄三)，同時將

資料存檔備案。

2、代理商須于每月的26日之前，將用戶的資料按照****的要求，通過填寫《用戶

登記表》(見附錄四)的方式匯報給****,同時將用戶資料存檔備案。

3、代理商須于每月的26日之前，將代****與用戶簽定的《用戶協議》(見附錄

六)提交給****。

4、為了便于****改進產品，代理商須于每月的26日之前，將《用戶維護登記表》

(見附錄五)提交給****。

以上表單盡量以電子表格的形式保存，并以電子郵件的方式發送至****。此

外，表格數據項的填寫規則應符合****的要求書及時、準確。

六、代理商銷售工作的考核制度

為了保證代理商和****的共同利益，鼓勵代理商更好地經營代理業務，特做

如下規定：

1、每6個月為一個銷售年度。代理商的銷售任務以每銷售年度為一個時間

段來考核。

2、代理商應按代理協議中所規定的要求完成每年度最低銷售額的任務。

3、如代理商在每銷售年度結束時未能完成所規定的銷售任務，****可以考

慮結束同代理商的合作關系。如因代理協議中規定的，可歸責于****的

過失或不可抗力事故所導致代理商的銷售工作為此種水平的除外。

七、代理商的培訓方案與技術支持

****承諾向代理商提供與產品有關的技術參數，并不定期進行技術培訓，開通網絡

及技術咨詢電話，解決代理商及用戶提出的技術難題，同時全方位解決維修所遇到

的問題。

八、市場支持與合作制度

為了共同推進****業務的發展，樹立良好的市場形象和品牌效應，特做如下規定：

（一）****應提供的市場支持

1、為代理商提供經營代理業務所需要的一切營銷資料

包括：數據廣播服務簡介、（硬件）產品簡介、用戶手冊、接收卡安裝指南、新

推出的信息服務介紹、數據廣播技術白皮書、以及開展市場活動的必備資料。

2、負責在代理授權區域內的廣告計劃的執行。

3、負責在代理授權區域內從事各種形式的商務活動。

4、負責組織代理授權區域內的市場調研工作。

（二）代理商應提供的市場支持

1、為****在代理授權區域內從事商務活動提供人員和渠道方面的支持。具體內容和

方式由雙方根據情況協商確定。

2、****在代理授權區域內執行市場調研工作提供人員和渠道方面的支持。具體內容

和方式由雙方根據情況協商確定。

3、為****在代理授權區域內執行廣告計劃提供人員和渠道方面的支持。具體內容和

方式由雙方根據情況協商確定。

附錄一：《****廣播網絡有限公司授權代理申請表》

代理商申請表

（此表由申請代理授權的公司填寫）

請貴公司在填寫此表之前與本公司相關市場人員深入溝通，確保對產品的

渠道體系和渠道策略有深入的理解和認可，并愿意加入本公司渠道體系。

一、公司基本情況表

公司全稱

申請時間

申請授權區J上或承諾年銷售額

公司地址

電話傳真

郵編電子郵箱

成立時間注冊資金流動資金

公司狀態所處新成立口；創業期口；過渡期口；管理期口；；鰲榮期口

公司性質納稅人類別一般納稅人口；小額納稅人口

法人代表電話手機

總經理電話手機

業務負責人電話手機

二、公司組織結構及人員構成情況:

1、公司組織機構描述（含分支機構情況）

2、公司業務人員描述：銷售人員一名；技術支持人員一名，貴公司準備投入

名銷售人員和一名技術人員負責本公司產品的銷售和技術支持。

三、公司業務情況介紹

1、公司業務范圍：

(1)有無有線電視產品銷售或集成經驗：有口；無口；剛剛開始口;

(2)有無逆程卡銷售的經驗：有口；無口；剛剛開始口；

(3)公司主要經營方向：

(4)公司的主要銷售渠道及客戶為哪些？

(5)公司業務的覆蓋范圍

(6)以前主要使用的產品和供貨商:

品牌供貨商名稱銷售情況

五、對申請****授權代理的想法和計劃(可附頁)：

申請公司法定名稱：

法人簽字：

公司蓋章：

日期：

附：1、本年度年審通過的企業營業執照和稅務登記證明復印件

2、公司法人代表的身份證復印件。

附錄二：《個人數據廣播接收卡訂貨單》

訂貨單編號：

甲方：****廣播網絡技術有限公司

地址：北京市朝陽區聯系人:

