第二章旅行社產品的開發與設計目錄旅行社產品概述01.旅行社產品的開發02.旅游線路設計03.情境導入：工苑旅行社成立之后，正在著手準備設計和開發旅行社產品，那么怎樣才能設計出科學、合理、有市場的旅行社產品呢？首先，需要明確旅行社產品基本概述，如概念、特征、構成要素和類型；其次，要掌握影響旅行社產品開發的主要因素、開發的原則和開發的程序；最后，由于旅行社產品最典型的市場表現形式就是旅游線路，所以還得具體了解旅游線路該怎樣設計。內容框架：內容框架：知識目標：1、了解旅行社產品的概念；掌旅行社產品的特征和構成要素、類型。2、了解影響旅行社產品開發的因素；掌握旅行社產品開發的原則和程序。3、了解旅游線路的含義、類型；掌握旅游線路設計的內容。能力目標：1、能夠自主進行旅游市場調研，了解消費者的旅游需求。2、能根據調研結果設計一條完整而合理可行的旅游線路。第一節旅行社產品概述01旅行社產品概述旅行社產品的概念旅行社產品的特征旅行社產品的構成要素旅行社產品的類型韓國旅游業因薩德損失嚴重：韓再度無緣熱門目的地

據國家旅游局數據中心綜合測算，2017年五一期間，全國共接待游客1.34億人次，同比增長14.4%，實現旅游總收入791億元，同比增長16.2%。

另外，由于拼假便利，出境游依舊風行，日本和東南亞國家海島游持續大熱。主題樂園成為年輕旅行者出境游標配，值得注意的是，與此前的清明小長假一樣，韓國再度跌出熱門出境游目的地國家，這也直接催熱泰國和日本等東南亞的出境游市場。

美團旅行發布的五一小長假出游趨勢報告也驗證了上述觀點，報告顯示，主題樂園類景點逐漸成國人出境游首選。此外，國內中西部如桂林漓江、阿壩九寨溝等風景名勝區成為今年五一小長假國人最愛觀光地。

出境游方面，距離較近的泰國、馬來西亞、越南仍得到大多數游客的青睞。

美團報告顯示，今年五一雖只有3天法定假期，但通過拼假湊出一個出境游非常便利。在目的地上，東南亞、海島游持續火爆。值得一提的是，報告還顯示，澳大利亞擠掉韓國，位列熱門境外目的地Top10。途牛的數據也同樣佐證了上述觀點，國人前往泰國、日本、印尼、法國、意大利、瑞士、新加坡、馬爾代夫、德國、馬來西亞等地熱情高漲。（資料來源：中國旅游網/）

思考：你從上述案例中得到了什么啟示？案例導入：答案提示：上述案例說明了旅游業是非常易受影響的。旅行社在開發線路產品時一定要及時發現熱點問題，并采取積極地應對措施，一旦了解到旅游目的地發生了一些可能影響游客旅游的事件時，在設計線路產品時就要避開這些目的地，否則再多的工作也都是白費。同時一旦了解到目的地發生了一些可能帶動旅游的事件時，在設計線路時要緊跟時代潮流，開發出游客感興趣的線路產品，比如2008年北京奧運會專線旅游產品、2010年的上海世博會專線旅游產品等。案例解析：一、旅行社產品的概念旅行社產品就是旅行社為滿足旅游者旅游過程中的需要而向旅游者提供的各種有償服務的有機整體。它不僅能滿足旅游者最基本的生理、物質需要，還能滿足旅游者精神上的需求。旅行社產品是通過交換以滿足消費者某種需求和利益的有形物體和非物質性的無形服務，從這一角度出發，可將旅行社產品理解為核心產品、形式產品和延伸產品三個層次。（一）旅行社核心產品旅行社核心產品是向旅游消費者提供的基本、直接的使用價值，以滿足其旅游需求和利益。具體地說，吃、住、行、游、購、娛六大要素構成旅行社產品的核心。（二）旅行社形式產品旅行社形式產品是核心產品借以實現的形式——在市場上出售旅行社產品的實物或勞務的外觀。在旅游市場上，產品的基本使用價值必須通過某種形式得以承載，在市場上實現交換，即使是純粹的勞務商品，也具有類似的形式上的特點。因而，任何一個旅行社產品都有某種確定的外觀。旅行社形式產品包括：品質、形態、商標、價格、旅游類型（觀光、度假）等。（三）旅行社延伸產品旅行社延伸產品是指旅游者在購買之前、之中和之后所得到的各種服務和權益。如旅行社為旅游者進行旅游咨詢、旅游進行中的額外服務以及旅游結束后對旅游者的隨訪交流，收集旅游消費者的反饋信息，以便為他們提供更令人滿意的產品。

