教案（十七）課程名稱旅行社經(jīng)營(yíng)與管理授課章節(jié)第6章：旅行社人力資源管理第2節(jié)：旅行社人力資源的招聘與培訓(xùn)授課學(xué)時(shí)2學(xué)時(shí)教學(xué)分析教學(xué)內(nèi)容教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)了解旅行社培訓(xùn)的主要內(nèi)容；掌握旅行社招聘的渠道及選拔的方法。能力目標(biāo)能夠根據(jù)旅行社實(shí)際的用人需求，設(shè)計(jì)合理的人力資源選拔方法。教學(xué)重點(diǎn)1.旅行社培訓(xùn)的主要內(nèi)容；2.旅行社招聘的渠道。教學(xué)難點(diǎn)旅行社招聘的選拔方法教學(xué)實(shí)施講授新課一、旅行社人力資源的招聘管理員工招聘是旅行社人力資源管理的重要環(huán)節(jié)，是為一定的工作崗選拔合格人才而進(jìn)行的一系列活動(dòng)，是發(fā)掘和運(yùn)用人力資源的開端，是影響旅行社經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵因素之一。旅行社員工招聘工作是十分復(fù)雜的，涉及到企業(yè)用人需求的識(shí)別、招聘渠道的選擇、招聘選拔方法的確定等環(huán)節(jié)。（一）旅行社人力資源招聘概述：1、旅行社人力資源招聘的概念旅行社員工招聘是指旅行社以工作分析和人力資源規(guī)劃為出發(fā)點(diǎn)，識(shí)別企業(yè)崗位空缺和用人需求，制定員工招聘政策，據(jù)此進(jìn)行的員工招募、選擇、聘用、評(píng)估的一系列活動(dòng)的過(guò)程。2、旅行社人力資源招聘的意義（1）員工招聘是旅行社生存和發(fā)展的需要（2）員工招聘是旅行社人力資源管理的基礎(chǔ)（3）員工招聘是保障旅行社員工隊(duì)伍完備的前提3、旅行社人力資源招聘的原則（1）符合法律規(guī)定的原則（2）符合任人唯賢的原則（3）符合寧缺毋濫的原則（4）符合公開招聘的原則（5）符合公平競(jìng)爭(zhēng)的原則4、旅行社人力資源招聘的實(shí)施程序（1）招募人員主要流程為：了解應(yīng)聘人群、選擇招聘方法、發(fā)布招聘信息、接收簡(jiǎn)歷、了解應(yīng)聘者的來(lái)源、吸引應(yīng)聘者的方法、應(yīng)聘信息的發(fā)布、接受申請(qǐng)等。（2）選拔人員

因事設(shè)崗、因崗擇人，主要采用資格審查、筆試、面試、人才測(cè)評(píng)、情境模擬、心理測(cè)評(píng)等方法來(lái)合理選擇人才。（3）錄用人員