電話：

帳戶：****廣播網絡技術有限公司

開戶行：北京商業銀行

帳號：

乙方：

地址：

電話：聯系人：

一、產品的明細及價格、數量

編號產品名稱單位數量單價總價(RMB)備注

01

02

03

04

合計金額：大寫：

二、分成方式：甲方乙方匯款金額計一個用戶信息費分成。

三、貨物需要時間年月—日，運輸方式鐵路，由甲方負責。

四、收貨地點及聯系人（地址、收件人、郵編、電話）

五、甲方收到乙方的訂貨單和匯款底單（傳真件即可）后，即刻組織貨源。若當月訂購批

量總和小于500片，甲方保證15個工作日內發出乙方所訂貨物；若當月訂購批量總和

大于500片，甲方保證30個工作日內發出乙方所訂貨物。

六、用戶接收卡如有出現自身質量問題，甲方及時給予免費更換。

乙方代表：

（簽字、蓋章）

年月日

運營部核對金額經辦人：

負責人：

財務部審核簽字:

附錄三：《****廣播業務當月銷售統計表》

****廣播業務當月銷售統計表

代理商名稱:

年月日至年月日

卡號用戶地址姓名電話身份證交費情況用戶類別產品信息獲得渠道

號碼交費交費金額合法使用新用戶

日期信息費安裝費押金入網費總計用戶盜卡

附錄四：《用戶登記表》

****廣播卡用戶登記表

用戶入網號：卡號：年月日

用戶名稱身份證號碼

地址

家庭電話手機電話

使用期限年月日至年月日

第一年開戶金額（元）

股票教育安裝費入網費押金總計

信息費信息費信息費信息費

電腦配置：品牌型號操作系統

CPU內存

硬盤主板

分析家【】勝龍【】投資家【】錢龍【】

股票軟件

其他：

您對我們的服務：滿意【】一般【】

不滿意【】

其他：

用戶意見

用戶簽名：______年月日

安裝公司經辦人

技術員產品信息渠道

備注

附錄五《用戶維護統計表》

維修統計表（內部）

代理商名稱:

年—月—日至一年—月—日

維修日期用戶電話故障原因第幾次維修

登記人:

附錄六:****廣播用戶服務協議

甲方：****廣播網絡有限公司

乙方：

丙方：

為了推動****廣播事業飛速發展，維護甲方所擁有的****廣播（CDB）的品牌和商

譽，保障****廣播用戶的各項權益，經友好協商，就甲方提供給丙方使用****廣播信息接

收卡及其相關信息業務和對丙方提供技術維護服務工作達成如下協議：

1.丙方應交納的費用如下：

a）數據廣播接收卡安裝費元人民幣

b）第一年的信息服務費一元人民幣

c）數據廣播接收卡押金—元人民幣

2.丙方申請的數據廣播服務信息項目為,服務有效期截至于年月日。

3.在丙方交納上述費用后，甲方即向丙方提供****廣播信息接收設備以供使用，甲方擁

有接收設備的所有權。

4.第一年信息服務期屆滿后，丙方如不繼續交納信息服務費，甲方有權終止向丙方提供

****廣播信息服務并將接收卡收回，同時返還丙方所交納的接收卡押金。如用戶卡損壞，

將根據損壞情況扣除相關費用。

5.如在服務有效期內丙方想申請其他服務信息項目，可按照用戶手冊規定交納該服務信

息項目的費用，在本協議規定的服務有效期屆滿后，甲方和乙方繼續就該項目履行本協議

中規定的義務，直至該項目的服務有效期屆滿。

6.在服務有效期內，乙方負責向丙方提供維護保障服務；對于一般技術問題，乙方保證

在24小時內解決，對于疑難問題，乙方保證在48小時內解決。

7.維修：甲方承諾對數據廣播接收設備免費保修一年，保修期內出現故障，乙方可為丙

方免費更換，但因丙方使用不當而造成損壞除外。因丙方使用不當而造成損壞的接收設

備，甲方可進行維修，并收取材料費和和維修費用一元/塊。接收設備的維修期限為一個

月，該時間指甲方收到乙方發出的故障通知至維修完畢后發出通知的時間。

8.在第一年的協議有效期內，乙方將免費向丙方提供維護保障服務。該期限屆滿后，丙

方如需要乙方提供入戶維護保障服務，應向其支付一定的服務費用，但最多不超過元/

次。對于丙方通過電話咨詢而獲得的維護保障服務，乙方應免費提供。

9.乙方應為丙方配備隨機配件和操作說明書，為丙方進行軟件使用演示和用戶基本操作

培訓，并且安裝時要進行線路信號檢測和調整。若丙方的有線電視線路信號不正常，在條

件許可的情況下，乙方應進行必要的維修和調校工作，以保證丙方系統的正常接收。

10.乙方在—地區設有專門的用戶咨詢熱線和用戶投訴熱線（咨詢熱線：投訴熱

線：），丙方如有問題或對乙方服務不滿意可以向甲方投訴，甲方核實后，將按照規定

對乙方做出處理以保障丙方的權益不受侵害。

11.如有未盡事宜，甲、乙、丙三方可通過友好協商或提交相關仲裁機構予以解決。

12.本協議一式三份，甲、乙、丙三方各執一份。

甲方：****廣播網絡有限公司

代表人：

（簽字蓋章）

年月日

乙方：

代表人：

（簽字蓋章）

年月日

丙方：

代表人:（簽字蓋章）年月日

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美容院經營管理手冊

目錄

第一部分企業文化

九、企業簡介

十、企業文化

十一、托管的意義及要求

第二部分美容院經營功略

7、經營美容院的內涵

8、美容院開業前的企劃工作

9、美容院店面開發

10、開店成本及利潤分析

11、店面裝修設計及布局

12、美容院開店致勝的秘訣

13、美容院提供什么給顧客

14、顧客喜歡什么樣的美容院

15、美容院如何營造良好的經營氣氛

16、美容院項目開發及訂價策略

a)美容院項目設置

b)美容院項目訂價策略

c)會員卡設置及開卡技巧

17、美容院的促銷管理

a)促銷定義

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b）促銷前的市場分析

c）促銷活動的目標定位

d）開展促銷活動的工作流程

e）促銷方式

f）促銷方案制定

g）會員制與會員卡的設定

h）促銷的費用預算

i）促銷監督實施制度

j）促銷表格

k）促銷案例分析

第三部分美容院店務管理標準化

>美容院組織架構及崗位職責和工作制度的設定

>美容院優秀領導的魅力

>工資福利制度

（一）工資、提成、獎勵的設定（附標準案例）

（二）福利及成長機制

>教育培訓制度

>目標管理責任制度

>會議制度（例會制）

>獎懲制度

>管理表格

>財務管理內容及表格運用

>美容院顧客管理

（一）如何建立健全的美容院顧客檔案

（二）顧客級別設定及服務跟進

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（三）顧客的服務藝術

（四）顧客的基本消費心理

（五）有利于銷售成交的溝通技巧

（六）如何處理棘手顧客的投訴和抱怨

（七）如何提高顧客的滿意度

（八）如何建立顧客的忠誠度

（九）顧客討厭什么樣的美容院

（十）日常溝通應對用語

（十一）贊美顧客用語

（十二）顧客服務禁忌

（十三）顧客信息挖掘

（十四）顧客意見調查方法

>美容院服務流程管理

1、禮儀

a）電話禮儀

b）迎賓禮儀

c）服務區禮儀

d）送客禮儀

2、美容師操作服務流程

3、中醫診斷

十二、美容院店務管理

（一）員工管理

6、員工管理策略

7、員工流失的原因

8、如何控制員工流失

9、如何提升美容師的專業素質

10、打造優秀美容師的六種力量和個條件

H、美容師日工作管理規范

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12、美容師日常行為規范

13、美容院員工績效考核（附表格）

（二）貨品管理

（三）陳列品管理

（四）衛生管理

（五）安全管理

美容院經營管理全冊

目錄

第一部分企業文化

5、企業簡介

企業文化

攜手美麗百納?共建夢想王朝

法國百納尚威國際控股集團在年中國香港成立亞洲總部。集團經營范圍廣闊，業務涉及廣告，地產，股票

等。

集團旗下“唯美妍女子養生調理芳療會館”連鎖事業部及“扎西梅朵綠色純天然健康”品牌連鎖事業部兩大品牌。

“唯美妍女子養生調理芳療會館”按照人們的自然生長規律，從調理亞健康及哲學、中醫學和占卜的五種要素入手，遵

循宇宙萬物的循環，達到人們的健康理念。

“扎西梅朵綠色純天然健康”崇尚有機綠色純天然健康的理念抵制一切有害元素的入侵。在化妝品行業獨領風

騷，體現美容化妝品領袖大腕的風范，做國際化妝品行業的真正航母。百納尚威（香港）有限公司大陸營銷總部設在中

國北京，大陸營銷總部位于中國北京的國際化、信息化、產業化的朝陽區商業圈。該集團是一家擁有龐大科研專家團

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隊、具有雄厚資金實力、多年市場運作經驗和一批優秀管理人才的大型集團公司。公司以教育培訓、咨詢管理、營銷