綜上所述，從旅游經營者（供給）的角度來看，旅行社產品是指旅行社為滿足旅游者旅游過程中吃、住、行、游、購、娛等各種需要，而憑借一定的旅游設施、旅游吸引物向旅游者提供的各種有償服務的總和。再從旅游者（需求）的角度來看，旅行社產品是指旅游者為獲得物質上或精神上的滿足而花費一定的費用、時間和精力所獲得的一次旅游經歷。二、旅行社產品的特征（一）無形性（二）差異性（三）不可儲存性（四）不可分離性（五）不可轉移性（六）綜合性（七）易受影響性2-1視頻鏈接第15屆上海世界旅游博覽會開幕“一帶一路”旅游資源受關注2-2視頻鏈接“一帶一路”目的地旅游“走紅”豬年春節做一做：以下分別體現了旅行社產品的哪一個特征？（1）某五星級酒店的總統套房，在元旦節這一天沒有賣出去，因此在元旦節這一天該總統套房并沒有為酒店帶來利潤。（2）某旅行社在開發新產品的時候，實地考察了某景區，結果發現該景區自然風光非常吸引人，但是沿途交通可進入性太差，且景區周邊配套設施也很少，因此不得不放棄選擇這一景點。（3）旅行社產品價值的實現要受到多方面因素的作用，在這些因素中，如果某一個因素的條件不具備，就會影響到旅游產品交換的全過程，導致其全部價值不能實現。（4）某旅行社開發了一條新的旅游線路，在A城市非常受歡迎，但是到了B城市，參團出游的人卻寥寥無幾。答案提示：（1）不可儲存性；（2）綜合性；（3）易受影響性；（4）差異性。議一議：旅行社的產品一般在淡季和旺季價格不一樣，這主要是由旅行社產品的什么特征決定的？答案提示：旅行社產品具有不可儲存性，在淡季時，如果產品沒有賣出去，那么它不可能儲存到旺季再來賣。同時，旅行社產品具有不可轉移性，在某一地沒有賣出去的旅行社產品也不可能轉移到其他地方去賣。因此，旅行社在淡季時只能通過降價的方式，提高旅行社產品的銷量，減少損失。同時淡旺季價格不一樣，也與旅行社產品易受影響性的特征有關，之所以有淡旺季之分正是因為淡旺季目的地的氣候、資源狀況、交通可進入性等都不同。三、旅行社產品的構成要素旅行社產品是一種以無形服務為主體內容的特殊產品，可以是由吃、住、行、游、購、娛等要素構成的組合產品，也可以是其中的單項或零散產品，還可以是其中任意要素組合而成的產品。構成旅行社產品的要素主要有以下幾大類：（一）旅游吸引物（二）旅游餐飲（三）旅游住宿（四）旅游交通（五）旅游購物（六）娛樂項目

