教案（二十二）課程名稱旅行社經營與管理授課章節第8章：旅行社信息化管理第2節：旅行社電子商務授課學時2學時教學分析教學內容教學目標知識目標了解旅行社電子商務的概念；熟悉旅行社電子商務的特點與作用；掌握旅行社電子商務的發展戰略。能力目標能對旅行社電子商務發展提出戰略建設意見。教學重點1.旅行社電子商務特點及作用；2.旅行社電子商務發展模式。教學難點旅行社電子商務發展戰略建設。教學實施導入案例豐富旅游產品供給海南傳統旅行社轉型求變隨著線上旅游的快速發展，海南省傳統旅行社紛紛“上線”入駐攜程、去哪兒、飛豬等在線旅游平臺，上架旅游產品為客戶提供多元化選擇。“之前的團隊游產品都是機票加酒店加景區門票加團隊餐現在旅行社也對酒店、景區等進行單項包裝給客戶更多自由度避免傳統跟團游的束縛”孫相濤說。傳統旅行社“上線”線上旅游平臺，攜程則進駐海南開設線下門店，瞄準了海南客源市場。“海南作為旅游目的地，各大在線旅游平臺為海南輸送了大量中高端客戶，而在組團和出境市場，我們瞄準線下市場巨大的客戶群體，希望為海南本地中高端市場提供更多樣化的產品”攜程渠道事業部海南區域總經理黃文忠告訴記者。隨著線上線下產品庫的對接，旅行社在攜程旅游門店為客戶提供了更加豐富的產品選擇，不僅有出發地參團、目的地參團、半自助、私家團等跟團游產品還引入了線上平臺的自由行、定制游、主題游等產品而攜程標準化的管理和品質化的服務也將給旅游者嶄新的體驗。如今旅游客群愈發細分親子游、研學游、同學聚會、公司團建等異軍突起為此海南省旅行社也圍繞客戶需求進行產品供給推出主題化旅游產品。(資料來源:中國網有刪減)思考:傳統旅行社如何應對旅行社電商的沖擊?講授新課一、旅行社電子商務概述（一）旅行社電子商務的概念旅行社電子商務是指一整套基于互聯網技術，有著規范業務流程的在線旅游中介服務，即專業從事旅游中介服務的企業組織建立并實施一整套基于規范業務流程，以先進的計算機技術、互聯網技術及信息通信技術為基礎的在線旅游服務模式體系。旅行社電子商務最大的特點在于提供線上即時服務，打破傳統旅行社商務限時間、限時空的局限性實現企業與客戶、企業與企業、企業內部電子化經營管理。（二）旅行社電子商務的特征1.交易過程與環境虛擬化2.旅游信息實時更新3.線上交易快速、高效4.交易成本低廉5.易環節透明議一議：請結合生活體驗，舉例說明旅行社電子商務的特征？（三）電子商務對旅行社的沖擊1.傳統旅行社的市場角色受到威脅2.旅行社的傳統業務將被網絡平臺取代3.打破了旅行社原有市場格局4.新型ＯＴＡ搶占市場，旅行社市場競爭進一步加劇（四）旅行社電子商務的作用1.創新經營模式有助于樹立企業品牌形象2.突破時空限制實現業務的快速拓展3.實時差異化服務有效維護良好客戶關系4.全面信息化管理促進旅行社管理效率提升議一議：電子商務為傳統旅行社帶來了哪些挑戰和機遇?二、我國旅行社電子商務的發展歷程我國旅行社信息化起步相對緩慢，最早應用信息技術的旅行社企業是中國國際旅行社，１９９４年上海春秋旅行社建立了內部的計算機實時預訂系統并且合理利用了該模塊的快速、高效、準確、規范、統一和方便等特點，擴大網點增加網絡成員很快就形成了旅行社電商模式。１９９８年１０月英特中國旅游網(ＣＮＴＡ)正式上線為我國旅行社進入網絡經營提供了依托。華夏旅行網(ｗｗｗｃｔｎｃｏｍｃｎ)是我國最早出現信息化建設的旅游企業之一。２００７年４月中國青年旅行社(香港)有限公司收購２００５年推出的酒店機票專業預訂網站“遨游網”６０％的股份，原青旅控股線上平臺“青旅在線”與“遨游網”合二為一成為青旅控股的線上平臺。做一做：分小組訓練搜集目前我國旅行社開展電子商務的成功案例。三、旅行社電子商務模式１“水泥”模式２“鼠標”＋“水泥”模式３“拇指”＋“水泥”模式視頻觀看1：從鼠標＋水泥到水泥＋指尖“有客”自然來四、旅行社電子商務發展戰略視頻觀看2：電子商務時代，傳統旅行社該如何突出重圍?（一）大型旅行社電子商務發展戰略1.建企業門戶網站2.與新興在線旅游服務企業進行戰略聯盟（二）中小型旅行社電子商務發