策劃為核心，集項目研發、儀器、產品生產、渠道終端銷售為一體的大型化妝品公司。

公司運用法國國際連鎖知名品牌一一唯

站在巨人的肩美妍品牌核心技術，引進國外先進的管理

模式，推動了國內化妝品產業的快速發

你比巨人還高。展。年，公司管理層為了更好的為廣大消

費者提供高端產品，在堅持技術自主研發

成功來源于背后的力量。的基礎上引入法國化妝品核心技術，在國

內開設多家直營連鎖店，為唯美妍品牌布

局全國市場打下了堅實的基礎。唯美妍品牌作為公司連鎖加盟品牌，致力于中國養生芳療事業，力爭做亞洲養生芳療

第一品牌，為東方女性健康美麗事業貢獻力量。力爭打造成為國內最標準的大型女子連鎖會館。

年，公司進一步擴大規模，自主創新研發出國內最有特色的綠色純天然健康品牌——扎西梅朵；扎西梅朵品牌為

純天然綠色品牌，.主要以養生芳療，綠色護膚為特色服務于廣大普通消費者。

法國百納尚威集團引進西方先進的技術與中國特色相結合，為合作商不斷的推出特色項目，為合作商在市場競爭

中提供了有力的支持；做到傳承百年經典，共享皇室榮耀。目前唯美妍事業部擁有多名畢業于全國各大高等學府的研

究生、碩士等高學歷人才及醫學院的資深中醫養生專家及教授，組成專業的服務團隊，為合作商及消費者提供專業、

標準的服務。力求在年內讓唯美妍品牌成為行業內知名的標準大型女子會所，達到公司的服務宗旨，實現社會、消費

者、合作商、員工、企業共贏的理念。

:唯躁

6、托管的意義及要求

第二部分美容院經營功略

5、經營美容院的內涵

美容院是什么？表面上看這是一個簡單不過的問題?？墒菨M分的答案卻極少數，從

理論上講，美容包括審美學、醫學、營養學、心理學等方面的專業知識，從審美學的角

度，美容是一門藝術。她比任何藝術都更直接地追求和塑造人的美，已經滲透到人們的

日常生活中。從心理角度講美容院不僅能改善顧客的外在形象，更關鍵在于滿足顧客的

心理需求。滿足其由于享受美容服務而帶來的愉悅的心靈感受。可以說：“美容院是出

售美麗和夢想的場所”。

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6、美容院開業前的企劃工作

美容院開業前企劃工作是決勝的關鍵，美容的企劃工作往往可以修補開業準備的不

少漏洞和弊端，而企劃往往被美容院經營者忽略。實際上，企劃是可以由經驗和訓練的

過程學習而得到的。美容經營者學習如何企劃、設計整套完善的企劃，正是“有計劃經

營”和成功發展的一個基石。

a)了解經營意圖和本身條件

b)親身觀摩其他美容院的優缺點

c)顧客群的確定

d)選擇適合的產品和價位

e)制定標準的顧客服務流程

f)做營銷策略，留住顧客

g)美容院位置的選擇

h)籌備資金，裝修風格等

三、美容院店面開發

美容店是不折不扣的服務業，店鋪的所在地與周邊商圈的屬性息息相關。人氣旺，

地點好的店面，或許早已經被卡位了，抑或是開出天價租金！而如果是因為找不到賣相

佳的店面，就放棄創業的理想，那豈不就辜負了自己的一番雄心壯志？想要開一家美容

店實現屬于自己的美麗理想，你應該先謹慎思考以下的設店關鍵因素：

您要開什么樣的店？店的形態、定位及經營方向？

您的盈虧平衡點在哪里？

選對商圈：要求對選址周圍進行各項指數的調查：所在地的對外交通、人口數、零

售商家數，主要商業行為，競爭對手的情況等；

選好地段：在營業地點的選擇方面，賽萊拉公司建議應遵循四大原則：

盈利性：在營業地址的周圍人口有多少，這些人中有多少愿意進行美容院消

費，她們愿意花多少錢消費，美容院是否盈利，利潤空間有多大？

便利性：據國外美容院專業調查結果表明，美容院的位置是顧客來店方便的路

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徑及地方為最佳地點（包括交通、停車等）；

發展性：選定設店的地點，不僅要觀察現在，更要展望未來人口增加及此區所

得提高的傾向；

回避競爭：盡管可以在經營管理、銷售、服務上求新求變，尋求差異化經營，

但在選址上還是要盡量選擇競爭少的地段，避免進行正面競爭。

選擇店面：

什么樣的美容店是最令顧客滿意的呢？對一個美容顧客而言，選擇美容店

第一印象很重要，美容院門面最好能符合以下的描述：“安心感、明亮感、高

雅感”

市場調查絕不可少（附：消費需求表）

美容連鎖機構顧客調查問卷

尊敬的小姐女士：您好!