答案提示：如峨眉山的《圣象峨眉》由“幻、雅、靈、蜀、剛、夢、禪”七部分組成。將峨眉山的自然與文化、傳統與藝術巧妙結合，采用音舞詩畫的藝術形式，向中外游客展示了一幅幅秀麗、雄奇且極富文化品味的丹青畫卷。讓游客在欣賞富有濃郁鄉土特色的技藝表演中，品味四川獨特的民俗風情，于靜逸中再現峨眉山水的秀美絕倫。2-3視頻鏈接：2017北京旅游購物季全面啟動議一議：請列舉你熟悉的旅游娛樂項目，并指出其與旅游目的地之間的關聯。（七）導游服務答案提示：隨著游客文化層次提升，對導游的要求也越來越高，加上智能導游做得風生水起，這將倒逼整個導游行業自我提升，未來將被智能導游取代和淘汰的，將是毫無特色的、無法提供更多旅游信息供給的導游。一段好的導游講解，需要導游個人在理解材料的基礎上進行二次加工，具有文化內涵和個人特色，這樣的語言藝術是智能導游不具備的。另外，導游的價值并非僅體現在景點講解，更體現為對一個城市文化、風俗的深度了解。傳統導游服務具有不可比擬的優勢，具有靈活性與人性化，互動性強。人工導游有三大功能，講解、服務和導購，目前智能導游還只能代替導游的講解功能，其他功能還需要技術發展的支撐。長遠來看，導游這個工作可能被人工智能替代，現在只是“初步替代”。導游未來將成為旅游內容的提供者，更多從事旅游咨詢、攻略達人這樣的工作。議一議：智能導游能否替代傳統導游服務？（八）其他服務四、旅行社產品的類型旅行社產品可以采取不同的標準進行不同的分類：按照旅游者的組織形式可以分為團體旅游和散客旅游；按照產品包含的內容可以分為全包價旅游、部分包價旅游和單向旅游服務；按照產品的檔次可以分為豪華型旅游、標準型旅游和經濟性旅游；按照旅游的目的可以分為公務旅游、休閑旅游、探親訪友旅游和專項旅游（獎勵、會議、修學、文化、考察、生態、宗教、療養、新婚、購物、探險、體育等）；我們主要選擇以包含內容為基礎的分類方法，對旅行社產品的類型進行介紹。（一）全包價旅游（二）半包價旅游（三）小包價旅游（四）零包價旅游（五）單項旅游服務第二節旅行社產品的開發02旅行社產品的開發

旅行社產品開發的原則123

影響旅行社產品開發的因素

旅行社產品開發的程序案例導入：夜游產品如何開發？不妨聽聽旅行社怎么說近幾個月，無論是西安碑林的秦俑發光人臉，還是元宵節的故宮燈光秀，一經推出就賺足了觀眾的眼球。無論是朋友圈、還是微博熱搜都掀起了一陣熱潮，引爆了無數話題。在形成如此廣泛傳播的同時，也將夜游經濟推到了臺前。對于這一潛力市場，各地旅行社早有涉及。浙江是旅游大省，也是探索夜游市場的先行者，浙江的夜間旅游從依托《印象西湖》《宋城千古情》兩大實景演出項目起步之初，便一直有旅行社參與的身影。“我十分看好浙江的夜游市場。”杭州遠景旅行社有限公司副總經理邵麗萍用一組數據展示了她看好夜游市場的原因，“從2016年起，杭州遠景旅行社接待夜游團隊的數量每年以25%左右的速度增長。2018年，旅行社共接待華東地區線路游客約18萬人次，其中，夜游觀看《宋城千古情》的游客達5萬人次左右。”浙江光大明悅國際旅行社總經理助理倪嘉吟認為夜游市場前景廣闊的原因是游客的巨大需求與市場上夜游產品相對缺乏的供需矛盾，“一方面，游客來到浙江旅游，在白天的密集游覽之后，晚上時間相對空閑，需要一些有趣、有特色的項目或產品來填補空閑時間；另一方面，目前夜游產品在浙江沒有全面鋪開，幾個有名的項目或表演能接待的人數有限，除了逛街外，大部分游客并沒有更好的選擇。”此外，夜游產品的雷同問題也讓夜游市場存在著更多可挖掘的空間。“現在提到夜間旅游，大部分人都只能想到燈光秀和大型演出，而且具體項目之間相似度也比較高，因此夜游市場在產品打造和創新方面可供挖掘的空間仍然很大。”浙江康泰國際旅行社有限公司副總經理應峰表示。（資料來源：來源：城市光網，2019年3月20日）

