消費者投訴處理協議編號：__________

本協議雙方為：

甲方（消費者）：__________，地址：__________。

乙方（處理方）：__________，地址：__________。

鑒于甲方作為消費者，在購買乙方提供的商品或服務過程中，可能因商品或服務質量、售后服務等問題產生投訴，為明確雙方的權利義務，保障消費者合法權益，經雙方友好協商，特訂立本協議。

本協議的目的是規范消費者投訴處理流程，確保投訴得到及時、公正、有效的處理，維護消費者和乙方的合法權益。

雙方的責任和義務：

甲方（消費者）責任和義務：

1.甲方應真實、準確、完整地向乙方提供其投訴的相關信息，包括但不限于購買的商品或服務名稱、購買時間、投訴事由等。

2.甲方應配合乙方的調查工作，包括提供必要的證明材料，如實回答乙方提出的詢問。

3.甲方在投訴過程中，應保持冷靜，不得采取任何違法手段對乙方進行威脅或損害乙方名譽。

4.甲方應遵守法律法規及本協議的約定，不得利用投訴進行不正當競爭。

甲方權利：

1.甲方享有對購買的商品或服務的知情權、選擇權、安全權、公平交易權等消費者權利。

2.甲方有權對商品或服務的質量問題提出投訴，要求乙方給予合理處理。

乙方（處理方）責任和義務：

1.乙方應設立專門的投訴處理部門，負責接收和處理消費者的投訴。

2.乙方應在收到甲方投訴之日起五個工作日內對投訴進行初步核實，并在核實完畢后七個工作日內給出處理意見。

3.乙方應按照法律法規及本協議的約定，公正、公平、合理地處理消費者的投訴。

4.乙方應保護甲方的個人信息，不得泄露給第三方。

5.乙方在處理投訴過程中，如發現甲方提供的材料有虛假、隱瞞等情形，有權終止處理。

乙方權利：

1.乙方有權要求甲方提供投訴所需的證明材料，并有權對投訴的真實性進行調查。

2.乙方有權根據投訴的情況，決定是否給予甲方相應的賠償或補償。

3.乙方有權拒絕甲方的無理投訴或濫用投訴權利的行為。

雙方在履行本協議過程中，應嚴格遵守國家法律法規，積極履行各自的責任和義務，共同維護良好的消費環境。

合同金額與支付方式：

本協議涉及的合同金額為人民幣__________元整（￥__________），該金額為乙方在處理甲方投訴過程中產生的合理費用，包括但不限于調查費用、鑒定費用、賠償費用等。

支付方式如下：

1.甲方應在乙方提出處理意見后五個工作日內，按照乙方提出的支付方案支付合同金額的__________%，即人民幣__________元整（￥__________）。

2.剩余的合同金額__________%，即人民幣__________元整（￥__________），甲方應在乙方完成投訴處理并確認滿意后五個工作日內支付。

3.支付方式為銀行轉賬，甲方應在支付前將款項匯入乙方指定的銀行賬戶，具體賬戶信息如下：

賬戶名稱：__________

賬號：__________

開戶行：__________

4.乙方收到甲方支付的款項后，應及時出具相應的收據或發票，作為甲方支付憑證。

5.如因甲方原因導致投訴處理時間延長，乙方有權根據實際情況調整支付計劃，并提前通知甲方。

6.如因乙方原因導致投訴處理未能達到甲方滿意，乙方應退還甲方已支付的款項，并承擔相應的違約責任。

7.本協議涉及的合同金額不包括可能產生的稅費，如甲方需承擔稅費，應在支付合同金額時一并支付。

雙方應嚴格按照上述支付方式進行款項的支付，任何未按約定支付的款項，均視為甲方違約，甲方應承擔相應的違約責任。同時，乙方應確保所有支付均符合國家相關財務規定。

違約與爭議解決機制：

一、違約責任

1.如甲方未按本協議約定支付款項，應向乙方支付相當于未付款項__________%的違約金。

2.如乙方未在規定時間內處理完甲方的投訴，應向甲方支付相當于未處理部分金額__________%的違約金。

3.如任何一方違反本協議的保密條款，應承擔相應的法律責任，并賠償對方因此遭受的損失。

4.任何一方違反本協議的其他條款，應承擔相應的違約責任，并賠償對方因此遭受的直接損失。

二、爭議解決

1.如雙方在履行本協議過程中發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權將爭議提交以下機構解決：

a.仲裁機構：雙方同意將爭議提交至__________仲裁委員會，按照該機構的仲裁規則進行仲裁。

b.訴訟：雙方同意將爭議提交至__________人民法院，適用中華人民共和國法律進行訴訟。

2.爭議解決過程中，除正在爭議的部分外，本協議的其他條款應繼續有效。

3.仲裁或訴訟費用由敗訴方承擔，除非仲裁庭或法院另有判決。

三、適用法律與管轄

本協議的訂立、效力、解釋、履行、違約責任及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方對本協議的爭議解決，由上述仲裁機構或人民法院管轄。

四、其他

1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年。

2.本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。

附則：

一、生效條件

本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。但以下條件成就前，本協議暫不生效：

1.甲方已按本協議約定支付首期款項；

2.乙方已向甲方提供必要的服務或商品；

3.雙方已就本協議內容達成一致。

二、有效期

本協議的有效期為__________年，自生效之日起計算。本協議到期后，如雙方無異議，本協議可自動續期__________年。

三、變更與終止

1.本協議的任何變更，必須以書面形式經雙方簽字（或蓋章）確認，方為有效。

2.如因不可抗力導致本協議無法履行，雙方應立即通知對方，并協商解決。在此期間，本協議自動中止，直至不可抗力因素消除。

3.如一方違反本協議，另一方有權終止本協議，并要求賠償損失。

4.本協議終止后，雙方應立即終止一切與本協議相關的事項，并各自承擔相應的法律責任。

四、通知

1.雙方對本協議的通知應以書面形式進行，通過掛號信、特快專遞或電子郵件等方式發送至對方指定的地址。

2.通知自發出之日起生效，但以對方實際收到通知為準。

五、爭議解決

本協議的爭議解決方式，除本協議第四部分規定外，其他未盡事宜，雙方應協商解決；協商不成的，提交本協議約定的仲裁機構或人民法院解決。

六、其他

1.本協議未盡事宜，由雙方另行協商解決。

2.本協議的標題僅為方便查閱，不影響本協議的實質內容。

3.本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。

附件：

一、甲方提供的材料

1.甲方購買商品或服務的發票復印件；

2.甲方投訴的相關證據材料，如照片、視頻、通信記錄等；

3.甲方個人信息及聯系方式。

二、乙方提供的材料

1.乙方營業執照復印件；

2.乙方相關資質證書復印件；

3.乙方處理投訴所需的相關文件和資料。

三、其他附件

1.本協議雙方簽訂的任何補充協議；

2.任何與本協議相關、經雙方認可的補充文件或資料；

3.任何與本協議履行相關的其他