我是XX美容機構的高級美容顧問，正在進行一項美容護膚方面的調查。耽擱您一點點時間,

把以下問題的答案填好，您將收到賽萊拉贈送給您的一份精美禮物。

姓名：地址：電話：

3、您的職業：口學生口工人口公務口公司職員

口經商

□家庭主婦□業務員□其他

4、您的年齡：口歲以下口一歲□一歲口歲以上

5、您現在是否有在使用護膚品：口無口有

6、您曾使用的護膚品品牌：

7、您認為您目前的皮膚狀況：口很好口一般，需要護理

口一般，不需要護理口很差，急需改善

8、您是否常去美容院進行皮膚護理：口沒有口偶爾口經常

9、您不去美容院的原因：口離家太遠口沒時間口對美容不信任口

沒有經濟能力

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10、如果有一家您認為不錯的美容院離家很近，您是否有意來做皮膚護

理：口是口否

11、對美容院的收費，一次普通的皮膚護理，您能承受的價位:

□元以下□一元□一元□元以上

、購買化妝品，您更愿意去哪里買：口化妝品專柜口專賣店

口超市

□美容院口直銷產品

2購買護膚品，每瓶您能承受的價位：口元以下□一元

□一元□元以上

12、您喜歡美容院的裝修風格是：口豪華型口簡單樸素型

口自然、休閑型口雅致、溫馨型

13、您認為常到美容院是因為能提供：口化妝品口護理服務

口休閑、放松口美的資訊

14、您認為常到美容院進行皮膚護理是否能對皮膚有所改善：口能口不

能

15、如果去美容院做護理，您想對皮膚進行什么樣的護理：

□普通護理口美白、保濕口防敏感口祛斑口祛痘

口抗皺

7、開店成本及利潤分析

、美容院裝潢投資及綜合性配套預算:

裝修費用預算占投資額左右

設備投入預算占投資額左右

產品種類選購占投資額左右

產品策劃及促銷的預算占投資額左右

人才投入占投資額左右

動作資金占投資額左右

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、營業目標與利潤：

、美容院收入項目：、產品銷售、服務收入

、美容院支出項目：

()、租金、稅金

()、日常損耗(水、電、電話、維修)

()、員工福利、薪資

O、產品的采購和庫存

()、宣傳費、單張、公關費

()、固定資產(包括儀器設備、裝修)折舊(按年算)

()、雜支(店內管理費用及零星開支)

案例：一美容院面積：平方米；床位；固定資產投資萬元

每月支出：、租金、稅金：元月；

、日常損耗：元月；

、員工福利、薪資：元月；

、宣傳費、公關費：元月；

、固定資產折舊：!元月

收入：(假設無產品銷售)

單次服務收費：元次，單次產品成本：元次，單次服務毛利元次

所有開支：元月

平均每天開支：?元天

盈方平衡點：!人次天

、營業目標的確定在沒定目標時，通常以獲利率來計算

案例：估計美容院每個月的支出為元

營業目標++元月才能保證美容院的正常利潤

、營業分配

服務收入與產品銷售收入在總收入中的比利，由于服務收入受空間、設備、員工數

量等條件限制，不可能無限制增加，但產品銷售卻基本不受這些條件的限制。賽萊拉連

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鎖機構一般遵循：的比例，即服務占，銷售產品占，銷售產品的比例越高，意味著這個