思考：旅行社針對夜游市場該如何進行產品開發？案例解析：答案提示：夜游雖前景廣闊，需求強勁，但產品有待豐富。絕大部分旅行社在開發夜游產品方面主動性較弱，打造旅游項目的主動權在于旅游目的地及當地政府，旅行社話語權不大，這會讓決策與市場形成溝通斷層，決策者不知道游客有夜游的需求，或不知道游客需要什么樣的夜游產品，這也是現在市場上夜游產品不多且趨于雷同。因此夜游產品的開發需政企合作發力，旅行社要研究游客的需求，政府要將游客的需求與旅游目的地的客觀條件相結合，積極與市場溝通、完善夜游配套設施，對夜游給予全方位的支持。夜間旅游綜合性較強，要將這個市場發展起來，旅游目的地、媒體、旅行社都應該發揮相應的作用。旅游目的地可以結合自身的優勢和文化，探索更適合當地的夜游形式；媒體可以通過相關的宣傳，讓更多人了解夜游、了解產品；旅行社可以通過采購一些夜游項目并包裝成新產品，在小范圍內試點推廣，慢慢擴大影響力。

一、影響旅行社產品開發的因素旅行社產品是一種以無形服務為主體內容的特殊產品，是由旅游的六大要素構成的“組合產品”。旅行社產品的形態是多種多樣的，但無論哪種產品的開發，都會受到外部因素和內部因素的制約和影響，其中的外部因素包括旅游資源賦予狀況、設施配置、旅游需求；內部因素主要是指旅行社的綜合競爭力。（一）外部因素：1、旅游資源賦予旅游資源賦予是指一個國家或地區擁有旅游資源的狀況。旅游資源是指自然界和人類社會中凡能吸引旅游者產生旅游動機，為旅游業所利用，并能產生經濟效益、社會效益和環境效益的各種事物和因素。通常包括自然旅游資源和人文旅游資源。（1）自然旅游資源（2）人文旅游資源做一做：請結合你家鄉的旅游資源，為其進行分類，并說說旅行社依靠這些旅游資源可以開發哪些旅游產品？2、設施配置設施配置是指與旅游者旅游生活密切相關的服務設施和服務網絡的配置狀況。如果設施配置不完備，會嚴重影響到旅行社產品的開發，從而無法滿足旅游者在旅游活動中的需求。設施配置主要包括以下兩個方面。（1）旅游基礎設施（2）旅游上層設施3、旅游需求旅游需求是指旅游消費者在一定時間內和一定的價格水平下愿意并且能夠購買的旅游產品的數量。旅游需求不僅與人們的消費水平有直接關系，而且也反映出旅游者的消費興趣。因此，在以市場為導向的產品開發理念下，旅游需求決定著旅行社產品開發的方向。首先，不同類型的旅游者對旅行社需求的側重點是不同的。其次，旅行社在開發產品時還要研究當前旅游消費時尚的變化。（二）內部因素：內部因素包括旅行社的發展戰略、市場定位、市場拓展能力、人力資源狀況、財力狀況、接待能力和商譽等，即旅行社的綜合競爭力。1、旅行社的發展戰略牽涉到旅行社的前途和命運，也決定了開發產品的方向。2、市場定位決定著旅行社開發產品的具體內容和檔次規模，準確、良好的市場定位有助于開發出暢銷的旅游產品，不當的定位或定位不準確會給新的旅游產品造成嚴重影響。3、旅行社的市場拓展能力決定了產品市場銷售情況，銷售渠道的暢通與否，對旅行社實現從產品到商品的轉變具有非常重要的意義。4、人力資源在一定程度上決定著旅行社開發的產品質量的高低，好的產品開發者對旅行社至關重要，好的產品是旅行社生存、發展的重要基礎。二、旅行社產品開發的原則（一）市場導向原則（二）突出特色原則（三）布局合理原則主要應注意以下幾個方面：1、旅速游緩2、折點適量3、錯落有致4、順序科學5、避免重復（四）內容豐富原則（五）經濟效益原則三、旅行社產品開發的程序任何事物都存在著由興盛到衰落的發展過程，旅行社產品也是如此，它有一個“從生到死”的生命周期，依次為初創期、發展期、成熟期、衰退期。