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文檔簡介

航空公司乘務員過敏性休克應急流程一、目的與范圍為保障航空公司乘客的安全與健康，針對在航班過程中可能發生的過敏性休克事件，特制定本應急流程。該流程適用于所有航空公司乘務員，涵蓋了從發現過敏反應到緊急處理的各個環節，確保乘務員在應急情況下能夠迅速、有效地采取措施。二、過敏性休克的識別過敏性休克是一種嚴重的過敏反應，通常由食物、藥物、昆蟲叮咬等引起。乘務員應具備以下識別能力：觀察乘客是否出現皮疹、瘙癢、呼吸急促、喉嚨腫脹、心跳加速等癥狀。向乘客詢問是否有已知的過敏史，特別是在餐飲服務前。注意乘客是否攜帶過敏原物質，如花生、海鮮等。三、應急流程步驟1.發現與確認一旦乘務員發現乘客出現過敏性休克的癥狀，應立即確認癥狀的嚴重程度。詢問乘客是否有過敏史及其所用的藥物。記錄乘客的基本信息，包括姓名、座位號等。2.立即報告乘務員需迅速向機長報告情況。報告內容包括乘客的癥狀、過敏史及當前狀況。機長應立即啟動應急響應程序。3.提供初步急救在等待專業醫療人員到來時，乘務員應采取以下初步急救措施：確保乘客保持平靜，避免劇烈動作。如有可能，協助乘客使用其隨身攜帶的抗過敏藥物（如腎上腺素自動注射器）。若乘客意識不清，需將其置于仰臥位，抬高雙腿以促進血液循環。檢查乘客的呼吸和脈搏，必要時進行心肺復蘇。4.調動醫療資源機長應通過機上通訊系統聯系航空公司地面指揮中心，請求醫療支持，并向最近的機場進行緊急著陸的申請。在著陸前，乘務員需保持與乘客的溝通，緩解其緊張情緒。5.協助專業人員一旦航班安全著陸，機組人員應協助醫療人員進入機艙，提供必要的信息和幫助。乘務員應在現場保持秩序，確保其他乘客的安全與安寧。6.后續處理對于經歷過敏性休克的乘客，乘務員應持續關注其狀態，確保其得到必要的醫療照顧。所有相關信息，包括事件經過、乘客反應及后續處理情況，應詳細記錄以備后續調查與分析。四、培訓與演練為了確保每位乘務員熟知過敏性休克應急流程，航空公司需定期開展相關培訓與演練。培訓內容包括：過敏性休克的識別與反應應急處理技能與急救知識與地面指揮中心的溝通技巧演練應至少每年進行一次，確保乘務員能夠熟練掌握應急處理流程。五、反饋與改進機制在每次應急處理后，航空公司應建立反饋機制，收集參與事件處理的乘務員及醫務人員的意見與建議。根據實際情況對應急流程進行調整和優化，確保流程的有效性與適應性。六、總結與遵守乘務員在執行過敏性休克應急流程時，應嚴格遵循流程規定，保持冷靜與專業。任何未按照規定流程執行的行為，可能會對乘客的健康造成威脅，航空公司將對此類行為進行嚴肅處理。本流程的制定旨在提升航空公司對突發過敏性休克事件的應

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