美容院越賺錢，但是不能無限地提高它的比例，服務收入的比重下降將會影響服務質

量，將美容院變成了商場。

例：每月營業目標元

服務收入：*元。按單次服務收費元算，

++人次天，即每天的目標是服務人次

銷售收入：*元。按單瓶化妝品平均價位在元瓶算，每天的銷售目標是瓶。

8、店面裝修設計及布局

a)門面：即門頭設計，可按設計風格做

b)大門：入口處，宜容人并排的寬度進出，兩邊可擺放花草

c)正面背景：即具體的形象展示

d)前臺：接待登記處、在大門正面、大小視規模而定。設電話、刷卡機、建顧

客

檔案。

e)廳堂：自由活動空間，大小視情而定。

f)店長室

g)員工休息室

h)操作間：作業場所、美容、美體、香薰、藥容、美發、洗頭、按摩、浴足、

針

灸等。

i)休息場地：可設沙發、茶幾組、擺設花草、魚缸、工藝品、宣傳資料、茶

水機、小食品等。

j)過道：宜容人并肩過往。

k)洗手間：小型設女間即可，大型宜分設男女間。

裝修及布局要點：溫馨、自然、專業(體現女性化和小姿情調)

i.燈光，以反射光為主，黃色燈光，但在護理區有較明亮的燈單獨開光(便于

調節在處理問題時燈光的光線)；

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.房間、區域都有音箱，在護理區和非曲直房的音響聲音可調節；

?排氣通風，空氣對流；

(1)足夠的上下水通道和用電容。

9、美容院開店致勝的秘訣

a)建立標準的顧客服務流程

b)不斷求新創新

10、美容院提供什么給顧客

1、美容基礎知識咨詢

美容師若不能提供美容咨詢，就不可能樹立專業形象，顧客自然不會放心去“享

受”美容服務，顧客流失成為必然現象。

2、安全、安靜舒適的環境

“物以類聚、人以群分”。顧客選擇美容院首先是關注美容院的環境與

氣氛。只要環境能達到吸引顧客進門的要求，才能讓顧客產生“享受美容服務”的行

為，才會讓顧客體會到美容院的產品和技術。

3、充滿熱情和新鮮感的氣氛

氣氛是作用于人心的心理最大誘因，起到感染顧客的作用。這就是說環境吸引了

顧客，氣氛感染了顧客。美容院內的熱情和活力會使顧客產生享受一下的欲望；而新鮮

則給顧客驚喜之外，令其體會美容院周到、細致，起到留住老顧客的作用。

4、顧客生活情報

令顧客在享受美容院服務的同時得到許多有益的咨詢。如：服飾搭配、化妝、家

庭理財、家居布置、身體調養、子女教育等等。這樣上顧客產生“超值”想法，至少有

同樣花錢，還是這家最好的感受。

5、緩解情緒、放松身心

現代人生活節奏加快，生活和工作壓力增加。因此，美容院在環境、氣氛和美容

服務等環節多動腦筋，讓顧客有一個“緩解情緒、放松身心”的休閑場所。

6、重樹顧客氣質與信心

美容院的許多顧客是出于工作、業務或特定的需求而來的。而且一些客人有自卑

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心理。所以，美容院不能停留在單純的護膚上，更重要的是撫平顧客的心靈，讓她們快