正是由于旅行社產品生命周期的存在，所以要求旅行社要不斷的開發新產品。一般而言，當一種產品投放市場時，企業就應當著手設計新產品，使企業在任何時期都有不同的產品處于在周期的各個階段，從而保證旅行社盈利的穩定增長。在我國旅行社業已經開放并逐步融入國際市場的今天，競爭也愈加激烈，開發旅行社新產品是維護企業生存與長期發展的重要保證。議一議：旅行社產品在不同的生命周期各有什么特征？答案提示：1、初創期。由于旅游產品尚未被消費者了解和接受，因此旅游者的購買很多是試探性的，幾乎沒有重復購買，導致銷售量緩慢增長。并且為了使旅游者認識旅游產品，旅游企業又需要做大量廣告和促銷工作，使旅游產品的投入和銷售費用較大，導致旅游企業往往利潤極小，甚至虧損。2、發展期。由于前期旅游宣傳促銷的效果出現，旅游者對旅游產品逐漸熟悉，越來越多的人購買旅游產品，重復購買者也逐漸增多，使旅游產品在市場上開始有一定的知名度，旅游產品銷售量迅速增加，銷售額迅速增長，增長率在10%以上。3、成熟期。在這個階段，由于很多的旅游產品進入市場，擴大了旅游者對旅游產品的選擇范圍，使旅游市場競爭十分激烈，加上一些新產品對原有旅游產品的替代性，使旅游產品差異化成為市場競爭的核心。但是銷售額的增長幅度越來越小，一般在1%--10%之間。4、衰退期。是指旅游產品進入了更新換代的階段，由于新的旅游產品已進入市場并逐步地替代老產品，除少數名牌旅游產品外大多數旅游產品銷售量逐漸減少。這時，旅游企業若不迅速采取有效措施使旅游產品進入再成長期，以延長旅游產品的生命周期，則旅游產品將隨著市場的激烈競爭以及銷售額和利潤額的持續下降而被迫退出旅游市場。（一）產品策劃階段此階段包括尋求創意和市場調研這兩部分。1、尋求創意（1）投訴問題分析法（2）內部人員會議法（3）旅游中間代理商提供法（4）頭腦風暴法2、市場調研（1）旅游消費趨勢（2）外部環境趨勢（二）產品制作階段1、制訂產品計劃2、與供應商談判（1）與航空公司的談判（2）與飯店的談判（3）與其他供應商的談判（三）制定市場營銷戰略（四）產品市場試銷階段（五）產品投放市場階段第三節旅游線路設計03旅游線路設計旅游線路的類型旅游線路設計精選案例旅游線路的含義旅游線路設計的內容案例導入：湖南啟動“錦繡瀟湘”精品旅游線路甄選活動

為加快以“錦繡瀟湘”為品牌的全域旅游基地建設，增強湖南旅游產品極致體驗，讓“錦繡瀟湘”品牌走向世界，今天，在第二屆中國旅游景區創新大展暨長沙創谷文化旅游嘉年華活動開幕上，湖南省文化和旅游廳啟動“錦繡瀟湘”精品旅游線路甄選活動。此次線路征集、設計按湖南省全域旅游基地建設規劃的五大區域板塊(長株潭旅游板塊、環洞庭湖旅游板塊、大湘西旅游板塊、雪峰山旅游板塊、大湘南旅游板塊)分類，甄選以長沙為中心，五大區域板塊為重點的5條極致精品旅游線路。每個區域板塊中，分支研學旅行、體育旅游及戶外健身休閑、康養旅游、自駕旅游四大主題。據了解，本次活動省旅行社協會將聯合省內主流媒體，發動游客廣泛參與，組織全省旅游業界積極響應、旅游業專家學者策劃設計。6月至11月，通過初選、網絡投票、復選等環節，最終甄選出5條最具湖南特色、旅游市場高度認可、具有核心競爭力和吸引力的“極致湖南”精品旅游線路。（資料來源：湖南省文化和旅游廳，2019-07-02）