主要流程為：制定錄用決策、發(fā)布錄用通知、辦理錄用手續(xù)、員工的初始安置、試用、正式錄用、辦理入職手續(xù)、安置等。（4）招聘評(píng)估

對(duì)整個(gè)招聘效益及錄用人才質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定、評(píng)估招聘成本及招聘質(zhì)量等。（二）旅行社人力資源招聘途徑1、內(nèi)部招聘（1）推薦法（2）布告法（3）檔案法2、外部招聘（1）獵頭公司招聘（2）網(wǎng)絡(luò)招聘（3）校園招聘（4）勞動(dòng)就業(yè)機(jī)構(gòu)招聘（三）旅行社員工的選拔方法1、簡(jiǎn)歷篩選法簡(jiǎn)歷篩選是旅行社人員選拔過(guò)程的第一步。當(dāng)企業(yè)發(fā)布招聘信息后，會(huì)吸引到眾多應(yīng)聘者，簡(jiǎn)歷篩選的任務(wù)就是要通過(guò)簡(jiǎn)歷了解申請(qǐng)者的基本情況，淘汰那些無(wú)法滿足崗位最低工作要求的申請(qǐng)者。招聘人員應(yīng)該從簡(jiǎn)歷中獲取如下信息：（1）分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)（2）審查簡(jiǎn)歷的客觀內(nèi)容（3）判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求（4）審查簡(jiǎn)歷中的邏輯性2、筆試法筆試法是指讓應(yīng)聘者在試卷上用筆來(lái)回答事先準(zhǔn)備好的題目，然后根據(jù)應(yīng)聘者答題的正確程度給以成績(jī)的選拔方式。通過(guò)筆試，可以了解應(yīng)聘人員的文化素質(zhì)、文字表達(dá)能力、邏輯思維能力、計(jì)算能力和操作技能的理論部分。3、面試法面試是應(yīng)用非常廣泛的、最古老而又最重要的一種人員選拔方式。在現(xiàn)代企業(yè)的人員招聘選拔中，幾乎所有的企業(yè)都會(huì)使用面試的方法來(lái)選拔優(yōu)秀人才。（1）面試的含義面試又稱面試測(cè)評(píng)、專家面試，是一個(gè)要求被測(cè)試者用口頭語(yǔ)言來(lái)回答主試提問(wèn)，以便了解被試者的心理素質(zhì)和潛在能力的測(cè)評(píng)方法。面試往往要經(jīng)過(guò)精心的設(shè)計(jì)，在特定場(chǎng)景下通過(guò)面對(duì)面交談和觀察為主要手段，由表及里測(cè)評(píng)應(yīng)聘者有關(guān)素質(zhì)的一種方法。（2）面試的類型①非結(jié)構(gòu)化面試②結(jié)構(gòu)化面試③壓力面試④情景面試⑤行為面試（3）面試的程序①征募宣傳與應(yīng)聘者資格審查②篩選簡(jiǎn)歷（申請(qǐng)表）③確定參加面試的人選，并發(fā)出面試通知書④進(jìn)行面試前的多項(xiàng)準(zhǔn)備工作⑤面試過(guò)程的實(shí)施⑥分析和評(píng)價(jià)面試結(jié)果⑦確定人員錄用的最后人選⑧面試結(jié)果的反饋⑨對(duì)面試資料進(jìn)行存檔備案4、評(píng)價(jià)中心在選拔的過(guò)程當(dāng)中，評(píng)級(jí)中心是一種程序而不是一種具體的方法，是組織選拔管理人員的一項(xiàng)人事評(píng)價(jià)過(guò)程。評(píng)價(jià)中心將各種不同的素質(zhì)測(cè)評(píng)方法相互結(jié)合，通過(guò)創(chuàng)設(shè)一種逼真的模擬管理系統(tǒng)和工作場(chǎng)景，將被試人納入該環(huán)境系統(tǒng)中，使其完成該系統(tǒng)環(huán)境下對(duì)應(yīng)的各種工作。在這個(gè)過(guò)程中，主試人采用多種測(cè)評(píng)技術(shù)和方法，觀察和分析被試人在模擬的各種情景壓力下的心理、行為、表現(xiàn)以及工作績(jī)效，以測(cè)量被試人的管理能力和潛能等素質(zhì)。常見的評(píng)價(jià)中心的主要測(cè)評(píng)方法有管理游戲、角色扮演、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、案例分析、演講等。做一做：以小組為單位，設(shè)計(jì)并組織一場(chǎng)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論。二、旅行社人力資源的培訓(xùn)管理（一）旅行社人力資源培訓(xùn)的概念旅行社的人力資源培訓(xùn)是使員工的知識(shí)、技能、工作態(tài)度達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的過(guò)程，即通過(guò)改變受訓(xùn)員工的知識(shí)、技能、工作態(tài)度，從而提高其思想水平及行為能力，以使其有相當(dāng)?shù)哪芰θネ瓿涩F(xiàn)時(shí)擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鳎踔翜?zhǔn)備迎接將來(lái)工作上的新挑戰(zhàn)的過(guò)程。可以說(shuō)，培訓(xùn)是旅行社人力資源管理的中心環(huán)節(jié)之一，是為了提高員工實(shí)際工作能力而實(shí)施的有組織、有計(jì)劃的介入行為，是通過(guò)正式的、有組織的或有指導(dǎo)的方式，而不是一般監(jiān)督、工作革新或經(jīng)驗(yàn)的方式，獲得的與工作相關(guān)的知識(shí)和技能的過(guò)程。（二）旅行社人力資源培訓(xùn)的意義1、培訓(xùn)可以使企業(yè)適應(yīng)環(huán)境的變化，滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要2、培訓(xùn)可以提高管理人員的管理決策水平3、培訓(xùn)可以提高員工素質(zhì)4、培訓(xùn)可以降低損耗和勞動(dòng)成本（三）旅行社人力資源培訓(xùn)的內(nèi)容1、職業(yè)道德培訓(xùn)2、知識(shí)的培訓(xùn)3、能力的培訓(xùn)4、操作技能的培訓(xùn)5、外語(yǔ)的培訓(xùn)議一議：