樂。通過美容讓顧客重樹自信心、展現其內在氣質。

7、安全的產品和過硬的技術

產品和技術是美容院最基本的要素，在選擇產品上，不應只注意進貨價格，更應

首先考慮產品的安全性。

8、優秀的服務品質

美容院優秀的服務不但體現在好的產品、好的技術、好的效果、好的接待技巧等環

節上，還應包括店內外衛生、設備儀器、促銷活動、禮儀、專業知識等。

11、顧客喜歡什么樣的美容院

a)顧客喜歡，服務親切，態度良好的美容院

b)顧客喜歡，環境優雅，清潔衛生的美容院

c)顧客喜歡，技術高超，領導

d)顧客喜歡，品牌形象好，信用可靠的美容院

e)顧客喜歡，客情融洽，以客為友的美容院

f)顧客喜歡，提供豐富美容專業咨詢的美容院

g)顧客喜歡，服務快捷，不必等久的美容院

h)顧客喜歡，和上下班時間不沖突的美容院

i)顧客喜歡，制度流程化，個性化的美容院

j)顧客喜歡，價格合理、公道的美容院

12、美容院如何營造良好的經營氣氛

a)店面形象

美容院是美化人、傳播美的高級場所，需要一種與眾不同的裝飾格，所以美容院

的裝飾應營造出溫馨、整潔、舒適、具有現代感的氛圍。

b)店內形象

美容院的布局必須讓顧客感覺到獨創性、個性和表現性。店內裝飾風格和色彩必須適

合周圍顧客的消費層次以及提供親切周到的技術服務，以信用可靠的技術、友善的態

度、專業化建設等吸引顧客。

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C）人員素質

13、美容院項目開發及訂價策略

在美容院雖產品屬美容院的主要經營職能，但其區別于美容商場的專業性在于將產

品延伸為具體的服務項目。所以說，設定合理而具有特色的護理服務項目及收費價格是

吸引顧客的主要因素。

（二）依據美容院豐富的產品資源，能最大限度地滿足顧客多方面的需求，輕松

開設以下賺錢項目。

1、面部普通護理；

2、面部經典特護；

3、面部香薰特護；

4、眼部特效護理；

5、芳香美體塑身課程；

6、芳香美胸課程；

7、舒緩減壓課程（刮瘡、滑罐、全半身油壓、排毒等）；

8、養生課程（香薰耳燭、卵巢、子宮、乳腺、及腎部保養課程）；

9、附加特色課程（含芳香、化妝、藝術美甲等）；

10、特色儀器課程（光子嫩膚、時空倉等….）；

（三）服務價格制定

美容院都會面臨著收費定價的實際問題，定價過高，會降低市場競爭力；定價過

低，又會令美容院無利潤空間可言。合理的定價是穩定客源的重要因素。

、制定的原則：

a）國家對服務行業價格的有關規定，美容院在任何情況下都不能違反國家對服

務行業的有關政策、法律規定；

b）消費者的承受力，一般經營良好的美容院，約有以上的消費者是這些固定的

顧客，這些固定顧客的平均消費能力，就是該美容院的定價標準；

c）了解其他美容院特別是競爭對手的定價情況，一方面，作為美容院定價參

考，另一方面有利于美容院采取正確的價格策略以爭取更多的顧客。

d）美容院自身的因素與定位；與美容院的裝修，所使用產品的外包裝、檔次、

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知名度，效果以及美容師的專業技能。

、服務價格的計算：

服務定價產品成本服務毛利

服務毛率薪金水、電等雜費固定資產折舊維修費房租、稅金等服務純利潤

一般來說產品成本占服務定價的，薪金水、電等雜費固定資產折舊維修費房租、稅

金。占服務定價的，服務純利潤占，則服務定價產品成本!

優惠價不得低于服務定價才能保證美容院的正常利潤。

例如：一次護理所需產品成本為元，則服務定價?元

會員通常療程服務優惠價為七折，則服務零售價服務定價?元

美容院項目設置

e)美容院項目訂價策略

f)會員卡設置及開卡技巧

14、美容院的促銷管理

、促銷定義：

顧名思義，“促銷”即策動消費進程的方式、方法及其實踐行為。

(二)促銷前的市場分析：

*經營現狀分析；

*自我優勢分析；

*競爭對手情況；

*廠商支持；

*客源、特別是潛在客源情況分析等；

、促銷活動的目標定位：

*吸引人潮，提高顧客入店比率；

*改善并提升美容院的專業形象和良好口碑；

*拓展商圈，開發新的顧客源；

*穩定客源，提高忠誠顧客比率；

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*提長顧客人均消費客度；

*推出獨特的銷售或服務主張；

*改變季節性營業格局或競爭格局；

*刺激營業額。

、開展促銷活動的工作流程：

、遵循并活用的原則

:為何要推行促銷活動？即：進行促銷的原因是什么？

:推銷什么？是美容項目、新產品或店面形象？

:什么時間舉辦該促銷活動？促銷時間是多久？

:什么地方舉辦？是店內、商場、鬧市區或西餐廳？

:促銷對象是什么？最好是某一特定的顧客群。

:由誰負責執行？即：由準策劃、統籌、操作執行？

:用什么方法執行？如消費至多少可獲贈品或抽獎？

:支出多少？此次促銷活動，需支出多少廣告費？價值多

少禮品？印刷費多少？需開支多少加班費？需增加多少訂貨量？同時

能產出多少？能增加多少新顧客？能提升多少營業額？等等

2、收集資料，界定促銷主題，提出促銷目標？選定促銷方法，時機，制定促銷方

案、預算。

3、促銷實施前的相關專項培訓，準備相應的促銷用品；產品庫存盤點、登記；促銷

用各類統計表格的準備；監控促銷邀約的實施，主持人的確定，促銷場地的選

定，宣傳單張、邀請函的設計與制作；

4、正式促銷的實施：活動場地布置、促銷功能分區及人員分配、促銷物品的清點擺

放、促銷流程的跟進，銷售訴求跟進等整個促銷過程實施明確分配與監控。

5、活動后期的跟進與宣傳實施嚴格督促，最后將認真、仔細的對促銷進行總結、評

估。

、促銷方式（促銷的方式無非有二種）

一種是硬性的。即使好的項目、產品、技術、服務、條件、環境在

原來的基礎上做到更好，以迎合消費者日益理性的消費訴求。但還是要付出一定的經濟

代價。如推出無與倫比的產品贈送、優惠折扣、禮品贈送等。

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二種是軟性的。即在先進、科學、時尚的消費文件指導下，創造領