思考：如何設計符合旅游市場需求的旅游線路？案例解析：答案提示：旅游者地區、年齡、文化、職業的不同，對旅游市場的需求是不一樣的。隨著社會經濟的發展，旅游市場的總體需求也在不斷地變化，成功的旅游線路設計，必須首先對市場需求進行充分的調研。以市場為導向，預測市場需求的趨勢和需求的數量，這需要設計者要有敏銳的洞察力和分析能力，能夠抓住當下能夠為旅游所用的時尚熱點，分析旅游者的旅游動機，并根據市場需求不斷地對原有旅游線路進行加工、完善、升級，開發出新的旅游線路來符合旅游者的需要，這樣才能最大限度地滿足游客的需求，對旅游者有持續的吸引力。一、旅游線路的含義在旅行社的各類產品中，最典型的市場形態就是旅游線路。旅游線路是旅行社根據旅游市場的需求，結合旅游資源和接待能力，憑借交通工具把若干個旅游地或旅游景點合理地貫穿起來，為旅游者設計的包括整個旅游活動過程中全部活動內容和服務的旅行游覽路線。旅游線路也是旅行社的核心產品，旅行社產品的開發設計往往體現在旅游線路的開發設計上。對許多旅行社來說，其產品往往直接表現為旅游線路。而對游客來說，一條旅游線路往往包含了游客從居住地到旅游目的地，又從旅游目的地回到居住地這一旅游過程中的全部需求，包括了吃、住、行、游、購、娛等各個方面。二、旅游線路的類型（一）按線路走向來劃分以旅游線路的起止走向來劃分，可分為線性、環形、輻射性三種形式。線性旅游線路是指景點基本呈線狀分布的旅游線路，它只有一個起點，一個終點，旅游活動從起點開始，至終點結束，然后再從終點原路返回起點的旅游線路。環形旅游線路是一條呈環狀的旅游線，不走回頭路，起點即終點。輻射性旅游線路是以一個旅游地為中心點，其他旅游地環繞在這個旅游地周邊，呈輻射狀分布。（二）按線路的主題來劃分按照線路的主題來劃分，可分為普通觀光游和專題游。普通觀光游是為一般無特殊目的的觀光旅游者設計的。專題游是專門為一些具有特殊旅游目的的旅游者設計的，構成旅游線路的各景點一般具有類似的內容，用于專門層次的旅游活動，專題游包括紅色旅游、探險旅游、研學旅游、親子旅游等。（三）按線路的品質等級來劃分旅游景區有不同A級之分，賓館酒店也有不等星級之分，餐飲服務也有價格高低之分，即旅游過程中的不同服務的品質等級和價格存在差別，這使得旅游線路也有了等級之分，一般可分成豪華型、標準型和經濟型。（四）按持續時間來劃分以旅游線路持續的時間長短來劃分，旅游線路可分為一日游、兩日游、三日游、多日游等。（五）按線路的范圍來劃分按照旅游線路的波及范圍來劃分，可分為區內旅游線路、國內旅游線路和國際旅游線路。三、旅游線路設計的內容（一）確定線路名稱（二）確定游覽線路（三）計劃活動日程（四）選擇交通方式（五）安排住宿餐飲（六）合理安排購物（七）籌劃娛樂活動四、旅游線路設計精選案例（一）國內旅游線路（二）出境旅游線路項目名稱旅游線路設計實訓目的

提高學生對旅游產品的設計和開發能力實訓內容進行班級分組，每組5-7人（具體視情況而定），以小組為單位，每組同學選定一個目標市場，然后對該目標市場進行調研，在調研的基礎上為目標群體設計一條旅游線路。實訓成果以小組為單位寫出調研報告；并設計出完整的旅游線路產品；最后派出代表在班上進行PPT展示。實操訓練一、判斷題1、吃、住、行、游、購、娛六大要素是旅行社的核心產品。（√）2、中國青年旅行社的LOGO屬于其旅行社的延伸產品。（×）3、旅游吸引物是指一切能夠吸引旅游者前往參觀游覽的各種自然資源及人文資源，它是構成旅行社產品的基本要素，也是旅行社產品的核心內容。（√）4、導游服務是旅行社核心競爭力的重要組成部分，貫穿于旅游活動的始終，是旅游各項服務的具體實踐者。（√）5、小包價旅游是在全包價旅游的基礎上發展起來的旅游產品，與全包價旅游相比，差別在于不含午餐和晚餐。（×）6、自然旅游資源是指人類在各種活動中創造的，把動態的歷史用靜態的實物體現出來的，能夠激起人們旅游動機的物質財富和精神財富的總和。（×）7、旅游上層設施是輔助性旅游供給的主要內容，通常這些設施主要使用者是當地居民，但旅游者同樣也必須依賴這些設施。（×）8、在設計旅行社產品時，要注意游覽順序應由一般的旅游點逐步過渡到吸引力較大的旅游點，這體現了布局合理的原則。（√）9、線性旅游線路是指景點基本呈線狀分布的旅游線路，它只有一個起點，一個終點。（√）10、旅游線路是旅行社產品最典型的表現形式。（√）課后練習答案二、單選題1、一次旅游經歷和體驗對于旅游者來說無法在事先去感受，這體現了旅行社產品的什么特征？（B）A、差異性B、無形性C、不可儲存性D、綜合性2、旅行社產品的生產與消費的同步進行，其實也就是它的（C）。A、不可轉移性B、不可儲存性C、不可分離性D、易受影響性3、以下旅行社產品要素中，最容易發生旅游投訴的是（D）。A、旅游餐飲B、旅游交通C、旅游住宿D、旅游購物4、按照不同的分類標準可將旅行社產品分為不同的類型，以下哪項不是按照旅游目的進行分類的？（B）。A、公務旅游B、經濟型旅游C、體育旅游D、購物旅游5、（A）產品又稱可選擇性旅游產品，具有經濟實惠和靈活方便的特點，旅游者可以本人需求有選擇地購買全包價旅游產品中的幾項服務。A、小包價旅游B、全包價旅游C、半包價旅游D、零包價旅游6、影響旅行社產品開發的因素眾多，以下哪項不屬于外部因素？（D）A、旅游資源賦予狀況B、設施配置C、旅游需求D、旅行社的綜合競爭力7、（C）是指旅游消費者在一定時間內和一定的價格水平下愿意并且能夠購買的旅游產品的數量。A、旅游意愿B、旅游動機C、旅游需求D、旅游欲望8、通常來講，在設計旅游線路時城市間交通耗費的時間不能超過全部旅程時間的（B）。A、二分之一B、三分之一C、四分之一D、五分之一9、按照（B）來劃分，可分為普通觀光游和專題游。A、線路走向B、線路主題C、線路品質D、持續時間10、從北京飛往長沙，以長沙為中心點，先從長沙到衡山，然后衡山回到長沙之后，再從長沙到張家界鳳凰，旅游完之后再回長沙，最后長沙飛往北京，這樣的一條旅游線路屬于（C）。A、線性旅游線路B、環形旅游線路C、輻射性旅游線路D、直線型旅游線路三、名詞解釋1、旅行社產品：旅行社產品就是旅行社為滿足旅游者旅游過程中的需要而向旅游者提供的各種有償服務的有機整體。它不僅能滿足旅游者最基本的生理、物質需要，還能滿足旅游者精神上的需求。2、全包價旅游：全包價旅游是指旅游者將涉及旅游行程中的一切相關的服務項目費用統包起來預付給旅行社，由旅行社全面落實行程中的一切相關服務項目。3、半包價旅游：是在全包價旅游的基礎上發展起來的旅游產品，與全包價旅游相比，差別在于不含午餐和晚餐。4、旅游