先的消費潮流，以引導客戶或顧客的消費思想與行為。如“醫學美容”“心理美容”

“女性色彩”“藝術化妝、形象設計”或其他科學美容教育，即是“引導消費”方式、

方法與行為。站在市場角度講，只有做出去并長期穩固我們的項目、產品、技術、服務

和文化陣地，才能真的創造“品牌”并長期擁有它。

14、促銷方案制定

①“原子裂變”

②派發宣傳單

③主動行銷（主動找顧客上門）

④時令性促銷（如節假日、打折、奉送項目等）

⑤季節性促銷

⑥聯合促銷

⑦廣告媒體

⑧產品說明會（講座）

⑨會員制

⑩優惠卡

15、會員制與會員卡的設定

會員制是為了穩定現有客源，吸引新客源，兌現一切促銷方式、方法的有效途徑和

最終目的。

1、會員級別的設定：

會員卡級別入會金額服務折扣產品折扣有效期

卡略略

銀卡略略一年

金卡略略二年

鉆石卡略略二年

翡翠卡略略三年

玫瑰卡略略五年

2、會員獨享尊貴優惠：比批以下優惠，可根據不同級別而有選擇性的制定，給顧客

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種超值服務;

I、所有消費金額均可從會員卡面值中扣除，各卡均可再度充值；

II、享有美容院悉心準備的精美浴巾、浴袍；

IIL不定期獲美容院俱樂部會員聚會。

IV、不定期獲贈時尚會刊，盡享各類美容時尚訊息；

V、獲邀請參加各類美容、養生、化妝、營養保健主題沙龍；

VI、美容院生日祝福及神秘大禮；

皿、生日當天帶朋友免費享受香薰面部護理一次；

皿、生日當天免費享受賽凡宮全天任二種項目；

IX、免費享受沐浴、濕蒸；

X、預約優先權，預留房并可指定專業美療師；

XI、新品資訊及新品試用優先權；

xn、優惠活動優先參加權；

、獲美容院邀請美容專家交流會，獲女性綜合素質指導；

、享受每年一次的親子夏令營及家庭才藝賽，與家人共享至上尊貴感覺。

、會員合約:

美容院合同

合約訂立人:合同號:會員號:

買方：（以下簡稱甲方）

賣方：（以下簡稱乙方）

茲有乙方（以下簡稱本美容院），現接受甲方入會申請，雙方

同意訂立本合約，條款如下：

本合約以下人民幣為計算貨幣，入會費為:

（大寫）一萬—千一百—拾一元整

（小寫）

注：上述金額應以銀行支票或現金形式支付

（2）乙方以直營連鎖經營，旨在為甲方提供尊貴的美容美體養生服務及會員

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休閑聚

會場所。經營以下項目及服務：

三、免費提供美容美體香意專業咨詢、營養保健咨詢，健身休閑、花茶等專

業服務；

四、提供各項美容、美體、豐胸、水療、油壓、芳香療法、養生、干濕蒸、化

妝

品、健康食品、塑型內衣等項目。

（3）乙方會員卡限量發行，甲方在乙方國內任一家直營連鎖的賽凡宮購買并

領取后即成

為美容院會員。

（4）甲方憑會員卡可前往國內任一家直營連鎖的美容院進行劃卡消費，同時

享受乙方規

定的相應設施免費、優惠使用及加盟特約商號的特惠優待。

（5）會員卡自入會之日起—年內有效，即有效期為：—年—月—日至

年—月—日。

六、甲方承認已確知乙方會員章程內容，并保證遵守，如有違反，乙方可隨時終止甲方

會籍權利。

七、乙方保證開業后，進行完善的公司管理，并向乙方提供相應的免費及優惠項目。

（詳

見合約書附件及公司簡介手冊）。

八、合約附件包括美容院會員章程及美容院簡介。

九、本合約壹式貳份，雙方簽章后生效。甲、乙雙方各持一份，具有同等法律效力。

甲方：身份證號碼：照

出生：一年—月—日片

住址：電話：

會員類別：會員卡號碼：

簽約日期：—年—月—日